Bva barometre engagement_durable_juillet_2013

Baromètre de l’Engagement

Durable des Citoyens

Modalités d’accès aux résultats détaillés et proposition d’accompagnement

juillet 2013

Marie-Laurence GUENA Régis OLAGNE : [email protected]; 06 82 82 46 05

2 Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2013

Baromètre de l’Engagement Durable des Citoyens 2013

Lancé en 2012, le Baromètre de l’Engagement Durable des Citoyens BVA s’appuie sur 10 ans d’expérience sur le sujet du développement durable, auprès de clients et partenaires variés*. Il vise à fixer le niveau de connaissance, de pratique et d’attente des citoyens pour faciliter la mise en place de la démarche des marques.

Baromètre BVA de l’Engagement Durable des Citoyens : accès aux résultats détaillés et proposition d’accompagnement

Cependant, pour décider d’actions plus précises, nous vous proposons d’accéder aux résultats détaillés de l’étude et ce, selon quatre modules, adaptés à vos besoins et détaillés ci-après. (cf page 9)

TOUS PERMETTENT DE MOBILISER NOS EXPERTS DÉVELOPPEMENT DURABLE ET SECTORIELS.

BVA a communiqué de premières tendances générales lors d’une conférence menée dans le

cadre du « Printemps des Etudes ».

BVA s’inscrivant dans une forte volonté de partage et d’échange, vous pouvez accéder au

contenu diffusé en cliquant sur le lien suivant :

http://www.bva.fr/fr/sondages/barometre_2013_de_

lengagement_durable_des_citoyens.html

http://www.bva.fr/fr/sondages/barometre_2013_de_lengagement_durable_des_citoyens.html



En 2013, le Baromètre est résolument tourné autour des « nouveaux modes de consommation » et l’articulation de ceux-ci avec « les pratiques de développement durable » :

- Quelles sont les pratiques de développement durable des citoyens et les différents niveaux d’engagement ?

- Quels sont les nouveaux modes de consommation et d’action émergents et quelle part de la population touchent-ils ? Sont-ils révélateurs de nouvelles attentes et nouveaux types d’engagement ?

Il débouche sur une segmentation des Citoyens vis-à-vis de l’Engagement Durable, susceptible d’être activée à partir d’une douzaine de questions relatives aux pratiques durables. (cf page 8)

Le Baromètre de l’Engagement Durable 2013 : objectifs et champs

Il prend également en compte les attentes vis-à-vis des acteurs économiques de différents secteurs d’activités (automobile, opérateurs de transport, grande consommation, banque/assurances, Informatique et télécoms, énergie)

- Quels sont les engagements attendus vis-à-vis des marques selon le secteur ?

Il intègre, enfin, la connaissance et la perception vis-à-vis des acteurs institutionnels et des associations avec lesquels les marques sont susceptibles d’initier ou de construire des partenariats.



Des sources d’inspiration pour la construction des démarches durables des marques

Le citoyen

Les comportements durables des

Français revisités via les nouveaux

comportements de consommation

La connaissance et l’image

des associations environnementales

et humanitaires

Les attentes envers les entreprises

selon leur secteur d’activité


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Des sources d’inspiration pour la construction des démarches durables des marques

Le citoyen

Notoriété et perception globale vis-à-vis des

associations

10-12 critères par secteur

41 pratiques durables* (aujourd’hui)

32 nouveaux comportements* (demain)

Caractérisation de l’intensité de l’engagement

(segmentation)


http://10.192.1.110/Pictures/plog-content/images/banque-images-bva/energie--energy--environnement--environment/lampe.jpg



41 actions couvrant la diversité du Grenelle évaluées au gré de leur fréquence d’occurrence

Le Baromètre de l’Engagement Durable 2013 : précisions méthodologiques

• J’achète des produits du commerce équitable • Je trie les produits et emballages donnant lieu à une

collecte sélective • Je privilégie les produits français • Je lis systématiquement la composition des produits que

j’achète pour vérifier qu’ils ne sont pas mauvais pour ma santé

• Dès que je le peux, j’utilise les transports en commun plutôt que la voiture

• Je suis adhérent ou je fais des dons à des ONG ou associations caritatives

• …

Utilisation d’une échelle prenant en compte la fréquence de réalisation :

• Réalisation systématique, occasionnelle (au moins 1 fois sur 5), réalisation rare (1 fois sur 10 ou moins)

• Intention de réalisation • Non intention de réalisation, impossibilité liée à

la situation

Les actions à forte fréquence : Les actions ponctuelles :

• Je m’engage dans ma vie personnelle ou professionnelle (manifestations, participations à des enquêtes publiques, concertations,..)

