BOÎTE À OUTILS PRATIQUES EN MARKETING ?· BOÎTE À OUTILS PRATIQUESEN MARKETING DURABLE L’expression…

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    15-Sep-2018

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  • BOTE OUTILS PRATIQUES EN MARKETING DURABLE

    Lexpression manque de temps a probablement t invente par un expert en marketing qui mditait sur son rythme de vie.

    Or, personne ne veut ajouter une autretche sur sa liste de choses faire .

    Cest dans cette optique que cette trousse doutils pratiques, en cinq sections, a t cre afin de vous dmontrer quel point il peut tre facile et rapide dintgrer les principes du marketing durable votre routine de travail.

    Source : CSR Europes Sustainable Marketing Guide, 4 Ps for 3 Ps, Environnement 2008, Part II. The Sustainable Marketing Toolkit

  • 1. PRODUIT RPONSE ACTIONS PRENDRE

    De quoi est-il fait?

    Qui le fait?

    Comment est-il emball?

    Est-ce que lemballage estrutilisable ou recyclable?

    Quelle est la dure de vie du produit?

    Le produit peut-il tre rpar ou rutilis?

    Que lui arrive-t-il la fin de sa vie utile?

    Comment sendbarrassera-t-on?

    2. PLACE / DISTRIBUTION RPONSE ACTIONS PRENDRE

    O est fabriqu le produit?

    Comment est-il transport?

    Le transport est-il effectu de la manire la plus efficace?

    Lemballage pour le transport est-il rutilisable ou recyclable?

    O et comment le produit est-il vendu?

    Comment le produit arrive-t-il jusquau consommateur?

    Bote outils pratiques en marketing durable 1

    LES 4 P DANS VOTRE ENTREPRISETentez de rduire les impacts chacune des tapes et vous serez dj sur la bonne voie!

    1 VALUATION DU MARKETING DURABLENous vous prsentons une liste de vrification pour mesurer limpact dun produit. Bien que les entreprises de services naient pas de produits tangibles, cette liste peut tout de mme vous permettre de mesurer les impacts de vos supports matriels et vos procds. Rpondez simplement aux questions! Par la suite, demandez-vous comment appliquer les principes des 3R (rduire, rutiliser, recycler) pour chaque produit. Par exemple : de quoi est-ce fait? Si la rponse est de papier, on peut alors penser en diminuer la taille ; rutiliser du contenu postconsommation pour la fabrication de papierrecycl ; sassurer quil ny ait pas denduit afin de le rendre plus facilement recyclable.

  • 3. PRIX RPONSE ACTIONS PRENDRE

    Est-ce que le prix comprend une garantie de remplacement ou de rparation?

    Est-ce que le prix tient compteadquatement les valeursdurables de lentreprise?

    Est-ce que des rabais offerts encouragent lasurconsommation du produit?

    4. PROMOTION RPONSE ACTIONS PRENDRE

    Les caractristiques du produitsont-elles communiques de manire prcise et honnte aux clients?

    Les distributeurs et les vendeurssaisissent-ils les valeurs durablesdu produit et sont-ils capables debien transmettre linformation leurs clients?

    Quelles ressources sont utilisespour communiquer les qualits du produit aux clients?

    Est-ce que le produit projette une image en accord avec les valeurs de lorganisation?

    Pourrait-on se servir de ce produit pour amliorer limage de la compagnie?

    Quels points forts du produit sont utiliss pour la promotion et la publicit?

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    MARKETING DURABLECe processus permet de planifier, de mettre en oeuvre et de contrler le dveloppement, llaboration du prix, la promotion et la distribution de produits en vue de satisfaire les trois critres suivants : combler les besoins des clients, atteindre les objectifs de lorganisation et sassurer que le processus soit compatible avec les cosytmes.

  • 1. LIMINEZ LE SUPERFLU

    Le marketing a une fcheuse rputation de gaspillage et cest vrai en partie. Si vous utilisez des objets promotionnels figurines, crayons jetables, sacs de sports et sacs cadeaux , assurez-vous de slectionner des articles dont les gens ont vraiment besoin. Dans la mesure o votre message se retrouve aux ordures, les objets jetables sont une fausse conomie.

