BlackBerry Web Desktop Manager - BlackBerry Software · PDF file · 2018-01-206 Filtres des e-mails ... • Si votre smartphone exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version

BlackBerry Web DesktopManagerGuide de l'utilisateur

Publié le 2012-01-30SWD-1952106-0130075354-002

Table des matières1 À propos de BlackBerry Web Desktop Manager............................................................................................... 3

À propos de BlackBerry Business Cloud Services.............................................................................................. 3

2 Mise en route.................................................................................................................................................... 4Configuration requise : Navigateur................................................................................................................... 4Activation de votre smartphone pour accéder aux ressources professionnelles............................................. 4Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager........................................................................................................ 4Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB...................................................................... 5

3 À propos de l'intégration.................................................................................................................................. 6Conditions préalables : utilisation de l'assistant d'intégration......................................................................... 6Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votre smartphone...................................................................... 6Intégrer manuellement votre smartphone....................................................................................................... 7

4 Créer un mot de passe d'activation.................................................................................................................. 8

5 Paramètres de messagerie électronique.......................................................................................................... 9Ne plus transférer les e-mails vers votre smartphone...................................................................................... 9Ajouter une signature....................................................................................................................................... 9Supprimer une signature.................................................................................................................................. 9Stocker les messages envoyés depuis votre smartphone dans le dossier Éléments envoyés de votrecompte de messagerie...................................................................................................................................... 9Gérer les contacts............................................................................................................................................. 9Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone.............................................. 10État de remise pour les e-mails et les données de l'organiseur....................................................................... 10

6 Filtres des e-mails............................................................................................................................................. 12À propos des filtres d'e-mail............................................................................................................................. 12Créer un filtre d'e-mail...................................................................................................................................... 12

Options des filtres d'e-mail........................................................................................................................ 12Modifier un filtre de messagerie...................................................................................................................... 13Modifier l'ordre de vos filtres d’e-mail............................................................................................................. 13Désactiver un filtre d'e-mails............................................................................................................................ 13Supprimer un filtre de messagerie................................................................................................................... 14Enregistrer tous les filtres d'e-mail................................................................................................................... 14Ouvrir un fichier de filtre d'e-mail enregistré................................................................................................... 14

7 Sauvegarde et restauration des données......................................................................................................... 15Sauvegarder les données du smartphone........................................................................................................ 15

Planifier des sauvegardes automatiques des données du smartphone........................................................... 15Restaurer les données du smartphone............................................................................................................. 15

8 Changement de smartphone............................................................................................................................ 17À propos du changement de smartphone........................................................................................................ 17Changer de smartphone................................................................................................................................... 17

9 Protéger un smartphone perdu........................................................................................................................ 18Modifier le mot de passe de votre smartphone............................................................................................... 18Supprimer toutes les données du smartphone et désactiver tous les services................................................ 18

10 Résolution des problèmes................................................................................................................................ 19Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphone............................................................................... 19Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerry Web Desktop Manager............................................ 19Je ne peux ni envoyer d'e-mail de mon smartphone ni en recevoir................................................................. 19Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphone........................................................................... 19Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration.......................................................................................... 20Il manque certaines données de mon smartphone après intégration............................................................. 20Le processus d'activation a échoué.................................................................................................................. 21Messages d'erreur : sauvegarde et restauration.............................................................................................. 21

11 Informations juridiques.................................................................................................................................... 23

À propos de BlackBerry Web Desktop Manager 1

BlackBerry Web Desktop Manager est une application Web que vous pouvez utiliser pour gérer des fonctionsspécifiques de votre smartphone BlackBerry. Vous pouvez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'unlien dans Microsoft Office 365.