• J’ai des activités de bénévolat (sport, environnement, social, culture, solidarité, quartier, paroisse, .)

• J’ai mis un stop pub sur ma boite aux lettres

• Je fais du compost • J’ai réalisé des travaux pour améliorer l’efficacité

énergétique de mon logement

• …

Utilisation d’une échelle détaillant les intentions de réalisation

• Réalisation • Intention de réalisation dans l’année, intention

de réalisation à plus long terme • Non intention de réalisation, impossibilité liée à

la situation



1000 enquêtes auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus réalisées entre le 21 et le 28 février 2013

Le Baromètre de l’Engagement Durable 2013: précisions méthodologiques

Recueil On Line : questionnaire de 25 minutes

• Un mode de recueil permettant de réduire les biais de sur-déclaration (« biais de désirabilité sociale »).

• Une mise en forme « gamifiée » pour limiter les effets de réponses systématiques :

• Une structure d’échantillon adaptée aux contraintes du Développement durable : • Stratification par région, taille habitat,

• Quotas sexe âge, CSP chef de ménage, statut de propriété, type de logement, nombre personnes foyer



Le Baromètre de l’Engagement Durable 2013 : la segmentation d’engagement : 6 groupes

29% de citoyens se situent en retrait sur les pratiques

environnementales

Un nouveau groupe émergeant cette année caractérisé par un engagement social (bénévolat) et des pratiques collaboratives

Un groupe d’experts, prescripteurs,

animateurs de projets collectifs

Des actions environnementales et sociales dans un

cadre individuel

Un groupe qui intègre 4% de réfractaires,

quelques actions ponctuelles

Des pratiques environnementales

intégrant des investissements

Des éco-gestes à visée économique et

sanitaire



Ce que nous vous proposons



FOCUS

Des analyses

approfondies par cible, pratique ou

mode de consommation

OVERVIEW

Les résultats détaillés et une présentation orale adaptée à votre contexte et vos enjeux

Workshop de construction d’une démarche d’engagement optimisée

IMPROVE

Etude de segmentation

d’engagement « sur-mesure »

ADAPT

Quatre modules de restitution et d’accompagnement combinables

Mesurer, comprendre, approfondir

Adapter et mettre en œuvre

1 2

3 4

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Une fois par an, un panorama global et détaillé des tendances et une

présentation orale des résultats adaptée à votre contexte et vos enjeux

1. Caractérisation de l’engagement et des attentes des citoyens :. La notoriété et la perception vis-à-vis des associations et acteurs institutionnels. Les pratiques durables, les nouveaux modes de consommation :

Niveaux d’engagement, populations engagées, sensibilisées : chiffres clefs, profils La typologie « d’engagement durable » : caractéristiques des groupes : profils, perceptions,

attentes, pratiques, modes de consommation, équipements… 2. Les attentes prioritaires vis-à-vis des marques selon les secteurs d’activité

Mise en évidence des attentes spécifiques au secteur ou plus transversales et ce au regard des profils; les attentes d’implications des marques à un niveau local ont été creusées

3. Des premiers enseignements pour optimiser votre démarche développement durable en prenant en compte le niveau de maturité du citoyen et le profil de vos clients :

Les enjeux et engagements majeurs sur lesquels se positionner. Le contenu des propositions, offres de produits & services à développer. Les freins à contourner et les leviers pour susciter l’engagement selon le niveau de maturité des

citoyens. Les arguments à mettre en avant en fonction du niveau de compréhension mais aussi, des

appétences (social, environnement.. ).

Module 1 : « OVERVIEW »



La possibilité de cibler des populations précises, en fonction de vos objectifs

mais aussi, de pré évaluer la pertinence d’offres Développement Durables

multi facettes en fonction de la réalité des comportements

Comprendre le niveau de maturité, d’engagement et les attentes : Sur des cibles pré-identifiées en fonction de vos besoins: exemple

Ex : Les familles urbaines, les contraints,…. »

par type de pratique et selon la réalité des pratiques plurielles : Ex : une plateforme mixte covoiturage et auto-partage a-t-elle un potentiel ?

par mode de consommation : « Qui fait de l’investissement participatif sur internet et a souscrit des produits d’épargne solidaire?

