catalogue de 25 formations

Formations spéciales OFFICES DE TOURISME

CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIE

SITE WEB ET CONTENUS

RÉSEAUX SOCIAUX

VISIBILITÉ & TRAFIC

ANALYSE & PERFORMANCE

FORMATIONS 2012ÉCOSYSTÈME MARKETING E-TOURISME

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EDITO

omme les années précédentes, 2012 est arrivé avec son lot de nouveautés : outils, widgets, réseaux,

tendances et techniques révolutionnaires pour promouvoir sa structure touristique et ses produits sur la toile.

Portail institutionnel, site événementiel, blog, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Pinterest, sans oublier l’incontournable Google… les professionnels du tourisme ont aujourd’hui l’embarras du choix pour se faire connaître de leurs clientèles cibles, pour conquérir de nouveaux clients, pour les fi déliser ensuite.

Pourtant, malgré cette panoplie luxueuse qui amène certains à se demander comment on faisait « avant », nombre de professionnels se demandent encore par où commencer, comment s’y prendre, quels outils et moyens privilégier pour ne pas se noyer dans cet écosystème en constante ébullition.

Conscient de l’enjeu d’être performant au quotidien, Goodness souhaite apporter une réponse adaptée à ses clients : un catalogue de formations sur-mesure intégralement dédié aux professionnels du tourisme, secteur d’activité phare représentant son cœur d’activité ces dernières années.

4 grandes thématiques pour près de 25 formations sont dispensées aux Offi ces de tourisme et Pays d’accueil touristiques en 2012. effi cacité de son site web et stratégie de contenu, réseaux sociaux, visibilité et performance sont le fi l rouge des formations proposées.

Les consultants de Goodness, en pointe des dernières tendances et technologies, mais aussi fi ns connaisseurs du monde du tourisme, vous transmettent leur savoir-faire à travers des formations misant sur la stratégie et l’effi cacité. Dosage concret entre la théorie et la pratique, ils vous permettent de travailler directement sur un projet en cours et de repartir avec un maximum de pistes de travail.

Stéphanie Labé & Neil McCarthy

2CATALOGUE FORMATIONS 2012 / OFFICES DE TOURISMEUne formation vous intéresse ? Contactez-nous au 05 59 22 38 04 ou à [email protected]

NOTE GÉNÉRALE SUR LES FORMATIONS 4

NOS FORMATIONS 5 à 26

CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIEVotre écosystème marketing e-tourisme 5

SITE WEB ET CONTENUSIncontournable dans le tourisme, votre portail institutionnel est votre vitrine. C’est le socle de votre communication. Il doit être irréprochable, en adéquation avec votre stratégie et en cohérence avec l’ensemble de votre écosystème web. Le module Site web et contenus vous apporte les clés indispensables à la qualité de votre site web.

Un site de tourisme efficace Stratégie 6

Le marketing des contenus Stratégie 7

ecriture web 8

animer un blog 9

exploiter la photo 10

exploiter la vidéo 11

RÉSEAUX SOCIAUXFacebook, Twitter, Flickr et YouTube sont aujourd’hui clairement identifiés par les professionnels du tourisme, mais souvent peu optimisés. Nous vous apportons à travers ce module dédié aux réseaux sociaux les techniques et astuces à connaître pour vous démarquer, pour être efficace et en cohérence avec votre écosystème global.

Mettre en place sa stratégie de marketing social Stratégie 12

Exploiter efficacement Facebook 13

Exploiter efficacement Flickr, YouTube… 14

Exploiter efficacement Google+ 15

Métier : Community Manager 16

VISIBILITÉ & TRAFICOn ne présente plus le référencement naturel et l’enjeu d’apparaître en première page de Google. Avec plus d’un internaute sur deux préparant son séjour sur Internet, la visibilité reste en 2012 le premier objectif des structures touristiques. Référencement gratuit ou payant, publicité en ligne et création de liens, nous vous dévoilons nos trucs et astuces pour être performant dans un univers hautement concurrentiel : le tourisme !

Mettre en place une stratégie de visibilité efficace Stratégie 17

réussir son référencement naturel 18

Exploiter efficacement Google Adwords 19 à 20

réussir sa publicité en ligne 21

Création de liens : link building 22

Exploiter efficacement l’e-mailing 23

ANALYSE & PERFORMANCEAnalyser la performance de vos actions doit être au coeur de votre stratégie. Vous gagnerez du temps, de l’argent et des clients. Le module Analyse & Performance a pour principal objectif de vous familiariser avec le retour sur investissement de toutes vos actions webmarketing. En un mot, à vous rendre plus efficace !

Mettre en place une stratégie de mesure d’audience Stratégie 24

Exploiter efficacement Google Analytics 25

Atteindre les objectifs fixés à son site Stratégie 26

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ 27

SOMMAIRE

3CATALOGUE FORMATIONS 2012 / OFFICES DE TOURISME

Une formation vous intéresse ? Contactez-nous au 05 59 22 38 04 ou à [email protected]

NOTES GÉNÉRALES SUR LES FORMATIONS

PUBLICNos formations s’adressent exclusivement aux professionnels du tourisme. Fortement axées sur la stratégie, elles consacrent toutefois un aspect important au côté concret, par le biais d’exercices ou de mises en situation. Nous faisons régulièrement référence à des exemples provenant d’autres secteurs d’activité, dans un objectif d’études de bonnes pratiques.

• Sont les bienvenus à nos formationsLes personnels des Offi ces de tourisme et Pays d’accueil touristiques : Directeurs, techniciens, Chargés de mission, Conseillers en séjour.

• Pré-requisConnaissances de base du tourisme et d’internet.