Voici quelques-unes des actions que vous pouvez exécuter dans BlackBerry Web Desktop Manager :

• intégrer votre smartphone à BlackBerry Business Cloud Services• sauvegarder et restaurer des données du smartphone et planifier les sauvegardes automatiques des données• modifier certains paramètres de messagerie y compris les filtres d'e-mail, la redirection des messages et la

signature à ajouter aux messages sortants• consulter le nombre d'e-mails que vous avez envoyés, transférés et ceux en attente de remise• transférer les données et services de votre smartphone actuel vers un nouveau smartphone• créer un mot de passe d'activation pour pouvoir activer votre smartphone sur le réseau sans fil• en cas de perte ou de vol de votre smartphone, modifier le mot de passe de votre smartphone et supprimer les

données du smartphone à distance

À propos de BlackBerry Business Cloud ServicesBlackBerry Business Cloud Services est un ensemble de services hébergé par Research In Motion qui vous permetd'utiliser votre smartphone BlackBerry pour accéder à votre compte de messagerie Microsoft Office 365, à voscontacts et autres ressources professionnelles. Toutes les données échangées entre Microsoft Office 365 et votresmartphone sont envoyées par un lien sécurisé.

BlackBerry Business Cloud Services permet à l'administrateur de votre entreprise de gérer votre compte demessagerie professionnel, d'affecter votre compte utilisateur à certains groupes et d'appliquer des paramètres desécurité et des stratégies informatiques comme requis par votre entreprise.

Guide de l'utilisateur À propos de BlackBerry Web Desktop Manager

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Mise en route 2

Configuration requise : Navigateur• Windows Internet Explorer 8• Mozilla Firefox 3.6• Safari 4 pour Mac• Google Chrome 4

Windows Internet Explorer 8 offre la prise en charge optimale pour les fonctions de BlackBerry Web DesktopManager. Selon le navigateur que vous utilisez, BlackBerry Web Desktop Manager risque de ne pas reconnaîtrevotre smartphone. Vous devez utiliser Windows Internet Explorer pour intégrer votre smartphone.

Activation de votre smartphone pour accéder auxressources professionnellesVous pouvez activer votre smartphone BlackBerry pour l'associer à l'environnement de votre entreprise et accéderà votre compte de messagerie professionnel, votre calendrier professionnel et vos autres applicationsprofessionnelles sur votre smartphone. Si vous activez un nouveau smartphone ou disposez déjà d'un smartphoneactuel et modifiez vos hôtes ou services, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour accéder aux ressourcesprofessionnelles.

• Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez connecter votre smartphone à votre ordinateur et ouvrirBlackBerry Web Desktop Manager. Le processus d'activation commence automatiquement.

• Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez l'activer sur le réseau sans fil. Votre administrateur systèmevous fournira un mot de passe d'activation ou bien vous pouvez en créer un.

• Si votre smartphone est déjà activé et si vous devez changer vos services BlackBerry hébergés actuels, parexemple, passer de Microsoft Online Services à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistantd'intégration pour changer d'hôte.

• Si votre smartphone est déjà activé auprès de BlackBerry Business Cloud Services et si vous voulez faire passervos services BlackBerry et données de votre smartphone actuel à un nouveau smartphone, vous pouvez utiliserla fonction de changement de terminal.

Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager1. Sur la page d'accueil de Microsoft Office 365, dans la section Ressources, cliquez sur Configuration d’adresse

de messagerie sur un téléphone mobile.

2. Dans la rubrique Services BlackBerry hébergés, cliquez sur BlackBerry Web Desktop Manager. Microsoft Office365 vous redirige vers la page d'accueil de BlackBerry Web Desktop Manager.

Guide de l'utilisateur Mise en route

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Après avoir terminé : La première fois que vous ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager, vous êtes invité àaccepter un certificat d'authentification client et à installer les fichiers dont vous avez besoin pour utiliserBlackBerry Web Desktop Manager. Pour installer ces fichiers, des autorisations d'administrateur local sontrequises pour votre ordinateur.

Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câbleUSB1. Branchez la plus grosse extrémité du câble USB sur l'un des ports USB de l'ordinateur.