    2. POSEZ LES QUESTIONS AGAANTES

    Doit-on vraiment mettre un emballage supplmentaire? Quelle en est la composition? En existe-t-il une version recycle? Quelle distance cette documentation a-t-elle parcourue?Heureusement, vous naurez probablement qu demander ces informations quune fois vos fournisseurs.

    3. FAITES BONNE IMPRESSION

    Il nest pas ncessaire dliminer tous les documents imprims de vos campagnes. Lorsquil provientde forts bien gres, le papier fait partie dune industrie durable. Demandez vos graphistes etimprimeurs quils minimisent limpact de toute production imprime. Exigez lemploi dun papierrecycl ou en partie recycl certifi par le Conseil de soutien de la fort (CSF).

    4. LOCALISATION, LOCALISATION, LOCALISATION

    Bien que lindustrie arienne ne contribue qu 2 % des missions globales de carbone, cest le mode de transport le plus polluant. Cest pourquoi, avant dorganiser des rencontres, desvnements impliquant un voyage en avion, demandez-vous sil nexiste pas dautres solutions. Par exemple, on peut considrer des moyens de transport alternatifs comme le train, ou remplacerles dplacements par des confrences tlphoniques ou vidoconfrences.

    5. FACILITEZ LA VIE DE VOS CLIENTS

    Aidez vos clients faire les bons choix. Assurez-vous que votre matriel promotionnel, vosemballages et produits soient les plus recyclables possible, et indiquez-le bien sur chaque article. Par exemple, 100 % recyclable , veuillez recycler aprs usage (voir la rfrence aux allgations vertes).

    6. GARDEZ LES PERSONNES IMPLIQUES BIEN INFORMES

    La personne responsable du marketing ne doit pas vivre en vase clos. Il est important que toutepersonne implique dans le processus pose des questions sur les impacts environnementaux de chacune des tapes de la campagne.

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    LES CLS DU MARKETING DURABLE

    2 PARLONS TACTIQUES!Une mauvaise planification stratgique peut ruiner les meilleurs plans (et rputations). Cette liste vise vous assurer du meilleur plan de match possible et dune bonne vision long terme en dveloppement durable.

  • 7. SOYEZ CONSCIENT DE LA DISTANCE PARCOURUE

    Le produit, le matriel promotionnel ainsi que lemballage peuvent parcourir beaucoup de kilomtres entre le moment de leur fabrication, lassemblage et lacheminement au destinatairefinal. Il importe donc de vous poser lune des questions agaantes : Do a vient? Lvaluation de lempreinte cologique peut tre complexe et il peut savrer simpliste decondamner systmatiquement lapprovisionnement ltranger, mais posez-vous quand mme la question. Si vous ntes pas laise avec la rponse, informez-vous sur les alternatives locales ou des modes de transport plus efficaces.

    8. PLANIFIEZ, CEST PAYANT

    Notre culture du besoin pour hier ajoute une pression additionnelle sur les ressources. Des marchandises en provenance du Moyen-Orient achemines par avion la dernire minute, du matriel envoy par messager travers le continent pour une demande expresse chezlimprimeur. On ne peut pas toujours viter ce genre de situation, mais une bonne planification des tches permet de rduire les impacts environnementaux en plus dconomies substantielles.

    9. FAITES-VOUS LAVOCAT DU DIABLE

    Avant le lancement, mettez-vous en mode cynique et valuez votre campagne du point de vuedes groupes cologistes. Que diraient-ils de votre produit, de ses impacts ou de ses allgationsvertes? Quen est-il de votre rseau de distribution? De votre stratgie promotionnelle? Soyezhonnte et prparez-vous modifier tout ce qui va lencontre de votre image de marque ou bien de vos engagements envers le dveloppement durable. Testez votre concept ou votre campagne auprs de leaders dopinion peut aussi savrer utile.