FORMULESDeux formules principales sont proposées pour chacune des formations. Une formule petit groupe dispensée dans notre centre de formation de Biarritz ou en intra-offi ce de tourisme ; une formule sur-mesure privée au sein d’un offi ce de tourisme.

• Formule groupe - Dans notre centre de formation de Biarritz en inter-offi ce de tourismePetits groupes de 3 à 10 personnes maximum. Les offi ces de tourisme participants ont tous peu ou prou la même problématique. Les formations sont assurées à partir de 3 participants.

• Formule Privée intra-offi ce de tourismeL’Offi ce du tourisme bénéfi cie d’une formation/action privée au sein de sa structure, lui permettant de bénéfi cier d’une formation appliquée à son propre projet, adaptée à son niveau et à ses besoins. La tarif journalier est de 900€, auquel s’ajoutent des frais de déplacement formateur en dehors des départements 64 et 40.

ÉqUIPEMENTLes formations se déroulent dans une salle équipée d’un vidéoprojecteur. Des ordinateurs de type notebook sont mis à disposition des participants qui ne possèdent pas d’ordinateur portable personnel.Le support de la formation est mis à disposition des participants après la formation, en téléchargement sur le site internet de goodness.Des documents de travail adaptés à la thématique abordée sont remis lors de la formation : grilles d’analyse, modèles de documents de travail, fi ches récapitulatives ou glossaires.

DÉROULEMENT DES FORMATIONSLes formations se déroulent pour la plupart sur une journée, dans notre centre de formations de Biarritz. Un accueil café est offert le matin.Le déjeuner, à la charge des participants, est pris en commun avec le reste du groupe, mais il n’est pas obligatoire.

FINANCEMENT DES FORMATIONStoutes nos formations sont réalisables dans le cadre du DiF (Droit Individuel à la Formation).Le DIF est une excellente occasion pour un salarié de développer de nouvelles compétences individuelles et d’accéder à des formations adaptées à ses besoins. renseignez-vous auprès de votre direction pour connaître votre crédit d’heures et pour en savoir plus sur les démarches à accomplir. goodness met également à votre disposition sur son site des ressources qui peuvent vous être utiles.

Goodness possède un numéro d’activité d’organisme de formation. Une convention est fournie pour chaque formation.

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Parce que la stratégie est le nerf de la guerre de toutes vos actions, il est primordial aujourd’hui pour un organisme institutionnel du tourisme de maîtriser l’ensemble de son écosystème : site internet « portail de destination », sites dédiés, site événementiel, réseaux sociaux, sites de partage, partenariats, mutualisation, agrégation... sont les mots clés d’une institution de tourisme sur le web en 2012.

Qui cibler et comment s’y prendre ? Quels coûts, et pour quels objectifs ? Comment évaluer l’effi cacité de son site et de ses actions de webmarketing ?

Nous vous proposons un cycle spécialement dédié à la stratégie de votre écosystème marketing e-tourisme, pour démarrer sur des bases solides, adaptées à votre projet et à vos moyens.

Ce cycle comprend 5 jours de formation, modulables à votre convenance.

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UN SITE DE TOURISME EFFICACE

Site web & contenus // Programme détaillé page 6

LE MARKETING DES CONTENUS

Site web & contenus // Programme détaillé page 7

METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE MARKETING SOCIAL

Réseaux sociaux // Programme détaillé page 12

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EFFICACE

Visibilité & trafi c // Programme détaillé page 17

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE MESURE D’AUDIENCE

Analyse & Performance // Programme détaillé page 23

PROCHAINE SESSIONDATES : nous contacter

DURéE : 5 jours (modulables)

TARIF : 1800€ HT

INTRA : Cette formation est disponible en formule privée au sein de votre offi ce de tourisme. Consultez-nous !

Conditions : voir page 4

PUBLIC ET PRÉ-REqUIS : Cette formation s’adresse à des personnes ayant en responsabilité la gestion d’une stratégie e-tourisme dans un Offi ce de tourisme ou Pays d’Accueil Touristique. Les participants doivent connaître la stratégie marketing générale de la ville ou de la destination, ses cibles, objectifs et positionnement.

CYCLE SPÉCIAL STRATÉGIE

VOTRE ÉCOSYSTÈME MARKETING E-TOURISME

INTRODUCTION à LA NOTION DE SITE EFFICACE

• Un site centré utilisateur• Un site avec des objectifs

LE DESIGN

• Tendances dans le tourisme• L’importance de la charte graphique• Sites en flash : avantages, inconvénients

L’ERGONOMIE

• Navigabilité et utilisabilité• Rubriquage et arborescence• Appels à l’action

CONTENUS

• Textes : volume, écriture web, angle, ton• Rich media : images, vidéos, sons• UGC : contenus générés par les utilisateurs• Scénarisation, eyetracking• Ecrire pour le référencement

FONCTIONNALITÉS

• Moteurs de recherche• Widgets• Agrégation• Réservation en ligne

UN SITE ADAPTÉ à SON ÉCOSYSTÈME

• Introduction au site mobile• Introduction à la notion de cross média

ANALYSE DES SITES WEB DES PARTICIPANTS

• Grâce à une grille d’analyse fournie, chaque participant audite le site de ses confrères présents.

PROCHAINE SESSIONLIEU : Biarritz

DATES : 10 mai 2012 / 25 septembre 2012

DURéE : 1 jour

TARIF : 300 € HT par personne

INTRA : Cette formation est disponible en formule privée au sein de votre office de tourisme. Consultez-nous !

