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Catalogue des formations continues 2009 Prévention des risques Hygiène/Propreté Qualité/Sécurité/Environnement Droit du travail Ressources humaines Management Communication Commerce/Vente Grande distribution Assurance Comptabilité/Gestion/Finance Informatique/Bureautique

Catalogue ECOFAC des formations continues 2009

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Depuis 20 ans, ECOFAC intervient auprès des entreprises pour accompagner et enrichir leurs compétences par le biais de la formation. Propreté, bâtiment, travaux publics, grande distribution, industrie, fonction publique, sont quelques uns des secteurs dans lesquels nous opérons.

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Catalogue des formationscontinues2009

Prévention des risques

Hygiène/Propreté

Qualité/Sécurité/Environnement

Droit du travail

Ressources humaines

Management

Communication

Commerce/Vente

Grande distribution

Assurance

Comptabilité/Gestion/Finance

Informatique/Bureautique

Former l’homme pour décupler les performancesNée de la volonté de rapprocher la formation des préoccupations quotidiennes de l’entreprise, Ecofac accompagne depuis plus de 20 ans entreprises et institutions dans leur plan stratégique de formation.Ecofac, c’est avant tout une vision de la formation qui place l’Homme au coeur d’une dynamique de per-formances. Formés pour mieux appréhender leur environnement, développant de nouvelles aptitudes, les collaborateurs de l’entreprise se sentent valorisés, s’épanouissent et deviennent des vecteurs de perfor-mance dans l’entreprise comme à l’extérieur. Plus souple, plus réactive, mieux adaptée aux demandes clients... la structure peut ainsi conforter sa position ou développer de nouvelles activités.Anticipation des pénuries de compétences, développement de nouvelles aptitudes, plus grande solidarité des équipes... Ecofac dépasse le cadre individuel et réglementaire pour faire de la formation unlevier de croissance.

A chaque besoin sa solutionUne entreprise, c’est une entité vivante et unique qui demande des plans de formation sur mesure, adaptés à chaque entreprise et chaque collaborateur. Ecofac, c’est aussi la capacité à prendre en charge la totalité de l’organisation en matière de formation, gestion administrative comprise.Ecofac est le seul organisme à maîtriser les différentes formules qui accompagnent, réellement, l’entreprise et le salarié tout au long de leur collaboration réciproque.

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Créateur de passerellesAgissant en catalyseur d’énergies, Ecofac fédère les entreprises en recherche de compétences, les acteurs sociaux et futurs salariés pour transformer les volontés en plans concrets et opérationnels.

Créateur de talentsTrait d’union entre jeunes en recherche de formation alternative et entreprise, Ecofac recrute, place et encadre la formation des jeunes dans les entreprises.

Créateur de performancesEcofac élabore des plans de formation sur mesure pour faire progresser tous les salariés tout au long de leurs parcours professionnels.

Au cœur de l’entreprise...

a l’origine de la performance102

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Des domaines d’expertise variés...

Des applications personnalisées2

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ntNous concevons des parcours de formation qui remplissent des objectifs qualitatifs

et/ou quantitatifs déterminés à l’avance. Chacun de ces objectifs est débattu avec le client pour être sur d’imaginer les méthodes pédagogiques les plus adaptées à l’environnement, le profil des salariés ou la stratégie de l’entreprise. Pour atteindre cette performance, notre démarche pédagogique s’appuie sur 5 grands principes. 1 > Nous achetons votre besoin.Nos conseillers en formation effectuent avec vous un tour d’horizon des points d’amélioration, des grands projets ou des remontées terrain que vous avez identifié. C’est également au cours de cet entretien que vous nous fixez les critères d’évaluation du retour sur investissement de la formation.2 > Nous faisons une photographie de vos problématiques.Lors d’un diagnostic des compétences ou d’un audit sur vos sites de production, nous mettons à jour les as-pects techniques ou réglementaires à prendre en compte dans l’élaboration des parcours de formation.3 > Nous concevons votre parcours de formationChaque parcours donne lieu à un travail interne d’ingénierie pédagogique pour assurer une adéquation certaine entre chaque session de formation et les objectifs de progrès énoncés par l’entreprise.4 > Nous animons les sessions au cœur de votre activitéNotre positionnement résolument tourné vers l’action, nous pousse à réaliser l’essentiel de nos parcours au plus près de votre quotidien et de vos clients.5 > Nous mesurons le retour sur investissementA l’aide d’outils d’évaluation, d’indicateurs précis ou de bilans post-formation, nous tenons les engage-ments de qualité et/ou de quantité que vous nous avez fixé.

Et si la formation visait enfin

le retour sur investissement ? 3

Hygiène & PropretéL’hygiène et la propreté sont aujourd’hui des enjeux stratégiques majeurs. Donneurs d’ordre ou entreprises de nettoyage... centres commerciaux, milieux à risques (hôpitaux, salles blanches...) ou sites industriels... Ecofac s’adapte et crée la formation qui vous convient.

Ressources HumainesLes Ressources Humaines sont un facteur de réussite indéniable. Pour favoriser l’épanouissement et tirer le meilleur de chacun de vos salariés, Ecofac vous accompagne et forme vos collaborateurs sur des thématiques centrales : la communication, la gestion des compétences et le management.

Prévention des Risques, Sécurité & EnvironnementMieux gérer les risques, c’est essentiel pour une entreprise. Au-delà des enjeux humains, ce sont aussi vos res-ponsabilités de décideurs et de chefs d’entreprise qui sont en jeu. Ecofac a mis en place une gamme complète de formations :> pratiques : nos propositions s’adaptent à votre organisation> ajustables : notre démarche tient compte de vos profils de salariés> fiables : nos actions s’appuient sur la réglementation

Juridique, Qualité & BureautiqueUne réglementation et des normes de qualité de plus en plus denses et complexes, un secteur informatique omni-présent et impliqué dans le fonctionnement quotidien de votre structure... Pour vous assurer d’une gestion quoti-dienne optimisée, Ecofac vous propose des programmes de formations dédiés.

Fonctions Commerciales & Grande DistributionA l’image des marchés, la relation client est unique et connaît des évolutions rapides. Pour s’adapter en perma-nence et tirer profit de l’expérience de chacun, Ecofac accompagne vos forces de vente pour une relation client efficace.

Assurance, Comptabilité & GestionLes contraintes mises à la charge du métier de l’assureur sont de plus en plus lourdes et demandent des réponses de formation concrètes. Plus globalement, le contrôle budgétaire et financier prend tout son sens pour les entre-prises qui souhaitent rester compétitives dans un contexte sensible.

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Il est désormais possible de vivre des expériences uniques de formation grâce aux technologies issues du monde du jeu vidéo. Pour vous permettre de bénéficier dans ce domaine des dernières évolutions technologiques, nous avons choisi de nous allier à une agence de développement informa-tique qui possède des compétences reconnues en production multimédia. Vous pourrez ainsi disposer d’outils et de programmes de formation dont la finalité est le déve-loppement de compétences comportementales. Dépositaire d’une technologie unique de simulation de dialogue, notre partenaire technique donne forme à notre ingénierie pédagogique axée comme toujours sur la mise en situation concrète des apprenants. en 3 points, les modules sur lesquels nous travaillons sont :> Basés sur l’analyse du langage, des comportements et sur l’intelligence artificielle.> Paramétrables pour répondre à la multiplicité des situations de la vie réelle.> Pilotés par l’apprenant à travers une interface intuitive représentant ses intentions de dialogue. Toutes les situations et interactions que vous rencontrez au cœur de l’entreprise sont désormais modélisables. Venez expérimenter des moments uniques de formation !

Former à distance[Bien]Vivre une expérience[Mieux]

e-learning

Pour rencontrer votre conseiller en formation et bénéficier d’une démonstration contactez aujourd’hui Marie LEMARCHAND au 02 43 50 06 96

08 09sommaire thématique

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10 préVeNtioNs Des risques 12 La conduite d’engins 14 Les travaux en hauteur 17 Les risques liés à l’electricité 18 La santé sécurité 21 La gestion de la sécurité

24 HygièNe/propreté 27 Communication & relation client 27 Droit du travail 27 Commercial – Vente 31 Prévention des risques - La conduite d’engins 31 Gestion et organisation 42 Techniques métiers 56 Cycle CQP Certificat de qualification professionnelle 66 Un service associé : Les espaces verts

68 qualité/HygièNe/séCurité/eNViroNNemeNt 70 L’environnement et le développement durable 72 La santé sécurité au travail 73 La qualité 74 Le système management intégré (QSE) 76 Hygiène

78 Droit Du traVail 80 La législation sociale 83 Les Instances Représentatives du personnel

86 ressourCes HumaiNes 88 Les emplois & Compétences 89 La gestion administrative du personnel 91 La formation 93 La paie & Rémunération 94 La retraite et Protection sociale

96 maNagemeNt 98 Les fondamentaux du management 99 Le management et l’encadrement 102 Le management de projet

104 CommuNiCatioN 106 Communication interne & externe 107 Communication & Relation client 108 Communication & développement personnel

114 VeNte/CommerCe 116 Le management des ventes 117 Les fondamentaux 119 Le téléphone 120 Le perfectionnement

122 graNDe DistributioN 124 Caisse / Accueil 125 Animation & Merchandising 127 Gestion 130 Hygiène / Réserve 131 Fonction adjoint / manager de rayon

132 assuraNCe 134 Base & structure de l’assurance 135 Assurance de personnes 136 Assurance de dommages 137 Assurance du professionnel 138 Responsabilité civile 139 Patrimoine 140 Démarche commerciale

142 Comptabilité/gestioN/FiNaNCe 144 La comptabilité 146 La gestion & finance 147 La fiscalité

150 iNFormatique/bureautique 152 Les standards 154 Les nouveautés 155 Les spécifiques

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12 la CoNDuite D’eNgiNs 12 Obtenir votre CACES® Engins de Chantier R372 Modifiée 12 Obtenir votre CACES® Chariots élévateurs R389 12 Obtenir votre CACES® Grues Auxiliaires R390 12 Formation à la conduite en sécurité des Transpalettes à conducteur accompagnant R366 13 Formation à la conduite en sécurité des Gerbeurs à conducteur accompagnant R 367 13 Formation à la conduite en sécurité des Engins de Chantier R372 Modifiée (Catégories 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10) 13 Formation à la conduite en sécurité des Chariots élévateurs R389 à conducteur porté (Catégories 1-2-3-4-5-6) 13 Formation à la conduite en sécurité des Grues Auxiliaires R390 14 Recyclage CACES® Engins de chantier R372 Modifiée 14 Recyclage CACES® Chariots élévateurs R389 14 Recyclage CACES® Grues auxiliaires R390

14 les traVaux eN Hauteur 14 Obtenir votre CACES® Nacelles R386 15 Former à la conduite en sécurité des Nacelles R386 15 Recyclage CACES® Nacelles R386 15 Travaux sur corde – Port du harnais 15 Travaux sur cordes - Monteur d’antenne 16 Travaux sur cordes - Point d’ancrage 16 Travaux sur toiture Pente et Terrasse (ligne de vie) 16 Monter et démonter un échafaudage (fixe et/ou roulant) 16 Contrôler et vérifier un échafaudage fixe et/ou roulant (Mise en service, remise en service, vérification d’échafaudage) 17 Utiliser des nacelles suspendues (Nacelles d’immeubles, Nacelles de toit)

17 les risques liés à l’eleCtriCité 17 Préparation à l’habilitation électrique (Indice 0) Habilitation BO, HO (V), BS 17 Préparation à l’habilitation électrique (Indice 1) pour personnel électricien Habilitation B1, H1 (V), BR 17 Préparation à l’habilitation électrique (Indice 2) pour personnel électricien Habilitation B2, H2 (V), BR 18 Sensibiliser aux risques électriques

18 la saNté séCurité 18 Travailler en sécurité dans un environnement amiante 18 S’initier aux gestes et postures 18 Prévention des Risques liés à l’Activité Physique (PRAP) 19 Evaluation et prévention des risques liés aux troubles musculo-squelettiques (TMS) 19 Devenir Sauveteur Secouriste du Travail 19 Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail en conformité avec le programme édicté par l’INRS 19 Incendie - Manipuler des Extincteurs 20 Incendie – Devenir équipier de première intervention 20 Incendie – Devenir équipier d’évacuation (Serre file - guide file) 20 Incendie – Réaliser un exercice d’évacuation 20 Prévention des risques routiers - Sécuriser sa conduite

21 la gestioN De la séCurité 21 Evaluer les risques et rédiger le document unique 21 Connaître la réglementation en matière de sécurité 21 Sensibiliser à la Sécurité – Agents opérateurs 21 Assurer Sa Mission de Membre du C.H.S.C.T. (formation initiale) 22 Assurer Sa Mission de Membre du C.H.S.C.T. (Renouvellement) 22 Assurer son rôle de président du C.H.S.C.T. 22 Responsabilité pénale du chef d’entreprise 22 Manager, Communiquer, Responsabiliser sur la sécurité

Au delà du cadre réglementaire, la santé- sécurité au travail fait partie des préoccupations des chefs d’entreprise et s’axe de plus en plus dans une démarche de gestion intégrée du risque. Elle vise l’ensemble de la politique et de l’organisation de l’entreprise. Elle est au carrefour d’exigences multiples tant au niveau humain (évaluation des risques, formation des personnels), organisationnelles (responsabilité, délégation de pouvoir), économiques (Productivité, taux de cotisation, perte d’exploitation), que techniques (respect de règles et de normes, conception des lieux de travail et ergonomie des postes).

L’offre de formation ECOFAC vous donne les moyens de mettre en place votre politique sécurité et vous accompagne avec la prise en compte de vos spécificités.

Prévention des risques10 1 1

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

>Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne appelée à manipuler une grue de chargement, âgée de 18 ans minimum et reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne appelée à manipuler une grue de chargement, âgée de 18 ans minimum et reconnue apte par le Médecin du Travail

> 1 jour de formation théorique, durée à définir pour la pratique, et 6 catégories maximum par jour pour le test

> 1 jour, dont 1/2 jour de formation théorique et 1/2 jour de formation pratique, pour un groupe de 5 personnes maximum

> 1 jour de formation théorique, durée à définir pour la pratique, et 6 catégories maximum par jour pour le test (ou 9 catégories par jour pour les catégories 1, 2, 6)

> 1 jour de formation théorique, durée à définir pour la pratique, et 6 catégories maximum par jour pour le test concernant les grues auxiliaires sans télécom-mande, ou 5 catégories maximum par jour pour le test concernant les grues auxiliaires avec télécommande

> Minimum 1 jour de formation théorique, et le nombre de jour de formation pratique est à définir en fonction du nombre de catégories et de stagiaires

> Minimum 1 jour de formation théorique, et le nombre de jour de formation prati-que est à définir en fonction du nombre de catégories et de stagiaires

> Minimum 1 jour de formation théorique, et le nombre de jour de formation prati-que est à définir en fonction du nombre de catégories et de stagiaires

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des engins de chantier en vue de l’obtention du CACES®.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite d’un gerbeur à conducteur accompagnant.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des chariots automoteurs de manutention en vue de l’obtention du CACES®.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des grues auxiliaires en vue de l’obtention du CACES®.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des engins de chantier.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des chariots automoteurs de manutention.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de règlementation nécessaires à la conduite d’une Grue auxiliaire.

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> 1 jour, dont 1/2 jour de formation théorique et 1/2 jour de formation pratique, pour un groupe de 5 personnes maximum

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite d’un transpalette à conducteur accompagnant.

Formation à la conduite en sécurité des Transpalettes à conducteur accompagnant R366

obtenir votre CaCes® Chariots élévateurs R389

obtenir votre CaCes® Grues Auxiliaires R390

Formation à la conduite en sécurité des Engins de Chantier R372 Modifiée (Catégories 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10)

obtenir votre CaCes® Engins de Chantier R372 Modifiée

Formation à la conduite en sécurité des Gerbeurs à conducteur accompagnant R 367

Formation à la conduite en sécurité des Chariots élévateurs R389 à conducteur porté (Catégories 1-2-3-4-5-6)

Formation à la conduite en sécurité des Grues Auxiliaires R390

la conduite d’engins

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

> Toute personne devant renouveler son CACES® (validité de 10 ans) et présentant les aptitudes médicales requises

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> Toute personne devant renouveler son CACES® (validité de 5 ans) et présen-tant les aptitudes médicales requises

> Toute personne devant renouveler son CACES® (validité de 5 ans) et présentant les aptitudes médicales requises

> Toute personne devant renouveler son CACES® (validité 5 ans), et présentant les aptitudes médicales requises

> Tout personnel intervenant en hauteur à l’aide d’un harnais de sécurité désirant maîtriser parfaitement ces équipements

> Monteurs d’antennes électriciens, techniciens intervenants sur structures types pylônes

> 2 jours minimum pouvant augmenter en fonction du nombre de catégorie et du nombre de stagiaires

> Minimum 1 jour de formation théorique, et le nombre de jour de formation pratique est à définir en fonction du nombre de catégories et de stagiaires

> 2 jours minimum pouvant augmenter en fonction du nombre de catégorie et du nombre de stagiaires

> 2 jours minimum pouvant augmenter en fonction du nombre de stagiaires et si la grue est équipée d’une télécommande

> 2 jours minimum pouvant augmenter en fonction du nombre de catégorie et du nombre de stagiaires

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 2 jours

> Maintenir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des engins de chantier.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques nécessaires à la conduite des plates-formes élévatrices mobiles de personnel.

> Maintenir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des chariots automoteurs de manutention.

> Maintenir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des grues auxiliaires de chargement de véhicules.

> Maintenir les compétences théoriques et pratiques en matière de sécurité et de réglementation nécessaires à la conduite des plates-formes élévatrices mobiles de personnes.

> Connaître les règles générales de sécuritélors de travaux en hauteur.> Connaître les différents stop chute, équipements de sécurité et utilisation du harnais.> Maîtriser les techniques, l’utilisation deséquipements en hauteur.> Acquérir les différentes techniques devérification et entretien de son matériel.

> Acquérir les connaissances et le savoir-faireafin d’intervenir et de travailler en toute sécurité en hauteur.> Savoir vérifier son matériel, le régler etsavoir s’équiper.> Savoir évaluer les risques face à un travailen hauteur. > Être capable de choisir les méthodes etoutils de travail adaptés à l’environnement et d’optimiser ses mouvements.

> Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

>1 jour de formation théorique, durée à définir pour la pratique, et 6 catégories maximum par jour pour le test

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques nécessaires à la conduite des plates-formes élévatrices mobiles de personnes en vue de l’obtention du CACES®.

obtenir votre CaCes®

Nacelles R386

recyclage CaCes® Chariotsélévateurs R389

recyclage CaCes® Grues auxiliaires R390

recyclage CaCes® Nacelles R386

recyclage CaCes® Engins de chantier R372 Modifiée

Former à la conduite en sécurité des Nacelles R386

travaux sur corde Port du harnais

travaux sur cordes Monteur d’antenne

la conduite d’engins

les travaux en hauteur

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> Toute personne évoluant en hauteur et mettant en œuvre des techniques de points d’ancrages (technicien en charpente, couverture, compagnons…)

> Toute personne âgée de 18 ans minimum

> Tout personnel intervenant en hauteur à l’aide d’un harnais de sécurité pour des travaux sur toiture terrasse et pente

> Personnels d’entreprises devant monter et démonter leurs échafaudages fixes et roulants pour réaliser leurs travaux

> Toute personne ”non-électricien” chargée d’assurer des travaux (BO ou HO) ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension

> Tout électricien chargé d’assurer des opérations sur tout ou partie d’un ouvrage électrique basse tension en exploitation telles que : consigna-tions, essais interven-tions (dépannages), mesurages, travaux, vérifications (12 participants)

> Tout électricien chargé d’assurer des travaux ou des consignations sur tout ou partie d’un ouvrage électrique HTA en exploitation

> 2 journées soit 14 heures, et 8 personnes maximum par groupe

> 2 jours minimum en fonction du nombre de participants et de leur niveau initial

> 2 jours soit 14 heures

> 2 jours dont 1 jour de formation théorique, et 1 jour de formation pratique avec évaluation (la durée doit être modifiée selon l’expérience des participants)

> Aucune connaissanceparticulière en électricité n’est exigée

> 2 jours

> Connaissances debase en électricité ou bonne expérience pratique professionnelle

> 3 jours

> Connaissances debase en électricité ou bonne expérience pratique profession-nelle. Les participants doivent avoir suivi préalablement avec succès le stage de formation BT

> 1 jour

> Acquérir les connaissances et le savoir-faireafin d’intervenir et de travailler en toute sécurité.> Etre capable de choisir les méthodes etoutils de travail adaptés à l’environnement.> Maîtriser la mise en place des pointsd’ancrages.> Connaître et appliquer la réglementation.

