Catalogue des conférence 2012 - cpc-provence.frDES...La méthode Success Insights GPEC Gestions Prévisionnelles des Emplois et Compétences Développer le Tutorat en entretien :

Catalogue des conférence 2012 -

Mot du Président

Tout pour réussir vos réunions et conventions Vous trouverez dans ce catalogue un ensemble de thèmes que peuvent aborder les consultants de la Chambre Professionnelle du Conseil Provence lors de vos réunions.

Nos consultants sont des experts dans leurs domaines et sont en mesure non seulement d'inter-venir sur les sujets présentés dans ce catalogue, mais également sur d'autres thèmes de leur do-maine de compétence. Notre intervention est gratuite et limitée à 1 heure*. Les consultants interviennent au nom de la chambre Professionnelle du Conseil Provence et ne sont en aucun cas dans une démarche com-merciale. Ils sont à la disposition de votre auditoire pour répondre aux questions qui ne manqueront pas d'être posées. Comment bénéficier de ces interventions ? Sélectionnez un thème, et contactez directement le consultant, en lui précisant que vous l'appelez dans le cadre de l'offre de la CPC Provence. C'est aussi simple que cela. Vous qui êtes à la recherche d'animation pour vos réunions, séminaires, congrès, salons, et quel-que soit votre domaine, vous considèrerez rapidement ce guide comme un précieux allié. La CPC Provence est un magnifique réservoir de compétence, d'expérience et de savoir-faire. Elle assure une veille permanente sur les thèmes qui vous intéressent. Avec ce catalogue des interven-tions, nous vous en faisons directement bénéficier. Alors n’hésitez pas à en profiter ! Philippe MORANA Président CPC Provence

* au delà d'une heure la Chambre considère que les interventions doivent être rémunérées.

Sommaire

Listes des thèmes

1 - Communication, relations publiques………………………………………………………………………………………p.6 Le langage du corps La communication, le support, le lecteur L’art de convaincre Impacter rapidement son interlocuteur en toutes circonstances

1 - Conseil en formation………………….………………………………………………………………………………………p.9 Réussir vos séminaires grâce à une technique d’animation en groupe Le contrôle de la formation professionnelle L’ingénierie & les normes de la formation professionnelle continue La réforme de la formation professionnelle : loi du 24 novembre 2009 Les méthodes pédagogiques innovantes et créatives 3 - Finances, audit, conseil et gestion des risques financiers et d'assurances……………………………………..p.13 Comprendre ses états financiers pour les « vendre » TPE Monter un business plan pertinent Objectif cash L’affacturage : une très bonne solution de financement à mettre en place avec discernement Financement / Donner à votre plan financement les moyens de convaincre Trésorerie d’entreprise Elaborer des prévisions, outils de décision et négociation avec les partenaires financiers 4 - Management de projet………………………………………………………………………………………………………p.18 Structurer votre gestion de projet pour gagner en efficacité Maitriser sa Supply Chain pour diminuer les stocks et réduire les gaspillages 4 - Marketing et commercial……………………………………………………………………………………………………p.20 L’efficacité en matière de vente Concevoir un marketing direct efficace Être efficace avant, pendant et après l’entretien de vente Le duo marketing & commercial dans l’entreprise La culture d’entreprise comme outil commercial Conclure efficacement un entretien de vente Les différents modes de prospection et leur efficacité Renforcer la compétitivité commerciale - Entre stratégie et gestion Défendre ses tarifs, préserver ses marges Elaborer un plan d’action commercial Pourquoi utiliser un outil de gestion de la relation clients Développement commercial des produits bancaires et d’assurance IARD A quoi sert une étude de marché Maitriser son développement commercial Politique commerciale : outils pratiques Motiver ses commerciaux pour les rendre plus efficace 5 - Qualité, sécurité, environnement………………………………………………………………………………………….p.29 Comment améliorer la maintenance de votre outil de production ? RSE Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

6 - Ressources humaines………………………………………………………………………………………………………………………p.31 Recruter en binôme avec son cabinet conseil La médiation en entreprise Eviter la violence dans les organisations par la coopération Leadership et intelligence collective Risques psychosociaux : quand et comment intervenir ? Le manager coach Comprendre les sources de la motivation et les moyens de la cultiver Le manager coach : optimisation du capital humain sans dépenser plus Les cartes créatives Le coaching en entreprise Comment développer les compétences en interne dans son organisation Innovation et créativité Réduire le coût, la durée et la fréquence de l’absentéisme Intégrer la prévention des RPS dans ses pratiques managériales L’entretien annuel et professionnel Préparer ses recrutements Réussir ses entretiens de recrutement Le management comportemental : nouveau levier de la performance La méthode Success Insights GPEC Gestions Prévisionnelles des Emplois et Compétences Développer le Tutorat en entretien : la transmission de savoir faire de l’expérience Team Management Systems La roue d’Hudson L’imaginering au service du changement Les états motivationnels de Michaël APTER au service du climat de votre entreprise L’épargne salariale au service du développement durable Impact de la réforme des retraites sur la prévoyance et la retraite des entreprises Protection et retraite du travailleur non salarié 7 - Stratégie et politique d'entreprise………………………………………………………………………………………………………..p.47 Tableau de bord : améliorer le pilotage de l’entreprise Stratégie commerciale et marketing Vivre et travailler dans le futur - innover Réussir son positionnement Reprise d’entreprise / Conduire son projet de croissance externe Cession d’entreprise / Intégrer le facteur humain Cession d’entreprise / Comprendre les mécanismes pour piloter le projet Reprise d’entreprise / Conduire son projet d’acquisition - sensibilisation Cession d’entreprise : Rédiger son dossier de présentation Cession d’entreprise : Valoriser l’immatériel Cession d’entreprise / La valorisation Accompagner le changement Propriété industrielle : les bonnes pratiques 8 - Systèmes d'information et de gestion, informatique et télécommunications…………………………………………………….p.55

Rénover votre informatique de gestion pour améliorer votre performance Les réseaux sociaux sur Internet Petit précis de sécurité de l’information à l’usage d’un chef d’entreprise 9- Technologie……………………………………………………………………………………………………………………………………p.58 Les évolutions du marquage CE

6 - Catalogue des conférences 2012

Communication

Catalogue des conférence 2012 - 7

La communication,

le support, le lecteur

Le langage du corps

Le corps exprime plus nos pensées que les mots. En déchiffrant le langage du corps de nos interlocuteurs, nous obtenons des informations essentielles à nos négociations et à nos échanges. Programme de l'intervention : Comme expliquer la non compréhension ou la non acceptation de nos propos ? Nos interlocuteurs seraient-ils inaptes, "bouchés", stupides ? Avons-nous réussi à faire passer nos messages ? Qui ne s'est pas déjà posé ces questions ? Nous apportons un soin extrême au choix des mots que nous employons, persuadés que nous sommes du "poids des mots". Notre recherche de l'argument infaillible, qui nous permettra de convaincre notre auditoire, nous fait oublier la façon dont nous allons le délivrer à notre interlocuteur. Nous verrons que notre corps trahit nos émotions et nos pensées, que quiconque peut lire en nous comme dans un livre ouvert. Aussi est-il intéressant de connaître le langage du corps.

Particularité de la communication multi support électronique et de l’habitude des lecteurs. Optimisation de cette communication : par l’exemple de l’emailing. Programme de l'intervention : Communication > Sens de communication > Déperdition de l’information > Amplification Support > Etapes de transformation de l’information > Mieux utiliser l’informatique Exemple > Analyse de différente campagne d’emailing

Philippe MORANA [email protected] 04 91 16 56 26

Bertrand BONNEFOY [email protected] 04 42 71 60 12


L’art de convaincre Impacter rapidement

son interlocuteur en

toutes circonstances

Etre en mesure en toutes circonstances de faire passer un message valorisant, impactant, clair et précis constitue un atout important dans les relations commerciales. Programme de l'intervention : L’argumentaire de présentation ou « elevator speech » : > Quand l’utiliser ? Pour quels objectifs ? Quelle durée ?Comment bâtir sa présentation flash ? Définir sa clientèle / Dégager le bénéfice de sa prestation. 4 règles simples pour réussir son « argumentaire de présentation » : > La concision / La clarté / L’impact et la mémorisation / Le test Quelques notions essentielles de communication

> La communication verbale / La communication para verbale / La communication non verbale.

