CATALOGUE DE FORMATION AFRIK INTERIM 2014 · Mener des entretiens commerciaux efficaces ... Comprendre les besoins et enjeux d’un client ..... 17 Développer sa persuasion en vente

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CATALOGUE DE FORMATION

AFRIK INTERIM 2014

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Sommaire Sommaire ................................................................................................................................................ 2

MANAGEMENT ET LEADERSHIP .......................................................................................................... 4

Piloter l’activité et garantir ses résultats ......................................................................................... 5

Construire et animer ses plans d’actions commerciales ................................................................. 6

Coacher ses équipes et développer la performance ....................................................................... 7

Animer efficacement ses réunions .................................................................................................. 8

Développer un management adapté : le management situationnel .............................................. 9

Manager avec style ........................................................................................................................ 10

Conduire le changement ............................................................................................................... 11

LA PERFORMANCE COMMERCIALE ................................................................................................... 12

Réussir sa prospection au téléphone ............................................................................................ 13

Gérer efficacement les réclamations ............................................................................................ 14

Mener des entretiens commerciaux efficaces .............................................................................. 15

Comprendre les besoins et enjeux d’un client .............................................................................. 17

Développer sa persuasion en vente .............................................................................................. 18

Négocier pour gagner : techniques et comportements efficaces ................................................. 19

Construire et soutenir ses propositions ........................................................................................ 20

Développer et mobiliser un réseau relationnel............................................................................. 23

Manager son secteur commercial (animation de réseau de distributeurs, revendeurs…) ........... 24

Suivre et fidéliser ses distributeurs par le plan de partenariat ..................................................... 25

Développer l’excellence commerciale de ses distributeurs .......................................................... 26

Vendre et fidéliser en magasin ...................................................................................................... 27

EFFICACITE RELATIONNELLE .............................................................................................................. 28

Développer des comportements efficaces ................................................................................... 29

Savoir gérer les conflits ................................................................................................................. 30

Savoir gérer efficacement son temps ............................................................................................ 31

Apprendre à gérer son stress ........................................................................................................ 32

LA BUREAUTIQUE .............................................................................................................................. 33

Excel 2013, prise en main .............................................................................................................. 34

Maîtriser Excel 2013, niveau 1 ...................................................................................................... 35

Maîtriser Excel 2013, niveau 2 ...................................................................................................... 37

Analyse de données avec PowerPivot Excel 2013 ......................................................................... 39

Excel 2013/2010, utilisation et automatisation pour la finance ................................................... 40

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Excel, créer efficacement des graphiques et reportings visuels ................................................... 41

Excel, prendre en main les macros et découvrir le VBA ................................................................ 43

Maîtriser Access 2013, niveau 1 .................................................................................................... 44

Maîtriser Access 2013, niveau 2 .................................................................................................... 45

Word 2013, perfectionnement ..................................................................................................... 47

PowerPoint 2013, créer vos documents et présentations ............................................................ 49

Outlook 2013, communiquer plus efficacement ........................................................................... 50

MS Dynamics CRM 2013, gestion des ventes ................................................................................ 52

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MANAGEMENT ET LEADERSHIP « Un leader sait ce qu’il faut faire, un manager sait seulement comment le faire »

Kenneth L. Adelman (ambassadeur et chroniqueur américain)

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Management et Leadership

Piloter l’activité et garantir ses résultats

Public Durée

Toute personne amenée à animer ou manager des équipes commerciales

2 jours

Objectifs de la formation

Le stage « Piloter l’activité et garantir ses résultats » dresse un panorama complet des leviers à activer quand on occupe ou on prend un poste de manager. Il s’agit pour les participants de comprendre la « mécanique » du pilotage de l’activité. Ce module à caractère généraliste pose les bases de l’encadrement actif. Les participants repartent avec les méthodes et les outils essentiels à la gestion et l’animation de l’activité commerciale.

Contenu

Mesurer les résultats

Qu’est-ce qu’un bon résultat ? Analyse objective et subjective : comment y échapper ? Comprendre les différents facteurs qui influencent les résultats Aider ses collaborateurs à atteindre leurs objectifs

Intégrer la notion de patrimoine

La notion de décalage dans le temps entre efforts et résultats Évaluer les probabilités de résultats de mon équipe Les différents patrimoines : clients prospects, activités Comment mesurer efficacement ses patrimoines ?

Fixer des objectifs d’action

Les différentes dimensions à prendre en compte Comment tenir compte du processus opérationnel ? Identifier et résoudre les problèmes d’organisation Développer ses collaborateurs Les différents leviers de motivations Distinguer facteurs d’hygiène et facteurs de motivation

Pré requis

Nihil

Secteur Tous Telecom Multimédia Construction Bancaire Agro Informatique Industrie

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Management et Leadership Construire et animer ses plans d’actions commerciales

Public Durée

Toute personne amenée à animer ou manager des équipes commerciales

2 jours


Construire un plan d’actions commerciales. Mobiliser les commerciaux et les faire adhérer aux priorités commerciales. Définir les tableaux de bord synthétiques et pertinents. Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens. Adapter son comportement et style de management

Contenu

Réussir ses entretiens “plan d’actions”

Rôle, missions et postures du manager coach La structure et les règles de comportement Pourquoi des entretiens réguliers ? Comment adapter son entretien aux différentes situations ?

Faire appliquer les actions prioritaires

La notion de PAM (Plan d’Actions Mensuel) Comment vendre le PAM ? Comment obtenir des engagements ? Intégrer le PAM aux outils existants

Développer son efficacité managériale

Les quatre styles de management : dominant, influent, stable, conforme Complémentarités et oppositions des styles Améliorer votre style d’animation Mesurer son efficacité Mettre en œuvre un management différencié

Pré requis

Avoir participé au stage « Piloter l’activité et garantir ses résultats »


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Management et Leadership Coacher ses équipes et développer la performance

Public Durée

Toute personne amenée à animer ou manager des équipes

2 jours


Identifier les capacités à développer chez ses collaborateurs. Maîtriser les techniques des différents types d’accompagnement. Adopter le bon comportement en fonction des différents profils de collaborateurs.

Contenu

Le manager et sa vocation de développeur

Le rôle et les missions du manager Comment crédibiliser son management dans l’accompagnement

Adapter la formation au profil de chacun

Distinguer connaissances, aptitudes et motivations Comment les analyser ? Comment les développer ?

Intégrer la formation à l’activité commerciale

Les différents types d’accompagnement opérationnel Comment préparer et suivre les accompagnements ? À quelle fréquence les réaliser ? Comment gérer les situations difficiles ?

Transmettre son savoir-faire

Le cycle de compétences Le processus pédagogique La préparation et le débriefing La mise en pratique Le contrôle des acquis

Pré requis

Première expérience de management


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Animer efficacement ses réunions

Public Durée

Toute personne amenée à animer des réunions

2 jours


Maîtriser les techniques de communication. Structurer ses messages pour mobiliser les participants. Animer des réunions interactives. Renforcer son impact et son leadership.

Contenu

La préparation des réunions

Définir le contenu, les objectifs et la fréquence des réunions Préparer son intervention Inviter les participants Assurer la préparation matérielle Animer les différents types de réunions

o d’information o de décision o de résolution de problèmes

Conduire la réunion

Réussir son démarrage Animer efficacement la réunion Impliquer les participants Identifier son style d’animation de réunion Insights MDI® Comprendre les attentes des participants, anticiper leurs réactions selon leur profil

comportemental Savoir conclure

Le suivi des réunions

Modalités et méthodes de suivi efficaces Définir les règles du jeu avec la hiérarchie du contributeur

Pré requis

Aucun


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Développer un management adapté : le management situationnel

Public Durée

Toute personne amenée à animer ou manager une équipe

2 jours

Objectifs

Identifier la position du collaborateur sur son schéma d’évolution. Gagner en flexibilité pour s’adapter aux différents collaborateurs. Intégrer dans sa pratique les quatre savoir-faire de base du manager situationnel.

