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CATALOGUE DES FORMATIONS 2018 Obtenez les compétences dont vous avez besoin grâce à la CHARTE de Qualité des Formations La Qualité du contenu des formations ou stages. La Qualité de l’environnement pour l’efficacité et la réussite de nos formations. L’Assurance d’un développement personnel des acteurs. Le Respect mutuel de chaque acteur pour une relation de confiance. La Gestion qui assure compétences et indépendance. La Forte recherche de l’innovation et de l’anticipation vers le client. La Qualité du service pour la totale satisfaction du client. Nos Objectifs Développer votre potentiel professionnel au quotidien. Vous positionner dans votre métier d’aujourd’hui ou vos fonctions de demain... http://gpc-info.com/

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CATALOGUE DES FORMATIONS 2018

Obtenez les compétences dont vous avez besoin grâce à la CHARTE de Qualité des Formations

La Qualité du contenu des formations ou stages.

La Qualité de l’environnement pour l’efficacité et la réussite de nos formations.

L’Assurance d’un développement personnel des acteurs. Le Respect mutuel de chaque acteur pour une relation de confiance.

La Gestion qui assure compétences et indépendance.

La Forte recherche de l’innovation et de l’anticipation vers le client.

La Qualité du service pour la totale satisfaction du client.

Nos Objectifs Développer votre potentiel professionnel au quotidien. Vous positionner dans votre métier d’aujourd’hui ou vos fonctions de demain...

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Entretien collectif afin de recueillir des informations sur les connaissances des candidats, sur l’environnement proposé et sur leurs attentes personnelles.

Nos formations comprennent des apports théoriques et méthodologiques,

Nos techniques de mises en œuvre comportent des alternances de cas pratiques issus de la réalité, des échanges, des jeux de rôles, et des apports didactiques,

Alternance de phase de travail, individuel et en sous groupes,

Formation participative qui privilégie les mises en situation réelle,

Des situations d’apprentissage diverses sous formes : - Ateliers. - Travaux en petits groupes. - Des supports pédagogiques accessibles à tout moment.

Soutien pédagogique pour les accompagner dans la progression de l’apprentissage,

Un appui méthodologique, collectif ou individuel afin de faciliter : - L’acquisition des connaissances. - L’organisation du travail personnel. - La mobilisation des ressources humaines et matérielles existantes.

Acquisition d’une autonomie dans l’apprentissage et la réalisation des objectifs,

Des outils d’évaluation permettant de valider et de certifier les capacités acquises par le participant,

Sanction : Attestation de formation ou certification.

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METHODES PEDAGOGIQUES

ORGANISATION

1

NOTIONS DE BASE INFORMATIQUE…….................................................…….....…...........................................8

DECOUVERTE D’INTERNET…....…………………….………....….………………….................................….....9

CREATION D’UN SITE WEB…...………..……….….……….…...….………………...….....................................10

CONCEVOIR UNE APPLICATION MOBILE….....….……….…...….………………...….....................................11

PHOTOSHOP....……..............................…………………..………….......................................................................12

INDESIGN…........…........……….….…….......................................…..……….........................................................13

ILLUSTRATOR….…………………………………………..……...………….….…...............................................14

WORD–INITIATION.............……...……………....…........……...…….…..............................................................15 WORD–INTERMEDIAIRE........................................................................................................................................16

WORD–PERFECTIONNEMENT...............................................................................................................................17

WORD–2016.......................................................……………….….……..…......……………..................................18

EXCEL–INITIATION……….................................................….…………….......….……….……....…..................19 EXCEL–INTERMEDIAIRE….....................…………........….........…….....……....................................................20

EXCEL–PERFECTIONNEMENT..............…..….….………....…..…………........…...….......................................21

EXCEL–TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES........................................…........................................................22

EXCEL POUR COMPTABLES.............……….….………….……………..….………….......................................23

EXCEL–2016...............................…………...…..…….………..................……….....…...........................................24

EXCEL VBA : Automatisation des Traitements……..........…….…….........……......……………….…...................25

EXCEL VBA : Perfectionnement Automatisation des Traitements…….…………...…........…….…........................26 ACCESS–INITIATION……….…….……….............................................................................................................27

ACCESS–PERFECTIONNEMENT............................................................................................................................28

POWERPOINT–INITIATION………………..........................…..….…......……………..…....................................29

POWERPOINT–PERFECTIONNEMENT..................................................................................................................30

2

BUREAUTIQUE - INFORMATIQUE

MICROSOFT PROJECT ©–INITIATION…...........................……………………....…..........................................31

MICROSOFT PROJECT © PERFECTIONNEMENT…........………………………...….......................................32

OUTLOOK–UTILISATEURS..…...…………..............…………………………….…..……..................................33

OUTLOOK..................................................................................................................................................................34

MICROSOFT VISO....................................................................................................................................................35

MAC OS INTEGRATION..........................................................................................................................................36 BUSINESS OBJECT...................................................................................................................................................37

MISE EN PLACE D’UN SIG : SYSTEME D’INFORMATION GEOGRAPHIQUE................................................38 MAPINFO : UTILISATION DU LOGICIEL DE SIG................................................................................................39

MAPBASIC.................................................................................................................................................................40

QGIS INITIATION......................................................................................................................................................41

QGIS PERFECTIONNEMENT..................................................................................................................................42

AUTOCAD 2D...........................................................................................................................................................43

AUTOCAD PERFECTIONNEMENT........................................................................................................................44

AUTOCAD 3D............................................................................................................................................................45

INTRODUCTION AUX COMMUNICATIONS DE DONNEES ET AUX RESEAUX….......................................46 SENSIBILISATION A LA SECURITE DU SYSTEME D’INFORMATION...........................................................47 FONDAMENTAUX DE LA SECURITE DU SYSTEME D’INFORMATION........................................................48

3

BUREAUTIQUE - INFORMATIQUE

DEVELOPPER UNE CULTURE DE PROJET.........................................................................................................49 TECHNIQUES DE PLANIFICATION ET SUIVI DE PROJET...............................................................................50

ELABORER ET CONDUIRE UN PROJET..............................................................................................................51

CONDUIRE UN PROJET INFORMATIQUE...........................................................................................................52

GESTION D’UN PORTEFEUILLE DE PROJET.....................................................................................................53

MAITRISER LES REGLES FONDAMENTALES DE LA COMMUNICATION DE PROJET..............................54

ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE : Modélisation des Processus............................................................55

CONCEVOIR UN CAHIER DES CHARGES INFORMATIQUE...........................................................................56 CONCEVOIR UN SCHEMA DIRECTEUR.............................................................................................................57

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION D’ENTREPRISE...............................................................................58

CONCEVOIR, UTILISER ET MAITRISER LES INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD...........................59

COMPTABILITE GESTION.....................................................................................................................................60

FORMATION CIEL OU EBP.....................................................................................................................................61

RECOUVREMENT DES FACTURES IMPAYEES...................................................................................................62

GESTION DES STOCKS...........................................................................................................................................63

TECHNIQUES DE VENTES......................................................................................................................................64

TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION..........................................................................................................65

CONDUIRE DES REUNIONS EFFICACES….......….............................…….………..................................…....66

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC………......…........................................................................................................67

ACCUEIL ET QUALITE DE SERVICE.....................................................................................................................68

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE............................................................................................................69

MISE EN PLACE D’UN ACCUEIL DE QUALITE..................................................................................................70

GERER LES SITUATIONS DIFFICILLES A L’ACCUEIL.......................................................................................71

4

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

SAVOIR ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE SES VISITEURS................................................................72

GESTION DE LA RELATION CLIENT....................................................................................................................73

COMMUNICATION ET RELATIONS INTER-PERSONNELLES EN CONTEXTE PROFESSIONNEL............74

COMMUNICATION EFFICACE.......................................................................................................................…....75

RÔLE ET MISSIONS DU CHARGE DE COMMUNICATION…………......................................................….…76

FORMATION DE FORMATEUR...................……............................................................................................…...77

MISE EN PLACE ET PILOTAGE DU PLAN DE FORMATION…….............................................…..............….78

FORMATION RESSOURCES HUMAINES..............................…………................…………......…….................79

MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE RH..................................................................................................….......80

ASSISTANTE DE DIRECTION.................................................................................................................................81

ANGLAIS INITIATION ET PERFECTIONNEMENT….....................................................................…...............….82

OPERATEUR CENTRE D’APPEL.............................................................................................................................83

COMMUNITY MANAGEMENT.......................................................……....................…....….....….….........…....84

TECHNIQUE DE COMMUNICATION..............................................……....................…....….....….…................85

METHODES ET OUTILS POUR REUSSIR SA STRATEGIE DE COMMUNICATION........................................86

L’ESTIME DE SOI.........................................………………….………………….…...............................................87 ASSERVITE ET AFFIRMATION DE SOI................................................................................……...……..............88

GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES............................................................................................................89

GESTION DU STRESS ET GESTION EMOTIONNELLE AU TRAVAIL...….....………......................................90

GESTION DES CONFLITS.......................................................………….……….…..………..…….……...........91

DEBUTER SA MISSION DE MANAGER AVEC SUCCES.…...………….…………..………..…….……............92

COMPETENCES MANAGERIALES POUR LE CHANGEMENT..........................................................................93

MANAGEMENT ACTION.........................................................................................................................................94

5

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

6

MANAGEMENT EFFICACE.....................................................................................................................................95 MANAGEMENT STRATEGIQUE............................................................................................................................96

MANAGEMENT OPERATIONNEL.........................................................................................................................97

COHESION D’EQUIPE..............................................................................................................................................98

MANAGER ET MOTIVER L’EQUIPE COMMERCIALE....................….…………………………..….……........99

L’ART DE LA DELEGATION..................................................................................................................................100

TECHNIQUES DE RESOLUTION DE PROBLEMES...…………........................……..……….….…….….......101

MENER UN ENTRETIEN D’EVALUATION..........................................................................................................102

TECHNIQUES REDACTIONNELLES ET ECRITS PROFESSIONNELS............…….........................................103

TECHNIQUES DE REDACTION JOURNALISTIQUE............….….……....….…….…......................................104

TECHNIQUES REDACTIONNELLES ADMINISTRATIVES...............................................................................105 DEVELOPPER SON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE...................................................................…............106

GERER LES RELATIONS EN SITUATIONS DE NEGOCIATION.......................................................................107

GESTION DES PERFORMANCES POUR CADRES, EMPLOYES ET ENTREPRISE...................................….108

COMMENT REUSSIR OU GAGNER SON INTEGRATION SOCIALE ET PROFESSIONNELLE....................109

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

7

SAVOIR REPONDRE AUX APPELS D’OFFRES PUBLICS..............................................................….…..........110

REGLEMENTATION ET PRATIQUE DES MARCHES PUBLICS........................….……………………..........111

FONDAMENTAUX DES MARCHES PUBLICS...................................................................................................112

DEMATERIALISATION DES MARCHES PUBLICS...........................................................................….….........113

LES MARCHES A PROCEDURES ADAPTEES - M.A.P.A..................................................................................114

PRESIDENT DU COMITE D’ENTREPRISE.........................................................................................................115

MEMBRES DU COMITE D’ENTREPRISE...........................................................................................................116

DELEGUE DU PERSONNEL - DP -.......................................................................................................................117

MEMBRES DU CHSCT...........................................................................................................................................118

PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX...................................................................................................119

SE PREPARER A LA RETRAITE...........................................................................................................................120

PREVENIR L’EPUISEMENT PROFESSIONNEL.................................................................................................121

ACCOMPAGNEMENT DU MALADE EN FIN DE VIE.......................................................................................122

L’ANNONCE DE MAUVAISE NOUVELLE ........................................................................................................123

RELATION SOIGNANT/SOIGNE..........................................................................................................................124

GESTES ET POSTURES EN MILIEU PROFESSIONNEL...................................................................................125

PROCEDURES ET MARCHES PUBLICS

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DROIT DU TRAVAIL - RELATIONS SOCIALES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

MEDICO-SOCIAL

Programme Objectifs

• Découverte de l’outil informatique et des éléments qui le compose.

• Utilisation de la souris et du clavier.

• Découverte de l’environnement Windows.

• Organisation des dossiers et fichiers

Déroulement Tour de table en début de session

Moyens mis à disposition : Une machine par personne

Durée : 1 ou 2 jours

PREMIERE SEANCE : DEFINITION DES COMPOSANTS

ECRAN - CLAVIER - SOURIS - UNITE CENTRALE - LES BRANCHEMENTS LES PERIPHERIQUES DE L’ORDINATEUR - ALLUMER ET ETEINDRE L’ORDINATEUR

SECONDE SEANCE : PRESENTATION DU BUREAU

LE BUREAU ET SES PROPRIETES

LE POSTE DE TRAVAIL ET SES DIFFERENTS DISQUES DISQUES : A - B - C - D - E - F

BARRE DE TACHES : Création de raccourcis - Description des icônes CREATION D’ICÔNES : Lors d’installation de logiciels - La fonction « envoyer vers bureau »

LE MENU DEMARRER : DESCRIPTION

LES OUTILS DE PRODUCTION WINDOWS Ils sont accessibles à partir du menu DEMARRER – PROGRAMME – ACCESSOIRE WordPad - Bloc-notes - Paint - Calculatrice - Carnet d’ adresses - Outils système...

LA GESTION DU MUTLIMEDIA DE WINDOWS Utilisation du contrôle du volume - du magnétophone - du lecteur multimédia - du lecteur CD

LE PANNEAU DE CONFIGURATION Modification des paramètres de Windows à votre guise, cliquez sur DEMARRER, PARAMETRE, PANNEAU DE CONFIGURATION. Clavier - Souris - Date et heure - Son - Paramètres régionaux - Affichage - Imprimantes - Modem Ajout / Suppression de fichiers

ENTRETENIR SON ORDINATEUR Fonction du nettoyage du disque dur - Le scandisk - Défragmenter - Connaître l’espace restant du disque dur.

TROISIEME SEANCE : L’EXPLORATEUR WINDOWS

La hiérarchisation des dossiers - Identifier les fichiers - Créer, supprimer, renommer, copier, Déplacer un dossier ou un fichier - Enregistrer un fichier quelconque dans un dossier précis, Rechercher le fichier de différentes manières

LA GESTION DES DOSSIERS ET FICHIERS La capacité d’un disque dur, l’organisation des programmes et des documents. OUVRIR ET FERMER UN LOGICIEL : Utilisation du menu déroulant - Utilisation d’icônes ou de raccourcis

PRESENTATION DE LOGICIELS :

- Word : traitement de texte, saisie de texte - Excel : tableur pouvant effectuer des calculs - Publisher : Création de documents originaux - PowerPoint : création de diapositives pour des présentations - Outlook Express : logiciel de gestion de boite au lettre e-mail - Internet Explorer : navigateur pour surfer sur Internet

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NOTIONS DE BASE INFORMATIQUE

Programme Objectifs

• Décrire Internet et le World Wide Web

• Apporter à chaque participant les notions de base ainsi que la compréhension des mécanismes de fonctionnement d’internet.

• Découvrir les principaux outils de connexion et de recherche d’informations.

• Connaître les technologies Internet pour replacer leurs utilisations dans un contexte maîtrisé, permettant ainsi aux stagiaires de maîtriser les capacités de base suivantes : - Naviguer sur Internet - Communiquer avec Internet - Rechercher sur Internet

Durée : 1 jour

1 - Introduction • Présentation du module et de l’environnement de travail

2 - Internet expliqué • Que désigne Internet. • Qu’est ce qu’un réseau. • Un peu d’histoire

3 - Se connecter à Internet • La terminologie liée à Internet • Les configurations matérielle et logicielle nécessaires en fonction de la nature et des volumes en jeu • L’ordinateur, le modem • Le fournisseur d’accès • Le navigateur

4 - Naviguer sur Internet • Circuler dans les pages Web • Utiliser les liens Hypertextes • Accéder à un site par son adresse URL • Les boutons Précédent et Suivant • Gagner du temps dans la navigation • Gestion des favoris • L’historique

5 - Les Moteurs de Recherche • Présentation de plusieurs moteurs de recherche • Lancer une recherche simple, une recherche à plusieurs critères • Enregistrer sur le disque dur des pages: petites • Enregistrer des images

6 - Les Services d’Internet • Présentation FTP, CHAT, NewsGroup, Forum • La messagerie Outlook : • Envoyer, recevoir, lire, répondre, transférer les messages • Attacher des pièces jointes (fichiers Word, Excel,..) aux messages • Gérer son courrier : supprimer, classer ses messages.

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DECOUVERTE D’INTERNET

Programme Il s’agit d’une formation professionnelle complète et opérationnelle qui allie acquisition de techniques avec réflexion globale. Cette réflexion se traduira par la préparation d’un cahier des charges en fonction de vos objectifs à court et long terme.

La formation pour adulte s’appuie sur un CMS gratuit performant et adapté à votre projet car notre volonté est de vous rendre complètement autonome dans la gestion quotidienne de votre site.

Le référencement naturel est un point clé de cette action de formation et, tout au long de la formation, le formateur vous expliquera les bonnes pratiques du référencement.

En effet, le succès de votre site Web dépendra de la performance du référencement et de sa présence réelle sur la toile.

Objectifs Créer son site Internet à l’aide d’outils de création gratuits (WordPress, Gimp, Joomla) et depuis un modèle prédéfini. • Création d’un site internet • Création d’une galerie photo • Mise en place d’un formulaire • Création d’une zone de téléchargement de dossiers compressés, pdf, images… • Acheter un nom de domaine • Mettre son site en ligne • Référencer son site

Pré-requis • Maîtriser l’environnement Windows • Posséder les connaissances Internet de base (navigation, recherche, communiquer)

Durée : 4 jours

1. INTRODUCTION AU WEB

2. REGLES A REPECTER POUR LA CREATION D’UN SITE WEB • Ergonomie, navigation, charte graphique • Compatibilité (résolution d’écran, navigateurs, versions des navigateurs) • Temps de chargement • L’hébergement (choix et coût) • Optimiser le référencement dès la conception • Le langage HTML : notions de base • Utilisation des feuilles de style CSS

3. REALISATION D’UN CAHIER DES CHARGES • Définir la navigation • Définir la charte graphique (couleurs, polices, images à insérer)

4. INTERACTIVITE • Créer des pages • Liens hypertextes • Recueillir des informations sur les clients • Créer un formulaire de traitement de données

5. TRAVAILLER SUR LES MEDIAS • Créer une bannière dans un logiciel gratuit de création d’images • Retouche et amélioration des images • Compresser les images pour le Web • Modifier l’aspect graphique du site • Insérer des vidéos et sons

6. HEBERGEMENT DE SON SITE INTERNET • Le référencement et ses outils • L’importance du contenu, la pertinence du choix des mots-clés • Les balises • Les pages de soumission • Les liens vers le site • L’indice de popularité d’une page

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CREATION D’UN SITE WEB

Programme Développement et programmation d’applications pour

mobiles

Objectifs • Création d’applications structurées et les intégrer aux systèmes de l’entreprise • Concevoir des logiciels intuitifs et fiables en utilisant des activités, services et « Intent » • Créer des interfaces utilisateur qui fonctionnent avec une large gamme de téléphones et de tablettes • A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de créer une application mobile pour Android avec base de données et web services.

Pré-requis • Connaître le langage Java et disposer de notions d’XML • Une expérience de l’utilisation de matériels sous Android (téléphone et/ou tablette) est un plus sans être nécessaire

Public • Ce cours s’adresse à des développeurs informatiques. • Aux programmeurs Java qui souhaitent découvrir le développement sous Android et créer des applications mobiles pour les professionnels et ayant des connaissances du niveau du cours 471, «Programmation Java : Les fondamentaux», ou une expérience de niveau équivalent.

Outils et Méthodes Pédagogiques • Les supports de cours, • Les exercices corrigés, • Vidéoprojecteur • Cours essentiellement axé sur la pratique. • Chaque participant a accès à un atelier construit autour du logiciel afin d’appliquer immédiatement tout nouveau concept.

Durée : 4 ou 5 jours

1. DECOUVRIR LA PLATEFORME ANDROID • Introduction, • Présentation de la plateforme Android, • Historique et versions, • Statistiques d’utilisations, • Architecture, • Environnement de développement.

2. DEVELOPPEMENT ANDROID • Découverte de l’IDE Android Studio Intellij, • L’arborescence d’un projet, • Le fichier AndroidManifest.xml, • Les composants applicatifs (Activity, Service, Content provider, Broadcast receivers, Widget), • Cycle de vie d’une activité, • Création d’un premier projet « Hello World », • Exécuter son application (simulateur ou device), • Le débogeur et les logs, • Mise à disposition d’une application.

3. LES INTERFACES UTILISATEUR • Les layouts (gabarit) et les composants graphiques (vue), • Les ressources (drawable, layouts, values ...), • Les menus, • Les unités de mesure, • Les évènements, • Style et thèmes, • La gestion des langues.

4. LES COMPOSANTS • Les activités (rappel), • Les services, • Content provider, • Les broadcast receiver, • Les intents, • Notifications de l’utilisateur (toast, boite de dialogue, barre de notification).

5. GESTION DES DONNEES • Les préférences, • Stockage de fichiers, • La base de données locale au terminal, • La consommation d’un web service (librairie gson), • Utiliser les threads d’arrière-plan.

6. COMPLEMENTS • Téléphonie, • Lecture audio et vidéo, • Afficher du contenu web (html), • Les API de géo localisation et Google Map, • Les notifications Push « GCM ».

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CONCEVOIR UNE APPLICATION ANDROID

Programme Programme d’initiation au logiciel Photoshop, pour devenir un utilisateur qualifié, et posséder les ressources pour préparer vos illustrations, élaborer vos retouches et montages photos.

Objectifs • Produire des montages photos simples. Pouvoir préparer des fichiers destinés à la photogravure ou à l’imprimerie • Connaître l’interface • Préparer son espace de travail et son fichier • Retoucher une image, une photo • Optimiser pour rendu web ou papier • Comprendre la chaîne graphique et ses enjeux

Compétences visées • L’indispensable pour les retouches, les montages et la préparation de l’image

Durée : 3 ou 5 jours

1. PRESENTATION GENERALE • Plan de travail, palettes, menus, outils généraux, fonctions principales

2. ACQUISITION DES IMAGES • Calcul de la résolution d’acquisition, prévisualisation • Paramétrage, colorimétrie, calibration

3. OUTILS DE DESSIN ET DE RETOUCHE • Pinceau, aérographe, crayon, tampon • Outils de sélection : lasso, baguette magique, etc

4. TECHNIQUE DE DETOURAGE • Outils plume et tracé • Plages de couleurs • Sélection vectorielle

5. UTILISATION DES CALQUES • Création, suppression verrouillage • Groupe de calques • Effets sur les calques • Calques de réglage et de remplissage • Masque de calque et de fusion

6. MASQUE DE CALQUE ET DE FUSION • Transparence • Option de transfert • Masque vectoriel de remplissage

7. OUTIL TEXTE • Calque de texte • Effets et transformation des textes • Enrichissement des paragraphes

8. EFFETS ET DEFORMATION • Filtres artistiques, flou, bruit, texture,etc • Rotation, homothétie, inclinaison, torsion

9. IMPRESSION ET EXPORTATION

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ADOBE PHOTOSHOP

Programme

Objectifs • Maîtriser les principales fonctionnalités d’InDesign - Savoir concevoir une maquette, manipuler des objets, du texte et des images, imprimer un document

Durée : 2 jours

1. LA MISE EN PAGE • Création de blocs textes, images et de filets • Importation de données dans le bloc • Modification des objets et de leurs spécifications • Duplication et déplacement • Gestion des plans d’objets et verrouillage • Application de couleurs aux blocs et aux cadres • Définition de fonds dégradés • Techniques de construction de tableaux

2. LES BLOCS IMAGES ET OUTILS VECTORIELS • Habillage et détourage de blocs et d’images • Transformation des blocs • Les outils vectoriels • Création de chemin de texte • Conservation des textes en blocs

3. LES LONGS DOCUMENTS • Utilisation de la maquette • Chaînages des blocs textes • Gestion des suites de textes • Automatisation de la mise en page • Gestion des livres pour les longs documents • Création des tables de matière et d’index

4. LE PLAN DE MONTAGE • Création, suppression de maquettes • Attribution des pages maquettes • Modification de pages maquettes • Foliotage automatique

5. LES ENRICHISSEMENTS TYPOGRAPHIQUES • Attributs de caractères et lettrines • Formats de paragraphes, tabulations • Automatisation de la mise en forme à l’aide des styles • Grille de base et interlignage • Contrôle des veuves et des orphelins • Césures et justification

6. LA GESTION DE LA COULEUR • Création de couleurs (quadri, R V B... ) • Gestion des tons directs en import (panton) • Spécifications des défons et surimpression

7. L’IMPRESSION ET L’ENREGISTREMENT 13

ADOBE INDESIGN

Programme Objectifs

• Maîtriser le concept vectoriel ainsi que le logiciel Illustator • Découverte des possibilités offertes par un logiciel de dessin en vue de la création d’outils de communication

Durée : 2 ou 3 jours

1. PRESENTATION • Le plan de travail • L’espace de travail • Les fenêtres • Repères

2. TECHNIQUE • Dessin vectoriel et dessin bitmap • Vectorisation dynamique • Retouches de tracés

3. LES OUTILS ET PALETTES D’ILLUSTRATOR • Dessin libre (crayon, pinceau, gomme) • Outil plume • Formes géométriques • Pathfinder • Alignements 4. LES EFFETS • Gestion des aspects • Création de styles • Transparence et opacité • Filtres et effets spéciaux • Transformations

5. LES CALQUES • Gestion des calques • Gestion des tracés • Déplacements et copies • Groupes

6. LA COLORIMETRIE • Couleurs CMJN ou Tons directs • Nuanciers • Couleurs dynamiques • Dégradés • Nuances de motifs • Peinture dynamique

8. LE TEXTE • Gestion des caractères • Gestion des paragraphes • Texte captif • Texte curviligne

9. SYMBOLES • Création de symboles • Pulvérisation de symboles

10. IMPORTATION • Création, importation et traitement d’images bitmap...

11. IMPRESSION D’UNE ILLUSTRATION

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ADOBE ILLUSTRATOR

Programme

Objectifs • Acquérir les fonctions de base du traitement de texte : Saisie, mise en forme, impression et archivage de documents.

• Gestion de la mise en page professionnelle et sophistiquée

Durée : 2 jours

I. Premier Module : PRESENTATION ET MISE EN PAGE

1. Introduction • Chargement, astuce du jour, description de l’écran. • Définitions des termes : Barres d’outils, info-bulles, règles, barre d’état.

2. Réalisation d’un document

3. Présentation et mise en page • Utilisation de la barre d’outils «Mise en forme» et «Bordures». • Utilisation du menu «format». • Listes à puces, numéros et hiérarchisation. • Gestion des ruptures de pages, En-têtes et pied de page. • Modification de la mise en page.

II. Deuxième Module : UTILISATION DES OUTILS

1. Présentation des Outils • Les dictionnaires (Orthographe, grammaire, synonyme). • Les corrections automatiques. • Les caractères spéciaux. • L’insertion automatique.

2. Enregistrement et Impression • Les options d’enregistrement d’un document. • L’aperçu avant impression, Les options d’impression.

3. Les tableaux • Création, modification(largeur des colonnes / hauteur des lignes). • Insertion et suppression de lignes / colonnes. • Bordures et trames. • Fusionner et scinder des cellules.

4. Les modèles de documents • Présentation du concept. • Création, utilisation et modification d’un modèle.

5. Insertion d’objets • WordArt.Image de la bibliothèque.

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MICROSOFT WORD INITIATION

Programme Objectifs • Le lancement, la gestion et la fermeture de Word, la frappe, la correction et la présentation de textes, la mise en page de documents de plusieurs pages avec la numérotation des pages, les en-têtes et les pieds de page, l’utilisation de tabulations et la réalisation de tableaux.

Durée : 2 jours

1 - PERSONNALISER WORD

• Définir la police, les marges par défaut. • Personnaliser la barre d’accès rapide le ruban, les raccourcis clavier. • Enrichir les possibilités de la correction automatique. • Enregistrer des contenus réutilisables à tout moment • Exploiter les outils de traduction. • Convertir un document en PDF.

2 - AUTOMATISER LA PRESENTATION DE VOS DOCUMENTS • Repérer les mises en forme répétitives. • Créer, appliquer, modifier et enchaîner les styles. • Gagner du temps avec les styles rapides. • Agir sur l’aspect global du document. • S’organiser : créer des modèles.

3 - CONSTRUIRE UN DOCUMENT STRUCTURE

• Créer des styles pour les listes à puces, numérotées et hiérarchisées. • Utiliser les styles hiérarchiques pour définir les titres. • Numéroter automatiquement les titres, insérer le sommaire. • Définir les en-têtes et pieds de page.

4 - INTEGRER DES ILLUSTRATIONS

• Insérer et modifier une image, un texte WordArt. • Insérer un tableau, graphique Excel. • Illustrer un processus, une organisation avec un diagramme SmartArt. • Insérer des symboles, des équations. • Définir l’habillage du texte autour des objets. • Maîtriser le positionnement des différents objets.

5 - PRESENTER L’INFORMATION DANS DES TABLEAUX, DES COLONNES

• Dessiner un tableau : utiliser la gomme, le stylo. • Fusionner et fractionner des cellules. • Insérer des formules de calcul. • Convertir un tableau en texte et inversement. • Créer un tableau pour faciliter la mise en page. • Présenter le texte en colonnes à la façon d’un journal.

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MICROSOFT WORD INTERMEDIAIRE

Programme Objectifs • Approfondir les connaissances de base en développant les fonctions avancées du traitement de texte pour la réalisation de documents longs et complexes.

Durée : 2 jours

1 - INTERFACE UTILISATEUR • Personnalisation des menus. • Gestion des barres d’outils.

2 - GESTION DES STYLES • Création, utilisation, modification et suppression d’un style. • Enregistrement et impression des styles. • Les styles réservés(titres, table des matières).

3 - LES MODELES ET FORMULAIRES • Présentation des concepts de modèles et formulaires. • Utilisation des modèles existants. • Création, utilisation et modification de modèles personnels. • Liste déroulante, zone de texte, case à cocher. • Protection de document.

4 - GESTION DE DOCUMENTS LONGS • Le mode plan. • Table des matières et d’index. • La notion de « Document Maître ». • Créer, supprimer et importer un sous-document. • Fusionner un sous-document. • Gestion des en-têtes et pieds de page.

5 - Le MAILING OU PUBLIPOSTAGE • Préparation du document principal. • Préparation du fichier de données. • Fusion avec un fichier de données externes (excel, access…), • Les requêtes... • Création d’étiquettes.

6 - LES LIAISONS • L’incorporation d’objets : grapheur intégré, outils de dessin.

7 - LES OUTILS P.A.O • Les lettrines, notes de bas de page, colonnes… • Les objets : WordArt, ClipArt, Microsoft Gallery. • Les Cadres : création, agrandissement / réduction, position.

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MICROSOFT WORD

PERFECTIONNEMENT

Programme Objectifs • Organiser son travail sous Word 2016 pour concevoir rapidement tous types de documents.

• Gagner un temps précieux par la maîtrise des fonctionnalités avancées.

Pour Qui • Tout utilisateur de Word ou de Word 2016.

Prérequis • Connaitre les bases de Word.

Durée : 2 jours

1 - PERSONNALISER WORD • Définir la police, les marges par défaut.

• Personnaliser la barre d’accès rapide, le ruban, les raccourcis clavier.

• Enrichir les possibilités de la correction automatique.

• Enregistrer des contenus réutilisables à tout moment : les blocs QuickPart.

• Exploiter les outils de traduction.

2 - AUTOMATISER LA PRESENTATION DE VOS DOCUMENTS • Repérer les mises en forme répétitives.

• Créer, appliquer, modifier et enchaîner les styles.

• Agir sur l’aspect global du document : créer un théme.

• S’organiser : créer des modèles.

3 - CONSTRUIRE UN DOCUMENT STRUCTURE • Créer des styles pour les listes à puces, numérotées et hiérarchisées.

• Personnaliser les styles hiérarchiques pour définir les titres.

• Numéroter automatiquement les titres, insérer le sommaire.

• Définir les en-têtes et pieds de page.

4 - INTEGRER DES ILLUSTRATIONS • Définir l’habillage du texte autour des images.

• Insérer un tableau, un graphique Excel, un diagramme SmartArt.

• Maîtriser le positionnement des différents objets.

5 - PRESENTER L’INFORMATION DANS DES TABLEAUX ET COLONNES • Dessiner un tableau : utiliser la gomme, le stylo.

• Fusionner et fractionner des cellules.

• Convertir un tableau en texte et inversement.

• Créer un tableau pour faciliter la mise en page.

• Présenter le texte en colonnes à la façon d’un journal.

6 - COLLABORER SUR UN MEME DOCUMENT • Suivre des modifications multi-utilisateurs.

• Accepter/Refuser des modifications.

• Insérer et réviser des commentaires.

• Partager le document dans un espace accessible en ligne. 18

MICROSOFT WORD 2016

Programme Objectifs • Maîtriser les fonctionnalités fondamentales d’Excel

• Concevoir et exploiter des tableaux en utilisant des formules de calculs simples

• Illustrer des valeurs avec un graphique

• Utiliser des listes de données

• Mettre en forme les données

• Exploiter les données de manière graphique.

Durée : 2 jours

I. PREMIER MODULE : Présentation et outils

1. INTRODUCTION Chargement, description de l’écran. Définitions de termes (barres d’outils, info-bulles, feuille de calcul, cellule, règle, barre de formule).

2. REALISATION D’UN TABLEAU Saisie et correction. Règles et syntaxe des formules de calcul. Les fonctions courantes. Les Sélection et Manipulations diverses(copier, couper, coller).

