Cas Heloise

HELOISE P

CAS

HELOISE KEOHN.

Ou une supply chain dans llectronique

Auteur: Eric PESNEL

Introduction

Hlose Keohn est heureuse: Aprs une ascension brillante dans la fonction marketing dun grand groupe amricain de fabrication de biens de consommations lectroniques, elle se voit confier, 32 ans, la division Europe des tlviseurs grand cran. Cette responsabilit comprend toutes les grandes fonctions dune entreprise ( Finances, Conception, Fabrication, Distribution, Ressources Humaines, .).

Le challenge est passionnant: la croissance prvisionnelle du march est de 20 % par an, le groupe mise normment sur le dveloppement de cette branche fort potentielle.

Elle a carte blanche du moment quelle obtient des rsultats.

Cependant ltude du dossier montre que ce challenge nest pas aussi facile que cela. En effet, le chiffre daffaires de la division stagne, la raison principale: Malgr un stock qui ne cesse daugmenter, un taux de service moyen sur lanne de 60 %, autrement dit un distributeur sur trois ne peut disposer du produit la date prvue, nayant que de trs peu de stocks de produits finis et il arrive en rupture de stock . Or le march de llectronique grand public est un march trs volatile, le consommateur nattend pas: Il se dirige vers une autre marque.

La division Europe des tlviseurs grand cran

La division Europe est prsente dans douze pays europens, chaque pays disposant de sa propre force de vente et de son entrept de livraison.

Les clients sont essentiellement des grands distributeurs europens ( Migros, Mtro, Darty, FNAC, ).

Son sige, avec lensemble des services financiers et du personnel, est situ Genve.

Le bureau dtudes, les mthodes, les achats et le planning europen sont situs Stuttgart.

Lusine, implante en Irlande, alimente lentrept de livraison de chaque pays europen. Ce dernier livre son tour les entrepts distributeurs des clients qui ensuite approvisionnent leurs propres magasins. (Cf. Annexe 1 Schma gnral des flux physiques).

Cette unit de fabrication, lune des plus modernes dEurope en terme de technologie, comprend 400 personnes, Elle est organise en cinq parties distincts (Cf. Annexe 2 schma dimplantation de lusine ) :

Latelier de fabrication des cartes lectroniques

Latelier de Test

Latelier dassemblage des tlviseurs

Latelier demballage

Expdition

Lusine gre 90 rfrences de produits finis.

Etat des lieux

De retour de tourne dans les diffrents pays europens afin de faire connaissance avec les principaux responsables et aborder les problmes locaux, Hlose Keohn dcide de sattaquer au problme majeur du taux de service.

Les paragraphes qui suivent, reprennent les notes des entretiens quelle a raliss au fil de son priple europen avec les diffrents responsables afin de faire ltat des lieux de la situation.

Entretien avec le responsable commercial Allemagne Herr Spoffer

QUESTION: Quel est votre principal problme lheure actuelle?

REPONSE: Nous narrivons pas livrer nos clients temps. Notre service passe plus de temps rsilier des commandes ou les dcaler qua en prendre. Vous savez en Allemagne, la rigueur est un matre mot et nos clients ne ladmettent pas. Parfois pour me dpanner, je demande mes collgues des autres pays de me livrer en urgence certaines rfrences. Et rciproquement je dpanne mes autres collgues. Certains tlviseurs ont parcouru ainsi 3000 Km avant darriver destination!

QUESTION: Notre mauvais taux de service explique-t-il les grosses pnalits de retard que nous avons?

REPONSE: Tout fait, mais le plus grave est le dfrencement par certaines enseignes. Cest un peu une spirale infernale: Nous narrivons pas fournir les commandes des entrepts dun distributeur, il narrive plus livrer ses magasins, le vendeur local oriente le client vers une autre marque, nos ventes scroulent, ce qui justifie un dfrencement.

QUESTION: Comment travaillez-vous?

REPONSE: Le principe est assez simple: chaque commercial est responsable de grands comptes, il ralise mensuellement des prvisions commerciales par mois du mois M+4 au mois M+7, puis une prvision trimestrielle partir du mois M+8 sur un horizon dun trimestre. Ces prvisions sont consolides au niveau de notre service et envoyes au planning europen qui dclenche les approvisionnements et le plan directeur usine.

