Projet de déploiement de tablettes

numériques aux Agents Généraux

Matinée 01 Informatique – 16 octobre 2012

Vincent Pelletier

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Les Agences GENERALI

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Les Agents Généraux

� 1 000 agents généraux portent aujourd’hui l’enseigne Generali

� Avec 3 300 personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille

� Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l’agent général est à la fois commercial, gestionnaire et manager.

� Comme tout chef d’entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les plannings, recrute, encadre et motive ses troupes.

� L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des délégations qui lui sont confiées

� Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : 1 725 M€

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Le projet DIALOG

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Objectifs

� Sécuriser et moderniser les socles techniques

� Regroupement de l’informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI, en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l’accès aux applications, grâce aux solutions de VMWARE et de CITRIX

� Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d’Oracle, de l’Ordonnanceur…

� Améliorer la qualité de service

� Mise en place d’outils et de procédures de Supervision

� Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN

� Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC , 3300 écrans, 3100 périphériques

�Ouverture de de nouveaux services

� Application GED centralisée

� Catalogue matériel

� Nomadisme et connexion à distance

Chantiers

2010 2011

Migration SDSL

Migration CITRIX

Remplacement Matériels

Nomadisme

GED SQL

Migration SDSL

1070 sites

Généralisation du SDSL 2 Mbs

GED

318 sites

Remplacement MatérielsNouveau socle poste de travail, nouveaux standards

de masterisation (SCCM) et méthodes de déploiement

Nouveau catalogue Matériels

Période de février a fin juillet

(40 sites/semaine & +12 000 items)

Nomadisme

Accès aux applications Generali en 3G, Wi-Fi avec solution OBS

Sortie NT4

Windows 2003

Oracle

$U

Cyberfusion

W2003

Migration Citrix

750 sites

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Le service Nomadisme

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Principes de fonctionnement

Hotspots Orange

Portable GENERALI

+Clé USB 3G GENERALI

Réseau 3G / 3G+ Orange

Câble Ethernetsur Box

Personnelle

Internet

Firewalls GENERALIDMZ

Dialer

Passerelle VPN / SSLd’authentificationpour accéder au

SI de GENERALI

CITRIX Bureau Fourmi

Messagerie

Intranets GENERALI

Surf Internet

Wi-Fi privésHotspots Gratuits

Tunnel VPN sécurisé

Authentification

Authentification

Authentification

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Accompagnement au changement

� Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la livraison du portable

� Un mémento d’utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable

� L’assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs

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L’usage de l’IPAD

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2011, l’émergence d’un nouveau besoin

� La généralisation de l’I-Pad d’Apple fin 2010 a bousculé l’approche traditionnelle du poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l’intérêt des tablettes dans leurs activités et commencent à l’imposer

� Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité

� L’I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux applications Métiers et à la messagerie d’entreprise

� Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents

� déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes

� accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d’un VPN SSL

Les services délivrés

Accès aux portails Web Generali via Internet

Accès à la messagerie via Exchange Server

Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix

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2012, l’industrialisation du service

� Etude de cadrage et mise en œuvre d’une solution de Mobile Device Management (MDM) pour gérer et sécuriser l’accès au SI GENERALI : Airwatch

� Formation des équipes du Service Utilisateurs

� Accompagnement au changement :

� présentation du service et des gains pour les Agents

� mise en place d’une procédure de souscription au service

� guide d’installation des services mobiles iPad pour les Agents

� rédaction et diffusion d’une charte d’utilisation pour définir les règles d’accès et d'utilisation par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités incombant au bénéficiaire

� Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad

� Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires

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Les bénéfices de la solution MDM

� Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations

� Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux

� Permettre d’opérer à distance, notamment pour les mises à jour

� Délivrer un service aux Agents avec de l’assistance à distance

� Renforcer la sécurité des terminaux

� Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal

� Autoriser l’effacement à distance des données/accès au SI de l’Entreprise

� Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par GENERALI

� Sécurisation de l’accès à CITRIX depuis les mobiles

� Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI

� Maîtriser l’inventaire des applications présentes sur le terminal

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Les retours des Agents

� Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents

� image innovante dans la relation commerciale

� l’I-Pad est moins encombrant qu’un PC Portable

� le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu’avec un PC Portable

� une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle

� la possibilité de retrouver en déplacement l’environnement de travail identique à celui du bureau

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Points de vigilance

� Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d’opérer un déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD � l’application de stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein � Acc. Chgt …)

� Les principes / conditions d’utilisation des services délivrés par l’Entreprise (accès à la messagerie, aux applications, nettoyage à distance…) doivent être encadrés par une charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel)

� L’IPAD a « débarqué » dans l’Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte professionnel, de réflexion d’alignement des solutions aux usages métiers

� de nouveaux besoins apparaissent au fil de l’eau (impression, échange de données…), les solutions / infras. doivent évoluer régulièrement

� Ipad – Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui reste floue dans l’esprit de l’utilisateur

� les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile…)

� La mise à disposition d’applications Métiers au format natif de l’IPAD requière de mener une réflexion stratégique au sein de l’Entreprise (enjeux ? coût ? filière de développement supplémentaire ? )

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Démonstration d’usages