3. PRESENTATION DES DONNEES Utilisation de la barre d’outils « mise en forme » (encadrements, polices, formats et nombre...). Utilisation du menu « Format », Cellules. Largeur de colonnes, hauteur de lignes Centrage sur plusieurs colonnes.

4. ENREGISTREMENT ET IMPRESSION Les options d’enregistrement d’un document. L’aperçu avant impression et la mise en page d’un tableau. Les options d’impression.

5. LA GESTION DES CLASSEURS La notion de classeur. Le groupe de travail. Nommer, insérer, supprimer, copier, déplacer une feuille de calcul. Les liaisons entre feuilles.

II. DEUXIEME MODULE : Gestion de modèle de documents

1. LES GRAPHIQUES Création d’un graphique simple : dans la même feuille et dans une feuille graphique. Les différents types de graphique, et modification d’un graphique. La mise en page de graphique et l’impression de graphiques.

2. GESTION DES LISTES OU BASE DE DONNEES Création d’une liste, Le mode fiche. Tris et recherches de données avec utilisation du filtre automatique.

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MICROSOFT EXCEL INITIATION

Programme Objectifs • Réviser et consolider les notions de base

• Maîtriser les fonctions principales du logiciel Excel afin d’être autonome

Durée : 2 jours

1 - ADAPTER EXCEL A SES BESOINS • Paramétrer les options d’Excel. • Personnaliser l’interface. • Mettre en place des modèles de classeurs ou de feuilles.

2 - GAGNER DU TEMPS POUR PRESENTER SES TABLEAUX • Définir des styles, utiliser des thèmes. • Créer des formats personnalisés. • Définir des formats conditionnels. • Insérer des graphiques Sparklines.

3 - CONSTRUIRE DES FORMULES DE CALCUL SIMPLES ET ELABOREES • Maîtriser les différents modes d’adressage : relatif (A1), absolu ($A$1), mixtes (A$1, $A1). • Nommer des cellules. • Mettre en place des conditions simples, complexes, imbriquées : SI (), OU (), ET (), ESTVIDE() … • Calculer des statistiques : NBVAL(), NB(), MEDIANE(), RANG() … • Utiliser les nouvelles fonctions de regroupement : SOMME.SI.ENS() • Rapatrier des données avec les fonctions de recherche : RECHERCHEV() • Calculer des dates, des heures : DATE(), JOUR(), MOIS() … • Manipuler du texte : GAUCHE(), DROITE(), STXT() … • Protéger formules, feuille ou classeur.

4 - LIER DES DONNEES ENTRE PLUSIEURS FEUILLES DE CALCUL • Lier plusieurs cellules d’un classeur. • Gérer des connexions entre classeurs. • Consolider les tableaux d’un classeur. • Consolider des données issues de plusieurs classeurs.

5 - EXPLOITER UNE LISTE DE DONNEES • Tris multicritères et personnalisés. • Interroger une liste : filtres automatiques. • Extraire des données : filtres avancés. • Supprimer des doublons.

6 - ANALYSER DES DONNEES AVEC LES TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES • Mettre en place des tableaux croisés dynamiques à 1, 2 ou 3 dimensions. • Regrouper les informations par période, par tranche. • Filtrer, trier, masquer des données. • Ajouter des ratios, des pourcentages. • Insérer un graphique croisé.

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MICROSOFT EXCEL INTERMEDIAIRE

Programme Objectifs

• Savoir utiliser les fonctions et commandes avancées d’Excel afin d’optimiser ses tableaux.

• Découvrir l’automatisation grâce aux macros-commandes.

• Maîtriser l’exploitation des tableaux de type base de données avec les outils de gestion et de synthèse optimiser son travail avec les modèles et le paramétrage

Compétences visées Construire et utiliser des listes de données, produire des états statistiques et générer des graphiques Exploiter les fonctions pour automatiser les tableaux Créer des tableaux récapitulatifs et consolidés Générer des tableaux de synthèse avec la fonction «rapports de tableaux croisés dynamiques»

Durée : 2 jours

1. AMELIORATION DE LA CONCEPTION DE TABLEAUX • Les noms de zones : objectifs, création et utilisation. • Création d’un plan à partir d’un tableau complexe.

2. LES FONCTIONS COMPLEXES • Les fonctions conditionnelles. • Les fonctions financières. • Les fonctions de recherche. • Les calculs matriciels.

3. MAITRISER LA GESTION DES LISTES OU BASES DE DONNEES • Créer des sous-tableaux. • Les filtres personnalisés. • Les fonctions statistiques. • Les tableaux croisés dynamiques.

4. CONSOLIDATION DE PLUSIEURS FEUILLES • Liaison externe dynamique. • Liaison de type matricielle. • Consolider des feuilles d’un même classeur.

5. LES OUTILS DE SIMULATION • La valeur cible. • La table d’hypothèse. • Le solveur. • Le gestionnaire de scénario.

6. INITIATION AUX MACRO-COMMANDES • Présentation générale. • Création de macro simple(préparer, enregistrer, visualiser, modifier et exécuter une macro). • Affecter une macro à un bouton.

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MICROSOFT EXCEL PERFECTIONNEMENT

Une formation complète et approfondie qui illustre toutes les étapes de l’analyse de données dans Excel et permet d’acquérir une expertise sur les tableaux croisés dynamiques. Une formation directement opérationnelle : les exercices et cas traités sont issus d’exemples professionnels et facilement transposables. Une pédagogie active : la pédagogie place les participants en situation. La réflexion est partagée en groupe. Le formateur accompagne chacun dans sa mise en pratique.

1 - CONSTRUIRE UN TABLEAU CROISE DYNAMIQUE

• Mettre en place un tableau croisé dynamique à une, deux ou trois dimensions.

• Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimum…

• Afficher les résultats en pourcentage.

• Regrouper les lignes ou les colonnes par tranches ou périodes prédéfinies.

• Ajouter des champs calculés, des éléments calculés.

• Appliquer un filtre de rapport et dispatcher le résultat sur plusieurs feuilles de

calcul.

2 - METTRE EN FORME UN TABLEAU CROISE DYNAMIQUE

• Modifier la disposition.

• Afficher, masquer des informations.

• Définir le format des nombres.

• Appliquer une mise en forme conditionnelle.

• Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé.

3 - AJOUTER UN GRAPHIQUE CROISE DYNAMIQUE

• Créer et mettre en forme un graphique.

• Appliquer un filtre à un graphique.

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MICROSOFT EXCEL

TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES

Programme Les tableaux croisés dynamiques permettent d’analyser rapidement un volume important de données en obtenant en quelques clics un tableau de synthèse.

Remaniés à volonté, ils permettent de visualiser les mêmes informations sous différentes vues. Cette fonctionnalité, très puissante, doit son succès à sa facilité et à sa souplesse d’utilisation. Elle nécessite cependant de bien préparer les données sources.

Objectifs

• Gérer les données sources d’un tableau croisé dynamique. • Organiser et compléter les données pour mieux les exploiter.

• Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques.

• Ajouter des graphiques croisés dynamiques.

Durée : 1 jour

Programme POURQUOI SUIVRE CE COURS? • Pour augmenter votre productivité dans l’utilisation d’Excel, • Pour orienter votre formation sur des sujets directement reliés à la comptabilité, • Pour optimiser la manipulation quotidienne de vos données, • Pour regrouper dans un même fichier des informations similaires et en accélérer le traitement.

Objectifs • Regrouper, organiser et traiter des séries de données similaires, • Créer et utiliser des modèles de feuilles de calcul, • Protéger et assurer l’intégrité des données, • Utiliser des fonctions intégrées, • Valider l’exactitude de ses données, • Fiabiliser ses calculs et analyses comptables et financières, • Mettre en page des états financiers.

Prérequis • Avoir suivi le cours Excel Initiation ou posséder des capacités opérationnelles équivalentes

Public • Dirigeants, Experts Comptables, Comptables, Assistants Comptables…

Durée : 2 jours

OPTIMISER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL • Créer un modèle Excel • Epingler les fichiers utilisés régulièrement • Modifier le nom d’utilisateur • Ajuster les calculs avec des décimales fixes • Ajuster la barre d’état

GERER L’IMPRESSION DES DOCUMENTS • L’aperçu avant impression • Ajouter un entête et un pied de page • Mise en page de documents • Aperçu des sauts de page • Utiliser le zoom • Figer les volets • Fractionner l’écran

MAXIMISER SA RECHERCHE D’INFORMATION • Trier • Filtrer • Fonction Sous-Total (afficher/masquer le détail)

ACCROITRE SA RAPIDITE

• Le collage spécial • La somme automatique • Valider ou annuler un calcul • Nommer des plages

METTRE EN FORME DES ETATS FINANCIERS • Le soulignement double • Centrer sur plusieurs colonnes • Mise en forme Comptabilité • Ajuster le séparateur de milliers • Utiliser les thèmes

CREER DES OUTILS PERFORMANTS DE GESTION ET DE VALIDATION • La mise en forme Liste ou Tableau • Les tableaux croisés dynamiques • Les graphiques • Utiliser l’audit de formules • Ajouter des commentaires

UTILISER LES FONCTIONS FINANCIERES ET COMPTABLES • Amortissement linéaire • Amortissement dégressif • Remboursement d’hypothèque ou d’emprunt

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MICROSOFT EXCEL POUR COMPTABLES

Programme Objectifs • Acquérir une utilisation efficace et judicieuse d’Excel 2016. • Gagner du temps dans la construction et la présentation de ses tableaux. • Fiabiliser ses calculs et analyses.

Pour Qui Tout utilisateur d’Excel ou d’Excel 2016.

Pré-requis Connaitre les bases d’Excel.

Durée : 2 jours

1 - EXPLOITER LES OUTILS GAINS DE TEMPS • Personnaliser l’interface Excel pour l’adapter à son utilisation.

• Créer des formats personnalisés.

• Définir des règles de mise en forme conditionnelle.

• Faciliter et contrôler la saisie avec la validation de données.

2 - CONSTRUIRE DES FORMULES DE CALCUL SIMPLES ET ELABOREES • Maîtriser les références relatives et absolues.

• Nommer des cellules ou des plages de cellules.

• Mettre en place des conditions simples, complexes, imbriquées.

• Calculer des statistiques : NBVAL, NB, NB.SI…

• Utiliser les fonctions de regroupement : SOMME.SI.ENS …

• Mettre en relation des données avec la fonction RECHERCHEV.

• Calculer des dates, des heures …

• Manipuler du texte : GAUCHE, DROITE, STXT, NBCAR, …

• Protéger la feuille ou le classeur.

3 - LIER ET CONSOLIDER DES DONNEES

• Lier des cellules dans un classeur.

• Gérer des connexions entre classeurs.

• Consolider les tableaux d’un classeur ou des données issues de plusieurs classeurs.

4 - EXPLOITER UNE LISTE DE DONNEES • Mettre les données sous forme de tableau. • Appliquer des tris multicritères et personnalisés. • Interroger, extraire des données avec les filtres automatiques. • Filtrer un ou plusieurs tableaux avec des segments. • Supprimer des doublons.

• Mettre en relation deux tables pour rapprocher des données.

5 - METTRE EN PLACE DES TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES • Mettre en place des tableaux croisés dynamiques.

• Regrouper les informations.

• Filtrer, trier, masquer des données.

• Ajouter des ratios, des pourcentages.

• Insérer un graphique croisé.24

MICROSOFT EXCEL 2016

Programme Objectifs • Ecrire des macros dans Excel • Réaliser des applications manipulant les différents objets Excel

Compétences visées • Créer des macros au moyen de l’enregistreur et les exécuter par l’intermédiaire d’une interface personnalisée

• Utiliser les fonctionnalités de programmation de VBA pour écrire des macros et des fonctions personnalisées

• Manipuler les classeurs, les feuilles et leur contenu

• Effectuer des traitements itératifs sur des plages de cellules • Personnaliser l’application et l’interface utilisateur

Durée : 3 jours

1. DES MACROS A VBA • Enregistrer et exécuter des macros à partir d’Excel • Créer des macros avec VBE, utiliser l’aide de Visual Basic • Créer et appeler des procédures

2. LES OBJETS EXCEL • Objets, propriétés et méthodes • Les objets WorkBook, WorkSheet, Range

3. CREER SES PROPRES FONCTIONS DE CALCUL • Définir et intégrer la fonction, ses arguments, sa valeur de retour

4. PILOTER LA MACRO AVEC VISUAL BASIC • Les structures de décision (If, Then, Else, Select Case) et de boucle (For/Next, Do/Loop) • Les variables et les constantes

5. PERSONNALISER LES APPLICATIONS ET L’INTERFACE UTILISATEUR • Affectation de macros à des boutons, images ou barres d’outils • Création de boîtes de dialogue personnalisées

6. REPONDRE AUX ACTIONS DES UTILISATEURS • Ajouter des procédures événementielles dans les classeurs et les feuilles • Utiliser les événements

7. DEBOGUER LES MACROS • Exécuter du code en mode «pas à pas» • Contrôler les valeurs des variables

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EXCEL VBA : Automatisation des Traitements

Programme Objectifs • Disposer des «bonnes techniques» pour programmer Excel (objets remarquables graphiques, TCD, filtres/fri, recherche, accès à d’autres bibliothèques, ...)

• Maîtriser la programmation des objets Excel

Compétences Visées • Maîtriser l’utilisation des variables objets et l’utilisation du modèle objet Excel • Mettre en oeuvre les bonnes techniques de programmation des objets classiques d’Excel

• Réaliser des interrogations simples sur des bases de données ou des fichiers texte

• Exécuter une autre application Office

Durée : 3 jours

1. APPROFONDIR ET CONSOLIDER LES BASES • Définir des variables tableaux, collections et objets • Définir des fonctions et procédures paramétrées • Récupérer une référence d’objet au moment de sa création • Utiliser les boucles For Each • Implémenter la gestion d’erreur

2. OPTIMISER LA PROGRAMMATION OBJECT REMARQUABLES Listes ou «Bases de Données» Excel : • créer un tableau croisé dynamique • modifier la présentation du TCD • manipuler les éléments du TCD • définir une stratégie de création de TCD Retrouver une information : • utiliser l’objet Find, l’extraction de données • manipuler les filtres et filtres élaborés • automatiser les tris et sélections Représentation de donnée : • définir une stratégie de création de graphique • manipuler les graphiques et graphiques intégrés • enrichir la présentation 3. GERER LES FICHIERS Utiliser FileSystem ou FileSystemObject pour : • récupérer des informations sur les dossiers et les fichiers • copier, déplacer des fichiers Lire et écrire des fichiers textes

4. Introduction à l’accès à d’autres applications Définir un accès à des données externes Access (DAO) • écrire une requête SQL de sélection simple • récupérer les données

Accéder à d’autres applications (Word, PowerPoint...) • référencer un modèle objet automation • utiliser l’objet application

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MICROSOFT EXCEL VBA :

Perfectionnement Automatisation des Traitements

Programme Objectifs • Savoir utiliser Access pour créer un fichier de données.

• Savoir Exploiter les données.

• Imprimer des états de synthèse.

• Maîtriser rapidement, avec des exercices ciblés, les fonctions fondamentales du logiciel.

• Acquérir une méthodologie de travail sur une base de données.

Durée : 2 ou 3 jours

1. INTRODUCTION • Concept d’une base de données relationnelles. • Elaboration des structures de données. • Présentation des modules(tables, requêtes, formulaires et états).

2. LES TABLES • L’analyse préalable. • La création de la structure d’une table : Les différents types de champs, • Les règles de validation, la clé primaire d’indexation. • Saisie d’enregistrement en mode feuille de données. • Les tables importées.

3. BASE DE DONNEES MULTI-TABLES • Structure des tables. • Définition des relations. • Interrogation d’une base de données multitables. 4. LES REQUETES • Le mode création : Paramétrage d’une requête • Les requêtes sélection. • Définition des tris. • Les critères. • Requêtes paramétrées, Exécution d’une requête. • Calculs dans les requêtes.

5. LES FORMULAIRES • Création d’un formulaire avec l’Assistant. • Les différents contrôles : étiquettes, zones de texte, zone de liste modifiable. • Propriétés des contrôles. • Champs calculés dans les formulaires. • Saisie des données.

6. LES ETATS • Création d’un état à partir d’une table ou d’une requête. • Les contrôles et leurs propriétés. • Tri et regroupement des données. • Calculs dans les états. • Mise en page et impression d’un état. • Le mailing avec word.

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MICROSOFT ACCESS INITIATION

Programme Objectifs • Savoir utiliser les commandes les plus évoluées d’Access.

• Savoir utiliser les macros pour ouvrir les principaux objets.

Durée : 2 ou 3 jours

Révision Générale portant sur les fonctions d’initiation.

1. LES REQUETES • Les fonctions de test dans les calculs. • Les requêtes paramétrées. • Les requêtes action : mise à jour, ajout, création de tables. • Notion de SQL.

2. LES FORMULAIRES • Les formulaires indépendants avec liste déroulant et sous-formulaires. • Calculs dans les formulaires. • Les graphiques et les objets OLE. • Boutons de commande.

3. LE LANGAGE SQL. • Capacité et avantage du SQL. • Boutons de commande. 4. LES MACROS • Les actions et leurs arguments. • Les groupes de macros. • Les conditions. • Les vérifications de validité des données. • Les mises à jour des contrôles dans les formulaires. • Les menus. • Les menus avec le générateur de menus. • Affectation des touches de clavier. • La macro AutoExec, Les macros et les états, Impression et Evénements. 5. L’ATTACHE DE TABLES • Principes. • Définition d’une attache de table. • Compilation d’une base de données.

6. SECURITE ET ADMINISTRATION • Comprendre le module sécurité utilisé par Access. • Comment sécuriser une base de données. • Création d’utilisateurs et de groupes. • Donner des droits d’access.

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MICROSOFT ACCESS

PERFECTIONNEMENT

Programme Objectifs • Acquérir les techniques de présentation de documents sur ordinateur et projetés sur grand écran.

• Appréhender le rôle d’un logiciel de présentation pour la conception et la communication d’un message marketing ou commercial.

• Apprendre à mettre en œuvre les fonctionnalités de PowerPoint pour la réalisation de présentations graphiques et d’animations.

• Elaborer soi-même rapidement des documents à présenter lors de réunions de travail.

• Optimiser les fonctions et l’utilisation de PowerPoint.

Durée : 2 jours

Pré.A.O (Présentation Assistée par Ordinateur)

1. INTRODUCTION GENERALE SUR la Pré.A.O. • Rôle de la Pré.A.O. • Importance de la rédaction d’un message. • Les principes de base des scénarios de présentation.

2. PRESENTATION DE POWER-POINT • Présentation du logiciel et de l’environnement de travail. • Le mode diapositive.

3. CREATION D’UNE PRESENTATION • Les concepts. • La notion de modèle et l’utilisation de modèles et de mise en page.

4. LE TEXTE • Zones titre et corps de diapositive. • Texte libre et Attributs de texte. • Changer les symboles. • Modifier les retraits, Interlignes et alignements. • Point d’ancrage, Déplacer du texte dans un bloc. • Modifier les diapositives en mode plan et Importation d’ un plan, Incliner un texte.

5. LES MANIPULATIONS D’OBJET • Tableaux, graphiques, organigrammes et images. • Formes prédéfinies et Formes libres (fonction dessin). • Sélection multiple et désélection. • Alignement d’objets. • Repères et quadrillages. • Grouper et dissocier des éléments. • Utilisation des couleurs.

6. LES DIFFERENTS MODES DE TRAVAIL • Diapositive, plan, trieuse, de diapositives, pages de commentaires et diaporama.

7. L’ANIMATION (diaporama) • Création d’une animation(transition et compilation).

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MICROSOFT POWERPOINT INITIATION

Programme Objectifs • Apprendre à enrichir vos présentations de tableaux, d’organigrammes ou degraphiques.

• Savoir rendre vos présentations interactives grâce à l’insertion de liens hypertextes.

• Comprendre comment utiliser et paramétrer les différents effets d’animation d’objets et de transition de diapositives pour rendre un diaporama attrayant.

• Améliorer la qualité de ses présentations professionnelles et gagner en efficacité et rapidité grâce aux fonctionnalités les plus avancées de Microsoft Powerpoint

Durée : 2 jours

1 - CREER DES ORGANIGRAMMES ET DES DIAGRAMMES • Insérer les différents collaborateurs • Modifier la mise en forme de l’organigramme • Animer un organigramme

2 - INTEGRER DES ELEMENTS PROVENANT DE DIVERSES APPLICATIONS • Insérer du texte provenant d’un document Word • Copier, coller un tableau Excel dans PowerPoint avec liaisons • Insérer des diapositives d’une autre présentation PowerPoint • Insérer un fichier vidéo et paramétrer le diaporama pour le visionner

3 - PRESENTER VOS RESULTATS SOUS FORME GRAPHIQUE OU DE TABLEAUX • Insérer un tableau • Insérer un graphique et utiliser un tableau Excel comme source de données • Modifier le graphique • Animer le tableau et le graphique

4 - RENDRE LA PRESENTATION INTERACTIVE • Créer une diapositive de résumé contenant les titres de toutes les diapositives • Insérer des liens hypertextes pour se déplacer entre les diapositives • Créer un lien pour ouvrir un site Internet ou une autre présentation PowerPoint • Insérer un bouton d’action pour se déplacer entre les diapositives en mode diaporama

5 - CREER DES DIAPORAMAS PERSONNALISES • Créer des diaporamas pour visualiser seulement certaines diapositives • Enregistrer une présentation pour visualiser le diaporama à l’ouverture • Enregistrer une présentation pour la visualiser dans Internet explorer

6 - DYNAMISER LA PRESENTATION AVEC DES EFFETS D’ANIMATION AUX OBJETS • Appliquer des effets d’animation aux objets graphiques (dessins, photos...) • Automatiser le lancement de l’effet lors du diaporama • Visionner l’aperçu des effets d’animation • Modifier l’ordre des animations

7 - PERSONNALISER L’ORDRE DES EFFETS • Estomper l’objet à la fin de l’effet • Modifier les paramètres de l’effet (sens, durée, vitesse...) • Automatiser le défilement des diapositives • Retarder le début de l’effet 30

MICROSOFT POWERPOINT PERFECTIONNEMENT

Programme Objectifs • Connaître le concept et les instruments, y compris logiciels, permettant d’assurer une conduite de projets professionnelle et efficace.

• Acquérir les connaissances nécessaires relatives aux méthodes et techniques de gestion de projet.

• Maîtriser les principales techniques de Planification et de suivi d’un projet avec l’utilisation de MS Project

• Disposer d’une méthodologie précise de planification et de suivi de projet

• Savoir utiliser Project pour planifier un projet et en suivre l’avancement • Connaître les meilleures pratiques pour optimiser la gestion d’un projet et le temps de son suivi grâce à Project 2013 • Comprendre comment mettre en œuvre la gestion Multi projets dans Project 2013

Public • Chefs de projet • Membres de l’équipe projet chargés de la gestion, de la planification et du suivi

Pré-requis • Connaître Windows • Être déjà sensibilisé aux problèmes de planification et de suivi dans un projet • Connaissances de base de MS Project

Durée : 3 jours

1. PREPARATION DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL • Le Ruban. Les vues courantes. • Mettre en place le calendrier du projet. • Faire le lien avec le WBS. Travaux pratiques Naviguer dans MS-Project. Configurer son environnement. Initialiser le projet.

2. PLANIFICATION ET STRUCTURATION DU PROJET • Modes de planification manuelle et automatique. • Identification des activités. Structuration du projet. • nalyse du chemin critique et des marges. • Aménagement des contraintes dans le planning. Travaux pratiques Saisir la logique d’enchaînement. Les différentes tables. Les contraintes.

3. OPTIMISATION DU PLANNING • Mettre en pause une activité. Désactiver une tâche. • Méthode d’optimisation. Fractionnement des tâches. Travaux pratiques Optimiser les délais et les relations entre les tâches. Fractionnement.

4. AFFECTATION DES RESSOURCES • Comprendre la relation Travail/Durée/Capacité. • Types de ressources, modes d’affectation. • Estimation des durées. Calcul du chemin critique. Travaux pratiques Saisie et affectation des ressources. Gérer le calendrier et la capacité d’une ressource.

5. BUDGETISATION • Intégrer les dépenses prévisionnelles au budget. • Gérer le coût des ressources. • Ressources à coûts multiples. • Gérer l’évolution du coût d’une ressource. Travaux pratiques Saisie de dépenses. Visualisation du coût des ressources.

6. PLANIFICATION DE REFERENCE • Etablir une référence coûts/délais (performance). • Intégrer les plannings des sous-traitants. • Ajout de tâche postérieure à la planification. Travaux pratiques Etablir et mettre à jour une planification de référence.

7. PILOTAGE DU PROJET • Utiliser le centre de rapport. • Concevoir les tableaux de bord d’avancement. • Export de données vers Excel, Access et Visio. • Suivi par les charges et par les délais. • Suivi par le reste à faire et le consommé. • Replanifier le travail non-effectué. Travaux pratiques Déclarer un avancement. Suivi par les charges et les délais. Replanifier des activités.

8. TRAVAIL EN MULTIPROJETS • Intégrer un sous-projet. Consolider plusieurs projets. • Etablir des liens entre projets. • Partage des ressources. Pool de ressources. Travaux pratiques Travailler en multiprojets.

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MICROSOFT PROJECT © – INITIATION

Programme Objectifs

• Savoir planifier et gérer un projet et en suivre l’évolution avec répartition précise des tâches.

• Acquérir une méthodologie de travail sur la gestion de projets.

Durée : 3 jours

Charge de Project © et Présentation de l’écran de travail.

1. MANIPULATIONS DE BASE • Déplacements et sélections dans les différents écrans du logiciel. • Saisie et correction des tâches. • Saisie et correction des ressources.

2. MISES EN FORME DE DONNEES • Gestion et manipulation des différents représentants. • Manipulations des groupements des tâches et de l’échelle temporelle. • Manipulations directes sur le réseau PERT et sur le diagramme de GANTT.

3. GESTION ET MAINTENANCE DES RESSOURCES • Gestion des coûts et des horaires. • Gestion des calendriers individuels. • Gestion des sur-utilisations. • Lissage et nivellement.

4. PLANIFICATION ET PROJETS MULTIPLES • Affichage combiné d’un même document. • Utilisation de la méthode de chemin critique(CPM). • Utilisation des quatre types de relations. • Planification : a - par tâches, b - par ressources, c - à rebours.

• Partage des ressources entre plusieurs projets. • Découpage des projets en sous-projets liés. • Modifier les diapositives en mode plan.

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MICROSOFT PROJECT © – PERFECTIONNEMENT

Programme Objectifs • Envoyer, recevoir et gérer des messages électroniques.

• Créer, mettre à jour et classer des fiches contacts.

• Planifier des rendez-vous, des tâches et des réunions.

• Partager et retrouver des informations • Faire un suivi de ses contacts, de son temps de travail.

Durée : 2 jours

1. BOITE DE RECEPTION(messagerie) • Consultation des messages. Choix du destinataire. • Gestion des carnets d’adresses. • Ajout de pièces jointes. Réception des messages. • Questions posées avec les boutons de vote. Définition de règles. • Signature. Sécurité des messages, Liens avec Word.

2. CALENDRIER(agenda) • Planification d’un rendez-vous. Planification d’une réunion. • Invitation des participants, Acceptation et refus des demandes de réunion. • Modification d’un rendez-vous ou de réunion. • Configuration et personnalisation du calendrier.

3. CONTACTS(carnet d’adresses) • Importation d’une liste de contacts d’un autre logiciel. • Création, mise à jour et suppression d’un nouveau contact. • Classement des contacts, Personnalisation des contacts (affichage, ajout de champ). • Appel d’un contact.

4. TACHES • Création d’une tâche. • Qualification d’une tâche(échéance, priorité, ressources,…) • Suivi des tâches(mise à jour, suppression, marquage comme terminé). • Personnalisation des tâches, Délégation de tâche à un collaborateur. • Suivi des tâches déléguées.

5. JOURNAL(historique de son activité) • Enregistrement d’une activité. • Désactivation de l’enregistrement des entrées. • Consultation, modification et suppression des entrées. • Ouverture d’un document ou d’un contact référencé dans les entrées. • Regroupement des entrées, Personnalisation du journal.

6. NOTES(Post-it) • Création, personnalisation et suppression d’une note.

7. GESTION DES FICHIERS • Création et partage de dossiers. • Création de raccourci, Création de document à partir d’Outlook. • Visualisation à partir du poste de travail et Recherche d’éléments et de fichiers. 33

MICROSOFT OUTLOOK UTILISATEURS

Programme Objectifs

• Adapter Outlook 2016 à son activité pour gagner du temps et mieux s’organiser.

• Optimiser la gestion de ses mails.

• Maîtriser l’envoi et la réception des pièces jointes.

• Gérer ses contacts, son agenda, ses tâches.

• Partager des ressources collectives.

Outlook 2016 propose une interface plus fluide qui recèle d’astuces très utiles.

• Bien utiliser Outlook 2016, c’est maîtriser ces nombreuses fonctionnalités.

• C’est aussi les personnaliser et les adapter à son mode de fonctionnement pour mieux communiquer et s’organiser.

• Découvrez comment exploiter judicieusement Outlook 2016 pour gagner du temps chaque jour.

Durée : 2 jours

1 - PERSONNALISER OUTLOOK 2013 POUR L’ADAPTER A SON ACTIVITE • Paramétrer les options d’Outlook pour gagner du temps. • Personnaliser le ruban, les affichages, les favoris, l’ordre des dossiers. • Adapter Outlook à son activité : Définir des champs, catégories et des indicateurs.

2 - TRAITER UN VOLUME IMPORTANT DE MAILS, ORGANISER LE CLASSEMENT ET L’ARCHIVAGE • Purger sa boîte de réception en s’appuyant sur la méthode CAP. • Exploiter les indicateurs de suivi, les conversations et outils de recherche. • Créer des fichiers de données (pst) pour désengorger sa boîte à lettres. • Créer des règles pour filtrer et classer automatiquement ses mails. • Enregistrer des actions rapides pour les manipulations les plus courantes : Transfert, classement, modèles. • Collecter rapidement une information : Les boutons de vote. • Gérer ses mails pendant son absence. • Filtrer le courrier indésirable (Spam). • Paramétrer l’archivage automatique.

3 - MAITRISER LA GESTION DE PIECES JOINTES ET LES LIENS • Compresser pour optimiser (zip). • Protéger ses fichiers (format pdf). • Adresser des liens hypertextes.

4 - GERER SON CARNET D’ADRESSES • Créer ses propres contacts et listes de distribution. • Regrouper ses contacts par catégorie. • Échanger des cartes de visite. • Importer et exporter des contacts. • Gérer les contacts suggérés et privés. • Opérer un publipostage.

5 - PLANIFIER, ORGANISER ET PRIORISER SES ACTIVITES • Créer des rendez-vous ou évènements ponctuels. • Planifier les éléments périodiques. • Attribuer des couleurs pour visualiser la répartition de vos activités. • Afficher les prévisions météorologiques dans l’agenda. • Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous. • Organiser et suivre ses tâches. • Intégrer des rappels automatiques. • Créer des «pense-bêtes» : Les notes.

6 - ORGANISER LE TRAVAIL COLLABORATIF • Partager des agendas, des contacts. • Définir les autorisations d’accès. • Organiser des réunions. • Déléguer et suivre des tâches.

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MICROSOFT OUTLOOK 2016

Programme Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités de Microsoft Visio pour réaliser des pages graphiques intégrant images, formes, textes, diagrammes et schémas.

Public • Toutes personnes souhaitant réaliser des dessins courants, des organigrammes, des schémas fonctionnels et techniques, des plans avec Visio.

Pré-requis • Connaître l’environnement Windows ou Macintosh.

Durée : 2 jours

1 - PRESENTATION DE VISIO • Les utilisations de Visio Choisir un type de diagramme

ESPACE DE TRAVAIL ET TERMINOLOGIE • Nouveaux volets Office Visio • Barre d’outils, les règles, la page de dessin, le carton • Les gabarits, les formes Ajout / Suppression de pages • La grille de page, le magnétisme, les repères

LES MODES D’AFFICHAGE • Fenêtre panoramique et zoom • Fenêtre taille et position • L’explorateur de dessins • La page d’arrière-plan •Affichage des sauts de page

ANATOMIE D’UNE FORME • Poignées de sélection, points de contrôle, points de connexion. • Utilisation et modification de groupes • Comportement des objets 2D et 1D, action du double clic

CREATION ET MODIFICATION DE FORMES • L’outil crayon (droite, ligne incurvée, rectangle...) • Remplissage, style de ligne, ombrage, couleur, épaisseur • Aligner, rapprocher, éloigner, pivoter, grouper • Opérations d’union, combinaison, fragmentation • Rechercher des formes en local ou sur internet

LIAISONS DE FORMES • Création, modification et suppression de liens • Le gabarit connecteur • Créer ses gabarits et création de styles

UTILISATION DES CALQUES • Créer un calque • Affecter des formes au calque • Identifier, masquer, verrouiller

UTILISATION DES PRINCIPAUX GABARITS • Utilisation de ClipArts, symboles et drapeaux Saisie de formulaires, de graphiques de données • Le diagramme de flux, les procédures • Organigrammes et schémas de réseaux • Diagramme de Gantt, barre de planning • Les cartes et plan

IMPRESSION ET MISE EN PAGE • Les marges, ajuster, centrer sur la page • Modifier l’échelle du dessin • Propriétés de la page • En-tête et pied de page

IMPORTATION D’OBJETS • Importer des images, logo • Intégrer un tableau ou graphique EXCEL • Assistant importation de données

EXPORTATION DES DESSINS • Les formats de sauvegarde : HTML, JPG, PDF • Liaisons avec les logiciels du pack Office • Travailler avec des liens hypertexte • Suivi des modifications.