QUESTION: Est-ce que les prvisions sont fiables?

REPONSE: Comme toutes les prvisions, elles ont leur degr dincertitude: Les clients refusent de sengager sur des chiffres un horizon de 4 7 mois et les commerciaux ont une tendance augmenter leurs prvisions pour se couvrir. Mais globalement, en cumules sur trois mois, les prvisions par rfrence sont assez fiables. Si un horizon de prvision 2 mois tait suffisant, cela serait plus facile, car nos clients cet horizon peuvent nous donner des tendances.

QUESTION: Comment se ralisent les dclenchements des commandes clients?

REPONSE: Les entrepts distributeurs nous passent des ordres de rapprovisionnement gnralement partir dun systme point de commande. Aprs vrification, gnralement une semaine plus tard, nous les transmettons lentrept de livraison du pays. Si le produit est totalement prsent, lordre de rapprovisionnement est sold par lmission dun ordre de livraison, sinon nous donnons lordre de livrer ce que nous avons et nous effectuons une rservation sur les prochaines livraisons de lusine pour le reste livrer. Cette deuxime situation est assez frquente car le systme point de commande retenu par les clients occasionne des commandes importantes que nous ne pouvons pas livrer en totalit, le client peut attendre 15 jours sil est chanceux, voir 30 ou au pire des cas 45 Jours pour que sa commande soit livre en totalit.

QUESTION: Avons-nous des relations particulires avec certains distributeurs concernant des changes de donnes informatiques(E.D.I.)?

REPONSE: Oui, nous sommes en train de mettre en place un test avec un client, Alexandergmbh, de faon avoir connaissance du stock de ses entrepts et pouvoir anticiper ainsi ses commandes futures. Lexprience technique est concluante, notre service et notre entrept peuvent avoir connaissance en direct du niveau des stock des diffrentes rfrences et ainsi constituer des livraisons intervalles de 2 jours en mixant les produits. Ce systme a nettement amlior notre qualit de service.

QUESTION: Pourquoi navez vous pas envisagez dy connecter lusine?

REPONSE:??????

QUESTION: Est-ce la tendance des autres distributeursdaller vers lE.D.I.?

REPONSE: Oui, en ce qui concerne les gros distributeurs , soit 80 % de notre chiffre.

QUESTION: Votre entrept de livraison est-il efficace?

REPONSE: Quand ils ont les bons produits, oui! Mais lusine passe son temps leur livrer des produits dont ils nont pas besoin. Cest ce quils nous disent!

Responsable entrept de livraison Italie M. Sponzi

QUESTION: Quel est votre principal problme?

REPONSE: Je ne sais plus ou mettre les produits. Nous avons la mme plate-forme depuis 20 ans, non seulement nous n'avons pas pris en compte lvolution de la taille de nos produits avec les tlviseurs grand cran mais en plus nos stocks ne cessent daugmenter en terme dunits stockes. Initialement nous tions une plate-forme qui avait pour finalit doptimiser les livraisons chez nos distributeurs, mais aujourdhui nous avons une fonction de stockage et nous ne sommes pas outills pour cel.

QUESTION: A quoi attribuez le niveau de stock lev des entrepts de livraison de chaque pays, lItalienest pas le seul entrept qui vive cette situation ?

REPONSE: Nous ne sommes pas matres de grand chose! Nous sommes entre le marteau et lenclume! Les commerciaux nous donnent des ordres de livraison et lusine nous livre des produits partir dun programme prvisionnel de livraison nous ne sommes partie prenante ni des uns ni de lautre. Cest le planning Europe qui orchestre lensemble de la chane. Ils sont au courant en permanence de nos niveaux de stocks, mais cela ne les empche pas de nous livrer des produits dont nous n'avons pas besoin.

QUESTION: Les livraisons se passent-elles bien?

REPONSE: Les livraisons de lusine tous les 15 jours sont assez pnibles car dun seul coup tout mon personnel est exclusivement mobilis pour dcharger les camions, je suis mme oblig de prvoir des intrimaires.

QUESTION: Comment organisez-vous vos livraisons ?