Contenu La découverte de son style de leadership

Les avantages et les limites de chaque style de leadership Les principes du management situationnel

Les règles du management situationnel Les 2 critères essentiels : l’autonomie et l’engagement Les 4 stades d’évolution d’un collaborateur Le mapping de ses collaborateurs par rapport à une tâche donnée

Les 4 styles de management

Les caractéristiques de chaque style Les avantages et les limites

La valorisation par le feedback

L’importance du retour du manager sur le travail du collaborateur L’identification préalable et fiable des éléments factuels La construction d’un feedback acceptable et accepté

La ré-motivation d’un collaborateur compétent La mise à jour des valeurs de notre collaborateur Le lien entre la tâche et les valeurs pour donner du sens Le process pour déléguer une tâche

Les principes de la délégation

Les bénéfices et les risques à ne pas déléguer Les freins du manager Le recensement des tâches pouvant être déléguées L’annonce de la délégation

Pré requis



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Manager avec style

Public Durée

Toute personne amenée à manager ou à être en interaction avec des collaborateurs, des collègues, des clients

2 jours

Objectifs

Comprendre son comportement et ses motivations. Mieux comprendre les autres et leurs différences. Ajuster son comportement pour être compris par les autres profils.

Contenu

Comprendre les personnes

Le modèle de MARSTON Les dispositions de JUNG La méthode Insights MDI® Les principaux types de comportements

Manager avec les couleurs L’environnement idéal Les règles de communication Les clés de management et motivation

Manager par les valeurs Les motivations de SPRANGER Les différentes valeurs – moteurs Manager et motiver chacune des valeurs

S’entraîner à mieux communiquer

Savoir communiquer avec les différents profils Mieux comprendre l’autre Mieux comprendre la situation

Les plus

Rapport Insights MDI® complet remis pendant le stage Formateur certifié Insights MDI®

Pré requis



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Conduire le changement

Public Durée

Manager opérationnel, manager d’équipes en situation hiérarchique, manager transversal.

2 jours

Objectifs

Décrypter les mécanismes du changement. Acquérir les méthodes et outils pour accompagner le changement et faire face à l’incertitude. Connaître les facteurs clés de réussite d’un processus de changement.

Contenu

Comprendre le processus du changement

Les différents types de changement La spirale du changement : du refus à l’acceptation, les différentes étapes d’intégration du changement par les

collaborateurs Identifier les résistances individuelles et collectives et les comportements qui les caractérisent

Faire face à l’incertitude

Les craintes face à l’incertitude Faire des choix malgré les inconnus Savoir communiquer malgré le peu d’informations et en temps réel

Donner un sens au changement

Pourquoi le changement ? Saisir les tenants et les aboutissants du changement Identifier les acteurs du changement et leurs rôles

Accompagner le changement

Comprendre la représentation du changement dans l’équipe Identifier ce qui le facilite et ce qui le freine S’approprier une méthode concrète d’accompagnement du changement Déterminer des objectifs clairs et fédérateurs Choisir une communication adaptée aux différentes étapes du changement Passer de l’adhésion à l’action

Assurer la réussite du changement dans le temps

Utiliser des outils de pilotage : indicateurs de performance, tableaux de bord Capitaliser les bonnes pratiques Valoriser le succès Favoriser l’adaptation permanente de son équipe

Pré requis

Expérience du management


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LA PERFORMANCE COMMERCIALE « Les bons conseillers ne manquent pas de clients »

W. Shakespeare (Ecrivain anglais)

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Performance commerciale

Réussir sa prospection au téléphone

Public Durée

Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous.

2 jours

Objectifs

Apporter des réponses concrètes pour réussir sa prospection téléphonique : préparer et organiser son action, maîtriser les étapes clés de la prospection téléphonique, comprendre et mettre en œuvre les techniques de la prise de rendez-vous.

Contenu

Les bases d’une prospection efficace

Dépasser ses croyances négatives sur la prospection Identifier les bonnes cibles en amont : critères, outils, réseaux sociaux, etc. Adopter la bonne posture : empathie ou projection ? Comprendre ce qui peut intéresser ou dissuader le prospect Organiser son action de prospection : logistique, agenda, horaires…

Les principes pour réussir au téléphone Connaitre les spécificités de la communication à distance Se fixer le bon objectif Se mettre en condition de réussite Structurer sa démarche

Passer les différents barrages Adapter sa stratégie relationnelle Préparer les parades aux principaux barrages Varier les approches et rester efficace S’entrainer à traiter les barrages

Qualifier le prospect Recueillir les informations clés Identifier les interlocuteurs clés dans le circuit de décision Estimer le potentiel et les conditions d’un GO/NO GO

Prendre un rendez-vous Maîtriser les différentes accroches pour motiver le prospect à nous recevoir Prendre le rendez-vous et optimiser son organisation commerciale

Conclure l’appel

Pré requis

Aucun


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Gérer efficacement les réclamations

Public Durée

Accueil, standardistes, assistantes, commerciaux sédentaires, services clients, administration des ventes

2 jours

Objectifs

Disposer d’une approche pour gérer les appels difficiles. Développer des comportements efficaces pour gérer les réclamations. Apporter des réponses adaptées sur le fond et la forme.

Contenu

Les bases du téléphone

Structurer son entretien Appliquer les comportements et les méthodes efficaces

Gérer les réclamations

Respecter les étapes de traitement de la réclamation Comprendre ce que cache une réclamation Éviter les erreurs classiques

Adapter son comportement

Identifier les différents styles comportementaux Améliorer sa flexibilité relationnelle Appliquer les principes de l’assertivité pour traiter la réclamation et préserver la relation

Transformer la réclamation en fidélisation

Benchmarker la réclamation Maîtriser le processus émotionnel de la réclamation

Contribuer à l’amélioration de la qualité de service

Identifier les correspondants internes concernés Remonter les réclamations les plus fréquentes Alerter d’un dysfonctionnement dans un processus

Pré requis

Maitriser les fondamentaux du téléphone (Appels entrants et relation client)


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Mener des entretiens commerciaux efficaces

Public Durée Tout commercial souhaitant acquérir ou perfectionner son efficacité en face-à-face

2 jours

Objectifs

Identifier les composantes essentielles du face à face, de la préparation à la conclusion de l’entretien. Gagner de la crédibilité auprès des interlocuteurs rencontrés par une démarche et un comportement professionnels.

Contenu

Planifier son activité

Se préparer mentalement Définir systématiquement

un objectif de visite

Comprendre les situations de vente : favorable ou défavorable ? Démarrer l’entretien

Comprendre ce qu’attend votre client d’un premier contact Réussir sa prise de contact : les approches OPA et PPP Ajuster sa posture de communication : empathie ou projection ? Présenter les spécificités de son entreprise avec le PITCH

Comment découvrir les besoins des entreprises ?

Distinguer enjeux, besoins, critères Comprendre le processus de décision d’un client Bâtir sa stratégie de questionnement pour impliquer le client Reformuler les réponses

Argumenter pour convaincre

Préparer des arguments percutants Construire un argumentaire pertinent et structuré Renforcer l’impact de ses arguments avec les techniques d’influence

Lever les résistances

Identifier et comprendre les objections Savoir les traiter avec efficacité

Conclure son entretien de vente

Identifier les clignotants de la décision Maîtriser les techniques de conclusion

Pré requis

Commercial débutant ou confirmé

Secteur

16

Tous Telecom Multimédia Construction Bancaire Agro Informatique Industrie

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Comprendre les besoins et enjeux d’un client

Public Durée

Tout commercial expérimenté souhaitant acquérir de nouvelles clés dans l’échange commercial

2 Jours

Objectifs

Identifier les qualités essentielles de la communication en face à face. Provoquer l’implication pour en savoir plus. Renforcer sa capacité d’écoute et d’analyse. Intégrer la logique de notre interlocuteur dans notre propre démarche. Passer de la vente de produits à la vente de solutions.

