CAHIER DES CHARGESFONCTIONNEL

chef de projet multimédia : Sylvie ROUXEL

sylvierouxel@huawei.fr 01 44 39 35 67 19 rue de sèvre 75000 PARIS

projet site internet wifi mobileavril 2016

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1 la société HUawei ...........................................................3 1-1 HUawei tecHnologies ..................................................... 1-2 HUawai device france ..................................................... 1-3 les valeUrs de l’entreprise ............................................ 1-4 les cibles ...................................................................... 1-5 les prodUits .................................................................. 1-6 présence digitale ........................................................... -sites internet ................................................................. -applications mobiles ....................................................... 1-7 identité grapHiqUe .......................................................... 2 le roUteUr wifi de pocHe ...................................................9 2-1 présentation dU prodUit ................................................. 2-2 spécificités .................................................................... 2-3 la concUrrence ............................................................. 3 le besoin d’HUawei device france ...................................12 3-1 création d’Un site internet ........................................... 3-2 cibles ........................................................................... 3-3 objectifs ....................................................................... 3-4 fonctionnalités attendUes ............................................. -principales ..................................................................... -spécifiqUe : live-cHat ...................................................... 4 bencHmark sites e-commerces.........................................15 5 pilotage dU projet .................................................... 16 6 planning ................................................................................. 7 bUdget .................................................................................... 8 livrables ................................................................................

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1 la société HUawei1-1 HUAWEI Technologies est une entreprise chinoise fondée en 1988. C’est le principal fournisseur de solutions d’information et de communication globale, elle offre des solutions et des services TIC pour les opérateurs télécoms, les entreprises et les consommateurs.L’entreprise fournit des matériels, des logiciels et des prestations de services pour les réseaux de télécommunications des opérateurs et les réseaux informatiques des entreprises.Chiffres clésSes produits et solutions sont déployés dans plus de 140 pays.Avec 27 milliards d’euros de chiffre d’affaire Huawei est le numéro 1 mondial des équipementiers télécoms. En Chine 30.000 personnes y travaillent. C’est la plus grande société privée chinoise. Aujourd’hui, Huawei dessert environ un tiers de l’humanité.La société est sans doute la plus mondialisée des entreprises chinoises. Elle investit dans les pays où elle s’implante dans un domaine crucial : la recherche et le développement.Huawei marine Huawei Technologies Co et Global Marine Systems Limited sont aujourd’hui une seule société : Huawei marine. Cette entreprise fournit des réseaux de communication sous-marin.Autres filialesDe nombreuses filiales existent, par exemple Live Agent : une plateforme qui fournit une solution globale d’outils en ligne pour l’assistance clients (hotline, live-chat etc...)

1-2 HUAWEI Device France Depuis 10 ans Huawei s’est implanté en France : Paris, Sophia-Antipolis, Issy-les-Moulineaux, Lyon, Lille, Nantes et Bordeaux.650 collaborateurs travaillent aujourd’hui pour Huawei en France, dont le siège social est situé à Boulogne-Billancourt.

Ses domaines d’activités sont : -les réseaux télécoms fixes et mobiles-la vente de solutions Entreprises-la distribution des produits grand public (Smartphones, tablettes, montres connectées, pocket wifi...).

Forces Recherches et développementHuawei investit dans la recherche et le développement, elle a pour ligne de conduite de toujours rester à la pointe de l’innovation. Sa force est de faire un réel travail de recherche (d’ailleurs très récompensé par de nombreux prix) et d’offrir ses solutions aux entreprises et au grand public d’une façon ludique et attractive.Savoir faireElle a un savoir faire historique et maîtrise toute la chaîne des télécomuni-cations.

FaiblessesSon imageEn france la société HUAWEI est perçue comme peu respectueuses des droits du travail et son éthique concernant les travailleurs chinois reste un point critique. Son activité reste peu connueBeaucoup de gens connaissent le nom: HUAWEI mais ne connaissent pas l’étendue de l’activité de la société.

MenacesMarché du smartphoneLa concurrence d’Apple et Samsung reste une menace sérieuse sur le marché des smartphones

OpportunitésLe dévéloppement durableL’intérêt que suscite le dévéloppement durable pour les utilisateurs et les actions menées pour un économie plus verte sont une vraie opportunité pour son image de marque.