REPONSE: Nous cherchons optimiser nos transports en regroupant nos livraisons pour une zone sur une semaine. Mais notre principale difficult est de prvoir notre nombre de camions. En effet, le volume en m3 des commandes varie normment. Ceci est li au volume individuel de chaque produit et la quantit livre.

Responsable Planning Europe Herr Schmidt


REPONSE: Lapprovisionnement des composants dAsie qui ont des dlais longs: 3 mois. Nous sommes soumis une forte comptition mondiale. Nous devons avoir des quantits de commandes suffisantes pour intresser nos fournisseurs, ceci nous oblige parfois anticiper nos besoins de 3 mois.

QUESTION: Vous vous occupez de tous les approvisionnements?

REPONSE: Oui, nous distinguons deux types dapprovisionnements: la catgorie A des produits dlai dapprovisionnement long compris entre un et trois mois, et la catgorie B des produits dlai dapprovisionnement infrieur un mois.

QUESTION: Comment travaillez-vous?

REPONSE: Nous travaillons partir des prvisions des services commerciaux des diffrents pays, mais nous les retraitons partir des historiques de ventes, car elles ne sont pas trs fiables, ils ont toujours tendance survaluer leurs besoins. Ces prvisions sont confrontes notre stock prvisionnel usine, nous en dduisons un programme de fabrication, nous vrifions lquilibrage charge/capacit. Enfin nous effectuons nos approvisionnements de la catgorie A. Cest la partie la plus importante de notre travail.

QUESTION: Comment expliquez-vous le taux de service de 60 %?

REPONSE: La prcision des prvisions des commerciaux, les alas sur les dlais des approvisionnements, le respect du plan de fabrication par lusine sont, notre avis, les principales raisons.

Directeur dusine Mr Robins


REPONSE: Lapprovisionnement des composants de la catgorie A, je suis oblig de faire des lancements de production incomplets avec des manquants, ce qui me gnre des en-cours avec les problmes qualit que cela engendre. Vous savez les cartes lectroniques en attente dans un atelier, ce nest pas trs bon pour la qualit.

QUESTION: Que pensez-vous du taux de service?

REPONSE: Si je prends celui de lusine et si je neutralise les retards lis aux manques de composants, notre ratio par rapport aux ordres de livraisons du planning Europe est bon, il est de lordre de 95 %.

QUESTION: Comment effectuez-vous vos lancements?

REPONSE: Afin deffectuer des gains de productivit, nous travaillons par campagne en constituant des grands lots de fabrication. Nous nous arrangeons pour ne lancer quune seule fois chaque rfrence de produits finis par mois.

QUESTION: Comment sont effectues les livraisons des entrepts?

REPONSE: A partir des ordres de livraisons du planning europen, nous constituons tous les 15 jours des navettes destination des diffrents pays.

QUESTION: Pourquoi des navettes tous les 15 Jours?

REPONSE: Cest un contrat que nous avons avec les transporteurs, mais cel ne serait pas difficile modifier.

QUESTION: Avez-vous de la place au niveau de vos stocks de produits finis?

REPONSE: Oui et non. Oui car nous disposons dun volume important: deux fois la superficie de lusine, et non car notre magasin est plein de produits finis en attente de livraisons. En effet je lance parfois des grandes sries qui reprsentent parfois 4 mois de livraison.

Entretien avec le responsable de latelier de fabrication des cartes lectroniques Mr Carlson


REPONSE: Les manquants, en effet nous effectuons des lancements par campagne de 4000 cartes. Si jai des manquants, je lance quand mme la srie de taille normale pour occuper mon atelier. Je peux avoir alors 1000 cartes en attente dans latelier pour un composant de quelques centimes deuros. Cest trs pnible grer car il faut les rintroduire dans le flux. Ceci nous entrane beaucoup de manutention.

QUESTION: Les 4000 cartes que vous lancez, correspondent-elles un besoin immdiat de latelier dassemblage des tlviseurs?

REPONSE: Gnralement, elles couvrent un besoin prvisionnel deux mois.

QUESTION: Pourquoi ne lancez-vous pas de sries plus petites?

REPONSE: Nous ne lanons pas de sries plus petites cause du temps unitaire de changement de sries de certaines machines.

QUESTION: Je vois que votre atelier est implant par ateliers technologiques ( Cf. Annexe 3 ), pourriez-vous techniquement lorganiser en lignes de produits?