Contenu

Les deux qualités clés d’un commercial

L’empathie et la projection Pourquoi développer son empathie ? Comment et quand l’utiliser ?

Développer son talent de communicateur

Comprendre les difficultés d’une bonne communication Le cadre de référence des deux parties prenantes La communication verbale et non verbale Savoir prendre en compte le non-dit, les oppositions Comment mieux comprendre l’autre ?

Découvrir les besoins du client

Qu’est-ce qu’un “besoin” ? Savoir utiliser les questions Dépasser les faits et faire prendre position (Méthode FOCA) Comprendre les enjeux et les moyens à mettre en œuvre Identifier toutes les dimensions tactiques et stratégiques Obtenir des accords partiels Comprendre les positions de vie Approche ISP (Idées-Solutions-Produits)

Pré requis

Commercial expérimenté


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Développer sa persuasion en vente

Public Durée

Tout commercial expérimenté souhaitant renforcer ses capacités de conviction.

2 jours

Objectifs

Découvrir et mettre en pratique les techniques qui permettent de remporter la vente : renforcer son pouvoir de conviction, maîtriser les leviers de l’influence et les techniques persuasives, savoir utiliser les méthodes de conclusion.

Contenu

Comprendre son style de vendeur

Les quatre dominantes Savoir optimiser son talent

Développer son éloquence

Comment renforcer la mémorisation ? À faire, à éviter.

Comprendre les leviers de l’infuence Maîtriser les règles de l’éloquence

Construire une argumentation pertinente

Construire son argumentation (méthode BAC) Les autres techniques d’argumentation : approche narrative, syllogisme, analogie, etc. Savoir s’appuyer sur des éléments clés Maîtriser les techniques de reformulation (simples, inductives) Renforcer son impact avec les techniques persuasives : l’évidence, la clarté, le doute, etc. Obtenir des accords du client

Pousser à l’action

Lever les résistances : o les siennes o celles du client (tactiques, réelles)

Reformuler de manière persuasive Savoir être exigeant

Pré requis

Commercial expérimenté


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Négocier pour gagner : techniques et comportements efficaces

Public Durée

Tout manager ou commercial négociant des contrats complexes.

2 jours

Objectifs

La pression sur les prix peut déstabiliser les commerciaux les plus expérimentés. Ce stage permet de préserver les conditions de l’accord et la qualité relationnelle, comprendre et rééquilibrer le rapport de force avec les acheteurs, structurer son approche, préparer ses leviers de négociation et se faire respecter à toutes les étapes de l’entretien.

Contenu

Les forces en présence dans la négociation

Comprendre les enjeux pour les deux parties Mieux connaitre les acheteurs et leurs techniques Accepter le jeu de la négociation

Partir armé en négociation

Identifier le degré de complexité de la négociation et le nombre d’interlocuteurs impliqués chez le client.

Identifier le type de négociateur de son client Préparer son parcours de négociation Se préparer à un accord Se créer une marge de manœuvre : PSR et point de fixation Préparer ses contreparties et hiérarchiser ses concessions Neutraliser ses croyances négatives en matière de négociation

Développer ses ressources pendant la négociation

Les tactiques fondamentales de négociation Concession et contrepartie : les vraies règles Les 5 règles d’or pour négocier

Pré requis

Première expérience commerciale


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Construire et soutenir ses propositions

Public Durée

Manager ou commercial ayant à rédiger des propositions commerciales structurées et ayant à les défendre face à un groupe d’intervenants

2 jours

Objectifs

Construire et structurer efficacement une proposition commerciale. Maîtriser les techniques de communication. Réaliser une présentation commerciale face à un groupe de décideurs.

Contenu

Préparer et structurer son offre

Identifier les erreurs les plus courantes dans les offres et les soutenances Comprendre le tryptique : rassurer, convaincre, séduire Se fixer un objectif pour chaque chapitre de l’offre Comprendre les règles de communication: mehrabian, bulle personnelle, relation

interpersonnelle, etc. Les qualités d’un bon support

Savoir rédiger une offre convaincante Construire un message pertinent : vente d’idée ou vente de solutions ? Soigner la forme : la mise en page, les présentations Zen Savoir présenter le prix Supprimer les astuces pour renforcer le message

Défendre son offre

Réussir son introduction Faire participer le groupe Passer de l’argumentation à la narration Gérer les différents comportements dans le groupe : le silencieux, le leader négatif, etc. Traiter la séquence des “questions” et des objections Soigner sa conclusion Anticiper le suivi pour engager vos interlocuteurs

Pré requis

Aucun


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Organiser son activité commerciale

Public Durée

Toute population commerciale gérant un portefeuille clients

2 jours

Objectifs

Identifier les leviers à activer pour piloter son activité. Avoir une vision stratégique de son portefeuille. Décliner les orientations de son entreprise en plan d’actions. Avoir une organisation efficace.

Contenu

Comprendre la performance de son secteur

Analyser les résultats : approche statique et dynamique Identifier les leviers de performance : CAM, activité, patrimoine Comprendre en quoi l’organisation commerciale est un facteur clé de succès

Mieux gérer son portefeuille client

Définir la notion de patrimoine Évaluer et hiérarchiser ses clients en fonction du chiffre d’affaires et du potentiel Définir ses priorités selon le profil des clients : potentiel de développement, fonds de

commerce, gestion économique Connaitre les principes clés de l’organisation efficace

Identifier l’impact de ses croyances sur la gestion du temps : autodiagostic Comprendre les différentes approches de la gestion du temps : 20/80, séquences

homogènes, urgent/important, bio-rythme. Gérer efficacement son activité

Comprendre le décalage entre les efforts fournis et les résultats obtenus Identifier les “voleurs de temps” et estimer son capital de visites Renforcer l’activité face à face dans son agenda

Pré requis

Commercial débutant ou confirmé


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Vendre en grands comptes et comptes clés

Public Durée

Commerciaux, ingénieurs d’affaires, responsables grands comptes, ingénieurs avant-vente, managers commerciaux

2 jours

Objectifs

Comprendre les clés de l’approche grand compte. Cartographier le client : enjeux, décision et influence, concurrence, etc. Développer une stratégie de compte pour établir un partenariat durable.

Contenu

Comprendre la vente en grands comptes

Définir la notion de grand compte/compte clé Comprendre les évolutions chez les grands comptes et leurs impacts sur la relation client-fournisseur Communiquer en interne avec le management fonctionnel

La maîtrise de l’environnement stratégique

Recenser et organiser les informations clés : la revue de compte Analyser l’environnement avec la matrice AFOM Estimer le potentiel du compte

La stratégie de contacts

Distinguer le rôle et le statut des interlocuteurs Comprendre les jeux de pouvoirs dans le circuit de décision Développer une stratégie de lobbying/networking

La stratégie d’actions

Piloter le compte en mode projet Structurer sa démarche pour passer de la vente d’idées à la naissance d’un projet Déterminer les critères de GO/NO GO Mobiliser les ressources internes

Utiliser les outils pour être plus efficaces

Le plan de compte Hiérarchiser les priorités de son portefeuille grands comptes Optimiser son temps avec le CRM Piloter ses opportunités grâce à la revue d’affaires

Pré requis

Maîtriser les fondamentaux de la vente


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Développer et mobiliser un réseau relationnel

Public Durée

Commerciaux, ingénieurs d’affaires, KAM, ingénieurs avant-vente, managers commerciaux…

2 jours

Objectifs

Basé sur les approches relationnelles spécifiques, ce stage permet au participant d’évaluer, de cartographier, de développer son réseau et de transformer les contacts en opportunité de business.

