46
Bilan ANI jeunes Apec Décembre 2014

Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

  • Upload
    others

  • View
    1

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Bilan ANI jeunes Apec

Décembre 2014

Page 2: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Sommaire

Mise en œuvre de l’ANI jeunes Contexte   Activité & moyens Offre de services et zoom partenariats Résultats clés activité Focus Mise en relation

Evaluation du dispositif Analyse de l’écart entre intérêts et entrées en accompagnement Analyse des besoins des bac+3 et infra  Baromètres satisfaction Etude de performance 

Action de l’Apec pour 2014/2016 Enseignements issus de l’ANI jeunes Situation sur l’insertion des JD  Capitaliser sur les résultats

11

22

33

Page 3: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

–3–

– Mise en œuvre de l’ANI jeunes–

# Contexte

# Activité et moyens

# Point d’activité et budgétaire

# Focus mises en relation

Page 4: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Le contexte 

La marque Apec : expertise d’accompagnement dans l’emploi

Des vecteurs de promotion ciblant tant :‐ les jeunes connaissant déjà l’Apec (actions marketing direct et télémarketing) ‐ ceux qu’ils nous faut conquérir (communication externe, relations publiques).

Une consommation de services par les jeunes en forte croissance : ‐ 7.800 jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont  2.083 prestations de conseil/accompagnement

‐ 29.700 jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont 21 913 accompagnements / prestations de conseil

Des partenariats étroits et un ancrage territorial fort via notamment :‐ Les écoles et universités dans le cadre de nos conventions‐ Les fédérations professionnelles

Une offre de service dédiée aux jeunes maillant étroitement conseils et mises en relation :‐ Site internet jd.apec.fr : 8 millions de visites, 180.000 offres d’emplois‐ Conseils personnalisés à distance ou en proximité (47 Centres)‐ Evènements de recrutement et de mises en relation 

Page 5: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Activités & moyens

Moyens : 100 ETP consultants mobilité pour 20.000 jeunes 

- Renforcement des équipes internes (41 CDI) par l’intégration entre juillet et novembre 

2012 de 59 CDD dédiés à l’activité Tremplin jeunes Apec.

- 100 ETP recrutés et opérationnels mi‐novembre 2012.

Locaux : accueil de 59 nouveaux collaborateurs

- Optimisation des espaces dans les sites Apec pour accueillir les ressources 

supplémentaires

- Ouverture en complément de 3 « espaces jeunes » :

• Paris Gare de Lyon• Grenoble • Aix en Provence 

Page 6: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

L’offre de services Tremplin jeunes Apec

1 dispositif // 2 services

Clés d’Emploi

Clés d’Emploi Plus

Page 7: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Un accompagnement en 3 phases

Page 8: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Indicateurs d’activité

Sur 10 prestations, 9 sont réalisées lors d’entretiens individuels avec le consultant référent, 1 est une participation à un atelier collectif.

En moyenne, 56% du temps d’accompagnement dont bénéficie un jeune est consacré aux entretiens individuels, 44% à du temps en atelier collectif. 

Le temps moyen de l’accompagnement Clés d’Emploi Plus dont bénéficie les jeunes se ventile ainsi selon les 3 phases du dispositif :

• 5h40 pour la phase 1• 4h12 pour la phase 2• 54’ pour la phase 3

Page 9: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2)

Partenariat sur le segment définit par l’ANI  

- Cible des jeunes issus de l’enseignement supérieur sans critères restrictifs

- Prescriptions de Clés d’Emploi par les conseillers Pôle Emploi sur le flux des jeunes nouvellement inscrits

- Prescriptions vers l’ensemble des sites Apec

- Une prescription induit la sortie du jeune du portefeuille du Conseiller Pôle Emploi pour 6 mois à l’issue desquels un entretien de suivi sera réalisé avec le Conseiller.