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Si aujourd’hui les outils et médias web se multiplient pour un Office de tourisme, le site Internet reste le socle efficace de l’information touristique, le portail officiel de la destination. Il doit par conséquent être irréprochable en terme de présentation, de fonctionnalité, d’ergonomie, et bien entendu pensé pour l’utilisateur final.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Réaliser un site portail en adéquation avec les attentes de ses visiteurs • Connaître les tendances et bonnes pratiques pour un site efficace • Réaliser un site centré utilisateur.

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UN SITE DE TOURISME EFFICACE

INTRODUCTION à L’IMPORTANCE DE L’ÉDITORIAL DANS UN ÉCOSYSTÈME DE TOURISME

• Comprendre les visiteurs et les moteurs• Cycle de vie du contenu sur le web

RÉALISER UN AUDIT DE SES CONTENUS

• Inventaire de l’existant : quantité et qualité• Typologie et comportement de ses visiteurs• Benchmark éditorial

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE CONTENUS

• Quels contenus, pour quelle cible, quels objectifs ?• Tour de piste des types et formats de contenus web• Le contenu généré par les utilisateurs (UGC)• La ligne éditoriale• Trouver des idées originales pour se démarquer• Où diffuser ses contenus : canaux et formats

PLANIFICATION ET CRÉATION

• Le workflow éditorial : qui fait quoi ?• Scénariser les contenus dans son écosystème• Ecrire pour le web, écrire pour les moteurs• Soigner ses appels à l’action pour convertir

ENTRETIEN

• Le calendrier de mise à jour• La charte éditoriale

CONTENUS, TENDANCES 2012

• Introduction aux trans-media, brand content et storytelling.


DATES : 15 mai 2012 / 27 septembre 2012

DURéE : 1 jour



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Se démarquer de la concurrence implique de savoir se vendre. La mise en place de contenus variés, attractifs et régulièrement mis à jour est le nerf de la guerre d’une stratégie durable pour vos médias web.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Créer des contenus attractifs et efficaces • Séduire ses lecteurs avec des contenus nouveaux et originaux • Organiser la synergie de l’information entre ses différents supports de diffusion.

Cette formation peut être organisée sur mesure et sur deux jours, avec le module « Ecrire pour le web ».


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LE MARKETING DES CONTENUS

COMPRENDRE LA SPÉCIFICITÉ DE LA LECTURE à L’ÉCRAN

• Du papier au web • Principes clés de l’hypertexte• Comportement de lecture à l’écran et zapping• Appréhension globale de l’information sur le web

ORGANISER ET STRUCTURER L’INFORMATION

• L’arborescence et l’accès à l’information• La catégorisation et les pages thématiques• La scénarisation de l’information

MAîTRISER LES RÈGLES ADAPTÉES à LA RÉDACTION POUR LE WEB

• Les bases de l’écriture journalistique

• La pyramide inversée : une efficacité renversante• Renforcer l’impact des textes : titre, intertitre, chapô• Adapter son style au support

OPTIMISER SES TEXTES POUR LE RÉFÉRENCEMENT

• Garder en mémoire sa stratégie de mots-clés• Comprendre le fonctionnement du référencement éditorial• Travailler les liens et les images

EXERCICES PRATIqUES

• Réécrire un texte à partir d’une liste de mots-clés stratégiques• Rédiger des exemples d’accroches informatives et attractives• Scénariser une page web idéale à partir d’un exemple papier


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour



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écrire pour être lu, mais aussi pour pour être vu... Ces dernières années, la rédaction de contenus de qualité, adaptés à la fois aux attentes des lecteurs et des moteurs est devenu incontournable pour séduire, vendre ou se démarquer de la concurrence.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Maitriser les règles de l’écriture pour le web • rédiger des contenus efficaces • Optimiser le référencement de ses contenus éditoriaux.

Cette formation peut être organisée sur mesure et sur deux jours, avec le module « Mettre en place une stratégie de contenus web ».


FORMULE SPÉCIALE PRIVÉ INTRA-OFFICE DE TOURISMEATELIER D’ÉCRITURE WEB : journée d’accompagnement en rédaction de contenus.PUBLIC ET PRÉ-REqUIS : avoir suivi le module théorique ecriture web. Nous contacter.


ECRIRE POUR LE WEB

SE FAMILIARISER AVEC LA NOTION DE BLOG

• Types de blogs• Outils et technologies, coûts• Glossaire du blog (Fils RSS, widgets, billets, trackbacks...)• Les blogs dans le tourisme : pratiques, avantages, inconvénients

LES ÉLÉMENTS CLÉS D’UN BLOG RÉUSSI

• Le blog entre-t-il dans votre stratégie marketing ?• L’importance de la ligne éditoriale• Décliner sa charte graphique sur son blog• S’imposer des règles de fonctionnement

CRÉER DU CONTENU MAGNÉTIqUE qUI ATTIRE LES VISITEURS

• Ecrire pour les moteurs• Ecrire pour ses lecteurs• Mettre en place une stratégie de contenus• Valoriser ses contenus

CRÉER DU TRAFIC SUR SON BLOG

• Optimiser ses contenus pour le référencement• Maîtriser les techniques de partage• Exploiter l’e-mailing

ANALYSER LA PERFOR-MANCE DE SON BLOG

• Mesurer les résultats avec google analytics• Exploiter les données pour optimiser sa stratégie

EXERCICES PRATIqUES

• Les participants définissent ensemble la ligne éditoriale de leur blog


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour



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Blogs personnels, marketing, événementiel, institutionnels... Plus de 150 millions de blogs ont été recensés depuis 2002. Comment un office de tourisme peut-il trouver sa place dans cet univers ? Que dire et à qui ? Quelle stratégie adopter pour optimiser sa présence et quelle synergie avec les autres supports de communication ?