CREATION DE MODELES • Modèles de dessins et divers diagrammes

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MICROSOFT VISIO 2016

Programme Objectifs • Maîtriser les fonctionnalités de base de Mountain Lion,

• Explorer l’interface utilisateur,

• Découvrir des logiciels livrés avec Mountain Lion,

• Apprendre à modifier l’intégralité du système grâce aux préférences système

• Savoir sauvegarder vos données

Durée : 3 jours

OS MOUNTAIN LION : LES FONDAMENTAUX

LES BASES • L’interface - • Macintosh HD : le disque dur • Le dossier utilisateur • Le Finder • Le dock • La barre des menus : menus • La barre des menus : fonctionnalités

LES FONCTIONNALITÉS • icloud • Spotlight • Centre de notifications • Coup d’œil • Dictée vocale • Partage • AirDrop • Geste multi-touch • GateKeeper

LES LOGICIELS OS X • Aperçu • App Store • Contact • Calendrier • Dashboard • FaceTime • Lauchpad • Mail • Messages • Mission Control • Safari • Rappels • Notes • Photo Booth • Text Edit • Quicktime Player

LES PRÉFÉRENCES SYSTÈME : PERSONNEL • Général • Bureau et économiseur d’écran Dock • Mission Control • Langue et texte • Sécurité et confidentialité • Spotlight • Notifications

LES PRÉFÉRENCES SYSTÈME : MATÉRIEL • CD et DVD • Moniteur • Economiseur d’énergie • Clavier • Souris • Trackpad • Imprimantes et scanners • Son

LES PRÉFÉRENCES SYSTÈME : INTERNET ET SANS FIL • iCloud • Mails, Contacts et Calendrier • Réseau • Bluetooph • Partage

LES PRÉFÉRENCES SYSTÈME : SYSTÈME • Utilisateurs et groupes • Contrôle parental • Date et heure • Mise à jour de logiciels • Dictée vocale et Parole • Time Machine • Accessibilité • Démarrage

LA SAUVEGARDE • Auto Save • Versions • Time Machineluetooph

L’OPTIMISATION • Bibliothèque de l’utilisateur • Raccourcis clavier • Utilitaire de disque • Trousseau d’accès • Echange de fichiers bluetooth • Centre de notifications

DE WINDOWS AU MAC

LE LANGAGE DU MAC • Petit lexique Windows - Mac • Transférer les donnée de Windows vers le Mac

PRÉCAUTIONS POUR BIEN MIGRER • Récupérer les informations du PC sur le Mac

WINDOWS SUR MAC • Le multiboot : Boot Camp • la virtualisation : Parallels ou VMWare Fusion

MAC OS X ET RÉSEAU

LES RÉSEAUX ET LEUR CONFIGURATION • Connexion directe via un modem • Connexion via un routeur ou un réseau d’entreprise - • Connexion via Wifi • Connexion via un téléphone ou une carte 3G

PARTAGER SOUS MAC OS X

PARTAGER DES FICHIERS SUR LE RÉSEAU LOCAL • AirDrop • Le partage de fichiers entre Mac • Transfert de fichiers entre Mac et PC • Le partage de DVD ou de CD • Contrôler l’écran de son Mac à distance 36

MAC OS - INTEGRATION

BUSINESS OBJECT INITIATION

Programme

Objectifs

• Permettre aux utilisateurs de Web Intelligence XI de comprendre les concepts de la solution. • Maîtriser les fonctions d’interrogation, d’analyse et de reporting.

• Comprendre et piloter leur activité métier.

Public • Tout public désirant acquérir les bases et les fonctionnalité de l’editeur de rapport BO.

Pré-requis • Avoir des connaissances de base de l’environnement windows.

Approche Pédagogique • Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis mises en autonomie • Chaque participant a accès à un atelier construit autour du logiciel afin d’appliquer immédiatement tout nouveau concept.

• Support de Cours

Durée : 2 jours

1 - PRESENTATION • Notion d’univers et d’objet • Utiliser l’assistant pour créer un document • Découvrir l’interface et créer un premier rapport • Utiliser le gestionnaire de rapport

2 - LES RAPPORTS • Mettre en forme et en page les rapports • Générer des tableaux croisés et des graphes • Trier et filtrer les données • Utiliser les alerteurs et les palmarès • Créer des ruptures et des structures maître / détails • Utiliser les modèles et les styles

3 - LES REQUETES • Générer des requêtes conditionnelles et interactives • Utiliser les conditions multiples et les opérateurs ensemblistes • Utiliser le mode exploration

4 - CALCULS • Analyser les résultats • Rechercher des tendances • Créer des indicateurs • Utiliser les calculs prédéfinis, les fonctions et les champs spéciaux

5 - IMPORTATION ET EXPORTATION • Synchroniser les données • Partager des documents • Utiliser la messagerie • Exporter des données vers Excel • Programmer des envois, des impressions, des rafraîchissements avec Document Agent Server • Diffuser des documents vers un serveur Web

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Programme Objectifs • Etre Capable d’architecturer et de développer un SIG

Durée : 3 jours

1 - LES COMPOSANTS D’UN SIG : MATERIELS, LOGICIELS, DONNEES a) Données • Les concepts de base d’un SIG • Les référentiels géodésiques et systèmes de projections • Les différents types de données b) Logiciels • Les grandes catégories c) Matériels • Les types de matériel • Les caractéristiques

2 - ELABORER UN CAHIER DES CHARGES • L’analyse de l’existant • L’analyse des besoins • Les spécifications des éléments techniques du cahier des charges • Le modèle conceptuel de données (introduction) • Le type de procédures administratives pour la mise en consultation

3 - DEFINIR UNE POLITIQUE D’ACQUISITION DES DONNEES • Les données topographiques • Les données parcellaires • Les données de type photo aériennes • Les données de type adresse pour la constitution d’un référentiel de base • Les données métiers

4 - CHOISIR UN LOGICIEL DE SUPPORT SIG • Les fonctionnalités de base des logiciels • Les besoins 3D • Les cartographie au travers du web • Les exemples de solutions

5 - DEVELOPPER OU ACQUERIR DES APPLICATIONS POUR LES COUCHES METIERS • Les spécificités des collectivités locales • Les exemples d’applications réalisées • Les exemples de solutions clés en main

6 - INFORMER ET FORMER LES UTILISATEURS ET LES DECIDEURS • Les informations comme facteur de la réussite : différentes stratégies possibles • Les types de formation possibles et contenus en fonction du profil utilisateur/fonction.

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MISE EN PLACE D’UN SIG

SYSTEME D’INFORMATION GEOGRAPHIQUE

Programme Objectifs

• Acquérir une vision globale du fonctionnement du logiciel, • Maitriser les principaux outils de création, • Maitriser les principaux outils d’impression, • Maitriser les principaux outils du numérisation, • Maitriser les principaux outils de requêtage sur les données

Pedagogie • De nombreuses manipulations permettront de découvrir rapidement l’interface du logiciel, et de connaître la majorité de ses fonctions.

• On alternera explications générales, mises en application dirigées, et études de cas détaillées.

Durée : 3 jours

1 - PRESENTATION DES CONCEPTS DU SIG MAPINFO • Objectifs • Données • Géométrie • Organisation

2 - FONCTIONNALITES DE BASE DE MAPINFO • Création d’un fichier/document mapinfo • Structure d’un fichier Mapinfo • Outils dessin • Outils d’affichage • Mise en page et Impression • Gestion des couches mapinfo (étiquettes, hotlink, affichage avec seuils) • Présentation de quelques opérations sur les objets (assembler, découper)

3 - FONCTIONNALITES AVANCEES DE MAPINFO • Analyse thématique • Requêtes simples SQL sans et avec jointures • Requêtes spatiales

4 - OPERATIONS SPECIALES • Calage de fichier raster • Géocodage de points GPS à partir d’un fichier Excel (ou Access) • Reprojection d’un fichier (changement des paramètres de projection) • Utilisation du traducteur universel (changement de format)

5 - EXTENSION DES FONCTIONS DE MAPINFO • Introduction à MapBasic • Utilisation des utilitaires Mapbasic disponibles

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MAPINFO

UTILISATION DU LOGICIEL DE SIG

Programme Objectifs • Créer des applications SIG personnalisées, • Modifier l’interface utilisateur de MapInfo,

• Automatiser des tâches dans MapInfo.

Pré-requis • Connaissance de l’environnement MapInfo.

• Notions en programmation.

Pédagogie • Automatisation de taches répétitives

• Développement d’outils pour Mapinfo

• Réalisation d’applications métiers personnalisées,

• Ateliers et exemples concret.

Durée : 3 jours

1 - ENVIRONNEMENT DE DEVELOPPEMENT • L’éditeur de texte • La compilation • Le debuggage

2 - LES COMPOSANTES DE BASE DU LANGAGE MAPBASIC • Types et variables • Modules • Structures de contrôle

3 - ELEMENTS D’INTERFACE • Les menus • Les menus flottant à boutons • Les barres d’outils • Les contrôles de style MapBasic • Les boites de dialogue • L’interception des événements

4 - LES FENETRES • Gérer les fenêtres • Manipuler les couches graphiques • Questionner les fenêtres • Questionner les couches graphiques

5 - GESTION DES CARTES • Récupération d’informations géographiques d’un objet • Modification et déplacement d’un objet • Déplacement d’un objet sur une carte • Mise à jour de plusieurs cartes en simultané

6 - GESTION DES FICHIERS • Création d’un fichier de données • Consultation d’un fichier de données • Modification d’un fichier de données • Suppression d’un fichier de données • Création d’une carte • La gestion des fichiers tables • Gestion des tables en mémoire • Liaisons dynamiques avec Excel

7 - LIER MapBasic et MapInfo • Intégrer une application MapBasic à MapInfo

8 - MapBasic ET LE DEBUGGAGE • Interception des erreurs • Gestion des erreurs d’exécution 40

MAPBASIC

Programme Objectifs • Comprendre les concepts fondamentaux d’un SIG

• Prise en main de QGIS

• Réaliser une présentation de données sur une carte

• Paramétrer et réaliser des analyses thématiques

• Comprendre les fonctionnalités de QGIS et les appliquer

Public • Toute personne amenée à utiliser le logiciel Qgis Technicien SIG, Ingénieur SIG, Cartographe, Administrateur BD.

Pré-requis • Utilisation d’une base de données ou d’un tableur. • Connaissance et manipulations régulières de l’environnement Windows. • A l’issue de la formation, les stagiaires sauront : - Représenter et diffuser des données. - Importer des données - Interroger des données - Créer et gérer des données - Faire des analyses spatiales

Durée : 2 ou 3 jours

1. RAPPEL SUR LES PRINCIPALES FONCTIONNALITES D’UN SIG • L’information Géographique • Notions de projection • Les projections • Les données Vecteur • Les données Raster • Les Autres types de données (Base de données) • Les Webservices (WMS, WFS…) • Les fournisseurs de données • Les SIG - Acquisition des données - Gestion des données - Manipulation des données - Restitution des données - Métadonnées • Les applications SIG

2. L’ APPLICATION A QGIS • Outils de base sous QGIS • Travailler avec un projet QGIS • Utiliser des projections • Travailler avec des données vecteur • Travailler avec des données attributaires • Modifier des données • Utiliser des requêtes • Travailler avec des données raster • Travailler avec des données GPS • Personnalisation des préférences • Mise en page • Utilisation de quelques outils de traitements SIG (géométrie, analyse, géotraitement..)

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QGIS INITIATION

QGIS PERFECTIONNEMENT

Programme

Objectifs • Permettre aux personnes qui ont eu une première approche de QGIS d’optimiser leur utilisation du logiciel.

• Maîtriser les fonctionnalités avancées et tutoyer les limites de QGIS, perfectionnement sur l’utilisation de QGIS.

• Répondre aux questions que les utilisateurs peuvent se poser dans leur utilisation au quotidien du logiciel.

Pré-requis • Etre autonome sur les fonctionnalités de base de QGIS

• Utilisateurs de QGIS possédant une bonne pratique du logiciel ou ayant suivi la formation « Prise en main de QGIS ».

Public • Directeur de Projets, • Chef de projets. • Ingénieurs, •Techniciens

Outils et Méthodes Pédagogiques • Diaporama • Exercices pratiques • Ateliers

• Chaque participant a accès à un atelier afin d’appliquer immédiatement tout nouveau concept autour du Logiciel QGIS.

Durée : 2 ou 3 jours

1 - PRESENTATION DE QGIS

2 - FONCTIONNALITES DE BASE

3 - GESTION DES COUCHES

4 - STRUCTURE DES COUCHES

5 - ANALYSE THEMATIQUE

6 - ANALYSE SPATIALE

7 - MISE EN PAGE

8 - INTEGRATION DE DONNEES EXTERNES

9 - PRESENTATION DE QUELQUES OUTILS DE TRAITEMENTS SIG

10 - UTILISATION DE DB MANAGER

11 - NOTION D’INFORMATION SPATIALE

12 - JOINTURES ET ANALYSES SPATIALES

13 - UTILISATION AVANCEE DES ETIQUETTES (rotation, déplacement)

14 - UTILISATION DE LA CALCULATRICE DE CHAMPS

15 - TRAITEMENT DE DONNEES RASTER SOUS QGIS

16 - UTILISATION DU SGBD POSTGRES ET DE SON EXTENSION

SPATIALE POSTGIS

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AUTOCAD 2D INITIATION Programme

Objectifs • Maîtriser les concepts de base 2D AutoCAD

• Acquérir les bases essentielles du logiciel Autocad pour réaliser des plans et des dessins en 2D.

Public • Dessinateurs, ingénieurs, responsables de bureaux d’études, techniciens de fabrication...

Pré-requis • Maîtrise de Windows impérative. • Connaissances d’un logiciel de DAO/CAO et en dessin technique conseillées.

Outils et Méthodes Pédagogiques • Les participants réalisent des exercices pratiques qui assurent l’acquisition d’un savoir-faire pour une mise en production aisée et immédiate.

• Approche personnalisée chaque participant apporte un document de son entreprise.

• Des conseils et diagnostics lui seront donné.

Durée : 3 à 5 jours

1 - PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE • Le navigateur de menus - explorateur de contenu - espaces de travail, • Barre d’outils d’accès rapide - info center et l’aide - menu ruban (Ribbon), • Zone de dessin - icône SCU - cube de visualisation (viewcube), • Onglets objet et présentations - ligne de commande - barre d’états, • Ouverture d’un dessin existant - gabarits de dessin.

2 - LES SYSTEMES DE COORDONNEES • Le système de coordonnées absolu rectangulaire, • Le système de coordonnées relatif rectangulaire, • Le système de coordonnées relatif polaire.

3 - LA SAISIE DIRECTE • Le mode Ortho, • Le mode polaire.

4 - LA SAISIE DYNAMIQUE • Les aides au dessin : Accrochages aux objets - repérage aux objets - grille et la résolution - afficher les épaisseurs de lignes - propriétés rapides - contrôle des unités. • Les modes de sélection : Sélection des objets - désélection d’un objet sélection par fenêtre, par capture - sélection rapide. • Les outils de dessin de base : Lignes - arcs - cercles - polygones - rectangles ellipses - droites - demi-droites - points. • Commandes de modifications de base : Déplacer - copier - réseau - rotation étirer - échelle - décaler - miroir - Ajuster - prolonger - effacer - décomposer raccord - chanfrein - coupure - coupure au niveau du point - joindre - aligner • Les outils de dessin et modifications avancés : Polylignes - modification polylignes (Pedit) - modification des polylignes par les poignées - inverser outil région - utilisation des booléens en 2D - outil contour - splines modification de spline - modification des splines par les poignées. • Les outils de dessin et modifications spéciaux : Anneaux - nuage de révision réseau rectangulaire - réseau polaire - réseau associatif - diviser - mesurer changer le style de points - modifier la longueur - poignées multifonctionnelles • Utilisation et gestion des calques : Création d’un calque - propriétés du calque Utilisation des calques - gestion des calques - changement des calques - types de lignes - épaisseurs de lignes contrôle des échelles de type de lignes

5 - LES ANNOTATIONS • Les textes : styles de texte - texte multilignes - texte ligne - éditeur de texte Alignement du texte • Les cotations : styles de cote - création des cotations - cotations rapides Modification des cotations

6 - LES HABILLAGES DU DESSIN • Les Hachures : création des hachures - motifs de hachures - création des gradients Options des hachures - couleur de fond des hachures - modification des hachures par les poignées • Les informations du dessin : volet des propriétés - modifier les propriétés des objets - information sur un objet avec liste - utilisation des outils de renseignements - utilisation de la calculatrice intégrée • Les éléments de bibliothèque : création de blocs - insertion de blocs - éditeur de blocs - éditer un bloc dans le dessin même - utilisation des blocs dynamiques utilisation du Design Center • Insertion de fichiers externe : insertion de PDF et images raster • Mise en page et impression : gestionnaire de mise en page - styles de tracé création de fenêtres dans la mise en page - mise à l’échelle d’une fenêtre création d’un cartouche - création d’attributs - création de Wblocs - insertion d’une cartouche - gestion de l’affichage des calques dans une fenêtre exportation en PDF

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AUTOCAD 2D PERFECTIONNEMENT

Programme

Objectifs • Approfondir vos connaissances en dessin 2D ou en modélisation 3D et optimiser votre production.

• Finaliser des documents AutoCAD

• Maîtriser les fonctionnalités avancées et tutoyer les limites d’Autocad.

• Maîtriser les options avancées d’édition, de dessin et des calques.

• Utiliser une bibliothèque de blocs dynamiques avec attributs.

• Gérer les fichiers en références externes.

• Utiliser les impressions multiples et les publications.

• Créer et utiliser les fichiers de gabarits.

• Répondre aux questions que les utilisateurs peuvent se poser dans l’utilisation d’Autocad au quotidien.

• Comprendre les nouveautés de la dernière version.

Pré-requis • Avoir suivi l’initiation AutoCAD 2D ou avoir les connaissances équivalents.

Public • Technicien, dessinateur, responsable de bureau d’études, architecte, architecte d’intérieur, professionnel du bâtiment, paysagiste, urbaniste et toute personne amenée à se perfectionner sur Autocad.

Outils et Méthodes Pédagogiques • Diaporama • Exercices pratiques • Ateliers

Durée : 3 jours

1 - RAPPELS ET NOUVEAUTES • Environnement et espace de travail • Saisie dynamique, saisie contrainte • Dessin, sélection et modifications, propriétés : rappels et nouvelles fonctions

2 - CLASSEMENT DES DONNEES • Gestions des calques • Groupement et filtres de calques • Calques sousjacents • Les bibliothèques, le Design-Center • Les blocs dynamiques

3 - PRESENTATIONS ET IMPRESSION • Création, modification, nouvelles fonctions dans l’espace présentation • Paramétrage de tracé : style de tracé, création des cartouches… • Mise en page • Dispositions • Contrôle des échelles • Cartouches • Attributs • Les objets annotatifs : • cotation • texte • habillage • Gestion • Jeu de feuilles

4 - ECHANGER LES DONNEES • Imbrication de fichier dont Dwg, les Xrefs, Liaisons de fichier • Fichiers d’échanges, image et vectoriel, Transferts, Fichiers d’échanges 2D • Les applications pour mobile ou tablette pour présentation digitale et travail collaboratif

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AUTOCAD 3D

Programme

Objectifs • Maîtriser les concepts avancés 3D AutoCAD

PUBLIC • Dessinateurs, ingénieurs, responsables de bureaux d’études, techniciens de fabrication...

PRE-REQUIS • Connaissance du niveau de base.

Durée : 3 ou 5 jours

1 - PRISE EN MAIN DE L’INTERFACE • Le menu - Le navigateur de menus - Le paramétrage de l’interface.2 - LA NAVIGATION DANS LA FENETRE DESSIN • Utilisation du multifenêtrage - Utilisation du ViewCube et Disques de navigation (SteeringWheel) - Panoramique, Orbite, Zoom - La barre de navigation - Showmotion.3 - LE CONTROLE DE FENETRE (VERSION 2012) • Contrôler la fenêtre, la vue et le style visuel.4 - GESTION DES SYSTEMES DE COORDONNEES UTILISATEUR (SCU) • Le groupe de fonctions coordonnées - modification par les poignées (version 2012) - gestionnaire SCU - enregistrer et restaurer son SCU - SCU dynamique.5 - LES VUES • Création de vues de dessin - gestionnaire de vues - enregistrer et restaurer une vue Le remplacement d’arrière-plan - activer la délimitation plan avant, arrière La documentation du modèle (version 2012) : vue de base - projetée - modifier - la vue mettre à jour la vue - norme de dessin.6 - LES COUPES • Création d’une coupe 3D - activer une coupe 3D - créer un raccourcissement du plan de coupe - création d’une élévation ou coupe 2D - insérer en tant que bloc - ou exporter mettre à jour une coupe existante - paramètre de la coupe ou élévation - aplanir la géométrie.7 - LES STYLES VISUELS • Appliquer un style visuel - gestionnaire des styles visuels.8 - LES SOLIDES • Les primitives : Boite, cylindre, sphère, biseau, pyramide, cône, tore - polysolides, • Les opérations Booléennes : Union, soustraction, intersection, • Edition de solides : Section, épaissir, empreinte, interférence, extraire les arêtes, gaine, vérifier séparer, nettoyer-arête de raccord, arête de chanfrein-effiler, extruder, décaler des faces.9 - LES SURFACES • Création des surfaces : Plane, Surface de réseau - extrusion, révolution,lissage, balayage fusion, correction, décalage - associativité de surface - mode de modélisation de surface, • Courbes : Sommets de contrôle de Spline - noeud de Spline - spline à la main levée, • Projeter la géométrie : Ajustement automatique de la surface - SCU de projection sur une surface - vue de projection sur une surface - vue de projection sur une surface, • Les primitives : Boite, cône, cylindre, pyramide, sphère, biseau, tore - options de primitives de maillage - surface réglée, extrudée, gauche, de révolution, • Les mailles : Lisser l’objet - lisser plus, moins - affiner le maillage - ajouter, supprimer un pli - options de maillage par approximation, • Edition des maillages : Extruder la face - scinder la face - fusionner les faces Fermer le perçage - réduire la face ou l’arête - faire pivoter la face du triangle, • Convertir le maillage : Convertir en solide, en surface - lisse optimisé, non optimisé facette optimisé, non optimisé, • Les modifications 3D : Outil Miroir 3D - outil Alignement 3D - outil rotation 3D Manipulation de l’échelle en 3D - réseau rectangulaire - réseau polaire - réseau le long d’un trajet - modifier la source - remplacer la source.10 - LES SOUS-OBJET • Le Gizmo : Le gizmo déplacement, rotation, échelle, aucun, • Le Filtre : Sommets, Arêtes, Faces, Historique de solides - élimination d’objets, • Les caméras et Animation : Création d’une caméra - modifier les propriétés d’une caméra - changer une fenêtre en vue caméra, • Animation d’un caméra par trajectoire : Création d’une trajectoire de mouvement Lier une caméra ou la cible à un point - lier une caméra ou la cible à une trajectoire contrôler le nombre d’images/s et la durée - choisir le style visuel, le format et la résolution de sortie - prévisualiser et enregistrer l’animation, • Visite virtuelle : Navigation, Mouvement - paramètre de navigation et mouvement • Lumières génériques et photométriques : Contrôle des unités d’éclairage, • Créer des lumières : Point, source dirigée, source distante, lumière toile - propriétés des lumières - Gérer les lumières dans le model.

11 - SOLEIL ET EMPLACEMENT • Propriétés du soleil : Ajuster l’arrière plan ciel et soleil - définir un emplacement Gérer la date et heure - activer arrière plan ciel et l’illumination - activer l’ombre.12 - MATERIAUX • Navigateur de matériaux : Appliquer un matériaux par glisser déposer - attacher un matériau par calque - supprimer ou changer un matériau, • Mappage des matériaux : Mappage Plane, boite, cylindrique, sphérique - copier ou redéfinir les coordonnées de mappage, • Editeur de matériaux et canaux de texture : texture générique - texture de réflexion, Transparence, découpe, auto-éclairage, relief - types de texture d’image et procédurales, • Transformation d’une texture : Position, échelle, répéter. 13 - RENDU • Lancer un rendu : rendu de la scène - région de rendu - rendu par sélection d’objet, • Choix de destination du rendu : Fenêtre, fenêtre de rendu, vers un fichier de sortie, Contrôler la qualité - contrôler le format de sortie - enregistrer vers un fichier de sortie, Gestionnaire des valeurs prédéfinies de rendu, • Fenêtre de rendu : Enregistrer l’image - liste des rendus - information sur l’image. 45

Programme Objectifs • Appliquer la terminologie et les concepts de base en télécommunications et réseaux

• Utiliser les éléments matériels et logiciels des communications de données

• Evaluer les technologies réseau de pointe

• Utiliser les principaux protocoles et standards

• Sélectionner les réseaux locaux et étendus

• Améliorer la fiabilité et la sécurité d’un réseau avec des outils et des techniques de gestion

Durée : 3 jours

1. MOTIVATIONS POUR LES RESEAUX • Applications réseau importantes • Groupes de travail en réseau • Partage de ressources • Accès à FTP et au Web • Apprentissage des distances

2. PRINCIPES DES TRANSMISSIONS DE DONNEES ET DES RESEAUX • Protocoles • Le modèle de référence OSI

3. ALTERNATIVES DE RACCORDEMENT • Liens physiques et interfaces • Standards des modems pour RTC • RNIS • DSL, modems câbles et sans fil

4. RESEAUX LOCAUX (LAN) • Caractéristiques et concepts des réseaux locaux • Autres standards de réseaux locaux • Interconnexion de réseaux locaux

5. RESEAUX GRANDE DISTANCE (WAN) • Concepts des réseaux grande distance • X.25 et Frame Relay • TCP/IP

6. ROUTEURS ET INTERCONNEXIONS DE RESEAUX • Caractéristiques et concepts des routeurs Intranet/Internet

7. PROTOCOLES DE SUPPORT AUX APPLICATIONS • Familles de protocoles • Fonctions et services • Exemples de supports d’applications

8. GESTION ET SECURITES INTRANET • Administration des réseaux • Sécurité Intranet

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INTRODUCTION AUX COMMUNICATIONS DE DONNEES ET AUX RESEAUX LES TECHNIQUES, LES OUTILS, LA TECHNOLOGIE

Programme Objectifs • Etre sensibilisés de manière interactive et créative aux menaces informatiques auxquelles ils peuvent être directement confrontés dans leur activité professionnelle et privée, • Comprendre les problématiques liées à la sécurité informatique, • Comprendre pourquoi la prévention est nécessaire, • Prendre conscience du rôle qu’ils ont à jouer, • Adopter les bonnes attitudes et réflexes.

Public • RSSI, ingénieurs réseaux et systèmes, responsables applicatifs... • Toute personne concernée par une démarche sécurité au sein de l’entreprise

Pré-requis • Bases en informatique

Travaux Pratiques • Démonstrations et cas concrets.

• Les participants effectueront eux-mêmes certaines manipulations autour des concepts clefs.

• Ce programme peut bien sûr être adapté si nécessaire. Nous favorisons l’interaction au travers d’exemples et de cas pratiques durant la séance.

Durée : 2 jours

1 - INTRODUCTION A LA SECURITE

• Contexte général

• Les données dans les entreprises

• Les Hackeurs et leur motivation

• Les virus et Cyberattaques

• La sécurité est l’affaire de tous !

2 - LES DIFFERENTS TYPES DE MENACES

• Les emails (phishing, spams…)

• Les ransomware / cryptogiciel

• Les FOVI

• Cas pratiques et exemple

3 - LES BONNES PRATIQUES A METTRE EN ŒUVRE

• La sécurité physique et la protection du poste de travail/ terminaux mobiles

• Les mots de passe + exemple

• La politique du bureau propre

• Les supports amovibles

• La navigation sur Internet

• La sécurité dans les lieux publics (restaurants, aéroport…)

4 - UTILISATION ETHIQUE ET CONFORME

• Loi informatique et liberté

• Le RGPD (Règlement général sur la protection des données)

5 - SYNTHESE

6 - QUESTIONS / REPONSES

SENSIBILISATION A LA SECURITE DU SYSTEME D’INFORMATION - SSI

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1 - LES BASES DE LA SSI

• Principes de base de la SSI

• Panorama des différents risques

• La fuite d’informations

• Sensibilisation des utilisateurs

• Les acteurs étatiques

• Aspects juridiques

2 - ASPECTS METHODOLOGIQUES

• La PSSI

• Les méthodes d’analyse de risques

• Les normes ISO

• Le schéma directeur de la SSI

• Les problématiques du plan de secours et du plan de continuité

• Les bonnes pratiques

3 - LES TECHNIQUES DE SECURITE

• Les bases de la cryptographie,

• Notions d’architecture de sécurité,

• Firewall, VPN et réseaux,

• Les applications Web,

• La sécurité du poste de travail,

• La sécurisation des OS,

• La virologie,

• La sécurité physique.

4 - SYNTHESE ET CONCLUSIONS

• Synthèse des points abordés,

• Savoir évaluer les risques,

• Règles de bonnes conduites

FONDAMENTAUX DE LA SECURITE DU SYSTEME D’INFORMATION - SSI

Programme Objectifs • Sensibilisation à la SSI qui intégre les aspects suivants :

• Les méthodes de gestion de la sécurité

• Les techniques de sécurité : architecture, cryptographie, gestion de clés …

• Les technologies de sécurisation spécifiques : bases de données, réseaux, logiciels, projets …

• les méthodes et outils de l’enquête numérique

Public • RSSI, ingénieurs réseaux et systèmes, responsables applicatifs... • Toute personne concernée par une démarche sécurité au sein de l’entreprise

Pré-requis • Bases en informatique

Travaux Pratiques • Démonstrations et cas concrets.

• Les participants effectueront eux-mêmes certaines manipulations autour des concepts clefs.

Durée : 3 jours

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Programme Mener à bien son projet par sa visualisation globale, l’organisation rigoureuse de chacune de ses étapes et la motivation de chacun de ses acteurs Compétences visées • Visualiser globalement le projet de l’entreprise. • Formaliser et hiérarchiser l’ensemble de ses objectifs. • Maîtriser l’ensemble du processus du projet et la démarche spécifique de chaque phase. • Entraîner les partenaires et animer l’équipe du projet. • Construire la mémoire et le bilan du projet.

Objectifs • Définir le management, la conduite de projet : vocabulaire, faisabilité et opportunité et savoir l’intégrer dans le fonctionnement quotidien de l’entreprise. • Reconnaître et élaborer les phases du processus de projet, leurs caractéristiques techniques et humaines : de la conception à l’évaluation • Esquisser un plan d’action pour la planification, la structuration et la mise en oeuvre d’un projet (outils de base) • Animer une équipe projet efficace • Identifier les différents acteurs et analyser leur positionnement, mettre en place les dispositifs participatifs et concevoir la communication dédiée • Identifier des indicateurs de résistance et les freins, les sources de risques

Outils pédagogiques • Apports illustrés par des expériences d’entreprises. • Exercices sur des projets en cours portés au sein de l’entreprise.

Durée : 3 jours

Les cadres d’entreprise amenés à prendre des responsabilités de chefs de projets. Les responsables fonctionnels et opérationnels désireux d’améliorer leurs pratiques du pilotage des changements.

1 - DEVELOPPER UNE CULTURE PROJET SPECIFICITES ET ENJEUX D’UN PROJET • Définition, déroulement et spécificités d’un projet, • La dynamique projet au sein de l’entreprise : rôle et place des acteurs, les facteurs-clefs de réussite.

2 - ELABORER L’ORGANISATION DU PROJET ET DEFINIR LES ROLES DES ACTEURS • Choisir un modèle d’organisation du projet, • Définir les rôles des acteurs permanents et occasionnels.

3 - CONCEVOIR UN PROJET - DEFINIR LE REFERENTIEL • Formuler les objectifs et construire le cahier des charges fonctionnel, du projet et les spécifications techniques du besoin, • Evaluer la faisabilité du projet, • La contractualisation interne, • Identifier les risques.

4 - DEFINIR LE SYSTEME D’INFORMATION DU PROJET • Identifier les acteurs de l’environnement du projet, • Définir les relations et le système d’information du projet.

5 - LE MANAGEMENT DE L’EQUIPE PROJET • Animer, motiver et réguler l’équipe projet : les phases de vie d’une équipe projet, • Identifier et valoriser les compétences et les accompagner : organiser le suivi et fixer les objectifs, • Analyser et adapter son comportement managérial.

6 - ANALYSER ET PLANIFIER LE PROJET - NEGOCIER LES RESSOURCES • Analyser et organiser les actions du projet. Evaluer les ressources nécessaires, • Intégrer les limitations de ressources.

7 - PILOTER LA MISE EN OEUVRE ET CONCRETISER LES ENGAGEMENTS • Assurer le suivi du projet : « reporting », pilotage et structures • Tableaux de bord et mesures correctives • Mettre à jour le tableau de bord. • Organiser le retour d’expérience et évaluation

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DEVELOPPER UNE CULTURE DE PROJET

Programme Objectifs • La maîtrise du projet repose sur la capacité à allouer la bonne ressource, au bon moment, à la bonne tâche :

- Tout d’abord une démarche d’analyse du projet s’avère un pré-requis pour déterminer les contraintes et les bornes du projet.

- Puis les techniques permettent de tracer le plan de route du projet.

- Enfin, il s’agit de savoir faire vivre et d’adapter ce plan en fonction des informations du suivi.