Contenu

Définir son réseau

Distinguer lobbying, networking et prospection Comprendre la force des “liens faibles” (théorie du Petit Monde) Comprendre les principes de l’approche réseau : à faire/à éviter

Cartographier son réseau

L’approche “Mind Mapping” pour visualiser les cercles relationnels Qualifier chaque contact avec la matrice “Network” Développer son réseau

Les trois stratégies pour rendre son réseau actif

Les leviers d’influence clés : autorité, réciprocité, sympathie, etc… Donner envie d’un prochain contact avec l’“Elevator Pitch” Affiner subtilement sa sympathie, grâce à l’approche narrative (success story) L’art de provoquer du buzz positif: savoir demander des recommandations

Pré requis

Maîtriser les fondamentaux de la vente (mener les entretiens commerciaux éfficaces)


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Manager son secteur commercial (animation de réseau de distributeurs, revendeurs…)

Public Durée Toute personne animant un réseau de distributeurs franchisés ou indépendants

2 jours

Objectifs

Ce stage dresse un panorama complet des leviers à activer lorsque l’on anime un secteur (réseau) commercial. Il s’agit pour les participants de comprendre la “mécanique” du pilotage de son secteur. Ce module à caractère généraliste pose les bases de l’organisation efficace. Les participants repartent avec des méthodes et des outils essentiels.

Contenu

Le rôle de distributeur

Quelle est la contribution du distributeur dans vos résultats ? Identifier les attentes du réseau Développer et fidéliser son réseau

Identifier votre patrimoine distributeurs

Cartographier son réseau avec la matrice GMP La grille de performance du distributeur Optimiser le potentiel de développement Rationaliser le maillage sectoriel

Comprendre les 3 leviers pour animer et motiver son réseau

Vendre (sell-in) Faire vendre (sell-out) Aider à la vente (sell through)

Gérer efficacement son territoire

Découper son secteur Organiser ses tournées Optimiser son temps La méthode 4x4

Déterminer son plan d’actions

Les différentes dimensions à prendre en compte Comment tenir compte du processus de vente ? Identifier et résoudre les problèmes d’organisation Développer ses distributeurs Les différentes motivations Les facteurs d’hygiène et les facteurs de motivation

Pré requis

Commercial confirmé ou première expérience de management commercial


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Suivre et fidéliser ses distributeurs par le plan de partenariat


2 jours

Objectifs

Identifier les leviers concrets d’animation des distributeurs. Intégrer les missions clés de l’animation distributeur, comprendre les attentes du client pour générer la préférence. Décliner les orientations en plans d’actions. Mettre en place et réussir les entretiens bilan avec les distributeurs

Contenu

Réussir ses entretiens distributeur

La structure et les règles de comportement Pourquoi des entretiens réguliers ? Les différents types d’entretien Comment adapter son entretien aux différentes situations ?

Faire appliquer les actions prioritaires : la notion de Plan d’Actions Commerciales

Comment vendre le Plan d’Actions commerciales ? Comment obtenir des engagements ? Intégrer le Plan d’Actions commerciales aux outils existants

Développer sa Qualité de Relation Commerciale (QRC)

La notion de Qualité de Relation Commerciale Comment utiliser la Qualité de Relation Commerciale dans la relation avec le distributeur Comment obtenir des efforts de la part du distributeur Mesurer votre efficacité

Pré requis

Commercial confirmé ou 1ère expérience de management commercial


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Développer l’excellence commerciale de ses distributeurs


2 jours

Objectifs

Permettre aux participants d’apprendre à jouer pleinement leur rôle d’animateur et de coach lors des rendez-vous ou accompagnements des forces de vente de votre réseau indirect. Ce stage vous apporte des techniques et des méthodes pour faire des commerciaux de vos distributeurs les relais de votre stratégie commerciale.

Contenu

Les moments privilégiés du développement des forces de vente distributeur

Réunions distributeurs (vendre, faire vendre) Visites conjointes chez un client (aider à la vente)

Identifier les besoins et attentes des vendeurs

Les connaissances, aptitudes et motivations. Comment les analyser ? Comment les développer ?

Intégrer les actions dans le plan de visites de vos distributeurs

Les différents types d’accompagnement terrain Comment préparer et suivre les accompagnements ? À quelle fréquence les réaliser ? Comment gérer les situations difficiles ?

Transmettre son savoir-faire

Le processus pédagogique La préparation et le débriefing La mise en pratique Le contrôle des acquis

Pré requis

Commercial confirmé ou 1ère expérience de management commercial


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Vendre et fidéliser en magasin

Public Durée Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente, vendeurs

2 jours

Objectifs

Optimiser la relation client en point de vente. Aménager efficacement son point de vente. Maîtriser les étapes clés de la vente. Se différencier par la qualité de son questionnement et son argumentation

Contenu

Quelques fondamentaux

Connaitre les règles de base du merchandising Adapter la disposition des produits selon ses objectifs Connaître les différentes situations de vente

L’accueil client

Identifier les différents profils de consommateurs Se mettre à la place du client : le déterminé, l’hésitant, le passif, etc.. Accueillir le client autrement : les phrases brise-glace, l’accroche, etc.

La découverte

Distinguer besoins, motivations et critères d’achats Aborder les besoins et les clés d’acceptation Maîtriser les techniques de questionnement Reformuler pour mieux impliquer son interlocuteur

La présentation produit

Distinguer argumentation et présentation de son offre Structurer ses arguments : la méthode BAC, les effets persuasifs, etc. Maîtriser l’approche narrative lors des moments de vérité : la démonstration, l’essayage, etc.. Vendre son prix Augmenter le ticket moyen : vente additionnelle

Les objections

Identifier les différentes objections Traiter les résistances en souplesse

La conclusion et la prise de congés

Détecter les signaux d’achats Utiliser des techniques pour engager simplement le client

Prendre congé et préparer la fidélisation

Pré requis


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EFFICACITE RELATIONNELLE « Il ne sert à rien d’éprouver les plus beaux sentiments si l’on ne parvient pas à les communiquer.»

Stefan Zweig (Ecrivain autrichier)

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Efficacité relationnelle

Développer des comportements efficaces

Public Durée Tout manager expérimenté souhaitant améliorer sa communication avec ses collaborateurs

2 jours

Objectifs

Permettre aux participants d’établir une relation constructive avec le plus grand nombre de collaborateurs. Identifier les différents styles de communication existants, connaître ses modes de communication privilégiés et adopter la communication la plus adaptée.

Contenu

Comprendre chaque profil comportemental

Connaître les différents types de comportements Anticiper les conséquences pour une communication efficace

Savoir identifier son style de comportement

Découvrir la méthode Insights MDI® Établir son profil comportemental Idenifier les clés d’efficacité

S’entraîner à mieux communiquer

Savoir communiquer avec les différents profils de comportement Mieux comprendre l’autre Mieux comprendre la situation

Rapport complet comportements et valeurs Insights MDI® remis pendant le

stage Formateur certifié Insights MDI®

Pré requis

Aucun


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Savoir gérer les conflits

Public Durée Toute personne souhaitant créer une communication efficace ou renforcer sa flexibilité relationnelle dans les situations de tension

2 jours

Objectifs

Dans les situations de stress, nombreux sont les individus qui perdent le contrôle de leurs émotions, créant ainsi des conflits relationnels. Ce séminaire permet aux participants de trouver les nouvelles voies pour inspirer confiance, améliorer leur communication interpersonnelle affirmer un point de vue différent tout en respectant l’avis de l’autre, gérer ces moments de vérité ou tout peut basculer en un instant.

Contenu

Comment naissent les conflits ?