…« Qui s’engage dans une économie d’échanges : échange de service, échange d’appartement, repas de

quartier...? »

« Qui s’approvisionne dans des réseaux directs : AMAP, groupement d’achat de produits agro-

alimentaires…?

par type d’attentes vis-à-vis des marques (secteur, engagement attendu,…) : « Qui exprime des attentes prioritaires de défense de l’économie locale ou nationale (sites de production

en France ou en région,…)?

Qui est particulièrement attentifs aux pratiques sociales des entreprises?

Qui exprime des attentes prioritaires par rapport aux pratiques environnementales des entreprises?

Livrables : résultats statistiques et rapport d’analyse + outil de traitement permettant de réaliser des tris spécifiques en fonction des besoins

Module 2 : « FOCUS »



Approcher vos clientèles de façon segmentée, au regard

de leur niveau d’engagement durable

Nous vous proposons plusieurs possibilités : Pouvoir identifier, dans le cadre de vos études ad hoc, le niveau d’engagement

durable de vos clients en activant le « module synthétique de segmentation durable

BVA », via une question clef de 12 items. Réaliser votre segmentation spécifique, adaptée à votre secteur en bénéficiant de

notre expertise de ce type d’approche; Choisir de compléter, ou non, votre segmentation ad hoc par la prise en compte du

niveau de maturité générale, tout secteur confondu, issue du baromètre BVA.

Module 3 : « ADAPT »

Trois exemples d’analyses spécifiques récentes s’appuyant sur la typologie BVA : Segmentation « eau chaude sanitaire » : projet ADEME

élaboration d’une segmentation couplant les pratiques et sensibilités environnementales avec le type de relation à l’eau (plaisir/utilité) pour définir les axes de promotion d’une démarche d’économie.

Segmentation « produits horticoles » : projet VALHOR élaboration d’une segmentation couplant les pratiques et sensibilités environnementales avec les pratiques

d’achat de produits horticoles et l’importance accordée à ces produits pour affiner la démarche de promotion de Plante Bleue le dispositif de management Environnemental de la filière interprofessionnelle.

Segmentation « information environnementale » : projet ILEC élaboration d’une segmentation couplant les pratiques et sensibilités environnementales avec les pratiques

d’information environnementale (intérêt accordé, niveau de maturité, contenu attendu) pour définir le type de dispositif d’information à proposer et cerner les axes de valorisation en fonction des cibles.




Une journée de travail pour co-construire une démarche optimisée intégrant les attentes et exigences des citoyens tout en prenant en compte vos enjeux et contraintes.

1. Diagnostic de l’existant au regard des enseignements de l’étude : A partir des pratiques, modes de consommation et attentes spécifiques de vos clients ou des citoyens (issus des études BVA et autres), vous revisitez les enjeux spécifiques pour votre entreprise.

• Le contexte : les impacts, les contraintes, la culture de l’entreprise • La démarche actuelle : les circuits de décision, les engagements, les promesses clients • Les évolutions projetées : les opportunités, interrogations, possibilités

2. Co-construction d’une démarche permettant de mettre en adéquation les enjeux de l’entreprise et les attentes du marché :

• Sélection des engagements • Propositions à développer

3. Définition d’une démarche de sensibilisation/promotion qui pourra être adaptée au niveau d’engagement des citoyens après analyse des freins et leviers à chaque stade d’engagement (cf exemple page suivante).

Workshop de construction d’une démarche d’engagement durable

optimisée

Module 4 : « IMPROVE »



Niv

eau

d’en

gage

men

t

Engagement politique, éthique,

animation

Action collective

Actions individuelles ponctuelles

Eco- consommation, veille sanitaire Bénévolat

Associations

Engagement social

Eco-investissement,

biodiversité

Modification profonde

du comportement environnemental

Les freins • Timidité • ….

