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Linformatique dcisionnelle, un projet stratgique Alain Fernandez
Nodesway
Le projet dcisionnel est troitement li au dploiement de la
stratgie
Lors de la ralisation du projet dinformatique dcisionnelle, les
proccupations technologiques ont fortement tendance occulter les
attentes des utilisateurs en matire daide la dcision. Il ne sera
pourtant gure possible dassurer une aide la dcision efficace sans
associer le projet dinformatique dcisionnelle la question du
dploiement de la stratgie.
Assister le processus de dcision est lunique finalit du projet
dcisionnel
La formulation de Business Intelligence a naturellement remplac
lexpression francophone dinformatique dcisionnelle qui, quoiquun
peu date, tait pourtant bien plus expressive. Entreprendre un
projet dinformatique dcisionnelle nest autre que btir une
architecture technologique informatique au service du processus de
prise de dcision dans l'entreprise. Cest clair et concis.
Linformatique est l pour aider mieux dcider.
Lorsque la technique prend le pas sur la finalit Pourtant ltude
des projets achevs, force est de constater quen pratique la dernire
partie de la formulation, le terme dcisionnelle, a bien trop
souvent t tronque. Le projet dinformatique dcisionnelle se rsume
alors un projet informatique o seule la mise en oeuvre
technologique importe. Les concepteurs semblent adopter le postulat
quil suffit dassembler dans les rgles de lart les technologies
qualifies doutils dcisionnels pour atteindre sans coup frir la
finalit daide la dcision.
Le professionnalisme des chargs de la ralisation svalue
essentiellement par la matrise des normes et rfrentiels et par la
capacit mettre en musique les diffrentes briques technologiques du
systme : ETL, Data Warehouse, portails, outils danalyse et de
prsentation... Les changes sur les solutions technologiques
potentielles (EAI, SOA, SaaS, solution Open Source ou propritaire)
sont bien nourris et mobilisent dailleurs lordre du jour de la
quasi totalit des runions de prparation.
A la dcharge des concepteurs il est aussi vrai que la question
technique est pour le moins ardue et cest l un euphmisme. Mettre en
relation des systmes htrognes, collecter et rapprocher des donnes
aux multiples formats est un casse-tte de tous les instants. Cela
dit, en matire de projet informatique dcisionnelle, nous commenons
avoir un peu de recul. Les checs des prcurseurs nourrissent
lexprience commune. Ainsi, il est dsormais notoire que la phase de
collecte des donnes nest pas une partie de plaisir. Lorsquelle est
mal engage, avec un budget minimal dfini la va-vite, la
complexit
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de cette phase essentielle aura tt fait denvoyer lensemble du
projet la trappe. Il ira rejoindre les nombreux projets avorts, les
au moins, on aura essay ! et autres flops qui nourrissent la mmoire
des services informatiques des entreprises.
Depuis nous savons tous quil est prfrable de ne pas sous-estimer
cette tape fondamentale. La tentation desquiver les problmes
dlicats est toujours vive et l'irrpressible attirance pour les
nouveaux concepts, tel le Master Data Management, nous rserve
encore quelques (mauvaises) surprises. Le sujet de la collecte et
de la mise en forme des donnes fera encore parler de lui nen
doutons pas.
Quen est-il du dcisionnel ?
Mais ce nest pas encore sur ce point que je souhaite attirer
votre attention. Mon propos est bien plus simple et na trait quau
dernier terme de la formulation : dcisionnelle. O donc se situe
laide la dcision pour un manager en situation dans cette avalanche
de concepts et de proccupations techniques ?
Lorsque lon traite le projet en se focalisant exclusivement sur
les aspects techniques, que dlivre-t-on aux clients ? Un Data
Warehouse supposment bien gonfl cens faciliter les analyses ? Un
empilage doutils de reporting ? Ah le reporting ! Voil un outil
choy par les diteurs et les intgrateurs. Faut dire aussi quil nest
pas trop difficile mettre en oeuvre. Mais ce nest quun outil de
contrle, ce nest pas du dcisionnel.
Un projet stratgique
Comment dfinir lassistance au processus dcisionnel en entreprise
si ce nest en troite relation avec le dploiement de la stratgie ?
Les dcideurs ne prennent pas les dcisions tous azimuts selon
lambiance du moment. Ils suivent une direction prcise, chacun sa
manire selon son contexte mais la direction est commune, partage.
Cest donc depuis la formulation de la stratgie quil sagit de
commencer prciser les grandes lignes du systme dcisionnel.