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques nécessaires à l’utilisation des nacelles suspendues en fonction des consignes de sécurité.

> Analyser les risques de chutes selon les sites et l’intervention.> Connaître les différents stops chute, équipements de sécurité et utilisation du harnais.> Maîtriser les accès et déplacements sur toiture en sécurité.> Acquérir les différentes techniques de vérification et entretien de son matériel.

> Savoir monter, contrôler et démonter des échafaudages fixes et roulants conformément à la notice du fabricant.> Savoir réaliser des travaux sur échafaudages fixes et roulants, en sécurité.

> Permettre aux non-électriciens d’opérer en sécurité sur tout ou partie d’un ouvrage en exploitation, après l’avoir mis hors tension.

> Permettre aux électriciens d’opérer en sécurité sur tout ou partie d’un ouvrage en exploitation.

> Permettre aux électriciens d’opérer en sécurité sur tout ou partie d’un ouvrage HTA en exploitation.

> Personnel d’enca-drement de chantier devant vérifier avant mise en service des échafaudages montées en configu-ration standard sans aucune modification, et ayant déjà suivi une formation montage d’échafaudages

> 1 jour de formation théorique (la durée doit être modifiée selon l’expérience des participants)

> Connaître la règlementation liée àl’échafaudage.> Connaître ses caractéristiques techniqueset sa réception.> Acquérir et maîtriser les techniques de montage/démontage.> Savoir vérifier et entretenir l’échafaudage.

Contrôler et vérifier un échafaudage fixe et/ou roulant (Mise en service, remise en service, vérification d’échafaudage)

travaux sur toiture Pente et Terrasse (ligne de vie)

monter et démonter un échafaudage (fixe et/ou roulant)

préparation à l’habilitation électrique (indice 0)Habilitation BO, HO (V), BS

travaux sur cordes Point d’ancrage

utiliser des nacelles suspendues (Nacelles d’immeubles, Nacelles de toit)

préparation à l’habilitation électrique (indice 1) pour personnel électricienHabilitation B1, H1 (V), BR

préparation à l’habilitation électrique (indice 2) pour personnel électricienHabilitation B2, H2 (V), BR

les travaux en hauteur

les risques liés à l’électricité

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Agent de maintenan-ce, agent de service et encadrement

> Infirmières, Chargés de sécurité, Service méthodes, Ressources humaines

> Toute personne d’entreprise intervenant dans un environnement amianté

> Toute personne concernée par la manipulation ou le transport de matériel

> Toute personne volontaire pour porter secours en cas d’accident du travail

> Toute personne volontaire pour porter secours en cas d’accident du travail

> Toute personne pouvant être amenée à lutter contre un départ d’incendie

> 1 jour > 2 jours

> 1 jour

> 2 jours

> La formation s’adresse à un groupe de 5 à 10 personnes. Aucune formation avec un nombre de participants inférieur à 5 et supérieur à 10 n’est tolérée par la CRAMFormation initiale pour un groupe de 5 à 10 personnes maximum

> La formation s’adresse à un groupe de 5 à 10 personnes. Aucune formation avec un nombre de participants inférieur à 5 et supérieur à 10 n’est tolérée par la CRAM

> 1/2 jour

> 1/2 jour

> Former le personnel pour effectuer des réparations et des interventions simples.Assurer le suivi et réaliser la maintenancepréventive et corrective du matériel électrique en sécurité.

Être capable :> d’identifier les enjeux humains, légaux et financiers liés au TMS,> de définir les principaux TMS,d’identifier les différents facteurs de risqueliés à l’apparition des TMS,> de proposer les solutions et recommandations pour lutter contre les TMS.

> Connaître les dangers liés à l’exposition de l’amiante.> Identifier les situations à risque dans son activité professionnelle.> Mettre en œuvre les mesures de préventionadaptée au risque amiante.> Utiliser les équipements de protection individuelle et collective.

> Repérer dans son travail les situations susceptibles soit de nuire à sa santé, soit d’entraîner des efforts inutiles ou excessifs.> Porter un regard critique sur sa situation de travail, du point de vue de l’applicabilité des principes de bases et des améliorations éventuelles à apporter.> Adopter et appliquer les principes de base de sécurité physique et d’économie d’effort pertinents en fonction de la situation.> Proposer toute idée d’amélioration à l’encadrement et en particulier lorsque celle-ci nécessite une étudeplus approfondie.

Face à une situation d’accident, le Sauveteur Secouriste du Travail doit âtre capable de : > rechercher les risques persistants pourprotéger,> examiner la victime et faire alerter,> secourir.

> Maintenir les compétences du SST définies dans le référentiel de formation, à un niveau au moins équivalent voir supérieur à celui de sa formation initiale.

Acquérir et maîtriser les consignes de sécurité incendie. Au terme de la formation, les participants seront capables de :> évaluer les risques d’incendie,> constater les dysfonctionnements enmatière de protection d’incendie,> connaître les mesures à prendre en casd’incendie,> se servir du matériel incendie afin d’attaquer le départ de feu avant l’arrivéedes Sapeurs Pompiers.

> Tout public > 2 jours > Situer l’importance des risques d’accidents et de maladies professionnelles liés à la manipulation, au transport manuel, aux gestes répétitifs et aux postures de travail.> Identifier et caractériser les risques physiques en utilisant les connaissances anatomiques et physiologiques sur le corps humain.> Appliquer les principes de base de sécurité d’effort en fonction de la situation de travail (exercices pratiques).Avoir un regard critique pour proposer des améliorations pour éviter ou réduire les risques identifiés.

prévention des risques liés à l’Activité Physique (PRAP)

travailler en sécurité dans un environnement amiante

s’initier aux gestes et postures

Devenir sauveteur secouriste du travail

sensibiliser aux risques électriques

evaluation et prévention des risques liés aux troubles musculo- squelettiques (TMS)

recyclage sauveteur secouriste du travail en conformité avec le programme édicté par l’INRS

incendie Manipuler des Extincteurs

les risques liés à l’électricité

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> Personnel des Entreprises industriel-les, Tertiaires et des E.R.P pouvant être confrontés à la Lutte contre l’incendie avec utilisation d’extincteurs

> Toute personne chargée de la sécurité dans l’entreprise

> Toute personne pouvant être : Chargé d’évacuation, Guide ou serre file d’évacuation

> Chargé d’évacuation, Guide ou serre file d’évacuation ainsi que SST, équipier de première interven-tion et personnel de l’entreprise

> Chefs d’exploitation, Attachés d’exploi-tation, Inspecteurs, Chefs d’équipe

> Agents de service, Employés…

> Membres du CHSCT nouvellement élus ou toute personne participant au CHSCT

> 1/2 jour > 4 jours comprenant : 2 jours d’intervention sur site (Préparation, formation des membres du CHSCT et observation du site) et 2 jours d’analyse des infor-mations recueillies et de rédaction d’un document de synthèse, d’aide à la réalisation de documents et procédures, d’envoi du rapport et de la restitution

> 1/2 jour

> 1/2 jour suivant le scénario choisi (Scénario à définir avec notre formateur)

> 2 jours

> 1 jour

> 3 jours si le nombre de salariés de votre entreprise ne dépasse pas 300 personnes et 3 jours minimum si le nombre de salariés de votre entreprise est supérieur à 300 personnes

> Savoir donner l’alarme.> Connaître les principes de base du feu et de l’extinction.> Etre capable d’utiliser les moyens de > Première Intervention pour faire face à un début d’incendie.

> Observer le niveau de prévention de l’entreprise.> Vérifier si la réglementation du code du travail est bien appliquée.> Signaler les éventuels manquements.> Former les membres du CHSCT sur le document unique.> Rédiger le document unique.> Proposer un plan d’action d’amélioration.

Au terme de la formation, les participants seront capables de :> connaître la règlementation concernantl’évacuation,> connaître le signal d’alarme, l’alerte,> connaître la mission du chargé d’évacuationainsi que du guide et serre-file d’évacuation,> connaître les mesures à prendre en casd’incendie et d’évacuation.

> Mettre en application les procédures d’évacuation en cas d’alarme.> Tester le personnel, les consignes etprocédures interne à l’établissement ainsique les équipements liés à l’évacuation parla réalisation d’un exercice d’évacuation entemps réel.> Tirer les enseignements à l’issue de l’action,en vue d’une amélioration de l’organisationinterne de la sécurité.

Etre capable de :> identifier le cadre législatif et réglementaire,> identifier les rôles et les responsabilités de chacun des acteurs,> mettre en œuvre les actions permettant de répondre aux exigences réglementaires,> évaluer les risques et réaliser un plan de prévention,> assurer un audit sécurité et prévenir les accidents.

> Mieux connaitre leurs rôles, leurs missions et leurs responsabilités dans la prévention des risques professionnels. A l’issue, chaque participant doit être capable de :> identifier les risques d’accident sur sonposte de travail,> connaître les causes et les conséquencesd’un accident.

> Permettre à chaque participant de prendre ladimension du rôle et des attributions du CHSCT au sein des entreprises, sur l’ensemble des ques-tions inhérentes à l’hygiène, la sécurité et les conditions de travail (conformément à l’article L236-10 du code du travail).> Donner aux participants la méthodologie derecherche pour accéder à tous les documents (textes législatifs…) nécessaires à la réalisation de leur mission.> Participer activement et efficacement au CHSCT.

> Personnel en mission (commerciaux, techniciens SAV, …) et/ou Personnel exposé au risque trajet

> 1 jour de formation par groupe de 6 personnes ; Pratique le matin et théorie l’après-midi

Les participants seront capables, à l’issue de cette formation de :> définir le temps de déplacement dans leur mission,> identifier les situations à risque,> adapter leur comportement sur la route en fonction de l’environnement,> repérer l’intérêt de respecter le code de la route.

prévention des risques routiers Sécuriser sa conduite

incendie Devenir équipier d’évacuation (Serre file - guide file)

incendie Réaliser un exercice d’évacuation

Connaître la réglementa-tion en matière de sécurité

incendie Devenir équipier de première intervention

evaluer les risques et rédiger le document unique

sensibiliser à la sécurité Agents opérateurs

assurer sa mission de membre du C.H.s.C.t. (formation initiale)

la santé sécurité la gestion de la sécurité

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

publiC Visétoute personne chargée de la sécurité dans l’entreprise

Durée4 jours comprenant : > 2 jours d’intervention sur site (Préparation, formation des membres du CHSCT et observation du site) > 2 jours d’analyse des informations recueillies et de rédaction d’un document de synthèse, d’aide à la réalisation de documents et procédures, d’envoi du rapport et de la restitution

objeCtiFsA l’issue de cette formation les participants seront capables de :> préparer un programme d’audit environnemental,> préparer des listes de vérification pour l’audit,> effectuer des audits efficaces,> traiter les obstacles et les problèmes,> rapporter les résultats d’audit.

evaluer les risques et rédiger le document unique

zoom

les entreprises qui nous sollicitent pour mettre en place ce type d’action,travaille également sur les thématiques suivantes :

> Ressources humaines > Devenir formateur : réussir ses actions de formation > page 92> Qualité/Hygiène/Sécurité/Environnement : L’Agent de maîtrise dans la prévention et la sécurité > page 75

pour aller plus loin

Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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> Membres du CHSCT ayant déjà bénéficié de la formation initiale

> Employeurs, Cadres dirigeants représen-tant l’employeur aux réunions du CHSCT

> Inspecteurs, Chefs de chantiers et toute personne bénéficiant d’une délégation de pouvoirs en matière de sécurité du travail

> 3 jours minimum si le nombre de salariés de votre entreprise est supérieur à 300 personnes, et 3 jours si le nombre de salariés de votre entreprise ne dépasse pas 300 personnes

> 1 jour

> 1 jour

> Assimiler le dispositif légal de l’hygiène et la sécurité du travail.> Etre en mesure de répondre aux questionsposées dans ce domaine.> Participer activement et efficacement àl’amélioration de l’hygiène, de la sécurité et des conditions de travail.> Connaître les évolutions réglementaires en matière d’hygiène et sécurité et des conditions de travail.

> Maîtriser et situer le rôle du Président du CHSCT.> Connaître les règles de fonctionnement du CHSCT et les moyens dont il dispose.> Cerner les missions du CHSCT.> Travailler efficacement avec le CHSCT.

Initier et sensibiliser les participants sur l’application de la législation portant sur la sécurité ainsi que les accidents du travail ainsi qu’analyser les risques, coûts et échecs. A l’issue de cette formation, les participants seront capables : > d’expliquer à chaque collaborateur l’origine des risques et donc de prendreconscience de l’intérêt des mesures de prévention qui en découlent,> d’appréhender l’ensemble de leurs obligations dans le cadre de la délégation de pouvoirs,> de maîtriser le cadre juridique concernant les prescriptions particulièresd’hygiène et de sécurité applicables aux travaux effectués dans un établissement par une entreprise extérieure,> de convaincre l’ensemble des participants à la formation que le geste “sécurité” constitue dans la pratique quotidienne un élément indissociable du geste “production”.

> Chefs d’équipe, Agents de maîtrise, Chefs de secteur

> 3 jours consécutifs et 2 jours de suivi à 4 mois

Diminuer les accidents sur l’ensemble des lieux de travail (Usine, Chantier, Bâtiment Atelier) et promouvoir la prévention des risques professionnels et la protection des salariés. A l’issue de la formation, les participants seront capable de :> mieux connaître leurs rôles, leurs missions et leurs responsabilités dans la prévention des risques professionnels,> observer et analyser une situation de travail, y déceler les éventuelles anomalies et dysfonctionnements et trouver des propositions de mesures correctives ou préventives avec l’objectif de la protection collective prioritaire et individuelle par la suite,> mettre en place des actions de prévention au quotidien liées à leurs propres activités et à celles de leurs équipes,> sensibiliser efficacement leurs équipes par une communication et un mode de management adaptés.

manager, Communiquer, responsabi-liser sur la sécurité

assurer son rôle de président du C.H.s.C.t.

responsabilité pénale du chef d’entreprise

assurer sa mission de membre du C.H.s.C.t. (Renouvelle-ment)

la gestion de la sécurité

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Avec des exigences réglementaires accrues, un marché très concurrentiel, les entreprises de propreté doivent aujourd’hui mettre en avant leur différence. La formation est une des clés pour garantir des prestations de qualité, développer de nouveaux pôles d’activité, optimiser la gestion des chantiers. ECOFAC, spécialiste et leader dans le secteur, propose des formations spécifiques et en intra s’adaptant à tous les niveaux de l’entreprise des agents aux responsables d’agence. Nous accompagnons des projets de conseil ou de formation transversaux tant au niveau commercial, exploitation ou administratif.

s o m m a i r e

27 CommuNiCatioN & relatioN ClieNt 27 Les attitudes de service dans le secteur tertiaire 27 Les attitudes de service dans le secteur hôtelier

27 Droit Du traVail 27 L’essentiel de la législation sociale dans le secteur de la propreté

27 CommerCial – VeNte 27 le développement de nouveaux marchés 27 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur tertiaire 28 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur santé 28 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur alimentaire 28 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur industries chimiques et pharmaceutiques 28 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur hôtelier 29 Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage, secteur matériel roulant 29 Etude technique et financière des prestations, secteur matériel roulant 29 L’entretien dans les EHPAD (Etude technique et financière Secteur Santé) 29 Etude technique et financière des prestations hôtelières

30 la fonction commerciale dans la propreté 30 L’élaboration de devis dans le secteur tertiaire 30 L’élaboration de devis d’entretien dans le secteur santé 30 L’élaboration de devis des prestations de nettoyage, secteur alimentaire 30 L’élaboration de devis des prestations de nettoyage, secteur Salles Blanches, Industries chimiques et pharmaceutiques

31 préVeNtioN Des risques - la CoNDuite D’eNgiNs 31 Former à la conduite en sécurité des balayeuses autoportées 31 Former à la conduite en sécurité des auto-laveuses autoportées

31 gestioN et orgaNisatioN 31 secteur tertiaire 31 Gestion de la qualité et du service 31 Gestion et organisation de site 32 Optimisation technique et organisationnelle 32 Optimisation de la rentabilité d’un site, d’un secteur 32 Gestion technique et financière d’un secteur 32 Gestion d’une exploitation 33 Mise en œuvre d’une ouverture de site 33 Elaboration et mise en place d’un plan de contrôle qualité 33 Elaboration d’un dossier qualité sur site 33 Création et mise en place de procédures techniques 34 Diagnostic et évaluation sur site 34 Audit de site 34 Bilan de positionnement : Chefs d’équipe, inspecteurs, chargés de clientèle

34 secteur santé 34 Elaboration d’un plan de contrôle en santé 35 Elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site 35 Création et mise en place de procédures et de protocoles 35 Elaboration d’un plan hygiène des locaux 35 Audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage

36 secteur alimentaire et agroalimentaire 36 Gestion et organisation des prestations de nettoyage 36 Elaboration d’un plan de contrôle qualité 36 Elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site 37 Création et mise en place de procédures et de protocoles 37 Elaboration d’un plan hygiène des locaux 37 Audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage 37 Diagnostic et mise en place de l’HACCP en restauration 38 Mise en place et àpilotage de l’HACCP en agro alimentaire

38 secteur salles blanches, industrie chimiques et pharmaceutiques 38 Gestion et organisation des prestations de nettoyage 38 Elaboration d’un plan de contrôle qualité 38 Elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site 39 Création et mise en place de procédures et de protocoles 39 Audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage

39 secteur matériel roulant 39 Organisation d’un site suivant le plan de charge 39 Gestion financière d’un site ferroviaire 40 Elaboration d’un plan de contrôle qualité 40 Audit d’organisation et de qualité des prestations

40 secteur Hôtelier 40 Organisation du service des étages 40 Mise en place des standards et procédures 41 Elaboration d’un plan de contrôle qualité 41 Gestion du service des lieux publics 41 Création du service gouvernante 41 Audit d’organisation et de qualité des prestations > > >

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42 teCHNiques métiers 42 secteur tertiaire entretien / méthodes et protocoles 42 Choix et application des méthodes de nettoyage 42 Entretien des bureaux 42 Entretien des sanitaires 42 Entretien des différents types de sol 43 Entretien des parties communes 43 Entretien des locaux scolaires 43 Entretien des salles informatiques 43 Utilisation des produits 44 Entretien par lessivage 44 Avivage des métaux 44 Techniques de remise en état 44 Entretien et remise en état des sols carrelés 45 Entretien des thermoplastiques 45 Entretien des sols textiles 45 Entretien des pierres marbrières 45 Entretien et remises en état des parquets 46 Entretien des faux planchers 46 Nettoyage des faux plafonds 46 Nettoyage à haute pression 46 Entretien de la vitrerie 47 Techniques anti-graffitis

47 utilisation de matériels et maintenance 47 Utilisation de la monobrosse 47 Utilisation de l’auto-laveuse 47 Utilisation de l’injecteur-extracteur 48 Utilisation des balayeuses 48 Utilisation en sécurité des presses à balle 48 Maintenance du matériel 1er niveau

48 secteur santé / entretien – méthodes et protocoles 48 Techniques et Méthodologies du Bionettoyage 49 Nettoyage et désinfection des dispositifs médicaux 49 Nettoyage des parties communes 49 Entretien d’un service de soins 49 Entretien des Blocs Opératoires 50 Prise en charge hôtelière 50 Hygiène 50 Hygiène Hospitalière à son poste de travail 50 Hygiène et nettoyage en stérilisation 50 Hygiène et transport sanitaire 51 Gestion des risques Légionelles 51 Hygiène en restauration dans les unités de soins 51 Méthode RABC en blanchisserie 51 Gestion des déchets hospitaliers 52 Surveillance, prévention et contrôle du risque infectieux

52 secteur alimentaire et agroalimentaire 52 Bionettoyage selon les process de fabrication 52 Hygiène à son poste de travail 52 Hygiène Alimentaire 53 Utilisation des produits de nettoyage et sécurité 53 Utilisation du canon à mousse 53 Optimisation du bio nettoyage selon la conception des matériaux 53 Gestion des risques Légionelles sur les TAR (tours aéro-réfrigérantes) 54 Nettoyage des hottes de cuisine

54 secteur salles blanches, industrie chimiques et pharmaceutiques 54 Techniques d’entretien des ZAC 54 Règles d’hygiène à son poste de travail 54 Protocoles d’accès selon les classes d’empoussièrement

55 secteur matériel roulant 55 Techniques de nettoyage applicables à l’intérieur du véhicule 55 Entretien de l’extérieur des véhicules (NV-NEB-NEF) 55 Maîtrise des documents techniques SNCF (T CO 509)

55 secteur Hôtelier 55 Techniques d’entretien des parties communes 56 Techniques et Méthodologies en Hôtellerie 56 Gestion du linge

56 CyCle Cqp CertiFiCat De qualiFiCatioN proFessioNNelle 56 Cqp Cycle chef d’équipe propreté 56 Organisation : Préparation matériels/Produits, prise/fin de poste 57 Techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse 57 Contrôle : critères 57 Sécurité : Hygiène et sécurité au poste 57 Attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes 58 Animation d’équipe

58 Cqp Cycle laveur de vitres, moyens spécifiques 58 Organisation : Préparation matériels/Produits, prise/fin de poste 58 Techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse 58 Contrôle : critères 59 Sécurité : Hygiène et sécurité au poste 59 Attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes 59 Options techniques : Cordes 59 Options techniques : nacelles suspendues 60 Options techniques : PEMP IIB

60 Cqp agent machiniste classique 60 Organisation : Préparation matériels/Produits, prise/fin de poste 60 Techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse 60 Contrôle : critères 61 Sécurité : Hygiène et sécurité au poste 61 Attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

61 Cqp agent d’entretien et de rénovation 61 Organisation : Préparation matériels/Produits, prise/fin de poste 61 Techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse 62 Contrôle : critères 62 Sécurité : Hygiène et sécurité au poste 62 Attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

62 les modules optionnels 62 Mise à niveau 63 Initiation à l’environnement durable 63 Communication et technique d’expression 63 Habilitation électrique H0B0 63 Formation SST 64 Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail en conformité avec le programme édicté par l’INRS

21 uN serViCe assoCié : les espaCes Verts 64 Création d’un pôle espaces verts 64 Gestion et suivi des chantiers 64 Connaissances techniques du commercial 65 Essentiels de l’Entretien des Espaces Verts 65 Maintenance des systèmes d’arrosage automatique 65 Maîtrise des matériels d’espaces verts 65 Reconnaissance des végétaux 66 Taille des végétaux 66 Taille et entretien des rosiers 66 Tonte des pelouses 66 Application des produits phytosanitaires 67 Entretien annuel des pelouses 67 Entretien annuel des plantations 67 Création élémentaire : engazonnement et plantations

> Agents de service

> Agents de service, Femmes de chambre

> Responsable d’exploitation, agents de maîtrise

> 1 jour

> 1 jour

> 4 jours non consécutifs à 2 ou 3 semaines d’intervalle

> Développer l’auto-contrôle en interne.> Sensibiliser au relationnel et à la représentativité client.> Sensibiliser à la remontée des informations.

