Bsc Mode Emploi

8/17/2019 Bsc Mode Emploi

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p. 1

Qu’est-ce qu’un balanced scorecard?1

Comment construire un balanced scorecard ?2

L’Exemple Bio-Alim3

Le BSC : Balanced Score Card Agenda de séance

Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn

Exemple de BSC appliqué à 1 EMS5

Débat – Contribut ions par les participants– questions / réponses6

Exemple de KPI >> comment gérer les KPI4 15 mn

Si intérêt parles

participants

Si intérêt par

les

participants


2/37

p. 2Petite Devinette


3/37



4/37



5/37

p. 5





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants


6/37


7/37

p. 7

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=

Direction

Générale

BSC >> Comment définir le Capital de l’Entreprise

Ne suffit plus pour assurer la

pérennité de l’entreprise


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p. 8

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=

Direction

Générale


Les équipements (réseaux

internes, intranet….), les

infrastructures, leurs

proximités, leurs espaces

(caféteria..) qui favorisent ou

non les échanges


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p. 9

Capital

Organisa--tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=

Direction

Générale


Les modes de management

des hommes, les processus

de décision, d’information, de

délégation mais aussi les

règles tacites de

comportement, le style demanagement…)


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p. 10

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

OuIntelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=

Direction

Générale


Résultante collective des

ressources potentiellesportées par chaque

col laborateur. Cette

résultante dépend de la

complémentarité des

compétences et de la qualité

des relations entre les

membres du personnel.


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p. 11

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

Ou

Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=

Direction

Générale


Potentiel de séduction,

d’interactions, de capacité à

tisser des partenariats. Lapropriété industrielle,

l’image de marque interne et

externe, les réseaux de

relation. Le capital

relationnel amplifie les

capacités du capitald’intelligence collectif et se

nourri t de lui.


12/37

p. 12

Capital

Organisa-

-tionnel

Capital

Structurel

Capital

Humain

Ou

Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Capital

Physique

&Financier

Activateur

=Direction

Générale


La DG doit être Activateur.

Elle donne :

• La volonté

• La vision stratégique

• Les valeurs

• Le Sens


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p. 13

Univers du Travail

Syndicats

Capital Humain

Talents Individuels Partenaires

Fournisseurs

Banques

Assureurs

Actionnariat,

FinancesConseil

d’Administration

Consommateur

Univers des

Consommateurs

Clients

SociétéRégion- Europe

Médias

Administ rat ion

Capital

Organisa-

-tionnel

CapitalStructurel

Capital

d’Intelligence

Collective

Capital

Relationnnel

Actifs

Matériels &

Financiers

Activateur

Direction

Générale

BSC >> Les Interactions du Capital de l’Entreprise


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p. 14

1. Clients

2. Actionnaires - Financiers

3. Personnels Candidats4. Fournisseurs – Partenaires

5. Territoire – Sociétés

6. Capacité à créer des Standards

1. Stratégie cohérente & visible

2. Gestion des Risques F. & Cl.

3. Perméabilité à l’extérieur

4. Indépendance Tech. & Financière

5. Rapidité d’Adaptation6. Renouvellement des compétences

7. Potentiel d’Amélioration de Compétitivité

8. Qualité des Synergies Internes

CAPITAL&

VALEUR

ATTRACTIVITE

PERENNITE

BSC >> Les déterminants du Capital de l’Entreprise


15/37

p. 15





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants


16/37

p. 16Construire le BSC

Mission

Valeurs

Vision

Stratégie(thèmes stratégiques)

Objectifs stratégiques

Critères >> KI Key Indicators

Objectifs

La raison de not re existence

Ce en quoi nous croyons

Ce que nous voulons être

La façon dont nous voulons l 'atteindre

Ce que nous devons faire

La façon dont nous allons mesurer

l'implémentation de not re stratégie

Les normes mesurables que nous

souhaitons atteindre

Initiatives Les actions concrètes que nous allonsentreprendre pour réaliser la stratégie


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18/37

p. 18

"Comment aborder

nos clients et Anti ciper leu rs Besoins

Latents?

Comment adapter constamment

nos Business Model "

Perspective clients

"Comment devons-nous nous

présenter à nos actionnaires

afin de réussir au niveau

financier ?"

Perspective financière

“Dans quels processus

devons-nous exceller ?“

Quel est notre Core Business?

Perspective processus internes

"Comment construire un haut

niveau d’implication de nos

salariés’

pouvons-nous innover et

apprendre de façon

permanente?"