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Se familiariser avec la notion de blog • Comprendre les enjeux du blog dans votre stratégie en ligne • identifier les éléments clés d’un blog réussi.


ANIMER UN BLOG

INTRODUCTION à LA NOTION DE PhOTO DE qUALITÉ

• Enjeux de l’importance des visuels sur un site• Quelle photo, pour quel usage, pour quelle cible ?• Poids et formats adaptés au web• Tendances, ici et ailleurs

RÉALISER DES PhOTOS ADAPTÉES à SON PROjET

• Réaliser ses photos soi-même : avantages, contraintes• Confier sa prestation à un professionnel : coûts, droits d’auteur et droit à l’image

VALORISER LA PhOTO SUR SON SITE

• Mettre en valeur les photos en fonction de leur objectif• Exploiter au maximum la photo sur un site• Optimiser le référencement de ses photos

EXERCICES PRATIqUES

• Retoucher ses photos sur un outil gratuit en ligne• Créer un compte sur un outil gratuit• Trouver des photos libres de droit• Présentation de la Licence Creative Commons

PROMOUVOIR SES PhOTOS SUR SON ÉCOSYSTÈME

• Tour d’horizon des plateformes communautaires : Flickr, Panoramio, Pinterest…• Promouvoir ses photos dans Facebook• Optimiser les photos de son écosystème pour le référencement• Intégrer un diaporama gratuit sur son site


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour



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La destination doit séduire ses futurs visiteurs, amorcer le rêve qui se prolongera ensuite sur le territoire. La photo et la vidéo sont les formats les plus plébiscités par les internautes dans un domaine extrêmement concurrentiel.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Se familiariser avec la notion de qualité d’image • Exploiter au maximum le potentiel de l’image sur son site et dans son écosystème • Connaître les fondamentaux des droits d’auteur et du droit à l’image.



EXPLOITER LA PhOTO

INTRODUCTION à L’UTILISATION DE LA VIDÉO

• Enjeux de l’utilisation de la vidéo sur un site de tourisme• Quelle vidéo, pour quel usage, pour quelle cible ?• Etude des types de vidéos utilisées dans le tourisme• Poids, formats et durées adaptés au web

RÉALISER DES VIDÉOS ADAPTÉES à SON PROjET

• Réaliser des vidéos adaptées à ses objectifs• Réaliser ses vidéos soi-même : avantages, contraintes• Confier sa prestation à un professionnel : coûts, droits d’auteur et droit à l’image• Trouver des idées originales de contenus• Trouver des musiques libres de droit

VALORISER LA VIDÉO SUR SON SITE

• Optimiser la visibilité de ses vidéos sur son site

EXERCICES PRATIqUES

• Visualisation de vidéos décalées• Réflexion sur la notion de buzz

PROMOUVOIR SES VIDÉOS SUR SON ÉCOSYSTÈME

• Créer une chaîne dans une plateforme de diffusion : YouTube, Dailymotion, Viméo, Flickr...• Promouvoir ses vidéos dans Facebook• Introduction à la notion de web TV• Optimisation des vidéos de son écosystème pour le référencement• Intégrer des vidéos sur son site


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour



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Les chiffres ne trompent pas, ces dernières années la vidéo est le format riche le plus apprécié des internautes sur un site. Le tourisme ne fait pas exception à cette règle, bien au contraire. Promouvoir sa destination par la vidéo devient aujourd’hui incontournable.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Se familiariser avec l’utilisation de la vidéo sur internet • Exploiter la vidéo sur son site et dans son écosystème • Connaître les fondamentaux des droits d’auteur et du droit à l’image.


EXPLOITER LA VIDÉO

12CATALOGUE FORMATIONS 2012 / OFFICES DE TOURISME Une formation vous intéresse ? Contactez-nous au 05 59 22 38 04 ou à [email protected]

ENjEUX DES MÉDIAS SOCIAUX POUR UNE DESTINATION TOURISTIqUE

• Chiffres clés• Benchmark de bonnes pratiques

TOUR DE PISTE DES MÉ-DIAS SOCIAUX LES PLUS POPULAIRES

• La photo : Flickr, Panoramio, Picasa• La vidéo : YouTube, Dailymotion, Viméo• Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google +• Autres médias sociaux : Pinterest, everytrail

DÉFINIR SA STRATÉGIE DE MARKETING SOCIAL

• Identifier ses cibles• Définir ses objectifs• Identifier les moyens à disposition

BâTIR UN PLAN D’ACTION ADAPTÉ à SA STRATÉGIE

• Mettre en place une charte éditoriale• Définir un planning d’animation

ANALYSER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT

• Comprendre la notion de retour sur investissement dans le marketing social• Gérer sa e-réputation• Mettre en place un tableau de bord• Définir des indicateurs clés à suivre dans ses statistiques


DATES : 22 mai 2012 / 02 octobre 2012

DURéE : 1 jour




Facebook, YouTube, Flickr, Twitter... Les médias sociaux se suivent et ne se ressemblent pas. Si certains sont complémentaires, d’autres ne sont réservés qu’à certaines niches de clientèles. Comment choisir les bons réseaux ? Comment organiser une stratégie de marketing social efficace pour sa destination ?

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Définir sa stratégie de marketing social • Faire les bons choix en fonction de ses objectifs et ses moyens • Bâtir un plan d’actions adapté à sa stratégie.