> Sensibiliser au relationnel et à la représentativité client.> Développer la communication client.> Sensibiliser à la remontée des informations.

> Connaître les points-clefs en droit du travail.> Acquérir les réflexes utiles afin de releveret prendre en charge les problématiques juridiques liées à la gestion des salariés.> Gérer de manière efficiente et en toute légalité les contrats de travail.> Mesurer les risques, les souplesses et les contraintes liés à cette gestion.

> Commerciaux > 3 jours / 5 personnes maximum

> Acquérir une vision globale sur l’activité du Nettoyage Industriel.> Etre en mesure d’interpréter et/ou d’élaborer un cahier des charges.> Maîtriser les différents paramètres à prendre en compte pour répondre à un appel d’offre.> Assimiler l’étude technique et financière,Constituer le dossier répondant à l’appel d’offre.

Consultation et réponse aux appels d’offre dans le secteur tertiaire

les attitudes de service dans le secteur hôtelier

l’essentiel de la législation sociale dans le secteur de la propreté

les attitudes de service dans le secteur tertiaire

Droit du travail

Commercial / Vente > Le développement de nouveaux marchés

Communication : Communication & relation client

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> Commerciaux

> Commerciaux

> Commerciaux

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> 3 jours / 5 personnes maximum

> 3 jours / 5 personnes maximum

> 3 jours / 5 personnes maximum

> 3 jours / 5 personnes maximum

> Maîtriser l’activité dans le secteur santé.> Assimiler l’étude technique et financière. > Constituer le dossier de l’appel d’offre.

> Maîtriser l’activité dans le secteur alimentaire.> Assimiler l’étude technique et financière.> Constituer le dossier de l’appel d’offre;

> Maîtriser l’activité dans le secteur sallesblanches, laboratoires.> Assimiler l’étude technique et financière.> Constituer le dossier de l’appel d’offre.

> Maîtriser l’activité dans le secteur hôtelier.> Assimiler l’étude technique et financière.> Constituer le dossier de l’appel d’offre.

Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage dans le secteur alimentaire

Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage dans le secteur santé

Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage dans le secteur indus-tries chimiques et pharmaceu-tiques

Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage dans le secteur hôtelier

> Commerciaux

> Commerciaux

> Commerciaux

> 3 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours / 5 personnes maximum

> Maîtriser l’activité dans le secteur du transport.> Assimiler l’étude technique et financière.> Constituer le dossier de l’appel d’offre.

> Maîtriser l’activité dans le secteur du transport.> Assimiler les paramètres pour élaborerune étude technique et une proposition financière.

> Acquérir le vocabulaire spécifique au secteur de la santé, centre hébergement….> Assimiler les bases techniques dans le secteurEHPAD pour l’élaboration d’une étude technique et financière.> Maîtriser les différents paramètres d’incidence à prendre en compte pour l’étude technique.> Etre en mesure d’interpréter et/ou d’élaborer un cahier des charges.> Etre en mesure de proposer une étude financière.

> Commerciaux > 2 jours / 5 personnes maximum

> Maîtriser l’activité dans le secteur hôtelier.> Assimiler les paramètres pour élaborerune étude technique et une proposition financière.

etude technique et financière des prestations hôtelières

etude technique et financière des prestations dans le secteur matériel roulant

l’entretien dans les eHpaD (Etude technique et financière Secteur Santé)

Consultation et réponse aux appels d’offre de nettoyage dans le secteur matériel roulant

Commercial / Vente > Le développement de nouveaux marchés

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> Inspecteurs, Commerciaux

> Inspecteurs, Commerciaux

> Inspecteurs, Commerciaux

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

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> Acquérir une vision globale sur l’activité du Nettoyage Industriel.> Connaître et maîtriser les principauxaspects techniques de la profession.> Etre en mesure d’interpréter et/ou d’élaborer un cahier des charges.> Maîtriser les différents paramètres à prendre en compte pour le calcul du devis.> Assimiler les bases techniques pour l’élaboration d’un devis.

> Maîtriser les différents paramètres à prendre en compte pour le calcul de devis.> Proposer une offre adaptée selon les zones à risques.

> Maîtriser les différents paramètres à prendre en compte pour le calcul de devis.> Proposer une offre adaptée selon lesexigences alimentaires.

> Maîtriser les différents paramètres à prendre en compte pour le calcul de devis> Proposer une offre adaptée selon lesclasses d’empoussièrement.

l’élaboration de devis d’entretien dans le secteur santé

l’élaboration de devis dans le secteur tertiaire

l’élaboration de devis des prestations de nettoyage dans le secteur alimentaire

l’élaboration de devis des prestations de nettoyage dans le secteur Salles Blanches, Industries chimiques et pharmaceutiques

Commercial / Vente > La fonction commerciale dans la propreté

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Chefs d’équipe, Inspecteurs

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 2 jours

> Former votre personnel pour l’obtention de l’autorisation de conduite des appareils de nettoyage automoteur à conducteur porté (balayeuse).> Réaliser les opérations de nettoyage en utilisant les appareils de nettoyage automoteurs à conducteur porté installés sur le site et en appliquant les consignes de conduite et de sécurité en vigueur, sur site et sur la voie publique.> Assurer la maintenance de premier niveau du matériel utilisé.> Rendre compte d’une manière pertinente des anomalies et des difficultés rencontrées.

> Former votre personnel pour l’obtention de l’autorisation de conduite des appareils de nettoyage automoteur à conducteur porté (autolaveuse).> Réaliser les opérations de nettoyage en utilisant les appareils de nettoyage automoteurs à conducteur porté installés sur le site et en appliquant les consignes de conduite et de sécurité en vigueur, sur site et sur la voie publique.> Assurer la maintenance de premier niveau du matériel utilisé.> Rendre compte d’une manière pertinente des anomalies et des difficultés rencontrées.

> Former le personnel à l’organisation de site en vue d’optimiser la qualité des prestations.> Acquérir et appliquer les méthodologiesadaptées aux spécificités du site,> S’assurer de la bonne utilisation desproduits et du matériel.> Sensibiliser le relationnel et la représentativité client.> Développer l’auto-contrôle et le contrôlequalité en interne.

> Chefs d’équipe, Inspecteurs

> 2 jours > Définir les bases de l’organisation de chantier.> Comparer les différents types d’organisation,> Réajuster une organisation existante.> S’assurer de la bonne exécution du cahierdes charges.> Développer le contrôle final et la mise enplace d’actions correctives.

gestion et organisation de site

Former à la conduite en sécurité des auto- laveuses autoportées

gestion de la qualité et du service

Former à la conduite en sécurité des balayeuses autoportées

gestion et organisation > Secteur Tertiaire

prévention des risques > La conduite d’engins

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Chefs d’équipe, Inspecteurs

> Inspecteurs, Responsables d’exploitation

> Inspecteurs

> Responsables d’exploitation, Chefs d’agence

> 2 jours

> 2 jours

> 3 jours

> 2 jours / 6 personnes maximum

> Acquérir et appliquer les méthodologiesadaptées aux spécificités d’un site.> S’assurer de la bonne utilisation des produits et du matériel.> Organiser les prestations sur un site.> Réajuster une organisation existante.> Optimiser l’organisation d’un site.

> Maîtriser les différents coûts de production et les ratios indicateurs.> Suivre la marge sur son secteur.> Reporter à sa hiérarchie les états de rentabilité.

> Définir les bases de l’organisation de chantier.> Comparer les différents types d’organisation.> Réajuster une organisation existante d’un site,d’un secteur.> Maîtriser les coûts de production.> Savoir calculer une marge brute.> Connaître les ratios indicateurs.> Décliner un suivi de marge brute sur un secteur.

> Mettre en place le suivi des moyenshumains et techniques.> Effectuer et analyser les rapports d’exploitation.> Etablir un reporting.> Etre force de propositions afin d’optimiserles ratios d’exploitation.

optimisation de la rentabilité d’un site, d’un secteur

optimisation technique et organisa-tionnelle

gestion technique et financière d’un secteur

gestion d’une exploitation

> Chefs d’équipe, Inspecteurs

> Service qualité

> Inspecteurs, Service qualité

> 3 jours

> 1 jour

> 2 jours / 5 personnes maximum

> Evaluer les compétences techniques, l’organisation et les aspects sécuritaires sur site.> Optimiser les méthodologies, l’organisationet la qualité des prestations (organisation/ optimisation, formation des agents, plan de prévention, mise en place fiches de poste).

> Elaborer un plan de contrôle selon desobjectifs bien définis.> Mettre en place et organiser les modalitésde ce contrôle.> Analyser les résultats pour mettre enœuvre les actions préventives et correctives.

> Mettre en place les éléments constitutifs d’un dossier Qualité sur site.

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours > Analyser les aspects techniques d’un site.> Créer les procédures techniques adaptées au site, selon l’organisation et les contraintes.> Mettre en place les procédures sur site.> Sensibiliser, mobiliser les agents au respect des procédures dans un objectif d’optimisation de la qualité.

Création et mise en place de procédures techniques

elaboration et mise en place d’un plan de contrôle qualité

elaboration d’un dossier qualité sur site

mise en œuvre d’une ouverture de site

gestion et organisation > Secteur Tertiaire

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> Tout public

> Tout public

> Toute personne souhai-tant faire le point sur la maîtrise de sa fonction et sur le niveau d’acqui-sition des compétences requises ; le bilan s’inscrit également dans le cadre d’une évolution et permet de valider les acquis ainsi que les axes d’amélioration nécessaires compte-tenu de la fonction visée

> Responsables qualité

> 1/2 journée minimum

> 1 journée minimum

> 4 personnes par jour

> 2 jours

> Analyser la problématique énoncée.> Identifier les besoins, les points forts et les axes d’amélioration.> Déterminer les objectifs de formation etun plan d’action adapté.

> Selon la problématique énoncée, établir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation de son référentiel et proposer un plan d’actions.

> Evaluer les compétences liées à la fonction tenue ou visée et valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et les axesd’amélioration.> Déterminer le cas échéant les objectifsde formation, les contenus et les situations pédagogiques nécessaires.

> Elaborer un plan de contrôle selon lesobjectifs définis.

> Mettre en place et organiser les modalités.> Analyser les résultats pour mettre en œuvre les actions préventives et correctives.

audit de site

Diagnostic et évaluation sur site

bilan de positionne-ment : Chefs d’équipe,inspecteurs, chargés de clientèle

elaboration d’un plan de contrôle en santé

gestion et organisation > Secteur Santé

gestion et organisation > Secteur Tertiaire

> Inspecteurs, Service qualité

> Inspecteurs / Service qualité

> Service qualité

> 2 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours

> 2 jours

> Créer et mettre en place les éléments constitutifs d’un dossier qualité sur un site.

> Créer et mettre en place des procédures techniques et protocoles d’hygiène selon les zones à risques.

> Elaborer un plan d’hygiène des locauxselon des critères de qualité définis. > Mettre en place ce plan et l’organiser selon les spécificités des services.

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours > Etablir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation du référentiel Qualité et Organisation de l’entreprise.> Proposer un plan d’actions.

audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage

Création et mise en place de procédures et de protocoles

elaboration d’un plan hygiène des locaux

elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site

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> Inspecteurs, Chefs d’équipe

> Service qualité

> Inspecteurs, Service qualité

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours

> Maîtriser les différents paramètres de l’organisation d’un site alimentaire en vue d’optimiser sa gestion.

> Elaborer un plan de contrôle selon les objectifs définis.> Mettre en place et organiser les modalités.> Analyser les résultats pour mettre en œuvre les actions préventives et correctives.

> Créer et mettre en place les éléments constitutifs d’un dossier qualité sur un site.

> Créer et mettre en place des procédures techniques et protocoles d’hygiène selon les zones à risques.

elaboration d’un plan de contrôle qualité

gestion et organisation des prestations de nettoyage

elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site

Création et mise en place de procédures et de protocoles

gestion et organisation > Secteur Alimentaire et agroalimentaire

> Service qualité

> Inspecteurs,Service qualité

> Service qualité

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Elaborer un plan d’hygiène des locauxselon des critères de qualité définis. > Mettre en place ce plan et l’organiser selon les spécificités des services.

> Etablir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation du référentiel Qualité et Organisation de l’entreprise et proposer un plan d’actions.

> Analyser les dangers et maîtriser lespoints critiques.> Connaître les principes de la méthodeHACCP. > Piloter une étude et/ou y participer demanière proactive. > Mettre en place de manière cohérente la démarche.

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours > Analyser les dangers et maîtriser les points critiques.> Connaître les principes de la méthodeHACCP.> Piloter une étude et/ou y participer de manière proactive.> Mettre en place de manière cohérente la démarche.

mise en place et pilotage de l’HaCCp en agro-alimentaire

audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage

Diagnostic et mise en place de l’HaCCp en restauration

elaboration d’un plan hygiène des locaux

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> Chefs d’équipe, Inspecteurs

> Service qualité

> Inspecteurs, Service qualité

> Inspecteurs, Service qualité

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours

> Maîtriser les différents paramètres de l’organisation d’une salle blanche en vue d’optimiser sa gestion.

> Elaborer un plan de contrôle selon les objectifs définis.> Mettre en place et organiser les modalités.> Analyser les résultats pour mettre en œuvre les actions préventives et correctives.

> Créer et mettre en place les éléments constitutifs d’un dossier qualité sur une zone à atmosphère contrôlée.

> Créer et mettre en place des procédures techniques et protocoles d’hygiène selon les ZAC.

elaboration d’un plan de contrôle qualité

gestion et organisation des prestations de nettoyage

elaboration d’un dossier qualité nettoyage sur site

Création et mise en place de procédures et de protocoles

gestion et organisation > Secteur Salles Blanches, Industrie chimiques et pharmaceutiques

> Inspecteurs, Service qualité

> Inspecteurs, Chefs d’équipe

> Inspecteurs, Responsables d’exploitation

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Etablir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation du référentiel Qualité et Organisation de l’entreprise et proposer un plan d’actions.

> Maîtriser les différents paramètres de l’organisation d’un site selon un plan de charge en vue d’optimiser sa gestion et la qualité des prestations.

> Définir une organisation optimale et maîtriser, optimiser, suivre les coûts de production, réaliser un reporting à sa hiérarchie.

> Service qualité > 2 jours > Elaborer un plan de contrôle selon les objectifs définis. > Mettre en place et organiser les modalités.> Analyser les résultats pour mettre en œuvreles actions préventives et correctives.

elaboration d’un plan de contrôle qualité

organisation d’un site suivant le plan de charge

gestion financière d’un site ferroviaire

audit d’organisation et de qualité des prestations de nettoyage

gestion et organisation > Secteur matériel roulant

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> Service qualité

> Agents de service, Gouvernantes

> Agents de service, Gouvernantes

> Service qualité, Gouvernantes

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Etablir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation du référentiel Qualité et Organisation de l’entreprise et proposer un plan d’actions.

> Savoir organiser la répartition des tâches pour optimiser la qualité du travail, mettre en œuvre une politique de satisfaction clientèle.

> Créer et mettre en place des procédures techniques et standards selon les établissements hôteliers.

> Elaborer un plan de contrôle selon lesobjectifs définis. > Mettre en place et organiser les modalités. > Analyser les résultats pour mettre enœuvre les actions préventives et correctives.

organisation du service des étages

audit d’organisation et de qualité des prestations

mise en place des standards et procédures

elaboration d’un plan de contrôle qualité

gestion et organisation > Secteur Hôtelier

gestion et organisation > Secteur matériel roulant

> Chefs d’équipe, Gouvernantes

> Gouvernantes

> Service qualité, Service d’exploitation

> 2 jours

> 2 jours / 5 personnes maximum

> 2 jours

> Maîtriser les différents paramètres de l’organisation des lieux publics en vue d’optimiser la gestion et le service clientèle.

> Organiser, planifier le fonctionnement général de son service. > Encadrer et motiver son équipe.> Etablir une coordination avec les servicesconnexes de l’établissement.

> Etablir une évaluation de l’existence, de l’application et de l’adéquation du référentiel Qualité et Organisation de l’entreprise.> Proposer un plan d’actions.

> Agents de service > 2 Jours / 6 personnes maximum

> Acquérir et appliquer les méthodologiesadaptées aux spécificités du secteur tertiaire selon l’environnement, le type de matériel et les salissures.> S’assurer de la bonne utilisation des produitset du matériel.> S’assurer de la bonne exécution du cahierdes charges.> Connaître les consignes de sécurité à respecter.

Choix et application des méthodes de nettoyage

Création du service gouvernante

audit d’organisation et de qualité des prestations

gestion du service des lieux publics

techniques métiers > Secteur tertiaire [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Agents de service

> Agents de service

> Agents de Service

> Agents de service

> 1 jour

> 1 jour

> 2 jours

> 2 jours

> Identifier les différents types de produitset leurs caractéristiques.> Les utiliser à bon escient et maîtriser leurseffets sur les différents types de revêtements.> Optimiser les méthodes de nettoyage etd’organisation des bureaux.

> Identifier les différents types de produits et leurs caractéristiques.> Les utiliser à bon escient et maîtriser leurseffets sur les différents types de revêtements.> Optimiser les méthodes de nettoyage et d’organisation des sanitaires.

> Identifier les différents types de sols.> Connaître et appliquer les différentesméthodes d’entretien courant.

> S’approprier les techniques et méthodologies de base du nettoyage dans le cadre de l’entretien des parties communes d’immeubles.> Connaître et savoir utiliser les différents produits et matériels liés aux différentes prestations.> Comprendre et organiser la chronologie des opérations.> Savoir choisir et adapter des méthodes auxspécificités d’un site.> Connaître les règles de sécurité liées à l’activité du nettoyage.

entretien des sanitaires

entretien des bureaux

entretien des différents types de sol

entretien des parties communes

techniques métiers > Secteur tertiaire [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

> Agents de service

> Agents de service

> Agents de service, Agents qualifiés de service, Chefs d’équipe

> 2 jours

> 1 jour

> 1 jour

> Acquérir et appliquer les méthodologies adaptéesaux spécificités du site.> S’assurer de la bonne utilisation des produits et du matériel.> S’assurer de la bonne exécution du cahier des charges.> Sensibiliser au relationnel et à la représentativité ”client”.> Sensibiliser à la remontée des informations.> Connaître les règles élémentaires d’hygiène, de sécurité sur le site.> Développer l’auto-contrôle en interne.

> Sensibiliser aux risques lors de l’intervention en salle informatique.> Acquérir et appliquer les méthodologiesadaptées aux salles informatiques.> S’assurer de la bonne utilisation desproduits et du matériel.> S’assurer de la bonne exécution du cahierdes charges.> Développer l’auto-contrôle en interne.

