Franchise bagage

Bagages à main Vous avez droit à un seul bagage à main dont le poids n’excède pas 10kgs et dont la somme des trois dimensions ne dépasse pas 115cm. Si pour des raisons de volume à l’intérieur de la cabine, votre bagage à main vous est retiré au moment de l’embarquement, il sera placé en soute et un reçu vous sera remis.

Bagages en soute A partir du 1er novembre 2011, une nouvelle franchise bagage est accordée aux clients selon le Piece Concept : le nombre de bagages autorisé gratuitement et le poids maximun de chacun. Cette franchise varie selon les destinations de voyage et les classes de réservation.

Franchise Bagages Gratuite Nombre de pièces ou de bagages

Poids maximum de 23 kg

Toutes les destinations RAM

La franchise est indiquée sur le mémo voyage dans la case réservée à cet effet, sous le code : K précédé du nombre de kilos.

Tout bagage de plus de 32Kgs et dont l’addition des 3 dimensions est supérieure à 203 cm doit être obligatoirement dirigé vers le service Fret.

Excédents bagages

Pour chaque bagage présenté en sus de la franchise autorisée, une taxation sera appliquée.

A partir du 1er novembre 2011, cette taxation varie selon le système de Piece Concept : le nombre de bagages supplémentaire sur toutes les destinations opérés par Royal Air Maroc :

Système de Piece concept La taxation varie selon les destinations et le nombre de bagages supplémentaire :

Franchise Bagages Destination Domestique

Destination Moyen Courrier

Destination Long Courrier

Franchise autorisée 1 pièce de 23kg 1 pièce de 23kg 2 pièces de 23kg

1ère pièce supplémentaire 550 DHS 55€ / 550 DHS 150€ / 150 USD / 150 CAD /1500 DHS

2ème pièce supplémentaire 1000 DHS 150€ / 1500 DHS 250€ / 250 USD / 250 CAD / 2500 DHS

3ème pièce supplémentaire (ET +) 1500 DHS 150€ / 1500 DHS 350€ / 350 USD / 350 CAD / 3500 DHS

Dépassement de poids par pièce (entre 23kg et 32 kg maximum)

550 DHS 55€ / 550 DHS 100€ / 100 USD / 100 CAD / 1000 DHS

Domestique : Toutes les lignes à l’intérieur du Maroc

Moyen Courrier: Toutes les lignes France / Europe / Maghreb sauf Lybie

Long Courrier: Toutes les lignes Amerique du Nord / Afrique / Moyen Orient / Lybie

Ces sommes seront encaissées pour tout bagage supplémentaire ne dépassant pas 23kg.

Pour un bagage dont l’addition des dimensions dépasse 203cm et/ou le poids varie entre 23kg et 32kg, un accord préalable est nécessaire pour son acceptation à bord et 55 EUR ou l’équivalent en monnaie locale soit 550 MAD au départ du Maroc devront être encaissés que le bagage fasse partie de la franchise ou en excédent.

Franchise supplémentaire

La Compagnie Royal Air Maroc transporte gratuitement, en sus de la franchise autorisée, un certain nombre de bagages enregistrés et/ou de bagages à main. Cette offre varie selon la catégorie des passagers. La franchise supplémentaire n’est pas mentionnée sur le billet de passage. Le client doit en être informé lors de la réservation, de l’achat de son billet et de l’enregistrement. Ci-après tableau synthèse des bagages et franchise supplémentaire allouée à certaines catégories de passagers.

Catégorie Passager Bagage et poids supplémentaires autorisés

Bébés Poussette pliante ou un couffin

PMR Chaise roulante ou déambulateur ou tout autre appareil orthopédique

Membre SF Gold et Club Ambassador - un bagage supplémentaire de 23Kg lorsque la franchise est à la pièce.

Membre SF Silver - Un bagage supplémentaire de 23Kg lorsque la franchise est à la pièce

Passagers voyageant avec articles de Sport

Le 1er Equipement de Golf ou de Ski ou Ski/nautique dont le poids ne saurait excéder 15Kg . - Equipement de Golf : sac de golf - balles - une paire de chaussures de golf. - Matériel de Ski : une paire de skis - une paire de bâtons - des chaussures - Ski /nautique : un snowboard - une paire de skis nautiques ou un ski nautique de slalom

Passager sur civière - un bagage supplémentaire lorsque la franchise est à la pièce

Accompagnateur passager sur civière -un bagage supplémentaire de 23kg

Exta-seat pour confort personnel ou jambe allongée

Franchise correspondant à la classe de réservation pour chacun des sièges payés en supplément.

Passagers déclassés involontairement Franchise applicable dans leur classe de transport d’origine indiquée dans leurs billets

Passagers déclassés volontairement Franchise applicable à la classe de transport et non celle indiquée sur leurs billets

Passagers surclassés sur une demande commerciale selon la réglementation en vigueur

Franchise de la classe de transport dans laquelle ils sont surclassés

Taxation équipements de sport

Le transport des équipements de sport n’est pas inclus dans la franchise bagage. Il est facturé individuellement selon la répartition suivante :

- Equipements petits : jusqu’à 15 Kg et/ou 1.40m - Equipements moyens : entre 15-30 Kg et/ou 1.41-2m - Equipements grands : plus de 30Kg et/ou au-delà de 2m

Les équipements sportifs dépassant les dimensions standard d’un bagage ou d’un poids supérieur à la franchise autorisée, ne doivent contenir aucun objet issu des autres bagages à enregistrer. Si tel est le cas, le tarif habituel pour excédent bagages sera calculé selon la zone ou l’unité.

