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Missions pour le développement des affaires
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EXPÉRIENCES CONTACT
CHRISTOPHE COMAR
CC
CONSULTANT E-BUSINESSCONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE.
EXPÉRIENCE CONTACT
Responsable des opérations de ventes et du marketing
• analyse du marché, gestion des opérations de marketing stratégiques et mix
• formulation et mise en œuvre du plan d’action commercial,
• développement des ventes,
• management des équipes de ventes,
Consultant e-crm
• audit, préconisation, chef de projet, pilotage,
• formation, coaching à la vente et à la Gestion des Relations avec le Client.
CHRISTOPHE COMAR
CC
Expérience
Savoir Faire Outils informatiques
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Formation
COMAR CONSULTINGConsultant indépendant e-business2009 - 2012
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Consultant / Chef de projet e-crmMissionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services Clients.
Missions d’actions commerciales et de relations clients étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale étude et mise en place de plan d’action commerciale.
Missions Chef de projet e-crm études de marchés et veille concurrentielle,
Résultats
Réalisation de 6 missions* d’études et de projets e-business pour le compte de 4 clients orientés PME et Start-up.* Mission de 6 mois en 2012 pour b2b en-Trade : implémentation d’un CRM « SalesForce »
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CHRISTOPHE COMAR
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Formation
Manager Service Client et Chef de projet e-crm
Objectif premier : promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux.
Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000 utilisateurs.
Missions pour une période de 15 mois création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7,
mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des services de l’entreprise.
Résultats paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un
centre de contact multicanal couplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients,
embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement.
SYNERTRADEEdition de logiciels d’e-achat2008 - 2009
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Savoir Faire Outils informatiques
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Formation
COMAR CONSULTINGConsultant indépendant e-business2005 - 2008
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Consultant / Chef de projet e-crmMissionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services Clients.
Missions en marketing stratégique et opérationnel études de marchés et veille concurrentielle, études de catalogues de services On Line, gestion de projet pour la création de site internet, chef projet web tv.
Missions d’actions commerciales et de relations clients étude de centre de contact multicanal pour web marchand, étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale étude et mise en place de plan d’action commerciale.
Résultats
Réalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients orientés PME et Start-up.
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
SPLIO DevSolutions d’e-marketing2002 - 2005
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Consultant commercial / Chef de projet e-business
Accompagnement de la start-up dans la conception et la production de services d’e-marketing.
Missions pour une période de 3 ans
associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des affaires,
études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle, chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning
pour les filiales.
Résultats
participation à la progression du CA de 65 K€/an à 600 kE/an en 3 ans, réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation
et suivi des comptes clients.
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
ARITHMEDIAÉtudes statistiques et comportementales sur Internet2000 - 2002
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Manager Service Client / Chef de projet e-crm
Start up créée en 2000 proposant des offres de services marketing à partir d’une solution de comparateur de prix placé en marque blanche auprès des FAI et des sites web marchands.
Objectif de contrôle des phases de pré production et d’activation des comptes clients, de formation et de management des équipes de développeurs et des attachés de comptes.
Missions
coordination des services de développement et du service client, formation de l’équipe des attachés de comptes à l’exercice de la relation
client, suivi des mises en production des comptes clients, mise en production d’un intranet (monitoring techniques et gestion des
statuts).
Résultats
activation et suivi des comptes clients (170 nouveaux comptes en 15 mois),
gestion en temps réel des demandes via un intranet ad hoc.
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
CRYPTOSÉtudes de marché1998 - 2000
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Responsable Marketing et commercial / Chef de projet
TPE spécialisée dans les études de marchés Quanti.
Objectif premier : repositionner la société sur le marché des études en ligne.
