Catalogue de formations - APPIA Clientappia-client.com/wp-content/uploads/2014/02/Catalogue-de... · 2019. 2. 12. · Les points clefs dans un environnement manufacturing ou de services

Catalogue de formations

2017

2Catalogue des formations

2017

La transformation• Comment réaliser la transformation de votre entreprise / service

• La Préparation au changement

• Comprendre le système de management de mon entreprise et les opportunités

• Comprendre l'état d'esprit et les comportements de mes équipes et les conséquences sur l'organisation

• Le lean - Transformation systémique

• Jeu de cartes – Introduction au lean

• Réaliser le diagnostic de votre système de production

• Les inhibiteurs du système de production

Processus et performance managériaux• Manager : A quoi sert un manager?

• L’amélioration des processus

• Gemba (Aller sur le terrain et Voir)

• Les fondamentaux de la gestion de la performance

• Manager 1.0 : Les fondamentaux de la boite à outils du manager

• Gestion d'un call center : Fondamentaux managériaux module 1

• Gestion d'un call center : Fondamentaux manageriaux module 2

• L’entretien annuel d’évaluation et l’entretien professionnel

• Analyse des causes racines

Processus métier et opérations• Visualiser votre chaine de valeur et les opportunités

• Un système de production efficace, équilibré et adapté aux besoins des clients

• La méthode Kaizen

• Les standards de travail (SOP) et la visualisation

• Retrouver de la capacité en maitrisant les temps de changements d'activité

• L'outil d'analyse de la performance de vos installations ou de vos équipes

• Comprendre et mettre en œuvre un plan de maintenance adapté à vos besoins


2017

La transformation

• Comment réaliser la transformation de votre entreprise / service

• La Préparation au changement

• Comprendre le système de management de mon entreprise et les opportunités

• Comprendre l'état d'esprit et les comportements de mes équipes et les conséquences sur l'organisation

• Le lean - Transformation systémique

• Jeu de cartes – Introduction au lean

• Réaliser le diagnostic de votre système de production

• Les inhibiteurs du système de production

4

Public :

Durée du stage :

Pré requis :

Coût de la formation :

Objectifs attendus :

Catalogue des formations

20

17

• Directeurs

• Dirigeants

• (Managers de

proximité)

• 6 heures

• 540 € HT par

participant pour une

formation intra-

entreprise

• Aucun

Découvrir les 4 phases d'une transformation

Les points clefs d'une transformation

Les points clefs dans un environnement manufacturing ou de

services

Programme détaillé et compétences visées :

▪ Pourquoi transformer vos opérations

▪ Présentation du lean

▪ Les autres approches possibles pour l'excellence opérationnelle

▪ Transformation opérationnelle

Barrières typiquement rencontrée

Structurer l'approche

Programme typique

▪ Approche mini-Transformation

Pédagogie :

• Apport théorique

• Document de synthèse

Support :

• Q&A

• Exercice de design d'une

transformation

5

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Directeurs

• Dirigeants

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• La transformation de votre entreprise / service

Savoir préparer son environnement aux changementsConstituer l'équipe du changementIdentifier les problèmes spécifiques et les décrirePréparer la communicationPréparer le recueil d'informationFormaliser un plan de travail


▪ Identification de l'équipe

Sélection des agents du changement

Lancement de l'équipe

Configuration de la salle de travail

Rôles et responsabilité des membres

▪ Identification des problèmes spécifique et définition du

problème à résoudre

Découpage initial de l'activité et interview des

managers

Document de cadrage d’un problème à résoudre

▪ Evaluation des compétences nécessaire à la

transformation

▪ Communication aux équipes:

Définir la gouvernance du projet et le management

de la performance

Développer les canaux de communication et

l'histoire du changement

▪ Récupérer les donner:

Recherche initiale

Identification des benchmark

▪ Plan de travail macro

Plan de travail pour réaliser le diagnostique

Pédagogie :

• Préparation en amont (lecture, vidéo, quest…)


• Mise en situation

• Exercice/Jeu


Support :

• Jeu de rôle

• Exercice sur le recueil d'information

• Design d'un plan de communication

6

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Directeurs

• Dirigeants

• (Managers de

proximité)

