les personnes à l’interne en les

recrutant comme formateurs.

Notre petite équipe est pleine

de ressources. Elle possède des

expertises entre autres en

andragogie, en counselling, en

coaching et en logistique. Outre

l’excellence de l’expérience

étudiante, le plan stratégique de

l’Université, Destination 2020, vise la réalisation individuelle et

collective des employés. Le

CADO poursuit donc avec

enthousiasme ses efforts visant

à sans cesse améliorer

l’expérience

professionnelle

des employés.

Nicole Tremblay,

M.Ed.

(counselling),

CCC, gestionnaire

À ma grande satisfaction, le

CADO accroît sa visibilité au fil

des ans. Si ce n’est par la taille

de l’équipe — nous sommes

une petite équipe — , l’offre que

nous proposons à l’ensemble

des employés se diversifie sans

cesse pour répondre à leurs

besoins évolutifs. Le nombre

d’ateliers s’est accru de 56 % depuis trois ans, passant de 82

en 2008-2009 à 128 ateliers en

2011-2012.

Pour nous assurer de la

pertinence de nos

activités

d’apprentissage,

nous avons mis sur

pied un comité de

formation composé

de représentants des

différents services et

facultés, dont des

généralistes et

agents

d’administration en

ressources

humaines. Les

membres sont à la fois nos

oreilles et nos porte-voix

puisqu’ils assurent la liaison

auprès de leurs collègues.

Notre croissance est en partie

attribuable aux partenariats que

nous développons avec les

différents secteurs. À titre

d’exemple, le contenu de notre nouvelle formation « L’essentiel

du secteur scolaire » est

développé en collaboration avec

les experts du secteur. Nous

misons également davantage sur

Une équipe pleine de ressources

Mission du CADO

Amener l’organisation et ses

membres à découvrir et réaliser

leur plein potentiel.

Rapport annuel 2011-2012

Faits saillants

Le CADO a offert 128

ateliers courants et

destinés aux nouveaux

employés durant

l’année, soit une

hausse de 56 % par

rapport à il y a trois

ans.

L’ensemble des ateliers

et webinaires du

CADO — mis à part

les ateliers du

Programme de

leadership de gestion

— ont attiré 1 192

employés.

L’excellence du service

fait l’objet d’un

nombre croissant

d’ateliers.

Dorénavant, les

certificats du CADO

seront un atout pour

l’obtention d’un poste.

Apprentissage 2

Accueil des

employés

4

Excellence du

service

5

Gestion de

carrière

6

Leadership 7

L’avenir 8

Centre d’apprentissage et de développement organisationnel

CADO

De g. à dr. : Nathalie Jacob, Milaine Keutchankeu, Line Beaudoin, Marielle Gallant, Annik Cayen, Andrée-Anne Maranda, Nicole Tremblay

Les activités d’apprentissage

qu’offre le CADO prennent

plusieurs formes. Aux ateliers

courants et sur mesure,

s’ajoutent des ateliers destinés

aux nouveaux employés et aux

employés qui font directement

affaire avec les étudiants, de

même que des ateliers dans le

cadre des certificats. Les façons d’apprendre changent et le

CADO fait ses premiers pas

depuis deux ans dans l’offre de

webinaires. Le mentorat et les

stages d’observation sont

d’autres formes d’apprentissage

pratiques que propose le

CADO. Par ailleurs, les

activités du Programme de

leadership de gestion et le

coaching sont abordés dans la

section Leadership, en page 7.

À noter que l’Université a

l’honneur en 2012, pour une

troisième année consécutive,

de figurer au palmarès des meilleurs employeurs de la

région de la capitale nationale.

Ses programmes de formation

à l’interne ont entre autres été

salués.

Apprentissage

Ateliers

communication, la gestion par

interaction et l’administration.

Parmi les nouveaux ateliers en

2011-2012, mentionnons :

Outils linguistiques,

Le pouvoir de la résistance,

La magie de la formation,

Initiation à la pensée critique.

Les ateliers les plus populaires

sont ceux portant sur

l’intelligence émotionnelle, la

gestion de projet, les capsules

grammaticales, ainsi que la série

d’ateliers de rédaction anglaise

Write Right!

Durant l’année, différents

ateliers sur mesure ont été offerts par suite des quelque 40

demandes d’appui en

développement organisationnel

auprès de différents groupes.