Qui n'a pas rêvé de convaincre tous ses interlocuteurs quels que soient ses propos. Mais comment emporter l'adhésion de notre auditoire ? Programme de l'intervention : Suffit-il d'être convaincu pour convaincre ? Suffit-il d'avoir des bons arguments ? Suffit-il d'être un orateur hors pair ? Suffit-il de défendre une noble cause ? Tout et rien de cela. Toute négociation nécessite une préparation minutieuse et souvent bien plus longue que le temps qui nous est imparti pour convaincre. Le contexte, les interlocuteurs, leurs attentes seront bien sûr étudiés. Un ensemble d'arguments seront préparés ainsi que le traitement des principales objections. Une préparation mentale et physique sera nécessaire pour se donner les moyens d'être performant le jour J. Et ce fameux jour J, que faut-il faire…


Marc BITOUN [email protected] 06 60 31 73 00


Conseil

en formation


Les fonds de la formation professionnelle continue sont des fonds d’Etat. A ce titre, les pouvoirs de l’administration chargée du contrôle sont particulièrement étendus et viennent d’être renforcés par la nouvelle loi sur la formation tout au long de la vie. Programme de l’intervention : > Présentation des règles de base de présentation d’action de formation.

> Les actions imputables et non imputables.

> Les documents justificatifs.

> Le contrôle de la formation professionnelle continue.

Réussir vos séminaires

grâce à une technique

d’animation en groupe

Le contrôle de la

formation professionnelle

Le « Mégatelier » : changer le format des séminaires traditionnels ou comment produire des idées en grand groupe et travailler en s’amusant. L’intervention mettra en évidence : Format, organisation, cibles et objectifs du séminaire, coût et modalités de mise en œuvre. Programme de l'intervention : > Une nouvelle technique d’animation de congrès et de séminaires qui nécessite une préparation minutieuse et garantit un résultat sur mesure. > Un laboratoire d’idées qui réunit et met en mouvement un nombre de personnes illimité sur un temps court autour d’une question précise.

> Un laboratoire à solutions.

> Un laboratoire R & D ponctuel.

Bernadette CLAUSTRES [email protected] 06 03 12 83 60

Béatrice MELIN [email protected] 04 91 47 94 81


La réforme de la formation

professionnelle :

loi du 24 novembre 2009

L’ingénierie et les normes

de la formation

professionnelle continue

Le droit de la formation professionnelle se complexifie et oblige à une professionnalisation des réponses à appel d’offres ou des offres de formation. Programme de l’intervention : > Les normes de la formation

professionnelle : réponse à appel d’offres &

offres de formation.

> Le vocabulaire spécifique à la formation

professionnelle.

> Les mentions obligatoires des propositions d’intervention.

Une nouvelle articulation des compétences entre les acteurs se dessine, de nouveaux circuits de financement apparaissent : Les incidences pour les prestataires de service (organismes de formation, de bilan, de conseil, ...). Programme de l’intervention : Généralités sur le contexte d’élaboration de la loi du 24 novembre 2009 Les créations :

> FPSPP – Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels ;

> POE – Préparation opérationnelle à

l’emploi.

Les modifications :

> Les outils d’accompagnement et de

sécurisation des parcours.

> La portabilité du DIF.

> Les organismes de formation : nouvelles règles & contrôle.




• Accompagnement a l'international • Acquisition, fusion, création • Communications, relations publiques • Conseil en formation • Ergonomie • Etudes de marché • Finances audit, conseil et gestion

des risques financiers et d'assurances • Management de projets • Marketing et commercial • Production et logistique • Qualité, sécurité, environnement • Recrutement • Ressources humaines • Systèmes d'information et de gestion infor-

matique et télécommunication • Stratégies et politique d'entreprise • Technologies

Si vous souhaitez une intervention personnalIsée n’hésitez pas à nous contacter au 04 91 57 71 45 + d’infos sur le site : http://www.cpcprovence.fr

Les méthodes

pédagogiques innovantes

et créatives

DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

Cette présentation vous permettra de tester, en tant que participant, les méthodes pédagogiques innovantes et créatives sur des thèmes chers aux formateurs. Programme de l’intervention : > Le style du formateur & les modes d’apprentissage.

> Les astuces de « mise en route »

de stage.

> Les pédagogies actives et ludiques : comment et pourquoi ça marche



Finances,

audit, conseil

et gestion des

risques

financiers et

d’assurances


Le plan de développement est un outil de communication souvent vu comme un moyen d'obtenir des financements : c'est également un outil de gestion et de management interne. Programme de l’intervention : Le plan stratégique : réel outil de réflexion stratégique > La bonne définition du contexte

> Les pièges à éviter et les facteurs clés du

succès

Les rubriques attendues :

> Les rubriques communes à tous les

modèles des rubriques spécifiques.

La partie financière du plan :

> une résultante

> un outil de travail.

Présenter un plan de développement pour une adhésion :

> pour une recherche de financement.

Comprendre

les états financiers pour

les « vendre » (TPE)

Monter un business plan pertinent

Comprendre les états financiers de son entreprise et ce que regardent les tiers permet de « défendre » ses projets de développement et d’approche valeur. Programme de l'intervention : Analyser son activité : > Les soldes intermédiaires de gestion

> La capacité d'autofinancement

> De la comptabilité à l’analyse financière.

> Les grands équilibres

> Approche des techniques de valorisation.

Isabelle CROUZILLE [email protected] 04 42 98 04 75



L’affacturage : solution de

financement à mettre en

place avec discernement

Objectif cash

La gestion dynamique du cash est une dimension du management de l’entreprise encore peu diffusée en PME-PMI. Simple à mettre en œuvre, le retour financier est immédiat. Programme de l’intervention : Comprendre les enjeux liés à la gestion du BFR : > les spécificités du secteur d'activité

> la vision des tiers

> le fonds de roulement, le BFR.

Choisir les outils de gestion adaptés :

> selon sa stratégie et ses besoins de développement

> en fonction des risques

> selon les attentes des tiers : FR.BFR.

Mobiliser autour de cette dimension :

> mise en place du reporting

> mesure d'écart et d'actions.

L’affacturage est un moyen de financement extrêmement pertinent, financièrement compétitif. Programme de l'intervention : Comprendre les enjeux de ce mode de financement : > outil de financement court terme privilégié

> les trois composantes du contrat.

La négociation du contrat

> les informations sur l'entreprise : comment les présenter

> les conditions particulières : les pièges à éviter.

Le suivi opérationnel

> les contrôles nécessaires

> l'optimisation.




Dans un contexte financier ou les placements rapportent de moins en moins. Quelles solutions envisagées pour ma trésorerie d’entreprise ? Programme de l’intervention : - Trésorerie à court ou moyen terme - Trésorerie à long terme Comment je gère ma trésorerie ? Les questions à se poser ? Quelles solutions ? En tant que conseiller en investissement financier (CIF), membre d’une association professionnelle CIF agréée par l’AMF, nous vous accompagnons dans votre réflexion et dans la mise en place d’éventuelles nouvelles solutions.