Outils pédagogiques • Mise en situation, Etude de cas

• Ateliers

Points Forts Cette formation gestion de projets vous permettra de :

• Maîtriser les concepts, méthodes et techniques pour élaborer un planning prévisionnel

• Acquérir une démarche pour ajuster ce planning en cours de projet

Durée : 3 jours

1 - RECOURIR AUX TECHNIQUES DE PLANIFICATION • Le processus de pilotage. • Définitions. • Les outils du marché. • Les niveaux de planification. • Synthèse : la démarche de planification.

2 - RECENSER LES TACHES • Le recueil des contraintes. • L’analyse de projet : diagrammes PBS, OBS, SHA, WBS. • La décomposition du produit. • La prise en compte des risques.

3 - REPRESENTER LES DEPENDANCES ET POSITIONNER DANS LE TEMPS • Le diagramme P.E.R.T. • Le calcul des marges. • Le chemin critique. • La représentation Gantt.

4 - AFFECTER LES RESSOURCES • La détermination des moyens nécessaires. • Les techniques d’affectation - par le chemin critique, - en privilégiant les ressources. • Le nivellement de la charge. • Le plan de charge.

5 - SUIVRE ET REPLANIFIER • La production et le contrôle des plannings individuels. • L’importance du consommé et du reste à faire. • Les coefficients du suivi. • La méthode C (Courbes CBTP, CRTE, CBTE). • Les situations d’alarme et les parades. • Le suivi multi-projets.

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TECHNIQUES DE PLANIFICATION

ET DE SUIVI DE PROJET

Programme Mener à bien son projet par sa visualisation globale, l’organisation rigoureuse de chacune de ses étapes et la motivation de chacun de ses acteurs.

Objectifs • Développer une CULTURE DE PROJET

• Définir le projet, les études de faisabilité et d’opportunité, le cadrage.

• Concevoir le cahier des charges fonctionnel et analyser les risques.

• Planifier et budgéter : des facteurs de réussite.

• Lancer le projet : une phase délicate. • Suivre son projet et gérer les écarts.

Compétences Visées • Concevoir un projet et le cadrer formellement. • Définir et organiser sa mise en œuvre. • Maîtriser les bases de la planification, du jalonnement, de la décomposition et de la budgétisation.

• Gérer le projet dans le temps.

• Clore et évaluer un projet.

Public • Ceux qui veulent apprendre à fonctionner en mode PROJET • Les responsables amenés à prendre des responsabilités de chefs de projets.

• Les responsables fonctionnels et opérationnels impliquer dans des projets et souhaitant améliorer leurs pratiques.

Durée : 3 jours

1 - DEFINIR LE PROJET ET REALISER LE CADRAGE • Différence management quotidien, actions et projets – le rôle des projets dans l’environnement actuel. • Etude de faisabilité et étude d’opportunité. • Cadrage et formalisation : les cahiers des charges, la formulation des objectifs et des critères d’évaluation. • L’équilibre du projet : entre délais, coût et qualité. • L’analyse des risques et les scenarii alternatifs.

2 - PLANIFIER ET BUDGETER • Les jalons, la décomposition et la planification. • Les diverses structures de décomposition et leur intérêt. • Quelques méthodes de planification simplifiées. • L’élaboration du budget prévisionnel. • La détermination des ressources nécessaires et l’intégration des limitations de ressources.

3 - LANCER ET SUIVRE LE PROJET • Construire le tableau de bord et le plan directeur du projet : le suivi global. • Le suivi individuel: les fiches de tâches. • La gestion des écarts : les mesures correctives et l’actualisation des prévisions. • Le comité de pilotage et les instances de mise en œuvre : le «reporting». • Le système d’information du projet.

4 - CLORE ET EVALUER SON PROJET • Evaluation finale. • Le partage de connaissances.

5 - METHODE • Apports pratiques illustrés par des expériences. • Vidéos explicatives. • Analyse de situations apportées par les participants. • Exercices pratiques en petits groupes. • Etudes de cas en fonction du contexte.

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ELABORER ET CONDUIRE UN PROJET Apprendre à développer une culture de projet.

Programme Objectifs • Disposer des clés pour conduire, évaluer, organiser et suivre un projet en tant que maîtrise d’oeuvre • Découvrir les méthodes permettant de découper un projet en tâches élémentaires et d’en estimer ainsi la charge • Acquérir les compétences nécessaires à la planification et au suivi d’un projet informatique • Savoir anticiper et piloter l’évolution d’un projet • Revoir les bases de la Gestion de Projet pour les amener à une culture projet orientée services • Les procédures et les outils de gestion et suivi associés à chaque phase • La gestion d’un portefeuille de projets et le Reporting • La gestion des risques sur les projets

Compétences Visées • Concevoir un projet et le cadrer formellement. • Définir et organiser sa mise en œuvre. • Maîtriser les bases de la planification, du jalonnement, de la décomposition et de la budgétisation.

• Gérer le projet dans le temps.

• Clore et évaluer un projet.

Public

• Les responsables amenés à prendre des responsabilités de chefs de projets. • Les responsables fonctionnels et opérationnels impliquer dans des projets et souhaitant améliorer leurs pratiques.

Durée : 3 jours

1 - INTRODUCTION • Caractéristiques d’un projet informatique • Les 2 polarités d’un projet • Système opérant, de gestion, de pilotage • Prendre en compte l’historique du SI • Définir les axes de management • Le triangle Qualité, Coût, Délai (QCD) • Les différents rôles du chef de projets

2 - DECOUPER LE PROJET EN TACHES ELEMENTAIRES Remarque : 2 parties à traiter Développement et Intégration ( utilisation des règles du PAQ) • Finalité et objectifs du découpage • Définition d’une tâche élémentaire • Les cycles de vie du projet : cascade, V, Y, UP, spirale, incrémental... • Choix du cycle de vie • Lancement du projet • Analyse des besoins • Définition des itérations • Prise en compte des aléas

3 - PLANIFIER LES RESSOURCES • Diagramme de Gantt - • Réseau de contraintes • Dates au plus tôt, au plus tard - • Marge et chemin critique • Notation - • Règles de calcul, jalons et liens logiques • Délais et recouvrement - • Pert-charge et Pert-temps - • Gantt prévisionnel et réalisé

4 - SUIVRE L’AVANCEMENT DU PROJET • L’importance du suivi - • Mettre à jour le diagramme de Gantt • Organiser des réunions de suivi - • Définir l’ordre du jour • Préparer les documents - • Réaliser des fiches descriptives de tâches • Tenir un journal d’entrées / sorties • Gérer les anomalies

5 - DOCUMENTER LE PROJET • Méthodologie de classement - • Ordre des documents • Note de lancement - • Document de planification • Fiche descriptive de tâches - • Description de problème • Scénario de test - • Fiche d’anomalie • Synthèse de réunion • Suivi du budget et de délais

5 - COMMUNIQUER • Les principes de communication - • Les différents modèles • Quelques repères pour le dialogue - • Méthodes de communication durant une réunion

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CONDUIRE UN PROJET INFORMATIQUE

Programme Optimiser les investissements

et diriger les chefs de projets

Objectifs • Identifier les spécificités du pilotage d’un portefeuille de projets

• Comprendre comment attribuer les ressources en fonction des contraintes de chaque projet

• Savoir piloter plusieurs projets selon des indicateurs d’objectifs et des indicateurs de performance

• Disposer des éléments clés dans le management des compétences pour favoriser l’atteinte des objectifs • Être capable de mettre en œuvre des tableaux de bord pertinents pour le suivi multi projets nécessaires à la prise de décision

Public Cette formation s’adresse aux :

• Directeurs informatiques,

• Responsables d’étude

• Responsables multi-projets.

Durée : 3 jours

LE MANAGEMENT DES PROJETS IT DANS L’ENTREPRISE • La culture Projet aujourd’hui : la maîtrise des changements, la transversalité nécessaire, le travail collaboratif, mode Projet et processus récurrents • Les outils actuels des DSI pour maîtriser les projets : les PMO (Project Management Office), un support et une cellule de diffusion de bonnes pratiques. Le contrôle de gestion des projets, une information proactive. L’audit, un outil de diagnostic et de compréhension • La gestion multi-projets, les règles : affectation de ressources, priorités et processus communs. Les outils du marché, leurs apports et leurs limites • La notion de programme. Les spécificités, les relations responsables programme et chefs de projets

LA DIRECTION DES INVESTISSEMENTS PROJETS IT • La gouvernance des projets (COBIT et ISO 20000), les indicateurs d’objectifs (KGI) et de performance (KPI) • L’alignement stratégique : SDSI, les axes stratégiques, COBIT et valeurs Business • Prise en compte des choix technologiques de l’entreprise. Valorisation des voix d’urbanisation

PROCESSUS DE PORTFOLIO MANAGEMENT • Le processus de «Project Portfolio Management», règles et pratiques actuelles : critères d’admission au portfolio, examen, axes d’évaluation multidimensionnelle, représentation des résultats, priorisation et alignement • Les acteurs de la gestion du portfolio - • La mise en place du processus de gestion de portfolio • Les étapes, la conduite du changement - • Les outils de gestion de portfolio

MANAGEMENT DE L’ECONOMIE DES PROJETS IT • Les mesures de valorisation : ROI, TCO, Value management. Une approche par nature de projet : infrastructure, modernisation ou automatisation. Projet obligatoire ou création de valeur • Les estimations des projets, les niveaux de précisons atteignables, l’établissement des budgets et la gestion des marges • La répartition des coûts sur le cycle de vie des SI (de la définition au retrait) : les coûts d’étude et de fonctionnements, les investissements et l’affectation des coûts des projets. • La gestion des investissements Projet : planification des coûts des projets, Gestion des amortissements, Calcul des provisions sur un portfolio.

LE MANAGEMENT DES COMPETENCES PROJET • Les compétences des chefs de projets : Techniques de gestion de projet, leadership, communication, métier. La gestion du métier, l’accompagnement RH et la validation, les certifications (PMP, PRINCE2, CGP) • L’apport de la vision CMMI sur la maîtrise des projets. Les rapports Management SI, Parties prenantes et Projets. Les niveaux de maturité ou d’aptitude en management de projet • La direction de chefs de projet : le soutien du management, de la motivation au coaching. Suivi des performances individuelles, objectifs définissables et indicateurs clés de mesure LA SUPERVISION OPERATIONNELLE DES PROJETS • Les décisions sur les projets : les Business cases, l’ordre de mission d’un chef de projet, la validation du Plans projet, la revue de lancement, le management DSI, les points de GO/NOGO. Les Comités de pilotage • Le suivi des projets : le suivi des performances des projets, le contrôle des projets, l’Earned value Management, Les Tableaux de bord de suivi multi-projets.

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GESTION D’UN PORTEFEUILLE DE PROJETS

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION DE PROJETLa notion de projet.La notion de communication.Les modèles de communication.Les types de communication.Le rôle de la communication dans un projet.Les règles de bonnes pratiques.

L’ELABORATION DU PLAN DE COMMUNICATION PROJETL’analyse de l’existant.La définition des objectifs.L’identification et la priorisation des groupes cibles.La définition d’une stratégie de communication.La présentation du plan de communication.

Exercice Identifier les groupes cibles du plan de communication d’après une étude de cas.

LES REUNIONS DE PROJETRappel des fondamentaux de la conduite de réunion.La réunion de lancement.Les réunions d’avancement.Les réunions de résolution de problème.La réunion de clôture.

Exercice Partage de bonnes pratiques : préparer et organiser les réunions de projet, identifier les difficultés, concrétiser les solutions.

LE REPORTING DU CHEF DE PROJETLe suivi d’avancement.Le suivi financier.Le suivi des risques projet.Le mémoire de projet.

Exercice Elaboration d’un compte rendu d’activité (CRA), d’un tableau d’avancement en charge-délai de production. Constitution et analyse d’une ligne isochrone, d’un diagramme des jalons, d’une courbe en S...

PRESENTER LES DONNEES DU PROJET AVEC L’OUTIL MS PROJECTRappel sur les fondamentaux de MS Project.Concevoir ses tableaux de bord.Produire ses rapports d’avancement.Intégrer et pérenniser son dispositif de reporting.

Exercice Créer et utiliser des champs personnalisés, des tables dédiées, des affichages, des regroupements analytiques. Créer un rapport de présentation de type graphique, tableau croisé ou comparatif.

Programme

Objectifs • Identifier les règles de bonnes pratiques de communication dans un cadre de projet.

• Elaborer un plan de communication

• Conduire des réunions de projet.

• Utiliser et exploiter les principaux indicateurs de suivi de projet.

• Maitriser la production du reporting sur un logiciel de projet standard.

La communication est un élément important pour la réussite d’un projet. Tout chef de projet se doit d’élaborer un plan de communication, de conduire les réunions nécessaires et d’assurer des reportings réguliers et pertinents.

A qui s’interesse cette formation • Chefs de projet MOE ou MOA.

• Tout acteur ayant un rôle dans la gestion de projets. • Chefs de projets informatiques.

Pré-Requis • Expérience de travail en mode projet.

• Connaitre MS Project serait un Plus.

Durée : 2 jours

MAITRISER LES REGLES FONDAMENTALES DE LA COMMUNICATION DE PROJET

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Programme

Objectifs • Identifier les enjeux et les objectifs de l’approche processus • Etablir une cartographie de ses processus définie et circonscrite • Piloter et animer les processus : un outil de la qualité et du management • Apprendre à optimiser ses processus

Public Cette formation s’adresse aux :

• Toute personne ayant à élaborer ou à participer à une démarche processus. • Cette formation adresse essentiellement le management opérationnel et les chefs de projets organisation.

Conclusion • Tour de table et partage. • Liens utiles et bibliographies.

Durée : 2 jours

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ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE MODELISATION DES PROCESSUS

CARTOGRAPHIER LES PROCESSUS • Pourquoi les processus ? • Qu’est-ce qu’un processus ? • L’approche processus vs l’approche organisationnelle. • Avantages et limites de l’approche processus. • Formaliser les processus • Gouvernance du référentiel processus.

DEMARCHE • Ressources à mettre en œuvre et animation du groupe (principe d’interaction). • La formalisation : maille et règle de découpage, formalisation (outils et normes).

RETOURS D’EXPERIENCE • Présentation de cas : retours d’expérience de mission. • Echanges et analyses autours des exemples présentés.

ATELIER « CARTOGRAPHIER DES PROCESSUS » • Les participants sont répartis en groupes. • Tous les groupes travaillent sur le même énoncé. • Présentation par groupe puis débriefing des travaux • Identifier les enjeux d’une approche orientée processus pour l’entreprise.

LES POINTS CLES DE LA DEMARCHE • Industrialiser la cartographie : la gestion du fonds documentaire, panorama des outils et des normes. • Partage d’expérience des stagiaires.

UTILISER LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS • Comprendre le rôle de la cartographie. • Cartographie et management : les effets induits. • Piloter par les processus et maîtriser les interactions entre processus

ANIMER ET METTRE SOUS CONTROLE • Le contexte ISO, le contexte business, l’approche par les risques. • Coût et enjeux de l’animation et de la surveillance. • Mettre en place un dispositif d’animation. • Connaître les indicateurs de performance, élaborer le tableau de bord et le suivre. • Retours d’expérience de mission.

ATELIER « MISE SOUS CONTROLE D’UN PROCESSUS METIER » • Travail sur l’un des processus défini lors de l’atelier du jour 1.

OPTIMISER LES PROCESSUS • Amélioration continue Vs refonte. • Définir une démarche d’optimisation de ses processus. • Retours d’expérience de mission.

ATELIER « OPTIMISATION OU REFONTE DES PROCESSUS ? » • Reprise du cas fil rouge de cette formation.

PROCESSUS ET SYSTEME D’INFORMATION • Analyse de processus, analyse fonctionnelle et analyse de la valeur : une combinatoire pour augmenter la performance des phases de spécification sur le projet métier de l’entreprise. • De l’analyse de processus à la refonte des systèmes de l’entreprise : introduction à l’urbanisation. • Retours d’expérience de mission.

Programme Formaliser ses besoins pour définir et faire évoluer les applications

Objectifs • Savoir analyser les besoins et les formaliser dans un cahier des charges destiné aux équipes techniques

• Comprendre comment Intégrer les composantes humaines, techniques, organisationnelles et financières • Disposer des bonnes pratiques pour adapter la démarche à différents scénarios techniques

• Être en mesure de concevoir un cahier des charges structuré et pertinent

Public Cette formation s’adresse aux : • Chefs de projet informatique

• Toute personne impliquée dans l’expression des besoins et la rédaction d’un cahier des charges

Points Forts

Une formation très pratique : elle met les participants en situation pour concrétiser les notions abordées et générer les modèles graphiques dans un outil de conception.Une méthode éprouvée. La méthode préconisée permet de mobilier les utilisateurs durant la phase d’élaboration.Une démarche professionnelle. L’accent est placé sur la conception et la vérification des modèles pour maîtriser la qualité du cahier des charges.

Durée : 2 jours

1 - DEFINIR LE CADRE DU PROJET • Faire partager les constats à l’origine du projet • Identifier périmètre, objectifs et contraintes

2 - CHOISIR UNE STRATEGIE DE CONDUITE DE PROJET • Construire une démarche adaptée suivant la typologie du projet SI • Répartir les tâches d’élaboration et de validation entre les différents acteurs du projet

3 - ANALYSER LES BESOINS • Décrire les modes de recueils • Maîtriser les techniques de recueils d’information • Positionner le rôle du maquettage pour aider à la validation

4 - ÉLABORER LE SYSTEME D’INFORMATION CIBLE : LES MODELES FONCTIONNELS • Extraire les fonctions attendues • Recenser les données nécessaires • Traduire l’activité en objets «métiers» fonctionnels

5 - CONCEVOIR DES SCENARII • Repérer les scénarii cibles • Fixer les scénarii relatifs aux techniques • Analyser l’impact, les changements et la rentabilité des scénarii retenus • Identifier les moyens nécessaires • Valoriser les critères d’appréciation de la cible • Évaluer le rapport utilité/coût

6 - L’APPORT DES OUTILS D’AIDE A LA CONCEPTION • Utiliser un langage commun, faciliter l’expression • Organiser les validations nécessaires • Gérer l’aspect documentaire

7 - FORMALISER LE CAHIER DES CHARGES • Structurer selon un plan logique • Retenir le contenu pertinent, s’assurer de sa précision, vérifier son exhaustivité et son évolutivité

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CONCEVOIR UN CAHIER DES CHARGES INFORMATIQUE

Programme Objectifs • Cette Formation vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos problématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer au mieux l’avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de « Road Maps «.

Public Cette formation s’adresse aux : • Directeurs des systèmes d’information, Directeurs informatiques, Responsables organisations,

• Directions générales, chefs de projet informatique, responsables des services aux utilisateurs.

Durée : 2 jours

CARTOGRAPHIER LES PROCESSUS • Pourquoi les processus ?

1 - SYSTEME D’INFORMATION ET ENTREPRISE • L’évolution des préoccupations informatiques. • Les pressions actuelles de l’écosystème sur l’entreprise. Se projeter dans le futur. • Peut-on prévoir et dans quelle mesure ? - La maturité des entreprises.

2 - PLANIFICATION ET GOUVERNANCE • Qu’attend l’entreprise d’un schéma directeur informatique ? • L’alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur. • La mise en place d’une démarche d’alignement stratégique. • De la notion de fonctionnalité à celle de service. - Le rôle des universités et des cabinets de conseil.

3 - METHODES POUR L’ELABORATION D’UN SCHEMA DIRECTEUR • L’émergence des concepts et des méthodes. • Différentes approches techniques possibles. • Planning stratégique du système d’information.- Reengineering. • Le SI en tant qu’actif. • Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l’entreprise.

4 - LES PRATIQUES ACTUELLES • Un nouveau cadre de travail (framework). • L’élaboration du schéma directeur. • Le suivi : le tableau de bord stratégique. • Schéma directeur et architecture d’entreprise. • Comment cartographier l’entreprise ?

5 - ELABORATION DU SCHEMA DIRECTEUR : DE L’INITIALISATION AUX ORIENTATIONS • Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s’ajustera au mieux à votre organisme. • Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d’un schéma directeur est un projet en soi. Phase 1: évaluer l’existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation. • Faire un audit. Possibilités concernant l’usage de COBIT. Le capital humain. • Phase 2 : établir une vision du futur de l’entreprise et de son SI. • L’évolution de l’écosystème. Approche stratégique. • Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.

6 - LE PLAN D’ACTION ET LE PILOTAGE • Phase 4 : établir un plan d’action. Evolution de l’architecture. • Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement. • Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d’entreprise. L’usage du Balanced ScoreCard. 57

CONCEVOIR UN SCHEMA DIRECTEUR

Programme Objectifs • Maitriser les principaux outils de stratégie commerciale et de développement

• Maitriser les notions de gestion comptables et financière

• Connaitre les aspects juridiques liés à l’exploitation de l’entreprise

Public Cette formation s’adresse aux : • Créateur d’entreprise • Chef d’entreprise • Repreneur d’entreprise

Supports Pédagogiques Diaporama Documents écrits, audio, vidéo

Outils Pédagogiques SWOT Brainstorming QQOQCP Objectif SMART Mix-marketing Matrice de décision Tableau de bord Travaux de groupe Etudes de cas SIG Gestion du risque Ratios financiers Gestion de trésorerie Diagnostic entreprise en difficulté

Durée : 5 jours

1 - LA GESTION COMMERCIALE • Analyse stratégique • Analyse interne • Analyse externe • Mix-marketing • Produit, prix, place, promotion • Tableau de bord

2 - LA GESTION COMPTABLE • Le cadre comptable • Définition • Principes comptables • L’organisation comptable • PCG • Flux physique • Flux monétaire • La chaine comptable • Elaboration du bilan • Tableaux financiers • Les obligations comptables

3 - LA GESTION FINANCIERE • Les soldes intermédiaires de gestion (SIG) • Le besoin en fond de roulement • La gestion de trésorerie • Le bilan fonctionnel • La démarche prévisionnelle • Les situations intermédiaires

4 - ASPECTS JURIDIQUES• Les formes juridiques • Définition• Choix de la forme juridique • Changer de forme juridique• Les procédures préventives • Mandat Ad Hoc • Conciliation• Les procédures collectives • La procédure de sauvegarde• Le redressement judiciaire • La liquidation judiciaire

5 - ASPECTS FISCAUX• Régimes fiscaux • Impôt sur le revenu • Impôt sur les sociétés• Bénéfices et régimes fiscaux • BIC –BNC et IR • BIC – BNC et IS• Régimes d’imposition • Micro-entreprise • Déclaration contrôlée• Bénéfice réel • Dividendes • Les taxes• Taxe professionnelle • TVA• Autres taxes

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LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION D’ENTREPRISE

Programme Piloter par les tableaux de bord. Pour être performant, un manager doit se doter de moyens d’alerte et d’anticipation. Pour ce faire, il lui est indispensable de mettre en place des tableaux de bord. Cette formation vous montrera comment les concevoir et les suivre de manière efficace à l’aide d’indicateurs opérationnels.

Objectifs • Acquérir une méthodologie et des outils afin de construire les indicateurs pertinents pour alimenter un tableau de bord efficace pour manager son entité.

• Maîtriser les moyens de communication du tableau de bord et les principes du management visuel.

• Savoir utiliser le tableau de bord comme moyen de pilotage et outil d’aide à la décision.

Public

Cette formation s’adresse aux : • Manager, Responsable de service ou financiers - Pilote de processus Responsable qualité, animateur correspondant qualité - Chefs de projets.

Travaux Pratiques

• Création d’états et conception de reporting. • Mises en situation : Lors d’une réunion d’équipe, présenter les indicateurs sélectionnés. • Analyse des séances en groupe. • Mises en situation sur cas «Création et amélioration de tableaux de bord».

Durée : 2 jours

1 - CONCEVOIR SES TABLEAUX DE BORD ET SES INDICATEURS • Comprendre le rôle du tableau de bord pour le manager. • Définir les indicateurs en fonction des objectifs. • Choisir et hiérarchiser les indicateurs de résultat, progression, pilotage, reporting et de gestion. • Identifier les indicateurs pertinents en fonctions des besoins. • Sélectionner les indicateurs de performance, d’activité et de délais, par fonction ou par processus.

2 - SELECTIONNER LES INDICATEURS LES PLUS SIGNIFICATIFS • Définir les objectifs de progression attachés aux indicateurs. • Identifier les besoins de chaque utilisateur ; management, équipe, personnel. • Repérer les niveaux d’information requis et leur donner un sens.

3 - PILOTER LA STRATEGIE A L’AIDE DES TABLEAUX DE BORD • Construire les états et mettre en œuvre un processus de reporting. • Valider les informations à communiquer. • Définir la forme des informations à communiquer. • Bâtir un système de management autour du tableau de bord ; la responsabilisation.

4 - MANAGER SON EQUIPE AVEC DES TABLEAUX DE BORD • Utiliser les tableaux de bord comme outils de communication. • Responsabiliser les membres de ses équipes aux suivis des indicateurs. • Faire adhérer ses équipes aux tableaux de bord ; conception et mise à jour. • Fédérer son équipe autour des tableaux de bord. • Réguler les écarts entre réalisé et prévu. • Partager les informations avec l’équipe.

5 - OPTIMISER SES TABLEAUX DE BORD • Organiser l’animation des tableaux de bord avec ses équipes. • Mettre en place une circulation de l’information pour favoriser l’évolution des indicateurs. • Favoriser l’implication des équipes à l’utilisation des tableaux de bord. • Développer l’autorégulation par tableau de bord. • Déléguer la gestion des tableaux de bord en fonction des responsabilités.

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INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD

Programme Objectifs • Comprendre les principaux mécanismes comptables de l’entreprise

• Etre capable de réaliser les opérations comptables courantes d’une entreprise.

• Etre capable de remplir les principales déclarations fiscales et sociales.

Public Cette formation s’adresse à : • Toute personne souhaitant découvrir ou approfondir les principes de base de la comptabilité

Outils

Pédagogiques • Apports de connaissances

• Etudes de cas

• Supports de cours

Evaluation A l’issue de la formation, le participant fait le bilan de la prestation. Ce bilan permet de faire évoluer l’offre et les méthodes pédagogiques ; ainsi chacun peut prendre conscience des connaissances et savoir faire acquis durant la formation.

Durée : 2 ou 3 jours

1 - LE PRINCIPE DE LA PARTIE DOUBLE

2 - LA COMPTABILISATION DES OPERATIONS COURANTES • Factures d’achats et de ventes • Règlement fournisseurs et clients • Acquisition des immobilisations • Elaboration de l’état de rapprochement bancaire • Elaboration du bulletin de paye • Passation des écritures de paie (URSSAF/ASSEDIC/Caisse de Retraite)

3 - PANORAMA DES PRINCIPALES ECRITURES D’INVENTAIRE • Amortissement des immobilisations (linéaire / dégressif) • Cession d’immobilisation • Provision pour créances douteuses

4 - PRESENTATION ET ELABORATION DES DOCUMENTS DE SYNTHESE • Bilan • Compte de résultat

5 - REMPLIR LA DECLARATION DE TVA • Mécanisme de la TVA • Calculs préalable à la déclaration de TVA • La déclaration de TVA et sa comptabilisation • Elaboration de la déclaration de TVA

6 - REMPLIR SES DECLARATIONS SOCIALES • Déclaration URSAFF • Déclaration ASSEDIC • Déclaration caisse de retraite • Visualisation d’un DADS (Déclaration Annuelle Des Salaires)

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COMPTABILITE ET GESTION

Programme Gestion Commerciale Gestion Comptable Gestion Paie

Objectifs • Apprendre à utiliser les logiciels ciel (ciel gestion commerciale, ciel comptabilité, ciel paye)

• Gérer la facturation de l’entreprise avec un suivi

• Etre capable de remplir les principales déclarations fiscales et sociales.

Public Cette formation s’adresse à :

• Toute personne souhaitant utiliser l’un des logiciels CIEL

Outils Pédagogiques • Apports de connaissances

• Etudes de cas

• Supports de cours

• Evaluation

Durée : 3 jours

MODULE 1 : GESTION COMMERCIALE • Mise en place d’un logiciel de gestion commerciale - Création et personnalisation de la société - Réalisation de divers paramétrages nécessaires • Gestion des achats • Gestion des ventes • Gestion des travaux de fin de mois - Réduction globale - Impression des journaux - Lettre de relance

MODULE 2 : GESTION COMPTABILITE • Mise en place de la comptabilité informatisée - Création et personnalisation de la société - Réalisation de divers paramétrages nécessaires • Gestion des travaux comptables quotidiens : enregistrements comptables • Gestion des travaux comptables périodiques - Lettrage des comptes - Déclaration de TVA - Présentation des documents de synthèse

MODULE 3 : PAIE • Réalisation d’un tableau des congés payés • Mise en place de la gestion de la paie - Création et paramétrage de la société, des différentes rubriques • Gestion des travaux de paie au quotidien - Etablissement d’un bulletin de paie • Gestion de l’embauche (contrat de travail, etc…) • Gestion des travaux de paie périodiques : éditions du journal, des déclarations, • Création de tableaux

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FORMATION CIEL OU EBP

1. INTRODUCTION : les grands principes du recouvrement

2. LE RECOUVREMENT AIMIABLE • La Préparation de la relance - Organiser le service - Choisir et former les acteurs - Cibler les clients - Gérer les priorités - Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client - Traiter les litiges

• Le Recouvrement proprement dit - Principes d’efficacité du recouvrement - Les outils à utiliser (relance téléphonique,relance courrier, relance mixte)

• Le Travail du chargé de recouvrement

3. LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX : un échec • Les Actions simples - La mise en demeure (MED) - Le recouvrement chèque impayé - Le recouvrement traite impayée

• Les Actions judiciaires - L’injonction de payer - L’assignation en référé - provision - L’assignation au fond

4. EXERCIES PRATIQUES : la relance téléphonique et de la relance courrier. La formation « RECOUVREMENT DES IMPAYÉS » va vous permettre de mettre en place un véritable service de recouvrement interne et de récupérer vos factures en souffrance. Vous constaterez rapidement l’effet de ces nouvelles mesures sur votre trésorerie et vos résultats.

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RECOUVREMENT DES FACTURES IMPAYEES Programme

• Accroître l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût – espérance de récupération ou coût –montant à recouvrer • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l’externalisation • Transférer aux participants un langage commun leur permettant d’optimiser leurs connaissances et de maîtriser le suivi du bon déroulement d’une procédure

Objectifs • L’objectif consiste à donner aux participants les moyens existants afin de recouvrer les impayés de l’entreprise efficacement et en toute légalité: - en appliquant des méthodes pratiques, simples et éprouvées, - en démystifiant l’aspect juridique du recouvrement, - en passant en revue les moyens à mettre en oeuvre par le créancier pour récupérer son dû, - en adaptant la formation aux spécificités de l’entreprise . A la fin du séminaire, les participants devront avoir pris conscience de la nécessité de s’organiser différemment afin d’améliorer la performance recouvrement de l’entreprise et des moyens à mettre en oeuvre. Ils auront tous les éléments pour prendre une décision.

Public • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs chargés de suivre les impayés et de les recouvrer • Patrons de PME et TPE • Collaborateurs du service comptabilité • Clients et du service crédit management • Comptables uniques et secrétaires de TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré

Outils Pédagogiques • Succession d’exposés et de cas pratiques à partir d’appels réalisés en direct. • Pédagogie participative laissant chaque participant l’opportunité d’exprimer ses points de faiblesse, ses questions mais aussi enrichir le groupe de ses succès. • Il sera nécessaire que chaque participant apporte un exemple de dossiers afin de traiter toutes les situations. • Transfert de savoir faire (prêt à l’emploi)par remise aux participants d’exemples de lettres, de supports, d’outils pour les aider à améliorer la gestion de leur poste clients(fiches méthodologiques,tableaux synoptiques…..)

Durée : 2 jours

Programme Cette formation vous apportera les outils et les méthodes pour maîtriser les règles de base pour exercer votre fonction.

Objectifs • Comprendre la nécessité et l’incidence du stock. • Identifier les zones d’enjeux de ses stocks (risques de rupture, stocks dormants et/ou excédentaires). • Contribuer à la réduction du coût du stock. • Déterminer le stock de sécurité en fonction du taux de service à obtenir. • Assurer le pilotage de la gestion des stocks. • Adapter le niveau des stocks en fonction du taux de service client.

Public Cette formation s’adresse à : • Gestionnaire de stocks. • Approvisionneur. • Logisticien ayant en charge la gestion des stocks. • Acheteur responsable de l’approvisionnement. • Distributeur responsable de l’approvisionnement.

Outils Pédagogiques

• Apports de connaissances • Etudes de cas • Supports de cours

Evaluation A l’issue de la formation, le participant fait le bilan de la prestation. Ce bilan permet de faire évoluer l’offre et les méthodes pédagogiques ; ainsi chacun peut prendre conscience des connaissances et savoir faire acquis durant la formation.

Durée : 2 jours

1 - IDENTIFIER LES POINTS CLES DE LA GESTION DES STOCKS • Définition, rôle et incidence des stocks pour l’entreprise. • Différents types de gestion du stock (sur seuil, périodique,…). • La connaissance du stock en quantité et en valeur. • Mise en évidence et gestion des surstocks et des ruptures.

2 - DEFINIR LES COUTS ET LES PARAMETRES DE LA GESTION DES STOCKS • Calcul pratique de la couverture moyenne et de la rotation des stocks. • Notions de taux de service et de taux de rupture. • Approche simple des coûts liés à la gestion des stocks. • Notions de volume optimum et de quantité économique de commandes.

3 - MAITRISER LES METHODES DE GESTION ECONOMIQUE DES STOCKS • Les méthodes de gestion sur seuil, périodique. • Les autres méthodes de gestion des stocks. • Choix de la méthode adaptée au type de stock. • Élaboration du plan d’approvisionnement.