Les freins • Pouvoir d’achat • …

Les freins • Etiquette militante • …

Les freins • Sensibilisation • …

Leviers • Sécuriser les

offres • …

Leviers • Information • …

Leviers • Fiscalité • Financement • …

Leviers • Valoriser les actions • …

Module 4 : « IMPROVE »

Exemple de grille utilisée pour la définition d’une démarche de sensibilisation adaptée au niveau

d’engagement des citoyens



BVA : un accompagnement sur mesure avec le croisement des expertises métiers et Développement Durable

CONSTITUTION D’ÉQUIPES MIXTES INTÉGRANT UN SPÉCIALISTE DE VOTRE SECTEUR ET NOTRE EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR CROISER LES REGARDS ET RENFORCER L’EFFICACITÉ DE NOS ANALYSES ET RECOMMANDATIONS

Marie-Laurence Guena Directrice du Pôle Services

Spécialiste banques & assurances

Régis Olagne Directeur de clientèle Spécialiste en Développement Durable Jérôme Bouscatel

Directeur d’étude Spécialiste Automobile

Florence Gramond Directrice de la BU Agriculture, Industrie, Energie Spécialiste Agriculture

Richard Bordenave Directeur Innovation et Marketing du groupe BVA

Spécialiste Grande Consommation

Céline Bracq Directrice adjointe du Pôle Opinion

Spécialiste Opinion, Institutionnel, Corporate

Odile Peixoto Directrice du Pôle santé

Spécialiste santé

Fabien Guillemot Co-directeur Activité Transport

Thomas Merval Co-directeur Activité Télécom & Multimédia Spécialiste Télécom & Multimédia

Plus de 20 ans d’expérience dans les études (TNS, IFOP) dont 10 ans en tant que Directrice de l’équipe Finance de TNS

14 ans d’expérience dans les études (TNS)

8 ans d’expérience en conseil Marketing et 14 ans d’expérience dans les études quantitatives (IPSOS)-spécialiste des études agricoles et B to B

4 ans d’expérience dans les études, 11 ans d’expérience du journalisme économique et

politique

16 ans d’expérience dans le secteur des Transports publics

Spécialiste de l’analyse des déplacements et de la mobilité individuelle

29 ans d’expérience dans les études (BVA, TNS,

Kantarhealth…), dont les 10 dernières années dans la

Santé, notamment sur les problématiques de santé

publique

15 ans d’expérience en Marketing et stratégie de marque chez l’annonceur piur des produits

de grande consommation (Kraft, United-Biscuits, Danone), spécialiste des processus

d’innovation

CONTACTEZ-NOUS POUR PRÉCISER VOTRE BESOIN ET CO-CONSTRUIRE UNE DÉMARCHE ADAPTÉE À VOTRE CAS. Tèl: 06 82 82 46 05, [email protected]

18 ans d’expérience dans les études (TNS) 10 ans d’expérience des études développement durable (cf références) En charge du projet Bulle Verte d’engagement DD interne de BVA..

12 ans d’expérience dans les études (Actudes, BVA)



Conditions de réalisation

FOCUS

Les résultats détaillés et une présentation orale adaptée à votre contexte et vos enjeux

Prix sur demande

Cette offre comprend :

• La mise à disposition du rapport d’analyse complet et des tris relatifs au Baromètre

• La préparation d’un document de présentation et d’une synthèse adaptée à vos besoins et spécificités

• Une présentation orale des résultats

1




FOCUS

Des analyses approfondies par cible, pratiques ou modes de consommation

Prix sur demande


• La construction des variables et univers de zooms demandés • La mise en forme et l’analyse des informations • La mise à disposition d’un rapport détaillé • La mise à disposition d’un outil de traitement permettant d’approfondir les

analyses selon vos besoins spécifiques

2




ADAPT

Etude de segmentation d’engagement « sur-mesure »

Prix sur demande Cette offre comprend :

• La réalisation d’une étude Ad Hoc • L’utilisation du module de segmentation du baromètre ou la construction

d’un module sur mesure • La mise en forme et l’analyse de la segmentation • La mise à disposition d’un rapport d’analyse • Une présentation orale des résultats

3





IMPROVE

Workshop de construction d’une démarche d’engagement durable optimisée

Prix sur demande


• La préparation du workshop et des documents afférents : • Il s’agira de finaliser avec les partis concernés les objectifs précis du

workshop, les enjeux d’anticiper les difficultés possibles… • À partir de la communication de documents internes et des pistes à

tester : préparation des guides d’animation et éventuellement, d’une synthèse des principaux éléments de l’étude BVA

• L’accompagnement et le conseil dans l’organisation du workshop • L’animation du workshop (2 fois deux heures) et la prise de note • La mise à plat et synthèse de la journée ainsi que des décisions prises.