• 6 à 8 heures

• À partir de 540 € HT

par participant pour

une formation intra-

entreprise

• La préparation au

changement

Comprendre les éléments qui constituent la structure de

management

Comprendre ce qu'est le système de management de la

performance

Comprendre la structure de l'organisation dans les opérations

Partager des exemples de votre industrie


▪ Les éléments de la structure de management

▪ Le système de management de la performance:

KPIs et cibles

Suivi de la performance et tableaux visuels

Le dialogue de la performance

Résolution de problème et système de primes

▪ Structure de l'organisation:

Les basics de l'organisation

Alignement de la chaine de valeur

Etendue des responsabilités et taille des

équipes sur le terrain

DILO (Day In the Life Of)

▪ Les principes du diagnostique de la structure de management

▪ Le design de la structure de management

Pédagogie :

• Préparation en amont (lecture, vidéo,

questionnaire…)


• Exercice/Jeu


Support :

• Exercice sur la création d'un arbre de décision

sur les KPI

• Jeu de rôle sur le dialogue de la performance

7

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Directeurs

• Dirigeants

• (Managers de

proximité)

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise


changement

Comprendre les bases de la théorie sur l'état d'esprit et les

comportements

Comprendre comment diagnostiquer

Identifier les outils pour faire évoluer les états d'esprit et

comportements Interaction entre performance et "Etat d'esprit et

comportement"


▪ Théorie et basiques :

Principe de l'iceberg, 6Ps, Influence model

▪ Comprendre l'état actuel :

Les outils (guide d'interview, observation,

questionnaire, atelier miroir)

Plan de travail

Les écueils typiques

▪ Dessiner l'état futur :

Formaliser situation actuelle et future

Interaction avec les autres dimensions du

système de production (OS et MI avec MB&C)

▪ Programme de mise en œuvre

Check list du management

Histoire du changement

Les écueils typiques

Pédagogie :


• Exercice/Jeu


8

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Managers

opérationnels qui

envisagent une

transformation « Lean »

de leurs opérations

• 1 jour (7 heures)

• 665 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre ce qu’est un système de production, comprendre

l’impact d’une approche Lean dans une entreprise


▪ Présentation générale

Expliquer l’approche Lean et ses enjeux

▪ Le Lean

Le système de production

Les outils du lean

▪ Les impacts du lean

Les bénéficiaires

La transformation lean

▪ L’histoire du Lean

Toyota

Les causes

L’exemple de Nummi

▪ Réflexion sur les freins

▪ Conclusion et évaluation du module

Pédagogie :



• Exercice/Jeu


Support :

• Jeu de rôle (card Game)

9

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Managers

opérationnels qui

envisagent une

transformation « Lean »

de leurs opérations


• 665 € HT par


formation intra-

entreprise

• Lean transformation

systémique

Comprendre comment améliorer la qualité, les coûts et le délai

au client en appliquant des concepts issus de l’excellence

opérationnelle, comprendre les différences entre un processus

optimisé et une forme de production traditionnelle



Comprendre la philosophie du Lean à travers

un exercice collectif

▪ Explication du jeu

Le mission et le contexte

La configuration du processus initial

L’organisation physique du process

Les instructions

▪ Echauffement

▪ Les indicateurs de performance

▪ Le Processus initial

Simulation

Debriefing

Graphique

▪ Le Processus amélioré

L’optimisation et les règles

Debriefing

▪ L’efficience globale

Calcul

▪ Les meilleures pratiques et dernier essai

Les gaspillages observés

Les meilleures pratiques

Dernier essai

Instructions

Debriefing

▪ Ce qu’il faut retenir


10

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Directeurs

• Dirigeants

• (Managers de

proximité)

• 6 à 8 heures

• À partir de 540 € HT



entreprise


changement

Comprendre l'intérêt et l'importance d'un diagnostique avant de

commencer à transformer

Identifier les risques d'un diagnostique

Distinguer l'effort de diagnostique de celui du design de l'état futur

Voir comment le diagnostique et le design sont connectés


▪ L'exercice de diagnostique

Intérêt et objectifs

Orientation

Ecueils

▪ L'étape du design

Description situation actuelle et future

Ecueils

Exemples

Pédagogie :



Support :

• Exemple réels dans

l'industrie et les services

11

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Opérateurs/agents

• Chefs d'équipe

• Managers de proximité

• Directeurs

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Connaitre et être capable d'identifier les 8 sources de gaspillage

