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8/2/2019 Carnet Signaux Faibles 22 Sept 2011
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Les signaux faibles : Intelligence Emotionnelle et Non Verbal 2011201120112011
WorWorWorWorlllld Trade Center Lyond Trade Center Lyond Trade Center Lyond Trade Center Lyon
20 octobre 2011
Les signaux faibles :Les signaux faibles :Les signaux faibles :Les signaux faibles :
Intelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle etIntelligence Emotionnelle et
Non VerbalNon VerbalNon VerbalNon VerbalLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplômeLaurent DELHALLE : responsable pédagogique du diplôme
interuniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecineinteruniversitaire de psycho criminalistique à la faculté de médecine
de Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à lade Lyon I, chargé d’enseignement en Intelligence Economique à la
faculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, Efaculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, Efaculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, Efaculté de Droit de Lyon III, intervenant à Lyon (Sciences Po, EMMMM etetetet
Centrale)Centrale)Centrale)Centrale)
Hélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialitéHélène MONIER : jeune diplômée ESC La Rochelle, Master 2 spécialité
Ressources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle auRessources Humaines. Mémoire : « L’intelligence émotionnelle au
travail »travail »travail »travail »
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Les SignLes SignLes SignLes Signaux faiblesaux faiblesaux faiblesaux faibles : les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter: les détecter, les interpréter
« L’émotion vraie appelle l’action » : Guillaume PEPY, mai 2011, Management
Les signaux faibles : Définition : ils sont les éléments de notre
environnement qui doivent faire l’objet d’une écoute active, dans le but de
réduire l’incertitude de leur interprétation. Prudence cependant car la
pertinence du signal faible reste purement interprétative !
Avantages et dangers : Détecter le mensonge : un des éléments essentiels de
perception des signaux faibles. Le mensonge : « caractéristique centrale de
l’existence, or percer les mystères du mensonge permet d’éclairer presque
toutes les affaires humaine » : Paul EKMAN
WATZLAWICK : « On ne peut pas ne pas communiquer » : chaque être humain
adopte un comportement particulier dans la vie de tous les jours. Et tout
comportement a valeur de message. Même si nous avons l’impression de ne
rien faire, notre simple présence, et même notre absence dans certains
groupes est porteur d’information donc de communication. Par exemple, en
entreprise, deux cadres, un commercial et un manager, vont avoir chacundes comportements et des attitudes qui feront sens dans la relation et auront
une influence importante dans les effets positifs et négatifs de la relation.
De la manière dont le manager parle, serre la main, ouvre la porte, jusqu’aux
regards furtifs sur sa montre, le froncement de ses sourcils, il y a ainsi une
multitude de signaux informatifs qu’il distillera au fur et à mesure du
rendez-vous. Et inversement, le manager redéfinira le déroulé du rendez-
vous en fonction d’autant de signes émis par le commercial, volontairement
ou non.
Signaux faibles : informations émises de façon diffuse mais non traitée, qui
devraient interpeller tous ceux dont le métier est d’anticiper ! (exemple des
managers)
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L’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence EmotionnelleL’Intelligence Emotionnelle
Les signaux faibles par l’analyse des émotions et du non-verbal : Daniel
GOLEMAN, enseignant à Harvard, a vulgarisé la notion d’Intelligence
Emotionnelle dans son ouvrage Emotional Intelligence , paru en 1995.
Albert MEHRABIAN : actuellement professeur émérite de psychologie à
l'Université de Californie (Los Angeles), est devenu célèbre pour ses
publications sur la différence d'impact entre les messages verbaux et non-
verbaux. Ses résultats sur les messages contradictoires des sentiments et des
attitudes ont été cités dans le monde entier, dans des conférences sur lescommunications humaines, et sont également connus sous le nom de « règle
des 7%-38%-55% ». « 93% de la communication entre deux individus passent
par l’attitude, les silences, les vêtements, les yeux, les gestes, les rictus »
Paul EKMAN : psychologue nord américain qui fut l'un des pionniers dans
l'étude des émotions dans leurs relations aux expressions faciales (théorie de
détection des micro-expressions élaborée à partir d'études sur les sociétés
primitives et leurs réactions universelles à diverses photographies). Il est
considéré comme l'un des cent plus éminents psychologues du XXe siècle.
Paul Ekman a conçu une liste des émotions de base à partir de recherche
transculturelle sur une tribu de Papouasie-Nouvelle-Guinée. Il a observé le
fait que des personnes isolées du monde ayant une culture « d'âge de
pierre » peuvent identifier les expressions de l'émotion de personnes sur des
photographies dont les cultures sont inconnues. Ils pourraient également
attribuer les expressions du visage à des descriptions de situations. Sur cette
preuve, il a conclu que certaines émotions de base ont été ou biologiques ou
universelles à tous les hommes.