4



BVA un spécialiste du Développement Durable



Fondé en 1970, BVA est le quatrième acteur en France.

42

56

63 65

2006 2009 2011 2012

Chiffre d’affaires BVA (million d’€)

No. 4 en France No. 23 mondial

Source: American Marketing Association, September 2009

IN VIVO BVA 33%

BVA SERVICES

41%

BVA PUBLIC AFFAIRS

10% BVA HEALTHCARE

8%

BVA QUALITATIVE

FACTORY 8%

Activity Split



Transports, énergie, automobile, BFA

La Grande Consommation

L’Opinion La Santé Publique

BVA : un regard 360° sur le développement durable

Le comportement du consommateur….

Une grande diversité de sujets et de types d’intervention…

• Aide à la définition des engagements

• Evaluation de démarches environnementales (Bilan Carbone, SME, fiscalité verte, affichage environnemental, éco-conception…)

• Elaboration/tests d’éco- produits/éco-services

• Etudes nationales et locales d’usages, pratiques et perceptions

• Elaboration d’une variable de sensibilité et pratiques

• Elaboration de démarches de sensibilisation

• Evaluation de la communication :

• Définition d’axes de communication

• Pré-tests/posts-tests de campagne

• Evaluation de supports (guides, sites, portails,..)

…auprès de publics diversifiés ..



Des clients de secteurs diversifiés…


http://www.ursa.fr/index.html



Des partenariats avec des spécialistes pour une plus grande efficacité …


• PARTENARIATS CIBLÉS AVEC DES EXPERTS dans différents domaines d’intervention :

Energie : (études bois de chauffage, espaces info-énergie),

(étude plan climat en PACA)

Développement Territorial :

(études socio-économiques Vallée d’Ossau et de la Garonne)

Eco-consommation :

(affichage environnemental, test d’offre d’éco-services)

Déchets : (réduction des déchets, harmonisation des démarches de collecte

et tris,..)

Approches sociétales :

(études eau chaude sanitaire, qualité de l’air intérieur)

…

• PARTENARIAT AVEC LE JOURNAL « Valeurs Vertes » pour la publication de sondages et la prise de parole lors de colloques ( « Relocalisation de l’emploi »)



Le projet « Bulle Verte »: d’engagement

interne

Au final….BVA en matière de Développement Durable c’est…

Une équipe R&D interne.

La proximité vis-à-vis des collectivités territoriales (implantation de BVA en

région…)

Le croisement d’expertises

développement durable et sectorielle

Des partenariats avec l’ADEME (variable sensibilité), des

universités ou des experts …

Plus d’une centaine d’études privées réalisées sur le Développement Durable (cibles grand

public, professionnelles…)

Et un Baromètre annuel de référence permettant d’explorer en permanence de nouveaux axes et de

partager avec la place.



ANNEXES



Références d’études de sensibilités et pratiques du citoyen dans le domaine du développement durable

• Baromètre BVA (2012 et 2013) de l’Engagement Durable des citoyens : étude On Line auprès de 1000 personnes débouchant sur une segmentation de la population au regard de l’engagement et une analyse des chemins de l’engagement

• NESTLE : analyse des attentes durables des citoyens et test des engagements pour la catégorie chocolat et biscuiterie : étude On Line 1000 personnes (2013)

• Trophées Solidaires/UNICEF : Baromètre des pratiques solidaires des étudiants au sein des établissements d’enseignement supérieurs (2013) (étude téléphonique puis On Line)

• VALHOR: Etude de pratiques, sensibilités des citoyens et de la réceptivité des citoyens vis-à-vis de Plante Bleue la démarche de management environnementale de la filière horticole : étude on line auprès de 1000 personnes (2013)

• ADEME: analyse des pratiques, perceptions, besoins et attentes des citoyens vis-à-vis de la qualité de l’air intérieur (2012) : étude on line

• ADEME: analyse des pratiques, perceptions, besoins et attentes des citoyens en matière d’eau chaude sanitaire (2012) : étude on line

• ADEME: analyse des pratiques, perceptions, besoins et attentes des citoyens en matière d’information sur l’efficacité énergétique (2012) : étude on line

• ADEME: analyse des pratiques, perceptions, besoins et attentes des citoyens en matière de bois de chauffage (2012) : étude téléphonique