Financement / Donner à

votre plan financement les

moyens de convaincre

Trésorerie d’entreprise

Comment présenter votre demande de

financement en tenant compte du processus de décision des organismes financiers

Programme de l’intervention :

Quel cheminement pour votre dossier ? La présentation et le contenu de votre dossier ? Quels intérêts à financer Les points clefs Les critères d'évaluation

Cécile ALLAUZEN [email protected] 06 60 99 71 00

Yves LE GALL [email protected] 06 07 58 07 58


DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

Elaborer des prévisions,

outils de décision avec les

partenaires financiers

Elaborer des prévisions est une nécessité interne et externe. Ce n’est pas parce que l’on ne connaît pas les vents rencontrés que l’on ne définit pas son objectif. Programme de l'intervention : > Le budget

> Gestion de trésorerie pour TPE

> Gérer la relation bancaire




Si vous souhaitez une intervention personnalisée n’hésitez pas à nous contacter au 04 91 57 71 45 + d’infos sur le site : http://www.cpcprovence.fr

Isabelle CROUZILLE

[email protected]

04 42 98 04 75


Management

de projet


Maitriser sa Supply Chain

pour diminuer les stocks et

réduite les gaspillages

Structurer votre gestion de

projet pour gagner en

efficacité

Pour obtenir de meilleurs résultats, le chef d’entreprise doit structurer les projets qu’il lance. L’objet de cette intervention est de présenter quelques « best Pratice » dans le domaine. Programme de l’intervention : Les différentes phases d’un projet Les acteurs d’un projet Les instances d’un projet Les outils de suivi d’un projet Quelques exemples concrets et retours d’expérience

Nous passerons en revue les principaux outils permettant de maitriser sa Supply Chain et ainsi trouver le meilleur équilibre en coût, délai et qualité. Programme de l'intervention : Les concepts de base de la gestion de production : > Flux tiré versus Flux poussé > Pourquoi un PIC > L’intérêt d’une Supply Chain étendue > Le lean Manufacturing > Quelques exemples concrets et retours d’expérience

Louis Pettex-Sabarot [email protected] 06 08 35 66 02



Marketing et

commercial


Concevoir un marketing

direct efficace

L’efficacité en matière de

vente

L’accroissement ou la pérennisation du chiffre d’affaires est le sujet de préoccupation majeur du Chef d’entreprise. Il doit pour cela pouvoir compter sur l’efficacité de son équipe commerciale. Comment parvenir à faire progresser ses performances ? Programme de l’intervention : > Mieux comprendre et connaître sa technique de vente > Les indicateurs de préférence de vente et le référentiel entreprise > Exploiter les indices de préférence de ses clients > Le modèle de vente comportemental

Le marketing direct est souvent peu utilisé par les PME. Pourtant, son efficacité n'est plus à démontrer. Souvent, suite à une mauvaise expérience, certaines entreprises n'utilisent plus le marketing direct, alors que leurs concurrents l'emploient avec succès. Nous analyserons ces facteurs de succès. Programme de l’intervention : Nous verrons que, pour chacune des techniques, le choix des médias, des sources (fichiers d'action), des messages, le suivi et l'analyse des résultats sont déterminants. Les tests sont également très importants pour bien orienter les actions et optimiser les budgets. Mais quels sont les différents outils du marketing direct ? Certes le mailing ou l'Emailing sont bien connus, mais il en existe d'autres…Après un inventaire des différents canaux, nous analyserons les rendements généralement obtenus par chacun d'eux.

Bruno CHARLAIX [email protected] 06 64 49 17 39



Comment améliorer les relations entre les services commercial et marketing/communication, pour une meilleure efficacité et une croissance renforcée. Nous verrons comment, quelque soit le contexte, proposer un jeu gagnant/gagnant pour chaque service et surtout pour votre entreprise. Programme de l’intervention :

Dans les entreprises, nous sommes souvent surpris du dysfonctionnement notoire entre le service commercial et le service marketing. Ces deux fonctions ne sont-elles pas indissociables et condamnées à travailler de concert. Oui bien sûr ! Mais alors quelles sont les raisons de ces dysfonctionnements minimes ou majeurs ? Nous verrons que celles-ci sont nombreuses et s'expliquent parfaitement par l'histoire de chaque entreprise, son mode de management, les personnalités en place, etc. D'autres facteurs liés à l'image de chacun des métiers, aux formations suivies, au niveau de diplômes jouent également un rôle capital.

Toujours est-il que les entreprises ne tirent pas suffisamment parti de ces deux moteurs de croissance.

Etre efficace avant,

pendant et après

l’entretien de vente

Le duo marketing et

commercial dans

l’entreprise

La préparation, le face à face et le suivi sont les étapes clés de l’entretien de vente. A chaque étape ses interrogations : Pourquoi ? Comment ? Quand ? Programme de l'intervention :

Préparer « l’avant entretien » :

> Pourquoi ? : Pour gagner en efficacité / Que faire ? : Récolter des informations,

préparer les questions à poser et se

préparer aux objections possibles, S’entrainer à la vente en face à face / Comment ? Utiliser son réseau, recenser.

Pendant l’entretien :

> Acquérir des automatismes, respecter

certaines étapes, maitriser son

comportement para verbal et non verbal.

Après l’entretien :

> Débriefer à chaud, assurer un suivi de sa clientèle.




Conclure

efficacement un entretien

de vente

La culture

d’entreprise comme outil

commercial

L’entreprise n’est pas seulement une structure administrative, c’est une marque avec une identité qui se construit par ses actes, sa communication et la satisfaction de sa clientèle.

Programme de l’intervention : > La culture d’entreprise, qu’est-ce que c’est ? > Comment construire et piloter cette culture > Les risques et les avantages d’une identité forte

La conclusion d’un entretien est un moment critique. C’est le moment de faire adhérer son interlocuteur et de l’engager. Programme de l'intervention : Conclure l’entretien :

> Quel est le moment opportun ?

> Quelles sont les questions qui permettent de déceler le bon moment ?

> Pourquoi certains n’osent pas franchir ce « pas » ?

Quelles sont les techniques de conclusion efficaces ?

> La méthode du bilan ou comparaison ? / L’offre directe ? / L’alternative ?/ La boule de neige ? / La dernière objection ? Que doit-on attendre d’une conclusion réussie ?

Johan MEYER [email protected] 06 60 11 29 36



La politique commerciale de l'entreprise repose sur une vision marché et une stratégie commerciale en fonction du contexte économique ; sa mise en œuvre et le suivi des commerciaux reposent sur des outils. Programme de l'intervention : Une stratégie court terme : nouvelles opportunités

> Les outils de veille concurrentielle /

comment choisir et construire sa nouvelle offre / agir plutôt que subir : revue du plan d'action commercial.

La politique commerciale

> politique prix / conditions de règlement / choisir ses clients.

La motivation de la force commerciale

> motiver et soutenir : communication, remises, formation,… / conserver les talents / rémunérer ses commerciaux (package).

Les différents modes de

prospection et

leur efficacité

Renforcer la compétitivité

commerciale /

Entre stratégie et gestion

Sans prospection, pas d’avenir pour les entreprises ou consultants ? Quels sont les modes de prospection efficaces ? Quelle organisation mettre en place pour ne jamais se trouver sans nouveaux contacts ? Prospecter qui, où, comment ? Bâtir son plan de prospection. Programme de l'intervention : Tour d’horizon des modes de prospection qui fonctionnent.

> Le téléphone : outil incontournable de la prospection. > Les règles d’or pour maîtriser les fondamentaux de la prospection téléphonique. > Créer son réseau : les bonnes pratiques > Comment organiser sa semaine et privilégier sa prospection ? : Les lois du temps au service de l’efficacité commerciale. > Les tableaux de bord nécessaires et indispensables. > Comment piloter son activité et gagner en performance ?

Michel RODRIGUEZ [email protected] 04 42 98 04 75



Elaborer un plan

commercial

Défendre ses tarifs,

préserver ses marges

Les objections portant sur les prix déstabilisent la plupart des consultants, chefs d’entreprise, commerciaux au moment de conclure une vente. Il est primordial de se préparer à « affronter » ces questions embarrassantes. Programme de l'intervention : Quelles sont les questions embarrassantes portant sur les prix / tarifs ?

> Identifier les différentes objections / Les prix / tarifs constituent un élément de la

vente parmi tant d’autres / Quels sont les autres éléments ? / Comment les mettre en avant ?

> Quand parler de tarif à un client ?

> Quelles sont les différentes méthodes de présentation des prix ? / Choisir sa façon de faire et l’automatiser / Comment parvenir à maîtriser ces moments critiques lors de

l’entretien de vente ? / Méthode et astuces

Le responsable commercial est un stratège, il doit avoir un plan !