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RÉSEAUX SOCIAUX

METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE MARKETING SOCIAL



FACEBOOK : TOUR DE PISTE

• Compte, profil, groupe, page fan• Créer sa page fan et l’administrer• Tour d’horizon des fonctionnalités de la page fan

ANIMER SA PAGE FAN

• Communiquer sur le mur• Gérer les réponses et les commentaires• Mettre en place une charte éditoriale• Utiliser le fil d’actualité

PROMOUVOIR SA PAGE FAN

• Suggérer sa page à ses contacts• Créer une page dédiée sur son site• Echanger de la visibilité avec des pages fans connexes• Organiser un jeu concours

EXERCICES PRATIqUES

• Créer une page fan • Préparer un planning éditorial• Acquérir ses premiers fans

Si Facebook demande peu d’investissement financier, il est un gros consommateur de temps. Cette formation vous aidera à démarrer efficacement sur Facebook en optimisant votre page et votre profil. Les meilleures pratiques d’animation et des conseils éditoriaux seront également apportés.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Se familiariser avec l’utilisation de Facebook dans le tourisme • Créer une page Facebook pour son office de tourisme • Connaître les bonnes pratiques pour animer sa page.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour




RÉSEAUX SOCIAUX

EXPLOITER EFFICACEMENT FACEBOOK


TOUR D’hORIzON DES PLATEFORMES UTILISÉES DANS LE TOURISME

• Plateformes de partage de photos• Plateformes de partage de vidéos• Plateformes de partage d’autres contenus riches : son, tracés gps

EXPLOITER EFFICACEMENT LA PhOTO

• Présentation de Flickr et Panoramio• Exploiter toutes les fonctionnalités des outils présentés• Optimiser ses photos pour le référencement• Diffuser son contenu photo sur d’autres médias

EXPLOITER EFFICACEMENT LA VIDÉO

• Présentation de YouTube et Dailymotion• Création d’une chaîne vidéo

• Optimisation de ses vidéos pour le référencement• Diffusion sur d’autres médias

EXPLOITER D’AUTRES CONTENUS RIChES

• Diffusion de son et de musique• Mise en ligne de tracés gps

ATELIER PRATIqUE

• Scénariser les contenus diffusés dans son écosystème.

Avec près de 5 milliards de photos sur Flickr et 1 billion de vidéos visionnées sur YouTube en 2011, on ne présente plus l’enjeu d’être présent sur les plateformes collaboratives de partage en ligne. Ces médias font partie des nouvelles habitudes des internautes, en préparation de séjour, pendant le séjour ou de retour de vacances.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Connaître les plateformes communautaires efficaces dans le tourisme • Organiser sa présence et optimiser son référencement • Analyser son retour sur investissement.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour




RÉSEAUX SOCIAUX

EXPLOITER EFFICACEMENT FLICKR, YOUTUBE…



GOOGLE+: TOUR DE PISTE

• Facebook versus Google+• Compte Google, profil, cercles, page, hangout• Comment créer sa page, comment l’administrer ?• Tour d’horizon des fonctionnalités de la page

ANIMER SA PAGE FAN

• Communiquer sur le mur• Gérer les réponses et les commentaires• Mettre en place une charte éditoriale• Créer des liens sortants pour le référencement

PROMOUVOIR SA PAGE FAN

• Organiser ses circles • Boutons +1 et Google+ sur son site

• Echanger de la visibilité avec des pages connexes• Organiser un jeu concours

EXERCICES PRATIqUES

• Créer une page • Créer et participer à un Hangout• Préparer un planning éditorial• Acquérir ses premiers fans

Google+ est le concurrent majeur de Facebook. Si en ce début d’année 2012 google n’a pas encore réussi à convaincre les millions d’utilisateurs de Facebook à changer leur réseau social, il détient plusieurs atouts dont l’amélioration de la visibilité dans les résultats de recherche. Cette formation a pour objectif de vous aider à profiter de cette opportunité de référencement, mais aussi de comprendre comment fonctionne Google+.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Se familiariser avec Google+ et les +1 de Google • Créer un compte et animer une page Google+ • Connaître les bonnes pratiques et les outils avancés.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour




RÉSEAUX SOCIAUX

EXPLOITER EFFICACEMENT GOOGLE +


MAîTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

• Chiffres clés des réseaux sociaux• Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?• Les différents types de communautés

LES DIFFÉRENTS RôLES DU COMMUNITY MANAGER

• Connaître• Ecouter• Produire• Partager• Veiller

LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER

• Les outils de statistiques• Les outils de veille• Les outils de feedback

CONCEPTION ET PROMOTION DU CONTENU

• Quel contenu, pour quels médias ?• Quelle synergie entre les médias ?• L’importance du référencement

L’ANIMATION DE LA COMMUNAUTÉ

• Que dire et comment répondre ?• Charte d’expression sur les réseaux sociaux• Gérer les commentaires négatifs

EXERCICES PRATIqUES

• Les participants élaborent la charte éditoriale de leur propre projet de community management, en fonction de leur stratégie.

avec l’avènement d’internet et des médias sociaux, les métiers des offices de tourisme évoluent. Intégrer l’efficacité de son site web et la gestion de communautés sur la toile devient fondamental pour gagner de nouveaux clients, promouvoir son territoire au rang de marque, et fidéliser ses ambassadeurs.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Maîtriser les fondamentaux et les outils du community management • Définir une stratégie de présence pour sa destination • Gérer sa e-réputation.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour




RÉSEAUX SOCIAUX

MÉTIER : COMMUNITY MANAGER



qUELS LEVIERS POUR VOTRE VISIBILITÉ ?