Les ateliers du CADO ont

connu une croissance de 56 %

depuis les trois dernières

années. Tandis que le nombre

d’ateliers courants et destinés

aux nouveaux employés est

passé de 82 à 128, le nombre

de participants est passé de 804

à 1 073. La gamme de sujets

couverts par les ateliers est très vaste et comprend entre

autres des thèmes touchant la

connaissance de soi, la

formation aux formateurs, la

« Les mises en

situation et les

témoignages

entre les divers

participants

étaient

exceptionnels. »

Participant, atelier sur

l’intelligence émotionnelle

Page 2 Rapport annuel 2011-2012

Ateliers

courants

Ateliers sur

mesure Webinaires

Nombre 101 7 4

Nombre de

participants 831 87 22

Taux de

satisfaction 98,9 % 100 % n.d.

La mise sur pied des certificats

vise à assurer une démarche

intégrée pour tout ce qui

touche le perfectionnement des

employés. Les certificats

recèlent plusieurs avantages,

dont leur lien avec la gestion de

la performance, leur

reconnaissance pour

l’obtention d’un poste et la souplesse accordée aux

employés qui peuvent suivre les

formations à leur rythme.

Il existe deux types de

certificats. Les certificats

Le CADO organise

également depuis peu des

stages d’observation d’une

journée. Ils visent à

donner l’occasion à des

employés d’explorer leur

intérêt pour un autre

poste ou un domaine

d’études, ou encore de

leur permettre d’approfondir leurs

connaissances. Quatre

employés en ont fait la

demande en 2011-2012.

Un programme pilote de

mentorat, d’une durée d’un an,

a démarré en janvier 2012.

Cinq équipes de mentor/

mentoré ont été formées

jusqu’à présent. Le jumelage

s’est fait par suite d’entrevues

avec les participants intéressés

et le CADO en réalise les

suivis et l’encadrement. Une évaluation en fin de programme

permettra de tirer les leçons

nécessaires pour être en

mesure d’offrir le mentorat à

l’ensemble des employés.

Certificats

Mentorat et stages

Page 3 Réalisations-clés

conçus par le CADO comportent

jusqu’à présent trois volets : Service

et communication, Administration, et

Supervision et gestion. La démarche

suit trois niveaux, soit Fondements,

Avancé et Excellence, ce dernier

niveau se rattachant au Programme

de leadership de gestion.

En partenariat avec d’autres secteurs,

le CADO est à développer des

certificats d’expertise. Leur contenu

est développé par des experts des

secteurs. Ils s’ajoutent à l’un des

certificats Fondements, au choix.

Le CADO accorde également, dans

certains cas, des équivalences pour

des formations suivies hors campus.

Le certificat Travailler et apprendre à

uOttawa est requis pour l’obtention

des certificats du CADO et des

certificats d’expertise.

(cliquer sur le graphique pour l’agrandir)

Plusieurs mécanismes visent à

accueillir les personnes qui

joignent les rangs des employés

de l’Université. En 2011-2012,

le CADO a notamment offert

neuf ateliers Université en bref,

auxquels 110 nouveaux

employés ont participé. Cet

atelier est offert aux six

semaines. Il s’agit d’une hausse du nombre de participants de

15 % en trois ans.

Autre ressource pratique, le

Guide électronique à l’intention

des nouveaux employés donne

une vue d’ensemble de la vie

d’employé sur le campus. Il aide

aussi à comprendre les droits

et privilèges réservés aux

employés et les divers services

disponibles sur le campus et

aux alentours.

À l’intention des gestionnaires,

le guide Accueil des nouveaux

membres du personnel précise autant les tâches à réaliser

avant l’entrée en fonction du

nouvel employé que les

mesures à prendre pour lui

assurer un accueil chaleureux

au cours des premiers jours et

semaines.

Accueil des employés

« L’atelier est très bien

équilibré. Il offre un

excellent survol puisqu’il

y a beaucoup à

apprendre. »

Participant, atelier Université en bref

Page 4 Rapport annuel 2011-2012

Formations obligatoires offertes aux employés

Université en bref

Gestion de la performance et du développement

Un atelier de la série Favoriser l’expérience universitaire

Introduction aux ressources financières (RF 101)

Formations obligatoires offertes aux gestionnaires

Université en bref

Gestion de la performance et du développement

Favoriser l’expérience universitaire : rôle du superviseur

Gestion par interaction (niveau 9 et plus)

Introduction aux ressources financières (RF 101)

L’équipe du CADO continue

d’offrir la série de formations

obligatoires visant à optimiser

le service aux étudiants. Les

différents modules de

« Favoriser l’expérience

universitaire » s’adressent

respectivement aux employés

de première ligne, aux

employés qui n’ont pas directement affaire aux

étudiants, et aux superviseurs.