La stratégie venant de l'art de la guerre, les plans d'actions sont des successions de plans de bataille. Programme de l’intervention : L'énergie des équipes commerciales n'est pas suffisante à l'atteinte des objectifs. Il est important de définir un axe stratégique, mais si cet axe ne peut être concrètement suivi, cela ne sert à rien ! Aussi, tout responsable commercial se doit de créer un plan d'action commercial pour prendre en compte les

objectifs stratégiques :

> Pour concevoir des actions efficaces / Pour s'assurer de la faisabilité des objectifs commerciaux / Pour optimiser ses

ressources / Pour "vendre" à chacun de ses commerciaux un plan d'action individuel / Pour mieux anticiper le management de ses équipes.

Découvrons ensemble le rôle central du plan d'action commercial.




Les entreprises du secteur Banque / Assurance maîtrisent parfaitement la déclinaison de leur stratégie en actions commerciales cohérentes. Retours d’expériences sur leur développement commercial. Programme de l’intervention : - Les concepts qui ont fonctionné L’encadrement commercial dans ces entreprises - Retours d’expériences

Pourquoi utiliser un « outil

de gestion de la relation

clients »

Développement commercial

des produits bancaires et

d’assurance IARD

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation clients. Comment faire un choix ? Quelles sont les fonctionnalités nécessaires et utiles ?


GRC / CRM : un atout ou un frein pour ma démarche commerciale ? Un plus commercial ? > Outil de fidélisation ? > Outil de prospection ? > Outil de « stockage » ? > Outil de planification ? > Outil de communication ? > Outil d’analyses ?




Maîtriser son

développement commercial

A quoi sert une étude de

marché ?

Réaliser une étude de marché est une étape indispensable. Mais à quoi sert-elle exactement ? Quelles sont les étapes à respecter ? Pourquoi sa finalité dépasse celle d’obtenir des financements ? Programme de l’intervention : - Les différentes étapes à respecter - Focus sur la validation de son idée - Ce qui découle de l’étude : le produit et la stratégie commerciale - Les risques d’une étude de marché bâclée ou mal réalisée

La maîtrise de son développement est primordiale pour l’entreprise car sans cela, elle s’expose au risque de ne pas le comprendre avec pour conséquence une perte de temps et d’énergie.

Programme de l’intervention : - L’étude de marché : genèse de votre stratégie commerciale - Comment initier une démarche commercia-le structurée ? - La méthodologie comme moteur de votre développement commercial - Quels outils utiliser ?




Motiver ses commerciaux

pour les rendre plus

efficaces

Politique commerciale :

outils pratiques

Les entreprises doivent trouver de nouveaux débouchés, motiver ses commerciaux est essentiel pour développer le CA et éviter les Turn Over. Quels leviers mettre en œuvre, quels paramètres prendre en compte,

comment les articuler ?

Programme de l'intervention :

> Le Contexte

> Les spécificités des commerciaux

> Les attentes de l’entreprise

> Les systèmes de récompenses

> Equilibrer les axes de motivation

La politique commerciale de l'entreprise repose sur une vision marché et une stratégie commerciale en fonction du contexte économique ; sa mise en œuvre et le suivi des commerciaux reposent sur des outils. Programme de l’intervention : Comment être efficace dans sa prospection et ses ventes ?

> rappel du rôle stratégique du commerce et incidence de la stratégie commerciale l'offre segmentations (géographique, clientèle,

produits) politique de communication et

positionnement.

Plan d’actions commercial

> Définition des objectifs et outils de suivi.

Management de al politique commerciale

> Animation de la force de vente Veille concurrentielle.

Michel RODRIGUEZ [email protected] 04 42 98 04 75

Pierre GOBERVILLE [email protected] 06 21 30 71 21


Qualité,

sécurité,

environnement


RSE

Responsabilité Sociétale de

l’Entreprise

Comment améliorer

la maintenance de votre

outil de production ?

Présenter les principaux leviers d’action pour : > réduire les coûts de maintenance > optimiser la disponibilité des équipements > maintenir le patrimoine bâti et > assurer la sécurité des interventions.

Les thèmes seront développés en fonction des principales attentes des participants. Programme de l'intervention : > Enjeux de la maintenance ( disponibilité, fiabilité, maintenabilité,

sécurité, économie).

> Politiques de maintenance (curatif /

systématique / conditionnel).

> Politiques et moyens d'externalisation.

> Bases d'organisation

> Indicateurs de la maintenance : coûts et disponibilité.

> GMAO

> Outils pour la réduction et la prévention des pannes.

> Relations Production / Maintenance

La responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), est un « concept dans lequel les

entreprises intègrent les préoccupations

sociales, environnementales, et

économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties

prenantes sur une base volontaire ». C’est « la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable ».


Comprendre la RSE Historique & Contexte La norme ISO 26000 Déployer la RSE Les enjeux Les questions centrales - Gouvernance - Droits de l’homme - Relations et conditions de travail - Environnement - Loyauté des pratiques - Consommateurs - Développement Evaluer la RSE Les modèles d’évaluation Les trophées

Hubert GREFFE [email protected] 04 42 53 01 72

Josiane BENZ [email protected] 04 93 00 12 24


Ressources

humaines


Prévue par le code du travail en cas d’accusation de harcèlement moral, la médiation en entreprise peut intervenir dans différentes circonstances : A la demande d’une direction pour régler un conflit entre deux salariés. Pour aider des associés à poursuivre la route ensembles. Au cours d’une mission de cohésion d’équipe pour lever un blocage. Programme de l'intervention : > La procédure de médiation en cas de

harcèlement moral : l’article L 1152-6 du

code du travail ; avantages et inconvénients d’une médiation réalisée dans ce cadre.

> La médiation en cas de conflits sociaux: l’article R2523 du Code du travail ;

particularités des missions de ce type.

> La posture de médiateur facilitateur : elle se différencie de celle de médiateur aviseur.

> L’essentiel d’un processus de médiation : explication articulée autour du « Cercle de Thomas Fuitak ».

> Exemples de médiation en entreprise :

associés, membres d’une équipe de

direction, salariés…

Recruter en binôme

avec son cabinet conseil

La médiation

en entreprise

Recruter un nouveau collaborateur est une prise de risque souvent nécessaire. Comment ne pas se tromper ? Comment gérer la responsabilité partagée avec le conseil ? Le recrutement au service de l’image d’entreprise. Programme de l’intervention : > Les étapes du recrutement (analyse du poste, constitution de l’annonce, critères de décision, sélection des

candidatures, intégration dans l’entreprise).

> Le partage des tâches entre l’entreprise et le conseil : un travail en binôme.

> La communication autour du recrutement (moyens de diffusion, gestion de l’image, politique RH).

> Exemples d’actions réalisées.

Robert KULLING [email protected] 06 68 53 99 84

Christine VINCENSINI [email protected] 06 13 04 61 90


Leadership et

intelligence collective Eviter la violence dans les

organisations par la

coopération

Face à la complexité d’enjeux qui le dépassent, l’humain se retrouve face à ses peurs, angoisses, désespoir,….

Comment comprendre nos réactions ? Programme de l'intervention : > Explorer ce qui se passe au moment où les organisations professionnelles se

modifient laissant les individus en plein questionnement sur leur devenir flou et

incertain.

> Identifier ce que les personnes pensent, ressentent, comment ils se

comportent au moment où ils apprennent « brutalement » l’information.

> Repérer les étapes de ce processus et les risques pour les individus et pour

l’organisation.

> Envisager ensemble des options pour intervenir et favoriser l’expression des émotions et la coopération entre les individus.

Comment les entreprises de demain feront la différence en adoptant de nouveaux comportement managériaux ? Programme de l'intervention : Les entreprises du futur, celles qui feront la différence, sont celles qui auront la capacité de créer et mettre en œuvre une nouvelle forme d’intelligence : l’intelligence collective. Autrement dit, elles réussiront à s’appuyer sur les intelligences cumulées de tous leurs collaborateurs en faisant évoluer l’ancien modèle de l’intelligence collective. Pour réussir ce changement, elles vont devoir s’appuyer sur leurs leaders et les aider à développer leur leadership. Qu’est ce que le leadership ? Comment le développer, individuellement, collectivement ? Qu’est ce qui différencie un leader d’un manager ? Avez-vous déjà mesuré votre propre leadership ?