Comprendre et identifier les sources de variabilité

Calculer l'impact de l'inflexibilité sur le business


▪ Présentation des inhibiteurs:

Gaspillage

Variabilité

Inflexibilité

▪ Introduction à l'OEE (Overall Equipement Effectiveness) et OPE

▪ Exercice d'identification des inhibiteurs

▪ Calcul d'OEE

▪ Détermination du %VA sur la base d'observations

Pédagogie :

• Préparation en amont

(lecture, vidéo,

questionnaire…)



• Exercice/Jeu

• Contrat de Mise en œuvre

post-formation


Support :

• Vidéo de la machine à

café


2017

Processus et performance managériaux

• Manager : A quoi sert un manager?

• L’amélioration des processus

• Gemba (Aller sur le terrain et Voir)

• Les fondamentaux de la gestion de la performance

• Manager 1.0 : Les fondamentaux de la boite à outils du manager

• Gestion d'un call center : Fondamentaux managériaux module 1

• Gestion d'un call center : Fondamentaux manageriaux module 2

• L’entretien annuel d’évaluation et l’entretien professionnel

• Analyse des causes racines

13

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• Dirigeants

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Néant

Expliciter la mission du manager et son rôle vis-à-vis de son

équipe

Appréhender la "boite à outils" typique du manager

Comprendre les enjeux d’une saine posture managériale


▪ Quizz sur le rôle du manager pour décrire la situation de départ

▪ Présentation des enjeux liés au poste de manager

▪ L’objectif du manager : l’impact

▪ Les différents types de management (Réalisateur, chef d'orchestre, coach, ...)

▪ Les principaux outils à la disposition du manager

▪ La posture managériale

Pédagogie :



• Réflexion personnelle

• Suivi post-formation


Support :

• Quizz

• Boite à outils du lean

• Agenda standard

14

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Managers

opérationnels de

proximité


• 665 € HT par


formation intra-

entreprise

• Néant

Maîtriser les principes et outils de la gestion des processus et

s’exercer sur deux outils pivots ; la charte projet et la

cartographie



Expliciter la démarche d‘amélioration des

processus et son impact sur le rôle du

management

▪ Comprendre l’approche processus

Les processus,: structure des activités

humaines

Formalisation et standardisation

▪ Méthodes d’amélioration des processus

Les grandes approches processus

Les concepts essentiels

▪ Outil : la charte projet

Définition

Exercice de mise en pratique

▪ Outil : les mesures

Pourquoi et quoi mesurer

Les mesures en pratique

▪ Outil : la cartographie

Comment décrire un processus

Les conventions de cartographie

Comment utiliser une cartographie

Exercice de mise en pratique

▪ Outil : le plan d’action

Définition & exemple

A quoi ça sert

▪ Outil : le suivi de processus

Que faire après la cartographie

Systématiser

▪ Quizz et bilan de session

15

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• Dirigeants

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Les standards de travail

et la visualisation

Sensibiliser les managers sur l’importance de leur présence sur le

terrain

Donner au manager les clés pour rendre leur présence terrain

efficace


▪ Les règles d'or d'un Gemba

▪ Préparer son intervention

▪ Construire sur le résultat du Gemba

▪ Le « kamishibai » (tableau visuel) et

l'affichage

Pédagogie :






Support :

• Vidéo sur la sortie d'un

joueur du terrain

• Jeux de rôle (pliage tee

shirt)

• vidéo

16

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• Dirigeants

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Sensibiliser les managers sur l’importance d’un système de

gestion de la performance optimisé

Transmettre les instruments clés d’une gestion de la performance

Transmettre l’esprit constructif d’une gestion de performance

visant à aider chacun à s’améliorer


▪ La cascade d’indicateurs : une structure d'indicateurs cohérents et fiables de la direction aux opérateurs/agents

▪ La cascade de réunions : un système de réunions pour construire

une courroie de transmission efficace et

transparente

Une intelligence collective au service de

l’amélioration continue de la performance

▪ Management visuel de la performance : les règles d’or

▪ Les incentives : bonnes pratiques

▪ Mise en pratique des indicateurs

Evaluer sa structure de KPI

Comment utiliser un indicateur en support au

dialogue de performance

Pédagogie :




17

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• Dirigeants

• 6 à 8 heures

• A partir de 540 € HT



entreprise

• Manager : à quoi sert

un manager ?

