Baromètre 2015 de la confiance dans la parole publique

Baromtre de la confiancedans la parole publique

Vague 2Mai 2015

Etude Occurrenceen partenariat avec

Communication publique

Occurrence est certifie ISO 9001 depuis 2004 Em

bargo

La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 2

Sommaire

> Note mthodologique 3

1. Communication publique :A quoi pensent spontanment les Franais quand on leur cite cette expression ? 4

2. Confiance des Franais dans les organismes publics 6

3. Crdibilit de la parole publique vs. la parole prive 11

4. Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv 17

5. La crdibilit en campagnes 25

6. Amliorer la communication publique 30

Emba

rgo


Note mthodologique

> Sondage ralis par Internet du 4 au 15 mai 2015, auprs d'un chantillon de 1 033 Franais reprsentatifs de la population franaise.

> Reprsentativit de lchantillon assure par la mthode des quotas : sexe, ge, CSP et rgion.

Emba

rgo

Communication publique :A quoi pensent spontanment les Franais quand on leur cite cette expression ?

1

Emba

rgo


Les vocations associes la communication publique> Quand on vous dit communication publique , quoi pensez-vous ?

Indiquez tout ce qui vous vient lesprit. Question ouverte, rponses recodes

18%

17%

12%

11%

11%

4%

4%

4%

2%

2%

5%

22%

Infos diffuses via divers canaux de com

Communication destine tous les citoyens

Communication des institutions publiques

Manipulation, mensonges, dmagogie

Communication gouvernementale

Communication sur des sujets d'actualitsInformation gnrale

Communication transparente, objective etCommunication des entreprises publiques et

Publicit

Autre

NSP

Citent des mdias, des canaux, des outils de communication

Cest une information qui sadresse tout le monde

Cest la communication des institutions / organismes publics

Cest la parole de lEtat, du gouvernement, des politiquesCest informer sur les dcisions (lois) prises

et les questions dintrt gnral (chmage, sant)

Cest tout dire en toute transparence (dans lidal) /Libert dexpression

Citent (aussi) la communication des entreprises privesCest de la publicit

> Bac + 2 : 15%

18-24 ans : 26%

18-24 ans : 6%

18-24 ans : 24%

65 ans et + : 21%

Cest de linformation (sans plus de prcision)

Emba

rgo

Confiance des Franaisdans les organismes publics

2

Emba

rgo


> Pour chacun des organismes publics suivants, diriez-vous que vous leur faitestout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance ?

Confiance dans les organismes publics

Tout fait confiance Plutt confiance Plutt pas confiance Pas du tout confiance NSP

25%

19%

18%

14%

8%

7%

6%

4%

4%

3%

4%

65%

65%

66%

68%

61%

55%

55%

54%

35%

31%

28%

8%

12%

13%

15%

25%

31%

31%

33%

40%

45%

40%

2%

3%

3%

3%

5%

6%

7%

8%

20%

20%

27%

Les tablissements culturels (muses, thtres)Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM,

HAS)Les hpitaux

Les tablissements denseignements suprieur

Les villes

Les dpartements

Les rgions

Les intercommunalits

LUnion europenne

Les ministres

LEtat

ST confiance (rappel 2013)90% (89%)

84% (87%)

84% (83%)

82% (83%)

69% (64%)

62% (59%)

61% (58%)

58% (51%)

39% (34%)

34% (28%)

32% (27%)

+7

+6

Province : 64%

IDF : 53%

Province : 63%

IDF : 52%

CSP + : 37%

CSP - : 31%

CSP + : 88%

CSP - : 79%

CSP + : 87%

CSP - : 81%

Emba

rgo


Confiance dans les organismes publicsen fonction du niveau de diplme

Ensemble < Bac Bac Bac + 2 > Bac + 2Les tablissements culturels (muses, thtres) 90% 87% 90% 89% 94%Les hpitaux 85% 84% 83% 84% 88%Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS) 84% 83% 81% 84% 91%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 82% 75% 83% 82% 89%Les villes 69% 67% 71% 66% 73%

Les dpartements 62% 62% 67% 57% 62%Les rgions 61% 57% 65% 57% 66%Les intercommunalits 58% 60% 63% 54% 55%LUnion europenne 40% 37% 43% 36% 44%Les ministres 35% 31% 35% 34% 41%LEtat 32% 30% 29% 33% 39%