• Les sites web : site portail, site dédié, blog• La recherche universelle de google• Les réseaux sociaux• Les sites de partage en ligne• Les blogs influents• Le relai « off line » : presse, papier, radio, télé

OPTIMISER LES OUTILS DE VISIBILITÉ

• Google et le référencement naturel• Google et le référencement payant• La publicité en ligne• La photo, la vidéo et le son• Facebook et Google +• Les relations presse sur le web

EXERCICES PRATIqUES

• Analyser ses propres ressources et moyens • Bâtir son plan d’action visibilité à court, moyen et long terme

BENChMARK DE BONNES PRATIqUES

• Analyse de pratiques réalisées dans le tourisme• Réflexion sur des pratiques nouvelles et originales à expérimenter dans les offices de tourisme



DURéE : 1 jour




Comment être vu au bon moment sur le web ? Plusieurs leviers existent, du référencement gratuit aux spots télé coûteux. Cette formation permet de comprendre le rôle et le potentiel de chaque levier pour votre site pour ensuite bâtir un plan d’action e-marketing efficace et adapté à votre budget.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Connaître les médias efficaces pour la visibilité d’un office de tourisme • Bâtir un plan d’action visibilité à court, moyen et long terme • Optimiser les médias utilisés et analyser leur efficacité • Orienter la visibilité autour des objectifs.


METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VISIBILITÉ EFFICACE

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INTRODUCTION AU RÉFÉRENCEMENT

• Chiffres clés • Enjeux du référencement en 2012• Comportement des internautes sur google

RETOUR SUR LE FONCTION-NEMENT DES OUTILS DE REChERChE

• Les critères d’indexation des moteurs de recherche• Le référencement universel• La stratégie de mots-clés• L’importance du contenu• Le concept de la longue-traîne

EXERCICES PRATIqUES

• Optimiser les balises titre, description, alt, h1 à h6• Optimiser les textes• Optimiser les photos• L’importance du maillage interne

MESURER L’EFFICACITÉ DE SON RÉFÉRENCEMENT

• Rappel sur le rôle d’un outil de mesure d’audience• Définir des objectifs• Suivre des indicateurs clés

On ne présente plus l’enjeu d’être sur la première page de google ! Mais comment s’y prendre, comment travailler une stratégie de mots-clés efficace ? Quels sont les différents leviers à utiliser pour optimiser son référencement dans les moteurs de recherche ? Quelle synergie dans son écosystème ?

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Connaître le fonctionnement des outils de recherche • Connaître les techniques incontournables du référencement naturel • Optimiser le référencement de son écosystème global.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour





RÉUSSIR SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL



EXERCICE PRATIqUE : REChERChE ET PRÉPARATION D’UNE CAMPAGNE REChERChE

• Recherche de mots clés • Préparation d’une campagne adwords • L’importance des Groupes d’annonces

EXERCICE PRATIqUE : MISE EN LIGNE D’UNE CAMPAGNE REChERChE

• Prise en main de l’interface google adwords • Paramètres de la campagne • Outils d’aide au choix des mots clés et CPC

google adwords permet de placer les publicités dans les pages de résultats de google et sur un réseau très important de sites web partenaires. C’est l’une des formes de publicités les plus efficaces pour un office de tourisme. Cette formation de deux jours permet de créer et d’analyser une véritable campagne visant l’affichage d’annonces dans Google.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre le principe de la publicité payante avec Google • Comprendre le fonctionnement de l’outil Google Adwords • Apprendre à gérer des campagnes et à les analyser • Etre autonome dans la gestion de ses campagnes Adwords ou mieux collaborer avec les agences.


DATES : Sur demande

DURéE : 2 jours




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INTRODUCTION AUX LIENS SPONSORISÉS

• Annonces dans les pages de résultats des moteurs • Annonces dans les sites partenaires• Le Business Model des liens sponsorisés

INTRODUCTION à GOOGLE ADWORDS

• Ad Words = Publicité par mot • Distinction des campagnes recherche, display et remarketing• L’enjeu de la visibilité dans google dans le tourisme • Le Coût Par Clic (CPC)• Le fonctionnement des enchères • Le Score de Qualité


EXPLOITER EFFICACEMENT GOOGLE ADWORDS


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RAPPEL DES POINTS CLÉS

• Campagnes Recherche et Display• Retrouver la campagne créée• Structure et interface du compte adwords

ANALYSE D’UNE CAMPAGNE

• Contrôler la performance d’une campagne sur une journée• Analyser plusieurs paramètres sur une durée• Points de contrôle

ANALYSE D’UN GROUPE D’ANNONCES

• Points de contrôle : Budget, Coût par clic, Position Moyenne• Mots clés et score de qualité• Analyse des termes de recherches et de la performance des annonces

EXERCICE PRATIqUE : MISE EN LIGNE D’UNE CAMPAGNE REChERChE

• Augmenter le CPC• Enlever et ajouter des mots-clés• Gérer les problèmes de Qualité

FAIRE UN BILAN DE LA CAMPAGNE

• A partir de l’interface Adwords• En exploitant les données Google analytics • En tableau de bord• Optimisations à apporter après l’analyse

CAMPAGNES DISPLAY

• Introduction aux campagnes DISPLAY • Choix de sites • CPC ou CPM• Types d’annonces : texte, graphique, vidéo • Exemple : les annonces ciblant YouTube• Facteurs clés de succès Campagnes reMarKetiNg• Introduction aux campagnes ciblant une audience • Création d’une balise de tagging pour son site • L’avenir des campagnes reMarKetiNg


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DURéE : 2 jours





EXPLOITER EFFICACEMENT GOOGLE ADWORDS



INTRODUCTION à LA PUBLICITÉ EN LIGNE

• Quelle place dans la stratégie globale ? • Quels supports pour la publicité en ligne ?

