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Les signaux faibles : Intelligence Emotionnelle et Non Verbal 2011 2011 2011 2011 Wor Wor Wor Worl l ld Trade Center Lyon d Trade Center Lyon d Trade Center Lyon d Trade Center Lyon 20 octobre 2011 Les signaux faibles : Les signaux faibles : Les signaux faibles : Les signaux faibles : Intelligence Emotionnelle et Intelligence Emotionnelle et Intelligence Emotionnelle et Intelligence Emotionnelle et Non Verbal Non Verbal Non Verbal Non Verbal Laurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme Laurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme Laurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme Laurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la faculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, E faculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, E faculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, E faculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, EM et et et et Centrale) Centrale) Centrale) Centrale) Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au travail » travail » travail » travail » 

Carnet Signaux Faibles 22 Sept 2011

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20 octobre 2011

Les signaux faibles :Les signaux faibles :Les signaux faibles :Les signaux faibles :

Intelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle et

Non VerbalNon VerbalNon VerbalNon VerbalLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme

interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine

de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la

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Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité

Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au

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Les SignLes SignLes SignLes Signaux faiblesaux faiblesaux faiblesaux faibles : les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter

« L’émotion vraie appelle l’action » : Guillaume PEPY, mai 2011, Management

Les signaux faibles : Définition : ils sont les éléments de notre

environnement qui doivent faire l’objet d’une écoute active, dans le but de

réduire l’incertitude de leur interprétation. Prudence cependant car la

pertinence du signal faible reste purement interprétative !

Avantages et dangers : Détecter le mensonge : un des éléments essentiels de

perception des signaux faibles. Le mensonge : « caractéristique centrale de 

l’existence, or percer les mystères du mensonge permet d’éclairer presque 

toutes les affaires humaine » : Paul EKMAN

WATZLAWICK : « On ne peut pas ne pas communiquer » : chaque être humain

adopte un comportement particulier dans la vie de tous les jours. Et tout

comportement a valeur de message. Même si nous avons l’impression de ne

rien faire, notre simple présence, et même notre absence dans certains

groupes est porteur d’information donc de communication. Par exemple, en

entreprise, deux cadres, un commercial et un manager, vont avoir chacundes comportements et des attitudes qui feront sens dans la relation et auront

une influence importante dans les effets positifs et négatifs de la relation.

De la manière dont le manager parle, serre la main, ouvre la porte, jusqu’aux

regards furtifs sur sa montre, le froncement de ses sourcils, il y a ainsi une

multitude de signaux informatifs qu’il distillera au fur et à mesure du

rendez-vous. Et inversement, le manager redéfinira le déroulé du rendez-

vous en fonction d’autant de signes émis par le commercial, volontairement

ou non.

Signaux faibles : informations émises de façon diffuse mais non traitée, qui

devraient interpeller tous ceux dont le métier est d’anticiper ! (exemple des

managers)

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L’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence Emotionnelle

Les signaux faibles par l’analyse des émotions et du non-verbal : Daniel

GOLEMAN, enseignant à Harvard, a vulgarisé la notion d’Intelligence

Emotionnelle dans son ouvrage Emotional Intelligence , paru en 1995.

Albert MEHRABIAN : actuellement professeur émérite de psychologie à

l'Université de Californie (Los Angeles), est devenu célèbre pour ses

publications sur la différence d'impact entre les messages verbaux et non-

verbaux. Ses résultats sur les messages contradictoires des sentiments et des

attitudes ont été cités dans le monde entier, dans des conférences sur lescommunications humaines, et sont également connus sous le nom de « règle

des 7%-38%-55% ». « 93% de la communication entre deux individus passent 

par l’attitude, les silences, les vêtements, les yeux, les gestes, les rictus »

Paul EKMAN : psychologue nord américain qui fut l'un des pionniers dans

l'étude des émotions dans leurs relations aux expressions faciales (théorie de

détection des micro-expressions élaborée à partir d'études sur les sociétés

primitives et leurs réactions universelles à diverses photographies). Il est

considéré comme l'un des cent plus éminents psychologues du XXe siècle.

Paul Ekman a conçu une liste des émotions de base à partir de recherche

transculturelle sur une tribu de Papouasie-Nouvelle-Guinée. Il a observé le

fait que des personnes isolées du monde ayant une culture « d'âge de

pierre » peuvent identifier les expressions de l'émotion de personnes sur des

photographies dont les cultures sont inconnues. Ils pourraient également

attribuer les expressions du visage à des descriptions de situations. Sur cette

preuve, il a conclu que certaines émotions de base ont été ou biologiques ou

universelles à tous les hommes.