4 - OPTIMISER LE STOCK DE SECURITE EN FONCTION DU TAUX DE SERVICE • Prise en compte des aléas de consommation et des aléas fournisseurs. • Calcul du stock de sécurité juste nécessaire. • Simulations pratiques de la valeur du stock appliqués à des cas concrets. • Modalités d’action sur les aléas affectant le stock de sécurité.

5 - CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD DE LA GESTION DES STOCKS • Choix des indicateurs pertinents (taux de service, taux de rotation,…). • Mise en forme et diffusion du tableau de bord. • Échanges sur les cas pratiques avec d’autres participants.

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GESTION DES STOCKS

SECTION 1 - INTEGRER LES DIFFERENTES ETAPES DU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES

• Inscrire son action dans la stratégie commerciale de l’entreprise.

• Les stratégies de prospection, fidélisation, reconquête.

• Identifier les étapes incontournables du Plan d’Actions Commerciales.

SECTION 2 - REALISER UN DIAGNOSTIC DE SON MARCHE ET DE SON PORTEFEUILLE CLIENTS

• Construire la matrice ABC croisée de son portefeuille.

• Repérer ses clients et prospects les plus stratégiques et les plus rentables.

• Établir le diagnostic EMOFF :

enjeux, menaces, opportunités sur son marché, forces et faiblesses internes.

• Recommander un plan pour sécuriser, renforcer ou développer sa

position sur son secteur de vente.

• Présenter et faire valider son plan d’actions commerciales.

SECTION 3 - DEFINIR UN OBJECTIF ET DES A.C. ADAPTES A CHAQUE SEGMENT DE CLIENTELE

• L’action par la présence terrain : les plans de tournées.

• L’action par l’offre : promotions, tarifs, produits et services.

• L’action par le service : clients privilégiés, clubs.

• Actionner les leviers adaptés à chaque type d’action.

SECTION 4 - OPTIMISER SES ACTIONS COMMERCIALES ET MESURER LEUR EFFICACITE

• Sélectionner les indicateurs pertinents.

• Analyser le portefeuille en fonction de la stratégie commerciale.

• Utiliser les tableaux de bord pour analyser rapidement les informations.

• Prévoir les actions correctrices si besoin.

Programme Objectifs

• Accroître son potentiel de performance dans la communication et la négociation.

• Maîtriser les techniques du négociateur efficace dans un état d’esprit d’ouverture vers le client et de satisfaction mutuelle. • Gérer la Relation Client.

Pour Qui? • Toute personne qui doit prendre une responsabilité de vendeur • Commercial, ingénieur commercial, chargé d’affaires, nouveaux vendeurs

Pré-requis • Aucun pré-requis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

Durée : 2 jours

TECHNIQUES DE VENTES

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1 - INTEGRER LES DIFFERENTES ETAPES DU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES • Inscrire son action dans la stratégie commerciale de l’entreprise. • Les stratégies de prospection, fidélisation, reconquête. • Identifier les étapes incontournables du Plan d’Actions Commerciales.

2 - REALISER UN DIAGNOSTIC DE SON MARCHE ET DE SON PORTEFEUILLE CLIENTS • Construire la matrice ABC croisée de son portefeuille. • Repérer ses clients et prospects les plus stratégiques et les plus rentables. • Établir le diagnostic EMOFF : enjeux, menaces, opportunités sur son marché, forces et faiblesses internes. • Recommander un plan pour sécuriser, renforcer ou développer sa position sur son secteur de vente. • Présenter et faire valider son plan d’actions commerciales.

SECTION 3 - DEFINIR UN OBJECTIF ET DES A.C. ADAPTES A CHAQUE SEGMENT DE CLIENTELE • L’action par la présence terrain : les plans de tournées. • L’action par l’offre : promotions, tarifs, produits et services. • L’action par le service : clients privilégiés, clubs. • Actionner les leviers adaptés à chaque type d’action.

SECTION 4 - OPTIMISER SES ACTIONS COMMERCIALES ET MESURER LEUR EFFICACITE

• Sélectionner les indicateurs pertinents. • Analyser le portefeuille en fonction de la stratégie commerciale. • Utiliser les tableaux de bord pour analyser rapidement les informations. • Prévoir les actions correctrices si besoin.

Programme Objectifs • Bâtir son plan d’actions commerciales. • Concentrer ses actions sur les segments de clients et de prospects à plus forte valeur ajoutée.

• Adapter ses actions commerciales à chaque segment.

• Suivre les actions commerciales et mesurer leur efficacité.

Pour Qui? • Toute personne qui doit prendre une responsabilité commerciale • Commercial, ingénieur commercial, chargé d’affaires.

• Pour le manager commercial désirant mettre en œuvre un plan d’actions pour son équipe

Pré-requis • Aucun pré-requis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

Durée : 2 jours

TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

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Programme Objectifs

• Maîtriser les dimensions de la réunion • Animer différents types de réunion et d’adapter le style d’animation approprié aux objectifs recherchés, • Concevoir un ordre du jour et de garantir le bon déroulement de la réunion par rapport à l’objectif affiché • Veiller à la participation des différents acteurs et à leur contribution effective, • Prendre du recul pour faire évoluer leurs pratiques, trouver des axes d’amélioration, • Mettre en oeuvre les outils et méthodes théoriques et pratiques à leur disposition, d’organiser le travail de leurs équipes et développer l’autonomie de leurs collaborateurs.

Outils pédagogiques • Mise en situation devant caméra • Ateliers personnalisés

Points Forts • Une approche très personnalisée de la formation, sur la base de conseils et de recommandations de l’intervenant.

• Une progression dans la durée par la mise en place pour chaque stagiaire

d’und’un plan d’action de progrès.

Durée : 2 jours

1. BIEN PREPARER LA REUNION

• Fixer les objectifs de sa réunion ; • Communiquer en amont ; • Rechercher l’implication des futurs participants ; • Adapter sa préparation au type de réunion : (équipe, information, production, négociation...) ; • Elaborer l’ordre du jour.

Atelier : Élaboration d’une check-list de préparation.

2. STRUCTURER ET CADRER LA REUNION

• Rappeler les objectifs à atteindre ; • Présenter les règles du jeu et les faire accepter ; • Bien gérer le temps.

Simulation filmée : Entraînement pour lancer efficacement une réunion.

3. ANIMER LE GROUPE

• Intégrer toutes les facettes de sa fonction d’animateur ; • Faire produire et participer le groupe ; • Susciter et développer la créativité du groupe • Lever les blocages individuels ; • Maîtriser les techniques de prise de décision.

Simulation filmée : Entraînement sur différentes situations d’animation.

4. GERER LA CONTESTATION DE L’ORDRE DU JOUR

• La remise en cause de l’animateur ; • La gestion des «perturbateurs» ; • La passivité des participants et l’absence de production ; • Le traitement des désaccords et des tensions.

Simulation filmée : La gestion d’une situation difficile en réunion.

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CONDUIRE DES REUNIONS EFFICACES

Programme Séduire l’auditoire et surtout … Convaincre !

Objectifs • Intégrer les clefs d’une vraie relation et d’une véritable communication

• Savoir gérer son stress, apprivoiser ses émotions face à un public, grandir en estime de soi • S’appuyer sur la communication verbale et non verbale pour préserver le rapport

• Connaître les éléments de préparation d’une intervention

• Les clefs pour convaincre

Public • Toute personne souhaitant améliorer sa capacité à s’exprimer devant des groupes et présenter des discours et des présentations percutants

Outils Pédagogiques • Apports méthodologiques.

• Méthode participative : Echanges iteractifs avec le formateur • Etude de cas pratique. Exercices d’entraînement individuel et en groupe.

Durée : 2 jours

1 - INTEGRER LE B.A. BA DE LA COMMUNICATION EFFICACE

• La communication verbale et non verbale

• Comprendre le langage du corps

• Parler le langage du cerveau

• Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité, Développer l’empathie

2 - GESTION DU STRESS

• Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance

• La maitrise physique pour améliorer son expression en public :

relaxation, voix, respiration…

• Maîtriser le trac, les imprévus

3 - CONCENTRATION, AFFIRMATION, MAITRISE, ESTIME DE SOI

4 - SAVOIR PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS STRESSANTES FACE A UN AUDITOIRE

• Problèmes techniques, logistiques

• Gérer efficacement l’opposition et les conflits

5 - MAITRISER SON INTERVENTION

• Le contenu : structuration, objectifs, rythme…

• Mise en scène personnelle : support matériel, trouvez son style…

• Un spot publicitaire de 10 sec pour ces fameuses 2 premières minutes

• Garder le contrôle lors de l’intervention

• Maîtriser les réactions de la salle (et la session des questions/réponses)

• Savoir terminer son discours et Réussir sa sortie

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PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Programme SOIGNEZ L’ACCUEIL DANS VOTRE ADMINISTRATION ou ENTREPRISE

Objectifs • Valoriser l’esprit de service et maîtriser les techniques de l’accueil, • Optimiser les comportements appropriés • Cerner les enjeux d’une relation client optimisée, • Savoir établir une relation de confiance avec ses clients, • Comprendre comment fidéliser le client.

Public • Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les clients de manière occasionnelle ou permanente.

Outils pédagogiques • Diaporama, exercices d’application, étude de cas ou exemples issus de l’expérience des participants, mise en situation.

Durée : 2 jours

1 - IDENTIFIER LES ATTENTES DES CLIENTS

• Qui sont nos clients : typologie des clients (internes et externes)

• Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?

• Les ressorts de la satisfaction du client

2 - LES ATTITUDES QUI FONT LA DIFFERENCE

• Diagnostiquer son propre savoir-être

• Développer son sens de l’écoute et de l’empathie

• Savoir reformuler

• Inspirer confiance, rassurer

• Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés

• Expliquer les solutions, les valoriser

• Savoir conclure

3 - GERER LES RECLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS

• Comprendre les raisons de l’insatisfaction

• Le traitement de l’insatisfaction

• Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d’autre

• Prévenir les litiges

4 - LA DEMARCHE QUALITE : CLE DE LA SATISFACTION CLIENT

• Se fixer des objectifs pour chaque client

• Mettre en place une stratégie de relation client

• Développer la qualité de service pour développer les offres

• Véhiculer une image positive de l’entreprise / du service

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ACCUEIL ET QUALITE DE SERVICE

Programme Objectifs • Accueillir, orienter, renseigner les correspondants téléphoniques afin de Favoriser la mise en relation des personnes et la communication interne et externe, en contribuant au developpement d’une image positive de l’entreprise.

• Analyser les éléments en jeu dans la fonction accueil,

• Comprendre la fonction accueil et ses implications dans le service rendu au public,

• Reconnaître ses propres repères et leurs implications dans les rapports avec l’accueilli,

• Gérer les dimensions internes et externes d’un accueil physique et téléphonique,

• Acquérir des comportements et un langage adaptés aux situations problématiques,

• Développer un professionnalisme sans faille dans l’organisation des priorités entre les différents types d’accueil.

Public • Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les clients de manière occasionnelle ou permanente.

Durée : 2 jours

Entretien collectif afin de recueillir des informations sur les connaissances des candidats, sur l’environnement proposé et sur leurs attentes personnelles. Exposés - Débats - Travaux sur supports écrits - Jeux de rôles - Démonstration - Projection de films vidéo - Applications et exercices - Travaux sur documents/ou informations réelles de l’entreprise - Assistance de la vidéo projection

1 - CONNAITRE LES REGLES DE L’ACCUEIL PHYSIQUE • Définir les missions, fonctions et rôles de la personne chargée de l’accueil • Aménager l’espace accueil pour le rendre convivial et fonctionnel • Soigner sa tenue vestimentaire et son attitude • Connaître les différents types d’interlocuteurs (besoins, attentes, difficultés) • Comprendre l’importance du premier contact • Personnaliser l’accueil et se rendre disponible • Faire patienter, orienter le visiteur • Transmettre des informations claires • Utiliser un discours professionnel de l’accueil à la prise de congé

2 - COMMUNIQUER PAR TELEPHONIQUE

• Utiliser un vocabulaire adapté • Rester positif en toutes circonstances • Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité • Être clair, structuré et précis • Utiliser la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume

3 - ACCUEILLIR AU TELEPHONE

• Identifier les cibles en réception d’appels • Connaître les étapes de l’accueil téléphonique • Traiter les appels entrants : filtrer, faire patienter, orienter, renseigner, prendre un message et le transmettre • Faire face aux interlocuteurs difficiles

Cas particuliers : Faire une proposition commerciale/traiter une réclamation/annoncer une mauvaise nouvelle… Gérer les priorités entre l’accueil physique et les communications téléphoniques

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ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Programme Objectifs • Qu’il s’agisse d’un accueil en direct ou par téléphone : • Valoriser l’esprit de service et maîtriser les techniques de l’accueil • Optimiser les comportements appropriés

• Savoir gérer le stress

• Faire face aux situations de conflit

Public • Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les clients de manière occasionnelle ou permanente

Durée : 2 jours

1 - IDENTIFIER LES ENJEUX A L’ACCUEIL • Impact positif et conséquences d’un mauvais accueil, • Définir les objectifs et contraintes à l’accueil, • Identifier la prestation souhaitée.

2 - SAVOIR ACCUEILLIR • La courtoisie et le rapport gagnant-gagnant, • L’écoute active, • Apprendre à reformuler et à synchroniser, • Les techniques de questionnement (Méta modèle) pour préciser la demande, structurer les informations et préparer la réponse, • Exercices pratiques d’écoute et de reformulation, • Identifier les jeux d’acteur: victime, persécuteur, sauveur, • La confiance en soi pour un comportement professionnel, • Apporter une réponse appropriée, • Savoir obtenir l’adhésion de l’interlocuteur (client bavard, manipulateur, mécontent..) et conclure.

3 - OPTIMISER SES RESSOURCES • Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance, • Exercices pratiques notamment basés sur la respiration pour relâcher les tensions et optimiser son énergie.

4 - SAVOIR GERER LES SITUATIONS DELICATES • Accueillir positivement une réclamation, • Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité ou l’agressivité, • Les techniques pour traiter une objection, • Poser des questions orientées solutions.

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MISE EN PLACE

D’UN ACCUEIL DE QUALITE

GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES A L’ACCUEIL

Programme Permettre à toute personne, se trouvant en situation d’accueil et de communication avec le public de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé. Être capable d’anticiper une situation conflictuelle, en analyser les causes, s’adapter aux différents types de comportements pour mieux gérer les situations, gérer ses émotions face au client difficile, et traiter et sortir d’une situation conflictuelle.

Objectifs • Savoir identifier les situations difficiles et prévenir les conflits en situation d’accueil. • Rester professionnel en toute circonstance en gérant son propre stress. • Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face • Savoir désamorcer les tensions • Connaître les actions préventives à mettre en place

Public • Tout acteur commercial en contact direct, physique et/ou téléphonique, avec les clients professionnels ou particuliers.

Pré-requis • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Durée : 2 jours

1 - ACCUEILLIR : LE SAVOIR ETRE DE L’ACCUEILLANT PROFESSIONNEL • Connaître et maîtriser le processus, les points-clés et les facteurs de réussite de l’accueil, • Identifier les besoins et attentes spécifiques du client / de l’usager, • Analyser les causes d’insatisfaction : attentes non respectées, conflit de valeurs, incompréhensions..., • Entendre ce qui n’est pas dit, percevoir les émotions cachées.

2 - RECONNAITRE LES SITUATIONS SENSIBLES POUR LES ANTICIPER • Désaccord, conflit, agressivité, violence... comprendre les mécanismes d’escalades et phénomènes de propagations, • Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards pour anticiper les situations, • Typologie des clients et des comportements difficiles : incompréhension, mauvaise foi, sentiment d’injustice...

3 - DEVELOPPER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR GERER UNE SITUATION D’ACCUEIL DIFFICILE • Développer son assertivité, • Pratiquer l’empathie pour conserver le lien interpersonnel, • Utiliser les techniques de gestion des conflits pour engager la désescalade, • Mettre en place les attitudes adaptées pour éviter le blocage de communication, • Savoir poser les limites avec calme pour rester maître de l’échange.

4 - DEVELOPPER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR GERER UNE SITUATION D’ACCUEIL DIFFICILE • Pratiquer l’empathie pour conserver le lien interpersonnel, • Utiliser les techniques de gestion des conflits pour engager la désescalade, • Mettre en place les attitudes adaptées pour éviter le blocage de communication, • Savoir poser les limites avec calme pour rester maître de l’échange.

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Programme Objectifs • Savoir accueillir • Qui est mon interlocuteur ? • Les techniques de communication orale et la reformulation • Adapter son discours • Savoir orienter et faire patienter un visiteur • La charte et la procédure d’accueil

Public • Toute personne souhaitant accueillir et prendre en charge les visiteurs de l’institut ou l’entreprise

Exercices Pratiques et Ludiques • Exercices individualisés avec cas concrets

• Mises en situations orales et écrites,

Durée : 2 jours

1 - SAVOIR ACCUEILLIR • Les éléments matériels de l’accueil • Savoir se présenter, présenter une image positive • Communiquer les valeurs de l’entreprise

2 - QUI EST MON INTERLOCUTEUR ? • Identifier un interlocuteur au téléphone • Repérer les différents visiteurs • Respecter les consignes de filtrage

3 - LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE ET LA REFORMULATION • Savoir écouter, l’écoute active • Savoir questionner et reformuler pour clarifier une demande • Synchronisation verbale et non verbale • Attention au vocabulaire • Conclure une conversation • Ce qu’il ne faut pas faire ...

4 - ADAPTER SON DISCOURS • Identifier et gérer le comportement de celui qui appelle • Discours à tenir en fonction du visiteur • Prendre en charge un visiteur mécontent

5 - SAVOIR ORIENTER ET FAIRE PATIENTER UN VISITEUR • L’annuaire interne de l’institution ou l’entreprise • Les éléments matériels de l’attente • Indisponibilité d’un destinataire

6 - LA CHARTE ET LA PROCEDURE D’ACCUEIL • Les dix engagements du service accueil téléphonique • Les principaux éléments de la procédure d’accueil

SAVOIR ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE SES VISITEURS

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Programme Objectifs • Communiquer efficacement avec l’outil téléphone. • Conduire un appel d’assistance avec méthode et rigueur. • Développer une attitude et des comportements proches des utilisateurs. • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.

Public • Hotliner d’assistance aux utilisateurs, technicien de help-desk, responsable de maintenance ou de mise en service, collaborateur SAV, ayant des contacts exclusivement par téléphone avec la clientèle.

Pré-requis

• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée : 2 jours

1 - LES FONDAMENTAUX DE L’ASSISTANCE PAR TELEPHONE • Les règles d’or de la communication par téléphone. • Déjouer les pièges du téléphone. • Attentes techniques et attentes relationnelles des clients. • Les compétences à développer par le hotliner

2 - TRAITER LA DEMANDE D’ASSISTANCE DE L’UTILISATEUR AVEC PROFESSIONNALISME • Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance. • Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande. • Dialoguer en se centrant sur l’essentiel et la recherche de solutions. • Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité. • Comment bien terminer son entretien en laissant une «dernière bonne impression».

3 - RELATION DE SERVICE : DEVELOPPER UN CLIMAT RELATIONNEL REMARQUABLE • Personnaliser la relation : l’écoute active, la reformulation. • Se mettre à la place de son interlocuteur et le rassurer. • Faire la chasse aux comportements qui pénalisent la relation. • Se sentir concerné, et non visé par les remarques déplaisantes de l’utilisateur.

4 - TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES A LA HOTLINE • Accompagner à distance une manipulation technique de l’utilisateur. • Comment procéder quand la demande de l’utilisateur ne peut être satisfaite immédiatement. • Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation. • Que faire quand l’utilisateur émet des critiques. • Faire face à l’agressivité et à la pression de certains interlocuteurs

GESTION DE LA RELATION CLIENT Comment traiter efficacement les appels des utilisateurs.

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Programme

MISE EN PERSPECTIVE • Quelques idées fausses sur la communication • On ne peut pas de ne pas communiquer ! • Rôle et place de la communication interpersonnelle dans les conditions de travail • Communiquer : une synthèse entre savoir- être et savoir-faire

Objectifs • Mettre à jour les pratiques dans le domaine de la communication interpersonnelle • Acquérir de nouveaux réflexes et de nouvelles stratégies de communication pour améliorer son impact • Mieux utiliser ses propres ressources et celles des collaborateurs • S’approprier des outils directement applicables au management et aux

relations professionnelles

Modalités Pédagogiques • apports notionnels, réflexion collective, analyse de pratiques professionnelles, mises en situation, élaboration de profils de communicants à partir de l’approche du MBTI. • Approches utilisées : Outils de l’analyse transactionnelle, de l’approche systémique, et MBTI

Public Managers en situation

d’animation d’équipe Durée : 2 jours

I - COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : DE QUOI PARLE-T-ON ? (bases générales) • La communication comme situation managériale

• Les facteurs déterminant la communication: variables psychologiques, variables cognitives,

variables sociales.

• Les facteurs influençant la communication: variables physiques, variables psycho-sémantiques. Echanges, apports didactiques et études de cas

II - COMMUNIQUER C’EST D’ABORD SAVOIR ECOUTER • Qu’est-ce que l’écoute active ? Conditions de réussite.

• Le manager face à l’individu : les différentes attitudes en situation inter-individuelle

et le contrat de communication

• Les émotions : catalyseurs de conflits ? de l’émotion à l’intelligence émotionnelle

• Application en fonction des différentes situations d’entretien (modes d’intervention,

stratégies d’écoute, enjeux, techniques d’entretien)

Mise en situation, analyse des pratiques professionnelles, détermination des attitudes spontanées et apports didactiques

III - PERSONNALITE ET MODALITES DE COMMUNICATION : Mieux comprendre l’autre et se faire comprendre • Notion de types de personnalités et influence sur la communication

• Déterminer son profil et sa préférence communicationnelle

• Mettre en oeuvre le processus d’interface

• Les pathologies de la communication : comment en sortir ou l’art de neutraliser les

sous-entendus, de faire face à l’agression et d’éviter les dialogues de sourds

Discussion sur le profil du groupe des participants et application : entrainement à l’expression en fonction du profil

IV - LE MANAGER FACE AU GROUPE : COMMUNICATION ET COHESION • Caractéristiques des équipes de travail

• La performance face aux phénomènes d’influence, de normalisation, de conformisme, de

créativité, d’autorité

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COMMUNICATION ET RELATIONS INTER- PERSONNELLES EN CONTEXTE PROFESSIONNEL

Programme Un Savoir-être Relationnel !

Objectifs

• L’art du dialogue dans le respect de soi, de ses besoins et de ceux des usagers : • Savoir créer un échange qui se substitue au conflit. • Pouvoir obtenir ce que nous désirons par la négociation plus que par la contrainte ou la menace. • Résoudre les conflits sur un mode gagnant-gagnant • Faire émerger la parole dans les différents

Pré-Requis • Participation sur la base du volontariat et de la confidentialité

Public Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les clients de manière occasionnelle ou permanente

Outils pédagogiques

• Méthode participative.

• Alternance d’exposés et d’exercices

pratiques

Durée : 2 jours

1 - SAVOIR ACCUEILLIR

• La courtoisie et le rapport gagnant-gagnant

• L’écoute active

• Apprendre à reformuler et à synchroniser

• Les techniques de questionnement pour préciser la demande, structurer les

informations

• Identifier les jeux d’acteur: victime, persécuteur, sauveur

• La confiance en soi pour un comportement professionnel

2 - OPTIMISER SES RESSOURCES

• Gérer ses émotions, son stress et savoir prendre de la distance

• Transformer l’énergie d’un inévitable passage à l’acte de violence en l’énergie

d’une possible transformation créatrice.

3 - COMMUNIQUER POUR SATISFAIRE SES BESOINS

• Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité

• Identifier les freins à la communication

• Se révéler efficacement

• Les messages « JE »

• Apprendre à dire « Non » ou recevoir un « Non »

4 - SAVOIR GERER LES SITUATIONS DELICATES

• Accueillir positivement une réclamation

• Les techniques pour traiter une objection

• Poser des questions orientées solutions

• La médiation

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COMMUNICATION EFFICACE

Programme Objectifs • Apporter au chargé de communication les outils et les méthodes lui permettant de remplir sa fonction

avec pertinence et efficacité

• Maîtriser toutes les étapes d’élaboration d’un plan de communication

• Évaluer l’efficacité et la rentabilité de vos actions de communication

Durée : 4 jours

1. PLACE ET ROLE DU CHARGE DE COMMUNICATION • Se positionner au sein du service Communication • Enjeux de la communication pour la mairie • Notion d’image et d’identité de la mairie de Sainte Luce • Réussir l’interaction entre communication interne et communication externe

2. LE PLAN DE COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE • Comprendre l’environnement de la mairie et ses enjeux en matière de communication • Savoir analyser l’existant : outils utilisés, moyens, freins, blocages • Orientations stratégiques et cibles prioritaires • Elaborer avec rigueur chaque phase du plan de communication

3. BIEN REUSSIR SES SUPPORTS DE COMMUNICATION • Les différents types de supports et leurs caractéristiques : plaquette institutionnelle, dépliant, journal interne, support externe, livret d’accueil... • Quel support pour quel objectif ? • La conception du message : . hiérarchiser et articuler les idées . niveaux de lecture . types de rédaction et valorisation du texte • Le support : de la création à la validation

4. REDIGER POUR LE JOURNAL D’ENTREPRISE • S’inscrire dans la charte rédactionnelle et graphique • Animer un réseau de rédacteurs et de correspondants internes : mission, compétences, rôle de l’encadrement • Rédiger ou «rewriter» en style journalistique

5. TRAVAILLER AVEC DES PRESTATAIRES • Rédiger un brief d’agence • Consulter et sélectionner une agence • Négocier un budget • Suivre la fabrication : . la chaîne graphique . les modes d’impression . le BAT final

6. GERER LES RELATIONS PRESSE • Faire vivre son carnet d’adresses «journalistiques» • Mobiliser les acteurs internes • Sélectionner l’information à transmettre • Concevoir un communiqué et un dossier de presse

7. ORGANISER UNE MANIFESTATION • Les différents types de manifestations et d’évènements : anniversaires, lancements de produit, salons, voyages, visites d’usine... • Les différentes cibles et différents objectifs • Gérer sa manifestation en mode projet • Mobiliser les acteurs, préparer l’annonce • Suivre les prestataires • Gérer la logistique • Assurer le suivi

8. AGIR AVEC DISCERNEMENT EN CAS DE «CRISE» • Du constat de la crise à la mise en place du plan d’urgence • Typologie des situations de crise : interne, externe • Structurer les messages

9. SAVOIR EVALUER LES ACTIONS DE COMMUNICATION • Les outils d’évaluation : baromètre, mesure d’audience, questionnaire, enquête, sondage...

10. ASSURER LE PILOTAGE DE LA MISSION • Savoir remonter les informations • Exercer son rôle d’alerte 76

ROLE ET MISSIONS DU CHARGE DE COMMUNICATION

Programme

Objectifs • Comprendre son rôle au sein de l’organisation et conduire la relation de groupe, comme fournisseur interne utile au bon fonctionnement de l’entreprise et à l’amélioration des compétences en communication des personnels. • Découvrir et analyser son propre style d’animation, de façon à être à la fois pédagogue et bon communicateur, obtenant des résultats auprès de ses publics.

• Maîtriser les techniques pédagogiques appropriées aux thèmes de formation.

• Être concepteur de module de formation.

Moyens pédagogiques

• Techniques d’animation sollicitant en permanence l’activité des participants. • Apports concrets dans les domaines de la pédagogie, de la communication et de l’animation • Apports pratiques permettant d’analyser les vécus des participants à la lumière de cas concrets. • Exercices analysés.

Durée

1. LE ROLE DU FORMATEUR • Les ressources Humaines des organisations • L’amélioration des compétences • L’image interne et externe de l’organisation et de l’activité • La formation une action de communication • Les résultats attendus

2 - OBJECTIFS ET PROGRAMME • L’évaluation des besoins • Le pré requis • Définitions d’objectifs • La vérification des objectifs • La progression pédagogique • La définition des programmes • Les thèmes et les contenus

3 - LA RELATION PEDAGOGIQUE A UN GROUPE • Style d’animation • Techniques d’animation • La communication en groupe • La relation à chacun de reconnaissance • Conduire et s’affirmer

4 - LES METHODES PEDAGOGIQUES • Découpage des séquences pédagogiques • La rotation des séquences • Utilisation des supports • Conception et principes de réalisation de supports

5 - CONCLUSION • Les objectifs personnels du formateur dans la relation pédagogique. • Exercices pratiques filmés et analysés

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FORMATION DE FORMATEUR

Programme Objectifs • Comprendre son rôle au sein de l’organisation et conduire la relation de groupe, comme fournisseur interne utile au bon fonctionnement de l’entreprise et à l’amélioration des compétences en communication des personnels. • Découvrir et analyser son propre style d’animation, de façon à être à la fois pédagogue et bon communicateur, obtenant des résultats auprès de ses publics.

• Maîtriser les techniques pédagogiques appropriées aux thèmes de formation.

• Être concepteur de module de formation.

Moyens pédagogiques

• Techniques d’animation sollicitant en permanence l’activité des participants.

• Apports concrets dans les domaines de la pédagogie, de la communication et de l’animation

• Apports pratiques permettant d’analyser les vécus des participants à la lumière de cas concrets.

• Exercices analysés.

Durée : 2 jours

1. LE ROLE DU FORMATEUR • Les ressources Humaines des organisations • L’amélioration des compétences • L’image interne et externe de l’organisation et de l’activité • La formation une action de communication • Les résultats attendus

2 - OBJECTIFS ET PROGRAMME • L’évaluation des besoins • Le pré requis • Définitions d’objectifs • La vérification des objectifs • La progression pédagogique • La définition des programmes • Les thèmes et les contenus

3 - LA RELATION PEDAGOGIQUE A UN GROUPE • Style d’animation • Techniques d’animation • La communication en groupe • La relation à chacun de reconnaissance • Conduire et s’affirmer

4 - LES METHODES PEDAGOGIQUES • Découpage des séquences pédagogiques • La rotation des séquences • Utilisation des supports • Conception et principes de réalisation de supports

5 - CONCLUSION • Les objectifs personnels du formateur dans la relation pédagogique. • Exercices pratiques filmés et analysés

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FORMATION DE FORMATEUR

Programme Objectifs • Acquérir les fondamentaux théoriques, les techniques et outils mais également la posture nécessaire à l’accomplissement de sa nouvelle mission de manière sereine. • Comprendre le cadre légal et réglementaire de la formation professionnelle

• Identifier les acteurs de la formation et leurs missions

• Définir un process de gestion efficient • Optimiser les financements et les dispositifs de formation

Public • Personnel RH

• Responsable de Formation

Moyens pédagogiques • La méthodologie de cette formation s’appuie sur les situations réelles vécues par le stagiaire. Les mises en situation progressives, exercices de découverte et entraînements ponctuent toute la démarche.

Durée : 3 jours

1 - LE CADRE LEGAL ET LES DIFFERENTES REFORMES DE LA FORMATIONPROFESSIONNELLE TOUT AU LONG DE LA VIE

2 - LES DIFFERENTS DISPOSITIFS DE FORMATION

• Le droit individuel à la formation et le compte personnel de formation

• Les contrats et Les périodes de professionnalisation

• Les droits du salarié à suivre une formation

• Congé individuel de formation pour les salariés en CDI et en CDD

• Les autres congés de formation

• Evaluation et reconnaissance des compétences.

• Le bilan de compétences.

• La Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE)

• Le passeport formation

3 - LE PLAN DE FORMATION : DECISION DE L’EMPLOYEUR

• Les étapes de l’élaboration du plan de formation

• Forme et contenu du plan de formation :

• Les outils d’aide à l’élaboration

• L’établissement du cahier des charges et la sélection des prestataires

• Les outils de pilotage de la formation

4 - FINANCEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

• Les obligations financières

• Les formalités obligatoires

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MISE EN PLACE ET PILOTAGE DU PLAN DE FORMATION

Programme Objectifs • Savoir gérer les processus RH, du diagnostic du besoin à la mise en œuvre.

• Maitriser les techniques et les outils des domaines ci-dessous.

Public • Personnel RH

• Gestionnaire RH

• Assistant RH

Moyens pédagogiques • La méthodologie de cette formation s’appuie sur les situations réelles vécues par le stagiaire. Les mises en situation progressives, exercices de découverte et entraînements ponctuent toute la démarche.

Durée : 5 jours

1 - LES OUTILS RH

• Organigramme

• Cartographie des emplois

• Pyramides des âges

• Pyramides des anciennetés

• Fiches de postes

2 - LA GESTION DES CARRIERES

3 - LA GESTION DES COMPETENCES

4 - LA GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES

COMPETENCES

5 - LA GESTION DES SENIORS

6 - LE RECRUTEMENT

7 - LA FORMATION

8 - LA MOBILITE

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FORMATION RESSOURCES HUMAINES

Programme Objectifs • Acquérir les fondamentaux théoriques, les techniques et outils mais également la posture nécessaire à l’accomplissement de sa nouvelle mission de manière sereine. • Comprendre le cadre légal et réglementaire

• Identifier les acteurs et leurs missions

• Définir un process de gestion efficient

• Optimiser les financements et les dispositifs rh

Public • Personnel RH

• Responsable de Formation

Moyens pédagogiques • La méthodologie de cette formation s’appuie sur les situations réelles vécues par le stagiaire. Les mises en situation progressives, exercices de découverte et entraînements ponctuent toute la démarche.