REPONSE: Cela ne poserait pas de problmes techniques majeurs.

QUESTION: Combien de rfrences de cartes grez-vous?

REPONSE: A mon avis beaucoup trop, parfois pour des conomies de bouts de chandelles, le Bureau d'Etudes change un composant alors que la carte assure la mme fonction. Ceci nous cre une rfrence supplmentaire avec ses contraintes. Nous devrions aussi revoir la conception des premiers appareils car ils ne tiennent pas comptent des volutions technologiques. Beaucoup de cartes que nous assemblons spcifiquement pour certains modles pourraient tre remplacs par un module lectronique fix sur la carte principale que nous pourrions programmer au niveau du montage. A mon avis cela ne serait pas beaucoup plus cher, mais cest demander des modifications au Bureau dEtudes sur des vieux produits et cela ne les intresse pas. Je vous conseille de lire ltude du stagiaire que nous avons eu lanne dernire (Cf. Annexe 5 Conclusion de ltude conception des produits).

Responsable de latelier test des cartes Mr John

QUESTION: Quelle est votre principal problme?

REPONSE: La synchronisation avec latelier cartes. En effet, chaque rfrence de carte ne ncessite que certains appareils de contrle, or latelier de fabrication des cartes travaillent par campagne ce qui mobilisent ces appareils dun seul coup. Ceci nous cre des en-cours, et nous oblige monter des quipes de nuit pour viter dtre en retard.

QUESTION: Avez-vous pens augmenter vos moyens de contrle?

REPONSE: Cest difficilement faisable pour des questions de cots et de place.

QUESTION: Constatez-vous beaucoup de dfauts?

REPONSE: Toujours trop! On peut distinguer deux types de dfauts: les dfauts dus aux composants et les dfauts dus des erreurs de montage. En frquence, ce sont les dfauts dus aux composants que lon rencontre le plus souvent, ils ne rsistent pas la mise sous tension, cela concerne peu de cartes mais cela arrive assez frquemment. Les dfauts dus des erreurs de montages ( Mauvaise soudure, erreur dimplantation, ) sont beaucoup plus rares mais ils concernent gnralement lensemble des cartes du lot, cela occasionne une reprise des cartes latelier de fabrication et donc des retards.

QUESTION: Existe-t-il des actions correctives pour viter que les dfauts se reproduisent?

REPONSE: Concernant les dfauts composants, on met des fiches de non-conformit auprs des fournisseurs. Concernant les dfauts de montage, on met des fiches de dfauts, mais cela a peu deffet car on ne sait pas qui a fabriqu les cartes, on ne peut donc que difficilement responsabiliser les gens.

QUESTION: Avez-vous beaucoup de temps unitaire de changements de srie?

REPONSE: Non, nos appareils de test ne ncessitent pas de temps de changement de srie, les changements seffectuent par des programmes informatiques en mmoire.

Responsable de latelier de montage des tlviseurs Mr Goldsmith

QUESTION: Quels sont vos principaux problmes?

REPONSE: Je narrive pas respecter le planning de fabrication car il me manque trs frquemment des cartes et je ne lance le montage que lorsque jai toutes les cartes, nous sommes obligs de respecter une certaine logique de montage.

QUESTION: Avez-vous des contraintes lies aux approvisionnements extrieurs?

REPONSE: Assez peu car nous utilisons des fournitures europennes de la catgorie B, notre seul problme est notre approvisionnement en cartes de lusine.

QUESTION: Avez-vous beaucoup de temps de changements de srie?

REPONSE: Pour nous, les changements de rfrences nont pas de consquences au niveau du montage. Quelle que soit la rfrence de tlviseurs, les oprations sont les mmes.

QUESTION: Pouvezvous traiter plusieurs rfrences en parallles?

REPONSE: Oui, tout fait, je suis un atelier caoutchouc, je peux traiter 15 rfrences en parallle ou mme plus si le besoin se fait sentir et si je dispose des cartes. Cest la mme chose au niveau des quantits je peux traiter un lot d'une pice comme de 4000 pices.