> S’assurer de la bonne utilisation des produits selon les revêtements et supports.> Respecter les consignes de sécurité.

> Agents qualifiés de service

> 1 jour > Assurer l’entretien des murs, cloisons et plafonds.> Respecter les règles de sécurité.

entretien par lessivage

entretien des salles informatiques

utilisation des produits

entretien des locaux scolaires

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> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> 1 jour

> 3 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> Identifier les différentes surfaces métalliques.> Connaître les précautions d’intervention en fonction des contraintes des différents matériaux.> Choisir les produits préventifs et curatifs.> Organiser et appliquer les méthodesd’entretien, d’avivage.> Respecter les règles de sécurité.

> Identifier les différents types de sol.> Connaître et appliquer les différentesméthodes de remise en état selon les types de sols.

> Identifier les différents types de carrelage.> Connaître les différentes méthodes

d’entretien et de remise en état.

> Identifier les différents types de sol.> Connaître et appliquer les différentes méthodes d’entretien et de remise en état des sols thermoplastiques.

techniques de remise en état

avivage des métaux

entretien et remise en état des sols carrelés

entretien des thermo-plastiques

techniques métiers > Secteur tertiaire [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> Identifier les différents types de sol.> Connaître et appliquer les différentesméthodes d’entretien et de remise en état des sols textiles.

> Identifier les différents types de sol.> Connaître et appliquer les différentesméthodes d’entretien et de remise en état des pierres marbrières.

> Identifier les différents types de parquets.> Connaître les différentes méthodes d’entretien et de remise en état.

> Agents qualifiés de service

> 1 jour / 6 personnes maximum

> Acquérir les méthodologies d’entretien des faux planchers tout en respectant les consignes de sécurité.

entretien des faux planchers

entretien des pierres marbrières

entretien et remises en état des parquets

entretien des sols textiles

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> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 2 jours

> Acquérir les méthodologies d’entretien des faux plafonds tout en respectant les consignes de sécurité.

> Maîtriser les opérations de nettoyage etde lavage à haute pression.> Utiliser rationnellement le matériel et les produits.> Respecter les règles de sécurité sur son poste de travail et le port des E.P.I.

> Identifier les différents types de surfacesvitrées afin d’optimiser leur entretien, tout en respectant les règles de sécurité.

> Maîtriser les différentes techniques de nettoyage de la vitrerie.

> Identifier les différents matériaux de façades.> Choisir les produits préventifs et curatifs.> Organiser et appliquer les méthodes anti graffiti.> Respecter les règles de sécurité.

Nettoyage à haute pression

Nettoyage des faux plafonds

entretien de la vitrerie

techniques anti-graffitis

techniques métiers > Secteur tertiaire [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> Prendre en main la monobrosse.> Connaître les différentes méthodes d’utilisation de la monobrosse.> Connaître les règles de sécurité.

> Assimiler les méthodes de manipulation et d’entretien d’une auto-laveuse.> Connaître les règles de sécurité.

> Assimiler les méthodes de manipulation et d’entretien d’un injecteur – extracteur.> Connaître les règles de sécurité.

> Agents qualifiés de service

> 1 jour / 6 personnes maximum

> Assimiler les méthodes de manipulation et d’entretien d’une balayeuse.> Connaître les règles de sécurité.

utilisation des balayeuses

utilisation de l’auto-laveuse

utilisation de l’injecteur-extracteur

utilisation de la monobrosse

techniques métiers > Secteur tertiaire [Utilisation de matériels et maintenance]

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> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents qualifiés de service

> Agents de service hospitalier

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 2 jours

> 2 jours

> Assimiler les méthodes de manipulation et d’entretien d’une balayeuse.> Connaître les règles de sécurité.

> Connaître les règles d’utilisation des presses à balle.> Respecter les consignes de sécurité liées au poste.

> Analyser les causes de défaillance et assurer la maintenance du matériel de nettoyage.

> Réactualiser les connaissances techniquesdes personnes tout en alliant qualité et hygiène hospitalière.> Sensibiliser le personnel au respect de ladémarche qualité de l’établissement et de leur service.

utilisation en sécurité des presses à balle

utilisation des balayeuses

maintenance du matériel 1er niveau

techniques et méthodolo-gies du bionettoyage

techniques métiers > Secteur santé [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

techniques métiers > Secteur tertiaire [Utilisation de matériels et maintenance]

> Agents de service hospitalier

> Agents de service hospitalier

> Agents de service hospitalier, Chefs d’équipe

> 1 jour

> 2 jours

>2 jours / 6 personnes maximum

> Acquérir les bases méthodologiques et les outils techniques et documentaires nécessaires pour la mise en œuvre, la validation, le contrôle des procédés de nettoyage et de décontamination des dispositifs médicaux.

> S’approprier les techniques et chronologie d’entretien des parties communes.

> Acquérir les méthodologies spécifiques au service et zones à risques. > Optimiser l’organisation de son poste de travail.> Développer l’auto contrôle.

> Agents de service hospitalier, Chefs d’équipe

> 3 jours > Sensibiliser le personnel au respect des procédures internes d’une zone à risque.> Maîtriser les différentes techniques,d’entretien des zones de blocs selon le programme opératoire.

entretien des blocs opératoires

Nettoyage des parties communes

entretien d’un service de soins

Nettoyage et désinfection des dispositifs médicaux

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

> Agents de service hospitalier, Gouvernantes

> Agents de service hospitaliers, Aides soignant(e)s, Infirmiers(ères)

> Agents de service hospitalier, Agents de service

> Ambulanciers(ères)

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 1 jour

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> Optimiser la qualité relationnelle de l’accueil.> Connaître les bonnes pratiques conduisantà une bonne prise en charge du patient. > Savoir repérer les sources de contamination microbiologique.

> Sensibiliser le personnel au respect de la démarche Hygiène / Qualité de l’établissement et de leur service.

> Acquérir les méthodologies de nettoyagespécifiques au service de stérilisation.> Optimiser l’organisation de son poste de travail.> Développer l’auto contrôle.

> Respecter les recommandations générales liées à la gestion des risques infectieux dans le transport sanitaire et suivre l’entretien des véhicules.

Hygiène hospitalière à son poste de travail

prise en charge hôtelière

Hygiène et nettoyage en stérilisation

Hygiène et transport sanitaire

techniques métiers > Secteur santé [ENTRETIEN – Méthodes et protocoles]

techniques métiers > Secteur santé [HYGIENE]

> Services de soins, Service maintenance

> Agents de service hospitalier, Agents de service, Gouvernantes, Service qualité

> Lingères, Service qualité

> 1 jour

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours / 6 personnes maximum

> Connaître, identifier et maîtriser les risques liés au développement des Légionelles sur les installations à risques.

> Identifier et analyser les points critiques dans la chaîne alimentaire, respecter les recommandations générales, les procédures et les indicateurs dans les services.

> Apporter des connaissances de base dans le domaine de l’hygiène du linge.> Identifier les risques de contaminationtout au long de la chaine de traitement.> Mettre en place la démarche RABC.

> Tout public > 1 jour > Connaître, identifier et maîtriser les risques de contamination tout au long de la chaine de traitement des déchets hospitaliers, maîtriser et respecter les protocoles internes.

gestion des déchets hospitaliers

Hygiène en restauration dans les unités de soins

méthode rabC en blanchisserie

gestion des risques légionelles

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> Personnel de soins

> Agents de service

> Agents de service, Opérateurs(trices)

> Toute personne intervenant dans le secteur alimentaire

> 2 jours / 6 personnes maximum

> 2 jours

> 2 jours

> 1 jour

> Acquérir les connaissances de base sur la génèse des infections nosocomiales, en identifier les axes prioritaires de prévention et de contrôle, adaptés aux services de soins.

> Acquérir les connaissances liées au travail en secteur alimentaire.> Connaître et appliquer les protocolesd’hygiène.> Adapter les méthodes de nettoyage à ce milieu spécifique.> Choisir, utiliser les produits et matérielsliés aux différentes prestations.

> Acquérir les connaissances liées au travailen secteur alimentaire.> Connaître les règles élémentaires à respecter (GBPH).> Connaître et appliquer les protocoles(procédures internes).> Adapter les méthodes de nettoyage à ce milieu spécifique.> Choisir, utiliser les produits et matérielsliés aux différentes prestations.

> Acquérir les connaissances liées au travailen secteur alimentaire.> Connaître les règles élémentaires à respecter.> Connaître et appliquer les protocoles(procédures internes).> Adapter les méthodes de nettoyage à ce milieu spécifique.> Choisir, utiliser les produits et matérielsliés aux différentes prestations.

bionettoyage selon les process de fabrication

surveillance, prévention et contrôle du risque infectieux

Hygiène à son poste de travail

Hygiène alimentaire

techniques métiers > Secteur santé [HYGIENE]

techniques métiers > Secteur Alimentaire et agroalimentaire

> Agents de service

> Agents de service

> Agents de service, Chefs d’équipe

> 1 jour

> 1 jour / 6 personnes maximum

> Connaître et respecter l’utilisation des produits chimiques et les consignes de sécurité.

> Assimiler les techniques et les opérations d’entretien des canons à mousse.

> Acquérir les clés pour optimiser le nettoyage et la désinfection.> Intégrer les principes de la conceptionhygiénique des matériaux pour prévenir les contaminations et simplifier le nettoyage.

> Agents de maîtrise, Maintenance

> 1 jour

> 2 jours

> Connaître, identifier et maîtriser les risques liés au développement des Légionelles sur les installations à risques.

gestion des risques légionelles sur les tar (tours aéro-réfrigérantes)

utilisation du canon à mousse

optimisation du bio nettoyage selon la conception des matériaux

utilisation des produits de nettoyage et sécurité

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techniques métiers > Secteur Alimentaire et agroalimentaire

> Agents de service, Agents qualifiés de service, Chefs d’équipe

> Agents de service, Chefs d’équipe

> Agents de service, Chefs d’équipe

> Agents de service, Chefs d’équipe

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> 1 jour

> Acquérir les bases méthodologiques et les outils techniques nécessaires pour la mise en œuvre et le contrôle des procédés de nettoyage des hottes de cuisine.

> Mettre en œuvre les bonnes pratiques de nettoyage et de désinfection selon les zones atmosphère contrôlée.

> Connaître et appliquer les protocoles d’hygiène liés à son poste de travail et aux ZAC.

> Maîtriser les protocoles, les recommandations générales et de sécurité lors des accès en salles blanches.

techniques d’entretien des ZaC

Nettoyage des hottes de cuisine

règles d’hygiène à son poste de travail

protocoles d’accès selon les classes d’empoussiè-rement

techniques métiers > Secteur Salles Blanches, Industrie chimiques et pharmaceutiques

> Agents de service, Chefs d’équipe

> Agents de service, Chefs d’équipe

> Chefs d’équipes, Inspecteurs, Service qualité

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 1 jour / 6 personnes maximum

> 3 jours

> Acquérir les méthodologies applicables à l’intérieur des véhicules. > Optimiser l’organisation de son poste de travail et développer l’auto contrôle.

> Acquérir les bases méthodologiques et les outils techniques nécessaires pour la mise en œuvre et le contrôle des procédés de nettoyage de l’extérieur des véhicules.

> Maîtriser les documents techniques de la SNCF.> Maîtriser la consigne d’établissement de la SNCF.> Acquérir et appliquer les procédures de la Fiche Technique TCO 509.> Maîtriser la codification des opérations et leur enchaînement.> Maîtriser les critères de qualité définis par la SNCF.> Maîtriser et exploiter une charge de travail définie par la SNCF.> Maîtriser les méthodes de contrôle qualité de la SNCF.> Maîtriser les outils de gestion de la SNCF.> Connaître les règles élémentaires de sécurité sur un site ferroviaire.

entretien de l’extérieur des véhicules (NV-NEB-NEF)

maîtrise des documents techniques sNCF (T CO 509)

techniques de nettoyage applicables à l’intérieur du véhicule

> Agents de service, Femmes de chambre

> 2 jours > S’approprier les techniques et chronologie d’entretien des parties communes d’un établissement hôtelier.

techniques d’entretien des parties communes

techniques métiers > Secteur Matériel roulant

techniques métiers > Secteur Hôtelier

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techniques métiers > Secteur Hôtelier

> Agents de service, Femmes de chambre

> Tout public

> Chefs d’équipe

> 2 jours

> 1 jour

> 4 jours

> Permettre au personnel des hôtels d’assimilerles pratiques de nettoyage propre à l’hôtellerie.> Mettre en œuvre des procédures relatives au nettoyage simples et opérationnelles.> Sensibiliser le personnel au respect de la démarche qualité de l’hôtel et de leur entreprise.> Accompagner les participants dans leur travailpar l’intermédiaire de fiche de travail et séquencement utilisable en toutes circonstances.

> Connaître, identifier et maîtriser le processus de la gestion du linge tout au long de la chaine, respecter les protocoles internes.

> Coordonner les affectations au sein del’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues.> Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l’activité du client.> Préparer techniquement le chantier.> Préparer les installations avant nettoyage.> Prendre en compte les indicateurs de gestionet optimiser les stocks.

techniques et méthodologies en Hôtellerie

gestion du linge

organisation : Préparation matériels/produits, prise/fin de poste

Cycle Cqp Certificat de qualification professionnelle > CQP Cycle chef d’équipe propreté

> Chefs d’équipe > 4 jours > Préparer son chariot avec les produits appropriés selon les prestations.> Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri.> Nettoyer les différents types de sols avec les techniques et produits appropriés.> Appliquer les techniques à l’aide de la monobrosse.> Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée.> Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises.

techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse

> Chefs d’équipe

> Chefs d’équipe > 2 jours

> 1 jour > Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées.> Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

> Appliquer et faire appliquer les règlesd’hygiène et de sécurité.> Respecter les normes de sécurité pour le stockage et la manipulation des produits.> S’assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques d’hygiène et de sécurité.

> Agents d’entretien et de rénovation, Laveurs de vitres, Chefs d’équipe

> 2 jours > Etre sensibilisé à la représentativité client.> Optimiser la relation client.> Développer un comportement de service.

attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

Contrôle : critères

sécurité : Hygiène et sécurité au poste

> Chefs d’équipe > 2 jours > Favoriser la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie.> Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences.> Donner aux autres membres de l’équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution du chantier.> Expliquer l’utilisation des produits et matériel utilisés sur le site.> Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie.> Accueillir et intégrer les nouveaux embauchés.

animation d’équipe

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> Laveurs de vitres

> Laveurs de vitres

> Laveurs de vitres

> 2 jours

> 7 jours

> 1 jour

> Adapter l’organisation de son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti.> Préparer techniquement le chantier.> Préparer les installations avant nettoyage,.> Réaliser des améliorations aux processus et techniques du métier.> Tirer et faire partager des enseignements pourde nouveaux chantiers, à partir de l’expérience acquise.

> Contrôler la bonne exécution des prestations.> Mettre en place des actions correctives.> Contrôler la qualité et les résultats obtenus avec le client.> Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

organisation : Préparation matériels/ produits, prise/fin de poste

techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse

Contrôle : critères

Cycle Cqp Certificat de qualification professionnelle > CQP Cycle laveur de vitres, moyens spécifiques

> Laveurs de vitres > 2 jours > Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité.> S’assurer que les conditions de sécuritésont assurées avant la réalisation de la prestation.> Entretenir et contrôler ses E.P.I.> Adapter les méthodes au niveau du risque.

sécurité : Hygiène et sécurité au poste

> Agents d’entretien et de rénovation, Laveurs de vitres, et Chefs d’équipe

> Laveurs de vitres

> 2 jours

> Certificat d’aptitude médicale aux travaux en hauteur

> De 3 à 5 jours

> Etre sensibilisé à la représentativité client.> Optimiser la relation client.> Développer un comportement de service.

> Effectuer des opérations de nettoyage surfaçade en utilisant les techniques de descente en rappel sur corde dans le respect de l’art. R4323-90 du code du travail.> Analyser des risques sur un chantier afin de mettre en place une conduite à tenir en cas d’accident.> Vérifier leur équipement de protectionindividuelle contre les chutes avant chaque utilisation.

> Laveurs de vitres > Toute personne ayant en charge la responsabilité d’utiliser ou de contrôler la bonne utilisation des échafaudages suspendus

> 2 jours

> Donner un avis sur l’état de conformité d’un échafaudage suspendu.> Monter et démonter un échafaudage suspendu en sécurité à partir d’une notice de montage.

options techniques : nacelles suspendues

attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

options techniques : Cordes

> Laveurs de vitre > Toute personne âgée de 18 ans minimum, reconnue apte par le Médecin du Travail

> 2 jours

> Acquérir les compétences théoriques et pratiques nécessaires à la conduite des plates-formes élévatrices mobiles de personnel en vue de l’obtention du CACES.> A l’issue de la formation, les participants sont capables de conduire des plateformes élévatrices mobiles en toute sécurité.

options techniques : PEMP IIIB

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> Adapter sa tenue professionnelle aux exigences du terrain.> Lire et appliquer les notices et fiches techniques.> Installer et déplacer les matériels spécifiques lors de la réalisation de travaux en hauteur.> Choisir et utiliser les produits nettoyants et matériels appropriés aux types de vitres et d’huisseries.> Choisir et appliquer la technique de nettoyage des vitres la plus adaptée.> Remettre en ordre les installations une fois la prestationeffectuée.> Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditionsd’hygiène et de sécurité requises.

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> Agents machinistes classiques

> Agents machinistes classiques

> Agents machinistes classiques

> 2 jours

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> 1 jour

> Connaitre les métiers de la propreté et services associés.> Planifier et organiser une intervention de nettoyage.> Respecter la personne et les habitudes de l’usager lors d’une intervention de nettoyage.

> Réaliser l’entretien courant d’une série de bureaux.> Réaliser l’entretien d’un ensemble sanitaire.> Réaliser une spray méthode et un lustrage.> Réaliser un décapage à sec.> Réaliser un lavage mécanisé à l’autolaveuse.> Réaliser le nettoyage d’un revêtement textile par injection-extraction.

Evaluer et rendre compte du résultat des travaux de nettoyage en référence à la commande :> Apprécier l’écart entre l’appréciation del’Agent de Propreté et d’Hygiène et celle de son responsable sur la qualité des travaux réalisés.> Comprendre un message écrit ou oral (précision du vocabulaire, syntaxe).> Etre capable d’informer de façon pertinente.

organisation : Préparation matériels/ produits, prise/fin de poste

techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse

Contrôle : critères

Cycle Cqp Certificat de qualification professionnelle > CQP Agent machiniste classique

> Agents machinistes classiques

> 1 jour > Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité.> Respecter les normes de sécurité.> Adapter les méthodes au niveau du risque.

sécurité : Hygiène et sécurité au poste

> Agents machinistes classiques

> Agents d’entretien et de rénovation

> 1 jour

> 2 jours

> Etre sensibilisé à la représentativité client.> Optimiser la relation client.> Développer un comportement de service.

> Organiser son travail avant la mise enœuvre des prestations,> Participer à l’optimisation de la démarchequalité avec sa hiérarchie,> Préparer techniquement le chantier

> Agent d’entretien et de rénovation

> 6 jours > Reconnaître les différents types de revêtements et supports.> Réaliser les techniques d’entretien sur les sols plastiques.> Réaliser les techniques d’entretien sur les sols textiles.> Réaliser les techniques d’entretien sur les parquets.> Réaliser les techniques d’entretien sur les pierres marbrières.> Réaliser les techniques d’entretien sur supports spécifiques.> Optimiser la qualité de ses prestations.> Assurer l’entretien et la maintenance de son matériel.

techniques : Entretien, entretien mécanisé à la monobrosse

attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

organisation : Préparation matériels/ Produits, prise/fin de poste

> Agents d’entretien et de rénovation

> 1 jour > Contrôler la bonne exécution de ses prestations. > Enregistrer les informations selon les procédures prévues.

Contrôle : critères

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> Agent d’entretien et de rénovation

> Agents d’entretien et de rénovation, Laveurs de vitres, Chefs d’équipe

> Tout salarié ayant besoin de perfectionner son oral et son écrit en vue des épreuves CQP

> 2 jours

> 2 jours

> 6 jours

> Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité.> Respecter les normes de sécurité.> Adapter les méthodes au niveau du risque.

> Etre sensibilisé à la représentativité client.> Optimiser la relation client.> Développer un comportement de service.

