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Campagnes et notifications : Communiquez de façon proactive avec vos clients Votre communication sortante efficace sur le canal préféré de vos clients La communication doit être plus proactive. Il existe de nombreuses façons d’atteindre vos clients, il est donc impératif que les entreprises utilisent le bon canal de communication. Avez-vous besoin d’envoyer des messages directement à partir de vos applications métier ? Générer des campagnes d’information par courriel ? Optimiser l’activité de vos agents avec des appels sortants ? Lancer des enquêtes de satisfaction ou déposer des messages vocaux ? Notre solution vous aidera à mettre en œuvre une communication efficace vers l’extérieur. Centralisez vos communications sortantes et gagnez en efficacité avec Odigo campaign : • Utilisez notre outil pour organiser votre communication cross-canal sortante, en mode temps réel unitaire ou à travers des campagnes de masse. • Profitez de SLA forts grâce à notre infrastructure haute performance et haute disponibilité Capgemini. • La facturation est unique, quels que soient le canal et l’expéditeur de vos messages. L’automatisation des campagnes réduit le budget marketing de 15 à 25% et augmente la rentabilité client grâce à une mise en œuvre 6 fois plus rapide.” eMarketing Association CAMPAIGN

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Page 1: Campagnes et notifications - Prosodie...Campagnes et notifications : Communiquez de façon proactive avec vos clients Votre communication sortante efficace sur le canal préféré

Campagnes et notifications : Communiquez de façon proactive avec vos clients

Votre communication sortante efficace sur le canal préféré de vos clientsLa communication doit être plus proactive. Il existe de nombreuses façons d’atteindre vos clients, il est donc impératif que les entreprises utilisent le bon canal de communication. Avez-vous besoin d’envoyer des messages directement à partir de vos applications métier ? Générer des campagnes d’information par courriel ? Optimiser l’activité de vos agents avec des appels sortants ? Lancer des enquêtes de satisfaction ou déposer des messages vocaux ? Notre solution vous aidera à mettre en œuvre une communication efficace vers l’extérieur.

Centralisez vos communications sortantes et gagnez en efficacité avec Odigo campaign : • Utilisez notre outil pour organiser votre communication cross-canal sortante, en mode temps réel unitaire ou à travers des campagnes de masse.

• Profitez de SLA forts grâce à notre infrastructure haute performance et haute disponibilité Capgemini.

• La facturation est unique, quels que soient le canal et l’expéditeur de vos messages.

L’automatisation des campagnes réduit le budget marketing de 15 à 25% et augmente la rentabilité client grâce à une mise en œuvre 6 fois plus rapide.”

eMarketing Association

CAMPAIGN

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Key features • SMS/Email/PushApps/

Message vocal, fax

• Appels sortants progressifs / preview

• Interface Web de configuration

• API pour integration CRM/ERP

• Gestion de flux par fichiers

• Distribution de masse ou au fil de l’eau

• Partitionnement par organisation

• Rebond multi canal

• Librairie avec modèles de messages

• Gestion de champs variables

• Envois immédiats ou programmés

• Statistiques en ligne et supervision temps réel

• Rapports automatisés

300 millions de SMS/an160 millions d’emails/an

10 millions d’appels sortants/an

65% des internautes font des achats après réception

d’un email commercial et 63% vont en magasin.

Email Marketing Attitude BtoC

A propos de Prosodie-CapgeminiProsodie-Capgemini conçoit et héberge les services Front Office des plates-formes de services digitaux, telle que la solution Odigo dédiée à la relation clients multicanale. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie-Capgemini répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Plus de 350 clients ont opté pour Odigo, en France, Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Etats-Unis, Canada et Brésil, ce qui représente plus de 400 000 utilisateurs dans le monde.Odigo est Leader dans le Magic Quadrant du Gartner, Etude Contact Center as a Service, Western Europe.

A propos de CapgeminiFort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 11,9 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la «Collaborative Business ExperienceTM», et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le «Rightshore®».Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.

Contact Europe : +33 1 46 84 11 24Nord Amérique : +1 650 391-8321Amérique latine : +55(11) 3708 9101Asie-Pacifique : +91 22 6686 0500Email: [email protected] une démo Odigo dans nos Lab’ innovation

@ProsodieCap Prosodie-Capgemini prosodie.com

Toutes les fonctions pour implémenter vos messages sortants facilementLancez des campagnes sortantes cross-canal avec facilitéCréez votre campagne en quelques clics seulement. Téléchargez votre fichier de contacts, choisissez un modèle de message, sélectionnez le canal, la date et l’heure d’envoi ou un lancement immédiat : votre campagne est prête !

Envoyez des messages depuis vos applications métierLes messages peuvent être générés en temps réel par vos employés ou peuvent être envoyés automatiquement via une API. Vous pouvez personnaliser les champs de votre choix en fonction du destinataire.

Mixez les appels sortants avec vos appels entrantsProgrammer vos appels sortants en mode aperçu ou en mode progressif, afin que vos agents puissent les traiter au meilleur moment grâce au mélange d’appels. En utilisant un référentiel, vos agents peuvent qualifier les appels, ou les reprogrammer si nécessaire. Un script peut être joint à l’appel.

Suivez vos campagnes en temps réelVérifiez la progression de votre campagne à tout moment à partir de l’interface Web : nombre de messages envoyés et les messages restants, le nombre de défaillances et leurs raisons, le nombre de STOP pour le SMS, etc

Approfondissez vos analyses pour déterminer les actions futuresUn journal de contact détaillé est disponible en ligne, vous donnant la possibilité de trier et rechercher les informations dont vous avez besoin. Les journaux détaillés peuvent vous être envoyés automatiquement.