L’excellence du service est

aussi un important volet de la

formation « L’essentiel du

secteur scolaire ». Lancée

comme projet pilote à

l’automne de 2011, cette

formation de dix modules est

offerte aux nouveaux employés

de première ligne du secteur

scolaire. Un premier groupe a

participé au projet pilote, dont

les résultats concluants

mèneront à son offre comme

atelier courant.

La priorité envers l’expérience

étudiante trouve un écho au

CADO. L’équipe est

fermement engagée à enrichir

l’offre d’ateliers traitant de

service.

dans ses courriels et dans ses

conversations. Au cœur de

cette approche est l’idée que

l’employé est la solution. Le but

est de préserver, voire

d’améliorer, la culture d’accueil

dont jouit l’Université.

Le CADO a collaboré durant

l’année à la révision des

normes de qualité du service à

l’égard des étudiants, comme

des collègues. Ces normes

comprennent l’accueil au

téléphone, les échanges en

personne et les

communications par courriel.

Les normes proposent de

nombreux exemples pour en

faciliter l’adoption dans

différentes situations. Elles

balisent les pratiques à utiliser

Excellence du service

Des normes revisitées

Culture du service

harmonieux où il fait bon

travailler.

Dans cette optique, le CADO a

mené durant l’année des

consultations auprès

d’étudiants, de gestionnaires et

d’employés de première ligne.

Les résultats de ces

consultations serviront à consolider l’approche du

service au courant de la

prochaine année.

Le CADO contribue

présentement à mettre au

point une culture et une charte

d’excellence du service.

L’objectif est de sensibiliser

l’ensemble des employés à la

qualité du service, et non juste

les employés de première ligne.

Une culture du service vise également le service entre

collègues. Celui-ci rejaillit

notamment sur l’expérience

étudiante et contribue à

entretenir un climat

« Il est

plus que jamais important

de se pencher sur le service à

l’Université, tant auprès

des étudiants qu’entre

collègues. »

Caroline Roy-Egner, vice-rectrice associée,

Ressources humaines

Page 5 Réalisations-clés

Il appartient à chacun de

prendre en main son

cheminement. C’est pourquoi

le CADO met à la disposition

des employés une variété de

moyens pour favoriser la

gestion de leur carrière.

La page Développement de

votre carrière du site du CADO permet d’accéder au

guide de planification de

carrière et au document Mon

portfolio professionnel.

Elle donne également des

précisions sur les programmes

qui existent à l’Université pour

aider les employés à poursuivre

leurs études ou réaliser une

autre activité de leur choix.

Certains employés ont choisi

de faire cavalier seul en passant

les divers tests de carrière que

propose le CADO dans son

Guide en ligne de

développement de carrière.

Sans être des tests formels de

psychométrie, ces

questionnaires servent à

alimenter sa réflexion. Certains ont été développés par Service

Canada, d'autres, par des

organismes privés.

Le CADO offre des services

d’orientation de carrière et de

développement professionnel,

ainsi que des services de

counselling individualisés.

Durant l’année, 72 personnes

ont eu recours à ces services. Il

peut s’agir d’une démarche

complète pour se réorienter

ou explorer des avenues, ou bien d’une intervention précise,

dont la préparation d’une

entrevue ou des conseils pour

la rédaction d’un CV.

Gestion de carrière

Counselling et tests de carrière

Soutien financier

dans les domaines de

l’administration, des langues et

du coaching. Aux fins de

comparaison, 19 636 $ avaient

été versés en 2008-2009 à 43

personnes. Le budget alloué en

2011-2012 est donc de 13 %

plus élevé qu’il y a trois ans.

Par ailleurs, six employés ont fait appel au congé de

ressourcement. Ils ont ainsi pu

prendre congé de leur poste

d’attache pendant une durée

maximale de huit mois, tout en

recevant leur salaire régulier,

en entier ou en partie. Les

projets appuyés sont variés et

peuvent comprendre, par

exemple, la réalisation d’un

programme de coaching ou

l’obtention d’un diplôme

d’études universitaires.

Deux mécanismes de soutien

financier sont gérés par le

CADO pour venir en aide aux

employés qui désirent enrichir

leurs connaissances ou acquérir

une nouvelle expérience de

travail. Au montant global de

22 190 $, le fonds de

développement de carrière a

permis d’aider 45 personnes en 2011-2012 en défrayant le coût

d’une formation ponctuelle ou

d’un programme d’études.

Plusieurs ont choisi d’étudier

En tout,

45 employés

ont bénéficié du

Fonds de

développement

de carrière

durant l’année.

Page 6 Rapport annuel 2011-2012

En 2011-2012, dix-neuf

modules du Programme de

leadership de gestion ont été

offerts auprès des 198

gestionnaires inscrits. Les

thèmes abordés comprenaient

entre autres le coaching, la

gestion du temps et le sens

politique.