> Formaliser par oral le vécu personnel et professionnel.> Communiquer par oral au quotidien et dans un cadreprofessionnel.> Mettre en œuvre les savoirs de base linguistiques nécessaires au métier visé.> Utiliser les éléments de base de l’écriture professionnelle.> Résoudre les problèmes mathématiques courammentrencontrés dans l’exercice du métier (calcul des aires de surfaces, des volumes, calcul des coûts/chantier...).> S’entraîner au passage des épreuves de validation desacquis professionnels.

sécurité : Hygiène et sécurité au poste

attitudes : Attitudes de service, traitement des plaintes

mise à niveau

Cycle Cqp Certificat de qualification professionnelle > CQP agent d’entretien et de rénovation

Cycle Cqp Certificat de qualification professionnelle > Les modules optionnels

> Tout salarié souhai-tant être sensibilisé au développement durable

> 1 jour > Définir le concept de développement durable du point de vue environnemental, social et économique.> Promouvoir un modèle de développement équilibré, prenant en considération les personnes et leurs environnements.> Définir quelles en sont les applications possibles au niveau du territoirenational, de la Région (les parcs régionaux : laboratoires du développement durable, priorités aux transports collectifs et ferroviaires, Haute qualité environnementale dans les lycées, le développement durable appliqué en agriculture, aménagement urbain et espaces verts, récupération des déchets pour les industries et les entreprises…).> Prendre conscience des actions à mener pour préserver la santé de la planète pour les générations futures.

initiation à l’environne-ment durable

> Toute personne en CQP et en poste souhaitant parfaire ses écrits professionnels

> Tout salarié non électricien

> Les fondamentaux (grammaire et orthographe) de la communication écrite doivent être acquis

> 4 jours répartis en 8 demi-journées non consécutives à 1 semaine d’intervalle

> 2 jours

> Acquérir une expression écrite valorisanteet efficace.> Utiliser les techniques relatives aux diverses formes de communication dans l’entreprise : notes de service, lettres, comptes rendus, rapports, courriels, etc.

> Permettre aux non-électriciens d’opérer en sécurité sur tout ou partie d’un ouvrage en exploitation, après l’avoir mis hors tension.

> Tout salarié > 3 jours Face à une situation d’accident, le Sauveteur Secouriste du Travail doit être capable de :> rechercher les risques persistants pour protéger,> examiner la victime et faire alerter,> secourir.

Formation sst

Communica-tion et technique d’expression

Habilitation électrique H0b0

> Tout salarié ayant suivi une formation initiale SST

> 1 jour Evaluer les compétences des secouristes à faire face à toutes situations d’accidents, potentiels ou avérés. Face à une situation d’accident, le Sauveteur Secouriste du Travail doit être capable de :> rechercher les risques persistants pour protéger,> examiner la victime et faire alerter,> secourir.

recyclage sauveteur secouriste du travail en conformité avec le programme édicté par l’iNrs

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> Gérants, Responsables d’exploitation

> Gérants, Responsables d’exploitation, Chefs d’équipe

> Commerciaux

> 3 jours / 8 personnes maximum

> 3 jours

> 3 jours

> Evaluer les besoins en fonction des chantiers.> Structurer et organiser l’équipe d’intervention.> Acquérir les bases de l’établissement d’un devis/contrat.> Maîtriser l’établissement d’un planning annuel d’intervention.

> Elaborer un contrat d’entretien.> Etablir un devis de prestationssupplémentaires.> Etablir le planning des interventions d’entretiens.

> Connaître les éléments du contrat d’entretien.> Maîtriser la notion tâche-période-fréquence.> Optimiser le relationnel avec le client.

Création d’un pôle espaces verts

gestion et suivi des chantiers

Connaissances techniques du commercial

un service associé : les espaces verts

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 5 jours > Connaître le matériel, son entretien et sesrègles de sécurité.> Maîtriser les méthodes de travail (chronologie, prévention, qualité, rendement…).> Reconnaître des différents végétaux.

essentiels de l’entretien des espaces verts

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 1 jour

> 3 jours

> Connaître le fonctionnement des systèmesd’arrosage,> Maîtriser la maintenance des systèmesd’arrosage automatique

> Présentation de l’ensemble du matérielutilisé en entretien.> Distinguer les différentes motorisations.> Différencier les types d’outillages.> Connaître les règles de sécurité à tous les stades d’utilisation.

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 3 jours > Connaître les organes d’un végétal.> Organiser et classer les végétaux.> Reconnaître et connaître les végétaux.> Elaborer un herbier.

reconnais-sance des végétaux

maintenance des systèmes d’arrosage automatique

maîtrise des matériels d’espaces verts

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 3 jours > Connaître les matériels nécessaires à la taille des végétaux.> Maîtriser les principes essentiels de l’entretien et du dépannage de ces matériels.> Appliquer les règles de sécurité et de prévention lors des travaux de tailles.> Acquérir une méthode de travail offrant une qualité et un rendement optimum.

taille des végétaux

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> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 3 jours

> 3 jours

> 1 jour

> Connaître le matériel de taille et son entretien.> Maîtriser les principes de tailles et les règles sanitaires.> Présentation et reconnaissance des différents types de rosiers.> Méthode de taille de formation et de floraison sur les différents rosiers.

> Connaître les matériels nécessaires à la tonte des pelouses.> Maîtriser les principes essentiels de l’entretien et du dépannage de ces matériels.> Appliquer les règles de sécurité et de prévention lors des travaux de tontes.> Acquérir une méthode de travail offrant une qualité et un rendement optimum.

> Connaître le matériel de traitement.> Maîtriser le calibrage du matériel d’épandage.> Calculer précisément le dosage des produits.> Apprendre les règles de sécurité avant et après l’application des produits.

taille et entretien des rosiers

tonte des pelouses

application des produits phytosani-taires

un service associé : les espaces verts

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 3 jours > Comprendre le fonctionnement d’un végétal sur l’année.> Connaître l’ensemble des tâches d’entretiens appropriés aux pelouses.> Organiser les interventions d’entretiensannuels.> Acquérir les méthodologies pour chacuned’elles.

entretien annuel des pelouses

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> Agents de service, Techniciens, Chefs d’équipe

> 3 jours

> 3 jours

> Comprendre le fonctionnement d’un végétal sur l’année.> Connaître l’ensemble des tâches d’entretiens appropriés aux plantations.> Organiser les interventions d’entretiens annuels.> Acquérir les méthodologies pour chacune d’elles.

> Déterminer des critères de choix et la miseen place des végétaux. > Réaliser la pose des éléments inertes. > Installer les systèmes d’arrosage.

entretien annuel des plantations

Création élémentaire : engazonnement et plantations

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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70 l’eNViroNNemeNt et le DéVeloppemeNt Durable 70 Etre sensibilisé à l’environnement ISO 14001 version 2004 70 S’initier à la norme ISO 14001 70 Sensibiliser et maîtriser les déchets, rejets 70 Maîtriser les aspects et impacts environnementaux 71 Maîtrise de la veille réglementaire 71 Etre responsable environnement 71 Devenir auditeur environnement 71 Déployer un système de développement durable

72 la saNté séCurité au traVail 72 S’initier au référentiel OHSAS 18001 72 Etre sensibilisé au référentiel Ilo-Osh 2001 72 Evaluation des risques professionnels 72 Sensibiliser le personnel à la certification Mase 73 Les méthodes de résolution de problèmes (Pareto, Qqoqcpc, Ishikawa, 6m et 5S) 73 La démarche Kaizen - l’amélioration Continue 73 Analyse des accidents du travail : Arbre des Causes

73 la qualité 73 Se former à la norme ISO 9001 version 2000 74 Devenir auditeur ISO 19011 74 Audit interne (Norme ISO 19011) 74 Maîtrise et développement qualité et relation client

74 le système maNagemeNt iNtégré (qse) 74 La fonction du pilote de processus dans un système ISO 75 Maîtriser et manager le processus ACHATS 75 Management de la sécurité et de l’environnement intégré 75 L’Agent de maîtrise dans la prévention et la sécurité 75 Management et pilotage par processus

76 HygièNe 76 IFS version 2004 76 ISO 22000 : présentation et application 76 HACCP : présentation et application

Dans des marchés concurrentiels, les démarches qualité sécurité hygiène environnement visent à se démarquer, à développer son image de marque, à acquérir le statut de fournisseur potentiel, à s’ouvrir vers des marchés extérieurs, à mieux maîtriser ses coûts, sa productivité et ses process. Il est donc essentiel de les envisager dans une politique juste et raisonnée, adaptée à ses besoins et d’impliquer les collaborateurs à tous les niveaux de l’entreprise.

Dans cette dynamique d’amélioration de l’organisation et des pratiques, ECOFAC vous accompagne sur tout type de projet touchant le QHSE avec une approche intégrant les systèmes de management.

qualité/Hygiène/sécurité/environnement68 69

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> Direction, Encadrement et tout le personnel

> Direction Qualité, Direction Environ-nement, Direction Sécurité

> Responsables système de management, Responsables de services, Chefs de projets

> Direction Qualité, Direction Environne-ment, Encadrement et tout le personnel

> Direction Qualité, Direction Environne-ment, Direction Sécu-rité, Encadrement

> Direction Qualité, Direction Environ-nement, Direction Sécurité, Encadrement, Agents de maîtrise

> Responsables

> 6 jours/groupe : 1 groupe (Directeurs et encadrements), 1 groupe (tout le personnel)

> 3 jours

> 2 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 4 jours

> 3 jours par groupe

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> sensibiliser le personnel à la protection de l’environnement,> identifier dans les actions de son quotidiencelles pouvant contribuer à la préservation età l’amélioration de l’environnement, > identifier les activités polluantes et les impacts,> pratiquer des éco-gestes en situation,> comprendre les interactions entre l’ISO 14001 et l’ISO 9001 et votre référentiel documentaire.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> assurer une conformité réglementaire continue par une traduction de la réglementation en termes de préconisation,> appliquer la nouvelle réglementation par rapport à l’activité et les contraintes du client,> mettre à jour les bases de données et support papier,> connaître les acteurs législatifs et réglementaires environnementaux,> maîtriser la démarche réglementaire vis à vis de vos partenaires et fournisseurs,> sensibiliser, former et mobiliser ses collaborateurs aux objectifs et contenus de la réglementation.

> Permettre aux participants d’appréhender la problématique de l’environnement, de connaître les exigences du référentiel ISO 14001 et d’établir des liens avec la norme ISO 9001.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> établir un diagnostic et une évaluation qualitative et quantitative des déchets et rejets,> établir votre préprogramme environnemental et une proposition de plan d’action au Tri Sélectif et à la maitrise des rejets,> établir un plan d’action pour la mise en œuvre du LABEL VERT,> réaliser un état des lieux réglementaire “audit”vis-à-vis de la norme ISO 14001, et aux exigences concernant les déchets/rejets.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> faire l’état environnemental de l’entreprise : outil d’autodiagnostic, audit réglementaire, évaluation des impacts et aspects environnementaux,> définir les principaux axes d’une politique environnementale et bâtir un plan d’action environnement,> connaître les acteurs environnementaux (partenaires, fournisseurs…),> connaître et maîtriser la démarche, les méthodes et les outils nécessaires à la mise en œuvre d’un plan d’action environnemental,> sensibiliser, former et mobiliser ses collaborateurs,> connaître et savoir utiliser la norme ISO 14000.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> préparer un programme d’audit environnemental,> préparer des listes de vérification pour l’audit,> effectuer des audits efficaces,> traiter les obstacles et les problèmes,> rapporter les résultats d’audit.

> Comprendre le concept et les conséquences pour l’entreprise.> Intégrer dans son raisonnement l’approchestratégique de l’entreprise.> Mettre en œuvre la démarche de développement durable.

> Direction Qualité, Direction Environne-ment et Auditeurs

> 3 jours A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> sensibiliser tout le personnel et la Directionà la protection de l’environnement vis-à-vis des AES,> identifier les activités polluantes et lesimpacts,> formaliser le diagnostic et l’analyse environnementale,> modéliser et maitriser les aspects etimpacts environnementaux.

maîtriser les aspects et impacts environnemen-taux

s’initier à la norme ISO 14001

sensibiliser et maîtriser les déchets, rejets

etre responsable environnement

etre sensibilisé à l’environne-ment ISO 14001 version 2004

maîtrisede la veille réglementaire

Devenir auditeur environnement

Déployer un système de développement durable

l’environnement et le développement durable

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> Responsables qualité et/ou sécurité et/ou environnement (ou futurs responsa-bles QSE), Personnels d’encadrement

> Chargés de sécurité et prévention, Futurs auditeurs internes, Toute personne ayant en charge la mise en place d’un système de management de la sécurité (SMS) sur la base du référentiel ILO-OSH

> Personnes chargées de la sécurité et de la prévention des risques dans l’entreprise

> Chargés de prévention Encadrement, Membres du CHSCT

> Toute personne impliquée dans l’amélioration continue, tel que les Directeurs qualité, Responsables Qualité, Responsables QSE

> Direction, Responsables Qualité et toutes personnes devant appliquer la Méthode de Résolution de Problèmes (MRP) au sein de son entreprise

> Direction et Responsables de services – auditeurs internes

> 3 jours

> 1 jour

> 2 jours > 2 jours

> 3 jours

> 1 jour

> 6 jours

A l’issue de la formation, les participants sont capables de : > connaître les systèmes de management de la sécurité et le référentiel OHSAS 18001,> mettre en place les diagnostics, plans d’actions et de suivi s’y rapportant.

> Se familiariser au contenu et aux exigences du référentiel ILO-OSH.> Identifier les étapes à mener pourconstruire un Système de Management de la sécurité et de la santé au travail.

> Faire l’inventaire des risques de chaque unité de travail de l’entreprise dans le but d’identifier des actions de prévention et d’organiser la planification.

A l’issue, chaque participant doit être capable de :> connaître les moyens d’investigation pour recueillir des faits objectifs,> analyser les accidents et incidents avec la méthode de l’arbre des causes,> proposer les mesures correctives nécessaires.

> Maîtriser la démarche Kaizen pour pouvoiraméliorer au quotidien le fonctionnement des processus.> Identifier des points clés de la mise enœuvre du kaizen.

> Maîtriser les outils pour améliorer ses performances.> S’approprier la méthode et la dynamiquede résolution de problèmes.> Utiliser avec pertinence les outils de résolution de problèmes.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> pratiquer la qualité au quotidien,> comprendre et appliquer les processus,procédures du système de management qualité mis en place dans l’établissement et au siège,> comprendre les principes et les implications techniques de ces changements.

> Toutes personnes impliquées dans la mise en œuvre de la démarche MASE au sein de son entreprise

> 1 jour > Comprendre les exigences du référentielMASE.> Réaliser les enjeux de cette démarche.> Connaître la procédure de certification.

sensibiliser le personnel à la Certifica-tion mase

etre sensibilisé au référentiel Ilo-Osh 2001

evaluation des risques professionnels

s’initier au référentiel OHSAS 18001

analyse des accidents du travail : Arbre des Causes

la démarche Kaizen -l’amélioration continue

les méthodes de résolution de problèmes (Pareto, Qqoqcpc, Ishikawa, 6m et 5S)

se former à la norme iso 9001 version 2000

la santé sécurité au travail

la qualité

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> Direction Qualité, Direction Environne-ment, Direction Sécurité et Encadrement

> Chefs d’équipes, Agents de Maîtrise, Techniciens et Cadres

> L’ensemble des Directions Commerciale et Générale

> Encadrement intermédiaire (Agents de maîtrise, Chefs d’ateliers, …)

> Direction Qualité, Direction Environ-nement, Direction Sécurité, Encadrement, Agents de maîtrise et Techniciens

> Direction Achats, Direction Qualité, Direction Environ-nement, Direction Sécurité, Encadrement et Assistantes de Direction

> Direction Qualité, Direction Techniques, Direction Générales et Ingénieurs

> 5 jours

> Système de Management ISO 9001 et/ou Management par processus

> 2 jours

> 2 jours > 1/2 jour

> 5 jours

> Variable

> Notions Qualité ou expérience en management

> 3 à 4 jours

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> préparer un programme d’audit,> préparer des listes de vérification pour l’audit,> effectuer des audits efficaces conforme à l’ISO 19011,> rapporter les résultats d’audits et suivre les plans d’actions prioritaires.

> Savoir auditer la documentation qualité dans son entreprise.> Utiliser les audits pour améliorer les performances.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> définir et maîtriser les exigences implicites/explicites des clients,> comprendre et appliquer les processus, procédures du Système de Management ISO 9001 et la ”satisfaction clients”,> concevoir et manager une enquête de satisfaction client,> maîtriser les réclamations et suivre les objectifs commerciaux.

> Identifier et mettre en place les moyens de prévention.> Connaître la réglementation en matière de sécurité.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> pratiquer et sensibiliser les salariés au respect des exigences sécurité et environnement au quotidien,> appliquer les processus, procédures du système de gestion de la sécurité et environnement mis en place.

A l’issue de cette formation les participants seront capables de :> suivre et maîtriser le processus achats,> préparer les documents nécessaires au processus achats,> qualifier et référencer les fournisseurs et partenaires,> effectuer des audits et évaluation des fournisseurs et

partenaires,> suivre la réglementation des produits et matériels commandés,> rapporter les résultats d’évaluations et d’audits et suivre

les plan d’actions,> formaliser les bilans, protocoles achats matériels/produits…

> Maîtriser le management par processus, son pilotage, la communication et l’amélioration des performances.

> Cadres, Pilotes de processus, Qualiticiens

> Implication active des apprenants dans un système de type ISO, bases de connais-sance des référentiels ISO

> 2 jours

> Mettre à jour les connaissances sur les principes de l’approche processus.> Maîtriser les outils et les méthodes pourpiloter efficacement son processus.> Mettre en œuvre une dynamique de progrèsdans son processus et avec les autres processus.

la fonction du pilote de processus dans un système iso

audit interne (Norme ISO 19011)

maîtrise et développe-ment qualité et relation client

Devenir auditeur ISO 19011

l’agent de maîtrise dans la prévention et la sécurité

management de la sécurité et de l’envi-ronnement intégré

maîtriser et manager le processus aCHats

management et pilotage par processus

la qualité

le système management intégré (qse)

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publiC Visé> Direction Qualité, Direction Environnement, Direction Sécurité, Encadrement, Agents de maîtrise

Durée4 jours

objeCtiFsA l’issue de cette formation les participants seront capables de :> préparer un programme d’audit environnemental,> préparer des listes de vérification pour l’audit,> effectuer des audits efficaces,> traiter les obstacles et les problèmes,> rapporter les résultats d’audit.

Devenir auditeur environnement> Direction, Service Qualité, et Cadres dirigeants du secteur Agro-alimentaire

> Direction, Service Qualité, Cadres dirigeants, et Equipes HACCP

> Chefs d’équipes, Agents de Maîtrise, Techniciens et Opérateurs

> 2 jours

> HACCP, Sécurité des aliments, Certification

> 2 jours

> Hygiène alimentaire et bonnes pratiques hygiéniques

> 2 à 3 jours

> Connaître les exigences de l’IFS.> Connaître le protocole d’audit.> Préparer un projet de certification.

> Connaître les exigences de l’ISO 22000.> Planifier un projet de certification.

> Savoir mettre en place la méthode HACCP pour garantir la sécurité des aliments.

iso 22000 : Présentation et application

HaCCp : présentation et application

iFs version 2004

Hygiène

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PRé-REQuiS / DuRéE

zoom

les entreprises qui nous sollicitent pour mettre en place ce type d’action,travaille également sur les thématiques suivantes :

> Droit du travail, les instances représentatives du personnel”Sécuriser les éléctions des représentants du personnels” > page 83

pour aller plus loin

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Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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80 la législatioN soCiale 80 Maîtriser l’actualité sociale 80 L’essentiel du droit du travail 80 De l’embauche à la rupture du contrat de travail 80 Pratiquer les contrats de travail 81 Recruter et intégrer des travailleurs étrangers : nouvelle législation 81 Recruter et intégrer des travailleurs handicapés 81 Gérer la durée et l’aménagement du temps de travail 81 Maîtriser les impacts de la réforme des heures supplémentaires 82 Gérer l’inaptitude d’un salarié 82 Modifier et rompre le contrat de travail 82 Le licenciement : du droit à la pratique 82 Exercer le pouvoir disciplinaire de l’employeur 83 Maîtriser la responsabilité pénale de l’employeur 83 Prévenir le harcèlement et la discrimination 83 Epargne salariale, Participation, Intéressement : maîtriser les dispositifs

83 les iNstaNCes représeNtatiVes Du persoNNel 83 Maîtriser les instances représentatives du personnel 84 Sécuriser les élections des représentants du personnel 84 Présider le comité d’entreprise 84 Présider le CHSCT 84 Gérer les relations avec les délégués syndicaux et les délégués du personnel 85 Pratiquer la négociation sociale 85 Assurer sa mission dans les différentes instances 85 Maîtriser le contentieux Prud’homal

L’offre ECOFAC répond à l’ensemble des préoccupations des entreprises concernant la législation sociale, les instances représentatives du personnel et la santé au travail : maîtriser l’application du droit social et de la protection sociale dans l’entreprise sous ses aspects individuels (recrutement, emploi, contrats, conditions de travail, rémunération, protection sociale des salariés, résiliation du contrat) et collectifs (représentation du personnel et syndicale, négociation collective, prévoyance complémentaire, conflits collectifs)…Notre équipe est composée d’experts juridiques, véritables professionnels terrain spécialisés dans la formation et le conseil juridique orientés entreprise.ECOFAC répond à vos questions juridiques d’une façon claire, complète et efficace. Toutes nos réponses sont personnalisées et intègrent l’actualité juridique ainsi que les spécificités liées à votre branche professionnelle.