Définir ce qu’est un comportement acceptable Les symptômes du manque d’écoute : distorsion, généralisation, sélection Remonter au “grain de vérité” : à qui appartient le problème ?

Comprendre les comportements

Identifier ses filtres de perception : le modèle Insights MDI® Gérer ses émotions et comprendre les styles de débordement Identifier les dominantes comportementales (les siennes et celles des autres)

Développer des attitudes de négociation et de compromis réalistes au quotidien

Adapter sa communication aux profils des interlocuteurs Comprendre les bases de l’assertivité : soi, l’autre, la situation S’entraîner à construire des solutions négociées Méthode de résolution de conflits

Rapport complet comportement et valeurs Insights MDI® remis pendant le

stage Formateur certifié Insights MDI®

Pré requis


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Savoir gérer efficacement son temps

Public Durée Toute personne souhaitant améliorer son efficacité personnelle et la gestion de ses priorités.

2 jours

Objectifs

Premier arrivé, dernier parti et pourtant le retard s’accumule et vous avez le sentiment d’être débordé. Ce stage vous permettra de prendre le recul nécessaire pour :

identifier les activités chronophages connaître vos “drivers” qui sont à l’origine du stress qui vous envahit appliquer les astuces les plus appropriées à votre activité

Contenu

Identifier les mangeurs de temps

Réaliser une auto analyse factuelle de son emploi du temps Identifier les schémas récurrents de décalage dans le temps Comprendre les raisons sous-jacentes

Apprendre à gérer ses freins personnels

Réaliser le test des drivers Améliorer sa gestion du temps sans perdre en motivation

Se doter des bons outils

Planifier ses actions : jour, semaine, mois. Bien utiliser les outils : agenda, messagerie Définir son plan de journée Se créer des aide-mémoire

Améliorer son efficacité

Répondre à la question “Pourquoi êtes-vous payé ?” : rôles, missions, tâches clés Définir ses objectifs et ses plans d’actions Distinguer urgent et important Connaitre les autres lois de l’efficacité personnelle : séquence homogène, 20/80,... Comment prioriser ? Suivre la répartition de son temps : l’analyse journalière

Pré requis

Aucun


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Apprendre à gérer son stress

Public Durée Toute personne souhaitant maîtriser ses émotions et mieux gérer son temps

2 jours

Objectifs

Le contexte économique oblige les entreprises à exiger toujours plus de performances où la vitesse d’exécution est devenue un facteur clé de succès. Cette pression engendre une accumulation de tensions et provoquant des situations de stress pouvant avoir des conséquences néfastes sur la santé. Ce séminaire permettra de : diagnostiquer les situations qui génèrent du stress, mobiliser les ressources personnelles et prendre du recul par rapport aux situations.

Contenu

Stress et perte de sens

Intégrer ses actions dans un schéma global Conserver la vision de ses objectifs pour réduire le stress Capacités, aptitudes, motivations : premières pistes sur les causes du stress

Repérer l’entrée sous stress

Les profils de personnalité Les “drivers”, schéma d’entrée sous stress

Décompresser en identifiant ses émotions

Découvrir les principes de l’intelligence émotionnelle Apprendre à mieux connaitre et maitriser ses émotions Distinguer les registres de communication : faits, opinions, sentiments Identifier les émotions parasites

Sortir du cycle des émotions

Comprendre ses besoins Formuler une demande

Pré requis

Aucun


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LA BUREAUTIQUE « Il ne sert à rien d’éprouver les plus beaux sentiments si l’on ne parvient pas à les communiquer.»

Stefan Zweig (Ecrivain autrichier)

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LA BUREAUTIQUE

Excel 2013, prise en main

Public Durée Tout public.

1 jours

Objectifs

Cette prise en main d'Excel 2013 vous apprendra les fonctionnalités essentielles pour utiliser avec efficacité ce logiciel de la suite Microsoft Office. A l'issue du stage, vous saurez construire un tableau simple, l'organiser convenablement et l'imprimer.

Contenu

Prise en main de l'interface

Présentation du logiciel. L'interface et le menu Fichier, le ruban d'Excel. Le vocabulaire Excel.

Les outils nécessaires à la création d'un tableau

Savoir se déplacer dans un classeur. Sélectionner une zone de travail. Saisir dans une cellule : les différents types d'informations.

Les formules de calcul

Comment réaliser les opérations de base (addition...). Les premières fonctions de calcul. Recopier une formule de calcul. Utiliser les résultats d'un calcul dans une autre feuille de calcul (lier des tableaux).

Mise en forme d'un tableau

Positionnement des titres. Insérer ou supprimer, modifier la hauteur et la largeur de lignes et/ou colonnes. Présentation des cellules (police, nombre, encadrement, alignements). La nouvelle commande Tableau d'Excel : découverte des outils de filtre.

Imprimer un tableau

La configuration de l'impression. Utiliser les possibilités de mise en page. Choisir la zone à imprimer.

La gestion multifeuilles

Créer, renommer et supprimer des feuilles dans un classeur. Déplacer et copier des feuilles dans un classeur. Travaux pratiques

Créer, renommer, déplacer, supprimer et copier des feuilles dans un classeur.

Pré requis

Connaissances de base de l'utilisation d'un environnement de travail type Windows.


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LA BUREAUTIQUE

Maîtriser Excel 2013, niveau 1

Public Durée Toute personne souhaitant maîtriser les bases d'Excel 2013.

3 jours

Objectifs

Ce cours vous permettra d'appréhender l'ensemble des fonctions d'Excel 2013. Vous apprendrez à créer, présenter et imprimer des tableaux intégrant des formules de calcul. Vous verrez également la gestion multifeuilles et multiclasseurs, la création de graphiques et les principales techniques d'analyse des données.

Contenu

Prise en main de l'écran de travail

La nouvelle interface et le ruban. Le vocabulaire Excel. Présentation du menu Fichier (Backstage).

Les nouveautés Excel 2013.

Conception et présentation d'un tableau Elaboration des besoins, positionnement des titres. Présenter rapidement un tableau. Thèmes et styles. Le nouveau remplissage automatique. Recopier ou déplacer des informations, collage amélioré, recopie incrémentée. Hauteur de lignes, largeur des colonnes, présentation des cellules (police...).

Calculs et formules

Mise en place de formules de calcul. L'adressage relatif et absolu, la recopie des formules. Calculer et utiliser des pourcentages, des dates. Découvrir les premières fonctions d'Excel. Créer des formules de liaison entre feuilles de calcul.

Paramétrage d'impression

Gérer la mise en page, les différents modes d'affichage. Personnaliser en-têtes et pieds de page. Sauts de page, répéter des titres, définir la zone à imprimer, ajustement automatique.

Gestion des onglets et des classeurs

Créer, renommer, déplacer, supprimer et copier des feuilles. Travailler sur deux écrans. Travailler via SkyDrive. Découvrir Excel Web App. Echanger des informations avec Word ou PowerPoint.

Création d'une liste de données Excel

Définir, créer une liste de données. Utiliser les nouveaux outils de "tableaux". Saisir des données, utiliser une liste déroulante, intégrer des calculs. Utiliser des données externes.

Exploitation et analyse de données

La balise Analyse de données. Mise en forme conditionnelle. Gérer des tris et des sous-totaux, utiliser les filtres. Suppression de doublons. Les tableaux croisés dynamiques.

Création de graphiques

Choisir un graphique. Graphiques recommandés. Graphes Sparkline. Personnaliser un graphique. Filtrer les résultats.

Pré requis

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Connaissances de base de l'utilisation d'un environnement Windows.


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LA BUREAUTIQUE

Maîtriser Excel 2013, niveau 2

Public Durée Toute personne souhaitant exploiter les fonctionnalités avancées d'Excel 2013.