Mise en œuvre septembre 2012

Page 10: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Partenariat Pôle Emploi / Apec (2/2)

Bilan à date // Mise en œuvre hétérogène du partenariat selon les territoires 

‐ Un pilotage national complexe de par la diversité des modes opératoires 

régionaux (informations collectives, mailing adressé par les agences PE, 

prescriptions par le conseiller, etc…)

‐ Pas de consolidation nationale au niveau Pôle Emploi des prescriptions 

faites vers l’Apec

‐ Néanmoins une proportion de jeunes entrés en accompagnement Apec 

suite à une information Pôle Emploi grandissante : 3% à 16%

Page 11: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Partenariats avec les Universités (1/4)

Exporter les services Apec sur les environnement numériques de travail (ENT) des universités en complément des actions des équipes pédagogiques en proposant :

- Un catalogue général de 30 outils pédagogiques s’insérant dans des modules 

pédagogiques ou en libre consommation

- Un système d’API paramétrable 

avec 6 contenus différents

Page 12: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Présence sur les ENT // Les outils pédagogiques Apec (2/4)

Fiche pratique ou Dossier Méthodologie présentée sous forme d'exercices ou de conseils

Vidéo consultant ou avant/après Interview d'un expert Apec. Mise en situation d'entretien d'un candidat

Tutoriel Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices

Simulateur Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices

11

22

33

44

Page 13: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Présence sur les ENT // Les API* Apec (3/4)

L’Offre « Api » en quelques chiffres…

6 catégories de contenus paramétrables:

- Rechercher une offre (emploi et stage)- Agenda- A la Une (conseils et focus marché)- Les fiches métiers, secteurs, régions, pays- Forum de discussion Etudiant et Jeunes

Diplômés- Tous nos conseils

*Application Programming Interface ou modules logiciels encartables (widget)

Page 14: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Activité jeunes SPP & ANI jeunes

Une consommation de services par les jeunes en forte croissance :‐ 7.800 jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont 2 083 accompagnements /

prestations de conseil‐ 29.700 jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont 21 913 accompagnements /

prestations de conseil

Activités ANI Jeunes : 50.000 jeunes sur 3 ans‐ 2012 : 10.000 jeunes‐ 2013 : 20.000 jeunes‐ 2014 : 20.000 jeunes

Résultats ANI Jeunes : 50.491 jeunes accompagnés‐ 2012 : 13.462 jeunes entrés en accompagnement‐ 2013 : 20.770 jeunes entrés en accompagnement‐ 2014 : 16.259 jeunes entrés en accompagnement

Page 15: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Activité jeunes SPP & ANI jeunes

92%BAC+4  ETPLUS

45%PROVIENNENTD’UNIVERSITES

69%MOINS DE26 ANS

58%SONT DESFEMMES

Page 16: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

–16–

– Mises en relation–

# JTJA 2013 & 2014

Page 17: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Mises en relation // des évènements 

Rencontres Jeunes & Entreprises Mise en Relation

Les JTJA

Sensibilisation

Rencontre des jeunes sur leur campus* et Promotion

des services de l'Apecaux futurs jeunes diplômés*

2012 – 22 campus

Clé d’emploi / Clé d’emploi +

Accompagnement vers le 1er Job de 50 000 jeunes

Par un dispositif d’accompagnement basé sur le volontariat des jeunes

Sourcing

Campagne de recrutement et de fidélisation des JD par du MD, des emailing, le site internet, promotion

du dispositif

Tremplin JeunesUne opération nationale

Page 18: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Les 15 JTJA en 2013

Un concept commun de training et de meeting décliné à 2 niveaux

Au national dans 7 grandes villes, hors sites Apec :

Des événements scénarisés sur 1 journée (amplitude horaire 9h - 17h). Faisant appel à des animations spécifiques assurées par des spécialistes. Avec des attendus de volume de jeunes et d’entreprises importants

Au niveau territorial dans 8 villes moyennes :

Des rencontres sur une journée, au sein des sites Apec privilégiant la relation de proximité entre des jeunes et des entreprises locaux.

Des animations assurées par les collaborateurs Apec. Volume attendu de jeunes et d’entreprises adapté aux territoires.