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> Managers, Responsables et Collaborateurs RH, Juristes en droit social, Responsables paie

> Responsables RH, Assistants RH, Responsables et Collaborateurs mobilité internationale

> Collaborateurs RH, Responsables d’équipe

> Assistants et Collaborateurs chargés de la gestion du personnel

> Responsable RH, Responsables emplois et compétences, Chargés de recrutement

> Responsables et Collaborateurs en Ressources Humaines, Administration du personnel, Collaborateurs paie

> Managers, Responsables et collaborateurs RH, Juristes en droit social, Responsables paie

> 1 jour > 1 jour

> 4 jours

> 3 jours

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> Intégrer l’évolution récente de la réglementa-tion en matière de droit du travail.> Maîtriser les obligations et les formalités, les risques et les enjeux liés à cette évolution.

> Analyser et anticiper les nouvelles dispositions en matière d’accès au travail et au séjour des personnes étrangères en France.> Maîtriser les obligations de l’employeur.> Connaître les différentes procédures d’immigration et déterminer le statut approprié.

> Connaître les points-clefs en droit du travail.> Acquérir les réflexes utiles afin de relever et prendre en charge les problématiques juridiques liées à la gestion des salariés.> Gérer de manière efficiente et en toute légalité les contrats de travail.> Mesurer les risques, les souplesses et les contraintes liés à cette gestion.> Comprendre les mécanismes des relations avec les IRP.> Appréhender l’exercice du pouvoir disciplinaire.

> Appréhender les points fondamentaux de la réglementation sur les contrats de travail pour acquérir un réflexe juridique afin de diminuer le contentieux.> Gérer les absences et les congés.> Gérer une modification des conditions d’emploi ou du contrat de travail.> Gérer et organiser la rupture du contrat.

> Comprendre les impératifs et les enjeux de la loi Handicap.> Construire un projet d’entreprise sur l’emploi des travailleurs handicapés.> Acquérir des outils concrets et opérationnels pour mener à bien une politique d’emploi de travailleurs handicapés.

> Connaître les dispositions légales et les obligations de l’employeur en matière de durée du travail.> Aménager la durée du travail dans l’entreprise.> Organiser et gérer le temps de travail au quotidien.> Prendre les bonnes décisions et éviter les sanctions en la matière.

> Intégrer l’évolution de la réglementation.> Maîtriser les obligations et les formalités en matière de gestion du temps de travail : les heures supplémentaires, complémentaires, les repos, les cotisations…

> Responsables d’exploitation, Agents de maîtrise, Service administratif

> 2 jours > Connaître les points-clefs en droit du travail.> Gérer de manière efficiente et en toute légalité les différents contrats de travail.> Mesurer les risques, les souplesses et les contraintes liés à cette gestion.

pratiquer les contrats de travail

l’essentiel du droit du travail

De l’embauche à la rupture du contrat de travail

recruter et intégrer des travailleurs handicapés

maîtriser l’actualité sociale

recruter et intégrer des travailleurs étrangers : nouvelle législation

gérer la durée et l’aménage-ment du temps de travail

maîtriser les impacts de la réforme des heures supplémen-taires

la législation sociale

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Directeurs, Responsables d’établissement, Responsables RH, Collaborateurs RH, Juristes

> Dirigeants d’entreprise ou d’établissement, Directeurs des Ressources Humaines, Responsables Ressources Humaines, Responsables des Affaires Sociales, Responsables d’unité

> Responsables RH, Juristes

> Responsables RH, toute personne ayant le pouvoir de licencier

> Directeurs des Ressources Humaines, Responsables des RH, Collaborateurs de la fonction RH, Managers, Responsables d’unité ou service

> Directeurs, Responsables RH, Responsables rémunération et avantages sociaux, DAF

> Responsables RH, Directeurs de sites, Directeurs d’établissements, Responsables d’agence

> 1 jour > 1 jour

> 2 jours

> 2 jours

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> 2 jours

> Acquérir l’ensemble des données juridiques concernant l’inaptitude.> Remplir toutes les obligations en matière de reclassement et d’adaptation.> Agir efficacement avec le médecin du travail.> Maîtriser la gestion des procédures obligatoires suite à un constat d’inaptitude.

> Identifier les enjeux et les risques en matière de responsabilité.> Connaître les mécanismes et conditions des poursuites pénales.> Organiser sa défense.> Maîtriser le recours à la délégation de pouvoirs.

> Acquérir l’ensemble des données juridiques concernant la modification du contrat de travail.> Maîtriser la gestion des modes de ruptures.> Gérer les risques et les litiges liés à la modification et à la rupture du contrat.

> Acquérir l’ensemble des données juridiques concernant le licenciement.> Maîtriser le déroulement de chaque procédure de licenciement.> Préparer et gérer l’entretien.> limiter les risques de contentieux.

> Maîtriser les notions de harcèlement et de discrimination. > Repérer les situations et les pratiques relevant de ces risques.> Mesurer les responsabilités engagées,> Mettre en œuvre un processus de prévention et de sensibilisation.> Faire face à un contentieux.

> Cerner les objectifs, les avantages et les limites des dispositifs d’épargne salariale.> Savoir mettre en place les différents systèmes d’épargne salariale.> Optimiser un dispositif existant.

> Connaître le rôle, les attributions et le fonctionnement des différentes Instances Représentatives du Personnel.> Maîtriser les obligations de l’employeur.> Mesurer les enjeux et limiter les risques.> Appréhender les aspects psychologiques et formels de la négociation.

> Directeurs, Responsables RH, Juristes, Managers, Responsables d’équipes

> 2 jours > Cerner les différents degrés de fautes et de sanctions.> Savoir apprécier la gravité des fautes.> Maîtriser les procédures disciplinaires.> Eviter les risques de contentieux.

exercer le pouvoir disciplinaire de l’employeur

modifier et rompre le contrat de travail

le licenciement : du droit à la pratique

prévenir le harcèlement et la discrimination

gérer l’inaptitude d’un salarié

maîtriser la responsabi-lité pénale de l’employeur

epargne salariale, participation, intéressement :maîtriser les dispositifs

maîtriser les instances représen-tatives du personnel

la législation sociale

les instances représentatives du personnel

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> Responsables et Collaborateurs RH, Représentants du personnel

> Responsables et collaborateurs RH, Directeurs, Responsables d’établissements, Assistants de direction

> Présidents du comité d’entreprise, Directeurs de sites, Directeurs d’établissements

> Présidents du CHSCT

> Délégués du personnel, Membres du CE, Membres du CHSCT, Délégués syndicaux

> Juristes, DRH, Managers, Directeurs administratifs et financiers, Salariés, Représentants du personnel, Délégués syndicaux

> 3 jours > 3 jours

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> 1 jour

> Maîtriser les règles juridiques encadrant les élections et les attributions de sièges.> Maîtriser les opérations incontournables etles différentes phases de l’organisation des élections professionnelles.> Sécuriser le processus électoral et éviter tout contentieux.> Négocier et appliquer un protocole d’accord.

> Maîtriser le cadre légal et les récentes évolutions juridiques de la négociation collective.> Mesurer les enjeux des différentes négociations.> Maîtriser le déroulement et les nouvelles stratégies d’une négociation.> Préparer, conduire et suivre une négociation.> Analyser et décoder les stratégies syndicales.> Limiter le risque juridique.> Optimiser les relations collectives.

> Maîtriser le rôle, les moyens et le fonctionnement du CE.> Intégrer le cadre règlementaire de la fonction de président du CE.> Organiser, gérer et animer une réunion du CE.> Réussir une procédure d’information et de consultation du CE.> Limiter le risque de délit d’entrave.> Favoriser le dialogue social.

> Mesurer les enjeux de la santé et de la sécurité pour l’entreprise.> Maîtriser le rôle, les moyens et le fonctionnement du CHSCT.> Intégrer le cadre règlementaire de la fonction de président du CHSCT.> Organiser, gérer et animer une réunion du CHSCT.> Améliorer l’efficacité de l’action du CHSCT.> Favoriser le dialogue social.

> Connaître le cadre juridique.> Connaître les rôles et les attributions des IRP.> Maîtriser les moyens d’actions et les utiliser efficacement.> Préparer et participer aux réunions.> Réussir l’exercice de son mandat.> Favoriser le dialogue social.

> Connaître les compétences et le fonctionnement du conseil des prud’hommes.> Anticiper et maîtriser les principales étapes d’une procédure prud’homale.> Evaluer les enjeux et les risques d’un contentieux.> Savoir maîtriser et anticiper le coût de chaque procédure contentieuse.> Gérer un dossier prud’homal.

> Responsables et collaborateurs RH, Directeurs de sites, Directeurs d’établissements

> 2 jours > Connaître les attributions et le fonctionnement des DP et des DS.> Maîtriser les enjeux de la présence de DS et de DP dans l’entreprise.> Préparer et animer les réunions avec les DS et les DP.> Déceler les situations potentiellement conflictuelles.> Limiter le risque juridique.> Optimiser les relations collectives.

gérer les relations avec les délégués syndicaux et les délégués du personnel

présider le comité d’entreprise

présider le CHsCt

assurer sa mission dans les différentes instances représen-tatives du personnel

sécuriser les élections des représentants du personnel

pratiquer la négociation sociale

maîtriser le contentieux prud’homal

les instances représentatives du personnel

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service Client - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant un programme de formation> Contactez Marie LEMARCHAND :Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47Par e-mail [email protected]

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Ressources humaines s o m m a i r e

88 les emplois & CompéteNCes 88 Réussir le processus de recrutement 88 Mener des entretiens de recrutement efficaces 88 Accueillir, intégrer et former un nouveau salarié 88 Mettre en place & Gérer le système d’appréciation des performances 89 Réussir l’entretien d’évaluation 89 Construire et mettre en place une GPEC

89 la gestioN aDmiNistratiVe Du persoNNel 89 L’essentiel de la gestion administrative des Ressources Humaines 89 Gérer les temps partiels 90 Réduire l’absentéisme 90 Contrôler et piloter la masse salariale 90 Elaborer et gérer les tableaux de bord RH 90 Réaliser et exploiter le bilan social 91 Gérer et accompagner les fins de carrières dans l’entreprise

91 la FormatioN 91 Construire et mettre en œuvre un plan de formation 91 Evaluation de la formation : mesurer et rendre compte 91 Réussir les entretiens professionnels 92 Devenir formateur : réussir ses actions de formation 92 Assurer le rôle de tuteur : intégrer, former et fidéliser 92 Animer une formation avec efficacité 92 La formation professionnelle 93 Maîtriser le dispositif et construire sa politique DIF

93 la paie & rémuNératioN 93 Maîtriser le calcul des cotisations sociales 93 Maîtriser les incidences des absences sur la paie 93 L’essentiel de la paie : de la rémunération à l’établissement de la paie 94 Construire et piloter les systèmes de rémunération

94 la retraite et proteCtioN soCiale 94 Maîtriser les régimes de retraite 94 Perfectionner sa gestion de la prévoyance collective 94 Maîtriser le régime d’assurance chômage 95 Maîtriser les prestations de sécurité sociale 95 Agir sur le taux de cotisation ATMP

La GRH a pour principal objectif le développement performant et durable des ressources humaines en soutien de la stratégie adoptée par l’entreprise, la valorisation du capital humain. Confrontée de plus en plus à de nouveaux enjeux, elle évolue notamment sur l’anticipation des besoins de l’entreprise en emplois et compétences, sur l’évaluation des compétences des collaborateurs (entretien professionnel) et sur le développement de la qualité des process RH.L’offre proposée par ECOFAC apportent à chacun une ”réponse formation” appropriée et pertinente selon ses priorités en intervenant à tous les stades de l’organisation du personnel : recrutement, gestion de carrières, formation, évaluation des performances.

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> Responsables et Chargés de recrutement, Collaborateurs RH, Managers ayant à mener des actions de recrutement

> 3 jours > Anticiper et reconnaître ses besoins en recrutement.> Définir le profil du candidat correspondantau poste.> Sélectionner les candidats.> Conduire un entretien de recrutement.> Analyser le comportement et les réponses du candidat.> Diminuer le risque d’échec par rapport à un recrutement.

réussir le processus de recrutement

> Toute personne ayant pour objectif de mener des entretiens professionnels auprès de ses collaborateurs

> 2 jours > Identifier les enjeux et l’intérêt de l’entretien individuel professionnel.> Maîtriser l’outil relatif à la conduite de ces entretiens et à l’analyse des besoins de formation.> Maîtriser les techniques et le déroulementde l’entretien professionnel.

réussir l’entretien d’évaluation

> Responsables et Chargés de recrutement, Responsables opérationnels, toute personne amenée à conduire des entretiens de recrutement

> 2 jours > Acquérir une méthodologie de conduite d’un entretien de recrutement.> Analyser et comprendre le comportement et les réponses d’un candidat.> Utiliser des outils efficaces pour sélectionner la meilleure candidature.> S’entrainer à l’entretien de recrutement.

mener des entretiens de recrutement efficaces

> Intervenants en gestion des ressources humaines, DRH, Responsables de formation, Formateurs

> 5 jours > Maîtriser les méthodes et outils pour mettre en place et suivre les actions requises pour le développement des emplois et des compétences suivant le scénario d’évolution du plan stratégique de développement d’entreprise : gestion des carrières, emplois et compétences, recrutement, formation, promotions internes, etc

Construire et mettre en place une gpeC

> Tout collaborateur devant prendre en charge l’intégration d’un nouveau collaborateur

> 2 jours > Formaliser l’accueil du nouveau salarié.> Structurer l’intégration dans l’entreprise.> Identifier la pratique tutorale.> Construire un parcours de formation adapté au poste de travail.

accueillir, intégrer et former un nouveau salarié

> Responsables RH, Assistants RH, toute personne souhaitant acquérir une connaissance de l’administration du personnel

> 5 jours > Acquérir une connaissance technique dans les différents domaines de la gestion des ressources humaines.> Connaître les points-clefs en droit du travail.> Acquérir les réflexes utiles afin de relever et prendre en charge les problématiques juridiques liées à la gestion des salariés.> Acquérir une connaissance technique dans les différents domaines de la gestion des ressources humaines.> Gérer de manière efficiente et en toute légalité les ressources humaines.> Mesurer les risques, les souplesses et les contraintes liés à cette gestion.

l’essentiel de la gestion adminis-trative des ressources Humaines

> Dirigeants, Responsables RH, Cadres RH, Managers d’équipes

> 2 jours > Connaître les méthodes et outils pour apprécier les compétences et la performance.> Mettre en œuvre un système opérationnel adapté.> Maîtriser les entretiens d’appréciation : entretien annuel et entretien professionnel.> Développer l’employabilité de ses collaborateurs.

mettre en place & gérer le système d’apprécia-tion des performances

> Responsables RH, Collaborateurs RH, Administration du personnel, Gestionnaires de paie

> 2 jours > Maîtriser les points-clefs en droit du travail relatif au temps partiels.> Approfondir les connaissances et les incidences du temps partiels en matière de durée du travail, contrat de travail, paie et sécurité sociale.

gérer les temps partiels

les emplois & Compétences

la gestion administrative du personnel88 89

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> Responsables RH, Collaborateurs RH, Administration du personnel, et Managers opérationnels

> 2 jours > Connaître les points clefs en droit du travail.> Diagnostiquer l’absentéisme dans l’entreprise et analyser les différentes causes.> Bâtir un plan d’action pour réduire l’absentéisme et mettre en place des solutions adaptées.

réduire l’absentéisme > Responsables RH,

Collaborateurs RH, Administration du personnel, Gestionnaires paie

> 2 jours > Maîtriser les dispositions légales en lien avec la réforme.> Gérer les situations de fins de carrière dans l‘entreprise.> Gérer les retraites dans l’entreprise.

gérer et accompa-gner les fins de carrières dans l’entreprise

> Responsables RH, Collaborateurs RH, Administration du personnel, Contrôleurs de gestion

> 3 jours > Comprendre les mécanismes de calcul etd’évolution de la masse salariale.> Définir et anticiper les différents facteurs d’évolution et de variation de la masse salariale.> Construire un budget prévisionnel de masse salariale.> Mettre en place un tableau de bord de suivi et d’analyse.

Contrôler et piloter la masse salariale

> Responsables de formation, Responsables RH, Personnes ayant en charge l’élaboration du plan de formation

> 3 jours > Maîtriser la règlementation en matière de formation.> Acquérir une méthode et des outils pour construire le plan de formation.> Associer les différents dispositifs de formation.> Mettre en œuvre le plan de formation.> Optimiser le budget formation en utilisant les différents modes de financement.

Construire et mettre en œuvre un plan de formation

> Responsables RH, Collaborateurs RH, Administration du personnel, Contrôleurs de gestion

> 2 jours > Acquérir les techniques et outils de conception des tableaux de bord.> Maîtriser les principaux tableaux de bord RH. > Analyser les différents tableaux de bord.

> Responsables RH, Responsables de Formation, Chargés de Formation

> 2 jours > Acquérir une méthodologie et des outils pour élaborer un dispositif d’évaluation de la formation.> Définir les critères, indicateurs et outils d’évaluation.> Optimiser les achats de formation.> Mesurer l’efficacité globale du dispositif de formation.

evaluation de la formation : mesurer et rendre compte

> Responsables RH, Collaborateurs RH, Administration du personnel, Responsables formation, Collaborateurs paie

> 1 jour > Maîtriser le cadre légal du bilan social.> Construire le bilan social.> Analyser le bilan social et en exploiter les données.

réaliser et exploiter le bilan social

> Tout personnel ayant pour objectif de mener des entretiens professionnels auprès de leurs collaborateurs

> 2 jours > Identifier les enjeux et l’intérêt de l’entretien individuel professionnel.> Maîtriser l’outil relatif à la conduite de ces entretiens et à l’analyse des besoins de formation.> Maîtriser les techniques et le déroulement de l’entretien professionnel.

réussir les entretiens professionnels

la gestion administrative du personnel

la formation

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elaborer et gérer les tableaux de bord rH

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> Tout salarié en situation de formation

> 5 jours > Construire une stratégie de formation.> Concevoir une formation.> Animer une action de formation.> Mettre en place une évaluation formative.

Devenir formateur : réussir ses actions de formation

> Responsables chargés de mettre en place le DIF dans l’entreprise

> 2 jours > Maitriser l’encadrement légal et conventionnel du DIF.> Relever les enjeux économiques, humains, organisationnels du DIF.> Elaborer un plan d’action pour la mise en place du DIF.

maîtriser le dispositif et construire sa politique DiF

> Toute personne devant assurer un rôle de tutorat au sein de son entreprise

> De 3 à 5 jours > Accueillir et intégrer un nouveau salarié, un jeune embauchés en contrat d’alternance ou un salarié en provenance d’un autre service.> Faciliter son intégration.> Transmettre son expérience et son expertise professionnelle.> Évaluer la progression.

assurer le rôle de tuteur : intégrer, former et fidéliser

> Responsables et Gestionnaires Paie, toute personne souhaitant maîtriser les mécanismes de calcul des cotisations sociales

> 2 jours > Connaître les différentes cotisations sociales.> Maîtriser les mécanismes de calcul et contrôler les charges sociales.> Déterminer les tranches de cotisations et l’assiette de cotisation.> Prévenir les risques de contestation et deredressement fiscal.

maîtriser le calcul des cotisations sociales

> Formateurs internes ayant une expérience en conception et animation de formation souhaitant gagner en efficacité

> 2 jours > Perfectionner son animation des différentes étapes d’un stage par l’acquisition de techniques efficaces.> Gérer plus efficacement ses groupes grâce à des techniques et à des principes pertinents.> Mettre en place de nouvelles méthodes pédagogiques adaptées et innovantes.

animer une formation avec efficacité

> Responsables et Gestionnaires Paie, Administration du personnel

> 2 jours > Distinguer le temps de présence, les absencesnon indemnisées et les absences payées.> Contrôler le respect des obligations légales par l’employeur et le salarié.> Indemniser les jours fériés, les congés payés, les congés familiaux, la maladie, les accidents, la maternité.> Gérer les autres absences et leurs incidences sur la paie.> Fiabiliser l’établissement de la paie.

maîtriser les incidences des absences sur la paie

> Responsables RH, Responsables formation, Dirigeants, Directeurs d’établissement

> 3 jours > Maîtriser la nouvelle législation de la formation professionnelle.> Maîtriser les différents dispositifs de formation et les financements.> Appréhender les règles et conseils pour la mise en place et la gestion du service formation.> Fiabiliser les déclarations fiscales 2483 et 2486.

la formation profession-nelle

> Toute personne devant gérer et établir la paie

> 3 jours > Maîtriser tous les éléments du bulletin de paye,> Acquérir les principes juridiques, sociaux et fiscaux liés à l’établissement de la paie et des charges sociales,> Établir une paie conforme à la réglementation en vigueur

l’essentiel de la paie : de la rémuné-ration à l’établissement de la paie

la formation

la paie & rémunération

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> DRH, Responsables RH

> 3 jours > Connaître les différents dispositifs de rémunération, leurs enjeux, logique et limites.> Intégrer les contraintes légales, conventionnelles et managériales.> Construire un système de rémunération adapté à son entreprise.> Connaître les outils de pilotage et d’évaluation de son système de rémunération.