Découvrir les outils à la disposition des managers

Mettre en œuvre les outils


▪ Entretiens de performance : bonnes pratiques pour les entretiens individuels de développement (hebdomadaire et mensuel) et l’entretien annuel d’évaluation

▪ Gestion du temps et des priorités :

Tableau d’actions

Evaluation des charges

Priorisation

Communication

▪ Comment déléguer

Le sens du management : l’impact

Clarifier missions, rôle et responsabilités

Suivre et évaluer

▪ Comment faire un feed-back :

Faire un feed-back

Faire un entretien de recadrage

Pédagogie :





18

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Managers de

proximité d’un centre

de contact


• 665 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre le rôle du manager, acquérir les compétences

managériales essentielles, s’exercer sur la fixation d’objectif,

l’entretien, le feedback



Développer les compétences managériales

fondamentales pour des superviseurs de

centres de contacts

▪ Inclusion

▪ Le rôle du manager

Retour et partage d’expérience

▪ Fixer un objectif

Exercice de découverte

Les principes de fixation d’un objectif

Communication d’un objectif

▪ L’entretien individuel


Les principes d’une entretien individuel réussi

▪ Donner du feedback

Exercice d’auto-évaluation

Les principes du feedback

Le processus de feedback

La méthode SOiC

Mise en pratique

▪ Préparation du module 2


Pédagogie :



• Exercice/Jeu


19

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Managers de

proximité d’un centre

de contact


• 665 € HT par


formation intra-

entreprise

• Module 1

Comprendre le rôle du manager, acquérir les compétences

managériales essentielles, s’exercer sur le briefing d’équipe, le

plan d’action, le reporting au N+1



Développer les compétences managériales

fondamentales pour des superviseurs de

centres de contacts

▪ Les outils managériaux fondamentaux

▪ Le briefing d’équipe

Modalités d’organisation et de conduite

▪ Le plan d’action

Exercice d’auto-évaluation

Les principes du plan d’action

Exemples de plan d’action

▪ Reporting au N+1


Les principes d’un reporting réussi


▪ Présentation au Management Team

Pédagogie :



• Exercice/Jeu


20

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Dirigeants

• Managers

• Animateurs de

proximité

• 2 jours (14 heures)

• 1 330 € HT par


formation intra-

entreprise

• Manager une équipe

Acquérir les outils et méthodologies nécessaires pour mener un

entretien annuel et un entretien professionnel de façon efficace

et constructive


▪ Enjeux et utilités de l’entretien annuel

▪ Communiquer : utiliser les leviers de communication appropriés durant l’entretien

Ecouter, questionner, reformuler, recadrer

Mise en pratique : la Maison des rêves

▪ Mieux se connaitre en situation de stress ou de conflits

L’assertivité et les positions refuges : attaque,

manipulation, fuite

Diagnostic de l’assertivité

▪ Formuler une critique constructive à un collaborateur

Apport théorique : la Communication

Bienveillante

Mise en pratique

▪ Maintenir et développer la motivation de son collaborateur

Les signes de reconnaissance

Exercice de la feuille blanche

▪ Maitriser les différentes étapes de l’entretien

annuel et de l’entretien professionnel

▪ Se familiariser à l’utilisation du support de l’entretien annuel et l’entretien professionnel

▪ Mises en situation d’entretien annuel et d’entretien professionnel

▪ Quizz et bilan de session

21

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Opérateurs/Agents

• Chefs d'équipe


• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre en quoi l'ACR est l'élément centrale de la

performance

La méthodologie

Implication du management avant, pendant et après


▪ Les différentes approches face à un problème

▪ Le cycle PDCA

▪ Les différents outils et quand les utiliser

▪ Comment énoncer un problème

▪ Etude sur un cas concret

Pédagogie :

• Préparation en amont (lecture, vidéo,

questionnaire…)