Emba

rgo


Confiance dans les organismes publicsen fonction du secteur o lon travaille

Dans le secteur priv Dans le secteur public

Les tablissements culturels (muses, thtres) 88% 91%Les hpitaux 83% 84%

Les tablissements scientifiques (CNRS, INSERM, HAS) 82% 85%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 79% 86%Les villes 66% 76%

Les dpartements 58% 70%

Les rgions 59% 67%

Les intercommunalits 58% 63%

LUnion europenne 38% 43%Les ministres 34% 42%

LEtat 29% 43%

Emba

rgo


Confiance dans les organismes publicsen fonction de lge

Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusLes tablissements culturels(muses, thtres) 90% 94% 87% 92% 88% 89%Les hpitaux 85% 86% 86% 83% 82% 88%Les tablissements scientifiques(CNRS, INSERM, HAS) 84% 89% 79% 84% 83% 88%Les tablissements denseignements suprieur (coles, universits) 82% 93% 76% 81% 80% 82%Les villes 69% 81% 69% 69% 66% 66%

Les dpartements 62% 68% 58% 65% 62% 57%

Les rgions 61% 71% 61% 64% 60% 52%

Les intercommunalits 58% 68% 59% 63% 54% 51%

LUnion europenne 40% 56% 40% 38% 34% 38%Les ministres 35% 45% 36% 36% 31% 32%

LEtat 32% 34% 32% 34% 31% 31%

Emba

rgo

Crdibilit de la parole publiquevs. la parole prive

3

Emba

rgo

9%

10%

9%

7%

7%

6%

5%

5%

5%

4%

67%

61%

61%

62%

49%

44%

42%

41%

31%

21%

19%

24%

24%

25%

34%

39%

44%

42%

48%

48%

5%

5%

6%

6%

9%

11%

9%

11%

16%

27%

Culture

Recherche et innovation

Sant

Transports et infrastructures

Scurit alimentaire et sanitaire

Education

Logement et urbanisme

Dveloppement durable

Social et lutte contre lexclusion

Economie et emploi


> Diriez-vous que les organismes publics sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,ou pas du tout crdibles lorsquils sexpriment sur les sujets suivants :

Crdibilit des organismes publics

Tout fait crdible Plutt crdible Plutt pas crdible Pas du tout crdible NSP


71% (65%)

70% (64%)

69% (67%)

56% (38%)

50% (56%)

47% (40%)

46% (42%)

36% (36%)

25% (20%)

7 (7) +7

2 (3) +63 (4) +6

5 (8) +18

1 (1)

4 (2)

6 (5)

8 (6)9 (9)10 (10)

Rang(rappel 2013)

Emba

rgo


Crdibilit des entreprises prives> Diriez-vous que les entreprises prives sont tout fait crdibles, plutt, plutt pas,

ou pas du tout crdibles lorsquelles sexpriment sur les sujets suivants :

15%

7%

8%

9%

8%

5%

6%

6%

6%

4%

59%

62%

57%

53%

51%

50%

47%

46%

43%

37%

20%

26%

27%

30%

32%

36%

36%

37%

38%

43%

5%

5%

7%

7%

8%

9%

10%

11%

13%

15%



Culture

Sant

Education




Economie et emploi

Social et lutte contre lexclusion



69% (59%)

65% (62%)

62% (55%)

59% (57%)

55% (43%)

53% (45%)

52% (35%)

49% (41%)

41% (32%)

1 (1) +62 (3) +10

4 (5) +7

6 (7) +127 (6) +88 (9) +179 (8) +8

10 (10) +9

3 (2)

5 (4)

Rang(rappel 2013)

Emba

rgo


Crdibilit de la parole publique vs. prive

Tout fait crdible Plutt crdible Organismes publicsEntreprises prives

9%

10%

9%

7%

7%

6%

5%

5%

5%

4%

67%

61%

61%

62%

49%

44%

42%

41%

31%

21%

76

71

70

69

56

50

47

46

36

25

8%

15%

9%

7%

6%

8%

5%

6%

4%

6%

57%

59%

53%

62%

46%

51%

50%

47%

37%

43%

65

74

62

69

52

59

55

53

41

49

Culture


Sant



Education



Social et lutte contre lexclusionEconomie et emploiEmba

rgo


Crdibilit de la parole publique vs. priveselon le secteur o lon travaille

Organismes publics Dans le secteur priv Dans le secteur publicCulture 75% 80%Recherche et innovation 71% 78%Sant 70% 70%Transports et infrastructures 67% 73%Scurit alimentaire et sanitaire 61% 59%Education 51% 59%Logement et urbanisme 49% 56%Dveloppement durable 47% 56%Social et lutte contre lexclusion 38% 44%Economie et emploi 28% 35%