Construire et piloter les systèmes de rémunération

> Responsables paie, Gestionnaires paie

> 3 jours > Connaître les prestations du régime général de la sécurité sociale.> Intégrer les dernières modifications de la loi de finance de la sécurité sociale.> Traiter les problématiques liées à la gestion des arrêts maladie, accidents du travail, congés maternité, invalidité.> Calculer des différentes indemnités journalières.

maîtriser les prestations de sécurité sociale

> Responsables RH, Gestionnaires RH, Collaborateurs paie

> 5 jours > Connaître le régime de retraites par répartition.> Maîtriser les régimes sociaux.> Mesurer l’incidence des réformes.> Evaluer les avantages et les inconvénients des différents systèmes.> Maîtriser les techniques d’évaluation des droits et les modalités de liquidation.> Anticiper les évolutions.

maîtriser les régimes de retraite

> Responsables RH, Responsables paie, Collaborateurs RH

> 2 jours > Connaître le système de tarification des accidents du travail et des maladies professionnelles.> Analyser le compte employeur.> Maîtriser les contentieux en matière de tarification ATMP.> Réduire son taux de cotisation ATMP.

agir sur le taux de cotisation atmp

> Responsables RH, Gestionnaires RH, Collaborateurs paie

> 2 jours > Connaître la réforme de l’assurance maladie et son impact sur les régimes de frais de santé.> maîtriser l’environnement social et fiscal des régimes de prévoyance.> Mettre en œuvre un régime de protection sociale complémentaire.> Piloter les contrats de prévoyance et leurs performances en fonction des nouvelles règles sociales et fiscales.

perfectionner sa gestion de la prévoyance collective

> Responsable RH, Gestionnaires RH, Gestionnaires paie

> 2 jours > Maîtriser le régime d’assurance chômage,> Intégrer les différents éléments d’indemnisation.

maîtriser le régime d’assurance chômage

la paie & rémunération

la retraite et protection sociale

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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98 les FoNDameNtaux Du maNagemeNt 98 Mieux se connaître et adapter son management 98 Les essentiels du management 98 Les ateliers du manager

99 le maNagemeNt et l’eNCaDremeNt 99 Gagner en leadership 99 Préparer et animer des réunions efficaces 99 Conduire efficacement ses entretiens 99 Renforcer la cohésion de son équipe 100 Team building 100 Maîtriser les outils pour motiver les équipes 100 Savoir déléguer, contrôler, valoriser 100 Gérer son temps et celui de ses collaborateurs 101 Manager avec l’analyse transactionnelle 101 Communiquer avec efficacité (Process Communication Management) 101 Mobiliser son intelligence émotionnelle 101 Gérer les conflits interpersonnels et les tensions 102 Accompagner efficacement les équipes dans le changement

102 le maNagemeNt De projet 102 Réussir la conduite de projet 102 Manager une équipe projet 102 Rédiger le cahier des charges d’un projet 103 Estimer et maîtriser les coûts d’un projet 103 Organiser la communication d’un projet

Evoluer sur une fonction d’encadrement, se perfectionner sur des techniques, se sentir plus à l’aise dans son poste, maîtriser un autre type de management sont les principaux objectifs visés par l’offre ECOFAC. Notre démarche est avant tout de rester centrée sur votre réalité en utilisant vos outils et vos spécificités. Avec notre équipe de consultants expérimentés et pragmatiques, nous proposons des projets et des accompagnements sur-mesure s’adaptant à tous les profils d’encadrement.

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> Tout personnel ayant des responsabilités d’encadrement

> Dirigeants, Managers, Chefs de projets, et Responsables opérationnels souhaitant s’affirmer dans leur management au quotidien

> Tout manager souhaitant optimiser ses pratiques managériales ou nouveau manager venant de prendre ses fonctions

> Tout manager souhaitant optimiser ses pratiques managériales ou nouveau manager venant de prendre ses fonctions

> Toute personne amenée à animer des réunions et/ou des groupes

> Tout personnel ayant pour objectif de mener des entretiens professionnels auprès de leurs collaborateurs

> Tout manager qui souhaite renforcer la cohésion de son équipe et développer la performance collective

> 2 jours > 3 jours

> 4 jours

> 0,5 à 1 jour de diagnostic, 2 à 10 jours de Formation non consécutifs à raison 1 à 2 jour / mois (en fonction du diagnostic) et : 1 à 3 séances de 2H d’accom-pagnement par participant

> 3 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Repérer et analyser son fonctionnement et sa personnalité.> Valoriser sa personnalité dans son management.> S’affirmer dans ses relations de travail.> Développer ses capacités de leader.> Définir ses objectifs de progrès.

> Identifier des clés essentielles à la conduite de son leadership.> Se positionner sur les types de leadership.> Développer son leadership relationnel.> Construire en accord avec ses valeurs.> Savoir donner du sens, transmettre son enthousiasme et favoriser l’adhésion.

> Acquérir et prendre en compte les rouages du management.> S’auto-évaluer et identifier ses axes de progrès.> Identifier les actions opérationnelles à mettre en œuvre.> Acquérir les réflexes, techniques et outils nécessairesau manager afin d’être capable de : • Adopter un style de management efficace,• Anticiper et organiser son travail et celui de ses équipes,• Communiquer efficacement avec ses équipes,• Développer la motivation et l’autonomie de ses équipes,• Animer et accompagner ses équipes,• Appréhender et gérer les tensions et les conflits.

> Assurer une bonne préparation et organisation de ses réunions.> Savoir animer la réunion avec aisance et impliquer chaque participant.> Gérer les groupes et les individus.> Conduire le groupe vers la prise de décision et/ou l’élaboration d’un plan d’action.

> Identifier les enjeux et l’intérêt de l’entretien individuel professionnel.> Maîtriser les outils relatifs à la conduite de ces entretiens et à l’analyse des besoins de formation.> Maîtriser les techniques et le déroulementde l’entretien professionnel.

> Analyser les modes relationnels de l’équipe.> Construire et optimiser les règles de fonctionnement de l’équipe.> Améliorer la communication et les flux d’informations entre les personnes.> Mobiliser les compétences individuelles et collectives.> Intégrer les attitudes et comportementsfacilitant la cohésion d’équipe.

les essentiels du manage-ment

les ateliers du manager

préparer et animer des réunions efficaces

mieux se connaître et adapter son management

gagner en leadership

Conduire efficacement ses entretiens

renforcer la cohésion de son équipe

les fondamentaux du management le management et l’encadrement

> Acquérir et prendre en compte les rouages du management.> S’auto-évaluer et identifier ses axes de progrès.> Identifier les actions opérationnelles à mettre en œuvre.> Acquérir les réflexes, techniques et outils nécessaires au manager afin d’être capable de : • Adopter un style de management efficace,• Anticiper et organiser son travail et celui de ses équipes,• Communiquer efficacement avec ses équipes,• Développer la motivation et l’autonomie de ses équipes,• Animer et accompagner ses équipes,• Anticiper et gérer les situations difficiles, gérer son stress et son émotivité,• Augmenter le rapport efficacité / temps de travail,• Développer son leadership,• Réussir ses recrutements.

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> Equipes projet, Comités de direction, Equipes de travail

> Tout manager qui souhaite acquérir des outils afin de comprendre le fonctionnement de son équipe, de gérer les situations difficiles, de mobiliser les compétences

> Direction, Manager, responsables opérationnels

> Direction, Managers, Responsables opérationnels

> Tout manager souhaitant enrichir ses aptitudes à communiquer, adapter sa communication au style de comportement de ses interlocuteurs

> Cadres, dirigeants et manager souhaitant gérer efficacement et avec sérénité les situations à enjeu émotionnel

> Tout professionnel souhaitant mieux gérer les relations interpersonnelles

> 2 à 3 jours > 2 jours

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> 3 jours

> 3 jours

> 2 jours

> Renforcer la cohésion d’équipe.> Développer le potentiel collectif et la performance de ses équipes.> Créer une synergie pour réussir ensemble.> Développer l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance.> Mobiliser et fédérer son équipe autour d’objectifs et de projets communs.

> Acquérir les outils spécifiques de l’analysetransactionnelle et les utiliser dans sa pratique managériale.> Savoir utiliser les concepts spécifiques comme outils du changement.> Décoder les comportements.> Donner et savoir recevoir des signes de reconnaissance.

> Comprendre les différentes approches de la motivation.> Utiliser les leviers de la motivation en fonction des situations.> Mobiliser les ressources et les énergies des collaborateurs.

> Définir sa mission d’encadrement.> Optimiser ses techniques de communication,> Gérer et exploiter les ressources de son équipe.> Optimiser les savoir-faire et développer les compétences.> Mettre en œuvre une délégation efficace.

> Adapter ses comportements et comprendre le comportement de ses collaborateurs.> Gérer efficacement ses relations en s’adaptant à la personnalité de ses interlocuteurs.> Prévenir les tensions, acquérir des clés pourgérer son stress et les situations conflictuelles.> Etablir et maintenir des relations fluides et constructives.> Renforcer la motivation de ses équipes.

> Renforcer sa compétence émotionnelle.> Réguler ses états émotionnels.> Prendre des décisions avec sérénité.> Intégrer l’impact des émotions sur la performance de l’équipe.> Gérer émotionnellement les situationsmanagériales délicates.> Savoir gérer les émotions individuelles et collectives.

> Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir.> Convaincre par la communication.> Les précautions à prendre pour anticiper un conflit.> Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes.> Transformer l’agression en relation utile et constructive.

> Tous responsables souhaitant optimiser la gestion du temps en améliorant leur organisation personnelle et celle de leurs collaborateurs

> 3 jours > Comprendre son rapport au temps.> Analyser l’utilisation de son temps et celui des collaborateurs.> Organiser les missions, fixer des objectifs et planifier les tâches.> Augmenter le rapport efficacité / temps de travail.> Déléguer, équilibrer, optimiser.

gérer son temps et celui de ses collaborateurs

maîtriser les outils pour motiver les équipes

savoir déléguer, contrôler, valoriser

Communiquer avec efficacité (Process Communication Management)

team building manager avec l’analyse transaction-nelle

mobiliser son intelligence émotionnelle

gérer les conflits interperson-nels et les tensions

le management et l’encadrement

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> Tout manager devant accompagner une situation de changement

> Estimateurs, Chefs de projet, Responsables des coûts projet

> Responsables, Pilotes, Chefs de projet et Chargés de communication

> Responsables, chefs de projets, ingénieurs et tous contributeurs principaux des projets

> Toute personne ayant à piloter une équipe dans le cadre d’un projet

> 3 jours > 3 jours

> 2 jours> 3 jours

> 2 jours

> Comprendre les mécanismes du changement.> Désamorcer les peurs, les blocages et les résistances.> Acquérir les outils et les méthodes pour accompagner le changement.> Intégrer les facteurs de réussite du processus de changement.> Etablir un plan d’actions.

> Elaborer l’ensemble des estimations et chiffrages prévisionnels.> Connaître les méthodes d’estimation et intégrer une bonne estimation des risques.> Vérifier la faisabilité d’un projet.> Maîtriser les coûts d’un projet, du lancement à la fin du projet.> Acquérir les outils de maîtrise des coûts.> Réduire les coûts des projets.

> Identifier les acteurs,> Définir les besoins de communications et les flux de communication,> Définir la stratégie de communication et construire un plan de communication,> Maîtriser les supports de communication.

> S’approprier une méthodologie de conduite de projet.> Identifier et maîtriser les principaux outilsde conduite de projet.> Réussir la conduite de projet en respectantdes objectifs.

> Se positionner dans une organisation projet,> Comprendre les facteurs de réussite d’unmanagement transversal.> Acquérir les méthodes et outils pour animer avec aisance une équipe autour d’un projet.> Mobiliser l’équipe, créer une synergiecollective, motiver les membres de l’équipe.> Gérer les interfaces avec les éléments externes du projet.> Prévenir et gérer les conflits.

> Commanditaires, Maîtres d’ouvrage, Maîtres d’œuvre, Chefs ou pilotes de projets ayant à construire un cahier des charges

> 2 jours > Identifier les objectifs.> Déterminer le macro-planning.> Définir l’enveloppe budgétaire.> Formaliser les risques et les interactions.> Déterminer l’organisation et le processus de décision.> Rédiger le cahier des charges.

rédiger le cahier des charges d’un projet

réussir la conduite de projet

manager une équipe projet

accompagner efficacement les équipes dans le changement

estimer et maîtriser les coûts d’un projet

organiser la communi-cation d’un projet

le management et l’encadrement

le management de projet

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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106 CommuNiCatioN iNterNe & exterNe 106 Réussir son plan de communication 106 Piloter et Mesurer l’Efficacité de ses actions de communication 106 Réussir ses supports de communication 106 Concevoir et réaliser un journal d’entreprise 107 Concevoir et réaliser une revue de presse 107 Concevoir et réaliser une newsletter

107 CommuNiCatioN & relatioN ClieNt 107 Développer une relation client de qualité 107 Traiter efficacement les réclamations 108 Gérer les clients difficiles 108 Accueillir et gérer les clients agressifs

108 CommuNiCatioN & DéVeloppemeNt persoNNel 108 S’affirmer et gagner en confiance 108 Mieux se connaître et gérer son image 109 Gérer son stress et son émotivité 109 Mieux gérer son temps et gagner en efficacité 109 Développer ses capacités de communication 109 Savoir communiquer et gérer les conflits 110 Préparer et réussir la présentation d’un dossier en public 110 Convaincre à l’oral 110 Prendre des notes et rédiger des comptes-rendus 110 Optimiser ses écrits professionnels (Niveau 1) 111 Optimiser ses écrits professionnels (Niveau 2) 111 Pratiquer l’anglais professionnel 111 Maîtriser les techniques de lecture rapide et efficace 111 Techniques de mémorisation : développer sa mémoire 112 Apprivoiser le changement 112 Valoriser son potentiel

L’entreprise, confrontée à un environnement complexe, évolutif et perturbateur, a besoin pour garder sa compétitivité de développer une communication performante en externe comme en interne. Elle ne doit pas être conçue comme une simple machine de circuits de production et d’information mais plutôt comme un espace où chacun peut s’épanouir, déployer son énergie et sa créativité.Dans ce cadre, ECOFAC vous aide à la fois sur le plan marketing avec la mise en place de nouveaux outils de communication et sur le plan humain avec des formations axées sur le savoir-être de vos salariés.

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> Responsables communication, chargés de communication, toute personne ayant en charge l’élaboration du plan de communication

> Toute personne amenée à réaliser une revue de presse ou réfléchissant aux outils à mettre en œuvre pour sa communication interne

> Responsables communication, chargés communication, responsables marketing

> Responsables communication, Chargés de communication, Assistants de communication, toutes personnes en charge de la conception des supports de communication

> Responsable communication, Chargés de communication, Assistants de communication, toutes personnes en charge de la conception d’une newsletter

> Tout collaborateur en contact avec les clients

> Service après-vente, Service clients, Secrétaires, Assistantes

> 3 jours > 2 jours

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> L’utilisation de logiciels de PAO, tels que Illustrator, Indesign et Photoshop serait un plus

> 3 jours

> L’utilisation de logiciels de PAO, tels que Illustrator, Indesign et Photoshop serait un plus

> 2 jours

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> 2 jours

> Comprendre la place stratégique d’un plan de communication.> Elaborer un plan de communication avec méthodologie.> Connaître les différents outils de communication internes et externes.> Piloter le plan de communication : suivre les actions, évaluer les résultats et maîtriser les budgets.

> Comprendre le rôle et l’utilité de la revuede presse dans la politique de communication de l’entreprise.> Définir le contenu de la revue de presse.> Acquérir la méthode pour réaliser une revue de presse.

> Évaluer l’impact d’une action de communication.> Concevoir les tableaux de bords opérationnels.> Piloter et suivre les actions de communication. > Evaluer le retour sur investissement de ses actions.> Maîtriser et optimiser ses budgets.

> Choisir les supports de communicationadaptés et pertinents.> Acquérir la méthodologie de conceptiond’un support de communication.> Améliorer l’efficacité de ses supports decommunication.> Accorder les composantes rédactionnelleset graphiques.> Assurer la cohérence entre la politique de communication de l’entreprise et le support de communication.

> Définir les objectifs de la newsletter.> Créer des contenus attirants pour les lecteurs en interne et en externe.> Intégrer les spécificités de la newsletterélectronique.> Assurer la cohérence entre la politique de communication de l’entreprise et la newsletter.> Respecter les obligations juridiques.

> Fidéliser le client par un accueil et une communication de qualité.> Adopter une attitude de service.> Dégager une image positive de sa société.> Mener un entretien client.> Appréhender les situations difficiles.

> Comprendre l’importance du traitementdes réclamations.> Adopter un discours et un comportementadéquat.> Proposer des solutions gagnant-gagnant.> Améliorer la qualité des prestations.

> Responsable communication, Chargés de communication, Assistants de communication, toutes personnes en charge de la conception d’un journal interne

> L’utilisation de logiciels de PAO, tels que Illustrator, Indesign et Photoshop serait un plus

> 3 jours

> Gérer les différentes phases de conceptiond’un journal.> Acquérir les techniques rédactionnelles et la conception de titres efficaces.> Collaborer avec une agence ou un imprimeur.> Assurer la cohérence entre la politique de communication de l’entreprise et le journal.

Concevoir et réaliser un journal d’entreprise

piloter et mesurer l’efficacité de ses actions de communi-cation

réussir ses supports de communi-cation

Concevoir et réaliser une newsletter

réussir son plan de communi-cation

Concevoir et réaliser une revue de presse

Développer une relation client de qualité

traiter efficacement les réclamations

Communication interne & externe

Communication & relation client106 107

PRé-REQuiS / DuRéE

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PRé-REQuiS / DuRéE

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> Tous professionnels ayant des relations directes avec le client

> Tous professionnel souhaitant mieux gérer ses émotions et ses relations aux autres

> Tous professionnels en contact direct avec les clients et confrontés à des situations d’agressivité et/ou de stress dans le cadre de leur profession

> Tout salarié quelque soit le niveau hiérarchique

> Tout salarié souhaitant améliorer les délais de réalisation des ses tâches, l’organisation de son activité, ainsi que l’atteinte de ses objectifs

> Toute personne souhaitant améliorer ses aptitudes relationnelles en situations de communication professionnelles ou extra professionnelles

> Tout professionnel souhaitant mieux gérer les relations interpersonnelles

> 2 jours > 2 jours

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> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Gérer les situations difficiles et/ou délicates dans le cadre des relations clients.> Désamorcer l’agressivité et anticiper les situations conflictuelles.> Reconquérir et fidéliser les clients.> Créer une relation constructive.

> Améliorer ses qualités relationnelles d’écoute et d’expression.> Conserver son calme, sa concentration ensituations difficiles.> Apprendre à se ressourcer.> Développer sa capacité à prendre du reculface aux situations et penser de manière positive en situations complexes.> Augmenter sa capacité à bien vivre lessituations imprévues et s’adapter aux situations nouvelles.

> Comprendre les mécanismes de l’agressivité.> Désamorcer les situations conflictuellespar un discours adapté.> Mieux maîtriser ses comportements en situation difficile.> Réduire les impacts négatifs du stress et éviter l’épuisement professionnel.

> Exprimer sa propre personnalité en ayantconfiance en soi.> S’adapter et adopter de nouvelles attitudes en adéquation avec sa personnalité, à l’autre et au contexte.> Comprendre les jeux de communication et les attitudes des autres.> Expérimenter et utiliser des techniques,> Instaurer un discours et une situation positive avec les autres.> S’aider à se projeter dans l’avenir.> Savoir où j’en suis pour savoir où je vais.