LES FORMATS DE PUBLICITÉ

• Les bannières et les bandeaux• L’utilisation du Flash• Les Pop-up et les Pop-under• La vidéo et la publicité géo- localisée• L’habillage de sites et de newsletters • Le sponsoring

COMPRENDRE LES COûTS

• Modèles CPC, CPM et CPA• Coûts de production et frais annexes • Exemples de l’évolution des prix du marché • Les régies pub • Le rôle d’une agence spécialisée

BENChMARK DE CAMPAGNES DANS LE TOURISME

TRAVAUX PRATIqUES : IDENTIFIER LES SITES

• Recherche de sites pertinents• Exploitation de Google Adwords comme régie pub

GESTION DE PROjET

• Planning de la mise en place d’une campagne• Bilan de la campagne

apprendre à mettre en place des campagnes de publicité en ligne efficaces pour faire la promotion d’un territoire.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre les choix de formats, coûts et modes de paiement • identifier les sites correspondant à une audience • Savoir mesurer le succès d’une campagne.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour





RÉUSSIR SA PUBLICITÉ EN LIGNE



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DURéE : 1 jour




investir dans une stratégie de création de liens participe à une optimisation durable de son référencement. Comment générer des liens de qualité et à fort potentiel pointant vers son site ? Comment obtenir des liens entrants spontanés qui améliorent le référencement naturel ?

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre les enjeux des liens (links) sur le web • Appréhender les différentes stratégies de link building • intégrer le link building à sa stratégie de référencement.

INTRODUCTION AUX LIENS

• Les liens hypertextes et le web• L’importance des liens dans la génération de trafic• L’importance des liens dans le référencement • Le code HTML des liens et leur contexte• Les liens de type NOFOLLOW

STRATÉGIES DE LINK BUILDING

• Echanger des liens : quels avantages ? • Le link baiting : favoriser les liens spontanés• La campagne de link building • Cibler des sites incontournables• S’inscrire dans des annuaires influents • Identifier les types de sites et la stratégie à adopter• Les liens sortants du site de l’office de tourisme « portail »

BENChMARK DE BONNES PRATIqUES DANS LE TOURISME

EXERCICES PRATIqUES

• Recherche de sites • Classification de sites par type • Simulation de la procédure à suivre par type de site pour obtenir un lien


CRÉATION DE LIENS : LINK BUILDING

RAPPEL DES ENjEUX DE L’E-MAIL MARKETING

• Chiffres clés : performances et taux d’ouverture dans le tourisme• Objectifs de l’e-mail marketing• Avantages et inconvénients

TYPES D’ENVOIS ET STRATÉGIE DES CAMPAGNES

• La newsletter commerciale• La newsletter éditoriale

UNE NEWSLETTER EFFICACE

• Ecrire pour être lu !• Soigner ses appels à l’action

LA BASE DE DONNÉES CLIENTS

• Avantages et inconvénients de la segmentation• La collecte d’adresses email• Le cadre juridique

OUTILS ET PLATEFORMES DE ROUTAGE

• Connaître les outils d’e-mailing• Choisir la meilleure fréquence d’envoi• Soigner la délivrabilité

L’ANALYSE DES STATISTIqUES

• Optimiser ses taux d’ouverture• Utiliser ses statistiques pour améliorer ses e-mailings

EXERCICES PRATIqUES

• Les participants scénarisent une newsletter efficace en fonction d’une stratégie proposée.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour






L’e-mailing reste un bon moyen de garder le contact avec vos clients. Quelles sont les newsletters les plus efficaces dans le tourisme ? Comment optimiser l’ouverture et la lecture de vos envois ? Cette formation vous apportera les clés nécessaires à la mise en place d’une newsletter efficace.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre les enjeux du marketing par l’e-mail • Connaître les objectifs marketing de l’e-mailing • intégrer les bonnes pratiques en matière de newsletters dans le tourisme.


EXPLOITER EFFICACEMENT L’E-MAILING


INTRODUCTION à LA MESURE D’AUDIENCE

• Connaître les enjeux et objectifs• Comprendre le comportement des internautes• Panorama des solutions d’analyse d’audience

PRÉSENTATION DES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTIONS D’ANALYSE D’AUDIENCE

• Définition et mise en place des objectifs du site• Définition des indicateurs clés• Mise en place des marqueurs• Mise en place d’un tableau de bord de suivi• Analyse des statistiques• Optimisation des résultats

INTRODUCTION à GOOGLE ANALYTICS

• Fonctionnement et logique de l’outil• Quels objectifs de suivi, pour quel site ?• Présentation des filtres, des segments et des tunnels de conversion

EXEMPLES D’UTILISATION DE L’ANALYSE DES STATISTIqUES

• Amélioration de l’ergonomie de votre site• Tests A/B

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ie analyser la fréquentation de son site permet d’optimiser sa performance, de se diriger efficacement vers l’atteinte des objectifs que l’on s’est fixés. Cette formation vous permettra d’appréhender les enjeux de l’analyse d’audience et l’intérêt de la mise en place d’objectifs concrets sur son site.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre les enjeux de l’analyse d’audience • Définir des objectifs et des indicateurs clés • Comprendre les principes de la mesure d’audience.