2. Branchez la plus petite extrémité du câble USB sur le port USB de votre smartphone BlackBerry.

3. Sur votre ordinateur, si le champ Mot de passe de sécurité du terminal s'affiche, saisissez le mot de passe devotre smartphone. Cliquez sur OK.

4. Cliquez sur OK.

Guide de l'utilisateur Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB

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À propos de l'intégration 3L'intégration est le processus que vous pouvez utiliser pour activer votre smartphone BlackBerry lorsque vous lefaites passer d'un service BlackBerry hébergé pour Microsoft Exchange Online à BlackBerry Business CloudServices. Le processus d'intégration garantit la conservation des données et paramètres de votre smartphoneaprès migration. Lorsque vous effectuez le processus d'intégration, vous pouvez accéder à votre compte demessagerie professionnel, calendrier et applications.

Vous pouvez utiliser l'une de ces deux méthodes pour intégrer votre smartphone :• Si votre smartphone exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure, utilisez l'assistant

d'intégration.• Si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0, vous pouvez

intégrer manuellement votre smartphone.

Conditions préalables : utilisation de l'assistantd'intégration• Vérifiez que votre smartphone BlackBerry exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure.• Assurez-vous de disposer des droits d'administrateur sur votre ordinateur.• Sur votre smartphone, désactivez le cryptage du stockage multimédia intégré et de la carte multimédia. Si vous

ne désactivez pas le cryptage de la carte multimédia, vous ne pourrez pas accéder aux données une fois leprocessus d'intégration terminé. Pour obtenir des informations sur la désactivation du cryptage, reportez-vousau guide de l'utilisateur de votre smartphone.

• Si une grande quantité de données est stockée dans le stockage multimédia intégré, il est possible que vousdeviez déplacer des données du stockage multimédia intégré vers la carte multimédia. Le processus d'intégrationne restaure pas le stockage multimédia intégré sur votre smartphone si le volume de données stockées estsupérieur à 1 Go.

Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votresmartphoneL'assistant d'intégration sauvegarde automatiquement les données de votre smartphone BlackBerry, effectue lesétapes nécessaires à l'activation de votre smartphone et restaure les données sur votre smartphone aprèsactivation. Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerie électronique personnels de votresmartphone. Une fois le processus d'intégration terminé, vous devez configurer vos comptes de messagerieélectronique personnels sur votre smartphone.

Avant de commencer : Déconnectez le smartphone de l'ordinateur. Ne connectez votre smartphone à votreordinateur que lorsque vous y serez invité dans cette procédure.

1. Ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager.

2. Cliquez sur Exécuter l'assistant d'intégration.

Guide de l'utilisateur À propos de l'intégration

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3. Lisez les conditions et remarques, puis cliquez sur Poursuivre l'intégration.

4. Connectez votre smartphone à votre ordinateur. L'assistant d'intégration se lance automatiquement. Nedéconnectez votre smartphone de l'ordinateur qu'une fois le processus d'intégration terminé.

5. Une fois le processus d'intégration terminé, déconnectez votre smartphone de votre ordinateur.Après déconnexion de votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise vos donnéesprofessionnelles sur le réseau sans fil. Ce processus dure plusieurs minutes.

Après avoir terminé : Si nécessaire, configurez vos comptes de messagerie électronique personnels sur votresmartphone. Pour obtenir des informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vousau Guide de l'utilisateur de votre smartphone.

Intégrer manuellement votre smartphoneVous pouvez intégrer manuellement votre smartphone BlackBerry pour l'activer avec BlackBerry Business CloudServices si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0 ou sivous pouvez utiliser l'assistant d'intégration. Cette tâche supprime les comptes de messagerie électroniquepersonnels du smartphone. Une fois le processus d'activation terminé, vous devez configurer vos comptes demessagerie électronique personnels sur le smartphone.