3 jours

Objectifs

Durant ce stage, vous apprendrez à exploiter des données en provenance de multiples sources et à réaliser des calculs et analyses dynamiques avec Excel 2013. Vous découvrirez également comment réaliser des simulations, mettre en valeur les données et enfin à automatiser vos tâches les plus courantes.

Contenu Fonctions de calcul avancées

Fonctions importantes : Texte, Conditionnelles, Statistiques descriptives, Logiques, Recherches... Saisie semi-automatique et imbrication de fonctions. Audit de formules.

Outils d'aide à la décision

Valeur-cible et Solveur. Gestionnaire de scénario. Tables de données.

Graphiques

Graphiques à deux axes, graphiques spécifiques. Graphiques combinés. Modification de graphique, prévisualisation. Courbes de tendance, Sparkline.

Connexion à des données externes

Consolidation de données. Importation de données externes : texte, CSV, Access, Web. Le modèle de données, pour créer des tableaux et graphiques croisés dynamiques.

Analyse de données et tableaux croisés dynamiques (TCD)

Normalisation de la liste en vue de l'analyse. TCD avec calculs et regroupements personnalisés. TCD construits sur plusieurs plages. Tris et filtres personnalisés. Outil Slicer, chronologie, filtrage dynamique. Mise en forme conditionnelle, indicateurs de performance. Exploration interactive des données, les graphiques croisés dynamiques.

Outils de contrôle, de partage et de protection

Insertion de contrôles. Critères de validation élaborés, basés sur des formules. Protection des cellules, de la feuille, du classeur. Partage d'un classeur "dans le nuage" (Skydrive), visualisation via un navigateur.

Utilisation des macro-commandes

Définition et enregistrement d'une macro-commande. Affectation d'une macro à un objet, à une icône. Personnalisation du ruban, de la barre d'accès rapide. Classeur de macros personnelles. Première approche du VBA.

Pré requis

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Bonnes connaissances d'Excel 2013 ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "Maîtriser Excel 2013, niveau 1"


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LA BUREAUTIQUE

Analyse de données avec PowerPivot Excel 2013

Public Durée Tout utilisateur d'Excel ayant besoin d'analyser et de synthétiser des données

2 jours

Objectifs

Se connecter à des sources de données variées (Cubes OLAP, entrepôts de données, fichiers plats et tableaux Excel)

Associer des tables de différentes provenances pour en faire des ensembles cohérents

Effectuer des calculs et concevoir des indicateurs avec le langage DAX

Utiliser Excel afin de concevoir des tableaux croisés, des graphes et des tableaux de bord

Contenu

Présentation de PowerPivot

Avantages et fonctionnalités. Les différentes versions de PowerPivot et les nouveautés de PowerPivot 2013. Quelles données utiliser avec PowerPivot ? Comment restituer les données dans Excel sous une forme synthétique ?

Restitution des données : Excel comme interface

Créer des Tableaux Croisés Dynamiques et des graphes croisés dynamiques. Définir des mesures dans les TCD : fonctions, ratio, écarts, progression. Définir des niveaux de groupement chronologique, définir des tranches de valeurs. Utiliser les segments pour qualifier dynamiquement les données. Utiliser les chronologies pour filtrer les analyses.

Travailler avec des sources de données hétérogènes Charger des tables PowerPivot depuis Excel. Accéder aux bases de données relationnelles : SQL Server, Access, ODBC etc. Gérer les connexions et les mises à jour. Utiliser la vue Diagramme. Définir des relations entre les tables. Faire référence à une autre table. Une alternative à la fonction RechercheV. Aménager les affichages et créer des perspectives.

Calcul dans le cube

Fonctions DAX, fonctions Excel et calcul dans le TCD. Trier et filtrer les données. Organiser les colonnes et éliminer les informations inutiles. Créer des colonnes calculées. Convertir et formater les données. Préparer les niveaux de regroupement. Concevoir des champs calculés. Réaliser des mesures précalculées. Mettre en oeuvre une gestion des dates intelligente.

Publication et Travail Collaboratif

Connaître les solutions de publication et de partage. Exemple de rapports Powerview. SharePoint et/ou Office 365.

Pré requis Bonnes connaissances d'Excel. Secteur Tous Telecom Multimédia Construction Bancaire Agro Informatique Industrie

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LA BUREAUTIQUE

Excel 2013/2010, utilisation et automatisation pour la finance

Public Durée Directeurs Financiers, consultants en Finance, banquiers, comptables, opérationnels de la Finance.

2 jours

Objectifs

Vous apprendrez à utiliser Excel en tant qu'outil d'aide à la décision. Acteur de la finance, vous verrez comment prendre les bonnes décisions pour tout type d'investissement ou de conseil. Vous apprendrez aussi à gagner en efficacité et à rendre vos feuilles de calculs plus souples, plus lisibles et pérennes.

Contenu Présentation Excel 2013/2010

Découverte des interfaces : Onglets, Groupe, Ruban. Les outils intégrés : les tableaux et leurs fonctions intrinsèques (sous.total, auto-complétion). Les outils graphiques : mise en forme conditionnelle, les Sparklines, les formulaires.

Le code de bonne conduite

Structurer un workbook : un objectif par feuille (base de données, graphique, paramétrage). Trouver l'outil adapté aux données et à l'information véhiculée. Utilisation des raccourcis : raccourcis claviers, onglet personnalisé... Utilisation et gestion des noms de cellules : adressage relatif et absolu.

Les fonctions de base pour les Financiers

Les fonctions générales les plus utiles : recherche, concaténation, indirect... Les fonctions conditionnelles : nb.si.ens, somme.si.ens, moyenne.si.ens.

Les fonctions avancées pour les Financiers

Description du menu Financier. Autres menus : statistique, comptabilité.

Les automatisations internes

Les solveurs: analyse de scénarii. Les descriptions statistiques.

Les bases de données

Connexion à des données externes : Access, Fichiers Textes. L'utilitaire Query d'Excel. Les Tableaux Croisés Dynamiques (TDC). Les Slicers.

Automatisation - Découverte du monde VBA

Création de macros avec l'assistant Excel. Le VBA : projets, objets et propriétés. Création d'objets Excel et liaison avec une macro enregistrée. Lecture du code et ajustement avec quelques boucles classiques : For, While.

Pré requis Bonnes connaissances d'Excel.


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LA BUREAUTIQUE

Excel, créer efficacement des graphiques et reportings visuels

Public Durée Tout utilisateur Excel souhaitant mieux maîtriser les possibilités de représentation graphique des données manipulées.

1 jour

Objectifs

Identifier le graphique approprié au message à communiquer - Concevoir un graphique avec méthode et précision. Construire des graphiques personnalisés et avancés - Insérer un graphique dans un document ou une présentation

Contenu Respecter les étapes de construction d'un graphique

Choisir le graphique le plus adapté au message à présenter. Comprendre les paramètres du graphique pour le manipuler. Bonnes pratiques : positionner, dimensionner et mettre en forme. Identifier les points clés pour renforcer son impact.

Construire et mettre en forme un graphique simple

Définir, gérer et manipuler les données sources et séries. Choisir une courbe, un histogramme ou un secteur. Ajuster l'ordre de traçage des séries et adapter l'échelle des axes. Changer la couleur de fond et le motif d'une série de données. Les étiquettes de données.

Personnaliser l'apparence générale d'un graphique

Définir la position et la présentation du titre. Choisir l'apparence du quadrillage des axes. Modifier le texte et l'emplacement de la légende. Changer la taille, la couleur et l'orientation des textes du graphique.

Concevoir des graphiques élaborés

Combiner des types de graphiques en un seul : courbes, aires, histogrammes. Ajouter une courbe de tendance sur un graphique. Mettre en perspective avec deux axes (principal et secondaire). Construire un diagramme de Pareto.

