Cartographie de la prestation VHP en Île de

France

GRAPA-DP-2011

Évolution du nombre de Fournisseurs de Matériel de Traitement et de Véhicules pour Handicapés

Physiques en Ile de France

205226

264 284307

338347

392

204 217 228 234 242259 269

274

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Matériel deTraitement

VéhiculesHandicapés

Évolution des dépenses sur

6 ans

6 901 971

7 609 466

8 285 626

9 636 832

7 154 139

7 540 788

0

2 000 000

4 000 000

6 000 000

8 000 000

10 000 000

12 000 000

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Évolution du nombre de factures réglées sur 6 ans

7 246

7 217

10 216

8 2657 7037166

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Étude 2010 sur la prestation VHP

RÉSULTATS DE L’ÉTUDE RÉALISÉE

2009 2010

Nombre de questionnaires expédiés 1569 1348

Nombre de questionnaires retournés 667 687

Nombre de questionnaires retournés avec la mention NPAI

43 52

Nombre de décès enregistrés 9 6

•97 personnes ont fait part de leur insatisfaction ce qui représente 6,80% des questionnaires exploitables.

•La nature des insatisfactions :

– réglage des freins– adaptation de repose pieds et repose jambes– mauvais réglage repose jambes et appui tête– fauteuils inadaptés – difficulté à faire rouler le fauteuil– trop large pour l’appartement.– trop lourd– trop grand– manque de confort– mal adapté à la morphologie– Charge des batterie

Les insatisfactions

Non respect des obligations réglementaires et conventionnelles

• 38,35% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir eu le choix entre trois fauteuils, (37,93% en 2009)

• 13,99% des bénéficiaires ont déclaré que leur avis n’a pas été pris en compte dans le choix définitif de leur fauteuil, (12,59 % en 2009)

• 34,72% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir essayé le fauteuil avant l’achat, (59,52 % en 2009)

• 16,55% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu des conseils d’utilisation de la part du fournisseur, (16,94 % en 2009)

• 15,07% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une notice d’utilisation, (17,24 % en 2009)

• 22,85% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une fiche de garantie. (22,63 % en 2009)

Lieu de réception du VHP

DomicileMaison

de retraite

HôpitalNon

renseignéTotal

Nbre 416 31 73 167 687

% 60,55 4,51 10,62 24,32 100