Entreprises prives Dans le secteur priv Dans le secteur publicRecherche et innovation 74% 75%Transports et infrastructures 68% 68%Culture 65% 66%Sant 64% 60%Education 62% 58%Dveloppement durable 57% 57%Logement et urbanisme 56% 55%Scurit alimentaire et sanitaire 55% 53%Economie et emploi 52% 50%Social et lutte contre lexclusion 42% 45%Em

bargo


Crdibilit de la parole publique vs. priveselon lge

Organismes publics Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusCulture 75% 83% 72% 77% 75% 70%Recherche et innovation 71% 79% 72% 72% 71% 62%Sant 70% 80% 70% 68% 65% 71%Transports et infrastructures 69% 83% 73% 68% 63% 66%Scurit alimentaire et sanitaire 56% 66% 66% 58% 49% 49%Education 50% 62% 59% 47% 48% 42%Logement et urbanisme 47% 60% 55% 49% 42% 36%Dveloppement durable 45% 56% 49% 49% 41% 37%Social et lutte contre lexclusion 37% 48% 46% 36% 36% 25%Economie et emploi 25% 29% 35% 24% 22% 21%

Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusRecherche et innovation 74% 83% 71% 76% 72% 73%Transports et infrastructures 68% 83% 68% 70% 63% 63%Culture 64% 73% 63% 72% 58% 58%Sant 63% 75% 62% 63% 58% 62%Education 59% 69% 60% 60% 56% 55%Dveloppement durable 54% 67% 54% 58% 52% 42%Logement et urbanisme 54% 74% 54% 59% 47% 45%Scurit alimentaire et sanitaire 52% 68% 53% 55% 45% 44%Economie et emploi 48% 58% 54% 49% 40% 45%Social et lutte contre lexclusion 42% 54% 47% 42% 37% 33%Em

bargo

Valeurs associes au secteur publicvs. le secteur priv

4

Emba

rgo


> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,plutt pas ou pas du tout au secteur public ?

Valeurs associes aux secteur public

Associe beaucoup Associe plutt N'associe plutt pas N'associe pas du tout NSP

19%

13%

11%

11%

11%

9%

13%

7%

9%

8%

8%

6%

8%

49%

48%

50%

42%

42%

43%

37%

37%

33%

32%

29%

30%

26%

24%

29%

30%

36%

36%

36%

33%

43%

42%

46%

43%

44%

42%

8%

10%

9%

10%

10%

12%

17%

13%

16%

14%

19%

19%

24%

Utilit

Proximit

Diversit

Accessibilit

Respect

Engagement

Egalit

Expertise

Disponibilit

Innovation

Sincrit

Performance

Transparence

ST associe (rappel 2013)68% (65%)61% (58%)61% (56%)53% (48%)53% (47%)52% (42%)50% (41%)44% (40%)42% (36%)40% (35%)

37%

36% (32%)34% (26%)

+10

+9

+8Emba

rgo


Valeurs associes aux secteur priv> Pour chacune des valeurs suivantes, dites si vous lassociez beaucoup, plutt,

plutt pas ou pas du tout au secteur priv ?

Associe beaucoup Associe plutt N'associe plutt pas N'associe pas du tout NSP

21%

21%

18%

17%

15%

12%

12%

11%

9%

10%

8%

7%

7%

58%

56%

59%

59%

56%

58%

53%

50%

52%

47%

37%

35%

31%

15%

16%

18%

18%

23%

24%

28%

32%

31%

35%

43%

45%

46%

6%

6%

5%

6%

6%

6%

7%

7%

7%

8%

12%

12%

16%

Innovation

Performance

Utilit

Expertise

Diversit

Engagement

Disponibilit

Proximit

Accessibilit

Respect

Sincrit

Egalit

Transparence

ST associe (rappel 2013)79% (74%)77% (74%)77% (72%)76% (68%)71% (66%)70% (58%)65% (55%)61% (56%)61% (55%)57% (48%)

45%

42% (35%)38% (30%)