Philippe TURCHET : La synergologie : pour comprendre son interlocuteur à
travers sa gestuelle (très controversé notamment à travers les écrits de Pascal
LARDELLIER Professeur à l’Université de Dijon : Pour en finir avec la
synergologie. Une analyse critique d’une pseudoscience du décodage du non
verbal )
Le concept de QE : intelligence /émotion : une contradiction ? L’intelligence
fait référence à la capacité de raisonnement, aux facultés de réflexion. Lesémotions sont habituellement perçues comme induisant une perte des
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facultés de raisonnement. Il existe trois types de mesure possibles pour le
QE : une évaluation personnelle, une évaluation faite par d’autres (360°), et
une évaluation des compétences (MSCEIT : Mayer-Salovey-Caruso Emotional
Intelligence Test).
Les émotions : une relation à un objet (quelque chose) ou quelqu’un. Trois
composantes caractéristiques : physiologique, comportementale, cognitive.
Les bases neurologiques : les trois cerveaux : cognitif, limbique, reptilien
Claude Levi Strauss : à partir du travail du Pr Daniel GOLEMAN :
l’Intelligence Emotionnelle = situation pensées émotions comportement
L’Intelligence Emotionnelle :
ConnaissanceConnaissanceConnaissanceConnaissance
de soide soide soide soi
Maîtrise de soiMaîtrise de soiMaîtrise de soiMaîtrise de soi MotivationMotivationMotivationMotivation AptitudesAptitudesAptitudesAptitudes
socialessocialessocialessociales
EmpathieEmpathieEmpathieEmpathie
Conscience de
soi
émotionnelle
Auto évaluation
précise
Confiance en
soi
Contrôle de soi
Fiabilité
Conscience
professionnelle
Adaptabilité
Innovation
Exigence de
perfection
Engagement
Initiative
Optimisme
Ascendant
Communication
Direction
Cristalliser les
changements
Sens de la
médiation
Nouer des liens
Sens de la
collaboration
Mobiliser une
équipe
Conscience des
sentiments
d’autrui
Enrichissement
des autres
Passion du service
Exploitation de la
diversité
Sens politique
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Quatre grands paramètres de l’Intelligence Emotionnelle :
1) Perception, évaluation et expression des émotions
2) Assimilation des émotions dans la pensée3) Compréhension des émotions
4) Régulation de ses émotions et de celles des autres
Le lien émotions/relations : Impact d’un déficit en compétences
émotionnelles ? Apport des émotions dans les relations ?
Le rôle des émotions dans la communication interpersonnelle (P.EKMAN)
Le « travail émotionnel » dans certaines professions (HOCHSCHILD)
Le phénomène de contagion émotionnelle : l’expression « contagion
émotionnelle » désigne la transmission des émotions d’un individu à un
autre. Cette contagion émotionnelle peut être bénéfique pour les personnes
vers lesquelles elle est dirigée… et peut également s’avérer néfaste !
Le côté obscur du Q.E. : un individu mal intentionné pourrait réguler ses
propres émotions de manière à manipuler l’interaction avec une personne.
Un manipulateur pourrait faire naître certaines émotions chez les personnes
avec lesquelles il interagit.
Mais l’Intelligence Emotionnelle met de côté la manipulation : par une
définition sans connotation manipulatrice ! Il s’agit d’un gain mutuel, d’une
expression honnête des sentiments.
BUT : Ces compétences permettent de : Reconnaître ses propres émotions et
les analyser (conscience de soi) + Les maîtriser (Contrôle de soi) +les mettre
au service d’un but (motivation) + reconnaître les émotions des autres et les
partager (empathie) + agir sur les émotions des autres (leadership).
4 émotions de base : peur, colère, tristesse et joie : Grille d’expression :
Danger Peur Fuite.
Dommage Colère Agressivité.
Perte Tristesse Repli
Plaisir Joie Partage
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Explication scientifique en 1990 : Joseph LEDOUX constate que : « les stimuli
provenant des émotions ne sont pas traités dans le cortex mais dans une
glande (en forme d’amande) tout près de l’hippocampe dans les replis de
l’encéphale : l’amygdale ».
Les émotions au pouvoir : Voir l’agression du serpent. Réponse : fuir ou se
battre : le rythme cardiaque s’accélère, la tension artérielle augmente. Les
muscles sont prêts à agir rapidement. L’amygdale est une centrale de
traitement des émotions.