Anne DE OLIVEIRA [email protected] 06 80 72 54 25



Le manager coach : comment développer le potentiel de ses collaborateurs en les « coachant » plutôt qu’en les manageant ? Programme de l’intervention : > Recueil des attentes et liste des interrogations des participants sur le sujet.

> Elaboration d’une liste de « croyances et idées reçues » sur le thème.

> Présentation théorique « light » sur le

thème, les grands axes (présentation

PowerPoint si demandé).

> Temps d’échange et revisite des

croyances, validation des nouvelles

croyances.

> Conclusion et bouclage par rapport aux attentes initiales.

Risques psychosociaux :

quand et comment

intervenir ?

Le manager coach

La prévention des risques psychosociaux recouvre 3 niveaux : l’anticipation, la prise en compte, la gestion de l’urgence. Le préventeur externe aide les acteurs de l’entreprise à détecter et gérer les problématiques de santé et de sécurité au travail. Programme de l'intervention : > Présentation synthétique des risques

psychosociaux et des familles de tensions.

> Les éléments majeurs du cadre légal en France. Rôle des employeurs.

> Présentation des 3 niveaux de prévention à travers des exemples d’intervention en

entreprise (audit, formation, information; constitution de groupes de travail …).

> Témoignages d’entreprises.

Béatrice MELIN [email protected]

Christine VINCENSINI [email protected] 06 13 04 61 90


Manager coach: optimisa-

tion du capital humain sans

dépenser plus

Comprendre les sources

de la motivation et les

moyens de la cultiver

La motivation de vos collaborateurs est une richesse interne toujours disponible, qu'il ne tient qu'à vous de développer. Comment repérer quel carburant apporter de façon spécifique à chacun de vos collaborateurs ? Programme de l’intervention : > Explorer ce qui s’est passé en vous dans certaines situations qui vous ont particulièrement motivé.

> Identifier les facteurs de motivation : ce qui se passe en chacun de nous peut-être

différent.

> Repérer les étapes de ce processus de motivation et les risques de démotivation.

> Envisager des options pour favoriser la motivation et le rôle spécifique du manager dans ce processus.

Le Manager Coach, en plus de son rôle hiérarchique et d’animateur, développe une attitude de Coach, c'est-à-dire qu’il accompagne les personnes et les équipes à réaliser leur potentiel, à développer leur autonomie, leurs talents, leurs compétences pour qu’ils puissent atteindre leurs objectifs dans les meilleurs conditions Programme de l'intervention : - Qu’est-ce qu’un Manager Coach ? - Quand passer du rôle de Manager à celui de Manager Coach ? - Quels comportements mettre en œuvre pour passer du rôle de Manager à celui de Manager Coach ? - Quel est l’intérêt de cette orientation dans son rôle de Manager ?


Elisabeth JUNGLING [email protected] 06 43 43 20 53


Comment se définit le coaching et qu’est-ce qui le différencie des autres accompagnements comme la formation ou le conseil ? Dans quels cas l’utiliser en entreprise et quels en sont les bénéfices ? Programme de l’intervention : Béatrice MELIN Coach Professionnel certifié vous propose de dépasser le simple phénomène de mode du coaching et de mieux comprendre à quoi sert un coach et comment prendre toutes les garanties possibles avant de choisir un coach pour vous-même ou vos équipes : > Définition et origine du coaching, coaching individuel et coaching d’équipes > Quelles sont les compétences d’un coach > Comment choisir un coach, sur quels critères? Choix rationnels ou non rationnels ? > Présentation des différentes associations professionnelles de coachs et leur déontologie, les garanties qu’elles offrent pour le client. > Quelles sont les limites du coaching ? > Dans quels cas concrets faire appel à un coach ?

Les cartes créatives Le coaching en entreprise

Méthode : à partir de cartes créatives aller à l’essentiel pour définir son projet de l’année 2010

Objectif : définir les axes prioritaires de son plan d’action de l’année 2010. Programme de l’intervention : A partir de cartes créatives aller à l’essentiel pour définir son projet de l’année

Vous pourrez décrire :

> vos points forts dans votre métier vos points d’ancrage sur lesquels vous allez vous baser

> vos points à améliorer ce que vous devez développer

Vous repartirez avec l’affiche créative de son plan d’action pour l’année à venir




Innovation et créativité Comment développer les

compétences en interne

dans son organisation ?

Aujourd’hui, le temps devient une ressource rare, faire partir en formation un collaborateur de son poste peut poser des problèmes. Comment identifier et transmettre les compétences en interne, selon un processus adapté. Programme de l’intervention : > Définir les différentes façons de

transmettre - tutorat, compagnonnage,

mentorat, formateurs internes, comment

rendre le travail apprenant – et leur définition.

> Illustrer à partir d’exemples concrets issu de notre expérience, dans quel cas, le

transfert de compétences en interne est-il adapté ?

> Identifier les spécificités du tutorat : le rôle et les responsabilités du tuteur, les difficultés rencontrées, les techniques à mettre en

œuvre.

> Repérer le rôle de facilitateur jouer par un intervenant extérieur formé à ce processus ?

Cet atelier a pour objectif de découvrir com-ment l’innovation, la créativité, le savoir-faire sont les moteurs et la richesse de toute enti-té économique

> La Propriété Industrielle est l’indispensable outil pour protéger, développer, valoriser ce patrimoine immatériel

> Quels sont les enjeux liés à la propriété industrielle et à l’innovation ?

>Comment le processus de créativité pour soutenir

l’innovation ?


1.Propriété Industrielle et ses liens avec les étapes de la vie de l’entreprise :

> identité, communication

> technologie, croissance économique

> partenariats

> levier de financement

2.Atelier expérimental pour vivre et com-prendre le processus de créativité :

> déroulement de l’exercice de créativité

> exploitation de l’exercice

> en synthèse les points clés de la créativité




Les outils de base du manager préventeur


Une action de sensibilisation pour

comprendre les mécanismes du stress,

démystifier le stress, identifier les techniques efficaces de prévention du stress, et

découvrir les règles managériales

permettant de le prévenir

Réduire le coût, la durée et

la fréquence de

l’absentéisme

Intégrer la prévention des

RPS dans ses pratiques

managériales

Présentation d’outils et de méthodes pour prévenir durablement l’absentéisme.


Comprendre les enjeux sociaux et économiques de l’absentéisme. Zoom sur les indicateurs et tableaux de bord pour prévenir l’absentéisme. Connaître les différents leviers existants pour prévenir l’absentéisme. L’importance de l’analyse sociodémographi-que de l’entreprise Connaître le cadre juridique se rattachant à l’absentéisme.

Guillaume PERTINANT [email protected] 04 93 65 26 08

Guillaume PERTINANT [email protected] 04 93 65 26 08


Préparer ses recrutements L’entretien annuel et

professionnel

Mieux appréhender l’entretien d’appréciation annuel et l’entretien professionnel de ses collaborateurs. Programme de l’intervention : L’entretien individuel annuel : Les objectifs et enjeux de l’entretien d’appréciation, La préparation réciproque de l’entretien, Les étapes clés de l’entretien, Les pièges à éviter L’entretien professionnel : Que disent les textes ? A quoi sert l’entretien professionnel ? Qui est concerné ? Quelles sont les questions abordées au cours de cet entretien ? Quels sont les avantages de l’entretien professionnel ?

Un des aspects les plus délicats de notre métier est de savoir s’entourer de

collaborateurs motivés, compétents et donc efficaces. Difficile parce que nous devons nous faire une idée du candidat dans un court laps de temps avec peu d’éléments (CV, Entretien, informations collectées...) Comment limiter le risque lors du

recrutement ? Comment préparer son

recrutement ?


Définition du besoin en recrutement :

> Décrire le poste et le profil. Hiérarchiser les critères de compétences et de savoir être. Elaboration de la fiche signalétique de recrutement et de la grille d’entretien

> Choix du mode de recrutement :Rédiger l’annonce « offre d’emploi », Choisir les

supports et médias adaptés à sa cible

> Sélection des candidats: Tri et sélection des CV, Présélectionner les candidats par téléphone.