Philippe TURCHET : La synergologie : pour comprendre son interlocuteur à 

travers sa gestuelle (très controversé notamment à travers les écrits de Pascal

LARDELLIER Professeur à l’Université de Dijon : Pour en finir avec la 

synergologie. Une analyse critique d’une pseudoscience du décodage du non 

verbal )

Le concept de QE : intelligence /émotion : une contradiction ? L’intelligence

fait référence à la capacité de raisonnement, aux facultés de réflexion. Lesémotions sont habituellement perçues comme induisant une perte des

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facultés de raisonnement. Il existe trois types de mesure possibles pour le

QE : une évaluation personnelle, une évaluation faite par d’autres (360°), et

une évaluation des compétences (MSCEIT : Mayer-Salovey-Caruso Emotional

Intelligence Test). 

Les émotions : une relation à un objet (quelque chose) ou quelqu’un. Trois

composantes caractéristiques : physiologique, comportementale, cognitive.

Les bases neurologiques : les trois cerveaux : cognitif, limbique, reptilien

Claude Levi Strauss : à partir du travail du Pr Daniel GOLEMAN :

l’Intelligence Emotionnelle = situation pensées émotions comportement

L’Intelligence Emotionnelle :

ConnaissanceConnaissanceConnaissanceConnaissance

de soide soide soide soi

Maîtrise de soiMaîtrise de soiMaîtrise de soiMaîtrise de soi MotivationMotivationMotivationMotivation AptitudesAptitudesAptitudesAptitudes

socialessocialessocialessociales

EmpathieEmpathieEmpathieEmpathie

Conscience de

soi

émotionnelle

Auto évaluation

précise

Confiance en

soi

Contrôle de soi

Fiabilité

Conscience

professionnelle

Adaptabilité

Innovation

Exigence de

perfection

Engagement

Initiative

Optimisme

Ascendant

Communication

Direction

Cristalliser les

changements

Sens de la

médiation

Nouer des liens

Sens de la

collaboration

Mobiliser une

équipe

Conscience des

sentiments

d’autrui

Enrichissement

des autres

Passion du service

Exploitation de la

diversité

Sens politique

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Quatre grands paramètres de l’Intelligence Emotionnelle :

1)  Perception, évaluation et expression des émotions

2)  Assimilation des émotions dans la pensée3)  Compréhension des émotions

4)  Régulation de ses émotions et de celles des autres

Le lien émotions/relations : Impact d’un déficit en compétences

émotionnelles ? Apport des émotions dans les relations ?

Le rôle des émotions dans la communication interpersonnelle (P.EKMAN)

Le « travail émotionnel » dans certaines professions (HOCHSCHILD)

Le phénomène de contagion émotionnelle : l’expression « contagion

émotionnelle » désigne la transmission des émotions d’un individu à un

autre. Cette contagion émotionnelle peut être bénéfique pour les personnes

vers lesquelles elle est dirigée… et peut également s’avérer néfaste !

Le côté obscur du Q.E. : un individu mal intentionné pourrait réguler ses

propres émotions de manière à manipuler l’interaction avec une personne.

Un manipulateur pourrait faire naître certaines émotions chez les personnes

avec lesquelles il interagit.

Mais l’Intelligence Emotionnelle met de côté la manipulation : par une

définition sans connotation manipulatrice ! Il s’agit d’un gain mutuel, d’une

expression honnête des sentiments.

BUT : Ces compétences permettent de : Reconnaître ses propres émotions et

les analyser (conscience de soi) + Les maîtriser (Contrôle de soi) +les mettre

au service d’un but (motivation) + reconnaître les émotions des autres et les

partager (empathie) + agir sur les émotions des autres (leadership).

4 émotions de base : peur, colère, tristesse et joie : Grille d’expression :

Danger Peur Fuite.

Dommage Colère Agressivité.

Perte Tristesse Repli

Plaisir Joie Partage

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Explication scientifique en 1990 : Joseph LEDOUX constate que : « les stimuli 

provenant des émotions ne sont pas traités dans le cortex mais dans une 

glande (en forme d’amande) tout près de l’hippocampe dans les replis de 

l’encéphale : l’amygdale ».

Les émotions au pouvoir : Voir l’agression du serpent. Réponse : fuir ou se

battre : le rythme cardiaque s’accélère, la tension artérielle augmente. Les

muscles sont prêts à agir rapidement. L’amygdale est une centrale de

traitement des émotions. 