+8

+12

+10

+9

+7

+8Emba

rgo

Valeurs associes au secteur publicselon le secteur o lon travaille


Secteur public Dans le secteur priv Dans le secteur publicUtilit 65% 81%

Proximit 61% 68%

Diversit 60% 69%

Accessibilit 51% 64%

Respect 48% 68%

Egalit 48% 64%Engagement 45% 61%Disponibilit 39% 56%

Expertise 39% 56%

Innovation 38% 44%

Sincrit 33% 54%Performance 32% 50%

Transparence 31% 46%

Emba

rgo

Valeurs associes au secteur publicselon le niveau de diplme


Secteur public Ensemble < Bac Bac Bac + 2 > Bac + 2Utilit 68% 62% 68% 75% 71%

Diversit 61% 58% 59% 62% 69%

Proximit 61% 56% 58% 65% 67%

Accessibilit 54% 49% 50% 59% 59%

Respect 53% 49% 48% 57% 59%

Engagement 51% 49% 48% 55% 55%Egalit 49% 41% 49% 56% 57%Expertise 44% 44% 44% 45% 44%

Disponibilit 42% 41% 42% 46% 40%

Innovation 40% 43% 41% 39% 36%

Performance 37% 40% 36% 38% 32%

Sincrit 37% 36% 33% 38% 40%Transparence 34% 33% 33% 36% 35%

Emba

rgo

Valeurs associes au secteur publicselon lge


Secteur public Ensemble 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusUtilit 68% 79% 71% 71% 64% 61%

Diversit 61% 76% 63% 65% 51% 58%

Proximit 61% 74% 63% 63% 57% 55%

Accessibilit 54% 71% 59% 52% 48% 47%

Respect 53% 73% 54% 53% 48% 44%

Engagement 51% 70% 54% 50% 47% 45%Egalit 49% 64% 57% 53% 42% 37%Expertise 44% 47% 46% 42% 46% 41%

Disponibilit 42% 52% 46% 44% 39% 34%

Innovation 40% 53% 43% 39% 36% 37%

Performance 37% 45% 40% 38% 34% 31%

Sincrit 37% 48% 42% 39% 31% 29%Transparence 34% 53% 41% 36% 27% 22%

Emba

rgo


Valeurs associes au secteur publicselon la catgorie socio-professionnelle

Ensemble CSP + CSP - InactifsUtilit 68% 76% 67% 65%

Diversit 61% 69% 58% 59%

Proximit 61% 68% 60% 58%

Accessibilit 54% 55% 56% 51%

Respect 53% 59% 52% 50%

Engagement 51% 54% 48% 51%Egalit 49% 62% 48% 44%Expertise 44% 47% 43% 43%

Disponibilit 42% 46% 44% 39%

Innovation 40% 41% 40% 40%

Performance 37% 40% 38% 35%

Sincrit 37% 41% 39% 32%Transparence 34% 37% 36% 31%

Emba

rgo


Valeurs associes au secteur public vs. le secteur priv

Associe beaucoup Associe plutt Secteur publicSecteur priv

18%

11%

15%

9%

10%

12%

7%

17%

12%

21%

8%

21%

7%

59%

50%

56%

52%

47%

58%

35%

59%

53%

58%

37%

56%

31%

77

61

71

61

57

70

42

76

65

79

45

77

38

19%

13%

11%

11%

11%

9%

13%

7%

9%

8%

8%

6%

8%

49%

48%

50%

42%

42%

43%

37%

37%

33%

32%

29%

30%

26%

68

61

61

53

53

52

50

44

42

40

37

36

34

UtilitProximitDiversit

AccessibilitRespect

EngagementEgalit

ExpertiseDisponibilitInnovation

SincritPerformance

TransparenceEmba

rgo

La crdibilit en campagnes

5

Emba

rgo

Retours sur les campagnes testes

> Thme : gaspillage alimentaire> Emetteur : Ministre de lAgriculture> Angle : sensibilisation pour faire voluer les comportements

> Thme : conomie sociale et solidaire> Emetteur : Ministre de lEconomie / Ministre des Finances> Angle : campagne de notorit sur une politique publique de soutien lESS

> Thme : ducation> Emetteur : Ligue de lenseignement / Solidarit laque, avec le soutien du

Ministre de lEducation Nationale et de lAgence franaise de dveloppement

> Angle : campagne de plaidoyer

La confiance dans la parole publique - tude Occurrence en partenariat avec Communication publique - Mai 2015 26Emba

rgo


> Thme : scurit / logement> Emetteur : Ministre de lIntrieur / Ministre du Logement> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (installation de

dtecteurs de fume)