Les graphiques spécifiques

Nuage de points, comparer des données sur deux variables. "Surface", représentation en trois dimensions d'un ensemble de données. Bulles, mettre en relation trois séries de données. Graphique de type "Radar", comparer plusieurs variables en parallèle.

Trucs et astuces pour communiquer vos graphiques

Coller un graphique en tant qu'image. Animer des graphiques dans PowerPoint. Manipuler les graphiques croisés dynamiques. Business Intelligence, concevoir un tableau de bord de graphiques. Fonctions avancées : DECALER, FREQUENCE, PREVISION, CROISSANCE, PENTE.

Pré requis

Bonnes connaissances d'Excel.

Secteur

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LA BUREAUTIQUE

Excel, prendre en main les macros et découvrir le VBA

Public Durée

Utilisateurs d'Excel souhaitant découvrir les macros d'Excel.

1 jour

Objectifs

Automatiser des tâches répétitives avec Excel - Enregistrer et exécuter des macro-commandes - Utiliser des macros complémentaires - Comprendre le code VBA enregistré et y apporter des modifications

Contenu Présentation des macro-commandes Excel

Découvrir l'enregistreur de macro-commandes. Afficher l'onglet Développeur. Préparer l'enregistrement d'une macro, les pièges à éviter. Enregistrer en relatif ou en absolu. Comprendre les objectifs des macros, leurs limites. Utiliser le classeur de macros personnelles, découvrir ses particularités. Choisir le bon format de fichier (xls, xlsx, xlsm). Répondre aux questions de sécurité des macros, utiliser des dossiers approuvés.

Exécuter une macro en utilisant la liste des macros.

Personnaliser l'interface : affecter une macro à un bouton, à une image, à une icône de la barre d'outils Accès rapide.

Choisir un raccourci-clavier pour une macro. Exécuter une macro automatiquement à l'ouverture d'un classeur : la macro Auto_Open.

Outils d'automatisation intégrés à Excel

Les affichages personnalisés (ou Vues) : utiliser plusieurs mises en page sur une même feuille de calcul. Utiliser les styles de cellules personnalisés. Enregistrer un espace de travail. Utiliser une macro complémentaire.

Présentation de l'interface de programmation VBA Découvrir l'environnement de VBA : les feuilles modules, l'explorateur de projet VBA, la fenêtre Propriétés. Accéder au code généré par enregistrement. Réagir en cas d'erreur d'exécution. Qu'est-ce que le débogage ? En sortir. Modifier une procédure enregistrée : comprendre le code, nettoyer les instructions inutiles. Documenter une macro-commande. Ajouter une boîte de dialogue (MsgBox ou InputBox). Programmer des conditions simples.

Exercices d'application

Automatiser l'affichage ou le masquage de lignes ou colonnes. Automatiser les filtres, les tris sur une liste de données dont le nombre de lignes varie. Imprimer plusieurs tableaux de différentes feuilles. Personnaliser la mise en page avant impression. Utiliser un formulaire de saisie personnalisé pour automatiser le remplissage d'une liste de données.

Pré requis

Bonnes connaissances d'Excel.


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LA BUREAUTIQUE

Maîtriser Access 2013, niveau 1

Public Durée

Tout public. 4 jours

Objectifs

Cette formation vous montrera comment créer et gérer efficacement une base de données sous Access 2013. Après la prise en main de son interface, vous apprendrez à réaliser des requêtes, à concevoir des formulaires et des états, ainsi qu'à exporter et importer des données entre Access et Excel.

Contenu Introduction à la base de données Access

Le vocabulaire lié aux bases de données. L'écran de démarrage Access 2013. Le ruban, le menu Backstage. Le volet de navigation. Les objets d'une base de données.

Création d'une base Access

Créer une base de données. Utiliser l'onglet Créer. Créer les champs. Ajout d'une clé primaire. Saisir et déplacer des enregistrements. Trier et filtrer les enregistrements.

Relation entre deux tables

Les types de relations et jointures entre tables. Créer une relation entre deux tables.

Création de requêtes

Créer des requêtes de sélection avec et sans critères. Calculs simples et tri des résultats. Requêtes paramétrées. Requêtes avec regroupements. Requêtes d'analyse croisée. Requêtes Action.

Création de formulaires

Le mode Création et le mode Page. Modifier les propriétés des objets. Créer un formulaire avec sous-formulaire. Intégrer des calculs et des statistiques.

Edition de données grâce à un état

Créer un état à l'aide de l'assistant. Modifier la mise en forme et la mise en page de l'état. Créer un état avec regroupements. Intégrer des calculs et des statistiques. Insérer des en-têtes et pieds de page.

Communication entre Access et d'autres produits

L'onglet Données externes. Import/Export de données entre Access et Excel.

Les principaux utilitaires de base de données

Présentation des outils. Compacter une base. Protéger la base avec un mot de passe.

Pré requis Connaissances de base de l'utilisation d'un environnement Windows.

Secteur Tous Telecom Multimédia Construction

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Bancaire Agro Informatique Industrie

LA BUREAUTIQUE

Maîtriser Access 2013, niveau 2

Public Durée

Concepteurs de bases de données souhaitant perfectionner et automatiser une base

3 jours

Objectifs

Ce stage vous permettra de vous perfectionner sur Access 2013. Vous apprendrez à créer des requêtes avancées, à utiliser les différents types de jointures, à réaliser des formulaires et des états interactifs et à transférer des données. Vous saurez aussi automatiser des tâches à l'aide de macro-commandes.

Contenu Les requêtes de sélection avancées

Gestion des requêtes multitables. Maîtriser toutes les jointures internes, externes... Les requêtes paramétrées. Non-correspondance et recherche de doublons. Optimisation des requêtes.

Les requêtes Action avancées

Les requêtes Action d'ajout, de mise à jour et de suppression. La requête de création de table. Le principe et l'utilité de l'enchaînement de requêtes. L'enchaînement de requêtes.

Les formulaires

Conception d'un formulaire, les modèles 2013. Le nouveau mode "Page". Utilisation de contrôles externes : listes, options... Propriétés du formulaire et des objets. Enchaînement de formulaires : les sous-formulaires.

Les états

Etats complexes avec plusieurs niveaux de regroupements. Calculs et statistiques par section. Gestion des en-têtes et pieds d'état et de page. Les options de mise en page avancée. Création d'état pour l'impression d'étiquettes.

Communication entre Access et les autres produits

Partage et protection d'une base de données. Import/Export de fichier Excel/texte. Les formats d'export PDF et XPS. Utilisation d'une base Access pour la fusion et le publipostage Word.

Les macro-commandes

Introduction aux macros. Utiliser les boutons macros préprogrammés. Poser des conditions dans les macros.

Pré requis

Bonnes connaissances d'Access 2013 ou connaissances équivalentes à celles apportées par le cours "Maîtriser Access 2013, niveau 1"

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47

LA BUREAUTIQUE

Word 2013, perfectionnement

Public Durée

Utilisateurs de Word souhaitant améliorer la présentation de leurs documents et maîtriser les nouvelles fonctionnalités de la version 2013.

2 jours

Objectifs

Ce cours vous apprendra à créer des documents évolués à l'aide des fonctions avancées de Word 2013. Il vous permettra également de maîtriser les fonctions de gestion de longs documents et l'intégration de données venant d'autres logiciels du Pack Office.

Contenu Mise en page avancée, modèles, styles

Créer et personnaliser les styles. Formats de paragraphes, tabulations, bordures. Numérotation des pages. Enregistrer le document en tant que modèle.

Insertions automatiques et outils de correction

Créer et utiliser des insertions automatiques. Personnaliser l'espace QuickPart. La correction automatique. Tableaux et objets externes

Insérer un tableau et appliquer un style. Insertion lignes/colonnes, fractionnement et fusion. Alignements, largeur des colonnes, hauteur des lignes. Insérer un SmartArt, des filigranes, une image.