Avant de commencer : Sauvegardez les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pourplus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software.

1. Supprimer toutes les données avec la fonction de nettoyage de sécurité sur le smartphone. N'activez pas la caseà cocher de la carte multimédia. Ce processus dure plusieurs minutes.

2. Lorsque le smartphone redémarre, ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager et effectuez l'une des opérationssuivantes :• Connectez votre smartphone à l'ordinateur. Le processus d'activation commence automatiquement.• Créez un mot de passe d'activation et activez votre smartphone sur le réseau sans fil.

Ne déconnectez pas le smartphone de l'ordinateur avant la fin du processus d'activation.

Après avoir terminé :• Configurez les comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone. Pour obtenir des

informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vous au Guide de l'utilisateur devotre smartphone.

• Vous pouvez aussi restaurer les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pour plusd'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software.

Guide de l'utilisateur Intégrer manuellement votre smartphone

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Créer un mot de passe d'activation 4Si vous devez activer votre smartphone BlackBerry et n'avez pas reçu de mot de passe d'activation de la part votreadministrateur ou si le mot de passe d'activation est arrivé à expiration, vous pouvez vous-même créer un mot depasse d'activation et activer votre smartphone sur le réseau sans fil.

1. Dans l'onglet Paramètres avancés, cliquez sur Configuration du terminal.

2. Dans les champs Mot de passe d'activation Enterprise et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe.

3. Cliquez sur Définir le mot de passe d'activation Entreprise.

Après avoir terminé : Pour effectuer le processus d'activation, entrez le mot de passe dans l'écran d'activationEnterprise sur votre smartphone.

Guide de l'utilisateur Créer un mot de passe d'activation

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Paramètres de messagerie électronique 5

Ne plus transférer les e-mails vers votre smartphone1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, section Général, décochez la case en regard de Rediriger les e-mails

entrants sur le terminal.

2. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une signatureVous pouvez créer une signature qui s'affichera automatiquement dans les e-mails que vous envoyez depuis votresmartphone BlackBerry.

1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, saisissez une signature.


Supprimer une signature1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, effacez la signature.


Stocker les messages envoyés depuis votre smartphonedans le dossier Éléments envoyés de votre compte demessagerieLes e-mails que vous envoyez depuis votre smartphone BlackBerry peuvent être enregistrés dans le dossierÉléments envoyés de votre compte de messagerie pour que vous puissiez y accéder depuis votre ordinateur.

1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cochez la case Enregistrer une copie dans le dossier Éléments envoyéslors de l'envoi d'un e-mail depuis le terminal BlackBerry.


Gérer les contactsVous pouvez gérer la façon dont les contacts de vos dossiers de contacts privés sont enregistrés sur votresmartphone BlackBerry la façon dont les contacts que vous rajoutez sur votre smartphone sont enregistrés dansvos dossiers de contacts privés.

1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Dossiers Contact.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

Guide de l'utilisateur Paramètres de messagerie électronique

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• Dans la section Dossiers Contacts privés, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers de contactsprivés que vous souhaitez ajouter à la liste de contacts de votre smartphone. Lorsque vous ajoutez un nouveaucontact à ce dossier, le contact est ajouté à la liste de contacts de votre smartphone.

• Dans la section Dossier Contacts privés par défaut, dans la liste déroulante Dossiers Contacts par défaut,cliquez sur un dossier de contacts privés pour le synchroniser avec votre smartphone. Lorsque vous ajoutezun nouveau contact à votre smartphone, il est ajouté à ce dossier.


Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique versvotre smartphoneVous pouvez transférer des e-mails qui sont enregistrés sous des dossiers de messagerie précis vers votresmartphone BlackBerry.

1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de redirection.

2. Cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers d'e-mails. Les e-mails stockés dans les dossiers sélectionnéssont transférés vers votre smartphone.