> Thme : formation / enseignement suprieur> Emetteur : Universit Claude Bernard Lyon 1> Angle : campagne de notorit / image

> Thme : lutte contre / prvention des addictions> Emetteur : Mission interministrielle de lutte contre les drogues et les

conduites addictives, Ministre de la Sant, INPES> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit, site Internet)


rgo


> Thme : lutte contre les violences faites aux femmes> Emetteur : Ville de Paris> Angle : information sur un service (numro, appel gratuit)

> Thme : solidarit> Emetteur : Conseil gnral de lHrault> Angle : campagne de notorit / image

> Thme : scurit routire> Emetteur : Dlgation la scurit et la circulation routires (Ministre

de l'cologie lpoque)> Angle : information sur une nouvelle obligation lgale (port obligatoire

du gilet de scurit jaune en cas de panne) > Thme : exclusion / logement> Emetteur : Fondation Abb Pierre> Angle : campagne de plaidoyer


rgo


Au plus prs du service,une information plus crdible> Voici des exemples de campagne dinformation et de communication lances par certains

organismes publiques. Pour chacune, dites si vous la trouvez crdible ?

28%

33%

28%

22%

24%

18%

20%

7%

6%

10%

49%

40%

45%

50%

45%

50%

46%

40%

40%

32%

17%

16%

21%

21%

23%

25%

26%

41%

41%

41%

4%

9%

6%

7%

7%

7%

7%

11%

11%

16%

A. Viols Femmes

B. Scurit routire

C. Dtecteur de fume

D. Manger cest bien, jeter a craint

E. Pas dducation, pas davenir

F. Consultations Jeunes Consommateurs

G. Campagne Emmas 2014

H. Universit Lyon 1

I. Un dpartement solidaire

J. Economie sociale et solidaire


ST crdible / rappel crdibilit

metteur

77% / 69%

73% / 34%

73% / 34%

72% / 34%

69%

68% / 34%

66%

47% / 82%

46% / 62%

42% / 34%

Lutte contre les violences faites aux femmesInformation service / Ville

Solidarit / Campagne dimage / Conseil gnral

Scurit routireInformation lgale / Ministre

Exclusion & logement / Plaidoyer / Association

Scurit & logementInformation lgale / Ministres

Enseignement sup. / Campagne dimage / Universit

Lutte contre les addictionsInformation service / Collectif ministriel

Gaspillage alimentaire / Sensibilisation / Ministre

Economie sociale et solidaireCampagne de notorit / Ministre

EducationPlaidoyer / Collectif associations & ministre

Emba

rgo

Amliorer la communication publique

6

Emba

rgo


> Pour amliorer la confiance que vous avez dans les services publics, que faudrait-il quils changent en priorit ? Il faudrait que les services publicsQuestion choix multiple, 4 rponses possibles

Ractivit, le matre mot pour amliorerla confiance dans les services publics

57%

54%

49%

47%

33%

30%

30%

30%

14%

3%

soient accessibles, joignables facilement

sachent reconnatre leurs erreurs

vous rpondent dans des dlais raisonnables

vous apportent un service de qualit

soient votre coute, que vous puissiez leurdonner votre avis

communiquent mieux

expliquent bien leurs dcisions

sefforcent de prendre en compte votre point de vue

traitent bien leurs agents

Autre

Travaille dans le public : 40%

Travaille dans le priv : 56%

Travaille dans le public : 24%

Travaille dans le priv : 11%

< Bac : 25%

> Bac + 2 : 38%

< Bac : 38%

> Bac + 2 : 28%

< Bac : 46%

> Bac + 2 : 59%

Emba

rgo


> Y-a-t-il des bonnes pratiques du secteur priv que vous souhaiteriez voir appliques / mises en uvre dans le secteur public ? Question choix multiple, 4 rponses possibles

Qualit de service et efficacit,des bonnes pratiques importer du priv ?

24%

14%

7%

4%

3%

2%

2%

1%

1%

8%

18%

30%

Une meilleure qualit de service*

La culture de l'efficacit et de la performance

La gestion des RH

La simplicit (organisation, relations)Plus d'efficacit, de rigueur budgtaire

Etre plus accessible (horaires, tlphone)Plus d'information et de communication

L'galit

Toutes

Autre

Non

NSP

* Ecoute, disponibilit, ractivitEmba

rgo

Documents

Baromètre 2015 de la confiance dans la parole publique