1938 jeunes1938 jeunes

297 jeunes297 

jeunes

Page 19: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

JTJA Nationales // satisfaction jeunes

1

2

3

Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction  JTJA DER/The Links – novembre 2013

3 attentes principales :

Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs

Se préparer aux entretiens de recrutement

Bénéficier des conseils d’un consultant Apec

Pour un bon niveau de satisfaction et d’utilité :

77%recommandation

87%utilité

70%satisfaction

70%Conseils de qualité

adaptés

71%plus d’assurance

Page 20: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

JTJA Nationales // satisfaction entreprises 

NoteMoyenne /10

Aix en Provence

8,4# Recommander

# Revenir

NoteMoyenne /10

Lyon

7,95

NoteMoyenne /10

Lille

8,4

% moyen Lille

77% moyen 

Aix en Provence

87% moyen 

Lyon

100

% de oui certainement et oui probablement

Page 21: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

JTJA territoriales // satisfaction jeunes

3 attentes principales –identiques que pour les JTJA nationales :

Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs

Se préparer aux entretiens de recrutement

Bénéficier des conseils d’un consultant Apec

Pour un excellent niveau de satisfaction et d’utilité :

1

2

3

Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction  JTJA DER/The Links – novembre 2013

97%recommandation

96%utilité

96%satisfaction

83%Conseils de qualité

adaptés

84%plus d’assurance

Page 22: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Les JTJA // satisfaction jeunes

Une satisfaction et une utilité plus fortes sur la déclinaison territoriale s’expliquant principalement par le caractère « intimiste » de la JTJA territoriale.Notamment, un fort décrochage de satisfaction sur les temps d’attente pour participer aux différentes étapes de la journée entre JTJA Nationales et territoriales.

Une complémentarité avérée avec le conseil délivré dans le cadre des prestations de conseil qui se révèle dans la forte utilité attribuée à ces évènements.

Une opportunité pour les jeunes de se préparer à de futurs entretiens de recrutement plébiscitée. Un concept exclusif proposé par l’Apec.

Page 23: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Les JTJA 2014

Un concept plébiscité et reconduit avec quelques ajustements

Coupler de grands évènements hors les murs et des journées organisées au sein des centres

Centrer les « grands évènements » sur 4 villes proposant les meilleures garanties de succès 

Démultiplier les journées sur les Centres pour couvrir au mieux l’ensemble du territoire

Page 24: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Les JTJA hors les murs :

Paris // 25 mars   Lyon // 16 septembre  Lille // 26 juin  Toulouse // 2 décembre 

Les JTJA 2014

Les JTJA dans les Centres Apec :

Grenoble // 15 avril & 7 octobre Strasbourg // 13 mai Nantes // 10 juin & 13 novembre Marseille // 17 juin & 25 septembre Bordeaux // 20 juin & 27 novembre

Montpellier // 2 octobre Rennes // 21 octobre Caen // 6 novembre Nancy // 18  novembre Rouen // 18 novembre Dijon // 27 novembre

Page 25: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

–25–

– Evaluation du dispositif–

# Ecart entre intérêt et entrée en

accompagnement

# Spécificités des Bac+3 et infra

# Baromètre satisfaction

# Etude de performance

Page 26: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Etude spécifique sur les abandons (1/2)

A fin octobre 2013 et depuis le démarrage du dispositif, plus de 22.000  jeunes ont réalisé une demande de service Clé d’Emploi sans démarrer l’accompagnement.

L’étude réalisée en novembre 2012 par G et A Links par téléphone auprès de 150 jeunes, a visé à :

- Identifier les raisons pour lesquelles le service ne démarre pas- Hiérarchiser ces raisons- Le cas échéant, optimiser le parcours client, ajuster le service pour une 

meilleure adéquation au besoin

Page 27: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Diriez‐vous que vous n’avez pas démarré le service « Clés d’emploi» car…

Base : ensemble : 150

Raisons exogènes

Vous avez trouvé un emploi / un stage 

Vous avez préféré bénéficier d'un autre mode d'accompagnement avec une autre structure

Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour obtenir un meilleur diplôme

Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour changer d'orientation

Ce sont principalement des raisons exogènes à l’APEC qui poussent les jeunes diplômés à ne pas démarrer le service ‘Clés d’emploi’ ; notamment une embauche.