Le Programme est

présentement en voie de

révision à la lumière

notamment des objectifs du

plan stratégique de l'Université,

Destination 2020.

Le but premier du nouveau

programme, qui sera lancé dans

la prochaine année, sera

d'assurer l'intégration des

apprentissages qui prendront

plus que jamais diverses

formes. Ultimement, la

personne qui participera au

programme sera encore mieux

outillée pour faire face aux enjeux organisationnels actuels

et à venir.

Au cœur du programme

renouvelé, le leadership

transformationnel est une

démarche plus poussée de la

Au fil des ans, plusieurs thèmes

du leadership ont été abordés,

dont la gestion du changement,

la diversité intergénérationnelle

et l'influence au travail. Tous

les anciens numéros se

trouvent également sur le site

Web.

Le bulletin Leader@uOttawa a

été lancé en 2009. Trois

numéros ont paru en 2011-

2012, portant sur le service,

l’évaluation de la performance

et le leader agile. Surtout

destiné aux gestionnaires pour

les outiller dans leur rôle de

leader, le bulletin

Leader@uOttawa est disponible sur le site Web, et

peut donc être lu par tous.

Leadership

Bulletin Leader@uOttawa

Coaching

Pour les personnes préférant

travailler en groupe, un

premier cercle de coaching a

vu le jour en 2011-2012 à titre

de projet pilote. Animé par une

spécialiste du coaching du

CADO, le groupe de

gestionnaires s’est rencontré à

intervalles réguliers. L’objectif

était d’explorer des perspectives différentes à

l’égard de situations bien

réelles et non de proposer des

solutions toutes faites.

Une évaluation est en

cours pour décider de la

poursuite de cette

initiative.

Le CADO propose des

services de coaching sous deux

formes : individuel et en

groupe. Au cours de l’année,

22 gestionnaires ont profité des

services de coaching individuel

proposés dans le cadre du

Programme de leadership de

gestion. Le CADO appuie

également les employés en proposant au besoin les

services d’un expert à partir de

sa banque de coachs.

« Le leadership

transformationnel

change notre façon de

gérer. Nous ne sommes

plus dans le monde du

‘ou’, mais dans celui du

‘et’, comme dans

gagnant-gagnant. »

Participant, module Leadership

transformationnel

Page 7 Réalisations-clés

gestion participative.

Dès 2011-2012, huit

des 19 modules du

Programme de

leadership de gestion

ont traité de leadership

transformationnel.

Le CADO a d’ailleurs

conclu une entente de

partenariat avec le

Centre de formation

continue et l'Institut de

formation

transformationnelle.

En accord avec la priorité du

plan stratégique Destination

2020 en matière d’expérience

étudiante, la formation

« L’essentiel du secteur

scolaire » passera du statut de

projet pilote à celui d’atelier

courant. Des modules

d’appoint serviront à actualiser

les connaissances des employés chevronnés de première ligne.

Bien d’actualité, le

cyberapprentissage est dans la

mire du CADO. L’équipe est à

étudier ses applications

possibles comme mode de

livraison de ses activités.

De même, l’offre de services de

gestion de carrière sera revue

pour aboutir à un modèle

intégré en lien avec la nouvelle

perspective de gestion de la

performance.

L’année 2012-2013 s’annonce

fébrile pour le CADO. L’équipe

continuera sur sa lancée en vue

de développer une approche

intégrée de ses activités de

perfectionnement.

La revue du Programme de

leadership de gestion

s’achèvera et l’équipe sera ainsi en mesure de jeter les bases

d’une mise à niveau.

Le CADO poursuivra par

ailleurs le développement de

ses programmes de certificats.

La nouvelle approche de la

gestion de la performance en

fait un élément clé pour chaque

employé, qui peut y recourir

comme tremplin de

perfectionnement et comme

atout pour l’obtention d’un

poste.

À cet égard, la formation sur la

gestion de la performance sera

offerte durant l’année par le

CADO.

Un autre objectif est de faire

connaître aux employés l’accès

accru à leur dossier de

formation. Celui-ci permet de

faire le point sur ses objectifs de perfectionnement, d’autant

plus que ces objectifs sont

maintenant partie intégrante de

la gestion de la performance.

Enfin, le mentorat et les stages

d’observation prendront de

l’envergure alors que le CADO

recrutera des participants au

courant de l’année.

En somme, une autre année

fertile s’amorce pour l’équipe

du CADO.

Centre d’apprentissage et de développement organisationnel

CADO

Publié

par le

Centre

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pre

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Centre d’apprentissage

et de développement

organisationnel

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L’avenir

Exceller, servir, briller