    10. QUEST-CE QUI FONCTIONNE?

    En connaissant vos clients, vous saurez ce qui fonctionne ou pas. Il sagit donc daller lessentielet de concentrer vos efforts afin de ne pas perdre de temps et des ressources sur les choses qui, votre avis, devraient tre faites. Par exemple, des lancements de produits qui nattirentgnralement que peu de gens peuvent tre intressants mais onreux, donc peu efficaces.

    11. PARTAGEZ UNE VISION COMMUNE

    Vous devez vous assurer que tous les employs jusquaux dirigeants adhrent lanalyse de rentabilit utilise pour valuer le virage dveloppement durable de lentreprise. Vous ne voulez pas de remises en question en cours de processus. Sils ne sont pas convaincus,faites circuler linformation surtout en ce qui a trait la partie tendances et parts de march .

    12. PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES

    Finalement, si vous trouvez de nouveaux moyens pour rduire limpact de votre campagne, partagez vos dcouvertes avec vos collgues du marketing ou autres.

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  • PERTINENTE

    Elle doit se rfrer directement au produit et ses bnfices environnementaux. Par exemple, il seraitjuste de dclarer que ce papier contient 75 % de contenu post-consommation . Cette allgation serait fausse si on affirmait ne contient pas dessences de bois tropical , dans la mesure o ce produit nest pas utilis dans la confection du papier.

    CLAIRE

    On doit indiquer prcisment quelle partie du produit se rfre l'avantage environnemental allgu.Par exemple, linformation environnementale sur lemballage dun produit, tel son contenu en matiresrecycles, peut tre pertinente. Mais il serait trompeur de laisser sous-entendre que le produit dans sonentiret soit recycl si tel ntait pas le cas.

    VRAIE, PRCISE ET VRIFIABLE

    Bien quune vrification externe ne soit pas obligatoire, il est prudent de suivre les exigences requises par la norme standard ISO 14021.

    EXPLICITE QUANT LA SIGNIFICATION DE TOUT SYMBOLE utilis dans lallgation moins que la prsence de ce symbole ne soit requise par la loi, obligatoire selon certaines normes ou standards, ou manant dune agence de certification indpendante.

    RDIGE DANS UN LANGAGE SIMPLE et selon des dfinitions reconnues.

    La norme internationale ISO 14021 donne des dfinitions dtailles sur plusieurs termes communment utiliss dans les allgations environnementales, telles que compostable, recyclable; faible consommation dnergie; rutilisable et remplissable. Il est fortement recommand aux entreprises dsirant utiliser ces termes de suivre cette norme.

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    UNE ALLGATION VERTE DOIT TRE

    3 TELLEMENT VERT!!!Il est important dviter la mascarade cologique (greenwashing) qui consiste transmettre au public des informations ou des avances en termes de dveloppement durable, avances qui ne sont pasaccompagnes dactions vritables et qui sont une prsentation errone des faits et de la vrit, dans le but dapparatre socialement et environnementalement responsable.

    Actuellement, il nexiste pas de lois au Canada rgissant les allgations vertes. Toutefois, le Bureau de la concurrence du Canada a mis une srie de balises ce sujet. Pour plus de renseignements, on peut consulter la page suivante :

    http://www.bureaudelaconcurrence.gc.ca/epic/site/cb-bc.nsf/fr/00557f.html

  • TRE VAGUE OU AMBIGEUne allgation devrait toujours viter demployer des termes vagues, tels que durable , vert , non polluant , etc.

    INSINUER QUELLE EST RECONNUE PAR TOUS, surtout sil y a des doutes importants ou une divergence dopinions dans la communaut scientifique sur le sujet concern.

    DONNER PLUS DIMPORTANCE LALLGATION QUELLE NE LE MRITE, surtout si elle se rfre qu une partie limite du produit ou de sa fabrication, ou bien nest pas pertinente par rapport au type de produit concern.