Perspective d’apprentissage

et de croissance

Mission &stratégie

Les 4 axes du BSC


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p. 19

Offrir un cadrede travail attractif

Attirer et GarderUne équipe de travail

Très qualifiée

Obtenir uneSatisfaction

Du Client Elevée

AugmenterLes Profits

Maximiser laShareHold

Value(Profitabilité)

Augmenter la Partde Marché

Développer unePublicité Efficace

Valoriser lesRelations Directes

Utiliser desSystèmes d’Information

Sophistiquées

Fournir de laValeur Elevée parRapport au prix

Diminuer lesCoûts Opérationnels

S’associer efficacement Aux distributeurs

FINANCES

CLIENTS

EXCELLENCE

OPERATIONNELLE

HUMAIN

19

Le BSC démarre par la Construction du Modèle de Causalité

Exemple


20/37

p. 20

Attirer et GarderUne équipe de travail

Très qualifiée

Augmenter la Partde Marché

Utiliser desSystèmes d’Information

Sophistiquées

Fournir de laValeur Elevée parRapport au prix

FINANCES

CLIENTS

EXCELLENCE

OPERATIONNELLE

Climat HUMAIN

Business

UnitGroupe Département

Avoir des Plans deFormation ambitieuxPour le personnel

Développer une forteCulture des Processus

Développerla Polyvalence

Améliorer RentabilitéEt Productivité

Externaliser lesOpérations à faible

Valeur Ajoutée

Développer desPartenariats avec desLabos Universitaires

Systématiser lacommunication

Via portail d’entreprise

Développer des systèmesDe récompense innovateurs

Construction du Modèle de Causalité

Exemple


21/37


22/37

p. 22• Croissance des Parts de Marché

• Evolution Marges Bénéficiaires

• Indicateurs HEVA - HCVA - HCROI

• Evolution du % de vente de la marquechez les distributeurs

• Indice d’Idéalité du Produit

• Indice de satisfaction client receuillie via enquête de satisfaction

• nb moyen d’échange de mails vers les clients

• Lead Time moyen

• Rendement opérationnel moyen > Lead Time / Tps VA

• TRS Moyen de l’Usine

• nb candidatures spontanées demande d’embauche

• nombre propositions amélioration/sal

• Indices de Questionnaires de satisfaction MSQ etd’implication Organisationnel OCQ

Mesures Variables-Clés

Opérationnelles >> KPI

FINANCES

CLIENTS

EXCELLENCE

OPERATIONNELLE

Climat HUMAIN


23/37

p. 23





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants


24/37

p. 24

Etude de cas Société « BioAlim »

(Florence Noguéra, Gérald Naro, 2005)

PME Agro-alimentaire

Buts du dirigeant : Accroître la rentabilité de l’entreprise jugée trop faible aujourd’hui

afin d’attirer de nouveaux investisseurs

Développer les marchés aux niveaux national et européen

Posit ionnement stratégique :Différenciation fondée sur : Produits de qualité et service irréprochable vis-à-vis des clients

Innovation Produit

Exemple appliqué >> Etude de Cas BioAl im

R


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p. 25

A P P

R E N T I S S A G E

P R O C E S S

C L I E N T

F I N A N C I E R

BSC

GLOBALE

Approche

« Crédibili té »

Approche« Eff icience »

Approche

«Innovation»

Pérénnité Environ-

nement & Société

BSC SpécifiquesBSC Générique

Construction d’1 BSC hiérarchisé à 2 niveaux de définition


26/37

R


27/37

p. 27 Accroître la rentabilité de l’entreprise

Renforcer notre présence sur les

marchés nationaux et internationaux Maîtriser les Coûts

« Renforcer notre position stratégique de produits de qualité »

Développer auprès des clients

une image d’entreprise

innovante et citoyenne garantissant

la qualité de ses produits

Diversifier le CA en France

et en Europe

Renforcer la satisfaction client

Conquérir de nouveaux

clients en France et en

Europe

« Doter l’entreprise de moyens de produc tion lui permettant de sécuriser son taux de service »

Accroître la surface et les capacités

de productionDiminuer les

Défauts qualité

Sécuriser et optimiser

les relations avec

les fournisseurs et

transporteurs

Améliorer la productivité

Diminuer les non production

« Mobiliser les RH pour assurer la sécurité stratégique et le développement de l’entreprise »