Missions étude de marché autour des éditeurs de services web ( Statistiques et CRM
), recherche d’outils de prospection commerciale et de gestion des comptes
clients, assurer la production de services d’études en ligne accessibles aux
prestataires extérieurs et aux clients.Résultats
mise en ligne du site internet incluant la nouvelle chartre graphique et le catalogue de services rénovés,
accès sécurisé des clients à leurs gestion de projets (upload et édition de documents, gestion de statuts des documents..).ACCUEIL CONTACT
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
PRONYTEL TELEPERFORMANCECentre de Relation Client 1998
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Formateur CRM - centre de contact
Remplacement pour une période de 5 mois en tant que Consultant formateur en gestion de la relation client.
Missions
gestion commerciale du portefeuille client,
rédaction des modules de formation,
conduire les formations auprès des collaborateurs de centre d’appel ( avant vente, vente et support client ).
Résultat 15 formations auprès des grands comptes ( Crédit Lyonnais… ),
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
MATTRIX MARKETINGCentre de relation client1997- 1998
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Ingénieur commercial / formateur
Leader dans les centres d’appels, Mattrix Marketing gère les campagnes marketing de grands comptes en mode multicanal.
Objectif premier : assurer la phase opérationnelle du déploiement du centre européen de Compaq France.
Missions pour le compte du client Compaq France embauche et formation des conseillers techniques et commerciaux,
piloter l’intégration de Siebel spécifique au client,
manager l’équipe d’ingénieurs commerciaux sédentaires,
élaboration et suivi des objectifs de ventes en relation avec le client.Résultat
12 ingénieurs avant-vente sédentaires formés et opérationnels en 3 semaines.
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
MICRO-CLEANERHygiène industrielle (Décontamination particulaire et microbienne)1994 - 1996
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Responsable commercial et marketing
Poste tenu dans le cadre d’une création d’entreprise.
Objectif premier : définir la stratégie marketing et commerciale de la société.
Missions
rédaction du business plan,
étude marketing stratégique & mix et rédaction du plan d’action commerciale,
assurer la prospection et la négociation commerciale.Résultats
prospection réalisée auprès de grands comptes dans le domaine d’activité des salles blanches,
2 clients Grands comptes en contrats annuels et 10 clients en ponctuel.
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
HOTTIN-TRAVERSGrossiste en matériaux du second œuvre du bâtiment1988 - 1993
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Responsable commercial
Début en tant que commercial terrain puis nommé comme responsable commercial.
Objectif premier : développement des ventes et de la maîtrise des marges commerciales.
Missions
embauche et formation de commerciaux itinérants,
rédaction et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale comprenant la redéfinition des zones de prospections et la fixation d’objectifs personnalisés,
chef de projet pour la mise en place d’un service de gestion de comptes par Minitel.
Résultats
création et gestion du rapport d’activités et de résultats du service commercial,
doublement du CA et de la marge nette commerciale.ACCUEIL CONTACT
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Savoir Faire Outils informatiquesFormation
CHEFS DE FRANCEGROUPE HACHETTE 1985 - 1987
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Responsable du service achat
Expérience professionnelle de 16 mois aux États Unis dont 12 mois à Epcot Center en Floride pour le restaurant de « Bocuse Vergé le Nôtre ».
Retour en France dû au non renouvellement de mon visa.
Postes aux Chefs de France à Epcot Center
serveur pendant 4 mois,
chef de rang pendant 4 mois,
responsable du service achat pendant 4 mois.Autres activités durant cette période
San Francisco ( assistant logistique pour un fabriquant de Jean’s ),
New York ( service relation publique pour une maison d’édition ).
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Expérience Savoir Faire
Outils informatiques
Formation
Service Commercial / Service Client25 ans d’expérience pour les grands comptes et PME.
Synertrade∞ 25 collaborateurs∞ Service client et service Consultants e-procurement
Arithmedia∞ 10 collaborateurs∞ Service client
Mattrix Marketing∞ 18 collaborateurs∞ Service client et Service Commercial avant-vente
Hottin travers∞ 6 collaborateurs∞ Service Commercial sédentaires et itinérants
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MANAGEMENT1. Vente
Développement des affaires
Service client
2. Équipes pluridisciplinaires Projet internet Déploiement produit
CHRISTOPHE COMAR
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Expérience Savoir Faire
Outils informatiquesFormation
Chef de Projet / Pilote de projet17 années d’expérience dans la gestion de projet.