Durée : 3 jours

1 - POSITIONNER SON ROLE DANS L’ENTREPRISE ET AU SEIN DU SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES • Le rattachement à la Direction Générale • Ses propres missions et sa polyvalence au sein des RH • Les attentes des agents et de l’encadrement • Les obligations vis-à-vis des partenaires sociaux et des acteurs externes

2 - ASSURER EFFICACEMENT L’ADMINISTRATION QUOTIDIENNE DU PERSONNEL • Les différents types de contrat de travail • Les formalités liées à l’embauche • Le suivi de la période d’essai • La gestion des absences et les questions les plus fréquentes des salariés : maladie, congés payés • Les formalités liées à la sortie • L’affichage réglementaire

3 - PROFESSIONNALISER SES RELATIONS AVEC LES REPRESENTANTS DU PERSONNEL • Mieux connaître le rôle des différentes instances • Préparer les réunions • Organiser les élections professionnelles

4 - CONTRIBUER AUX RECRUTEMENTS • Les obligations légales en matière de recrutement • L’élaboration du descriptif de poste et de profil • Le sourcing et le tri de CV • Les premiers entretiens téléphoniques et la rédaction de courtes synthèses • Les clés d’un accueil réussi des nouveaux salariés

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MISE EN OEUVRE DE LA POLITIQUE RH

Programme Objectifs • Acquérir les notions d’organisation et de gestion du temps de travail

• Comprendre le fonctionnement des services de la collectivité

• Maîtriser les règles de l’expression orale et écrite de qualité

• Intégrer la notion de missions du service

• Acquérir les outils, rouages et techniques afin de se réaliser pleinement dans sa mission

Méthodes, Outils pédagogiques • Apports théoriques et méthodologiques

• Pédagogie participative • Dynamique de groupe

• Exercices d’application

• Prises de parole

• Mises en situation

• Jeux de rôle

• Matériel audiovisuel

Durée : 5 jours + possibilités d’accompagnement

1 - CLARIFIER SON RÔLE ET SES FONCTIONS DANS LA COLLECTIVITE

• Définition - La mission globale - Les activités constitutives de sa mission

• Contexte Professionnel - Types d’entreprises - Place dans l’organisation - Environnement technologique de l’emploi - Conditions générales d’exercice

2 - OPTIMISER SON CLASSEMENT

• La Mise à jour et le Rangement des Dossiers - La représentation de la circulation des documents - La gestion des dossiers papier - Le mobilier et le matériel de classement - L’organisation et le contrôle d’un dossier

3 - MAITRISER LES TECHNIQUES ET REGLES DES ECRITS PROFESSIONNELS • Les Enjeux des Ecrits Professionnels - L’écrit professionnel, enjeu de communication - Les enjeux juridiques • La Production d’Ecrits Professionnels - Les écrits externes - Les écrits internes • Vers une Meilleure Efficacité des Ecrits Professionnels - Le choix des informations • Adopter un plan - Soigner la rédaction • Etre courtois • La Présentation des Ecrits Professionnels - Respecter les règles de présentation - Utiliser les fonctionnalités des texteurs

4 - GERER SON TEMPS ET SES PRIORITES

• La Gestion du Temps - Les enjeux de la gestion du temps - Les contraintes de temps dans une organisation - Les obstacles à une bonne gestion du temps - Lois et principes de la gestion du temps • L’Optimisation de la Gestion du Temps - Evaluer des tâches à planifier - Déterminer les priorités - Planifier le temps • Les Outils de la Gestion du Temps - Liste de contrôle - Liste de priorité • Agendas - Echéanciers • Plannings

5 - LA NOTION DE SERVICE PUBLIC (droits et obligations du fonctionnaire) • Principaux Droits • Droits à la Protection • Obligations d’Information au Public • Obligation d’effectuer les Tâches confiées • Obligation d’obéissance Hiérarchique • Obligation de Réserve • Régime du Cumul d’Activités dans la Fonction Publique

6 - LA DISCRETION PROFESSIONNELLE • Obligation de Discrétion • Professionnelle d’Information au Public • Secret Professionnel

7 - BUREAUTIQUE : WORD - EXCEL - POWERPOINT • Fonctionnalités à la demande

8 - ANALYSE TRANSACTIONNELLE • Initiation à l’Analyse Transactionnelle - Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Communication Assertive - Prendre conscience de la complexité d’un processus de communication - S’adapter aux profils de ses interlocuteurs

ASSISTANTE DE DIRECTION Communication, organisation, droit, analyse transactionnelle, bureautique

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Programme Objectifs • Maîtriser et développer les notions de base

• Comprendre et se faire comprendre

• Prendre part à une discussion

• Donner des instructions et des renseignements

• Comprendre et analyser des textes de nature variée

Méthodes, Outils et Supports pédagogiques • Apports théoriques et méthodologiques • Pédagogie participative • Dynamique de groupe • Exercices d’application • Prises de parole • Mises en situation • Jeux de rôle • Entrainements intensifs • Ouvrages pédagogiques • Dictionnaires langue française et anglaise • Presse anglophone • Revues • Internet • Matériel audiovisuel

Durée : 40 + 20 heures

1 - GRAMMAIRE ANGLAISE • Toute la base

2 - CONJUGAISON • Tous les temps

3 - VOCABULAIRE • Thématique

• Evènementiel

• Courant

4 - APPRENTISSAGE ECRIT DE LA LANGUE • Dictées • Récits

5 - ATELIER DE COMMUNICATION • Ecoutes intensives d’enregistrement audio • Entrainement à l’expression orale

ANGLAIS INITIATION ET PERFECTIONNEMENT

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Programme Traiter efficacement les appels des utilisateurs.

Objectifs • Communiquer efficacement avec l’outil téléphone.

• Conduire un appel d’assistance avec méthode et rigueur. • Développer une attitude et des comportements proches des utilisateurs. • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.

Durée : 2 jours

1 - LES FONDAMENTAUX DE L’ASSISTANCE PAR TELEPHONE • Les règles d’or de la communication par téléphone. • Déjouer les pièges du téléphone. • Attentes techniques et attentes relationnelles des clients. • Les compétences à développer par le hotliner.

2 - TRAITER LA DEMANDE D’ASSISTANCE DE L’UTILISATEUR AVEC PROFESSIONNALISME • Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui instaurent un climat de confiance. • Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande. • Dialoguer en se centrant sur l’essentiel et la recherche de solutions. • Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité. • Comment bien terminer son entretien en laissant une «dernière bonne impression».

3 - RELATION DE SERVICE : DEVELOPPER UN CLIMAT RELATIONNEL REMARQUABLE • Personnaliser la relation : l’écoute active, la reformulation. • Se mettre à la place de son interlocuteur et le rassurer. • Faire la chasse aux comportements qui pénalisent la relation. • Se sentir concerné, - et non, visé, par les remarques déplaisantes de l’utilisateur.

4 - TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES A LA HOTLINE • Accompagner à distance une manipulation technique de l’utilisateur. • Comment procéder quand la demande de l’utilisateur ne peut être satisfaite immédiatement. • Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation. • Que faire quand l’utilisateur émet des critiques. • Faire face à l’agressivité et à la pression de certains interlocuteurs.

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FORMATION OPERATEUR

CENTRE D’APPEL

Programme Créer et animer une page Facebook - Utiliser Twitter efficacement

Objectifs • Définir son plan d’actions sur Facebook. • Créer une page Facebook professionnelle. • Animer une communauté sur sa page Facebook. • Lancer une campagne publicitaire. • Comprendre les usages et le potentiel de Twitter. • Créer son profil sur Twitter et publier son premier Tweet. • Acquérir les principes clés fondamentaux pour optimiser son réseau sur Twitter.

Méthodes et Outils Pédagogiques • Apports théoriques et méthodologiques avec des exemples concrets, • Nombreux exercices structurés permettant de mettre en pratique les méthodes et les outils, • Études de cas, mises en situation, • Utilisation de thématiques issues

des environnements des participants,

Public • Webmaster, • Community manager, • Wwebmarketer, • Responsable Marketing et Communication. • Chef de produit. • Toute personne désireuse communiquer avec son réseau via Facebook et

Twitter.

Durée : 3 ou 4 jours

FACEBOOK1 - ELEMENTS STRATEGIQUES ET ENJEUX DE FACEBOOK • Inventaire des besoins de l’entreprise en terme de présence sur les réseaux sociaux • Définir la stratégie pour l’entreprise, la marque ou le produit • Définir sa ligne éditoriale • Définir le process éditorial • Définir les types de contenus

2 - ADMINISTRER ET ANIMER SA PAGE • Inventorier les connaissances pratiques du stagiaire sur Facebook • Compléter les connaissances pratiques du stagiaire sur Facebook • Gérer l’administration de la page • Créer, éditer, valider des contenus • Créer un planning de publication • Échanger avec les fans

3 - ANALYSER LES STATISTIQUES • Interpréter le comportement des visiteurs et des fans • Mesurer le ROI • Définir les actions correctives à mettre en œuvre

4 - CONNECTER LA PAGE FACEBOOK AUX AUTRES RESEAUX SOCIAUX • Lier le compte Facebook à un compte Twitter existant • Lier le compte Facebook à un compte Snapchat existant • Lier le compte Facebook à un compte Instagram existant • Identifier les pages similaires ou concurrentes • Partager le contenu sur d’autres pages

5 - PUBLICITE SUR FACEBOOK • Mettre en place d’une campagne publicitaire • Définir les indicateurs de performances

TWITTER1. CREER UN COMPTE PROFESSIONNEL ET ATTRACTIF • Réflexion autour des comptes des collaborateurs et de l’entreprise. • Configurer et personnaliser votre compte. • Etude des profils Twitter

2. TWEETER COMME UN PRO • Savoir naviguer dans l’interface. • Anatomie d’un tweet. Rédiger un tweet. • Ajouter des éléments rich media. • Utiliser les hashtags. • Retweeter un tweet existant. Répondre à un tweet. • Mettre en favori. • Partager un tweet via un message privé. • Envoyer un message privé.

3. DETERMINER UNE LIGNE EDITORIALE • Connaître votre audience. • Choisir votre voix. • Equilibrer votre contenu. • Composer votre ligne éditoriale. • Créer un calendrier.

4. MAITRISER DES OBJECTIFS MARKETING ESSENTIELS • Accroître votre audience. • Augmenter votre portée. • Créer de l’engagement.

5. ETENDRE VOS OBJECTIFS MARKETING • Générer des leads. • Vendre vos produits et services. • Augmenter le trafic de votre site web. • Surveiller votre e-réputation. • Développer votre service client.

6. MESURER VOS RESULTATS • Présentation du module des statistiques. • Choisir vos métriques.

7. LA BOITE A OUTILS POUR TWITTER • Faire de la veille. • Gérer votre compte Twitter. • Analyser vos statistiques.

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COMMUNITY MANAGEMENT

Programme

Objectifs • Améliorez votre communication et vos relations avec les autres

• Tirez parti de votre potentiel et collaborez efficacement avec vos interlocuteurs

• Adaptez votre communication aux situations et aux personnes, même en situation difficile

La formation s’appuie sur l’expérience des stagiaires au travers d’exemples issus de leurs activités professionnelles, sur des exercices, des études de cas et des simulations.

Durée : : 2 jours

OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION AUX AUTRES

Maîtriser les composantes d’une communication relationnelle efficace • Identifier les différents modes de relations interpersonnelles • Les bénéfices de l’Analyse Transactionnelle dans le relationnel avec autrui • Le poids des mots, l’influence des gestes... apprendre à utiliser les outils à votre disposition • Utiliser la voix, le regard, l’espace • Coordonner sa communication verbale et non verbale • Comprendre comment les autres vous perçoivent

SAVOIR ECOUTER POUR APPORTER DES REPONSES ADEQUATES

• Développer une attitude d’écoute active • Poser les questions pertinentes • Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions

DEVELOPPER SON SAVOIR ETRE AU SEIN DE L’ENTREPRISE

• Apprendre à se positionner par rapport a ses interlocuteurs • Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant • Tenir compte du contexte • Adapter son mode de communication au langage de l’autre • Situer sa fonction au sein de l’équipe et la nature des relations attendues • Développer sa capacité à influencer, convaincre, faire passer ses messages

ETRE A L’AISE EN SITUATION DIFFICILE : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CONFLIT

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs • Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces • Apprendre à gérer les critiques • Exprimer une critique de façon constructive avec la méthode DESC • Répondre sereinement aux critiques justifiées • Développer son esprit d’à-propos, s’entraîner à la réplique, improviser • Gérer les reproches agressifs de manière pertinente • Prendre la parole avec aisance • Renforcer sa capacité d’influence : argumenter et convaincre

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TECHNIQUE DE COMMUNICATION

Programme Objectifs • Définir la fonction communication d’entreprise • Mener un audit de communication et établir un diagnostic • Faire du plan de communication un outil au service de la stratégie • Exploiter tous les outils de la communication pour développer son capital image • Piloter la communication au quotidien • Gérer une communication de crise • Prendre la parole et se préparer aux questions délicates

Points Forts • Des coneils pratiques et méthodologiques sont proposés pour chaque thème évoqué.

• Travail sur des sujets d’actualité avec des études de cas et/ou des exemples.

• Des conseils personnalisés du consultant et de nombreux échanges entre participants enrichissent cette formation

• Deux témoignages d’experts ; un spécialiste de la presse et un professionnel d’une agence de communication viennent témoigner et échanger sur leur expertises.

Public • Directeur, responsable et chargé de communication externe et/ou interne, • Directeur général, Manager

• Toute personne amenée à prendre en charge la stratégie de communication ou définir l’organisation d’un service communication

Durée : 4 jours

1 - DEFINIR LA FONCTION COMMUNICATION D’ENTREPRISE • Identifier les enjeux, les acteurs et les différentes facettes de la communication. • Préciser les missions et les compétences du responsable de communication. • Repérer les lois et règles de la communication d’entreprise.

2 - MENER UN AUDIT DE COMMUNICATION ET ETABLIR UN DIAGNOSTIC • Les clés d’un audit réussi. • Le bilan d’image

3 - FAIRE DU PLAN DE COMMUNICATION UN OUTIL AU SERVICE DE LA STRATEGIE • La méthodologie pour élaborer et diffuser un plan de communication. • Définir et articuler les axes, les objectifs, les cibles, les messages, les moyens.

4 - EXPLOITER TOUS LES OUTILS DE LA COMMUNICATION POUR DÉVELOPPER SON CAPITAL IMAGE Des vecteurs pour diffuser l’image de l’entreprise • Logotype et système d’identification visuelle (logo, charte graphique, plaquettes…). • La gestion de la communication au quotidien (accueil, correspondance, supports, aménagement de l’espace…) • Les opportunités pour appuyer une stratégie de communication externe. La communication interne : des outils pour motiver, fédérer • Les facteurs clés pour mettre en œuvre un Intranet au service du management. • Le journal interne : pourquoi en créer un, les règles à respecter pour le faire vivre. • Les instruments de dialogue (affichage, boîte à idées, sondages…). • La communication de proximité (réunions, conventions, management au quotidien). Des relations publiques pour se faire connaître, capitaliser une image • Les relations avec la presse : règles et usages. • Sponsoring, mécénat, relations publiques : choisir le bon outil et maximiser les retombées d’un événement.

5 - PILOTER LA COMMUNICATION AU QUOTIDIEN Choisir et piloter les prestataires extérieurs • Les critères de choix d’un partenaire. • Les principes clés pour réussir une collaboration efficace. Piloter le plan de communication • Établir un média planning cohérent : les critères d’efficacité. • Contrôler et évaluer les actions de communication : «pré et post-tests», indicateurs de mesure, enquêtes d’opinion et de satisfaction. Gérer une communication de crise • Identifier les différents types de crise, les évaluer et les anticiper. • Le fonctionnement des médias en temps de crise. • Adopter une stratégie pour gérer la crise (erreurs à éviter, stratégies d’alliés, manuel, cellule de crise…). • Gérer la sortie de la crise pour en faire une opportunité d’évolution. Prendre la parole • Gérer son trac, faire passer son message essentiel, se préparer aux questions «délicates». • Exposer ses idées avec efficacité.

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METHODES ET OUTILS POUR REUSSIR SA STRATEGIE DE COMMUNICATION

Programme • Développer ses compétences • Affirmer ses atouts!

Objectifs • Identifier son potentiel

• Développer ses facultés d’affirmation de soi

• Réussir à faire passer clairement ses messages

• Savoir faire des choix librement

Outils pédagogiques • Méthode participative.

• Alternance d’exposés et d’exercices pratiques

Public • Toute personne qui souhaite faire le point sur ses atouts pour construire estime de soi et réussite

Durée : 2 jours

1 - IDENTIFIER SES MOTIVATIONS PERSONNELLES, PROFESSIONNELLES

• Connaître son système de valeurs

• Définir sa vision

• Rédiger son projet de vie

• Identifier ses besoins dominants

2 - SAVOIR SE RECONNAITRE

• Faire l’inventaire de son savoir, savoir-faire, savoir-être

• Identifier ses points forts, ceux à consolider

• Connaître ses atouts dans les relations professionnelles, personnelles

3 - LE RESPECT DE SOI : ADOPTER UN COMPORTEMENT ASSERTIF

• Savoir reconnaître l’autre

• Transformer ses croyances ‘’limitantes’’

• Apprendre à communiquer

• Réussir à se mettre en valeur

• Transformer ses émotions en affirmation de soi

4 - DONNER UNE DIRECTION A SA VIE

• Se donner des objectifs

• La stratégie de succès pour les atteindre

• Bâtir son plan d’action personnel/professionnel en accord avec ses

valeurs.

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L’ESTIME DE SOI

Programme Développer ses potentialités pour réussir

ses projets

Objectifs • Connaître son style relationnel • Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité • Renforcer l’estime et la confiance en soi • Établir des relations professionnelles constructives. • Gérer les critiques et les conflits

Pré-requis • Aucune connaissance particulière.

Public • Toute personne désireuse de développer l’affirmation de soi dans sa communication.

Outils pédagogiques

• Etudes de cas,

• Apports théoriques et méthodologiques visant à l’autonomie de la poursuite d’apprentissage du participant

• L’intervenante apporte ses préconisations personnalisées à chaque participant afin de l’aider à construire son plan de progrès

Durée : 2 jours

FAIRE LE POINT SUR SES QUALITES ET SES LIMITES COMPORTEMENTALES • Définir l’assertivité : affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs. • Identifier les manifestations de l’assertivité dans les relations humaines. • Comprendre les enjeux et bénéfices de l’assertivité dans les contextes personnels et professionnels.• Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs...• Mieux appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée.• Comprendre ses zones de confort, de risque et de panique.IDENTIFIER SON SYSTEME DE REACTIONS SPONTANEES EN CAS DE NON-ASSERTIVITE• La passivité ou comment fuir la situation (comportements caractéristiques, justifications et conséquences).• L’agressivité ou comment passer en force (manifestations et conséquences sur soi et sur les autres).• La manipulation ou comment ne pas faire face à l’autre (comportements caractéristiques, justifications et conséquences).• Le passage de la passivité, à l’agressivité ou la manipulation, à l’assertivité.DEVELOPPER ET RENFORCER SA CONFIANCE EN SOI• Connaître les «positions de vie» de l’analyse transactionnelle.• Développer sa connaissance de soi pour accepter les autres et être en harmonie.• S’affirmer avec respect, et se respecter soi-même. Nourrir l’estime de soi.• Neutraliser l’impact des pensées négatives, les transformer en pensées positives, apprendre à maîtriser ses émotions.• Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive : actions, vocabulaire de l’assertivité...SAVOIR GERER LES CRITIQUES• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.• Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits...• Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l’édredon et du disque rayé.• Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs...• Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes : méthode D.E.S.C.APPRENDRE A DIRE NON• Savoir dire «non» : les bénéfices, les avantages et les enjeux.• Formuler un refus clair (grâce à la méthode D.E.S.C.).• Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s’excuser...• Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d’une position «gagnant-gagnant».DESAMORCER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES• Connaître et comprendre les différents types de conflits : d’intérêt, d’idées, de personnes, de valeurs...• Savoir se positionner dans une situation de conflit, adopter la bonne posture.• Gérer son stress en direct face à l’agression verbale : définir le stress et le réduire,

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ASSERTIVITE

AFFIRMATION DE SOI

Programme Objectifs • Prendre conscience de la dimension temporelle et acquérir les outils permettant de s’organiser de manière à pouvoir effectuer ses tâches selon leur priorité et leur importance.

Outils pédagogiques • Alternance de méthodes affirmatives et interactives :

- Questionnement

- Travaux de groupes

- Jeux de rôles

Exercices à appliquer sur site et à évaluer le jour de formation suivant

• Disposition en salle : en U

Durée : 2 jours

1 - LE RAPPORT AU TEMPS ET A L’ORGANISATION : • Prise de conscience

2 - LA RELATION A L’ORDRE ET AU DESORDRE

3 - LES PRIORITES :

• Différence entre urgence et importance

• Pouvoir estimer le temps de réalisation de chaque tâche

• Comment ne pas négliger le non-important et le non-urgent

• Prévoir l’imprévisible

• Développer sa vision à long terme

4 - FACTEURS DE LA GESTION DU TEMPS

• La préparation

• Les outils et comment les utiliser de manière optimale

5 - LA RELATION AUX AUTRES

• La culture d’entreprise

• Comment gérer les « voleurs de temps » ?

• Se voir plus souvent, moins longtemps

6 - LES REFLEXES A METTRE EN OEUVRE POUR OPTIMISER SA GESTION DU TEMPS.

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GESTION ET ORGANISATION DU TEMPS

Programme

Objectifs • Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité

• Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress

• Expérimenter et s’approprier des outils de gestion du stress

Public • Toute personne souhaitant apprivoiser son stress et celui des autres pour gagner en bien-être au travail.

• Toute personne désirant exploiter plutôt que subir les pressions auxquelles elle est soumise

• Toute personne désirant travailler à son équilibre professionnel et personnel pour améliorer son efficacité

Outils Pédagogiques • Des apports méthodologiques permettant à chaque stagiaire de mieux connaître ses réactions et ses propres mécanismes

• Des outils pratiques de gestion du stress, expérimentés en salle pour une mise en oeuvre dès le retour de formation

• Des jeux de rôle et une pédagogie participative pour rattacher les apports méthodologiques de l’intervenant aux situations quotidiennes

Durée : 2 jours

Apprivoiser son stress et celui des autres pour ne pas subir.

Utiliser des techniques de gestion du stress en situation d’urgence.Gérer ses priorités, les difficultés, les pressions relationnelles

et les situations stressantes de façon durable.

1 - COMPRENDRE SON FONCTIONNEMENT POUR APPRIVOISER SON STRESS • Identifier les facteurs de stress : définition, causes et conséquences, • Comprendre son processus biologique : mécanisme selon le modèle des neurosciences, • Identifier ses propres facteurs de stress : facteurs nuisibles et protecteurs, • Repérer ses propres signaux d’alarme en amont, Étude de cas: analyse de séquences vidéo. Autodiagnostic de ses facteurs et de sa résistance au stress.

2 - GAGNER EN BIEN-ETRE AU TRAVAIL EN TOUTES CIRCONSTANCES • Prévenir le stress et gérer ses émotions, • Anticiper le stress négatif par la communication, • Intervenir en « zone rouge » grâce à une trousse à outils d’urgence, • Vivre au milieu des tensions, gérer les urgences, • Éviter la panique et se recentrer sur ses priorités, • Renforcer son assertivité et poser ses limites, • Se préparer à différentes situations stressantes, Exercices d’application sur différentes techniques de relaxation Jeux de rôle : communiquer et agir en situation de stress

3 - TECHNIQUES POUR AGIR SUR SON STRESS ET GERER CELUI DES AUTRES : METHODES ET OUTILS • Utiliser les techniques développées par les neurosciences, • Adapter ses habitudes émotionnelles, • Positiver et relativiser, • Utiliser le recadrage pour débloquer une situation, • Développer et maintenir l’estime et la confiance en soi, • Entraînements pour trouver ses techniques. Cas pratique : maîtriser son stress

4 - DEFINIR SES PROPRES OBJECTIFS DE BIEN-ETRE AU TRAVAIL • Se fixer des objectifs accessibles et motivants, • Trouver son équilibre entre efficacité et bien-être, • Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress, • Mettre l’énergie produite par le stress au service de son action, • Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès. Plan d’action personnel: formalisation des actions personnelles pour convertir son stress en moteur d’efficacité

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GESTION DU STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Programme

Aborder le conflit de façon constructive Un défi à relever ensemble !

Objectifs • Identifier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations conflictuelles

• Aborder les situations de conflit de façon constructive pour renforcer les relations humaines

• Développer des stratégies positives pour gérer les conflits

• Savoir gérer son stress, apprivoiser ses émotions face au comportement menaçant d’autrui

• S’appuyer sur la communication verbale et non verbale pour préserver le rapport

• Négocier «gagnant-gagnant», être assertif

• Transmettre une culture non violente

Public Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et ayant besoin d’outils pour mieux les gérer

Outils pédagogiques

• Méthode participative.

• Alternance d’exposés et d’exercices

pratiques

Durée : 2 jours

1 - IDENTIFICATION DES DIFFERENTES FORMES DE CONFLITS

• Définir le conflit :le Syndrome Général d’Adaptation,

l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…

• Identifier les stratégies d’acteur : passivité, agressivité, manipulation

2 - GESTION DU STRESS

• Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance

• Optimiser ses ressources et compétences personnelles

3 - COMMUNIQUER EFFICACE ET DANS LE RESPECT MUTUEL

• Ecoute active, reformulation, la communication non verbale,

la transposition sur un autre terrain

• Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité, l’agressivité,

développer l’empathie

• Exprimer un désaccord de manière constructive et dans

le respect de l’autre

4 - SAVOIR TRAITER ET SORTIR D’UN CONFLIT

• Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour

atteindre un but supérieur commun

• Savoir obtenir l’adhésion

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GESTION DES CONFLITS OU DES

TENSIONS

SECTION 1 - LE MANAGER ORGANISATEUR Les fondamentaux de la fonction managériale • Le cadre d’action du manager et ses pouvoirs : pouvoir personnel et de position. • Les 3 dimensions du manager. • Réussir sa prise de poste. • Les compétences managériales.

La fixation d’objectif et l’évaluation de la performance • Les critères de formulation d’un objectif. • Les niveaux et les différents types d’objectifs : basiques - performances - progrès. • La fixation d’un objectif comportemental.

La délégation • Les principes pour déléguer efficacement. • Le plan de délégation.

SECTION 2 - LE MANAGER FEDERATEUR Donner du SENS • Se situer et se positionner dans son rôle de manager. • Quel SENS le manager donne à sa pratique ?

Les leviers de la motivation • Définition et principes de la motivation. • Les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. • Savoir reconnaître et féliciter pour amener ses collaborateurs vers l’autonomie. • Donner du feed-back.

Créer l’équipe • Qu’est-ce qu’une équipe ? • Les niveaux de maturité d’une équipe. • Les clefs d’une équipe efficace.

SECTION 3 - LE MANAGER RELATIONNEL Les habiletés relationnelles du manager • Les trois dimensions d’une communication efficace. • L’écoute active et l’art du questionnement. • Les outils d’un dialogue constructif. • Gérer l’erreur, la dérive et la faute : les principes et les écueils à éviter.

Gérer les situations difficiles • Les caractéristiques d’un conflit. • La posture idéale du manager pour résoudre un conflit. • Les outils de la résolution du conflit.

Programme Objectifs • Identifier son style de management pour mieux l’adapter aux situations.

• Utiliser les fondamentaux du management pour réussir son insertion dans l’équipe.

• Développer ses pratiques managériales pour être reconnu comme manager de l’équipe.

Pour Qui? • Toute personne qui doit prendre une responsabilité managériale pour la première fois

• Nouveaux managers ou techniciens qui changent de fonction.

Pré-requis • Aucun pré-requis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

Durée : 2 jours

DEBUTER SA MISSION DE MANAGER AVEC SUCCES

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Programme Cette intervention est plutôt conçue comme une formation-action. Il ne s’agit en aucun cas d’une formation théorique. Il est donc nécessaire que les participants soient confrontés à un projet impliquant un changement stratégique dans leur service, entreprise ou organisation. La formation- action dans sa totalité vise un accompagnement des participants dans la mise en oeuvre du projet. L’intervention est donc étalée dans le temps pour faciliter cet accompagnement. Il s’agit pour les participants de : • Reconnaître les phases du processus de changement chez les individus • Reconnaître les phases du processus de changement dans les organisations • Esquisser un plan stratégique pour l’implantation d’un changement • Identifier des indicateurs de résistance au changement • Appliquer des stratégies appropriées face aux incontournables résistances

Objectifs • Donner les repères nécessaires pour renforcer la maîtrise des changements. Voir le changement comme une opportunité de croissance.

Approche Méthodologique • Apports méthodologiques et théoriques soutenus par des vidéos et illustrés par des expériences d’entreprises • Etudes et analyses des situations présentées en groupe • Elaboration individuelle de son plan d’action • Travaux en sous-groupes

Durée : 3 jours

CHANGEMENT ET ECONOMIE : POINT SUR LE NOUVEAU PARADIGME • Qu’est-ce que le changement ? Qu’est-ce que changer ? • Les types de changement : distinguer les changements de niveau 1 ou 2 • Le nouveau paradigme au niveau économique • Le nouveau paradigme dans l’entreprise / organisation • Les sources de changement dans une organisation • Le nouveau paradigme dans le monde du travail • Les anciens et nouveaux principes

L’INDIVIDU ET LE CHANGEMENT : COMPRENDRE COMMENT UN INDIVIDU REAGIT • Du choc à l’appropriation • Les perturbations : freins affectifs, psychomoteurs et intellectuels • Rationalité et émotions : du deuil à l’appropriation, permettre de vivre les étapes. • L’adaptation : quelques cas

LES PRINCIPES DE BASE DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT • Quand le changement devient nécessité : quoi changer, comment changer et comment se préparer • Les principales sources d’échec et les KSF

DE LA DEFINITION A L’ORGANISATION D’UN PROJET DE CHANGEMENT • La mise en mouvement grâce au diagnostic partagé - Etape 1 : définir les écarts des performances - Etape 2 : Préciser les causes - Etape 3 : Identifier les points d’intervention - Etape 4 : Evaluer les résistances - Etape 5 : Préciser les conditions de mises en oeuvre (le non-négociable) Concepts de base et principes génériques : piloter le changement • Le plan de communication dans une dynamique de changement et l’analyse des acteurs

LA PLANIFICATION DU CHANGEMENT - Etape 1 : la formulation des objectifs - Etape 2 : la définition de la stratégie - Etape 3 : Le plan de réalisation - Les défis de la transition

LE PILOTAGE DU CHANGEMENT • Manager : savez-vous gérer votre propre changement ? - Une condition essentielle - Les clefs • Manager : comment allez-vous piloter le changement ? - Des principaux fondamentaux - Des comportements facilitateurs - De quelques situations réelles • Les mécanismes d’association des acteurs 93

COMPETENCES MANAGERIALES POUR LE CHANGEMENT

FORMATION 1 - ROLE, MISSIONS ET POSTURES DU MANAGER DE PROXIMITE

• Le rôle du manager • Les missions stratégiques du manager de proximité • La posture du manager • Les démarches • Les techniques • Les outils • L’analyse réflexive

FORMATION 2 - PILOTER SON UNITE ET RENDRE COMPTE DE L’ACTIVITE DE SON CENTRE DE PROFIT • Positionner son service dans l’organisation • Etablir une démarche diagnostique • Mettre en place une démarche projet • Mettre sous contrôle qualité les activités du service • Concevoir des tableaux de bord • Gérer son centre de profit • Réaliser le reporting

FORMATION 3 - MANAGER SON EQUIPE ET GERER LES CONFLITS • La dynamique des groupes • Le changement et les résistances aux changements • Le stress professionnel • La gestion des compétences (formation, professionnalisation) • Les entretiens professionnels (appréciation, recrutement, formation, polyvalence) • Le développement du potentiel humain • Les outils de l’animation • Les outils de la relation interpersonnelle • Les outils de la gestion des conflits

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MANAGEMENT ACTION : 3 formations

Programme

Objectifs • S’approprier le statut, le charisme et la professionnalité du manager de proximité

Durée : 2 jours Méthodes andragogiques, actives,

participatives et expérientielles.

Objectifs • Exercer son rôle de manager et organiser sa structure pour réaliser les missions dévolues au service et l’atteinte des objectifs de l’entreprise

Durée : 3 jours En fonction des projets portés par les managers et l’entreprise. Méthodes andragogiques, actives, participatives et expérientielles ; pédagogie de projet.

Objectifs • Créer et entretenir une synergie d’équipe et une dynamique de groupe au sein de son unité. Doter les managers d’une boite à outils.

Durée : 3 jours Méthodes andragogiques, actives, participatives et expérientielles ; pédagogie de projet.

Programme COMMENT S’INSTALLER EFFICACEMENT DANS LA

FONCTION DE MANAGER

Objectifs • Situer le rôle et la fonction du manager.

• Mettre en œuvre un management adapté avec ses collaborateurs.

• Développer une communication efficace avec son équipe.

Public Chefs de projet, managers de proximité, managers de service et tous professionnels ayant à manager des collaborateurs au quotidien ou dans le cadre de projets, souhaitant consolider leurs pratiques de management.

Durée : 2 jours

MODULE 1 : LE MANAGER DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT • Les facteurs qui conditionnent la fonction et la performance de son équipe. • La boîte à outils du manager : comment les utiliser pour développer sa marge de manœuvre au quotidien. • Les valeurs ajoutées : observation, écoute, analyse, anticipation et prise de décisions. • Fixation d’objectifs et mise en œuvre de démarches de contrôle/évaluation/ supervision/feedback adaptées.

MODULE 2 : MIEUX CONNAITRE SES COLLABORATEURS POUR MIEUX S’ADAPTER • Les besoins, attentes spécifiques, profils professionnels des membres de son équipe et leurs canaux de communication privilégiés. • Développer son leadership et adapter son style de management aux situations, contextes et profils des collaborateurs. • La motivation des collaborateurs : comprendre et agir en actionnant les bons leviers pour une motivation durable au travail. • Préparer et conduire des entretiens professionnels. • Mettre en œuvre une délégation efficace et réussie.