Concevoir des documents longs et structurés

Les sauts de section complexes. En-têtes et pieds de page. Les notes de bas de page. Les légendes. Les signets et renvois.

Mode plan et table des matières

Travailler en mode plan. Définir les niveaux hiérarchiques des titres. Appliquer une numérotation hiérarchique. Insérer une table des matières et des illustrations.

Conception de formulaires

Définir le texte générique et les zones à remplir. Insérer une liste déroulante, des cases à cocher. Protéger un formulaire.

Publipostage et étiquettes

Fusion de lettres, d'enveloppes ou d'étiquettes. Insertion de mots-clés dans le document. Paramétrer la fusion. Fusion vers l'imprimante.

Révision et partage de documents

Activer le suivi des modifications. Comparer deux versions de documents. Verrouiller le suivi avec mot de passe. Enregistrer un document au format PDF et XPS. Partager des fichiers sur SkyDrive.

Pré requis

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Bonnes connaissances de Word 2013


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LA BUREAUTIQUE

PowerPoint 2013, créer vos documents et présentations

Public Durée

Tout public. 2 jours

Objectifs

Ce stage vous apprendra à créer des présentations attractives avec PowerPoint 2013. Après la découverte de son interface, vous apprendrez à concevoir et partager des diaporamas et à personnaliser la ligne graphique de vos documents afin d'assurer une meilleure communication auprès de vos interlocuteurs

Contenu Introduction

Les principes pour réussir sa communication. Les apports de Powerpoint.

Présentation de PowerPoint

Le bouton Office, le menu Backstage. Le ruban, les onglets, les groupes de commandes. La barre d'outils Accès rapide, le lanceur de boîtes. Personnaliser son environnement. La règle, la grille, les repères. Les différents modes d'affichage.

Créer une nouvelle présentation

Créer une présentation. Appliquer et varier un thème. Insérer une diapositive, choisir une disposition. Personnaliser la ligne graphique : utiliser les masques.

Saisie et modification du texte

Insérer une zone de texte, saisie et modification. Modifier l'alignement, l'interligne, les espacements. Appliquer un style rapide, un effet. Insérer une liste numérotée, une liste à puces.

Formes, images et diagrammes

Insérer, modifier une forme. Attribuer des couleurs, un style et des effets. Saisir un texte dans une forme. Insérer une image, un plan. Maîtriser les nouveaux outils d'images. Créer un processus simple à l'aide des formes. Insérer un process, un organigramme SmartArt.

Tableaux et objets externes

Insérer un tableau et appliquer un style. Insérer/supprimer lignes et colonnes. Fusionner/fractionner des cellules, modifier les alignements. Insérer un tableau, un graphique Excel.

Diaporama et impression

Animer un texte, un objet. Modifier les paramètres des animations. Paramétrer les transitions. Aperçu avant impression, les modes d'impression. Optimiser les options d'impression.

Diffuser et partager le diaporama Enregistrer au format PDF. Partager une présentation sur Microsoft SkyDrive.

Pré requis

Connaissances de base de l'utilisation d'un environnement Windows Secteur Tous Telecom Multimédia Construction Bancaire Agro Informatique Industrie

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LA BUREAUTIQUE

Outlook 2013, communiquer plus efficacement

Public Durée Connaissances de base de l'utilisation d'un environnement Windows

1 jour

Objectifs

Ce cours vous permettra de prendre en main l'ensemble des outils proposés par Outlook 2013. Vous apprendrez à gérer vos courriers électroniques, à les classer, à les rechercher efficacement ainsi qu'à gérer vos contacts, organiser vos rendez-vous et planifier vos différentes activités.

Contenu Présentation d'Outlook 2013

Les nouveautés d'Outlook 2013. Présentation de l'interface et de la zone de travail.

Configurer les options d'Outlook Personnaliser Outlook, les affichages. La nouvelle barre de navigation. Les options des messages et de la messagerie.

Gérer l'envoi de courrier

Composition et mise en forme d'un message. La saisie semi-automatique des adresses. Définir les options d'un message. Utiliser des signatures. Insérer une pièce jointe, un élément ou un objet.

Gérer la réception de courrier

Les symboles de la boîte de réception. Répondre, transférer à partir du volet de lecture. Classer par expéditeur, par catégorie. Créer un dossier personnel et modifier l'ordre des dossiers. Copier, déplacer, archiver, supprimer les messages. La barre "recherche rapide" et les dossiers de recherche.

Gestion avancée de la messagerie

Créer des règles de gestion automatique des messages. Utiliser les indicateurs de suivi et les codes couleurs. Le gestionnaire d'absence avec messages ciblés. Nettoyage de la boîte aux lettres. Les fonctions rapides "QuickSteps". Partager un dossier de messagerie.

Gérer son calendrier

Personnaliser l'affichage du calendrier. Créer un RDV, paramétrer la périodicité. Déplacer, supprimer, modifier la durée d'un RDV. Organiser une réunion, vérifier la disponibilité des participants. Partager un calendrier.

Gérer ses contacts, tâches et notes Créer et gérer les contacts. Créer et assigner une tâche.

Pré requis Tout public.

Secteur

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LA BUREAUTIQUE

MS Dynamics CRM 2013, gestion des ventes

Public Durée

Représentants, administrateurs, gérants, dirigeants ou consultants. Toute personne amenée à implémenter, utiliser, maintenir ou effectuer de l'assistance sur Microsoft Dynamics CRM 2013.

1 jour

Objectifs

Comprendre l'utilisation des outils MS Dynamics CRM 2013 pour la gestion du processus de vente - Travailler avec les leads et les dossiers d'opportunités - Manipuler le catalogue produit MS Dynamics - Traiter des commandes de vente avec MS Dynamics - Créer et partager des rapports d'analyse des ventes

Contenu Introduction à la gestion des ventes

Scénarios client. Les types basiques de dossier.

Gestion des leads et opportunités

Définitions. Du lead à l'opportunité, les formulaires de processus et bandeau des processus. Convertir les dossiers d'activité en leads. Qualifier/disqualifier les leads. Gérer les documents de vente, les informations des concurrents.

Travailler avec les dossiers d'opportunité

Créer les opportunités et travailler avec les formulaires d'opportunité. Connecter les concurrents aux opportunités. Changer le statut des opportunités. Les opportunités gagnées et perdues. Connexion avec les autres dossiers. Attribution des dossiers d'opportunité.

Travailler avec le catalogue produit

Le catalogue produit de MS Dynamics. Les groupes d'unité. Ajouter et maintenir les produits. Gérer la liste des prix. Gérer les devises.

Traitement des commandes de vente

Ajouter une ligne article (produits opportunité) aux opportunités. Sélectionner une liste de prix alternative pour les opportunités. Impact des devises sur le calcul des prix et les listes de prix. Créer et gérer le devis d'une opportunité. Convertir une opportunité en devis.

Mesures et objectifs

Configurer les mesures de l'objectif. Configurer les périodes fiscales. Créer et attribuer les dossiers d'objectif. Créer et recalculer les dossiers d'objectif parent/enfant.

Analyses des ventes

Lancement des rapports intégrés. Exporter les informations vers Excel. Exporter un TCD (Pivot Table). Créer un graphique. Travailler avec le système de graphique issu des listes d'opportunité. Créer et partager un tableau de bord. Partager les graphiques et requêtes avancées.

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Pré requis

Connaissances de l'environnement Windows. Connaissances de la suite Microsoft Office. Connaissances des processus et pratiques d'un système CRM.


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Documents

CATALOGUE DE FORMATION AFRIK INTERIM 2014 · Mener des entretiens commerciaux efficaces ... Comprendre les besoins et enjeux d’un client ..... 17 Développer sa persuasion en vente