« Votre partenaire compétences » L’anglais au téléphone

20 heuresPré-requis : niveau pré-intermédiaire

Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez

que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation téléphonique. 

Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel.

Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules avec aisance.

Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation

Les objectifs   :

Développer une aisance orale : Traiter un appel, même difficile Gérer une communication cellulaire Bien saisir l’information et relayer une communication Convenir de rendez-vouset organiser un agenda (réunions et autres événements) Gérer une commande au téléphone Maîtriser les temps du présent, du passé et du futur

Le programme   :

Session 1 : Maîtriser cet appel tant redouté… : comment démarrer un appel Gérer un appel sans paniquer  Se présenter au téléphone Aborder des techniques pour maîtriser un appel

Session 2 : Parler de son quotidien et différencier la routine de l’actuel  Maîtriser les temps présents

Session 3 : Répondre à un appel Savoir répondre au téléphone Acquérir les formules de politesse Faire patienter une personne Obtenir des informations clés

« Votre partenaire compétences »

Session 4 : Mettre en relation un interlocuteur, transférer un appel Répondre au téléphone et transmettre l’appel sans paniquer : connaître les expressions

clés Comprendre les demandes plus spécifiques

Session 5 : Organiser des rendez-vous et autres événements Utiliser les termes clés propres à la prise de rendez-vous et la gestion des agendas Maîtriser l’emploi du futur

Session 6 : Clarifier et vérifier les informations données S’assurer d’avoir bien saisi l’information Utiliser les termes liés aux communications cellulaires

Session 7 : Laisser et comprendre un message téléphonique sur messagerie  Compréhension orale Prendre des notes Maîtriser les coordonnées

Session 8 : Prendre des notes et rappeler un correspondant suite à un appel ou message  Comprendre et synthétiser Maîtriser l’emploi des temps passés

Session 9 : Traiter les requêtes, résoudre les problèmes et formuler des solutions Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir

de rendez-vous Les verbes de modalités au service de situations délicates

Session 10 : La communication cellulaire et Mise en pratique de tous les acquis au téléphone

Savoir employer les termes liés à une liaison téléphonique cellulaire, interrompue par des problèmes techniques (coupures, hachures, faiblesse de batterie, échos…)

Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis

ET APRES   ?

Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?

Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais au téléphone : L’Anglais du Relationnel Client (30 heures en présentiel semi-intensif) L’Anglais des Réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-

journées)

Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.