Oui Non NSP

Le lieu d'accompagnement était trop loin de votre domicile

Vous vous êtes inscrit(e) trop vite

Vous avez été déçu(e) par votre inscription à « Clés d'emploi »

Vous avez préféré bénéficier d'un autre service de l'APEC

Motif de non démarrage (2/2)

Page 28: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Spécificités des Bac+3 et infra (1/3)

Objectif : évaluer la pertinence du service « Clés d’emploi Plus » auprèsde la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3.

Etude menée auprès de consultants de l’APEC afin notamment de comprendre à travers leur expérience de cette population :

Les attentes et l’intérêt des jeunes diplômés Bac à Bac+3 vis‐à‐vis du service ; leur rapport au marché de l’emploi

Les spécificités de la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3 par rapport aux Bac+4 et plus

Le regard des BAC+3 et moins sur ce dispositif (du point de vue du consultant)  La posture du consultant face à cette cible

Etude DER/Sociovision - octobre 2013

Page 29: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Spécificités des Bac+3 et infra (2/3)

•Des Bac+2/3 moins préparés dans leur formation aux démarches de recherche d’emploi

•Une méconnaissance initiale de ce que l’APEC peut leur apporter

• Le désir d’être pris en main et cadré dans la démarche•Moins d’autonomie•Moins de recul, de réflexion stratégique

•Des demandes très « pratico‐pratiques » sur des outils et  techniques concrètes de recherche d’emploi• Faire un CV, une lettre de motivation, •Travailler le comportement en entretien•Avoir des contacts directs en entreprise

•Moins intéressé sur une réflexion large sur son projet professionnel et sur une mise en réseau

Etude DER – Sociovision octobre 2013

Page 30: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Spécificités des Bac+3 et infra (3/3)

• Un dispositif qui convient à la cible, mais qui nécessite des adaptations

Sur le processus (durée des phases, poids du collectif vs. individuel) Sur l’adaptation aux besoins spécifiques de cette population (marché de l’emploi 

spécifique, faible autonomie et nécessité de cadrage, rapidité du passage à l’action…)

• Un dispositif qui ne convient pas vraiment à la cible, bien que l’agilité des consultants permette de répondre à leur attente d’insertion professionnelle

« Le dispositif fonctionne moins bien sur ce type de public, il est moins adapté. Je les vois plus en individuel, je travaille sur certains points, je fixe des RV réguliers… (…) J’accompagne moins longtemps les Bac+3 qui rentrent plus directement sur le marché. Mais paradoxalement je demande plus de choses pour eux (…) Les Bac+3 qui fonctionnent bien ont un Bac +2/3 validé et ils savent où ils vont. Ils n’ont pas à travailler le projet. Mais l’APEC n’a pas les bons outils pour eux. »

Etude DER/Sociovision - octobre 2013

Page 31: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Baromètre satisfaction // Objectifs (1/3)

Mesurer la qualité de la prestation délivrée, ainsi que son utilité. Déterminer notamment si les jeunes ayant suivi Clés d’emploi dans le cadre du Plan Jeunes sont satisfaits. 

Déterminer le processus de prescription des services : par qui (consultant Apec, autre jeune diplômé, descriptif du service sur le site de l’Apec trouvé par le jeune diplômé lui‐même…), avec quel historique… 

Mettre en évidence le niveau de fluidité du processus par l’Apec : satisfaction vis‐à‐vis du délai entre la demande de service par le jeune diplômé et le service proprement dit, respect des jours et heures de rendez‐vous proposés. 

Page 32: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Des services utiles 

pour 84% des bénéficiaires

64% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI

Pertinence des conseils délivrés 

par le consultant à 

89%Un service perçu personnalisé pour 87% des bénéficiaires

89% des jeunesdéclarent que le service leur a permis de 

bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation

84% des bénéficiaires sont 

satisfaits du service

92% des jeunes recommandent

les services

87% des jeunes satisfaits de 

l’expertise du consultant sur 

les problématiques 

JD

Baromètre satisfaction // Clés d’Emploi 

Page 33: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Des services utiles 

pour 86% des bénéficiaires

71% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI

Pertinence des conseils délivrés 

par le consultant à 

88%Un service perçu personnalisé pour 85% des bénéficiaires

89% des jeunesdéclarent que le service leur a permis de 

bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation

86% des bénéficiaires sont 

satisfaits du service

93% des jeunes recommandent

les services

87% des jeunes satisfaits de 

l’expertise du consultant sur 

les problématiques 

JD

Baromètre satisfaction // Clés d’Emploi Plus

Page 34: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Verbatim de jeunes 

«C’est un accompagnement 

personnalisé technique et planification pour recherche d'emploi: 