Dans la peur, dans le danger, dans ce qui menace l’organisme : importance

de la voie rapide (thalamus sensoriel - amygdale) pour ne pas prendre de

risque. Mais dans le cas des émotions, comme l’anxiété, le dégoût, la

tristesse, la colère, la joie, l’amour, le plaisir, la confiance etc, avantage à

passer par la voie longue en faisant le détour par la voie corticale… C’est la

GESTION émotive !

En dehors des cas où il est question de notre survie, il est possible

d’intervenir sur nos réactions émotionnelles pour les modérer, les ajuster, les

maîtriser, les utiliser d’une façon raisonnable : C’est L’Intelligence

Emotionnelle !

Emotion=sentiment + pensée + réaction du corps.

Pulsion<émotion<sentiment<humeur

Déséquilibre permanent : trouver le bon équilibre entre les deux intelligences

que sont le rationnel et l’émotionnel. Utiliser les bons réflexes qui sont

instantanément générés par notre amygdale et qui apporteront de bons

résultats sur soi et les autres.

Ce que n’est pas l’Intelligence Emotionnelle : être gentil, laisser libre cours à

ses émotions, un trait caractéristique de féminité, une caractéristique inné un

don, un produit de l’enfance.

Intelligence Emotionnelle =

-  Compétences personnelles : la conscience de soi + la maîtrise de

soi+la motivation

-  Compétences interpersonnelle : la gestion des relations + servir deguide.

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Le non verbalLe non verbalLe non verbalLe non verbal

Les signaux faibles à travers le non verbal : le décryptage des émotions et de

la communication non verbale

L’analyse du non-verbal permet de décrypter le fonctionnement de l’esprit

humain à partir de la structure de son langage corporel afin d’offrir la

communication la mieux adaptée et d’en extraire les signaux faibles pour

s’informer.

Le non verbal : consensus autour de 6 expressions de base, universelles :

colère, tristesse, peur, joie, surprise et dégoût. Paul EKMAN en rajoute une

7eme : le mépris. Ses récentes recherches lui ont permis d’élargir sa liste à

15, avec un plus large éventail d’émotions positives : amusement, mépris,

satisfaction, gêne, excitation, culpabilité, fierté dans la réussite,

soulagement, plaisir sensoriel, honte.

P.EKMAN précise que « savoir lire les expressions du visage et le langage du 

corps permet dans 90% des cas de détecter avec exactitude un mensonge ».

Les travaux de P.EKMAN s’inscrivent dans la lignée de la théorie

évolutionniste des émotions qui lient celles-ci et leurs expressions à

l’évolution par sélection naturelle. En 1972, P.EKMAN étudia la perception et

la production d’expressions faciales dans une population de Nouvelle Guinée,

population qui à l’époque n’avait pas accès aux médias internationaux.

P.EKMAN :   Je sais que vous mentez ! L’art de détecter ceux qui vous 

trompent : Ses recherches ont inspiré la série Lie to Me.

Qu’est ce que le non verbal ?: le visage peut présenter plusieurs indices de

tromperie : micro expressions, expressions coupées, fuite des muscles

faciaux fiables, clignements, dilatation des pupilles, larmes, rougissement ou

pâleur, asymétrie, erreur de timing, erreurs d’emplacement et sourires

feints…

Le non verbal : pas limité au visage mais s’élargissant aussi à l’observation

du reste du corps.

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P.EKMAN distingua aussi deux types d’expressions faciales : les macros et les

micro-expressions faciales. Les macros durent entre 1 à 5 sec alors que les

micros durent moins d’une sec. Les micro expressions : elles donnent une

image complète de l’émotion dissimulée mais de manière tellement furtive

(entre un demi et un quart de sec) qu’elles passent souvent inaperçues. Les

micros expressions sont riches en informations.

Problématique : L’individu peut il, même lorsqu’il est sous le coup de

l’émotion, maîtriser les messages qu’il émet, ou bien son comportement non

verbal trahit-il ce que ses paroles tentent de dissimuler ?

Attention, dans certains cas, il se peut qu’aucun signe ne trahisse le

menteur : certains individus ne laissent pas échapper de signaux.

Voici les 9 mobiles de mensonge reconnus en synergologie (P.EKMAN):

- Eviter la punition,

- Obtenir une récompense,

- Protéger un individu,

- Se protéger contre une menace physique,

- Gagner l’admiration d’autrui,

- Echapper à une situation sociale gênante,

- Eviter une gêne,

- Conserver son intimité,

- Exercer un pouvoir sur autrui.

P.EKMAN explique qu’il n’existe aucun signe propre au mensonge, ni geste,

ni expression faciale, ni tressaillement musculaire qui soit exclusivement le

signe du mensonge. Il existe seulement des indices qui révèlent que

l’individu éprouve des émotions qui ne correspondent pas à ce qu’il énonce.