Baromètre Forum MidiSilverEco / SERRIERE 2016

« Parcours d’achat des séniors en Midi-Pyrénées» Avril 2016

Méthodologie

2 phases : - Interviews téléphoniques de 417 personnes âgées de 60 à 80 ans habitant en Midi-Pyrenées. (Méthode des quotas âge, lieu, csp) - 9 interviews téléphoniques qualitatifs

PROFIL Depuis 1999, conseiller pionnier, à dimension internationale, en Stratégie auprès des Directions Générales. Il accompagne les entreprises sur le marché des Seniors / Silver Economie et sur les relais de croissance du vieillissement démographique. • Conseiller de directions de groupes nationaux et internationaux et de PME. • Fondateur, en 2003, de Senior Strategic. • Fondateur, en 2015, de Frédéric Serrière Consulting, agence de conseils sur le marché des Seniors et réseaux international d'experts. • Age Economy : Cercle d'influence de DG/PDG et leaders d’opinion. • Auteur de livres, études et essais : Conquérir le marché des Seniors, 60 Strategies for the Global Aging, Guide Silver Economie 2016.

• Portails Internet : MarchedesSeniors.com, GlobalAgingtimes.com...

Frédéric Serrière

2ème FORUM DÉDIÉ A LA SILVER ÉCONOMIE

A TOULOUSE

Une trentaine d’exposants réunis autour de 7 pôles :

• Domotique & nouvelles technologies • Prévention & sécurité • Nutrition, santé & sport • Conseil, innovation & développement • Gestion patrimoniale • Maintien à domicile & habitat • Aide aux aidants

1 espace d’exposition

Un programme riche & varié

Une dizaine d’ateliers Deux grandes conférences sur «

L’action publique et sociale dans le secteur de la Silver Economie » et « Distribution et parcours d’achat des

séniors »

Soutenu par :

Méthodologie

- Interviews téléphoniques de 1518 personnes âgées de 60 à 80 ans habitant en Midi-Pyrenées. (Méthode des quotas âge, lieu, csp)

0 20 40 60 80 100

55/60

60/70

70/80

24,6%

28,9%

37,8%

35,3%

34,6%

25,9%

15,5%

19,4%

32,8%

24,6%

17,1%

3,5%

- commerces de proximité

- grandes surfaces

- commerces spécialisés

- Internet

Les grandes surface et commerces de proximité, grands favoris des séniors

Où faites-vous régulièrement vos achats ?

Satisfaction générale pour la proximité des commerces

Dans les alentours proches de votre habitation, avez-vous les commerces que vous souhaitez ?

0

10

20

30

40

50

60

70

55/60 60/70 70/80

Oui tous

Presque tous

Pas tous

Aucun

0 20 40 60 80

Oui tous

Presque tous

Pas tous

Aucun

Ruraux

Urbains

Des magasins adaptés aux séniors et à proximité

Dans les alentours de votre habitation, pensez-vous qu’il y ait tous les commerces nécessaires pour les personnes âgées ?

0 20 40 60

Oui tous

Presque tous

Pas tous

Aucun

57%

24%

16%

3%

32%

37%

26%

5%

Ruraux

Urbains

0

10

20

30

40

50

60

55/60 60/70 70/80

36

32

54

44 43

35

16

22

4 4 3

7

Oui tous

Presque tous

Pas tous

Aucun

0 50 100 150 200

55/60

60/70

70/80

18,7%

25%

35,1%

8%

11,3%

28,9%

15,4%

19,4%

29,9%

31,3%

38,7%

26,8%

15,3%

19,3%

37,1%

38%

22,6%

6,2%

- plus de conseils avant l'achat

- des réductions réservés aux Seniors

- la livraison des courses

- plus d'authenticité dans l'acte de vente

Des besoins en services différents selon l’âge

Quels services voudriez-vous que vos commerces proposent ?

0% 50% 100%

oui

non

nsp

58%

38%

23%

69%

34%

63%

24%

70%

43%

52%

23%

69%

Je réalise mes achats de plus en plus en proximité de mon domicile

Je consomme de plus en plus des produits locaux même si ils sont plus chers

J'utilise de plus en plus Internet pour mes achats

Je consomme des produits de plus grande qualité qu'avant ?

J'ai réduit mes achats en raison des revenus plus limités ?

J'ai réduit mes achats en raison de mon état de santé

4%

L’acte d’achat s’effectue de plus en plus à proximité du lieu de vie

Avez-vous eu ces dernières années ces comportements ?

8% 3% 6% 5% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

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100%

55/60 60/70 70/80

9% 4% 8%

13% 17%

32%

54% 53%

34%

18% 21% 19%

6% 5% 7%

Pas du tout

Peu souvent

Moyennement

Oui assez

Oui totalement

Un besoin d’être rassuré

D’une manière générale, faites-vous confiance aux ventes des commerces ?

0

10

20

30

40

50

60

55/60 60/70 70/80

14% 12%

24%

42% 44%

57%

36% 39%

15%

8% 5% 4%

Oui la plupart du temps

Souvent

Moyennement

Rarement

Une fidélité croissante avec l’âge

Êtes-vous fidèles à vos commerces ?

0% 50% 100%

55/60

60/70

70/80

12%

6%

4%

36%

34%

23%

21%

27%

32%

15%

16%

23%

14%

15%

15%

2%

2%

3%

Très faciles

Faciles

Moyennement difficile

Difficile

Très difficiles

nsp

Une adaptabilité aux nouvelles technologies

Comment jugez-vous l’utilisation des nouvelles technologies ?

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10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

55/60 60/70 70/80

21,4% 29% 35,9%

4,8%

3,8%

5,8% 26,8%

19,9% 8,3%

33,3% 29% 34%

13,7% 18,3% 16% - Autre

- auprès d'un ami qui possède déjà le produit

- Internet

- Mairie

- Famille

La famille et les amis : principaux prescripteurs

Si vous avez un besoin particulier, où cherchez-vous de l’information ?

0

10

20

30

40

50

60

70

55/60 60/70 70/80

1,1% 1,9% 2,3%

6,2% 7,7% 9,3% 7,9%

10,3%

17,8%

38,5%

45,5%

60,5%

46,3%

34,6%

10,1%

- téléachat

- vente à domicile

- vente par téléphone

- vente par correspondance

- sur internet

L’internet et la vente par correspondance en tête

Avez-vous déjà acheté des produits / services via les réseaux suivants ?

Contacts

Frédéric Serrière 22 rue docteur Greffier 38000 Grenoble +33(0)7.82.44.75.82 fserriere@fredericserriere.com www.fredericserriere.com www.marchedesseniors.com

TOP 7 20 rue Hermès – Parc du Canal 31520 Ramonville Saint Agne 05 61 75 66 67 contact@top7.fr www.top7.fr www.midisilvereco.fr