• Contrat de Mise en œuvre post-

formation




2017

Processus métier et opérations

• Visualiser votre chaine de valeur et les opportunités

• Un système de production efficace, équilibré et adapté aux besoins des clients

• Kaizen

• Les standards de travail (SOP) et la visualisation

• Retrouver de la capacité en maitrisant les temps de changements d'activité

• L'outil d'analyse de la performance de vos installations ou de vos équipes

• Comprendre et mettre en œuvre un plan de maintenance adapté à vos besoins

23

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Les inhibiteurs du

système de production

Etre capable de réaliser un VSM

Comprendre les enjeux du VSM

Etre capable d'identifier les opportunités d'amélioration


▪ Historique du VSM

▪ Définitions, vocabulaire

▪ Présentation du produit fini

▪ Les enseignements à tirer d'un VSM

▪ Application à un cas concret

▪ Etat actuel en 7 étapes

▪ Etat futur en 7 étapes

Pédagogie :


(lecture, vidéo,

questionnaire…)


• Exercice/Jeu

• Mise en situation sur votre



24

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• L'outil d'analyse de la performance de vos installations / équipes

Comprendre les systèmes de planification

Comprendre le mix produit, lissage de charge

Comprendre comment organiser une cellule de production

Introduction au TAKT time


▪ Equilibrage des lignes/postes de travail

▪ Flux: Caractéristiques et bénéfices du flux

▪ Takt time: Définition et comment le calculer

▪ Calcul et utilisation du temps de cycle cible

et Temps de cycle moyen pondéré

▪ Comment décider entre experts dédiés et polyvalence

Pédagogie :


(lecture, vidéo,

questionnaire…)



• Exercice


25

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17


• Chefs d'équipe


• 2 heures

• 190 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre le principe du Kaizen et comment l'utiliser

Savoir organiser un évènement "Kaizen"


▪ Le rôle et responsabilités de chacun dans le Kaizen

▪ Comment installer une dynamique "Kaizen"

▪ Comment et pourquoi célébrer les résultats

Pédagogie :



26

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17


• Chefs d'équipe


• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre l'intérêt et les enjeux associés aux SOP

Comment les utiliser pour stabiliser la production, aider les

équipes et ne pas être un frein aux initiatives


▪ Le SOP utilisé pour stabiliser les variabilités de production

▪ Les 3 éléments d'un standard de travail (SOP)

▪ Comment mettre en œuvre un standard de travail

▪ Approche pas à pas

▪ Modèle de SOP et outils

▪ Jidoka et Poka-Yoke, comment et pourquoi les utiliser

Pédagogie :


• Exercice/Jeu

• Contrat de Mise en œuvre

post-formation



Support :

• Vidéo sur la sortie d'un

joueur du terrain

• Jeux de rôle (pliage tee

shirt)

• vidéo

27

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17


• Chef d'équipe


• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Identifier la capacité potentielle associé aux changements

d'activités

Analyser un changement d'activité

Identifier les actions à mettre en place


▪ Définitions

▪ Exemples d'opérations optimisés

▪ Les 6 étapes d'optimisation

▪ Observation de vos opérations

Pédagogie :


• Exercice/Jeu

• Réflexion/observation

personnelle


Support :

• Jeu du changement d'outil

28

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• 6 à 8 heures

• A partir de 540 € HT



entreprise

• Les inhibiteurs du


Savoir calculer l'OEE/OPE

Utiliser ces outils en support à l'analyse des performances

Pouvoir créer un dialogue constructif en s'appuyant sur la

visualisation


▪ Définitions

▪ Quand et comment les utiliser

▪ Illustration et utilisation pour un dialogue efficace

▪ Exercice d'observation, calcul et mise en forme

Pédagogie :


• Exercice/Jeu

• Réflexion/observation

personnelle


29

Public :

Durée du stage :

Pré requis :




20

17

• Opérateurs/agents

• Chefs d'équipe


• Directeurs

• 6 heures

• 540 € HT par


formation intra-

entreprise

• Aucun

Comprendre l'importance de la maintenance

Comprendre l'efficacité et l'efficience de la maintenance

La structure de management d'un service de maintenance


▪ Importance de la maintenance

▪ Efficacité de la maintenance

Stratégies d'investissement

Les différentes stratégies de base de la

maintenance

▪ Efficience de la maintenance

Processus de travail en maintenance

Comment améliorer le "temps d'outil"

▪ Structure de management du service de maintenance (Organisation, KPIs)

Pédagogie :


(lecture, vidéo,

questionnaire…)


• Exercice/Jeu


Support :

• Exercice sur le calcul du

"temps d'outils"

• Exercice de design de

l'état futur du process de

maintenance

[email protected]

Tel : 09 83 00 31 80

www.appia-client.com

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