Christophe BOUILLET [email protected] 06 10 41 17 96



Dans un contexte concurrentiel en permanente évolution, comment accroitre les performances de son entreprise ? Les ressources humaines sont la première richesse. Le Management comportemental permet d’accroitre l’efficacité relationnelle et ainsi d’optimiser la communication, la motivation et la cohésion, éléments-clé du succès. Programme de l’intervention : > Les clés de l’efficacité relationnelle > Le profil individuel et la connaissance de soi > Reconnaître les types de personnalité d’autrui et apprendre comment interagir positivement > Adapter son type de management en mobilisant les énergies > Faire évoluer les organisations grâce au bilan comportemental d’équipe > Répondre aux enjeux de l’entreprise et générer des comportements gagnants

Réussir ses entretiens de

recrutement

Le Management

Comportemental : Nouveau

levier de performance

Un des aspects les plus délicats de notre métier est de savoir s’entourer de

collaborateurs motivés, compétents et donc efficaces. Difficile parce que nous devons nous faire une idée du candidat dans un court laps de temps avec peu d’éléments (CV, Entretien, informations collectées...) Comment limiter le risque lors du

recrutement ? Comment réussir ses

entretiens de recrutement ?


- L’entretien de recrutement :

- L’accueil,

- La recherche des informations

complémentaires par rapport au CV,

- La validation des compétences,

- Identification des critères de motivation,

- La vérification des caractéristiques de

personnalité,

- La présentation du poste à pourvoir,

- La conclusion de l’entretien.

- Le choix final du candidat

Bruno CHARLAIX [email protected] 06 64 49 17 39



GPEC

Gestion Prévisionnelle des

Emplois & Compétences

La méthode

SuccessInsights

Le Système de Performance Success Insights s’appuie sur un outil de gestion des ressources humaines qui permet de transformer les facteurs humains en facteurs de succès pour le bénéfice de l’individu, de l’équipe, de l’entreprise avec des résultats opérationnels. Il est simple dans ses applications et fiables dans ses sources.


Contenu des profils Success Insights

Caractéristiques générales Valeurs pour l’entreprise Comment mieux communiquer A éviter pour bien communiquer Environnement idéal Perception de soi et regard des autres Clés de la motivation Clés du management Domaine d’amélioration Roue Success Insight s et graphiques Plan d’action personnel Indicateurs spécifiques Le profil AVP :

Attitudes et Valeurs Personnelles Il permet de comprendre et les valeurs et les motivations individuelles que chacun apporte à l’entreprise, fil conducteur de ses décisions et actions.

La GPEC est une gestion anticipative et

préventive des ressources humaines,

fonction des contraintes de l’environnement et des choix stratégiques de l’entreprise. C’est aussi une obligation de négociation triennale qui doit permettre d’éviter les

restructurations brutales.


> Présentation de la GPEC Qu’est-ce que c’est ? A qui elle s’adresse? Quels sont ses objectifs ? > Enjeux de la GPEC Evolutions technologiques Développement durable Concurrence forte et mondialisée Evolution démographique > Démarche type de la GPEC - Formaliser la démarche stratégique - Construire la démarche de GPEC - Déployer la démarche de GPEC - Mesurer les résultats et ajuster > Etapes de la GPEC - Diagnostic - Identification des scénarios d’évolution - Etat des lieux quantitatif et qualitatif - Identification de la structure cible - Analyse des écarts - Elaboration d’un plan d’action > Conditions de mise en œuvre Démarche partagée Négociation > Aides de l’Etat pour la mise en œuvre d’une GPEC

François LAMARQUE

[email protected] 06 19 36 13 57



Tirer partie du génie de ses collaborateurs en identifiant leurs préférences afin de constituer des équipes dynamiques, efficaces, performantes et faire gagner toute l’entreprise. Programme de l’intervention : > Présentation du modèle TMS Un modèle pour identifier les forces dans le travail des collaborateurs et développer la performance de l’équipe >Les utilisations du TMS - Profil individuel Diagnostic des préférences dans le travail de la personne afin de l’aider à tirer le meil-leur parti de ses forces au sein de l’équipe. - Profil d’équipe L’efficacité du travail en équipe suppose que le manager et ses collaborateurs puissent se référer à un modèle de fonctionnement et à des critères de performance aisément compréhensibles par tous. - Profil de poste Toute personne qualifiée peut exercer de manière à peu près équivalent la plupart des activités liées à un poste. Cependant, chaque poste comprend certaines activités ou fonctions qui s’avèrent critiques, tout à fait déterminantes pour la performance. - Analyse de coordination 360° Diagnostic précis des capacités d’entrainement et de facilitation du manager et lui fournit des indications précieuses pour son perfectionnement.

Développer le Tutorat en

entreprise : la transmission

de Savoir faire de

l’expérience

Team Management

Systems

Transmettre les "savoir-faire" de l’expérience (TSE) est à la fois un défi et un enjeu stratégi-que pour l’entreprise. La transmission est au cœur des processus économiques et sociaux.


> Un diagnostic d’opportunité Il s’agit de vérifier l’existence de compétences liées à l’expérience au sein de l’entreprise, et d’un enjeu stratégique de maintien et de transfert de ces compétences. > L’identification des savoir-faire expérientiels critiques. Il s’agit d’identifier les activités dont la maîtrise est liée à des savoir faire d’expérience et d’analyser leur criticité. > La formation des transférants et la mobilisation des cibles Il s’agit de deux étapes essentielles de la démarche. > la mise en œuvre du transfert et l’évalua-tion des acquis Il s’agit pour le consultant de suivre le transfert, pour identifier les difficultés et aider à construi-re les réponses pertinentes éventuelles. > la formalisation des bonnes pratiques Cette étape consiste à formaliser, pour l’entreprise, les savoir faire critiques transférés et leurs modalités de transfert, afin de permettre à l’entreprise de capitaliser, de garder en mémoire sa démarche.


Pierre BREFFEIL [email protected] 06 09 20 25 31


L’imaginering au service du

changement

La roue d’Hudson

En ce moment vous vivez un chapitre de

votre vie ou vous traversez une transition. Chapitres et passages s’enchaînent tout au long de la vie, et dans tous les domaines. Comment vivons-nous ces passages et comment les connaître peut nous amener à changer avec plus de souplesse ?


> La carte du renouvellement

- Les différentes saisons et les transitions

- les états associés,

- les points à contrôler et les opportunités

> Où en êtes-vous ?

> Des questions pour avancer

Issus d’ ateliers initialement destinés aux

cadres et chefs de projets en période de transition professionnelle cette présentation est destinée à ceux et celles qui veulent

revisiter leur projet, leur stratégie de projet.


« Pour réaliser une chose vraiment extraordinaire, commencez par la rêver. Ensuite, réveillez-vous calmement et allez d’un trait jusqu’au bout de votre rêve sans jamais vous laisser décourager. » Walt Disney Une histoire pour se concentrer L’imaginering ou les trois personnalités de Disney au service de votre projet Exercice de rêve éveillé Echanges en sous-groupes : Le rêveur, le réaliste et le critique au service de votre projet Conclusion / échange avec les participants

Dominique CERDAN [email protected] 06 09 96 30 19



Les charges sociales et fiscales sur les revenus salariés et du dirigeant sont très élevées.

Une solution efficace pour optimiser les revenus du dirigeant, des salariés et réduire les charges sociales de l’entreprise.

Entreprises concernées : au moins 1 salarié


Découvrir l’Epargne salariale : Les plans d’épargne, intéressement, participation, abondement

Rappel des mécanismes principaux de l’épargne salariale et retraite

Définition et fonctionnement des : Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite collectif

Définition et principes de l’intéressement

Intérêt de l’abondement dans les plans d’épargne

Différences de performance entre prime et abondement pour le salarié et l’employeur

Durée des placements dans les plans épargne et les différents cas de déblocages anticipés des fonds

Impact de la sélection des supports de placements sur le capital ou la rente obtenue au terme ?

Les états motivationnels de

Michaël Apter au service du

climat de votre entreprise

L’EPARGNE SALARIALE :

OUTIL D’OPTIMISATION DE

LA REMUNERATION

Parfois le chef d’entreprise a la sensation de s’essouffler alors que sa motivation est de celle qui va impacter de façon positive l’état d’esprit de ses équipes. Tout comme un sportif il a souvent à s’auto motiver. Identifier les techniques qui marchent pour lui et commencer à s’entraîner.