    FAIRE DES COMPARAISONS, moins que la comparaison ne soit justifie, claire et prcise. Par exemple, il serait incorrect daffirmer quun produit est maintenant moins dommageable pour lenvironnement , consomme moins dnergie , et ce, sans toute autre forme dinformation. Par contre, il serait correct daffirmer que le produit utilise 20 % moins dlectricit lors dun usagenormal que notre modle prcdent .

    INSINUER QUE LE PRODUIT OU LE SERVICE EST EXCEPTIONNEL, lorsque lallgation rfre une pratique courante dans lindustrie. Par exemple, il est inutile daffirmer quun produit est biodgradable si tous les autres produits semblables le sont.

    EXAGRER les avantages environnementaux de lallgation. Par exemple, il serait malhonntedaffirmer renferme deux fois plus de matires recycles quavant , si le contenu en matiresrecycles dorigine est trs faible.

    INSINUER QUE LE PRODUIT OU SERVICE A REU LAPPROBATION ou est certifi par un organisme externe alors quil ne lest pas.

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    UNE ALLGATION VERTE NE DOIT PAS

    VITER LA MASCARADE COLOGIQUE

  • 1. EST-CE QUE LENTREPRISE EST ENGAGE?

    Les cadres suprieurs prennent-ils vraiment la dmarche de dveloppement durable au srieux? Le support des leaders de lentreprise est essentiel si des changements stratgiques importants doivent tre effectus. Sils ne sont pas entirement convaincus, des efforts supplmentaires devront tre dploys pour amliorer lanalyse de rentabilit.

    2. VITEZ LES PROMOTIONS VERTES

    Le dveloppement durable nest pas une stratgie de marketing, cest une thique daffaires. Une promotion verte ne russira pas modifier votre image si le reste de votre offre demeureinchange. Si lentreprise sengage vraiment dans le processus, elle devra mesurer limpactenvironnemental de toutes ses actions et corriger la situation lorsque ncessaire. Cette dmarche peut paratre longue, mais tant que lengagement est sincre et appuy par des actions, ce nest pas problmatique.

    3. LENTREPRISE VOIT-ELLE UNE OPPORTUNIT DAFFAIRES?

    Si lentreprise est convaincue du caractre bnfique des principes de dveloppement durable, elle amliore ses chances de profiter des nouvelles opportunits daffaires gnres par ces principes.

    4. QUELLE EST LA VOLONT ET LA CAPACIT DADAPTATION DE LENTREPRISE?

    Cette question demande une bonne dose dhonntet. Si elle veut profiter des nouvelles opportunits offertes par le virage durable, lentreprise doit tre prte et capable de modifier son modle daffaires, ses procds et ses systmes.

    5. AVEZ-VOUS DES SQUELETTES DANS LE PLACARD?

    Il nexiste pas dorganisation parfaite. Avant dutiliser systmatiquement le dveloppement durabledans vos communications, assurez-vous de raliser une analyse stratgique complte afin de dtecter vos maillons faibles. Ceux-ci pourraient miner votre message et entacher votre rputation.Recourir aux services dune ressource externe permet gnralement une analyse plus objective.

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    LINTGRATION DU MARKETING DURABLE

    4 LES 4 P POUR 3 P : PERSONNES, PLANTE, PROFITS

    La prochaine liste est pour ceux qui, estimant quils matrisent bien les rgles de base, sont prts user de leur influence pour intgrer adquatement les principes du dveloppement durable dans toute lentreprise.

  • 6. LE DVELOPPEMENT DURABLE COMME PROPOSITION UNIQUE DE VENTE (USP)

    Du moment o vous utiliserez le dveloppement durable comme proposition unique de vente , vos communications seront passes au peigne fin par tout un chacun. Nutilisez donc cet argument que si votre proposition est assez solide pour russir lpreuve de lanalyse de faits.

    7. CONSTRUISEZ DES PONTS

    Les quipes de marketing et de responsabilit socitale de lentreprise (RSE) ne sont gnralementpas sur la mme longueur donde, mais cette situation change tranquillement. Prenez donc le temps et faites-votre rseautage! On retrouve aussi dans plusieurs entreprises des q...

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