Dans la peur, dans le danger, dans ce qui menace l’organisme : importance
de la voie rapide (thalamus sensoriel - amygdale) pour ne pas prendre de
risque. Mais dans le cas des émotions, comme l’anxiété, le dégoût, la
tristesse, la colère, la joie, l’amour, le plaisir, la confiance etc, avantage à
passer par la voie longue en faisant le détour par la voie corticale… C’est la
GESTION émotive !
En dehors des cas où il est question de notre survie, il est possible
d’intervenir sur nos réactions émotionnelles pour les modérer, les ajuster, les
maîtriser, les utiliser d’une façon raisonnable : C’est L’Intelligence
Emotionnelle !
Emotion=sentiment + pensée + réaction du corps.
Pulsion<émotion<sentiment<humeur
Déséquilibre permanent : trouver le bon équilibre entre les deux intelligences
que sont le rationnel et l’émotionnel. Utiliser les bons réflexes qui sont
instantanément générés par notre amygdale et qui apporteront de bons
résultats sur soi et les autres.
Ce que n’est pas l’Intelligence Emotionnelle : être gentil, laisser libre cours à
ses émotions, un trait caractéristique de féminité, une caractéristique inné un
don, un produit de l’enfance.
Intelligence Emotionnelle =
- Compétences personnelles : la conscience de soi + la maîtrise de
soi+la motivation
- Compétences interpersonnelle : la gestion des relations + servir deguide.
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Le non verbalLe non verbalLe non verbalLe non verbal
Les signaux faibles à travers le non verbal : le décryptage des émotions et de
la communication non verbale
L’analyse du non-verbal permet de décrypter le fonctionnement de l’esprit
humain à partir de la structure de son langage corporel afin d’offrir la
communication la mieux adaptée et d’en extraire les signaux faibles pour
s’informer.
Le non verbal : consensus autour de 6 expressions de base, universelles :
colère, tristesse, peur, joie, surprise et dégoût. Paul EKMAN en rajoute une
7eme : le mépris. Ses récentes recherches lui ont permis d’élargir sa liste à
15, avec un plus large éventail d’émotions positives : amusement, mépris,
satisfaction, gêne, excitation, culpabilité, fierté dans la réussite,
soulagement, plaisir sensoriel, honte.
P.EKMAN précise que « savoir lire les expressions du visage et le langage du
corps permet dans 90% des cas de détecter avec exactitude un mensonge ».
Les travaux de P.EKMAN s’inscrivent dans la lignée de la théorie
évolutionniste des émotions qui lient celles-ci et leurs expressions à
l’évolution par sélection naturelle. En 1972, P.EKMAN étudia la perception et
la production d’expressions faciales dans une population de Nouvelle Guinée,
population qui à l’époque n’avait pas accès aux médias internationaux.
P.EKMAN : Je sais que vous mentez ! L’art de détecter ceux qui vous
trompent : Ses recherches ont inspiré la série Lie to Me.
Qu’est ce que le non verbal ?: le visage peut présenter plusieurs indices de
tromperie : micro expressions, expressions coupées, fuite des muscles
faciaux fiables, clignements, dilatation des pupilles, larmes, rougissement ou
pâleur, asymétrie, erreur de timing, erreurs d’emplacement et sourires
feints…
Le non verbal : pas limité au visage mais s’élargissant aussi à l’observation
du reste du corps.
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P.EKMAN distingua aussi deux types d’expressions faciales : les macros et les
micro-expressions faciales. Les macros durent entre 1 à 5 sec alors que les
micros durent moins d’une sec. Les micro expressions : elles donnent une
image complète de l’émotion dissimulée mais de manière tellement furtive
(entre un demi et un quart de sec) qu’elles passent souvent inaperçues. Les
micros expressions sont riches en informations.
Problématique : L’individu peut il, même lorsqu’il est sous le coup de
l’émotion, maîtriser les messages qu’il émet, ou bien son comportement non
verbal trahit-il ce que ses paroles tentent de dissimuler ?
Attention, dans certains cas, il se peut qu’aucun signe ne trahisse le
menteur : certains individus ne laissent pas échapper de signaux.
Voici les 9 mobiles de mensonge reconnus en synergologie (P.EKMAN):
- Eviter la punition,
- Obtenir une récompense,
- Protéger un individu,
- Se protéger contre une menace physique,
- Gagner l’admiration d’autrui,
- Echapper à une situation sociale gênante,
- Eviter une gêne,
- Conserver son intimité,
- Exercer un pouvoir sur autrui.
P.EKMAN explique qu’il n’existe aucun signe propre au mensonge, ni geste,
ni expression faciale, ni tressaillement musculaire qui soit exclusivement le
signe du mensonge. Il existe seulement des indices qui révèlent que
l’individu éprouve des émotions qui ne correspondent pas à ce qu’il énonce.