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1-3 Les principales valeurs d’HUAWEI «Buiding a better connected world»/ «Make it possible»

L’innovation et la recherchePour offrir aux clients le meilleur de la technologie, chaque année Huawei consacre plus de 10% de son chiffre d’af-faires en Recherche & Développement, ce qui mobilise près de 170.000 personnes.

Le Business to People Pour apporter les solutions les plus adaptées et coller au plus près des besoins des consommateurs Huawei porte beaucoup d’attention aux différents retours et échanges sur les réseaux sociaux. Son approche, très individuelle des clients, lui permet de leur donner entière satisfaction. Chaque problème trouve une solution et il y a toujours une ré-ponse soit par l’intermédiaire d’une hotline ou d’un FAQ ou autre...L’écoute, disponibilité et réactivité sont des concepts importants. Pour HUAWEI un client partenaire ou un client du grand public reste un idividu et il faut respecter ses souhaits et désirs.

Les partenariats et le travail d’equipeAu vu de son activité dans les domaines des réseaux de télécommunication, elle développe beaucoup de partenariats. Ce sont ces partenariats qui vont aussi contribuer au développement de l’entreprise dans plusieurs pays.

Le respect de l’environnementA l’occasion de la publication de son rapport annuel Développement durable, Huawei annonce ses projets visant à promouvoir une « supply chain » plus verte.La société a mis en place une stratégie de protection environnementale .Huawei a construit près de 20 000 stations vertes, qui fonctionnent grâce à l’énergie solaire dans le monde, économi-sant ainsi 80% de sa consommation en carburant.Elle a lancé un programme pilote afin d’aider quatre de ses fournisseurs à améliorer leur gestion d’énergie et leurs émissions de carbone. Au final, ces fournisseurs ont économisé plus de 25 millions de kWh et ont réduit les émissions de carbone de plus de 23 000 tonnes.

Un usage efficace des ressourcesHuawei a mis en place un concept d’économie circulaire qui s’applique à l’ensemble du cycle de vie du produit, c’est-à-dire la R&D, la production, l’utilisation du produit et son recyclage. Ce business model d’économie circulaire permet un usage efficace des ressources.

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1-4 Les cibles et les produits

3 cibles principales -Les entreprises : installation ou modernisation de leurs réseaux -Les opérateurs de télécomunication par exemple : Bouygues Télécom, Orange, SFR -Le grand public

Les produits et services destinés aux opérateurs et aux entreprises

Réseaux sans fil Télécom (LTE FDD, LTE TDD, SingleRAN, GSM et UMTS)Réseaux Fixe télécom (réseaux de transmission)Gestion des réseaux (monoconducteurs, single EPC, Single SDB, Ido)Fournisseur de logiciels (CRM, gestion de recettes, big Analitics données)Energie de réseaux (Télécom Energy, data Center Energy, Fusion Solar Intelligente, PV)IT: prestataire informatique (Stockage, Cloud computing, serveurs)Réseaux sans fils d’entreprise (ELTE Broadband, trunking, ELTE Broadband access, GSM-R)Réseaux d’entreprises (commutateurs, routeurs, WLAN, réseau de transport d’accès au réseau de sécurité)UC&C Communication et collaboration unifiée (téléprésence et vidéoconférence, vidéo surveillance)

pour en savoir plus : http://www.huawei.com/en

1-5 Les produits

Les produits destinés au grand public-Smartphones-Tablettes-Montres connectées-Ecouteurs bluetooth-Amplificateurs Wi-fi- Wifi-mobile : clés 3G, routeurs 4G, pocket wifi

pour en savoir plus : http://www.huaweidevice.fr/

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1-7 identité grapHiqUe

Logos et éléments graphiques

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#c25525C 15M 99J 100N 5

C 74M 68J 67N 87

R 197V 37B 37

R 7V 7B 7

#070707

C 8M 6J 6N 0

C 54M 45J 45N 10

R 232V 232B 232

R 122V 122B 122

#e8e8e8

#7a7a7a

Couleurs

Police

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyzàâéèêîôûùœæçÀÂÉÈÊÎÔÛÙŒÆÇ1234567890

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyzàâéèêîôûùœæçÀÂÉÈÊÎÔÛÙŒÆÇ1234567890

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyzàâéèêîôûùœæçÀÂÉÈÊÎÔÛÙŒÆÇ1234567890

