Cas client - cabestan.com · NAF NAF UNE BASE DE DONNEES CRM MULTICANAL PETIT-DEJEUNER 25/04/13 Objectifs du DM Avoir une vision juste et unique du client ) Optimiser le ROI des actions

Insertion logo client dans le masque

Cas client

Le cross canaI chez NAF NAF

Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – 7 quai André Citroën – 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90

Unifier marketing traditionnel et marketing

digital pour animer son programme de

fidélisation CRM cross-canal et maximiser sa

rentabilité


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2 canaux de ventes Boutiques physiques : 173 en France / 10 en Belgique / 18 en Suisse Site marchand : www.nafnaf.com

3 pays dont nous gérons la BDD via DM France, Belgique, Suisse

Plusieurs canaux de communication Emails Courriers papiers SMS Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram

LE CONTEXTE

PETIT-DEJEUNER 25/04/13



LES OBJECTIFS


2007/2008 Lancement et consolidation de la constitution de la BDD

2009 Repositionnement de la marque sur la toile Création d’un territoire de marque

2010 Lancement site marchand Déploiement nouveau concept Expérience de marque client

2011/2012 Expérience cross canal Intégration des réseaux sociaux Fédérer et ramener le social au cœur de notre stratégie

2013 Développement du M-commerce

Partenariat Cabestan Partenariat initié fin 2007 pour la gestion simple de campagnes emails et SMS 2010 : Implémentation du Datamart Marketing NAF NAF Mode de collaboration Full Services Délégation de la gestion des campagnes aux équipes de Cabestan



LA STRATEGIE DE NAF NAF


La stratégie Relation Client de NAF NAF

vise à :

Comprendre, anticiper et gérer les besoins des clientes actuelles et potentielles

Atteindre la meilleure rentabilité

Maîtriser l’offre sur tous les canaux

Offrir la Même expérience d’achat sur tous les canaux

Pour cela, il faut : Une centralisation de l’ensemble de nos données clients au sein d’un seul et même endroit. Un outil gérant nos 3 canaux de communication de prédilection : l’email, le SMS et le courrier.

Des rapports statistiques permettant de mesurer nos CA magasins et site web.



Les réseaux sociaux

117 000 fans 2 000 followers 900 abonnés 1300 abonnés

Le site e-commerce

des millions de visiteurs par an

L’email

Des centaines de milliers d’internautes Plus de 10 millions d’emails envoyés par an

Les magasins

des millions de visiteurs par an

LE CROSS CANAL CHEZ NAF NAF


Chiffres clés / propension par canal / an

Le courrier

Plus d’un million d’adresses postales

Le SMS

1 million de mobinautes



L’OFFRE PROPOSEE PAR CABESTAN


Boutiques

Réseaux sociaux

Email

Mobile Réseaux sociaux

Courrier Segmentation client

Routage des campagnes emails et SMS

Analyse statistique & comportementale

Outil CRM Open Age

Email

www.nafnaf.com

Interactions clients

Retour des données statistiques

Boutique

Catalogues produits

Scénarisation multicanale : emails, SMS, courrier

Mailing Papier

Interface

Collecte & Enrichissement

Formulaires, enquêtes, jeux-concours

Traitement & qualité des données

Déploiement de mécaniques web

Fichier client



Outil CRM Open Age

NAF NAF

UNE BASE DE DONNEES CRM MULTICANAL


Objectifs du DM

Avoir une vision juste et unique du client

Optimiser le ROI des actions marketing Faire fructifier la base clients Conquérir de nouveaux clients

Systèmes d’information

NAF NAF

Catalogue produit

Traitement des données

Dédoublonnage

Normalisation

postale (RNVP)

Déménagements (Charade/Estocade)

Retour PND (La Poste)

PLATEFORME

CABESTAN

Email

Courrier

Fiches clientes e-boutique

Tickets de caisse

Fiches clientes boutiques

Codes promo

Liste boutiques bénéficiaires

Le Datamart Marketing

NAF NAF s’enrichit

quotidiennement via 2

canaux : boutiques et site

web.

SMS



SEGMENTATION & CIBLAGE


NAF NAF bénéficie d’une cible large avec des profils de clientèles multiples.

Création et calcul d’indicateurs de valeur client.

Objectifs :

Pousser aux achats online et/ou offline suivant la segmentation établie

Augmenter le panier moyen et le « repeat business »

Segmentations en fonction :

Du nombre d’articles achetés

Et du CA généré

Types de segments NAF NAF

Acheteuse inactive Acheteuse rare Acheteuse occasionnelle Acheteuse régulière Acheteuse convaincue



ANIMATION DES CAMPAGNES MULTICANALES


Scénarisation des campagnes marketing multicanal de NAF NAF :

Email

Courrier

SMS

Boutique

Site / blog

Réseaux sociaux

Welcome Pack

Lancement de collection

Fidélité

Ventes Privées

Soldes

Trafic

Evénement Image



OPERATIONS WEB NAF NAF


http://www.youtube.com/watch?v=KOalfooNDMg











RELAIS DES OPERATIONS BOUTIQUES


Opération Family & Friends Opération Toutes en Robe







GEOLOCALISATION




PERSONNALISATION


Code-barres unique.

Personnalisation Nom, Prénom, Code unique.

Reconnaissance de la cliente avec le code-barres unique

MARION

BAJEUX



MARRAINAGE


Conquérir de nouvelles clientes

Optimiser la relation avec les prospects

Mettre en place des actions de marrainage



REPORTING STATISTIQUES SUR-MESURE


REPORTING SUR-MESURE

Analyse CA / magasin Evolution temporelle : jour / mois

Evolution Base contacts magasins

Tableaux de bord et graphiques adaptés aux problématiques métier de NAF NAF.



ET DEMAIN ?


Affiner la segmentation.

Développer la résonnance internationale.

Rapprocher les socionautes de la base CRM.

Identifier les socionautes et les ambassadrices.

M-commerce : mine à exploiter

Mise en place du site mobile mai 2013.


Contactez-nous 01 70 64 96 90 [email protected]

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PLATEFORME DE GESTION

DE CAMPAGNES MARKETING MULTICANAL EN MODE SAAS

Documents

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