Développer la polyvalence

du personnelRéduire l’absentéisme

et le turnover

Développer

la R & D

Instaurer une nouvelle

politique de rémunération

Accroître l’effort de formation

Respect des règles en matière

d’hygiène et de bactériologie

Sensibiliser le

personnel

au respect des

règles d’hygiène

et de bactériologie

Sensibiliser les RH

aux règles de sécurité

« Apparaître aux yeux des investisseurs comme une entreprise profitable et en croissance »

Approche

« Crédibili té »

A P P

R E N T I S S A G E

P R O C E S S

C L I E N T

F I N A N C I E R

Réduire les accidents

du travail

R


28/37

p. 28 Accroître la rentabilité de l’entreprise


marchés nationaux et internationaux Maîtriser les Coûts

« Renforcer notre position stratégique de produits de qualité »

Développer auprès des clients

une image d’entreprise

innovante offrant des produits de

qualité


et en Europe

Renforcer la satisfaction client

Conquérir de nouveaux

clients en France et en

Europe

« Développer des processus assurant la maîtrise des coûts »

Optimiser les capacités de productionDiminuer les coûts

de non qualité

Sécuriser et optimiser

les relations avec les

Frs et transporteurs


Diminuer les non production

« Mobiliser les RH sur la maîtrise des coûts »

Développer

la polyvalence

du personnel

Réduire les coûts

de l’absentéisme

et du turnover

Réduire les coûts des

accidents de travail

Développer

la R & D

Instaurer une nouvelle

politique

de rémunération Accroître l’effort de formation

Réduire les coûts liés au non

respect des règles en matière

d’hygiène et de bactériologie

Sensibiliser le

personnel

au respect des



Sensibiliser les RH


Réduire les consommations,

d’énergie et de matières,…

Sensibiliser

Les RH aux

économies

d’énergie et

de matières

« Apparaître aux yeux des actionnaires comme une entreprise profitable et en c roissance »

Approche

« Efficience »

A P P R E N T I S S A G E

P R O C E S S

C L I E N T

F I N A N C I E R

R


29/37

p. 29

« Apparaître aux yeux des investisseurs comme une entreprise à la fois rentable et socialement responsable »


marchés nationaux et internationaux

Maîtriser les Coûts

« Affi rmer une posit ion s tratégique d’entrepr ise socialement responsable »

Développer auprès des clients une image d’entreprise

citoyenne, innovante, garantissant la qualité de ses produits


et en Europe auprès d’une clientèle « socialement responsable »

Répondre aux attentes des clients en

matière sociale et environnementale

« Développer des processus permettant d’exceller en matière environnementale et sociétale »

Diminuer les

Défauts qualité

Améliorer la

productivité

Diminuer les

non production

« Mobiliser les RH autour des valeurs stratégiques et de l’ innovation en matière environnementale et soc iale »

Développer

la polyvalence

du personnel

Développer un

Climat social favorable


du travail

Développer

la R & D

Politique de rémunération Effort de formation

Développer des

process innovants

en matière

d’hygiène

et de

bactériologie

Sensibiliser le

personnel

au respect des



Sensibiliser les RH


Développer des process innovants,

Favorisant les économies d’énergie

Sécuriser les relations avec les

Frs et transporteurs

Innover en

direction de

la santé et

l’environnement

dans les produits

et le packaging

Accroître la rentabilité de l’entreprise

Respect l’égalité au

Travail

Contribuer

à

l’économie

locale

Approche

«Innovation»


P R O C E S S

C L I E N T

F I N A N C I E R

R


30/37

p. 30

« Développer et promouvoir une entreprise socialement responsable »

Maîtriser coûts et qualité

« Promouvoir auprès de nos clientsUn concept d’entreprise responsable,

Innovante, garantissant la qualité »

Répondre aux attentes de la collectivité

et de l’ensemble des stakeholders


Diminuer les non

production

« Mobiliser les RH autour des valeurs stratégiques et de l’ innovation en matière environnementale et soc iale »

Développer

la polyvalence

du personnel

Promouvoir en interne

Les valeurs du D.D.


du travail

Développer

La

R & D

Former et développer la communication interne en faveur du développement durable

Sensibiliser le

personnel

au respect des



Sensibiliser les RH


Intégrer le D.D. dans les

Relations avec Frs et transporteurs

Innover en

direction de

la santé et

l’environnement

dans les produits

et le packaging

Assurer la pérennité de l’entreprise

Actions innovantes envers

L’emploi des minorités Promouvoir les valeurs du

D.D.

dans l’économie locale

Contribuer au développement durable (D.D.)