> Exercice de découverte des états motivationnels

> Analyse d’une démotivation - exercice

pratique en salle, à partir des états

motivationnels

> Les générateurs de changement d’état

> Questions / réponses au sujet de la

méthode

A la suite de l’intervention, un livret explicatif de la méthode vous sera adressé. *’ Il s’agit là de la version individuelle et non de groupe de la méthode. Pour le groupe nous consulter, nous

pouvons intervenir en binôme.




Impact de la réforme des retraites sur la prévoyance et la retraite des entreprises

L’épargne salariale au

service du développement

durable

Qu’est qu’un contrat d’intéressement ?

Comment ça fonctionne ? Pourquoi cela pourrait aider mon entreprise à rentrer dans une démarche de développement durable ?


Le développement durable dans l’entreprise

Découvrir l’Epargne salariale : Les plans

d’épargne, intéressement, participation, abondement. Rappel des mécanismes principaux de l’épargne salariale et retraite. Définition et fonctionnement des : Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite collectif

Les avantages fiscaux et sociaux

Définition et principes de l’intéressement : Nous vous accompagnons pour le calcul de la formule d’intéressement qui permettra de changer les comportements de vos salariés et de répondre notamment à des exigences de vos clients en matière de développement durable. Sélection de produits et Accompagnement dans la mise en place des plans d’épargne salariale Durée des placements dans les plans épargne et les différents cas de déblocages anticipés des fonds Impact de la sélection des supports de placements sur le capital ou la rente obtenue au terme ?

- ENJEUX POUR LES SALARIES - ENJEUX POUR L’ENTREPRISE

Elle constitue un outil de politique sociale et de rémunération complémentaire qui lui per-met d’attirer ou de fidéliser son personnel.


Première partie : la prévoyance collective Obligations légales Incidence de la réforme des retraites et du désengagement de l’Etat dans le remboursement des dépenses de santé sur la prévoyance collective Comment négocier ou renégocier un contrat de prévoyance collective et un contrat de santé ? Deuxième partie Modifications législatives touchant les régimes de retraites d’entreprise Troisième partie Les retraites supplémentaires pour les salariés et le dirigeant : Article 83, article 39 du CGI : les avantages et les inconvénients de ces contrats Le compte épargne temps ? Optimiser la rémunération des salariés et du chef d’entreprises avec Les Plans d’épargne salariales: PEE, PERCO Le contrat retraite « Madelin » , le PERP, calcul des rentes viagères des différents contrats ou bien comment choisir ces supports de placements ?








Protection et retraite du

travailleur non salarié

DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

Prévoyance : comment bien se protéger ainsi que sa famille en cas de décès, invalidité, incapacité, maladie ? Vos garanties actuelles sont-elles adaptées à votre profession ? La retraite : Comment la préparer en tenant compte de mon âge ?


Prévoyance : Comment choisir un contrat d’assurance répondant à des exigences professionnelles, familiales et d’âge Comment calculer la protection nécessaire ? - indemnités journalières, rente d’invalidité, rente éducation, m ? Les limites du régime obligatoire Qu’est-ce qu’un contrat prévoyance Madelin ? Intérêts fiscal et social ? Intérêts et inconvénients de ce type de contrat ? Comment choisir un contrat santé ? L’assurance chômage du dirigeant non salarié Retraite : Comment compléter mes revenus à la retraite ? Comment choisir son contrat d’assurance ? 1° contrat retraite « Madelin » 2° Le PERP



Stratégie

et politique

d'entreprise


La stratégie commerciale et la stratégie marketing se doivent d'être coordonnées avec la stratégie globale de l'entreprise. Leur élaboration correspond à un moment central de la vie des sociétés. La stratégie commerciale et la stratégie marketing existent-elles dans votre entreprise ? Si oui sont-elles formalisées ou simplement "sous-entendues"? Programme de l’intervention : Beaucoup de chefs d'entreprises indiquent avoir une stratégie commerciale et/ou

marketing. En les questionnant plus avant sur leur stratégie, un certain nombre de

zones d'ombres apparaissent. Ces zones d'ombres sont à l'origine de la non atteinte des résultats et mettent en péril les

équilibres financiers des entreprises.

De plus ces stratégies ne sont généralement pas décrites dans un document simple et précis. Aussi en interrogeant les différents responsables de service ou de directions, ceux-ci décrivent une vision stratégique, au mieux légèrement modifiée, au pire réelle-ment différente.

Il est grand temps de formaliser votre stratégie marketing et commerciale.

Tableau de bord :

améliorer

le pilotage de l'entreprise

Stratégie

commerciale et

marketing

Quel que soit le contexte économique, le tableau de bord est un outil indispensable du pilotage de l'entreprise. il est un outil de management et une aide à la communication. Programme de l'intervention : Un outil indispensable :

> Sa place dans le système de gestion

> Sa place dans la communication

d’entreprise

> Sa place dans les outils de management

Construire son tableau de bord :

> Mise en œuvre

> Rapport coût / retour sur investissement d’un tableau de bord pertinent

Le tableau de bord outil de décision :

> Repérer les variables d’action

> Déterminer les seuils d’alerte

> Prendre des décisions




Réussir son

positionnement

Vivre et travailler

dans le futur / Innover

Ne prétendons pas que les choses changent, si nous continuons de faire la même chose. La crise est la meilleure bénédiction qui puisse nous arriver. Dans la crise naissent l'imagination, les découvertes et les grandes stratégies. Programme de l'intervention : > L’objectif de cet atelier est de réveiller la créativité qui sommeille en chacun de nous.

> A partir d’analyse de situation

l’intervenante présentera quelques outils à mettre au service du développement de

notre propre créativité : les cartes créatives, le blason, l’atelier rêvé, etc…

> A partir de questions de l’auditoire nous utiliserons des outils créatifs pour appuyer notre réflexion et trouver des options.

Découvrez le rôle central du positionnement dans la stratégie marketing et plus globalement la stratégie de l'entreprise. Qu'est que le positionnement ? Un vague concept mis au point par des universitaires en mal de conceptualisation ? Une notion utilisée par les publicitaires pour justifier leur parti pris ? La panacée du consultant en mal d'idées. Sûrement pas ! Programme de l’intervention : Au travers d'exemples très concrets issus de plusieurs secteurs, nous prendrons

conscience du rôle central du

positionnement. Celui-ci est au cœur de la stratégie marketing. Elle est également le fondement de l'argumentation commerciale. Elle permet à l'entreprise de s'assurer que sa stratégie globale est cohérente et

pérenne.

Sans positionnement, voulu ou subi, il n'y a pas d'existence sur les marchés, qui sont et seront toujours plus concurrentiels. Alors positionnez-vous !




Le facteur humain dans l'accompagnement des transmissions / reprises d'entreprises "4 des 5 premiers facteurs d'échec dans une opération de cession / reprise sont liés a la mauvaise appréhension du facteur humain".


Programme de l'intervention : Constat Les positions - du cédant - de l'acquéreur - des collaborateurs - des tiers Les enjeux Les solutions

Reprise d'entreprise /

Conduire son projet de

croissance externe

Cession d'entreprise /

Intégrer le facteur humain

La croissance externe et un des axes pour développer l'entreprise ou/et acquérir des compétences, limiter la concurrence. Programme de l’intervention :

> Le marché

> La motivation

> La recherche de la cible

> L'approche de l'entreprise

> La valorisation.