MODULE 3 : MOBILISER SON EQUIPE AU QUOTIDIEN • Se donner des lignes de conduite dans sa communication avec son équipe. • Choisir le canal le plus adapté pour informer. • Préparer et conduire des réunions professionnelles et en évaluer les impacts. • Créer et entretenir une dynamique d’équipe positive orientée vers la performance et le respect des collaborateurs.

MODULE 4 : PREVENIR LES CONFLITS ET CREER LES CONDITIONS POUR LES SOLUTIONNER • Les typologies de conflit, leur manifestation, et leurs causes. • Les mécanismes de régulation et de gestion des conflits. • Préparer et conduire des entretiens de « gestion de tension ».

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MANAGEMENT EFFICACE

Programme

Objectifs • Analyser, élaborer et piloter la stratégie et les politiques managériales de l’entreprise

• Maîtriser les enjeux d’une stratégie d’entreprise: diagnostic interne et externe, choix stratégiques, déploiement.

• Identifier les ressources et compétences d’une entreprise

• Réaliser un diagnostic stratégique fondé

• Formuler des recommandations destinées à une direction générale.

Public Dirigeants d’entreprise, Managers, Cadres supérieurs

Méthode Pédagogique Méthodes andragogiques, actives, participatives et expérientielles. Groupe projet et groupe de résolutions de problèmes.

Durée : 3 jours

1 - STRATEGIE ET POLITIQUES MANAGERIALES

2 - STRATEGIE ET POLITIQUES RH

3 - LES DEMARCHES DU PILOTAGE STRATEGIQUE • Approche contingente

• Approche système

• Démarche projet

• Processus Qualité

4 - LES OUTILS • Les lettres d’orientation

• Les plans d’action

• La délégation et les fonctions partagées

5 - LA GESTION DES INTERRELATIONS ENTRE LES DIFFERENTES UNITES

6 - LA CULTURE D’ENTREPRISE

7 - LE PROJET D’ENTREPRISE

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MANAGEMENT STRATEGIQUE

Programme

Objectifs • Déployer la stratégie de l’entreprise • Fixer les objectifs et organiser le service • Gérer et motiver l’équipe • Gérer un budget et faire un reporting au niveau supérieur • Entretenir des relations avec les clients internes ou externes à l’entreprise • Négocier avec ses interlocuteurs • Assurer la qualité de son activité • Garantir le développement, la pérennité et l’amélioration continue de son activité

Public Dirigeants d’entreprise, Managers, Cadres supérieurs

Méthode Pédagogique Méthodes andragogiques, actives, participatives et expérientielles. Groupe projet et groupe de résolutions de problèmes.

La formation s’appuie sur l’expérience des stagiaires au travers d’exemples issus de leurs activités professionnelles, sur des exercices et des études de cas.

Durée : 3 jours

1 - INTRODUCTION A LA GESTION DES RISQUES • Identifier la problématique de la gestion des risques • Connaitre la cartographie des risques

2 - LA DEMARCHE DE MANAGEMENT OPERATIONNEL • Mener des diagnostics portant sur les réalisations de l’unité, son fonctionnement interne et la compétence professionnelle des collaborateurs. • Définir des objectifs et des indicateurs de mesure de la performance, clairs, pertinents et acceptés. • Définir et hiérarchiser les tâches devant être réalisées par chaque collaborateur. • Répartir les tâches de manière équilibrée et adaptée tant sur le plan qualitatif que quantitatif. • Mettre en place des méthodes et des procédures de travail souples, légères et permettant de larges délégations. • Suivre et contrôler les résultats obtenus tant sur le plan individuel que collectif. • Informer régulièrement et de manière interactive. • Former ses collaborateurs « sur le tas », pour transmettre son savoir, son savoir-faire et son savoir-être et mener des entretiens de bilan réguliers. • Apprécier et valoriser les résultats obtenus par chaque collaborateur. • Faire participer les personnes concernées aux prises de décision (consultation, concertation, co-décision).

3 - LA RESOLUTION DE PROBLEMES ET L’AMELIORATION CONTINUE • Représentation du processus. Positionnement des dysfonctionnements dans les différentes étapes • Conséquences en termes de pertes, chiffrage des coûts, recherche des causes (QQOQCCP, recueil de données, tableau double entrée, brainstorming, 5M, arbre cause/effet, Pareto, avantages/inconvénients, matrices de décision, faisabilité). • Principe de l’amélioration continue

4 - TECHNIQUES DE COMMUNICATION • Améliorer les écrits professionnels • Savoir mener un entretien

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MANAGEMENT OPERATIONNEL

Programme Objectifs • Créer une synergie pour réussir ensemble. • Développer un réel esprit d’équipe par la coopération, la solidarité et la confiance. • Stimuler son équipe autour d’objectifs et d’un projet commun. • Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe. • Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe. • Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d’équipe.

Public • Managers, • Chefs de projet et responsables opérationnels qui souhaitent augmenter la cohésion et la performance de leur équipe.

Pré-requis • Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Durée : 3 jours

MODULE 1 - CONNAITRE LES CARACTERISTIQUES D’UNE EQUIPE PERFORMANTE

• Qu’est-ce qu’une équipe ? • Identifier les différents stades de développement d’une équipe. • Les ingrédients de la coopération en équipe.

MODULE 2 - COMMENT ENGAGER SON EQUIPE A RELEVER DE NOUVEAUX CHALLENGES ?

• Définir la mission, la vision et les valeurs de l’équipe. • Fixer les objectifs opérationnels et les déployer. • Piloter avec les indicateurs.

MODULE 3 - IMPLIQUER ET RESPONSABILISER L’EQUIPE • Mobiliser les talents pour atteindre les objectifs. • Mettre en place l’empowerment : donner du pouvoir. • Développer son rôle de manager-coach.

MODULE 4 - CULTIVER LA SOLIDARITE

• Les rôles à tenir dans une équipe. • Transformer les différences en complémentarités. • Développer le soutien mutuel et la solidarité devant les challenges individuels ou de groupe. • Jeu pédagogique: construction d’un édifice en équipe

MODULE 5 - MISE EN PRATIQUE : DIAGNOSTIQUER SON EQUIPE ET RENFORCER SA COHESION

• Détecter les forces et les points d’amélioration de l’équipe. • Se fixer des objectifs de progrès et un plan d’action.

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COHESION D’EQUIPE

Programme Animer et motiver une équipe c’est prendre conscience de son rôle, de la dimension de son poste car, réussir dans cette fonction représente un enjeu fort pour l’entreprise .

Identifier les composantes qui permettent de passer d’un management de ‘‘groupe’’ à un management ‘‘d’équipe’’ Objectifs • Acquérir les outils et les méthodes.

• Organiser efficacement de son équipe.

• Utiliser les règles de la communication.

• Développer la performance en intégrant les moteurs de la motivation.

• Acquérir les comportements et les méthodes clés pour améliorer les performances de ses collaborateurs.

Méthode Pédagogique Cette formation s’appuie sur des outils pédagogiques essentiellement participatifs : échanges, ateliers pratiques et jeux de rôle. Ils permettent aux participants de s’approprier les techniques indispensables pour exercer pleinement leur rôle d’animateur d’équipe.

Public • Directeur commercial, chef des ventes, chef de secteur, responsable commercial ayant en charge d’animer une équipe de vendeurs

Durée : 3 jours

Programme adapté en fonction des réalités professionnelles des stagiaires 1 - LE CADRE DE L’EXERCICE DU MANAGEMENT

• L’organisation commerciale

• Les différentes formes de distribution

• Les équipes commerciales

• Les régimes juridiques

• La relation managériale

• Les procédures managériales

2 - LE MANAGEMENT OPERATIONNEL

• L’équipe commerciale : taille, recrutement et objectifs

• La planification de l’action commerciale

• La répartition du portefeuille client et affectation des secteurs

• La rémunération des commerciaux

• La formation

• La motivation de commerciale

• Les outils d’animation et de suivi

• L’animation du réseau de distributeurs

• Le suivi budgétaire de l’action commerciale

• L’évaluation de l’action commerciale

• Le calcul de la rentabilité de l’action commerciale

• Le traitement des situations difficiles

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MANAGER ET MOTIVER L’EQUIPE COMMERCIALE

Programme Objectifs • Créer les conditions favorables à l’optimisation et au développement des compétences. • Apprendre à mesurer les niveaux de maturité des collaborateurs • Comprendre les relations entre niveaux de maturité et style de leadership • Savoir adapter son style d’encadrement au niveau de maturité assurer le niveau de suivi adapté à ses ses collaborateurs et à l’enjeu de la délégation

Outils pédagogiques • Apports théoriques • Mises en situation • Etude de cas • Elaboration d’un plan d’action pour chaque manager • Echanges et bilans sur leurs réussites et leurs impasses

Durée : 2 jours

1 - L’EFFICACITE DU MANAGER PASSE PAR LE DEVELOPPEMENT DES PERSONNES • Pourquoi déléguer ?

• Compétences et valeurs du manager pour bien déléguer

• Enjeux, limites, exigences et contraintes de la délégation

2 - L’AUTONOMIE ET LA MATURITE D’UN COLLABORATEUR SE MESURE ET EVOLUE OU REGRESSE DANS LE TEMPS • Mesurer l’engagement, mesurer la compétence professionnelle

• Repérer les cycles de progression et régression

3 - LA DELEGATION AU QUOTIDIEN : DIAGNOSTIC ET METHODES • Repérer son style actuel de délégation • Préparer le processus délégatif • La fixation d’objectifs de délégation. • Donner du sens à la délégation. • L’accompagnement d’une délégation : Confiance et contrôle, deux notions complémentaires ; le reporting, le débriefing, le bilan ; l’évaluation de la réalisation, la reconnaissance

4 - ELABORATION DU PLAN D’ACTION DE DELEGATION DE CHAQUE MANAGER • Identification des tâches, des personnes et des styles adaptés • Repérage des points faibles et plan de développement personnel • Plan d’action personnel

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L’ART DE LA DELEGATION : UN ROLE CLEF POUR LE CHEF D’AQUIPE

Programme Améliorer sa capacité à analyser et à résoudre les problèmes

Objectifs • Acquérir la méthodologie permettant de réussir la résolution de problèmes

• Etre capable d’analyser les causes d’un problème.

• Savoir proposer les méthodes de résolution adéquates.

• Prendre des décisions.

• Savoir animer ou participer activement à un groupe de travail.

Outils pédagogiques • Diaporama, exercices d’application, simulations, études des cas proposés par les stagiaires.

Durée: 2 jours

1 - IDENTIFIER UN PROBLEME

• S’entraîner à appliquer les méthodes de formulation et d’identification de problèmes :

• Mise en évidence des méthodes adaptées à cette phase : méthodes de créativité, QQOCCP, Est / N’est Pas, logigramme, flux gramme… 2 - ORGANISER LE TRAITEMENT DU PROBLEME

• Savoir préparer une réunion de résolution de problème

• Identification du niveau et des modalités de traitement du problème.

• Composition du groupe de travail. 3 - DETERMINER LES CAUSES D’UN PROBLEME

• Appliquer les méthodes de recherche des causes

• Mise en évidence des méthodes adaptées à cette phase : remue-méninges, arbre des causes, analyse séquentielle, analyse fonctionnelle simplifiée, AMDEC simplifiée, diagramme de Pareto… 4 - RECHERCHER LES SOLUTIONS

• Appliquer les méthodes de recherche de solutions

• Méthodes de recherche faisant appel à la créativité : brainstorming, raisonnement analogique. 5 - EVALUER ET CHOISIR LES SOLUTIONS

• Appliquer les méthodes de tri et de choix des solutions

• Méthodes et outils d’aide à la décision : matrice de pondération, grille d’analyse multicritères, arbre de décision. 6 - METTRE EN ŒUVRE LES SOLUTIONS

• Méthodes pour organiser le suivi de la mise en œuvre (plan d’action, choix des indicateurs et tableau de bord).

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TECHNIQUES DE RESOLUTION DE PROBLEMES

Programme Objectifs • Renforcer la dimension management de la fonction d’encadrement.

• Définir et s’approprier les critères à évaluer lors des entretiens,

• Concevoir une grille, développer les savoir-faire et savoirêtre nécessaires

Supports participants • Guide d’entretien

Outils pédagogiques • Questionnaires, exposés théoriques, travail en sousgroupe, mises en situation filmées, diagnostic sur les attitudes

Durée : 3 jours

1 - MAITRISER LES TECHNIQUES

• Evaluer la performance : définir et évaluer un objectif • Les facteurs qui impactent la performance • Apprécier objectivement les compétences : typologie et contenus des compétences

2 - FAVORISER UN CLIMAT DE CONFIANCE

• L’écoute une clé de la confiance • Savoir communiquer : instaurer et développer le dialogue, les 4 temps • Prendre conscience de son attitude en situation d’entretien

3 - PREPARE ET CONDUIRE L’ENTRETIEN

• Quels éléments rassembler ? quelles questions préparer ? • Etablir une structure pour l’entretien • Expliquer le contexte et les évolutions • Etablir la relation entre objectifs de l’entreprise et objectifs du salarié • Apprécier l’atteinte des objectifs du salarié • Prendre en compte les attentes et besoins du salarié tout autant que les contraintes et exigences du personnel • Etablir et commenter l’appréciation du salarié

4 - PREPARER LE SUIVI

• Les outils à utiliser : objectifs, plan de formation, évolution ... • Le coaching • Les acteurs du suivi

Le troisième jour est consacré au retour d’expérience des participants et à l’échange en matinée sur : • Degré de mise en pratique • Succès • Difficultés rencontrées • Besoins de clarification, approfondissement

L’après-midi permet de traiter de manière ad hoc les demandes des participants.

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MENER UN ENTRETIEN D’EVALUATION

Programme Produire des écrits internes et externes clairs, fluides, pertinents et harmonieux.

Objectifs • Acquérir des méthodes pour rédiger de manière claire et concise.

• Maîtriser les différents types d’écrits professionnels.

• Produire des écrits de qualité.

Outils pédagogiques • Diaporama, exercices d’application, dictionnaire, bled, utilisation d’écrits spécifiques à l’entreprise.

Conditions de réussite

• Disposer des écrits caractéristiques de l’entreprise avant le début de la formation.

• Le cas échéant, déterminer les particularités à aborder avec les participants.

Durée : 2 jours

PREMIER JOUR

CONCEPTION DU MESSAGE • L’identification des attentes du lecteur • Les contraintes de l’émetteur • L’analyse du profil du/des destinataire(s) • La prise en compte du contexte • La définition de l’objectif

REMARQUES REDACTIONNELLES • Les différents types de plan • La construction du texte en paragraphes • La concision des phrases • La nuance dans l’expression • Le choix du mot juste et concret • La constitution d’un lexique de verbes, synonymes… • Le rôle des mots de liaison • Les constructions verbales à surveiller • Les maladresses et impropriétés à éviter • Les règles de ponctuation

DEUXIEME JOUR

SPECIFICITES DES DIFFERENTS ECRITS • Le courrier - Structure de la lettre en fonction de l’objet - Recherche du ton juste - Formulations appropriées à chaque situation - Conclusions et formules de politesse • La note - Principes d’élaboration - Expression de l’ordre, de la consigne - Sélection et diffusion d’informations pertinentes • Compte-rendu - Caractéristiques du compte-rendu - Méthodes de rédaction selon l’objectif - Tri et synthèse de l’information • Le procès-verbal - Similitudes et différences entre compte-rendu et procès-verbal - Mentions obligatoires • Le rapport - Types de rapports - Méthodologie d’élaboration - Modes d’argumentation • Le courrier électronique (Mail) - Pertinence de l’envoi - Choix du titre - Conception du message - Formule de politesse

PRESENTATION ET LISIBILITE • Mise en valeur du texte • Utilisation des visuels (Graphiques…) • Principe de relecture • Traitement des cas soumis par les stagiaires

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TECHNIQUES REDACTIONNELLES écrits professionnels

Programme Acquérir les principes de base de l’écriture journalistique pour améliorer et donner du style à ses textes

Objectifs • Connaître, comprendre et intégrer les techniques de rédaction des journalistes

• Mettre en oeuvre ces techniques en les adaptant aux besoins de l’entreprise

• Maîtriser et utiliser les techniques de réécriture

Outils pédagogiques • Diaporama, exercices d’application, dictionnaire, bled, utilisation d’écrits spécifiques à l’entreprise.

CONDITIONS DE REUSSITE

• Disposer des écrits caractéristiques de l’entreprise avant le début de la formation. • Le cas échéant, déterminer les particularités à aborder avec les participants.

Durée : 2 jours

1 - ECRIRE DES ARTICLES DANS, SUR ET POUR L’ENTREPRISE • Les différents destinataires : actionnaires, collaborateurs, clients, fournisseurs, environnement, presse locale, nationale • Objectifs et attentes de chaque public • Ecrire selon une ligne éditoriale

2 - IDENTIFIER LES DIFFERENTS TYPES D’ARTICLES • Reportage, interview, enquête, brève, filet, portrait • Identifier les caractéristiques de chacun

3 - CONSTRUIRE SON ARTICLE • Collecter les informations et les structurer • Se mettre à la place du lecteur • Définir son angle rédactionnel et le message à faire passer • Adopter le ton et le style en fonction du support

4 - ECRIRE SON ARTICLE • Travailler l’accroche • Donner du rythme et du souffle pour capter l’attention • Eliminer les informations inutiles • Utiliser un vocabulaire concret • Mettre en valeur avec la ponctuation

5 - METTRE EN VALEUR SON ARTICLE • Les différents niveaux de lecture • Trouver un titre percutant • Maintenir l’attention avec les inter-titres et les légendes • Illustrer avec pertinence

6 - REWRITER SON ARTICLE ET LE REVISITER • Réécrire et remettre en forme • Simplifier et vulgariser 104

TECHNIQUES DE REDACTION

JOURNALISTIQUE

Programme

Objectifs • Identifier les caractéristiques du style administratif.

• Construire un plan adapté à l’objectif de l’écrit administratif.

• Perfectionner son style pour mettre en valeur son argumentation,

• Prendre des notes efficacement,

• Mettre en exergue la technique pour réaliser les relevés de décisions,

• User des fondamentaux de la technique d’élaboration de compte rendu de réunion,

• Maîtriser les règles de forme et le style administratif.

Public • Les secrétaires et animatrices de Pôle amenées à prendre des notes lors des réunions de service,

• Tout agent ayant à traiter des écrits administratifs et professionnels.

Durée : 2 jours

VOCABULAIRE ET FORMULES

• Formules d’appel et formules de politesse

• S’exprimer sans ambiguïté tout en demeurant courtois et objectif

• Le vocabulaire : explicite, précis et adapté au destinataire.

• Le vocabulaire administratif général et les vocabulaires particuliers

LES PRINCIPES APPLICABLES AUX DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

• Les caractéristiques et conditions d’utilisation :

- Note administrative et note de synthèse

- Procès- verbal et compte rendus

- Rapport

- Circulaire – instruction

• Règles de présentation matérielle

• Style et vocabulaire administratifs

AMELIORER SON STYLE

• Appliquer le style et la terminologie administratifs

• Améliorer ses formules et utiliser les mots de liaison

• Enrichir son vocabulaire

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TECHNIQUES REDACTIONNELLES

ADMINISTRATIVES

Programme

Objectifs • Intégrer des exercices pour travailler au quotidien et sa détente afin de lutter activement contre les tensions émotionnelles et accroître sa disponibilité professionnelle.

• Mobiliser sa vitalité, développer la confiance en soi pour favoriser la communication avec autrui et accroître son empathie pour mieux comprendre le fonctionnement de l’équipe.

• Apprendre à garder le contrôle de ses émotions en situation d’agression

• Trouver le calme en soi pour réagir de façon juste.

Public

Toute personne qui désire accroître ses capacités managériales au quotidien ou donner une nouvelle dimension à sa pratique professionnelle (confiance en maîtrise de soi, motivation, empathie).

Durée: 2 jours

LIBERER LES TENSIONS EMOTIONNELLES POUR ETRE PLUS PERFORMANT

• Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle (QE/QI) • Bilan personnel des tensions corporelles et émotionnelles ‘conscience en soi) • Retrouver une posture équilibrée à la base de l’équilibre émotionnel • Savoir définir ses mécanismes émotionnels (tendances, résistances et croyances) • La relaxation comme atout quotidien • Pratiquer le mouvement libérateur pour retrouver équilibre et performance

DEVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI POUR MIEUX COMMUNIQUER

• Bilan personnel de sa confiance en soi et en l’autre • Apprendre à accroître son empathie envers soi même et envers les autres • Développer l’attitude juste en gardant l’unité corps-esprit • Rechercher un mode de communication harmonieux par la verbalisation positive • Mesurer ses émotions et celles de son équipe pour atteindre ses objectifs

GERER SES EMOTIONS FACE AU CONFLIT ET INSTALLER UNE DYNAMIQUE DE REUSSITE

• Connaitre ses réactions face au conflit • Prendre en compte la globalité des composantes du conflits : structurel, organisationnel, émotionnel… • Stratégie de décryptage de l’autre • Comprendre et accepter le changement par la force de l’intention • Développer une meilleure maîtrise de soi par une respiration libérée et placement juste de la voix • Motiver son équipe avec des solutions positives pour tous (gagnant/ gagnant)

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DEVELOPPER SON INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

Gérer et utiliser vos émotions pour être plus efficace

Programme

Objectifs • Gérer la dimension relationnelle des négociations

• Mettre en place une dynamique positive même en situation difficile

• Etre constructif face aux comportements négatifs

Public • Toute personne confrontée à diverses situations de négociation et désirant gagner en efficacité relationnelle.

Durée : 2 jours

MODULE 1 - GERER LES TENSIONS

• Clarifier les enjeux relationnels et techniques

• Repérer les signaux de tension

• Limiter les tensions dans un groupe

• Répondre aux critiques injustifiées

• Faire face aux attaques personnelles

MODULE 2 - METTRE EN PLACE UNE NEGOCIATION EFFICACE

• Poser les bases relationnelles de la négociation

• Gérer les différentes phases de la négociation

• Adopter un argumentaire adapté

• Affirmer son point de vue

• Faire face aux résistances de l’interlocuteur

MODULE 3 - ADOPTER UN COMPORTEMENT ADAPTE

• Adopter une posture gagant/gagnant

• Etre ferme sans agresser

• Adresser les messages d’autorité et les messages d’ouverture

• Favoriser l’adhésion par le geste

• Ecouter pour mieux convaincre

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GERER LES RELATIONS EN SITUATION DE NEGOCIATION

Vivre les aspects relationnels des négociations dans l’efficacité

Programme

Objectifs • Gérer la dimension relationnelle des négociations

• Mettre en place une dynamique positive même en situation difficile

• Etre constructif face aux comportements négatifs

Public • Toute personne confrontée à diverses situations de négociation et désirant gagner en efficacité relationnelle.

Durée : 3 jours avec éventuellement un accompagnement

QU’EST-CE QUE C’EST ? • Définition de la notion de système • Les pièges à éviter

L’INTERET D’UN SYSTEME DE GESTION DES PERFORMANCES • Pour les managers • Pour les employés • Pour l’entreprise

LES CRITERES D’UNE GESTION DES PERFORMANCES EFFICACE • Ce qui est indispensable au succès des entreprises/ des managers/ des employés

ELABORATION DU SYSTEME DE GESTION DES PERFORMANCES/ COMPOSANTES • Le planning des performances - La préparation - L’entretien lui-même - Le suivi du processus • La concertation permanente - Le but et les bénéfices de l’opération - Les méthodes formelles - Les méthodes informelles - Techniques de relations humaines

• La collecte des données, l’observation et la documentation - Pourquoi collecter des données et des informations ? - Que collecter ? que documenter ?

• Les entretiens d’évaluation des performances

• Préparation et programmation du rendez vous - La prise de rendez vous - La préparation des employés - La préparation du manager

• L’entretien d’évaluation - Instaurer un bon climat de travail et centrer le débat en redéfinissant la démarche - Utiliser le planning des performances ou les formulaires de notation comme base d’évaluation - Lancer le diagnostic des performances - Etablissez un plan pour l’avenir - Prenez des notes et documentez la conversation

• Le diagnostic des performances et coaching - Prendre conscience de la faille - Déterminer la nature et la gravité de cette faille - Identifier les causes possibles de cette lacune d’abord au niveau du système, puis de l’individu - Développer un plan d’action pour remédier à ces causes - Mettre en œuvre ce plan - Voire dans quelle mesure le problème a été résolu et recommencer si nécessaire.

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GESTION DES PERFORMANCES POUR LES CADRES, EMPLOYES ET L’ENTREPRISE

Programme

Objectifs

• Accompagner les publics connaissant des difficultés d’ordre social, personnel ou professionnel et les aider à retrouver une intégration sociale et professionnelle.

• Identifier et lever les freins repérés

• Analyser les compétences professionnelles et personnelles, ainsi que les aptitudes et les motivations afin de définir un projet professionnel et le cas échéant une formation.

• Remobiliser vers l’emploi : secteur marchand et non marchand.

• Accompagner les bénéficiaires jusqu’au maintient dans l’emploi. G.P.C. accompagne le bénéficiaire de la prestation dans ses démarches. Pour cela, G.P.C. met en œuvre un accompagnement global qui associe étroitement insertion sociale, professionnelle et le développement personnel et professionnel.

Durée : 3 jours

La formation « COMMENT REUSSIR » est pour vous si vous vous posez les questions suivantes : Qu’ai-je envie de faire ? Que suis-je capable de faire ? Mon projet est-il réalisable et comment ? Serais– je à la hauteur ? Comment avoir confiance en moi ? La formation COMMENT REUSSIR, s’adresse aux demandeurs d’emploi ou salariés qui souhaitent évoluer dans leur projet de vie personnelle ou professionnelle : optimiser ses recherches d’emploi, reconstruire une situation professionnelle, apprendre un métier, se repositionner professionnellement ou socialement, faire le point sur son parcours, évoluer dans sa carrière, rester dans la course… Ce travail va être élaboré en interaction avec des intervenants spécialisés dans différents domaines. La fusion de leurs compétences contribuera à mettre en valeur l’intérêt que nous portons aux démarches innovantes et à la garantie des résultats par rapport aux objectifs fixés.

CONTENU

• Etape de présentation/étude du profil. • Elaboration du diagnostic– Détermination approfondie du profil. • Analyse des difficultés, leur nature. • Analyse des centres d’intérêts et parcours professionnels réalisés. • Développement personnel : La découverte de soi - Découverte des autres - Prendre conscience de ses ressources - Comment développer son intuition - Notion du climat de confiance– Comment développer de nouvelles aptitudes Notion du système de gestion des performances et ses avantages... • Construction d’un parcours, définir les actions à mener, recherches de solutions adaptées à la situation. • Mieux connaitre l’environnement professionnel, marché de l’emploi, différents domaines professionnels, possibilités de formations • Mise en œuvre des techniques de recherches d’emploi : CV - lettre de motivation utilisation d’internet pour sa recherche d’emploi - créer son espace emploi- rechercher les offres et savoir y répondre - utiliser le téléphone dans sa recherche communiquer par son image - préparer un entretien d’embauche - Simuler un entretien d’embauche - Réussir son intégration dans l’entreprise - Développer l’esprit d’entreprise - Gestion des conflits / du stress … • Vérifier la faisabilité, dans l’hypothèse de projets. • Formaliser un projet d’évolution professionnelle. • Déterminer les actions à mettre en œuvre pour réaliser ce projet. • Enquête professionnelle et/ou stage en entreprises • Suivi • Analyse de l’expérience.

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COMMENT REUSSIR OU COMMENT GAGNER SON INTEGRATION SOCIALE ET PROFESSIONNELLE

SAVOIR REPONDRE AUX APPELS D’OFFRES • Répondre sereinement aux appels d’offres publics - Savoir s’organiser pour gagner du temps. • Déterminer correctement les attentes de l’acheteur - Formuler une offre pertinente pour l’emporter

Programme

Objectifs • Permettre aux TPE/PME de pouvoir répondre aux appels d’offres : marché public

• Connaître la législation sur les marchés publics

• Connaître les moyens et les canaux de diffusion pour se positionner

• Maîtriser la terminologie spécifique aux appels d’offres

• Répondre également en cas de positionnement dématérialisé

• Savoir structurer la démarche de son entreprise afin de valoriser ses chances

Public • Direction commerciale, commerciaux et services techniques.

• Tous ceux qui souhaitent progresser ou se lancer dans la réponse aux appels d’offres publics et mettre toutes les chances de gagner de leur côté.

Pré-requis • Aucune connaissance particulière.

Durée : 2 jours

1 - SE FAMILIARISER AVEC LE CODE DES MARCHES PUBLICS • Connaître les principes généraux de la commande publique, • Connaître les procédures classiques utilisées en marchés publics : procédure adaptée (MAPA), appels d’offres ouverts.

2 - SAVOIR RECHERCHER LES AVIS D’APPELS D’OFFRES A LA CONCURRENCE • Le sourcing des offres : les supports de publication, la publicité, • La recherche d’informations : le référencement auprès des acheteurs publics, l’inscription et l’abonnement aux plateformes de veille, • Le dossier de consultation des entreprises (DCE), les pièces constitutives. Étude de cas : recherche de DCE – Étude d’un DCE Décryptage des principaux documents administratifs constitutifs d’un DCE

3 - FAIRE ACTE DE CANDIDATURE ET PREPARER UNE OFFRE • La stratégie à mettre en oeuvre, les erreurs à ne pas commettre, la forme et le fond, • A qui et comment répondre (comprenant les plates-formes de réponses électroniques) • Les partenaires de l’adjudicataire : cotraitance, sous-traitance Étude de cas : exemple d’un dossier de candidature et d’offre comment remplir les documents

4 - LA DEMATERIALISATION DES PROCEDURES • Les plateformes de dématérialisation et le certificat de signature • Les outils à mettre en place : matériels, logiciels, organisationnels Étude de cas : découvert de différentes plateformes, organisation de réponses et démonstration de réponse en ligne

5 - LES DEVOIRS DES ACHETEURS, LES DROITS DES ENTREPRISES • Le choix de l’offre économiquement la plus avantageuse, le droit à l’information, les recours potentiels. • La plus grande partie de la formation est réalisée à l’aide d’un dossier type d’achat public comprenant : - La recherche des publications (les différentes sources),

- L’examen des dossiers de consultation (avis d’appel public à candidature, règlement de la consultation, dossier de consultation des entreprises),

- La préparation de la réponse (complétude des différents documents, rédaction du mémoire de présentation de l’entreprise).

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Programme

Objectifs • Maîtriser les règles de la commande publique,

• Intégrer les dernières évolutions réglementaires,

• Savoir préparer, passer et exécuter des marchés publics,

• Respecter la procédure de sélection des candidats et de choix des offres.

Public • Cette formation s’adresse à un public de débutants, souhaitant acquérir les bases indispensables à la passation d’un marché.

Pré-requis • Aucune connaissance particulière.

Durée : 2 jours

1 - CADRE JURIDIQUE ET REGLEMENTAIRE DE L’ACHAT PUBLIC

Analyser le Code des marchés publics : généralités et évolutions récentes • Les principes fondamentaux de l’achat public : concurrence, égalité, transparence, sauvegarde des deniers publics • Les différents intervenants à l’acte d’achat public : le pouvoir adjudicateur, l’ordonnateur, le payeur, le titulaire, les co-traitants et les sous-traitants • La définition d’un marché public et les dernières évolutions du cadre réglementaire

2 - REUSSIR VOS PROCEDURES DE PASSATION

Maîtriser les Marchés à Procédure Adaptée (MAPA) • Les évolutions du cadre réglementaire des procédures adaptées : nouveau seuil à 15 000 € HT • L’appréciation du seuil : comment estimer le montant de vos achats - Un formalisme limité : les règles spécifiques à respecter (publicité, négociation, etc.) • Quelles sont les marges de manoeuvre offertes par ce type de procédure

Organiser une procédure d’appel d’offres • Procédure ouverte et procédure restreinte : connaître les spécifités • Le formalisme à respecter pour sécuriser vos procédures : les caractéristiques par rapport aux MAPA • Les différentes étapes à suivre pour l’élaboration de l’appel d’offres • La commission d’appel d’offres : quelles sont les structures encore soumises à cette obligation • Les limites de l’appel d’offres : avantages et inconvénients

3 - REUSSIR VOS PROCEDURES DE PASSATION

Connaître les modalités des procédures négociées • Dans quels cas de figure peut-on passer un marché négocié • Quelles sont les modalités de publicité et de mise en concurrence

Rédiger et publier l’avis d’appel public à la concurrence • Les seuils de publication au journal d’annonces légales (JAL), bulletin officiel des annonces des marchés publics (BOAMP), journal officiel de l’Union Européenne (JOUE) • Quelles sont les mentions obligatoires et complémentaires à renseigner • Analyse d’un avis d’appel public à la concurrence : identifier les points de vigilance dans leur rédaction

4 - CONCEVOIR LE DOSSIER DE CONSULTATION DES ENTREPRISES

Rédiger le règlement de consultation • Identifier et différencier les mentions obligatoires et complémentaires • Préciser les critères de sélection des candidats et des offres et leur pondération • Indiquer les modalités de retrait du dossier de consultation des entreprises (DCE) • Détailler les modalités et les délais de remise des offres et de recours

Etablir l’acte d’engagement en toute sécurité juridique • Comprendre l’importance de l’acte d’engagement, pièce centrale du futur marché • Sécuriser la rédaction des mentions obligatoires : définition de l’objet du marché, le prix, la durée d’exécution, etc. • La préparation de l’exemplaire unique pour nantissement (permettant le paiement des fournisseurs)

5 - LES DEVOIRS DES ACHETEURS, LES DROITS DES ENTREPRISES

• Le choix de l’offre économiquement la plus avantageuse, le droit à l’information, les recours potentiels. • La plus grande partie de la formation est réalisée à l’aide d’un dossier type d’achat public comprenant : - La recherche des publications (les différentes sources),

- L’examen des dossiers de consultation (avis d’appel public à candidature, règlement de la consultation, dossier de consultation des entreprises),

- La préparation de la réponse (complétude des différents documents, rédaction du mémoire de présentation de l’entreprise).