État de remise pour les e-mails et les données del'organiseurSi votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur, vous pouvez afficher les statistiques de service devos e-mails et données de l'organiseur à partir de l'onglet Paramètres avancés.

Statistiques Description

Messages transférés Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur que BlackBerryBusiness Cloud Services a transféré à votre smartphone.

Messages envoyés Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur envoyés à partirde votre smartphone.

Messages en attente Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur que BlackBerryBusiness Cloud Services n'a pas encore transféré à votre smartphone. Si lesmartphone n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Business Cloud Servicesmet les e-mails et les données de l'organiseur en file d'attente jusqu'à sept jours etles transfère quand votre smartphone est de nouveau connecté au réseau sans fil.

Messages expirés Ce champ affiche le nombre d'e-mails et de données d'organiseur que BlackBerryBusiness Cloud Services n'a pas pu transférer à votre smartphone pendant sept jours.Les e-mails et données d'organiseur non remis à votre smartphone sont conservésdans l'application de messagerie de votre ordinateur.

Guide de l'utilisateur Transférer des e-mails à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone

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Statistiques Description

Messages filtrés Ce champ affiche le nombre d'e-mails que BlackBerry Business Cloud Services n'a pastransféré à votre smartphone parce que les filtres d'e-mail que vous avez définis ontempêché le transfert ou parce que le smartphone était connecté à votre ordinateur.

Guide de l'utilisateur État de remise pour les e-mails et les données de l'organiseur

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Filtres des e-mails 6

À propos des filtres d'e-mailVous pouvez créer des filtres d'e-mails pour spécifier les e-mails que vous souhaitez transférer vers votresmartphone BlackBerry et ceux que vous souhaitez conserver dans l'application de messagerie de votreordinateur.

Les filtres d'e-mail sont appliqués aux e-mails selon l'ordre dans lequel ils apparaissent dans votre liste de filtresd'e-mail. Si vous créez plusieurs filtres d'e-mail susceptibles de s'appliquer au même e-mail, vous devezdéterminer celui qui s'applique en premier en le plaçant au début de la liste.

Créer un filtre d'e-mail1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie.

3. Définissez les options du filtre de messagerie.

4. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie.


Options des filtres d'e-mailLorsque vous créez un filtre d'e-mail, vous pouvez définir les options suivantes.

Option Description

Nom du filtre Nom unique du filtre d'e-mail.De Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d'e-mail doit

rechercher dans le champ De des e-mails. Séparez les contacts ou les adressesélectroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d'e-mail recherche toutes lesadresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisezl'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adressesélectroniques.

Envoyé à Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d'e-mail doitrechercher dans le champ Envoyé à des e-mails. Séparez les contacts ou les adressesélectroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d'e-mail recherche toutes lesadresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisezl'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adressesélectroniques.

Objet Texte que le filtre d'e-mail recherche dans le champ Objet des e-mails.Corps Texte que le filtre d'e-mail recherche dans le corps des e-mails.

Guide de l'utilisateur Filtres des e-mails

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Option Description

Envoyé directement àmoi-même

Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ À contient votre adresseélectronique.

Cc : moi-même Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ Cc contient votre adresseélectronique.

Cci : moi-même Filtre de messagerie s'appliquant aux e-mails dont le champ Cci contient votre adresseélectronique.

Priorité Degré d'importance des e-mails recherchés par le filtre d'e-mail.Confidentialité Niveau de confidentialité des e-mails recherchés par le filtre d'e-mail.Ne pas transférer d'e-mails vers le terminal

E-mails recherchés par le filtre des e-mails et non transférés vers votre smartphone.

Transférer les e-mails versle terminal

Option de transfert des e-mails recherchés par le filtre des e-mails et transférés versvotre smartphone. Vous pouvez indiquer si les e-mails sont transférés avec uneimportance élevée (niveau de notification 1) ou avec l'en-tête d'e-mail uniquementet sans corps.