lorsqu'on commence à chercher un emploi tout est assez flou. Dans 

mon cas, sortant d'une école de commerce , 

beaucoup de possibilités s'offraient à 

moi (en termes de secteurs et de 

fonctions), et j’avais besoin de clarifier cette 

situation en hiérarchisant mes 

idées.»

« Ma consultante a su s'adapter à mes attentes, et à mes questions, au lieu de m'imposer une feuille de route toute 

tracée, ce qui m'a permis obtenir une aide concrète, et utile pour mes démarches au 

quotidien ».

«‐Des outils complets et accessibles (tableaux de bord, 

vidéos, ateliers) ‐ Un consultant disponible et à 

l'écoute ‐La journée tremplin jeune très utile pour avoir l'avis d'un professionnel du recrutement et pour pouvoir 

mieux se situer.»

Une très forte satisfaction des bénéficiaires

«Un suivi effectué par une même consultante, disponible, agréable et efficace. une écoute attentive, des réponses toujours adaptées. un travail exhaustif sur 

toutes les difficultés que peut rencontrer un jeune diplômé dans le cadre de la recherche de son premier 

emploi.»

34

Page 35: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Verbatim de jeunes 

Néanmoins des axes de progrès

« Ne permet pas de créer du réseau : pas de liens entre l‘Apec 

et des forums‐associations‐salons‐personnalités du secteur/métier ciblé»

«Manque d'éléments sur le marché de 

l'emploi et connaissance de mon 

secteur»

«En tant que jeune diplômé et à la recherche d'un emploi, il n'est pas évident de gérer la solitude. L'APEC propose plusieurs ateliers en groupe, 

il aurait été intéressant de faire revenir les mêmes personnes afin de comparer les stratégies de recherche 

etc..»

«Le manque d'implication du consultant sur la recherche des entreprises de mon 

secteur et sur l'accompagnement lors de 

mes premiers jours au sein de l'entreprise»

35

Page 36: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Performance des services (1/6)

Contexte : assurer le suivi des bénéficiaires « 1 an après » leur recours aux services Clés d’emploi et Clés d’emploi plus.

Objectifs :  Reconstituer l’évolution/l’historique des bénéficiaires depuis leur recours au 

service Mesurer l’impact des services de l’APEC dans le changement de situation Evaluer la performance des services  :

1 an après leur clôture pour Clés d’emploi1 an après leur démarrage pour Clés d’emploi plus

Méthodologie : étude quantitative, réalisée par Harris Interactive e, juin 2013 , en ligne et par téléphone auprès de 315 bénéficiaires des services suivants :

Clés d’emploi : 115 interviews (clôture du service entre janvier et mai 2012) Clés d’emploi plus : 200 interviews (démarrage du service entre avril et mai 

2012)

Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013

Page 37: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Taux d’insertion // 1 an après (2/6)

68%

77%

52%

des jeunes accompagnés  dont

des jeunes accompagnés en CEP 

des jeunes accompagnés en CE 

Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013

Page 38: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Clés d’emploi // Evolution de la situation professionnelle (3/6)

Votre situation professionnelle a-t-elle changé suite au recours au service CE ?

(N=115)

Diriez-vous que le recours au service CE vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle ?

(N=65)

Non Oui

% Non, pas du tout

% Non, pas tellement

% Oui, un peu

% Oui, beaucoup

71%

Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

Page 39: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Clés d’emploi plus // Evolution de la situation professionnelle(4/6)

Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis que vous avez bénéficié de CEP ? / Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis le démarrage de CEP ?

(N=200)

Diriez-vous que le service CEP vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle ?