DURéE : 1 jour





METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE MESURE D’AUDIENCE

INTRODUCTION à LA MESURE D’AUDIENCE

• Connaître les enjeux de la mesure d’audience• Comprendre la notion d’objectifs

INTRODUCTION à GOOGLE ANALYTICS

• Présentation de l’outil et de la logique de l’interface• Exploration des principales fonctionnalités• Gestion des droits des utilisateurs• Présentation des principaux indicateurs clés

CRÉER UN TABLEAU DE BORD

• Définir des objectifs à son site• Paramétrer les indicateurs clés• Suivre la performance et l’analyser

EXERCICES PRATIqUE SUR ANALYTICS

• Analyse des visiteurs, des sources de trafic et du contenu• Créer un rapport personnalisé automatique

INTRODUCTION AUX SEGMENTS AVANCÉS POUR ANALYSER L’EFFICACITÉ DE SES ACTIONS

Utiliser un outil d’analyse d’audience permet de connaître la fréquentation de son site, le comportement des internautes sur vos pages, l’impact de vos actions marketing sur vos supports web. Cette formation vous apporte les notions de base indispensables à l’utilisation de google analytics.

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre les enjeux de l’analyse d’audience • Connaître les principes de fonctionnement de Google Analytics • Comprendre comment utiliser ses statistiques pour optimiser ses actions.


DATES : Sur demande

DURéE : 1 jour







EXPLOITER EFFICACEMENT GOOGLE ANALYTICS


Vous avez fixé des objectifs à votre site, il faut maintenant les atteindre ! Faire la promotion de votre site ne suffit pas, il est nécessaire d’optimiser votre ergonomie et vos contenus pour amener l’internaute à faire ce que vous attendez de lui. en un mot : le convaincre !

OBjECTIFS DE LA FORMATION : Comprendre l’intérêt de fixer des objectifs à son site • Optimiser son site pour atteindre ses objectifs • Mesurer ses actions pour améliorer la conversion.

INTRODUCTION à LA NOTION D’OBjECTIF

• Pourquoi fixer des objectifs à son site ?• Quels objectifs, pour quel site ?• Combien d’objectifs faut-il se fixer ?• Comment mettre en place un objectif ?

ORGANISER LA RÉPONSE SUR VOTRE SITE

• Formuler une offre convaincante• Placer le bénéfice de l’internaute au coeur de votre stratégie• Le contenu : levier de conversion• Un site crédible pour convaincre

COMPRENDRE LES INTERNAUTES

• Connaître son audience pour être plus efficace

CONCEVOIR UN SITE SIMPLE ET ERGONOMIqUE

• Faciliter la navigation• Travailler les accès directs• Soigner les appels à l’action et le cross-selling• Écrire pour convaincre• Faciliter la recherche interne• Optimiser ses pages d’atterrissage

GOOGLE ANALYTICS AU SERVICE DE LA CONVERSION

• Mesurer les objectifs mis en place• Optimiser le tunnel de conversion

EXERCICES PRATIqUES

• Analyse d’exemples concrets et suggestions d’amélioration.



DURéE : 1 jour




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ATTEINDRE LES OBjECTIFS FIXÉS à SON SITE

Goodness propose également des formations spécialisées pour les hébergeurs et prestataires d’activités touristiques. Contactez-nous pour obtenir le catalogue !



GOODNESS, SPÉCIALISTE DU WEB-MARKETING ET DU RÉFÉRENCEMENT

oodness est un cabinet de consultants et un centre de formation spécialisé dans le webmarketing. Son principal

objectif : mettre en place des outils adaptés et performants, dans un souci permanent d’optimisation du retour sur investissement. etudes, audits techniques de référencement et assistance à maîtrise d’ouvrage sont les principales expertises de goodness.

L’entreprise a été créée par Neil McCarthy en 2007 suite à une expérience importante dans le domaine du web, du référencement et plus généralement du webmarketing.

Neil McCarthy possède plus de 16 ans d’expérience sur internet et dans divers domaines du webmarketing. De 1995 à 2000 en tant que consultant web indépendant, de 2000 à 2005 en tant que directeur associé de la SaS Vertical Mail, leader français de l’e-mailing B2B. en 1996 il a créé le premier service de référencement en France. il est également délégué régional de l’association nationale des référenceurs seo-camp.org. Depuis 2007, il est consultant pour goodness. Neil McCarthy dispose de la certification « google analytics » et « google adwords ».

responsable de la formation e-tourisme, Stéphanie Labé possède 8 ans d’expérience dans le web et une grande partie de sa vie comme passionnée de tourisme ! Ses expériences, en France et au Canada, ont accentué son goût pour le tourisme et l’aventure.

en 2005, elle créée Krapahut.com, portail des sports de nature. en 2006, elle intègre le Comité départemental du tourisme Béarn-Pays basque, comme responsable de projets web. C’est pour elle le début de la sensibilisation des professionnels au e-tourisme.2012 est une nouvelle aventure pour son nouveau métier de consultante et formatrice : continuer à mettre tout son savoir-faire à disposition des professionnels du tourisme.

goodness propose également des formations spécialisées pour les hébergeurs et presta-taires d’activités touristiques. Contactez-nous pour obtenir le catalogue !

LES PROFESSIONNELS DU TOURISME qUI NOUS FONT CONFIANCEOffices du tourisme de Bayonne, d’anglet, de Cambo-les-Bains, du Béarn des Gaves, de Laruns, de Saint-Jean-de-Luz et d’Hen-daye. Mais aussi le Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque, Biarritz Tourisme, Montagne Basque, Pyrénées Béarnaises et Terre et Côte Basques.Mer et Golf, Hôtel le Radisson, Hôtel Res-taurant les Thermes de l’Avenue, Magiclub Voyages, Poplidays, Camping Goyetchea, Chambre d’hôtes Florenia…

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Siège socialHôtel d’entreprisestechnopôle izarbel64210 BiDart

Bureau de PauTechnopole Hélioparc2 avenue Pierre angot64000 PaU

tél. 05 59 22 38 [email protected]

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