BENCHMARKING = TROUVER LA « MEILLEURE PRATIQUE »

La Benchmarking, qu’est-ce que c’est?

Le benchmarking est un outil pour étudier les techniques de gestion et les modes d’organisation des autres entreprises. Ainsi on peut s’inspirer et retirer le meilleur processus pour l’étudier et l’adapter. Le benchmarking est un processus continu de recherche pour trouver des améliorations; il permet de se comparer au leader. Le benchmarking est ainsi un outil qui permet d’évaluer sa propre capacité à innover.

Différents types de benchmarking :

Interne : comparer plusieurs services, produits à l’intérieur de l’entreprise ;

Compétitif : se comparer avec des concurrents directs ayant des produits similaires ;

Générique : comparer les meilleures pratiques des entreprises n’étant pas des concurrents mais ayant quand même un processus similaire ;

Fonctionnel : comparer des services et activités extérieurs des entreprises de la même branche industrielle mais n’étant pas forcément des concurrents ;

Stratégique : comparer des stratégies gagnantes des partenaires avec qui l’entreprise entretient une collaboration.

Les règles d’or

But = identifier les domaines pour lesquels une amélioration est conseillée afin d’atteindre un optimum.

Long terme = la collecte de l’information se fait sur le long terme au travers d’un échange d’information ouvert et réciproque.

Client = il est envisageable d’impliquer le client et lui donner l’opportunité de participer au benchmarking.

Déroulement du Benchmarking

Étape 1 : Pré-benchmarking avec un autodiagnostic de l’entreprise. Il faut choisir les partenaires et le sujet du benchmarking.

Étape 2 : Benchmarking avec la collecte d’informations et l’analyse des écarts de performance.

Title Page 2/2

Étape 3 : Post-benchmarking ou l’établissement de plans d’actions pour adapter et déployer les actions.

Étape 4 : Observation et ajustement. Il faut estimer le succès du projet et éventuellement réajuster les objectifs. Donc on vérifie les actions et puis on retourne à l’étape 1.

Exemple : il faut prendre le produit de l’entreprise et identifier les différents critères que l’on souhaite comparer au produit des concurrents.

Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4 Critère 5

Produit

Produit conc. 1

Produit conc. 2

…