Modifier un filtre de messagerie1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur un filtre de messagerie.

3. Modifiez les options du filtre de messagerie.

4. Pour sélectionner des contacts ou des listes de distribution dans la liste de contacts de votre entreprise, cliquezsur l'icône Importer la liste à côté des champs De ou Envoyé à.

5. Cliquez sur Mettre à jour le filtre.


Modifier l'ordre de vos filtres d’e-mail1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur l'icône flèche vers le haut ou flèche vers le bas.


Désactiver un filtre d'e-mails1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur l'icône en forme de coche située en regard du filtre d'e-mails.


Guide de l'utilisateur Modifier un filtre de messagerie

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Supprimer un filtre de messagerie1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur l'icône en forme de signe moins située en regard du filtre d'e-mails.


Enregistrer tous les filtres d'e-mail1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur Enregistrer les filtres.

Ouvrir un fichier de filtre d'e-mail enregistré1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d'e-mail.

2. Cliquez sur Charger les filtres.

3. Cliquez sur un fichier de filtre d'e-mail (.rfi).

4. Cliquez sur Ouvrir.

Guide de l'utilisateur Supprimer un filtre de messagerie

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Sauvegarde et restauration des données 7

Sauvegarder les données du smartphoneSauvegardez régulièrement les données de votre smartphone, ainsi qu'avant de mettre à jour le logiciel BlackBerryDevice Software de votre smartphone.

1. Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur.

2. Pour inclure des fichiers enregistrés sur le stockage multimédia intégré dans un fichier de sauvegarde, sur l'ongletSauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde et cochez la case Sauvegarder lamémoire intégrée du terminal. Cliquez sur Enregistrer.

3. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes :• Pour sauvegarder toutes les données du smartphone, cliquez sur Sauvegarder.• Pour sauvegarder des données spécifiques du smartphone, cliquez sur Avancé. Dans la section Bases de

données du terminal, sélectionnez une ou plusieurs bases de données. Cliquez sur l'icône flèche gauche.Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.

4. Tapez un nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.

Planifier des sauvegardes automatiques des données dusmartphone1. Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur.

2. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde.

3. Cochez la case Sauvegarder automatiquement le terminal.

4. Sélectionnez le nombre de jours entre les sauvegardes.

5. Effectuez l'une des opérations suivantes :• Pour sauvegarder toutes les données, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les données d'application

du terminal.• Pour exclure des e-mails ou des données de l'organiseur, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les

données d'application du terminal, sauf et indiquez le type de données à exclure.


Restaurer les données du smartphone1. Connectez votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur.

2. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes :• Pour restaurer toutes les données du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez sur

Restaurer. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec une extension .bbb ou .ipd. Cliquez sur Oui.

Guide de l'utilisateur Sauvegarde et restauration des données

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• Pour restaurer des données spécifiques du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez surAvancé. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec uneextension .bbb ou .ipd. Dans la section Bases de données des fichiers du bureau, sélectionnez une ou plusieursbases de données et cliquez sur la flèche vers la droite. Cliquez sur Oui.

Guide de l'utilisateur Restaurer les données du smartphone

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Changement de smartphone 8

À propos du changement de smartphoneVous pouvez utiliser l'assistant Changer de terminal pour transférer des services de votre smartphone BlackBerryactuel vers un nouveau smartphone BlackBerry.

L'assistant Changer de terminal transfère les données de l'organiseur, le calendrier, les e-mails et les applicationstierces pris en charge par votre nouveau smartphone, ce depuis votre smartphone actuel vers votre nouveausmartphone. L'assistant Changer de terminal démarre automatiquement le processus d'activation pour configurerles connexions vers BlackBerry Business Cloud Services.

Changer de smartphone1. Connectez votre nouveau smartphone BlackBerry à l'ordinateur.