Arial Narrow

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1-6 Présence digitale

Sites destinés au grand public : Site International : http://consumer.huawei.com/en/Site France: http://www.huaweidevice.fr/Site assistance http://m.huawei.com/frmobile/consumer/support/Site promotions : https://www.huawei-offres.fr/Site magasin virtuel partagé avec la marque Honor : https://www.vmall.eu/fr/about-us/

Sites destinés aux professionnels: Pour les entreprises : http://e.huawei.com/en/Pour les développeurs : http://developer.huawei.com/en/

Site filiale : Site Huawei marine http://www.huaweimarine.comSite Live Agent : https://www.ladesk.com/

Plateforme de formation Pour les opérateurs : http://e-learning.huawei.com/zone/pub/lsportal/en/index.htmlPour les entreprises : http://support.huawei.com/learning/Index!toTrainIndex

Réseaux sociaux En france : https://www.facebook.com/HuaweiDeviceFrancehttps://twitter.com/huaweidevicefrhttps://www.instagram.com/huaweidevicefrance/https://plus.google.com/u/0/110287643677383378657/postshttps://www.youtube.com/channel/UCxej0ZiLbbeVrz3XQZjj-MA

À l’étranger : https://www.linkedin.com/company/huaweihttps://www.facebook.com/HuaweiEnterprisehttps://twitter.com/HuaweiEnthttps://www.youtube.com/user/HuaweiEnterprisehttps://plus.google.com/+HuaweiEnterprise/postshttps://fr.pinterest.com/huaweifrance/http://www.weibo.com/huaweiweibo

Site sur l’ application huawei téléchargeable http://enterprise.huawei.com/topic/2014APP_en/index.html

Site collaboratif : cours en ligne, forums...http://support.huawei.com/ecommunity/

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2 le roUteUr wifi de pocHe

2-1 Présentation de la gamme de produits : Le routeur wi-fi de poche est un petit boîtier qui permet d’établir une connexion internet et de la partager simultanément avec 10 appareils pour le même prix sur un réseau privé et sécurisé. Il permet de télécharger des contenus, de surfer sur le web rapidement. Musique, videos et autres contenus peuvent être visionnés à volonté.Pour le mettre en place il suffit de télécharger l’application et vous pourrez alors gérer jusqu’à 10 appareils (smart-phones, tablettes, ordinateurs...) avec le même réseau. Cette application permet également de lire ses messages, de voir tous les appareils connectés, le niveau de la batterie et l’intensité du signal.

Il existe plusieurs produits dans la gamme des routeurs wifi mobiles :

Wifi mobile E 5220HSDPA 21.6Mbps/HSUPA 5.76MbpsMaximum en temps de travail : 4 heuresMaximum en temps de veille: 200 heures avec Wi-Fi off ; 23 heures Wi-Fi on.

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LE HUAWEI PRIME : plus fin et plus design Résiste aux plus hautes températures Jusqu’à 8 heures d’utilisation Autonomie en veille: 380 heures (avec Wi-Fi éteint) Vitesse de téléchargement LTE FDD 150Mbps Jusqu’à 11 utilisateurs/appareils en simultané

Les autres produits de la gamme :

Wifi mobile E5786Les plus de ce produit «Téléchargements jusqu’à 300 Mbps Accès Wifi simplifié» Pas de mot de passeLa batterie Maximum en temps de travail : 10 heures (Dépend du réseau) Maximum en temps de veille : 500 heures (Dépend du réseau)

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2-3 La concurrence

Sur le wifi-mobile il y a peu de concurrence, c’est un produit novateur et très récent sur le marché des télé-communications.

Voici les 3 produits concurrents accessibles via un site internet :

ASUS WL-330NULPoint faible : Beaucoup moins rapide que la gamme HUAWEIPoint Fort : Mode adaptateur Ethernet pour offrir une connexion filaire plus stable et faire double emploi. http://www.asus.com/fr/Networking/WL-330NUL/overview/

Le DWR-730 est un Hotspot mobile 3G jusqu’à 21Mbps Wi-FiPoint faible : beau-coup moins rapide que la gamme HUAWEI.

Hippocket wifiPoint faible : moins rapide que la gamme HUAWEIDurée de la batterie : 4h donc équivalent au minimum de la gamme HUAWEI.

D-link HIPPOCKET ASUS

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3 le besoin d’HUawei device france

HUAWEI, spécialiste des réseaux de télécommunication, souhaite être présent sur le marché des routers wifi de poche. En effet, la communication sans fil et partagée est une technologie assez récente pour le grand public jusqu’ici habitué au wi-fi sur son smartphone chez lui (grâce à sa box ) ou sur des lieux publics (par ex : gares).