QUESTIONS

QUESTION1 : Sachant que le cycle de fabrication de lusine est de un mois, pourquoi lhorizon de prvisions commerciales demand aux commerciaux est de quatre mois ? Quel est le rle fondamental de ces prvisionscommerciales ?QUESTION 2: Sur quels types de catgories de fournitures pourrait-on faire des stocksen vous rfrant lannexe 4? Justifiez votre rponse. Quelles en seraient les consquences?QUESTION3: Pourquoi livre-t-on des produits dont les entrepts de livraison nont pas besoin?QUESTION 4: Quel pourrait tre lintrt dune connexion informatique entre les stocks des distributeurs et lusine? Quest-ce que cela impliquerait?QUESTION5 : Que pensez vous de la proposition dHlose Keohn de dcouper latelier de fabrication des cartes en trois lignes indpendantes? Quels en seraient les avantages et les inconvnients ?QUESTION6: Quels seraient les avantages de standardiser les composants au niveau des cartes et dutiliser des modules standards?QUESTION7 : Quels seraient les avantages de rduire la taille des lots dans latelier de fabrication des cartes? Quelle mthode proposeriez-vous pour rduire les temps de changement de srie?QUESTION8: Synthse du casA partir de votre analyse des dysfonctionnements, tablissez votre plan daction pour redresser la situation de lentreprise:

Quels concepts de la SCM prconisez-vous? justifiez vos choix? Prsentez les rsultats attendus?

Construisez le planning de mise en place, court, moyen et long terme?

Annexes

Annexe 1

Schma gnral des flux physiques

Annexe 2 Schma dimplantation de lusine

Annexe 3

Atelier de fabrication de cartes

La fabrication dune carte peut se dcomposer en 3 grandes phases:

La phase dinsertion des composants

La phase de soudage des composants

La phase de contrle visuel et reprise des soudures ou composants manquants

Latelier se dcompose en trois ateliers technologiques ( Cf. Plan )

A

Annexe 4

Composition standard dun tlviseur

Nbre des rfrences de fourniture dont le prix unitaire est infrieur 0,2 Nbre des rfrences de fourniture dont le prix unitaire est compris entre 0,2 et 0,5Nbre des rfrences de fourniture dont le prix unitaire est compris entre 0,5 et 1 Nbre des rfrences de fourniture dont le prix unitaire est suprieur 1

Catgorie A

Dlai compris entre 1 et 3 mois 4025113

Catgorie B

Dlai infrieur 1 mois40 702030

Annexe 5 Conclusions de lEtude sur la conception des produits

Conclusion de ltude des tlviseurs grands crans

La socit gre 90 rfrences de produits finis.

Chaque rfrence utilise en moyenne cinq cartes lectroniques correspondant 5 fonctions diffrentes.

Il ny a quune seule fonction dont la rfrence de carte soit la mme pour presque tous les tlviseurs.

70 rfrences de cartes ralisant la mme fonction pourraient tre standardises en optant pour des composants communs.

30 rfrences de cartes pourraient tre avantageusement remplaces par le nouveau module lectronique TTX positionn sur la carte principale pour un prix et des performances sensiblement identiques.

Usine

Rotation tous les 15 Jours

1Entrept de livraison / Pays

Rotation toutes les semaines

Entrept distributeur X

Entrept distributeur Y

Rotation tous les 2 jours

Magasin 2 distributeur X

Magasin1 distributeur Y

Magasin1 distributeur X

Stock Matires premires

Atelier de fabrication des cartes

Stock de cartes en attentes

Atelier Test

Stock de cartes et pices dassemblage achetes lextrieur

Sens du flux

Atelier dAssemblage des tlviseurs

Stock de tlviseurs en attente demballage

Atelier dEmballage

Stock de produits finis

Expdition

Machine insrer les composants A

Contrle visuelle

Machine insrer les composants C

Machine insrer les composants B

Machine souder 2

Machine souder 1

Machine souder 3

Taux de service: Nombre de lignes de commandes livres lheure par rapport au nombre de lignes de commandes total sur une priode donne

Dfrencement: ce dit dun produit lorsquil est retir de la vente par un distributeur.

Echange de Donnes Informatiques: Connection des systmes dinformations entre eux en vue dun change de donnes

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tl: 33 (1) 49 23 20 00 Fax 33(1) 49 23 20 36 Anne de cration 2002

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