Le tableau de bord au coeur de la dmarche
Dsormais une grande majorit dacteurs de lentreprise sont tenus
de prendre des dcisions ad-hoc pour accomplir leurs tches au
quotidien. Afin dassurer la mise disposition de toute lassistance
ncessaire, les concepteurs du systme dcisionnel ont tout intrt
sattarder sur les besoins des dcideurs :
Quels types de dcisions sont-ils appels prendre pour accomplir
les objectifs stratgiques ?
Comment valuent-ils les risques ? Quelles informations
doivent-tre disponibles au plus tt pour quils puissent remplir
leurs offices ?
Enfin, plus globalement, quels sont les besoins de chaque
dcideur en matire doutils de prsentation et danalyse ?
Voil enfin la finalit du projet dinformatique dcisionnelle en
pleine lumire. Ce nest donc pas un catalogue doutils, et encore
moins des empilages de reportings, quil sagit de proposer, mais
bien un systme de tableaux de bord personnalis part entire. La
conception du tableau de bord de chaque dcideur est au coeur du
projet dcisionnel.
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De linformatique dcisionnelle la Business Intelligence
Nous pouvons maintenant sans risque aucun adopter le terme de
Business Intelligence dont le rle est bien dassurer la juste
circulation des flux dinformations cohrentes et consolides entre
les noeuds dcisionnels.
La Business Intelligence nen est encore quaux prmices de sa
gense. Lvolution prvisible vers la gnralisation du stockage et du
traitement de trs grandes masses de donnes (bigdata) risque de
dplacer une fois de plus le focus sur les aspects techniques aux
dpens du processus de dcision. Le concepteur averti ne perdra pas
de vue les exigences de la prise de dcision en univers complexe et
incertain afin de mieux valoriser le rle et limportance des outils.
Lisolement du dcideur notamment, pur produit des modes de
management en vigueur depuis quelques dcennies, est combattre en
priorit.
La Business Intelligence ne pourra se passer dune troite
association avec une gestion et un partage de la connaissance dans
la dynamique des rseaux sociaux dploys en entreprise. Mais, pour
linstant, parodiant Robert Solow, nous pourrions conclure que lon
voit du web 2.0 partout sauf au sein du processus daide la dcision.
Affaire suivre
En rfrence
Les nouveaux tableaux de bord des managersLe projet Business
Intelligence cls en main6me dition 2013Editions Eyrolles
Ce livre prsente la mthode Gimsi. Cette mthode, centre sur les
besoins du dcideur, dtaille les 10 tapes pour concevoir et raliser
le systme dassistance au processus dcisionnel en accord avec les
ambitions et les spcificits de lentreprise. Fiche dtaille,
extraits, dossier, commentaires et points de vue
Alain Fernandez
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Vos tableaux de bord sont-ils adapts au pilotage de la
performance ?Les tableaux de bord sont au coeur du processus de
management de la performance. La qualit et la cohrence du systme
d'information dcisionnel conditionnent la russite de la stratgie
dploye. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus
mthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et
qu'ils assistent du mieux possible les dcideurs en situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes,
s'est impos auprs des utilisateurs et des concepteurs de tableaux
de bord, des consultants et des chefs de projets.
Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage
rgulirement mis jour vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception
la mise en action. Composer les tableaux de bord pour assister la
prise de dcision. Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance. Comprendre et
exploiter le Big Data Choisir les indicateurs de performance les
mieux adapts chaque situation. Fiabiliser les informations ds la
collecte des donnes. Manager les risques tous les stades du
processus dcisionnel. Choisir les outils de la Business
Intelligence, mthode de slection dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix
tapes qui insiste sur la slection des objectifs selon la stratgie,
le choix des indicateurs de performance, la mise en oeuvre et le
dploiement.
Un livre de rfrence pour les utilisateurs et concepteurs de
tableaux de bord, consultants et managers de projet.
Les nouveaux tableaux de bord des managers
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Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet BI cls en main6me dition 2013
Fiche dtaille, extraits
Lessentiel du tableau de bord, Concevoir le tableau de bord de
pilotage
avec Microsoft Excel 6me dition 2013
Fiche dtaille, extraits
Le chef de projet efficace 12 bonnes pratiques pour une
dmarche
dentrepreneur4 me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le bon usage des technologies expliqu au manager
Les technologies de linformation expliques en terme dusage Fiche
dtaille, extraits
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