3-1 Création d’un site internetHuawei souhaite mettre en location une gamme de routeurs wi-fi de poche décrits précedemment. Cette gamme de produits en location sera disponible uniquement sur un site internet pour le moment.Ce site devra permettre aux clients : - d’avoir toutes les informations sur les produits. - de réserver leur routeur wi-fi de poche sur une période choisie et selon les tarifs proposés. - d’avoir les informations nécessaires sur le transport (messagerie privée ou point de livraisons). - de payer en ligne.

3-2 L’identité du produitPour faciliter sa commercialisation et le rendre plus accessible il faudra trouver un nom et un logo au wi-fi mobile de poche. Cette identidé graphique doit s’inscrire dans l’ensemble de l’identité de HUAWEI et doit être fidèle aux valeurs de l’entreprise, plus particulièrement à son désir de rester à la pointe de la technologie tout en restant accessible au plus grand nombre. Ce logo ne sera pas fournit dans la réponse technique mais fera l’objet d’une proposition graphique séparée, par contre le nom sera proposé dans le CDCT.

3-3 Les cibles

-La clientèle grand public française et étrangère - les touristes - les personnes en déplacement - les personnes qui se retrouvent pour une péride donnée sans connexion (déménagement par exemple)

-Les entreprises - pour fournir une solution de connexion aux salariés en télétravail tout en en maîtrisant le coût - pour résoudre les problèmes de partage de connexion en réunions

-Les opérateurs - pour développer une gamme de routeurs (à leur nom) disponibles dans leurs forfaits de télécommunication ou en location hors forfait. (par ex : Orange)

-Les structures diverses dans l’ évènementiel - Associations qui organisent des festivals - Services culturels des mairies pour des événements ponctuels

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3-5 Les Objectifs

Les objectifs principaux sont :

-Augmenter sa notoriété et faire connaitre le routeur wi-fi de poche auprès de toutes les cibles, -Faciliter sa location -Développer une activité complémentaire au secteur d’activité d’HUAWEI France. -Augmenter son chiffre d’affaire -Augmenter sa base de données-Véhiculer une image d’entreprise toujours à la pointe de la technologie auprès du public français et européen.

L’utilité du produit doit être comprise rapidement, l’internaute doit pouvoir saisir très vite de quoi il s’agit et quels sont les points forts de ce produit novateur.

Ce site est une solution de commerce en ligne qui permet de gérer des locations partout en France sans avoir de bou-tique «physique». Le site doit donc répondre à toutes les attentes d’un site e-commerce classique avec en plus une fonctionnalité rassu-rante pour l’internaute.

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3-4 Les fonctionnalités attendues

Fonctionnalités principales : -Informations sur la gamme de produits (description texte et photos, fiches techniques, téléchargement de notices pdf...)-Achat en ligne (calendrier, tunnel d’achat court et simple, offres promo...)-Comptes utilisateurs entreprise/particulier-Site Responsive-Site Multilingue (Français, Anglais, Espagnol, Allemand...)-Géolocalisation et cartes présentant les lieux de retrait et de retour-Liens Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram...)-Référencement-FAQ-Vidéo : expliquant l’utilisation du produit-1 lien vers une chaine Youtube avec des vidéos sur le produit en situation réelle pour donner un réel aperçu de son utilisation et permettre à l’internaute de s’identifier.

Fonctionnalité spécifique: Le Live-chat une fonctionnalité «rassurante»La fonctionnalité de la mobilité:Pour permettre de répondre au mieux et de manière personnalisée à la clientelle HUAWEI qui se situe dans un schéma B2P, le chat en direct est une fonctionnalitée appropriée. Un Live Chat est une bonne manière de communiquer avec un client mobile. Les utilisateurs sont habitués à écrire sur leur petit écran, soit pour écrire des SMS, soit pour communiquer sur les réseaux sociaux. Pour ce qui concerne le desktop, l’internaute à l’habitude d’échanger par e-mail et d’utiliser Messenger sur Facebook. Cette fonctionnalité sera donc à développer comme outil d’assistance à toutes les étapes de navigation de l’internaute ou du mobinaute. L’assistance client en ligne sera à la fois rassurante (au moment du payement par exemple) et complètement adaptée au produit pour ce qui est du live-chat, car elle s’inscrit dans des habitudes de communications liées à la mobilité et au développement des réseaux sociaux (MSN messenger etc..).