2. Cliquez sur Oui - Basculer mes services BlackBerry vers ce terminal.

3. Cliquez sur Oui - Transférer les données.

4. Suivez les instructions à l'écran.

Après avoir terminé : Ne déconnectez pas votre smartphone de votre ordinateur tant que les services et lesdonnées de votre smartphone n'ont pas été transférés vers votre nouveau smartphone et que le processusd'activation sur votre nouveau smartphone n'est pas terminé. Le processus est terminé lorsque l'écran Changer determinal s'affiche sur votre ordinateur.

Guide de l'utilisateur Changement de smartphone

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Protéger un smartphone perdu 9

Modifier le mot de passe de votre smartphoneSi vous avez perdu votre smartphone BlackBerry et si vous êtes susceptible de le récupérer, vous pouvez utiliserBlackBerry Web Desktop Manager pour modifier le mot de passe de votre smartphone et le verrouiller afin deprotéger les données présentes sur celui-ci. Selon les stratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrezpeut-être pas modifier votre mot de passe et verrouiller votre smartphone.

1. Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu.

2. Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal.

3. Dans le champ Mot de passe du terminal, saisissez un nouveau mot de passe.

4. Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez une seconde fois le mot de passe.

5. Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal.

Supprimer toutes les données du smartphone et désactivertous les servicesSi votre smartphone BlackBerry a été égaré ou volé, vous pouvez supprimer les données de votre smartphone etdésactiver tous les services, y compris la messagerie électronique et la synchronisation des données. Selon lesstratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrez peut-être pas supprimer les données et désactiver lesservices.

1. Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu.

2. Cliquez sur Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal.

3. Cliquez sur Oui.

Après avoir terminé : Si vous récupérez votre smartphone, vous pouvez réactiver les services, soit en connectantvotre smartphone à votre ordinateur par câble USB, soit en créant un mot de passe d'activation pour pouvoiractiver votre smartphone sur le réseau sans fil.

Guide de l'utilisateur Protéger un smartphone perdu

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Résolution des problèmes 10

Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphoneEffectuez l'une des opérations suivantes :

• Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur.• Vérifiez que le câble USB permettant de connecter le smartphone à l'ordinateur n'est pas endommagé.• Désactivez temporairement tout programme de synchronisation ou tout programme antivirus.• Vérifiez que vous n'exécutez pas de logiciel surveillant les ports de communication sur votre ordinateur.

Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerryWeb Desktop ManagerEffectuez l'une des opérations suivantes :

• Consultez la configuration requise du navigateur et les paramètres pour BlackBerry Web Desktop Manager. Pourplus d'informations, reportez-vous au guide d'installation et de configuration de BlackBerry Enterprise Server .Pour télécharger ce guide, rendez-vous à l'adresse www.blackberry.com/go/serverdocs/.

• Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Je ne peux ni envoyer d'e-mail de mon smartphone ni enrecevoirEffectuez l'une des opérations suivantes :

• Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté au réseau mobile.• Vérifiez que le transfert de message est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers d'e-mails, y compris

votre boîte de réception, comme dossiers dont vous souhaitez recevoir les e-mails.• Si vous avez généré une nouvelle clé de cryptage, partagez-la en connectant votre smartphone à votre

ordinateur.• Vérifiez que vos options de profil de messagerie sont correctes. Pour plus d'informations, contactez votre

administrateur.

Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphoneEffectuez l'une des opérations suivantes :

• Vérifiez que la base de données que vous essayez de restaurer n'est pas grisée dans la section Bases de donnéesdu terminal. Si la base de données est grisée et si l'icône flèche droite n'est pas disponible, votre smartphoneBlackBerry est peut-être configuré pour la synchronisation sans fil, la sauvegarde sans fil est peut-être activéeou la base de données est peut-être en lecture seule. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Guide de l'utilisateur Résolution des problèmes

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http://www.blackberry.com/go/serverdocs/

• Vérifiez que votre smartphone dispose de suffisamment de mémoire disponible pour stocker la base de données.Le volume de mémoire apparaissant en regard du fichier de la base de données, dans la section Bases de donnéesdes fichiers du bureau, peut différer du volume de mémoire requis pour stocker la base de données sur votresmartphone. S'il reste peu de mémoire d'application sur votre smartphone, supprimez de celui-ci touteapplication inutilisée, données anciennes ou tout vieil e-mail.

Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégrationPour voir le lien Exécuter l'assistant d'intégration dans BlackBerry Web Desktop Manager, vous devez ouvrirBlackBerry Web Desktop Manager avant de connecter votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur. Si vousouvrez BlackBerry Web Desktop Manager après avoir connecté votre smartphone à votre ordinateur, il estpossible que le processus d'activation démarre automatiquement avant que vous n'accédiez au lien de l'assistantd'intégration. Si le processus d'activation démarre automatiquement, il risque de ne pas être effectuécorrectement.

Il manque certaines données de mon smartphone aprèsintégrationLorsque vous activez votre smartphone BlackBerry avec l'assistant d'intégration, toutes vos donnéesprofessionnelles sont restaurées sur votre smartphone. Le tableau suivant présente les données non restauréesaprès que vous avez utilisé l'assistant d'intégration. Si, après intégration, il manque sur votre smartphonecertaines données non mentionnées dans de tableau, consultez les informations suivantes ou contactez votreadministrateur système.

Données Description

Comptes de messagerieélectronique personnels

Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerieélectronique personnels de votre smartphone. Vous devez reconfigurer voscomptes de messagerie électronique personnels une fois le processusd'intégration terminé.

Pour configurer vos comptes de messagerie électronique personnels,cliquez sur l'icône Configuration sur votre smartphone.

E-mails personnels Après avoir configuré les comptes de messagerie électronique personnelssur votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise lese-mails à partir de votre service de messagerie sur votre smartphone. Cetteopération peut prendre plusieurs minutes.

Contacts BlackBerry Messenger Les contacts BlackBerry Messenger sont restaurés pendant le processusd'intégration. En cas de perte de vos contacts, contactez votreadministrateur.

Guide de l'utilisateur Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration

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Données Description

Groupes BlackBerry Messenger Les groupes BlackBerry Messenger ne sont pas restaurés pendant leprocessus d'intégration. Vous devez reconfigurer vos groupes BlackBerryMessenger une fois le processus d'intégration terminé.

Données dans le stockagemultimédia intégré

Le processus d'intégration restaure le stockage multimédia intégré sur votresmartphone à moins que le volume de données stockées ne soit supérieurà 1 Go. Si le stockage multimédia intégré utilisé est supérieur à 1 Go, lesdonnées risquent de ne pas être restaurées.

Données sur la carte multimédia L'assistant d'intégration ne modifie pas les données sur la carte multimédia.Si vous avez activé le cryptage sur la carte multimédia avant d'avoir initiéle processus d'intégration, les données risquent d'être inaccessibles.

Le processus d'activation a échouéEffectuez l'une des opérations suivantes :• Si vous intégrez votre smartphone BlackBerry à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistant

d'intégration. Pour accéder à l'assistant d'intégration, vous devez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager avantde connecter votre smartphone à votre ordinateur.

• Contactez votre administrateur.

Messages d'erreur : sauvegarde et restaurationLa fonctionnalité de sauvegarde n'est pas disponible sur l'emplacement actuel.

Ce message s'affiche lorsque vous vous connectez à BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'un ordinateurque votre administrateur a configuré pour empêcher les opérations de sauvegarde et de restauration. Pourplus d'informations, contactez votre administrateur.

Cette fonction n'est plus disponible. Des modifications ont été apportées.Ce message s'affiche si votre administrateur modifie vos autorisations depuis votre dernière sessionBlackBerry Web Desktop Manager. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Guide de l'utilisateur Le processus d'activation a échoué

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