Embed Size (px)
Citation preview
Cap’ComDunkerque 2011
Message : définition
• «Communication de nature importante, généralement brève, transmettant à quelqu'un une information, un ordre.»
• «Séquence de signaux, correspondant à des règles de combinaisons précises, envoyée par un émetteur vers un récepteur par l'intermédiaire d'un canal. En partic. Séquence de discours produite par un locuteur.»
2
En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
3
En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
1) que son message soit transmis
4
En théorie
Les premiers désirs de l’émetteur =
1) que son message soit transmis, 2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
5
En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis, 2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses représentants.
6
En théorie
Le premier désir de l’émetteur =
1) que son message soit transmis 2) qu’il soit compris par le bon récepteur.
L’émetteur = la collectivité, ses services, ses représentants.
Le récepteur = le citoyen, ou l’administré, ou l’électeur.
7
En théorie
Vous, votre travail, c’est de :
8
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message
9
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message,> créer le message
10
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message> créer le message, > le mettre en forme
11
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message> créer le message, > le mettre en forme, > l’acheminer vers les bons récepteurs
12
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message> créer le message, > le mettre en forme, > l’acheminer vers les bons récepteurs, > faire en sorte qu’il soit bien compris
13
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message,> créer le message, > le mettre en forme, > l’acheminer vers les bons récepteurs, > faire en sorte qu’il soit bien compris,> et qu’il suscite une réaction.
14
En théorie
Vous, votre travail, c’est de : > identifier l’opportunité de diffuser un message,> créer le message, > le mettre en forme, > l’acheminer vers les bons récepteurs, > faire en sorte qu’il soit bien compris,> et qu’il suscite une réaction.
Pour cela, vous utilisez un certain nombre de canaux de toutes sortes, des plus classiques, le magazine, aux plus modernes, Facebook, Twitter, etc.
15
En pratique
16
En pratique
C’est un peu le bazar.
17
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens
18
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens, > Vos récepteurs ne sont donc pas votre chasse gardée.
19
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Vos récepteurs ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :
20
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts
21
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure
22
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal
23
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe
24
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe ou trop simple
25
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas suffisamment
26
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas suffisamment, s’il n’est pas assez provocant
27
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il l’est trop...
28
En pratique
C’est un peu le bazar.
> Vos récepteurs reçoivent quelques 3 000 messages quotidiens > Ils ne sont pas votre chasse gardée.
Si votre message :> n’actionne pas les bons ressorts, arrive à la mauvaise heure, par le mauvais canal, est trop complexe ou trop simple, s’il ne se distingue pas suffisamment, s’il n’est pas assez provocant ou s’il l’est trop...
il subira le pire sort qu’il puisse connaître :
29
être purement et simplement ignoré
30
Les constats
1/ Aujourd’hui, le message est un tout, le message est partout. Avec les nouveaux médias, il n’y a plus d’un côté la forme et de l’autre le fond, le contenu et le contenant. Tout participe du message.
#Inventif #Imaginatif #Joujoux #CahinChaos #ToutEstDansTout
31
Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
32
Les constats
2/La crédibilité d’un message repose sur la confiance que l’on a dans l’émetteur.
#Motivation #GagneMaConfiance #QuiEsTu?
Confiance :Croyance spontanée ou acquise en la valeur morale, affective, professionnelle... d'une autre personne, qui fait que l'on est incapable d'imaginer de sa part tromperie, trahison ou incompétence.
33
Les constats
4/ Le message suscite et charrie dans son sillage une ribambelle de méta-messages qui participent de sa valorisation. Ou pas.
#Buzz #TousAzimuts #Risques #Controle #TakeCare
34
Les constats
5/La communication n’est pas quelque chose qui se rajoute au réel. Elle est devenue le réel.
#C’estCommeCa #VousEtesDesExperts #Télégénique
35
Les constats
6/La valeur d’un message réside dans sa capacité à susciter de l’intérêt.
#QuoiDire? #Captif #IlEtaitUneFois
36
Les conseils
37
Les conseils
Alors comment faire ?
38
Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux
39
Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux,
- être un bon émetteur
40
Les conseils
Alors comment faire ?
- ne pas lâcher les fondamentaux,
- être un bon émetteur,
- émettre le bon message.
41
Ne pas lâcher les fondamentaux
42
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?
43
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ?
44
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ? > A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ?
45
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ? > A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ? > Quel est mon objectif principal de
communication ?
46
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ? > A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ? > Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
47
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ? > A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ? > Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ?
48
Ne pas lâcher les fondamentaux
> Qu’est-ce que j’ai à dire ?> Qui suis-je ? En quel nom m’adressé-je au
public ? > A qui ? Quels sont les récepteurs que je vise en
tout premier lieu ? Quels sont ceux qui peuvent
utilement retransmettre mon message ? > Quel est mon objectif principal de
communication ?
> Quel est l’effet que je cherche à produire ?
> Avec quels moyens ? > Quels sont les supports les plus efficaces ?
49
Les qualités d’un bon émetteur ?
50
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations
51
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable
52
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit
53
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port
54
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite
55
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son
comportement,
56
Les qualités d’un bon émetteur ?
> Il est clair dans ses motivations,
> Il est crédible et identifiable,
> Il est sincère : il croit à ce qu’il fait et à ce qu’il
dit,
> Il accompagne son message jusqu’à bon port,
> Il est disponible pour répondre aux questions que
son message suscite,
> Il est lui même un message par son,
comportement,
> Il est reconnaissant – ce qui implique une forme
de dialogue et une certaine générosité.
57
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
58
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant
59
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste
60
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible
61
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité
62
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire
63
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité
64
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images
65
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> il est intéressant,
> il est simple à comprendre – mais pas simpliste,
> il est crédible,
> il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité,
> il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire,
> il est en phase avec l’actualité,
> il suscite des images,
> il suscite des réactions positives
66
Les qualités d’un message à fort indice de communicabilité ?
> Il est intéressant.
> Il est simple à comprendre – mais pas simpliste.
> Il est crédible.
> Il met donc en scène un émetteur, lui-même à fort
indice de communicabilité.
> Il suscite (et donc repose sur) une ou des
émotions – dont le rire.
> Il est en phase avec l’actualité.
> Il suscite des images.
> Il suscite des réactions positives.
Accessoirement, il peut aussi transmettre une
information…67
La vérité est purement et simplement
une question de style.
Oscar Wilde
68