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REGLEMENTATION ET PRATIQUE DES MARCHES PUBLICS

FONDAMENTAUX DES MARCHES PUBLICS

Programme

Objectifs • Définir le cadre général des marchés publics et l’essentiel des procédures réglementaires,

• Préparer et utiliser correctement les documents administratifs liés aux procédures de marchés,

• Gérer l’exécution des marchés.

Public • Secrétaires, assistants acheteurs, agents administratifs, rédacteurs, techniciens et comptables chargés des achats ou qui travaillent en liaison avec un service achats-marchés

Pré-requis • Participer au processus achat

Approche Pédagogique • Apports théoriques

• Analyse de jurisprudence

• Cas pratiques

Durée : 2 jours

I - POUR TOUT PUBLIC

Comprendre l’essentiel des marchés publics • Le champ d’application et les principes fondamentaux • Les acteurs de la commande publique et leur rôle • Les préalables à la passation des marchés et les accords-cadres • Les seuils de procédure et leurs règles de calcul • Les procédures : définitions, contraintes et présentation (fiches synoptiques) • La consécration des Marchés A Procédure Adaptée (MAPA) • L’intérêt de l’accord-cadre et des marchés à bons de commande

Généralisation de la dématérialisation des procédures • Les pièces constitutives des marchés formalisés • L’examen des candidatures et des offres • L’achèvement de la procédure et le contrôle des marchés • L’exécution des marchés

II - POUR LES COMPTABLES PLUS PARTICULIÈREMENT

Le règlement financier • Connaître les délais de paiement et la répartition des rôles et des responsabilités • Gérer la procédure de règlement pendant l’exécution d contrat initial • Mesurer les conséquences du non-respect des délais de paiement • Maîtriser le règlement final d’un marché • Gérer les différends en fin de relations contractuelles

Le suivi financier et comptable • Connaître les délais de paiement et la répartition des rôles et responsabilités • Analyser la procédure de règlement pendant l’exécution • Mesurer les conséquences du non-respect des délais de paiement • Sécuriser la fin des relations contractuelles.

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DEMATERIALISATION

DES MARCHES PUBLICS

Programme

Objectifs • Cerner la réglementation spécifique de la dématérialisation des marchés publics. • Définir les notions de certificat électronique et de signature numérique. • Optimiser les achats par l’utilisation des nouvelles procédures. • Utiliser la dématérialisation en toute sécurité • Appréhender les avantages et contraintes de ces procédures • Maîtriser l’aspect juridique

Public • Direction commerciale, commerciaux et services techniques.

• Tous ceux qui souhaitent progresser ou se lancer dans la réponse aux appels d’offres publics et mettre toutes les chances de gagner de leur côté.

Pré-requis • Aucune connaissance particulière.

Durée : 2 jours

1 - PRESENTATION DE LA DEMATERIALISATION EN MATIERE DE MARCHE PUBLIC • Quel est le cadre juridique de la dématérialisation ? • Quels sont les éléments qui doivent garantir la confidentialité des informations transmises ? • A quoi sert la signature électronique ?

2 - LA PUBLICITE DEMATERIALISEE DES MARCHES • Quel support dématérialisé pour la publicité ? • Quel contenu doit avoir l’avis sur le profil d’ACHETEUR ?

3 - LA MISE EN LIGNE DES DOSSIERS DE CONSULTATIONS DES ENTREPRISES PAR L’ACHETEUR PUBLIC • Comment présenter les documents du DCE à mettre en ligne ? • Quand peut-on mettre en ligne le DCE ?

4 - LA CONSULTATION ET LE TELECHARGEMENT DU DOSSIER DE CONSULTATION DES ENTREPRISES (DCE) PAR L’ENTREPRISE • Quelles sont les modalités d’accès de ces documents par la voie électronique ? • Quelles sont les informations devant figurer dans le règlement de consultation (RC) ?

5 - LA TRANSMISSION DEMATERIALISEE DES CANDIDATURES ET DES OFFRES • Comment transmettre sa candidature et son offre ? • Comment présenter sa candidature et son offre ?

6 - L’EXAMEN DES CANDIDATURES ET DES OFFRES ET LA DECISION D’ATTRIBUTION • Comment transmettre sa candidature et son offre ? • Comment présenter sa candidature et son offre ?

7 - L’EXAMEN DES CANDIDATURES ET DES OFFRES ET LA DECISION D’ATTRIBUTION • Quelles sont les modalités d’exercice du contrôle de légalité dans le cas des marchés dématérialisés ? • Comment s’effectue le contrôle juridictionnel ?

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LES MARCHES A PROCEDURE ADAPTEE

(LES M.A.P.A.)

Programme

Objectifs • Comprendre les modalités d’application des MAPA. • Gérer le montage d’un MAPA. • Maîtriser les divers aspects juridiques et financiers de ces contrats afin d’en optimiser le recours.

Public • Acheteurs, rédacteurs, techniciens et agents chargés des procédures de marchés ou des achats non formalisés, responsables de services achats, comptables chargés du paiement

Pré-requis • Connaître les bases de la réglementation générale des marchés publics ou avoir une pratique dans ce domaine.

Durée : 2 jours

1. PRESENTATION GENERALE DES PROCEDURES ADAPTEES • Définition et justification des marchés à procédure adaptée

• Les procédures adaptées découlant du montant du marché

• La pluralité des recours à la procédure adaptée dispensant de mise en concurrence et de publicité

• Les procédures adaptées découlant de l’objet du marché

• La pluralité des recours à la procédure adaptée résultant des «petits lots»

2. MODALITES D’APPLICATION DES PROCEDURES ADAPTEES • Les principales souplesses permises par les procédures adaptées

• La computation des seuils des marchés passés en procédure adaptée

• L’adaptation des mesures de publicité et de mise en concurrence

• L’exécution des marchés en procédure adaptée

3. DIVERSITE DU CONTROLE DES PROCEDURES ADAPTEES • Contrôle de légalité et marchés en procédure adaptée

• Contrôles juridictionnels et marchés en procédure adaptée :

a) L’intervention du juge administratif

b) L’intervention du juge financier c) L’intervention du juge pénal

4. ETUDES DE CAS

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PRESIDENT DU COMITE D’ENTREPRISE Rôle, Statut, Missions et Bonnes Pratiques

Programme Les Objectifs opérationnels de cette formation est de : - Connaître le rôle et les missions du Président du CE - Maîtriser les aspects juridiques de la fonction de Président du CE

Objectifs • Instaurer et favoriser un dialogue social constructif avec le CE. • Maîtriser le cadre juridique et les aspects comportementaux de la présidence du CE. • Résoudre les difficultés pratiques liées au fonctionnement du CE • Préparer et animer sereinement les réunions du CE

Public • Présidents du comité d’entreprise, assistants ou remplaçants du président du comité d’entreprise, directeurs de sites, directeurs d’établissements

Pré-requis • Cette formation ne nécessite pas de connaissances préalables.

Méthodes pédagogiques • Exercices en groupe et sous-groupes. • Remise d’extraits d’ouvrages spécialisés.

Moyens mis en œuvre • L’échange d’expériences entre stagiaires constitue une base de réflexion significative de la démarche globale. • Le rôle du formateur est de permettre à chacun de s’exprimer librement et de donner les moyens permettant une appropriation personnelle de la formation.

Modalités de validation des acquis • Une évaluation écrite sera proposée aux participants afin qu’ils puissent exprimer leur sentiment vis-à-vis de la formation et faire une analyse des apports de celle-ci. • Une synthèse sera également présentée par le formateur et le support de stage sera remis aux participants.

Durée : 2 jours consécutifs

1 - PRESENTATION DES INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL • Rôle et missions des différentes IRP : DS, DP, CE, CHSCT, RSS. • L’environnement juridique de l’entreprise : Le Droit du travail et la jurisprudence • L’impact des lois «Rebsamen» et «Macron» sur les instances représentatives du personnel

2 - LES CARACTERISTIQUES ET LES MOYENS D’UN CE • Les différents types de comités • Les organes obligatoires du CE : le Président, le Secrétaire, le bureau, le trésorier et les commissions obligatoires (prérogatives, organisation et fonctionnement) • Les organes facultatifs : les commissions facultatives, organisation et fonctionnement • Le règlement intérieur : contenu et valeur juridique • La subvention de fonctionnement du CE : modalités de versement • les réunions du CE : ordinaires, extraordinaires, préparatoires, réunions d’information • Les délibérations du comité : les avis et les décisions du CE • La contestation des décisions du CE • Les heures de délégation : conditions de mise en œuvre et contestation • Le local du comité d’entreprise • La liberté de déplacement

3 - LES OBLIGATIONS D’INFORMATION ET DE CONSULTATION DU CE • Les informations et consultations obligatoires • Les nouvelles informations/consultations annuelles du CE (orientations stratégiques, situation économique et financière, la situation sociale, les conditions de travail et de l’emploi) • La BDES (BD économiques et sociales) : rôle, contenu et mise à jour des données • Répartition des compétences entre le CE et CCE • Cas où le CE peut être signataire d’accords collectifs • La préparation du calendrier social • Les étapes et les nouveaux délais de consultation : Notion de projet, Principe d’antériorité, Informations précises et écrites • Les expertises légales et les négociations annuelles • Le délit d’entrave : les précautions à prendre

4 - LA PREPARATION DES REUNIONS DU CE • Périodicité des réunions • Contenu et rédaction de l’ordre du jour : quelles questions accepter à l’ordre du jour • Convocation des membres du CE • Préparation des dossiers à présenter au CE

5 - L’ANIMATION DES REUNIONS DU CE • Votes au sein du CE et procédure à respecter • La participation du Président au vote du CE • Comment informer et consulter le CE • Recours en cas de refus de vote du CE • Réunion en visioconférence • Conduire la réunion

6 - FAIRE FACE AUX DIFFERENTES SITUATIONS • Absence d’un ou plusieurs élus • Les délibérations du CE : décisions et résolutions • Refus de vote • Suspension de séance

7 - SUIVI DES REUNIONS • Le PV : élaboration, valeur juridique • Information de l’encadrement • Préparation du prochain comité

8 - LE STATUT DES REPRESENTANTS DU PERSONNEL • Exercice du mandat des élus du comité d´entreprise • Protection des membres du comité d´entreprise • Motifs de suspension et de rupture du contrat de travail d´un salarié protégé 115

COMITE D’ENTREPRISE Votre statut et vos missions

Programme Connaître le rôle et les missions des membres du comité d’entreprise

Objectifs • Connaître le rôle et les missions des membres du comité d’entreprise (CE)

• Maîtriser la réglementation et les moyens d’exercice de son mandat

• Optimiser les pratiques de son comité d’entreprise

Public • Membres du comité d’entreprise • Membres du comité d’établissement

Pré-requis • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Durée : 2 jours

1 - COMMENT EST ORGANISE LE CE ? • La place du CE au sein des représentants du personnel • Le règlement intérieur : comment l’élaborer ? • La désignation du Secrétaire et du Trésorier • La mise en place des commissions • Un local, pour quoi faire ?

2 - EXERCER SON MANDAT • Les heures de délégation : rémunération et contrôle de l’employeur • La formation, le déplacement : quels sont vos droits ?Cas pratique : savoir utiliser son crédit d’heures

3 - GERER SES BUDGETS • Le budget de fonctionnement, ASC : quelles obligations ? • Deux comptabilités ?

4 - SE REUNIR AVEC L’EMPLOYEUR • L’ordre du jour : comment l’établir ? • La conduite des réunions • Le procès-verbal : comment l’élaborer ?

5 - CONNAITRE LES ATTRIBUTIONS ECONOMIQUES DU CE • Les pouvoirs du CE : information/consultation • Quid du droit d’alerte économique ? • Le recourir aux experts Exercice d’application : les cas de consultation du CE

6 - GERER SES ACTIVITES SOCIALES ET CULTURELLES • Les activités, critères d’attribution, assurance : les clés d’une bonne gestion des ASC • Faut-il craindre l’URSSAF ? • La responsabilité du CE : un mythe ou une réalité ?

7 - COMMUNIQUER AVEC LES SALARIES • Quels outils ? • Quel budget utiliser ?

8 - LA PROTECTION DES MEMBRES DU CE • La protection des membres du CE contre le licenciement • Le délit d’entrave • Les statuts et missions des membres du CE

9 - COMPRENDRE LES COMPTES D’UNE ENTREPRISE • Connaître l’organisation de l’entreprise • Le compte de résultat : lire l’activité de l’entreprise • Le bilan : comprendre la structure financière de l’entreprise • L’évaluation de l’investissement et du financement de l’entreprise • La présentation des comptes annuels : expert-comptable, commissaire aux comptes • Le cas des entreprises en difficulté Cas pratique : lire et interpréter un bilan et un compte de résultat

10. LIRE ET UTILISER LA BASE DE DONNEES UNIQUE • Comprendre les informations contenues dans la BDU • Exploiter ces données en réunion du CE 115

DELEGUE DU PERSONNEL - DP

Programme Les délégués du personnel maillons essentiels de la communication entre les salariés et la direction. Leur rôle peut aller de la proposition à la réclamation en passant par la médiation. Cette formation vous apportera les connaissances pour mener à bien les missions liées à votre mandat.

Objectifs • Connaître le rôle et les missions des délégués du personnel • Maîtriser les aspects juridiques du mandat • Connaître les moyens et modalités de l’exercice du mandat • Savoir préparer et mener une réunion • Savoir faire référence aux articles du code du travail lors de votre mandat

Public • Délégués du Personnel • Membres du comité d’entreprise • Membres du comité d’établissement

Pré-requis • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Durée : 2 jours

1 - ROLE ET MISSIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL

• Connaître les missions de l’instance.

• Identifier les domaines d’intervention.

• Comprendre les liens avec les autres instances (CE, CHSCT, DUP).

• Appréhender les responsabilités complémentaires.

• Identifier les autres attributions des délégués du personnel.

• Connaître les consultations obligatoires de la part de l’employeur auprès des DPs.

• Distinguer les réclamations des revendications.

• Connaître l’organisation du code du travail et les articles concernant le mandat de DPs.

Réflexion collective : Réflexion collective sous forme de jeu pour connaître précisément les attentes des participants.

2 - LES MOYENS MIS A DISPOSITION POUR EXERCER LE MANDAT DE DP

• Connaître les moyens de communication et pouvoir communiquer avec les salariés.

• Connaître les règles concernant les heures de délégation.

• Identifier les moyens d’information et les droits des délégués du personnel.

• Connaître les informations et documents devant être communiqués aux délégués du

personnel par l’employeur.

Travaux pratiques : Travail et échange en groupe, technique de recherche des lois.

3 - LES REUNIONS DES DELEGUES DU PERSONNEL

• Connaître les modalités des réunions.

• Savoir préparer les réunions afin d’être efficace.

• Savoir transmettre les questions.

• Obtenir les réponses aux questions posées en réunion et avoir accès au registre de réponses.

• Connaître les motifs de réunions exceptionnelles.

Travaux pratiques : Analyse des comptes rendus de réunions des délégués du personnel.

4 - LA PROTECTION DES DELEGUES DU PERSONNEL

• Connaître le champ d’application.

• Comprendre la procédure spéciale de licenciement.

• Connaître les règles concernant la modification d’un élément essentiel du contrat de travail.

• Connaître les recours possibles.Travaux pratiques : Analyse des cas apportés par les participants et des cas réels apportés par le formateur.

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MEMBRES DU CHSCT

Programme Connaître le fonctionnement et le rôle d’un CHSCT. S’initier aux méthodes et outils d’analyse de risques des postes de travail. Connaître les principes de la construction d’une action de prévention et d’amélioration des conditions de travail.

Objectifs • Maîtriser les missions et le fonctionnementdu CHSCT. • Se familiariser avec les outils à la disposition du CHSCT pour bien mener sa mission.

• Devenir acteur de la prévention. Public • Membres du CHSCT • Membres du comité d’entreprise • Membres du comité d’établissement • Délégués du Personnel

Pré-requis • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Durée : 2 jours

1 - MAITRISER LES MISSIONS ET LE FONCTIONNEMENT • Les missions du CHSCT : propositions, enquête… • Le fonctionnement : réunions du comité, rôle du secrétaire. • Le règlement intérieur du CHSCT.

2 - METTRE EN OEUVRE LES MOYENS D’AGIR DU COMITE AU QUOTIDIEN • Le crédit d’heures. • Les moyens matériels et de déplacements. • Le droit d’alerte du CHSCT (dont nouveau droit en matière de santé publique et d’environnement). • Exercer la procédure d’alerte en cas de danger grave et imminent. • Le recours aux experts agréés, dans quels cas ? Avec quel budget ? • Quid de la mise en place facultative d’une instance unique de coordination des CHSCT ? • Le droit à l’information et les consultations obligatoires : o sur quels sujets et quels projets ? o sous quelle forme et quels délais ?

3 - INSTAURER UNE COLLABORATION ACTIVE AVEC LES INTERLOCUTEURS INTERNES ET EXTERNES • Les acteurs internes : le rôle de la direction ; de l’encadrement ; des salariés. • Comment promouvoir les actions du CHSCT auprès des salariés ? • Les acteurs externes : inspecteur du travail, services de santé au travail, CARSAT.

4 - SE REPERER DANS LES TEXTES RELATIFS A LA SANTE ET LA SECURITE • Les textes essentiels, les principes de base de la santé et sécurité au travail. • Comprendre l’importance du document unique d’évaluation des risques (DUER) dans la démarche globale de prévention. • Le compte pénibilité.

5 - CONTRIBUER A LA PREVENTION ET L’AMELIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL AU QUOTIDIEN

• Réaliser des inspections efficaces avec des grilles. • Analyser les risques aménagement, personne accidentée ou handicapée…). • Améliorer les conditions de travail (TMS, pénibilité, RPS…). • Accident du travail, accident de trajet, danger grave et imminent. • Définir les situations et identifier leurs conséquences. • Enquêter suite à un accident de travail : quand, pourquoi et comment ? • Participer à l’élaboration du programme de prévention. • Doter le CHSCT d’un plan d’actions opérationnel.

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Programme Connaître le fonctionnement et le rôle d’un CHSCT. S’initier aux méthodes et outils d’analyse de risques des postes de travail. Connaître les principes de la construction d’une action de prévention et d’amélioration des conditions de travail.

Objectifs • Comprendre les mécanismes des risques psychosociauxSélectionner les bons outils pour les évaluerMaîtriser la méthodologie pour engager une

démarche de prévention collective

Public • DRH et RRH, chef de projet RH. • Manager. Chef de projet QVT. • Responsable santé et sécurité, assistante sociale. • Infirmière du secteur public ou privé.

Pré-requis • Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Durée : 2 jours

1 - LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON ?

• Définir les termes : souffrance, stress, harcèlement, risque psychosocial…

• Se doter de repères pour comprendre les mécanismes de construction de la

souffrance au travail.

• Repérer les symptômes et les expressions de la souffrance.

2 - LA REGLEMENTATION, LES OBLIGATIONS ET ENJEUX DE PREVENTION

• Repérer les obligations légales en matière de prévention.

• Situer les enjeux (de santé, économiques).

3 - LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX

• Identifier les facteurs de risques internes et externes.

• Repérer les facteurs qui relèvent de la responsabilité de l’entreprise (politique

RH, organisation, conditions de travail, culture d’entreprise).

4 - AUDITER SON ENTREPRISE EN MATIERE DE RISQUE PSYCHOSOCIAL

• Choisir les outils adaptés.

• Établir un diagnostic partagé.

• Identifier les forces et faiblesses.

5 - LES ETAPES A RESPECTER DANS UNE DEMARCHE DE PREVENTION

• Identifier les acteurs.

• Piloter la prévention des RPS : du diagnostic au suivi.

• Organiser les 4 niveaux d’actions : organisation, management, systèmes RH,

conditions de travail.

• Fédérer autour d’un plan d’actions adapté.

6 - SE DOTER D’OUTILS DE MESURE DE LA PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

• Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial (pour la DRH, les

managers et la DG).

• Communiquer au quotidien sur les avancées en matière de prévention.

PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX - RPS -

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SE PREPARER A LA RETRAITE

Programme Comment valoriser positivement sa retraite pour soi et pour son entreprise !

Objectifs • Aborder la retraite avec plus de quiétude. • Élaborer son projet de vie à la retraite. • Découvrir quelques clés pour sa santé.

Public • Cadre, manager, chef de projet, assistante, technicien et tout collaborateur concernés par une proche cessation d’activité professionnelle.

Pré-requis • Volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.

Approche Pédagogique • Apports théoriques et méthodologiques avec des exemples concrets, • Nombreux exercices structurés permettant de mettre en pratique les méthodes et les outils, • Utilisation de thématiques issues des environnements des participants.

Durée : 2 jours

1. - PILOTER CE CHANGEMENT DE VIE PARTICULIER

• Aborder positivement la rupture avec le travail, les relations et l’entreprise. • Identifier les changements liés à la retraite : o Statut, o Relations, o Rythmes, o Activités. • Repérer et satisfaire ses besoins fondamentaux : o Physiques, o Sociaux, o Intellectuels. • Partir sereinement, se préparer à transmettre ses compétences.

2. - PREPARER SON PROJET DE VIE

• Nouvel environnement, nouvelles relations familiales et sociales. • Nouveau rapport au temps et recherche du rythme propre. • Nouvelles idées d’activité, loisirs, bénévolat. • Formaliser son projet de vie à court, moyen et long terme. • Harmoniser son projet de vie avec ses valeurs personnelles.

3 - DEVELOPPER DES RELATIONS HARMONIEUSES

• Des outils et des conseils pour gérer les relations : o Le couple au quotidien, o Les parents âgés, o Les petits-enfants. • Sortir de la solitude.

4 - DYNAMISER ET ENTRETENIR SA MEMOIRE

• Connaître les méthodes et les outils pour la développer. • S’entraîner par des méthodes et des outils à la développer.

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PREVENIR L’EPUISEMENT PROFESSIONNEL

Programme Cette formation s’inscrit dans la prévention des risques psycho-sociaux professionnels. Au cours des échanges avec le psychologue formateur les stagiaires découvrirons des outils qui leurs permettront de repérer les signes et les facteurs d’épuisement professionnel autrement appelé « burn out ». Chacun sera amené à analyser et à modifier ses postures psychiques, émotionnelles et comportementales dans ses relations professionnelles. Les techniques psychocorporelles proposées sont issues de la relaxation et de la sophrologie à laquelle nous avons intégré une initiation à une nouvelle technique fréquemment employée aux Etats-Unis au sein des entreprises : le Mindfullness.

Objectifs • Savoir repérer, interpréter et comprendre les signes du stress et de l’épuisement professionnel. • Connaître les causes et les conséquences de stress et de l’épuisement professionnel • Evaluer son propre niveau de stress, d’épuisement professionnel, son niveau d’ambivalence émotionnelle, ses qualités de communication, ses stratégies de coping. • S’approprier des outils permettant d’adapter les pratiques quotidiennes afin de remédier aux effets des contextes stressants.

Outils pédagogiques • Des pédagogies actives et opérationnelles fondées sur un équilibre optimal entre apports de contenu, exercices et mises en situation.

Public Toute personne du secteur médico-social ressentant des symptômes d’épuisement professionnel Toute personne du secteur médico-social souhaitant prévenir ce risque

Durée : 2 jours

MODULE 1 : REPERER LES SIGNES ET LES CAUSES DE L’EPUISEMENT PROFESSIONNEL

• Diagnostiquer le stress et l’épuisement professionnel.

• Les trois dimensions du burn out.

• Repérer les causes.

• S’évaluer

MODULE 2 : REPERER ET MODIFIER SES SCHEMAS DE FONCTIONNEMENT PERSONNELS

• Éléments d’analyse transactionnelle.

• Ambivalence émotionnelle et intelligence émotionnelle

• Stratégies de coping.

• Jeux de rôles.

MODULE 3 : ACQUERIR DES TECHNIQUES SIMPLES ET EFFICACES

• Les techniques psychocorporelles pour dépasser le stress:

• Techniques de relaxation

• Techniques de sophrologie

• Initiation à la mindfullness

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ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT EN FIN DE VIE Sensibilisation aux soins palliatifs

Programme Cette formation vise à fournir des repères concrets pour tout professionnel exerçant auprès des personnes en fin de vie. Au cours des échanges avec le psychologue formateur, les stagiaires découvriront la philosophie et les valeurs véhiculées par les soins palliatifs, les enjeux psychologiques de la situation de fin de vie et la manière de répondre aux besoins spécifiques de ces patients et de leurs proches. Les questionnements éthiques seront abordés à partir de cas concrets.

Objectifs • Comprendre la philosophie et les enjeux des soins palliatifs.

• Acquérir les outils de communication et des compétences relationnelles avec le patient et ses proches.

• Apprendre à travailler dans la transdisciplinarité.

Publics Tout personnel soignant.

Outils Pédagogiques Une approche pédagogique concrète et pragmatique s’appuyant sur des méthodes de pédagogie active : nous proposons une alternance d’exposés théoriques courts, d’études de cas, d’analyse de pratiques…

Durée : 3 jours

MODULE 1 : PHILOSOPHIE DES SOINS PALLIATIFS • Définition et histoire des soins palliatifs. • Définition de l’accompagnement • La notion de souffrance globale.

MODULE 2 : PSYCHOLOGIE DE LA PERSONNE EN FIN DE VIE • Vécu psychologique du patient • Mécanismes de défenses du patient • Le rapport au corps • Le travail de trépas MODULE 3 : LA PSYCHOLOGIE DE LA FAMILLE • La psychodynamique du système familial • Le vécu des proches • Les mécanismes de défense • Le deuil blanc

MODULE 4 : LA PSYCHOLOGIE DU MEDECIN ET DU SOIGNANT • Les difficultés rencontrées par le professionnel. • Le désir de guérir. • Le médecin, le soignant et la mort • Les mécanismes de défenses du professionnel

MODULE 5 : LES DIFFERENTES TECHNIQUES POUR MIEUX ACCOMPAGNER • Les toucher massage • Relaxation , sophrologie et hypnose • Le soin relationnel et la relation d’aide

MODULE 6 : LES QUESTIONNEMENTS ETHIQUES • Les droits du patient en fin de vie • La question de l’acharnement thérapeutique • La question de l’euthanasie

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L’ANNONCE DE MAUVAISE NOUVELLE

Programme Cette formation vise à donner des repères concrets aux médecins et soignants qui interviennent auprès de patients atteints de maladie grave ou de handicap irréversible. Le moment de l’annonce de diagnostic grave est toujours une étape sensible pour laquelle il est nécessaire de comprendre les enjeux psychologiques de différents protagonistes. Face à certaines pathologies, il est nécessaire que l’institution mette en place des dispositifs d’annonce qui permettent aux équipes d’offrir un cadre plus adapté aux patients et à leurs proches.

Objectifs • Repérer les difficultés rencontrées par le professionnel au moment de l’annonce.

• Fournir des outils essentiels au bon déroulement de l’entretien.

• Savoir identifier les mécanismes de défenses du professionnel et du patient.

Approche Méthodologique • Une approche pédagogique concrète et pragmatique s’appuyant sur des méthodes de pédagogie active : nous proposons une alternance d’exposés théoriques courts, d’études de cas, d’analyse de pratiques.

Publics Tout personnel soignant.

Durée : 2 jours

MODULE 1 : LES ENJEUX DE L’ANNONCE DE DIAGNOSTIC

• Le but de l’annonce

• Le contenu de l’annonce

MODULE 2 : LA PSYCHOLOGIE DU PATIENT ATTEINT DE MALADIE GRAVE OU DE HANDICAP IRREVERSIBLE.

• L’effet traumatique de l’annonce.

• Les mécanismes de défense du patient

MODULE 3 LA PSYCHOLOGIE DU MEDECIN ET DU SOIGNANT

• Les difficultés rencontrées par le professionnel.

• Le désir de guérir.

• Le médecin, le soignant et la mort

• Les mécanismes de défenses du professionnel

MODULE 4 COMMENT ANNONCER ?

• Les questions permettant de mieux aborder l’annonce.

• Protocole d’action en six étapes.

• Les dispositifs d’annonce. (plan cancer)

• Questions éthiques et légales.

• Questions culturelles.

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RELATIONS SOIGNANT/SOIGNE

Programme Cette formation est dédiée aux soignants qui souhaitent développer la qualité relationnelle de leur prise en charge. Au cours des échanges avec le psychologue formateur, des repères théoriques seront proposés afin d’apprendre à analyser les enjeux de la relation de soins. A partir de cas concrets, chaque stagiaire sera amené à repenser sa position dans la relation avec le patient afin d’adopter une posture plus saine et plus riche dans les situations de soins techniques et de soins relationnels.

Objectifs • Comprendre les enjeux de la relation soignant-soigné, les mécanismes inconscients sous-jacents à la relation.

• Acquérir des compétences communicationnelles et relationnelles.

PUBLIC Personnel soignant et non-soignant

Outils pédagogiques Les participants sont mis en situation de pédagogie active. Celle-ci s’appuie sur les expérimentations individuelles des stagiaires et sur la dynamique du groupe. L’objectif d’une telle pédagogie est d’apprendre à changer son regard sur soi et son environnement. C’est au travers de cette dynamique que chacun des participants va se confronter aux idées et pratiques des autres, prendre conscience, reconnaître, accepter et faire des choix dans ses savoirs.

Durée : 2 jours

1 - MODULE 1 : LA PSYCHOLOGIE DU MALADE

• Répercussions psychologiques des effets de la maladie.

• Les mécanismes de défense des patients.

• Les différentes phases d’adaptation face à la maladie

2 - MODULE 2 : LA PSYCHOLOGIE DU SOIGNANT

• Le désir de guérir

• Les mécanismes de défense des soignants et les stratégies adaptation.

3 - MODULE 3 : LA RELATION SOIGNANT-SOIGNE

• Les différents types de relations soignant-soigné.

• L’impact de la communication dans la relation.

• Éléments d’analyse transactionnelle, triangle dramatique de

Karpman.

4 - LES OUTILS A LA DISPOSITION DU SOIGNANT

• Les outils des soignants :

- L’écoute

- Les attitudes de Porter

- La reformulation

- L’empathie

- La congruence

- La communication non verbale

• Relation d’aide en pratiquant l’écoute active

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GESTES ET POSTURES EN MILIEU PROFESSIONNEL

Programme Dans le cadre de la réglementation portant sur l’ergonomie au travail (Pour vous aider, retrouvez toute la réglementation liée aux formations gestes et postures et les formations obligatoires), nous vous proposons de suivre notre formation aux gestes et postures au travail. Ce stage vous permettra d’appréhender les notions théoriques en gestes et postures et de vous apporter des solutions opérationnelles à travers des exercices pratiques sur poste de travail.

Objectifs • Analyser les situations susceptibles de nuire à la santé du personnel ou d’entraîner des efforts inutiles ou excessifs lors du déplacement de personnes à mobilité réduite, • Adopter les principes fondamentaux de sécurité physique en adéquation avec le confort du personnel ou autres, • Déplacer des objets ou personnes à mobilité réduite tout en respectant les gestes et posture de sécurité, • Eviter et prévenir les TMS (Troubles Musculo Squelettiques).

Public • Toute personne ressentant des symptômes d’épuisement professionnel

• Toute personne souhaitant prévenir ce risque

Pré-requis • Aucun.

Approche Pédagogique • Théorie • Pratique • Tableau Velléda ou paper- board • Supports écrits • Support vidéo • Lit médicalisé, fauteuil roulant, lève malade, disque de transfert, sangle de transfert etc... • Matériaux divers (contre-plaqué, sac de ciment, échelle, brouette, pneu, brique).

Durée : 3 jours

DESCRIPTION DES OBJECTIFS DE FORMATION• Manutention des personnes âgées ou handicapées,• Manutention des charges inertes,• Amélioration des postures de travail,• Application des gestes module après module,• Travail en sous-groupes avec enchaînements et mis en application des différents principes étudiés,• Mise en situation professionnelle (Etude de cas),

Notre approche permet de protéger toutes les parties du corps pour plusd’efficacité, de rendement et de sécurité.Sans oublier le côté émotionnel et psychique (le STRESS.....)Le mal de dos et tous les autres accidents, ne sont pas dû à la fatalité,mais ils proviennent d’un ensemble de dysfonctionnements(fatigue, nonchalance, agent incompétent, stress, mauvaise ambiance, gestesrépétitifs, pénibilité de la tâche. etc..).Surtout, ne pas oublier les problèmes de RHUMATO provoquéspar des gestes et postures répétitifs au quotidien.

NOTIONS ABORDEES- Manutention des charges inertes et lourdes- Réduire le nombre d’A.T et MP- Comment prioriser la tâche, Comment s’organiser- Comment gérer son temps de travail, Comment décompresser- Application de R.E.F (réflexion, évaluation des risques, finalisation de la tâche)- Sécuriser les agents et les patients- Améliorer les conditions de travail- Maîtrise des gestes et des postures- Lever et coucher du patient hémiplégique- Lever et coucher du patient paraplégique- Comment faire participer activement un patient paralysé au soin- Comment mobiliser une personne agée, Comment solliciter le coté inactif- Comment gérer son effort et son stress au quotidien- Ambiance de groupe- Fatigabilité amoindrie- Longévité sur le long terme- Qualité de vie meilleure....etc...- Optimiser les connaissances et les capacités morales et techniques des agents 125