(N=154)

Non Oui

% Non, pas du tout

% Non, pas tellement

% Oui, un peu

% Oui, beaucoup

66%

Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

Page 40: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

45%42%

13%

Un CDI Un CDD Un autre type de contrat (intérim…)

4%

2%

4%

38%

53%

Autre changement

Suivi une formation

Changé d'entreprise

Retrouvé un emploi

Trouvé un premier emploi

Clés d’emploi // Evolution situation professionnelle vers l’emploi (5/6)

Avez-vous suite au recours au service CE :(N=65)

Etait-ce :

(N=57)Q6= Retrouvé un emploi ou Trouvé un premier emploi

Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

Page 41: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

5%

6%

29%

60%

Autre changement

Changé d’entreprise 

Retrouvé un emploi

Trouvé un premier emploi

Clés d’emploi plus // Evolution situation professionnelle vers l’emploi (6/6)

Pendant que vous bénéficiiez ou depuis le démarrage de CEP, avez-vous : (N=154)

Etait-ce : (N=147)

14%

42%

44%

Un autre type de contrat (intérim…)

Un CDD

Un CDI

Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé

Page 42: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

–42–

– Actions de l’Apec pour 2014‐2016

# Enseignements issus de l’ANI jeunes

# Situation sur l’insertion des JD

# Propositions d’actions

Page 43: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Enseignements issus de l’ANI Jeunes

- Près de 30.000 jeunes ont été accompagnés par l’Apec en 2013 (ANI Apec et ANI Jeunes)

- Un ancrage de l’Apec auprès des jeunes (recommandation) donc un flux naturel grandissant

- Une offre de services diversifiée (intensité relationnelle, en présentiel et/ou à distance) s’adaptant à la nature du besoin du jeune et à son degré d’autonomie

- Un taux d’insertion dans l’emploi des jeunes accompagnés un an après leur entrée en accompagnement de 77% pour ceux ayant bénéficié d’un accompagnement renforcé

- 84% des jeunes accompagnés sont satisfaits ou très satisfaits de l’expertise du consultant sur les problématiques « jeunes diplômés »

- Des attentes et besoins différenciés selon le niveau de diplôme : une adéquation accrue pour les Bac+4 et au delà

Page 44: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Un contexte difficile pour les jeunes

Une baisse du taux d’insertion et des conditions d’emploi dégradées pour les diplômés2012. Les bac+4 et bac+5 particulièrement touchés.

Promotion 2011 Promotion 2012

Bac +3 75 74

Bac +4 62 61

Bac +5 72 63

Bac +6 et plus 81 76

Taux d’emploi des jeunes diplômés 2011 et 2012 selon le niveau d’emploi (en %) :

Etude « les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013 » - DER – septembre 2013

Page 45: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Un contexte difficile pour les jeunes

36% des jeunes diplômés de niveau bac+4 et plus de la promotion 2012 sont en recherched’emploi 10 mois après l’obtention de leur diplôme (29% pour la promotion 2011).

Seuls 8% des diplômés Bac+3 obtiennent directement un emploi au statut cadre.

Statut dans l’emploi selon le niveau de diplôme :

Etude « les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013 » - DER – septembre 2013

Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac +6 et plus

En % 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012

cadre 8 8 24 21 65 61 85 82

Agent de maitrise

23 26 21 22 11 10 2 3

Employé 69 66 55 57 24 29 13 15

Total 100 100 100 100 100 100 100 100

Page 46: Bilan ANI jeunes dec 2014cftcinsertion.f.c.f.unblog.fr/files/2015/02/bilan-ani-jeunes-dec-2014.pdf · • 54’ pour la phase 3. Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2) ... et de fidélisation

Capitaliser sur les résultats

1. Conserver la philosophie de l’Offre de services structurée autour des 4 fondamentaux : ‐ Accompagnement autour d’une problématique versus un statut‐ Accompagnement personnalisé versus individualisé‐ Accompagnement multi‐canal assurant une autonomie au bénéficiaire‐ Accompagnement reposant sur l’expertise des consultants Apec

2. Renforcer la proposition autour d’une offre articulant présentiel et distanciel, individuel et collectif

3. Permettre aux jeunes de déterminer l’intensité relationnelle de l’accompagnement pour un choix impliquant

4. Accroitre l’efficience entre le nombre de bénéficiaires, le temps moyen des prestations à niveau de qualité et de résultats identiques