« Promouvoir auprès de la collectivitéun concept d’entreprise

Socialement responsable »

Développer des

process innovants

en matière

d’hygiène

et de

bactériologie

Développer des process innovants,

Favorisant les économies d’énergie

et de matières

Renforcer la

satisfaction client

Diversifier

la clientèle

Répondre aux attentes des clients en

matière sociale et environnementale

Etre performant sur les indicateurs

sociaux et environnementaux clés

Renforcer une présence

nationale et internationale

Maintenir un niveau satisfaisant

de rentabilité

ApprochePérennité

Environnement

Société

« Développer des processus permettant d’exceller en matière environnementale et sociétale »


P R O C E S S

C L I E N T

F I N A N C I E R

E N V I R O N N E M E T

&

S O C I E T E

L BSC B l d S C d


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p. 31





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants

Les principaux indicateurs sociaux


32/37

p. 32Les principaux indicateurs sociaux

Indicateurs économiques et financiers

Indicateurs structurels

Indicateurs de la fonction recrutement

Indicateurs de la formation

Indicateurs de la rémunération

Indicateurs de climat

Indicateurs de Risque Professionnel

L BSC B l d S C d


33/37

p. 33





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants


34/37

p. 34

Address

NewMarket

Areas

Build

CustomerLoyalty

Develop

WinningProducts

Reduce

LeadTimes

Improve

ResourceUtilisation

Reduce

Costs ofPoor-

Quality

Improve

Economyof Mat’l

Supply

Etablir de

nouveauxmarchés

Relation

deconfiance

Produire

correcte-ment

Réduire le

LeadTime

Accroitre

les

ressour-

ces

Réduire

les coûts

Accroitre

l’écono-mie

Maximiser les profits et la

croissance

Reduce Operating Cost Improve Product Value Increase Sales VolumeRéduire les coûts de

production Accroitre la valeur

ajoutée Accroitre les volumes

de ventes

Designand

Develop

winning

Product

Supplyand

Distribute

Product

on time

ResearchNovel

Techn’gy

and

Science

DevelopPeople

Resource

and

Capability

EfficientlyManage

Facilities

and

Assets

Supportand

Develop

Satisfied

Customer

Provideand

Control

Material

Efficiently

Dévelop-per des

nouveaux

concepts

Distribuerles

produits à

temps

Recher-

cher de

nouvelles

technolo-

gies

Dévelop-

per les

ressour-

ces

humaines

Efficacité

des

services

Dévelop-

per la

satisfac-

tion des

clients

Controler

la bonne

marche

du

matériel

?


35/37

p. 35

Add ress New

Market Areas

Build CustomerLoyalty

Develop Winning

Products

Reduce Lead

Times

Improve Resource

Utilisation

Reduce Costs of

Poor- Quality

Improve Economy of

Materiel Supply

P r o d u c t D e s i g n

a n d D e v e l o p m e n t

P r o d u c t S u p p l y

a n d D i s t r i b u t i o n

N o v e l R e s e a r c h

a n d S c i e n c e

P e o p l e R e s o u r c e

D e v e l o p m e n t

F a c i l i t i e s a n d

A s s e t M a n a g e m e n t

C u s t o m e r S u p p o r t

a n d D e v e l o p m e n t

M a t e r i a l P r o v i s i o n

a n d C o n t r o l

3

5

4

2

3

4

1

81 115 4 66 38 89 54

Overall

Mkt.Share

CustomerRetention

Innov. copied

by Compet'n

Production

Cycle

Asset

Utilisation

CoNC as

%T/O

Benefit / Cost

Ratio

> 34%

> 85%

> 5 p.a.

< 6 jours

> 55%

< 12%

> 140%

NewSales

Growth

Deliveryon Time

NewInnov-ations

Growthin ToR(%p.a.)

Break-downLevel

SalesGrowth

Reduc'nas %of

T/O

>10%p.a.

>98.5%

3 p.a.>50%avg. pa

20%p.a.

4%p.a.

Mesure Cible

Rang

Mesure

Cible

Wt.

1. Objectifs2. Best Prat ices

3. Relat ions

4. Pondérat ions

5. Rang

6. Corrélat ion

7. Mesure et Cibles


36/37

p. 36

Les Moyens et Efforts

Les Responsables

La stratégie

Les Indicateurs

Les Cibles

Best In Class

La situation réelle

L BSC B l d S C d


37/37

p. 37





Introduction0 5 mn

10 mn

10 mn

15 mn




Si intérêt par

les

participants

Si intérêt par

les

participants

Documents

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