• ADEME (département communication) : Etude de la sensibilité et des pratiques environnementales des Français (2011), étude quantitative (Budget BVA= 18 000 €HT) : élaboration d’une segmentation selon l’engagement

• Ilec : analyse des perceptions, besoins , attentes et test d’une proposition d’affichage environnemental pour les produits de grande consommation (2012) : étude on line

• Etude BVA/ Valeurs Vertes : la relocalisation de l’emploi via le développement de l’économie circulaire (2012) : étude on line auprès des citoyens (2012)



Références d’études d’évaluation de dispositifs environnementaux

• ADEME (SERVICE Filière REP et Recyclage) : Etude auprès des collectivités sur l’harmonisation dans le domaine de la collecte

sélective (couleurs des contenants, listes des produits et visuels,…) : étude qualitative et quantitative (2010) • Eco-Emballages : évaluation des partenariats de campagne sur les packagings de produits de grande consommation (2010) (étude

quantitative) • ADEME (service communication) : évaluation qualitative de l’application grand public Coach carbone (outil de sensibilisation aux

économies d’énergie) • ADEME (service éco- conception) : étude marketing relative à l’élaboration d’un portail d’information et de sensibilisation des

entreprises à l’éco- conception (étude qualitative et quantitative) (2009) • ADEME (Département Bâtiment et Urbanisme) : Evaluation de la loi Pope (2009) : objectif : évaluer les connaissances, pratiques,

besoins et attentes vis-à-vis des études de faisabilité en amont des projets de construction. Etude qualitative et quantitative • ADEME (Service Observatoire Economie et Evaluation) : Etude Bonus/malus (2009) : objectif : évaluer l’impact du dispositif sur

les consommateurs et vendeurs. Etude qualitative à partir d’entretiens en profondeur • ADEME (Département technologies du transport) : Impact de l’étiquette CO2 dans l’achat de véhicules neufs (2008, 2007) :

objectif : évaluer l’impact du dispositif de l’étiquette CO2. Etude quantitative par téléphone • ADEME (Département technologies du transport) : Impact de la Taxe sur les véhicules de société (2008) : objectif : évaluer

l’impact de la taxe sur les véhicules de sociétés. Etude quantitative par téléphone • ADEME Aquitaine : évaluation du dispositif de labellisation des déchèteries en Aquitaine et mise en perspective nationale (2006)

ADEME AQUITAINE : Evaluation du Plan Soleil et du dispositif de formation des Installateurs Qualisol (2005) : objectif : évaluer le dispositif de formation et cerner les répercussions potentielles de la nouvelle loi (étude qualitative et quantitative)

• ADEME (département technologies du transport) : Evaluation des programmes bus propres (2004) :objectif : évaluer la visibilité et la satisfaction à l’égard des programmes bus propres. Etude quantitative par téléphone

http://10.192.1.110/Pictures/plog-content/images/banque-images-bva/energie--energy--environnement--environment/planteetmain_000003483066.jpg



Références d’études d’évaluation de la communication dans le domaine du développement durable

Références d’études de supports de communication

• ADEME Service communication : évaluation des kits de communication à destination des entreprises et collectivités (2012) • ADEME Service communication : évaluation du stand de l’ADEME sur les salons Interclima et ENR (2011 et 2012) • ADEME Aquitaine : évaluation du magazine d’information de l’environnement en Aquitaine (2009 et 2007) • ADEME (service industrie) : évaluation des guides régionaux déchets (2002) (étude qualitative) • ADEME (service évaluation) : évaluation des éco guides (2001) (étude qualitative)

Post-test de communication :

• ADEME : post test de la campagne « fond Chaleur », post tests des campagnes réduction déchets et économies d’énergie, post test de la semaine européenne des déchets (2009/2010/2011/2012) (études quantitatives)

• Direct Energie : post test de la campagne 2009 (étude quantitative) • Agefiph : post-test de campagne auprès des entreprises et personnes handicapées (2009/2010/2011/2012) • Batirénover.com : post-test de campagne auprès du Grand Public

• ADEME : rubrique sites pollués et sols • LEROY MERLIN : étude de satisfaction du site LEROYMERLIN.fr • Sigmakalon : évaluation qualitative du site Internet à destination des peintres et architectes • Etablissement Français des Greffes : évaluation qualitative du site Internet • www.Bois.com : évaluation qualitative du site Internet

Test de sites internet :

http://www.bois.com/

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