Bagages spéciaux

Bicyclettes

Le transport des bicyclettes n’est pas inclus dans la franchise bagage (Voir taxation équipements de sport) Elles sont acceptées en bagage de soute uniquement . Les pédales doivent être démontées ou remontées à l’intérieur. Les roues peuvent être démontées et attachées de chaque côté du cadre, les pneus restent gonflés.

Moteur à essence

Le transport des Moteur à essence n’est pas inclus dans la franchise bagage Les vélomoteurs, motocyclettes, groupes électrogènes portatifs ainsi que tout engin comportant un moteur à essence sont acceptés au transport aérien sous réserve que l’ensemble du système carburant (carburateur, réservoir, pompe et tuyauterie) soit totalement asséché. Tout ensemble non asséché sera refusé à l’enregistrement.

Huile Alimentaire Le transport de l’huile aussi bien en soute qu’en cabine à bord des vols RAM est INTERDIT.

Téléviseurs Le transport des téléviseurs à nu est interdit, quelles que soient les dimensions. Un emballage solide est obligatoire. Ils peuvent être acceptés en cabine mais doivent constituer le seul bagage de cabine autorisé (115 cm). En soute, ils comporteront une étiquette "admis sous réserves ".

Armes et munitions Munitions et Armes à feu (pistolets, revolvers, etc...) à l’exception des armes non chargées des escortes accompagnant des passagers déportés ou expulsés . L’acceptation de ces armes est soumises à des conditions particulières appliquées au niveau des escales en Collaboration avec les autorités compétentes locales. Fusils de chasse destinés à des compétitions sportives ainsi que les cartouches de chasse , Fusils de jeu de tous types , Les épées , Armes pointues /tranchantes / couteaux et objets aiguisés ,Substances explosives et inflammables ,Substances chimiques et toxiques Important : le transport des armes pour les chasseurs doit être signalé dans les dossiers de Réservation pour que les services d’enregistrement en soient informés.

Chaises roulantes à batteries Elles sont acceptées à condition que :

L ’accumulateur soit fixé solidement à la chaise. Les 2 bornes de l’accumulateur soient débranchées et isolées par l’application d’une bande adhésive.

Les articles interdits

Articles interdits à bord : A bord des vols Royal Air Maroc, les articles suivants sont interdits sur vous et dans vos bagages : Articles interdits en cabine et dans les bagages : Explosifs, munitions, pétards, feux d’artifices, fusées... Produits toxiques, Agents étiologiques. Matières radioactives Masses magnétisées. Peintures, Huile, Produits inflammables, Allumettes (sauf sur vous). Produits corrosifs, Oxydants, Irritants, Acides, Batteries humides, soude ou Potasses, mercure… Gaz comprimé, Réchauds de camping à gaz. Les piles au lithium sauf si elles sont déjà dans les appareils électroniques. Les piles de rechange au lithium peuvent être uniquement transportées dans les bagages à main.

Articles interdits en Cabine : Le port d’armes à feu, armes blanches ou tous objets tranchants est interdit en cabine.

Produits à restriction limitée

Par exception, certains articles peuvent être transportés: Régulateurs cardiaques implantés après opération. Médicaments et articles de toilette, nécessaires ou utiles pendant le voyage, transportés dans les bagages de cabine ou de soute : Pour les vols partant des aéroports de l’AMN et de l’Union Européenne, le transport en cabine de certains produits est soumis aux mesures de restrictions suivantes : - Les médicaments liquides (insuline, sirops ...) sont acceptés sur présentation d’une ordonnance médicale au nom du passager. - Les liquides et les tubes de crèmes ne dépassant pas 100ml doivent être mis dans des sacs en plastic transparent de 20cm sur 20cm. - La glace carbonique utilisée pour l’emballage des denrées périssables dans les bagages de cabine, et dont la limite est de 2kgs. -Boissons alcoolisées (ne dépassant pas 70° d’alcool), parfums, eaux de Cologne, dont la quantité nette du liquide alcoolisé dans chaque récipient ne dépasse pas 5l, et que la quantité nette totale de parfum ou d’eau de Cologne transportée par chaque passager ne dépasse pas 2l et que la quantité nette de chaque article pris isolément ne doit pas être supérieure à 0,5l. - Articles de fumeur à l’usage personnel du passager, transportés sur sa personne. Toutefois, sont interdits le combustible pour briquet et les cartouches de rechange ainsi que les briquets contenant du combustible liquide non absorbé. -Oxygène thérapeutique

Bagages retardés

Bagages non livrés Si à l’arrivée, vous ne récupérez pas vos bagages, adressez-vous au Service Bagages pour y faire une déclaration. Les informations que vous fournirez seront dès lors introduites dans un système mondial de recherche bagage Worldtracer. Un numéro de dossier vous sera remis et vous aurez la possibilité de suivre l’évolution de ce dossier via Internet. Soyez assurés que les agents RAM font leur maximum pour vous satisfaire. Vous pouvez contacter notre centre d’appel en composant le numéro suivant : Suivi Bagages : 089000 0700

Bagages endommagés Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre Service Bagages.

Nos conseils Bagages

Inscrivez vos nom et adresse à l’intérieur et à l’extérieur du bagage. Ne mettez pas de documents importants ou d’objets de valeurs dans les bagages enregistrés. Décollez les anciennes étiquettes. Gardez les talons des étiquettes bagage remis à l’enregistrement. Pour des raison de sécurité nous conseillons aux passagers de ne pas accepter la garde ou le transport de valises

ou paquets remis par des tiers. Pour raisons de sécurité, les autorités américaine et canadienne peuvent ouvrir les bagages et les cartons

verrouillés lors des contrôles de sûreté. Pour éviter que les bagages ne subissent des dégâts du fait que les cadenas risquent d'être cassés par la TSA, il est recommandé aux passagers de ne pas verrouiller leurs bagages.