Sites E-commerce Design Ergonomie Navigation, menus Rapidité d’accès à l’info Tunnel d’achat Explication

sur le produitAssistance

clients «Responsivité» à retenir

Design épuré et sobre Très facile d’accès, très intuitif

limpidité accès rapide a l’info voulue

ludique photo du produit toujours présente et volet pour les étapes d’achat sur le côté. Facile et rapide

Vidéo, fiches descrip-tives. Toutes les infos sont claires

hotline, live-chat, e-mail très visible et présents

OK Relation et assistance client rassurante et effi-cace. Un design épuré

Design adapté au contenu

beaucoup d’infos sur l’accueil, trop de textes

Bien organisé portant beaucoup de produits

accès rapide Rapide et clair Fiches descriptives com-plètes, faciles d’accès. Le + : «comparer»

hotline, live-chat, e-mail très visibles et présents

OK Un design adapté, ergonomie simple

design assez pauvre pour le domaine de la télécommunication

menu placé à la verticale à gauche de l’écran : on le cherche, disfonction-nement : saute!

Positionnement de la nav peu intuitif, pas de retour accueil sur la page s’abonner!

accès relativement rapide

Descrition succintes, pour avoir plus il faut aller sur l’onglet assistance

Pas de live-chat, impossible de trouver le numéro de la hotline. Tout se fait en ligne via des formulaires

OK sauf petit soucis d’affichage onglet accueil

une assistance à la navigation

Design simple et cohérent

Très lisible, très intuitif Très clair accès rapide a l’info voulue

Etapes bien indiquéesvia un fil d’ariane

Fiches produits com-plètes et les + : points forts du produits

Hotline, Live-chat, e-mail et magasins + onglet «être rappelé»-pendant l’achat

OK Etapes bien indiquées lors de l’achat et onglet être rappelé

Design pauvre Facile d’accès efficace, très facile de trouver l’info.Le + : sous nav imagée

accès rapide a l’info voulue

Un peu lent pour charger le résultat de la recherche

bonne description produits de location, les infos attendues sont présentes

Plusieurs hotline+un Live-chat

OK Une sous navigation ima-gée et intuitive. Des cartes qui indiquent les lieux de retrait les plus proches

Design simple Certaines fonctionnali-tés ne sont pas dispo-nibles Live-chat par ex.

Navigation claire sauf le blog mal nommé, c’est plutôt une revue de presse !

accès rapide Les étapes ne sont pas indiquées : on ne sait pas le temps que ça va nous prendre

Description rapide, manque de mise en situation, de vidéo.

live chat mais pas d’hor-raires indiqués!!!sinon autres moyens classiques tel, mail, réseaux sociaux

Plusieurs soucis d’affi-chage. Menu peu lisible (transparent)

Menu de navigation principale court

Un design bien adap-té au produit et aux valeurs de la marque

Un peu trop d’infos sur l’accueil

Sous nav très dense,trop d’infos affichées

accès rapide Trop d’ offres même dans le panier, encore trop d’infos on s’y perd

Vidéo, tuto, très bonne description produits, beaucoup de contenus.

hotline 8h-20h, mais pas de live-chat

OK Bonne description produits +contenus vidéo et tuto

4-bencHmark sites e-commerce

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5-le pilotage dU projetL’ équipe en charge du projet 1 Chef de projet : Sylvie ROUXEL chargée de : -définir et rédiger les besoins. -Définir le planning, le budget et s’assurer qu’ils sont respectés -Faire l’interface entre la direction et l’équipe technique suivante :

1 webdesigner : Clément DUVAL1 intégrateur web : Sophia ARRISTINI1 rédacteur web : Joseph MIRTIL1 référenceur : Clarisse BEN HAMOUN

Ressources internes qui pourront être sollicités : 1 directeur du pôle informatique5 développeurs multi-langages (PHP, MYSQL, PYTHON, JavaScript, JQUERY, etc.)

6-le planning

pHases datesDémarrage du projet du 26/02/16 au 10/06/16Conception du 13/06/16 au 05/09/16Installation/test du 06/09/16 au 04/11/16Mise en ligne officielle le 15/11/16Vie du site à partir du 15/11/16

Un planning complet sera fournit en annexes

7 le bUdget

Le budget est de 70 000 € hors TVA.(Un budget détaillé sera fournit en annexe)