Synertrade∞ Chef de projet centre de contact multicanal,∞ Chef de projet solution e-CRM.
Comar Consulting∞ Sites web institutionnel et marchand, ∞ Chef de projet pour web tv.
Splio Dev, Splio Interactive, Orientation.fr∞ Pilote de projet programmes en e-learning,∞ Chef de projet et pilotage site web institutionnel.
Cryptos∞ Chef de projet extranet client et fournisseur.
Hottin Travers∞ Chef de projet service commande produit.
GESTION DE PROJET1. Internet
Institutionnel Marchand
2. Intranet / extranet CRM/e-CRM
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Expérience Savoir Faire
Outils informatiquesFormation
Cadre Manager / Consultant24 ans d’expérience dans l’analyse du marché et le développement commercial.
Synertrade∞ Markétage des services support client,∞ Mise en place des outils de contrôle d’activités des consultants.
Comar Consulting∞ Études de marché, outils de veille concurrentielle, création de
catalogues,∞ Campagnes de prospection commerciale, négociation.
Mattrix Marketing∞ Plan d’action commerciale, prospection.
Cryptos∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation
commerciale.Hottin travers
∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale.
ÉTUDES MARKETING 1. Stratégique
Analyse de marché2. Mix
Catalogue
&
ACTIONS COMMERCIALES3. Développement des affaires
Plan d’Action Commercial4. Contrôle
e-CRM
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Expérience Savoir Faire
Outils informatiquesFormation
Relation Client15 ans d’expérience dans le domaine du CRM.
Synertrade∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.
Comar Consulting∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.
Splio Interactive∞ Conception et pilotage de projet de contenus vidéo
multimédia interactives.Pronytel (TéléPerformance )
∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.Mattrix Marketing
∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.
COACHING
& FORMATION1. Relation client
E-Learning Programme vidéo
2. Usages Bureautique Internet
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Expérience Savoir Faire Outils informatiquesFormation
Formation Administration e-CRM on Demand (Oracle Université) 2008
Formation PC & Réseaux (Compaq France) 1997
Formation Siebel CRM ( Siebel France )1997
Formation Microsoft Office à la CCI Yvelines (1994)
DEUG Sciences Économiques Paris 2 Assas 1980
DIPLÔMES&FORMATIONS
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CHRISTOPHE COMAR
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BUREAUTIQUE
Expérience Savoir Faire Outils informatiques
Formation
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• études et tableaux commerciaux et marketing
• gestion des documents en mode collaboratif
Excel
• conception et rédaction de modèles de documents
• gestion des documents en mode collaboratif
Word
• présentations animées multimédia pour rapports d’activités et projets
PowerPoint
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GESTION DE PROJET
Expérience Savoir Faire Outils informatiques
Formation
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• gestion de processus• relevés des
ressources matérielles et humaines
Visio
• création site web• création produit• création service
Project
• maquettes interactives multimédia tous domaines
PowerPoint
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E-LEARNING
Expérience Savoir Faire Outils informatiques
Formation
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• conception et production de vidéos diffusables sur le web
Camtasia
• maquettage multimédia des projets
PowerPoint
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CHRISTOPHE COMAR
CC
4
E-CRM
Expérience Savoir Faire Outils informatiques
Formation
1 2 3
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CHRISTOPHE COMAR
CC
4
Oracle CRM On Demand
SalesForce
Microsoft
Sugar CRM
Google Apps
ACCUEIL
CHRISTOPHE COMAR
CC
CONTACTActuellement disponible pour des contrats et missions en CDD et CDI
Christophe Comar99 rue Jean Jaurès92270 Bois Colombes
06 63 71 65 00
Site Internet : http://christophecomar.wordpress.com
![The 2016 Android Developer Toolbox [NANTES]](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5875ee121a28ab7d5a8b7a87/the-2016-android-developer-toolbox-nantes.jpg)