> L'audit

> Les opportunités

> les étapes de contractualisation




Reprise d'entreprise /

Conduire son projet

d'acquisition -

sensibilisation


Comprendre les

mécanismes pour piloter

le projet

Appréhender et préparer la cession de son entreprise Construire les étapes de son projet de cession. Programme de l’intervention :

Cette présentation constitue la vision globale du déroulement d'un projet de cession per-mettant au cédant de piloter l'ensemble des opérations, de la décision à la cession. Elle permet de construire les étapes du pro-jet et découvrir les points clefs tout au long du processus. > Organiser le déroulement du projet de cession > Préparer l'entreprise > Établir son plan de communication > Identifier les partenaires – Les compétences externes utiles > Fixer une valorisation justifiée > Profiler l'acquéreur > Intégrer les facteurs humains > Rédiger son dossier de présentation > Conclure les négociations > Valider les étapes de contractualisation > Organiser la phase transitoire Cette présentation s'adresse aux chefs d'en-treprises qui souhaitent mieux connaître le processus de cession, les points clefs et qui s'interrogent sur la pertinence de piloter eux-mêmes l'ensemble du processus.

Positionner son projet personnel avec l'acquisition d'entreprise Valider sa démarche Cette présentation s'adresse aux particuliers Programme de l’intervention : > Anticiper l'acquisition d'entreprise > Appréhender l'acquisition d'entreprise > Sensibilisation Cette partie constitue le préalable à toute acquisition d'entreprise pour un particulier. Elle permet de découvrir les points préala-bles avant de se lancer dans un processus d'acquisition d'entreprise. > Créer ou acquérir ? > Percevoir l'adéquation du projet personnel au projet d'acquisition. > Déterminer le profil d'un entrepreneur, son rôle. > Appréhender le périmètre de l'acquisition et le marché > Préparer son profil d'acquéreur. > Connaître les principales étapes du processus d'acquisition > Reconnaître ses atouts et ses points d'amélioration. Construire son parcours et permettre d'entrer efficacement sur le marché de l'acquisition.


Yves LE GALL [email protected]


"Deux tiers de la valeur des entreprises ne se lit plus dans leurs comptes" Cette présentation permet aussi de valoriser l'entreprise sur d'autres critères que le bilan.

Programme de l’intervention : Principes > Les différentes catégories de capital immatériel > Les différentes interprétations > Les critères retenus et leur mesure > Leur impact dans le processus de cession

Cession d'entreprise :

Rédiger son dossier de

présentation

Cession d'entreprise

Valoriser l'immatériel

Le dossier de présentation permet aux

acquéreurs potentiels de se faire une

première idée de l'entreprise. Celui-ci doit permettre de capter suffisamment votre

interlocuteur pour qu'il désire poursuivre.

Programme de l’intervention : - Les raisons qui justifient un dossier de présentation - Le moment pour le remettre et dans quelles conditions - Les autres documents autour du dossier de présentation - Le contenu du dossier de présentation




Accompagner le

changement


La valorisation

> Pré requis : Connaissance précaire dans la lecture des bilans et compte de résultats

> Appréhender la valorisation

> Comprendre les mécanismes de valorisation

Programme de l'intervention : Le périmètre Les constituants de la valorisation Les méthodes d'évaluation Les limites Valoriser le projet Pré requis : Connaissance précaire dans la lecture des bilans et compte de résultats

Appréhender la valorisation

Comprendre les mécanismes de valorisation

De nouveaux enjeux s’imposent et il convient de mettre en place une nouvelle organisation dans votre entreprise ou votre service. Même lorsqu’il ne pose pas de diffi-culté technique majeure, le changement de cap, le changement d’organisation continue de perturber les équipes à tous les échelons de la hiérarchie (inquiétude, stress, perte de confiance, découragement…), alors qu’il fait désormais partie du quotidien au travail y compris dans les administrations. Il est

donc préférable, si l’on veut éviter les

conflits, les arrêts de travail etc., d’ac-

compagner le changement. C’est le rôle de la direction, des managers. Et ceux-ci ont parfois intérêt à se faire accompagner par un consultant.

Programme de l'intervention :

Les fondamentaux de l’accompagnement au changement, des méthodes, des outils, des conseils pour mieux comprendre ce qui « bloque », anticiper les risques en

fonction du contexte et de la culture

d’entreprise, redonner du sens, fédérer,

motiver.

Un changement bien accompagné doit

développer un esprit collaboratif


Nadia CHABANNES [email protected] 06 33 86 93 94


Propriété industrielle :

les bonnes pratiques




Si vous souhaitez une intervention personnalisée n’hésitez pas à nous contacter au 04 91 57 71 45 + d’infos sur le site : www.cpcprovence.fr

DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

L’innovation, la créativité, le savoir-faire sont les moteurs et la richesse de toute entité économique. La Propriété Industrielle est l’indispensable outil pour protéger, développer, valoriser votre patrimoine immatériel. Partageons les bonnes pratiques.

Programme de l’intervention : Comment répondre aux besoins d’une jeune (ou future) entreprise ou d’une entreprise établie > Protection des signes distinctifs (dénomination sociale, lignes de produits, etc.).

> Affirmer une politique commerciale au moyen d’un site internet (noms de domaine, etc.).

> Protéger et valoriser l’Innovation et le

savoir-faire (secret, datation, dépôt de

brevets, etc.).

> Augmenter la valorisation de l’entreprise et attirer des investisseurs.

> Maîtriser et sécuriser les partenariats (contrats).

Philippe BRUN

[email protected] 06 88 38 76 00


Système

d’information

et de gestion,

informatique

et télécom-

munications


Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Second Life ont depuis longtemps quitté la sphère privée pour envahir le monde de l’entreprise. Faut-il s’en méfier ? les interdire ? ou au contraire profiter de fantastiques opportunités en terme de marketing et de développement commercial ? Programme de l’intervention : > Les risques en entreprise

> Les parades

> Les opportunités

> Conclusion

Rénover votre informatique

de gestion pour améliorer

votre performance

Les réseaux sociaux sur

Internet

La rénovation de votre système d’information de gestion est en chantier important et structurant pour l’entreprise. Nous passerons en revue quelques facteurs clefs de succès.

Programme de l’intervention : Les risques et opportunités d’un tel projet Le choix de l’outil Le choix de l’équipe projet La conduite du projet Quelques exemples concrets et retours d’expérience

Claude LELOUSTRE [email protected] 04 96 20 33 00



LES DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

Petit précis de sécurité

de l’information à l’usage

d’un chef d’entreprise

Quelle est ma responsabilité en tant que chef d’entreprise vis-à-vis des informations que je détiens sur mes clients ou sur mes salariés ? Faut-il établir une charte de bonne conduite sur internet, la messagerie et les outils informatiques de l’entreprises ? Programme de l'intervention : > Les risques informatiques pour l’entreprise : évolution des menaces.

> Les moyens et les mesures de prévention, de protection et de reprise d’activité après sinistre.

> Le contexte législatif et réglementaire.

> Exemples concrets et retours d’expérience d’un expert judiciaire quelques recommandations.





Claude LELOUSTRE [email protected] 04 96 20 33 00


Technologie


LES DOMAINES

DE COMPETENCES

DE NOS CONSULTANTS

Les évolutions du

Marquage CE

Cette présentation abordera tous les aspects liés au marquage CE, notamment les domaines de produits concernés (industrie, médical, bâtiment…), la façon d’interpréter les évolutions des directives, les risques commerciaux et juridiques de non application, les responsabilités du constructeur, distributeur, importateur …. Programme de l’intervention : > Les différentes directives applicables.

> Risques pour l’entreprise et son dirigeant.

> Démarche à appliquer pour se mettre en conformité.

> Conditions pour autoriser l’entreprise à apposer le marquage CE.





Bernard DERYNCK [email protected] 04 94 23 48 57

LE CONSULT, guide pratique d’achat du conseil. Il est gratuit et disponible.

Plus d’une 60 cabinets de conseil y sont répertoriés

et peuvent répondre à votre demande. Demandez le dès maintenant

Pour recevoir LE CONSULT appelez le : 04 91 57 71 45

Retrouvez LE CONSULT sur notre site : www.cpcprovence.fr

16 place du général de gaulle - 13231 MARSEILLE Cedex 1

04 91 57 71 45 - [email protected]

www.cpcprovence.fr

La Chambre Professionnelle du Conseil Provence est membre de la Fédération Nationale des Chambres

Professionnelles du Conseil

Documents

Catalogue des conférence 2012 - cpc-provence.frDES...La méthode Success Insights GPEC Gestions Prévisionnelles des Emplois et Compétences Développer le Tutorat en entretien :