> Prendre conscience des aspects psychologiques et comportementaux de sa relation au temps.> Se fixer des objectifs concrets et des axes de progressionselon les buts à atteindre et les projets à réaliser.> Déterminer ses priorités et planifier ses activités.> Gérer de manière pertinente son temps à l’aide d’outils appropriés.> Savoir faire face aux parasites majeurs et aux éléments chronophages.> Elaborer un plan d’action individuel pour plus d’efficacité.

> Faire face efficacement aux différentessituations de communication.> Etablir des relations professionnellesbasées sur l’écoute, le questionnement et le dialogue constructif.> Présenter ses idées en allant à l’essentielet en sachant s’adapter aux interlocuteurs.> Réduire le stress lié à certaines situations.

> Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir.> Convaincre par la communication.> Les précautions à prendre pour anticiper un conflit.> Sortir des blocages : prendre du recul,gérer son stress, améliorer ses réflexes.> Transformer l’agression en relation utile et constructive.

> Personnes en contact client, en contact avec une équipe, ou ayant une fonction de relation publique

> 3 jours > Repérer et analyser son fonctionnement et sa personnalité. > Mettre en valeur son image personnelle et professionnelle.> Affirmer, gérer et contrôler son image dans ses relations de travail.> Définir ses objectifs de progrès.

mieux se connaître et gérer son image

accueillir et gérer les clients agressifs

s’affirmer et gagner en confiance

mieux gérer son temps et gagner en efficacité

gérer les clients difficiles

gérer son stress et son émotivité

Développer ses capacités de communi-cation

savoir communiquer et gérer les conflits

Communication & relation client

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> Toute personne devant intervenir en public

> Toute personne amenée à rédiger des notes, rapports, lettres,… et désirant acquérir une maîtrise dans la rédaction d’écrits professionnels

> Toute personne devant faire face à des situations de prise de parole et qui souhaite optimiser ses capacités de communication et son impact

> Toute personne souhaitant acquérir ou améliorer les techniques de prise de note

> Toute personne devant prendre en charge un interlocu-teur étranger dans le cadre de sa fonction

> Toute personne ayant à gérer un important volume de lecture dans le cadre de ses activités professionnelles

> Toutes personnes désireuses d’entretenir et de développer les capacités de leurs mémoires

> 3 jours > Les fondamentaux (grammaire et orthographe) de la communication écrite doivent être acquis

> 4 jours répartis en 8 1/2 journées non consécutives à 1 semaine d’intervalle

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> 18 heures réparties en 6 séances de 3 heures

> 3 jours

> 2 jours

> Concevoir et préparer son intervention.> Elaborer des supports efficaces.> S’entraîner à la prise de parole et gérer son trac.> Gagner en aisance.> Etre convaincant et assurer son impact tout au long de la présentation.

> Acquérir une expression écrite valorisanteet efficace.> Utiliser les techniques relatives aux diverses formes de communication dans l’entreprise : notes de service, lettres, comptes rendus, rapports, courriels, etc

Grâce aux techniques théâtrales : > Savoir activer ses ressources personnellesdans les situations décisives de prise de parole.> Approfondir la connaissance de son vocabulaire propre et de ses qualités d’expression dans sa communication interpersonnelle.> Renforcer son assurance et sa force de persuasion dans ses prises de parole en public.

> S’approprier les techniques de prise de notes.> Hiérarchiser les idées et mettre en valeur les informations-clés.> Rédiger des comptes rendus efficaces et fidèles.

> Mener une conversation en anglais, en créant des automatismes de réponse.> Acquérir fluidité et rapidité à l’oral.> Savoir prendre en charge l’interlocuteur étranger.> Développer aisément un argumentaire lié à sa profession.

> Augmenter sa vitesse de lecture.> Améliorer ses capacités de mémorisationde l’information écrite.> Acquérir méthode et pratique dans la restitution de l’information écrite.

> Organiser, entretenir, développer sa mémoire.> Utiliser des stratégies appropriées et variées pour mieux mémoriser.

> Toute personne ayant des difficultés d’expression écrite, ou désirant consolider ses acquis et se perfectionner dans la rédaction des écrits professionnels

> 5 jours répartis en 10 1/2 journées non consécutives à 1 semaine d’intervalle

> Découvrir ou redécouvrir les mécanismesde la langue française dans une réflexion en commun.> Apprendre à s’auto corriger.> Acquérir une certaine autonomie au niveau de l’expression écrite,.> Acquérir des outils et une documentationpour faciliter la rédaction d’écrits professionnels.

optimiser ses écrits professionnels (Niveau 1)

Convaincre à l’oral

prendre des notes et rédiger des comptes-rendus

pratiquer l’anglais professionnel

préparer et réussir la présentation d’un dossier en public

optimiser ses écrits professionnels (Niveau 2)

maîtriser les techniques de lecture rapide et efficace

techniques de mémorisation : développer sa mémoire

Communication & développement personnel

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PRé-REQuiS / DuRéE

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publiC ViséToute personne ayant à gérer un important volume de lecture dans le cadre de ses activités professionnelles

Durée3 jours

objeCtiFs> Augmenter sa vitesse de lecture.> Améliorer ses capacités de mémorisationde l’information écrite.> Acquérir méthode et pratique dans la restitution de l’information écrite.

maîtriser les techniques de lecture rapide et efficace

zoom

les entreprises qui nous sollicitent pour mettre en place ce type d’action,travaille également sur les thématiques suivantes :

> vente/Commerce : Le téléphone : Maîtriser les techniques du langage téléphonique commercial > page 119

pour aller plus loin

Comment prendre contact avec eCoFaC ?

> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

> Tout collaborateur en situation de changement

> Tout collaborateur qui veut donner un nouvel élan à sa carrière, retrouver son enthousiasme, aborder une évolution, une mutation qui demande de mobiliser tout son potentiel, entamer une reconversion

> 3 jours

> 4 jours en collectif, non consécutifs de 3 à 6 semaines d’intervalle, 1 à 1,5 jour en individuel par participant / 8 personnes maximum

> Désamorcer les peurs, les blocages et les résistances.> Accepter le changement.> Mieux se connaître pour identifier sescompétences et positiver la situation.> Exprimer ses souhaits.> Se positionner et faire des choix.> Etablir un plan d’actions.

> Clarifier ses valeurs, ses motivations, ses compétences.> Prendre conscience de son potentiel et le mobiliser.> Acquérir une vision claire de ses objectifs professionnels et personnels, clarifier son positionnement et ses priorités. > Bâtir un projet en phase avec ses motivations et qui donnera sens et cohérence.> Agir pour atteindre ses objectifs.> Développer son impact personnel, son efficience.

Valoriser son potentiel

apprivoiser le changement

Communication & développement personnel

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116 le maNagemeNt Des VeNtes 116 Définir sa politique commerciale 116 Elaborer une stratégie de fidélisation 116 Manager une équipe commerciale 116 Coacher les performances de ses commerciaux

117 les FoNDameNtaux 117 Appréhender l’approche commerciale 117 Maîtriser les techniques de vente 117 Savoir se vendre pour vendre mieux 117 S’affirmer dans l’entretien de vente 118 Prospecter et gagner de nouveaux clients 118 Faire accepter le prix et défendre ses marges 118 Négocier avec efficacité 118 Négocier en milieu conflictuel 119 Concrétiser ses ventes additionnelles

119 le télépHoNe 119 Professionnaliser son accueil téléphonique 119 Maîtriser les techniques du langage téléphonique commercial 119 Optimiser sa relation client au téléphone 120 Réussir sa prise de rendez-vous au téléphone 120 Prospecter, vendre et négocier au téléphone 120 Traiter efficacement les recouvrements par téléphone

120 le perFeCtioNNemeNt 120 Gagner ses appels d’offre 121 Conquérir et développer les grands comptes 121 Optimiser ses propositions commerciales

Au vu des évolutions rapides de l’offre, des objectifs de résultats croissants, les besoins des entreprises en matière de conseil et de formation dans le domaine commercial sont nombreux. Ils touchent aussi bien l’organisation commerciale dans l’entreprise que les différentes logiques de la vente et de la négociation, l’ensemble des méthodes et outils nécessaires à la relation client, ainsi que les techniques permettant d’améliorer la communication et de gérer le stress.

Axé sur ces thématiques, ECOFAC intervient particulièrement sur des projets transversaux visant :Les Savoir-faire : bâtir la stratégie et piloter l’action commerciale, prospecter, mener un entretien de vente, réussir une négociation, vendre des solutions, vendre aux grands comptes, manager, recruter, rémunérer, évaluer les commerciaux...Les Savoir-être : se construire un mental gagnant, mieux se connaître, se positionner en fonction de ses compétences métier, pratiquer une écoute réelle, s’adapter à l’autre, gérer les conflits, le stress, savoir lâcher prise...

Vente / Commerce1 14 1 15

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> Directeurs généraux, Directeurs commer-ciaux, Directeurs des ventes

> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, faisant de la vente en face à face

> Responsables commerciaux, Chefs des ventes, Ingénieurs commerciaux, Services marketing, Services clientèle

> Responsables commerciaux, Managers d’équipes commerciales

> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, faisant de la vente en face à face

> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, faisant de la vente en face à face

> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, faisant de la vente en face à face

> 3 jours > 3 jours

> 2 jours

> 5 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 2 jours

> Identifier les éléments et les étapes d’élaboration d’une politique commerciale.> Choisir une politique adaptée à son environnement concurrentiel.> Définir les objectifs individuels/collectifsen cohérence avec ceux de l’entreprise. > Déterminer et budgétiser les actions nécessaires à la mise en œuvre de la politique commerciale.> Mettre en place les outils de pilotage d’une politique commerciale.

> Aborder sereinement ses freins à l’entretien commercial.> Se préparer à créer des échanges commerciaux performants.> Trouver les points de repères et un fil conducteur.> Conclure des ventes sur la base d’échanges constructifs.

> Mesurer les enjeux stratégiques d’une politique de fidélisation.> Analyser sa clientèle et en mesurer la fidélité.> Maîtriser les outils de fidélisation client.> Définir une stratégie de développement de la clientèle par la fidélisation.

> Maîtriser les méthodes et techniques du management commercial.> Développer sa performance individuelle pour optimiser ses résultats.> Maîtriser les fondamentaux, les leviers et techniques du management d’équipe.> Développer sa valeur ajoutée de manager-coach.

> Connaître son style de vendeur.> Identifier les différentes étapes de l’entretien de vente.> Maîtriser les réflexes pour questionner, argumenter, répondre aux objections, convaincre et conclure.> Développer ses compétences relationnelles dans ses entretiens de vente.

> Mieux se connaître pour mieux vendre.> S’accepter de façon positive.> S’affirmer en toutes situations.> Dépasser ses blocages et ses freins.

> Comprendre le lien entre confiance et estime de soi.> Maîtriser les étapes clés de la confiance en soi.> Entretenir une meilleure relation avec soi.> Découvrir son importance.> Renforcer sa capacité à poursuivre ses objectifs.> Oser manifester son désaccord de façon constructive.> Savoir dire NON.> Libérer et maîtriser sa spontanéité.

> Managers souhaitant développer la performance commerciale de leurs équipes

> 3 jours > Découvrir les enjeux du coaching en management d’équipe.> Intégrer les techniques et outils du coaching de commerciaux dans le management de son équipe.> Identifier les potentiels et développer les compétences de ses commerciaux.> Développer la dynamique de l’équipe et l’envie de réussir.> Développer son potentiel de manager-coach.

Coacher les perfor-mances de ses commerciaux

elaborer une stratégie de fidélisation

manager une équipe commerciale

maîtriser les techniques de vente

Définir sa politique commerciale

appréhender l’approche commerciale

savoir se vendre pour vendre mieux

s’affirmer dans l’entretien de vente

le management des ventes les fondamentaux

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> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, Assistantes commerciales, Collaborateurs en charge de la prospection

> Toute personne ayant des relations directes avec les clients

> Tout collaborateur en contact avec les clients

> Tout collaborateur en contact avec les clients

> Hôtesses d’accueil, Standardistes, Secrétaires, Assistantes

> Hôtesses d’accueil, Standardistes, Secrétaires, Assistantes, Commerciaux

> Toute personne ayant des relations téléphoniques avec le client

> 2 jours > 2 jours

> 2 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 2 jours

> 1 jour

> Relever le défi de la prospection.> Mettre en place une méthodologie performante.> Professionnaliser ses entretiens téléphoniques.> Développer sa curiosité et être moteur dans les échanges.

> Avoir un argumentaire pertinent en fonction du client.> Analyser, écouter et proposer à son client les travaux et/ou produits les plus adaptés.> Adopter une attitude positive et adaptée à la demande et aux attentes du client.> Etre en confiance et mettre en confiance le client.> Conclure la vente.

> Préparer ses négociations pour anticiper les exigences des acheteurs. > Mieux défendre ses marges.> Résister à la pression.> Prévoir les contreparties.

> Maîtriser le processus de négociation.> Bien différencier le temps de négociationet de vente.> S’adapter aux différentes phases de négociation.> Déjouer les pièges des entretiens.> Réagir face aux situations à forte pression.

> Accueillir au téléphone en valorisant l’image de marque.> Renseigner et orienter ses correspondants.> Faire face à toutes les situations.> Découvrir l’impact commercial de l’accueil téléphonique.

> Prendre conscience de l’impact du langage au téléphone.> Maîtriser les techniques de communication.> Connaître les formulations gagnantes.> Maîtriser l’impact commercial.

> Acquérir et Développer les bons réflexes.> Maîtriser les techniques et outils de la relation par téléphone.> Satisfaire et fidéliser le client par un contact positif et constructif.

> Tout collaborateur en contact avec les clients

> 2 jours > Garder le cap d’une négociation réussie en milieu conflictuel.> Garder son calme et parvenir à une solution équilibrée.> Maîtriser le relationnel et donner des gages de professionnalisme.> Renforcer la maîtrise de ses émotions.

Négocier en milieu conflictuel

Faire accepter le prix et défendre ses marges

Négocier avec efficacité

profession- naliser son accueil téléphonique

prospecter et gagner de nouveaux clients

Concrétiser ses ventes additionnelles

maîtriser les techniques du langage téléphonique commercial

optimiser sa relation client au téléphone

les fondamentaux

le téléphone

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> Commerciaux, technico-commer-ciaux, assistantes commerciales

> Responsables grands comptes, Directeurs commerciaux, Chefs des ventes, Ingénieurs commerciaux, Assistantes commerciales

> Commerciaux, Technico-commer-ciaux, Assistantes commerciales

> Conseillers en recouvrement amiable, Chargés de recouvrement au téléphone, Télé recouvreurs, Assistantes commerciales

> Toute personne répondant par écrit à une demande client, appel d’offre privé ou public

> 2 jours > 3 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 3 jours

> Comprendre l’intérêt d’une méthode de prise de rendez-vous.> Baser sa prise de rendez-vous sur le schéma de la communication positive.> Renforcer la maîtrise de soi et sa directivité.> Prendre des rendez-vous de qualité et détecter les projets.

> Mettre en œuvre une stratégie performante pour aborder les grands comptes,> S’imprégner de la culture Grands comptes,> Connaître et maîtriser les outils et les techniques d’entretien de haut niveau,> Créer et entretenir son réseau relationnel

> S’approprier les outils de communication au téléphone.> Utiliser les techniques de qualification de fichiers prospects pour définir sa cible et l’argumentation commerciale adaptée.> Traiter les objections et passer les barrages,> Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous par téléphone.> S’approprier des outils d’aide à la vente et à la négociation.

> Maîtriser les principes d’une communication efficace lors de situations difficiles.> Maîtriser la conduite de l’entretien de recouvrement.> Négocier un accord dans une logique donnant/donnant.> Conclure efficacement son entretientéléphonique.> Savoir gérer positivement toute situation.

> Rédiger des propositions commerciales ”vendeuses”> Eclaircir ses propositions par des repères visuels,> Trouver le langage commercial du devis,> Faire des propositions commerciales qui reflètent la simplicité et l’engagement

> Commerciaux, technico-commer-ciaux, Assistantes commerciales, Responsables chargés de traiter les appels d’offres

> 4 jours dont 1 jour de diagnostic et 3 jours de formation

> Approfondir leurs connaissances des différents mécanismes qui régissent l’achat de prestations de services par appel d’offres.> Aborder la réponse aux appels d’offre avec une meilleure maîtrise des attentes.> Donner un cadre structuré à sa réponse.> Se démarquer sur la base de ses points forts.> Avoir les clés pour soutenir le projet.

gagner ses appels d’offre

prospecter, vendre et négocier au téléphone

traiter efficacement les recouvre-ments par téléphone

optimiser ses propositions commerciales

réussir sa prise de rendez-vous au téléphone

Conquérir et développer les grands comptes

le téléphone

le perfectionnement

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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Depuis 15 ans, nous sommes partenaires de formations des plus grandes enseignes de la grande distribution : Leclerc, Carrefour, Magasins U, Intermarché... Face à un contexte législatif (loi de modernisation économique) de plus en plus contraignant, une concurrence accrue avec la libération des ouvertures de magasins, des changements dans les habitudes d’achats des consommateurs, les besoins de formation des magasins sont en constante évolution. Fort de sa connaissance du secteur, ECOFAC adapte sa démarche aux demandes, crée des modules sur-mesure à partir de diagnostics. Notre démarche est souple, opérationnelle avec des mises en œuvre terrain.

s o m m a i r e

124 Caisse / aCCueil 124 Bilan de positionnement : Accueil 124 Développer son potentiel commercial auprès d’une clientèle étrangère 124 Lutter contre la démarque 124 Bilan de positionnement : Caisse 125 Piloter le Service Caisse

125 aNimatioN & merCHaNDisiNg 125 Optimiser l’implantation de son linéaire 125 Bilan de positionnement : Rayons traditionnels 125 Maîtriser les techniques de vente en rayons traditionnels 126 Bilan de positionnement : Rayons LS (libre-service) 126 Maîtriser les techniques de marketing concurrentiel 126 Maîtriser les techniques d’animation de rayon 126 Anticiper une opération saisonnière 127 Bilan de positionnement : Rayons saisonniers 127 Optimiser son plan d’occupation des sols 127 Développer ses connaissances en produits bruns, blancs et nouvelles technologies

127 gestioN 127 Bien gérer pour mieux commander 128 Maîtriser les calculs commerciaux 128 Analyser et gérer les résultats de son rayon 128 Lutter contre la banalisation des ruptures 128 Rentabiliser ses TG 129 Gérer un budget prévisionnel 129 Organiser son contrôle de gestion 129 Réduire la démarque en rayon 129 Réussir sa négociation commerciale

130 HygièNe / réserVe 130 Une réception efficace et qualitative 130 Bilan de positionnement : Réception 130 Optimiser la gestion de la réserve 130 Les bonnes pratiques de la sécurité alimentaire 131 Maîtriser la sécurité alimentaire en point de vente

131 FoNCtioN aDjoiNt / maNager De rayoN 131 Bilan de positionnement : Adjoints / Managers de rayon 131 Former et optimiser les compétences des futurs responsables de rayon

Grande distribution1 22 123

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> Hôtesses d’accueil > Encadrement, Personnels de Caisse

> Tout salarié souhaitant améliorer ses échanges avec une clientèle étrangère

> Hôtesses de caisse

> Responsables de magasin, Responsables de rayon

> Vendeurs

> Vendeurs rayons traditionnels

> 1/2 journée pour le service

> 4 jours

> 6 séances de 3 heures

> 1 jour

> 1 jour

> 1/2 journée pour un groupe de 2 personnes

> 1 jour

> Evaluer les compétences liées à l’organisation du poste, à la gestion des clients, aux réclamations et aux suivis des appels téléphoniques.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

Au terme de cette formation, le participantsera capable de :> recenser les dysfonctionnements,> s’assurer d’un service client de qualité,> décloisonner le service caisse des autres rayons,> mettre en place des standards et des procédures,> s’assurer d’une polyvalence,> accroître les compétences.

> Mener une conversation en anglais.> Avoir une prise en charge commerciale du client étranger.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> définir la notion de démarque et ses conséquences,> repérer les origines de la démarque,> identifier les autres sources de démarque,> savoir anticiper la réaction des clients,> acquérir les réflexes liés à la réduction de la démarque,> mettre en place les mesures correctives.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> développer l’offre commerciale du rayon,> identifier les leviers de croissance,> améliorer la rentabilité du linéaire et des produits,> maîtriser la dynamique d’implantation.

> Mesurer l’efficacité et la rentabilité des techniques liées à l’accueil, aux flux des clients, à la connaissance des produits et à la maîtrise des commandes.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> développer ses techniques de communication avec le client,> maîtriser les caractéristiques des produits vendus,> argumenter et développer la vente additionnelle.

> Hôtesses de caisse > 1/2 journée pour un groupe de 2 à 3 personnes

> Evaluer le poste de l’hôtesse de caisse dans la gestion des outils, des clients et de l’image professionnelle qu’elle véhicule.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

bilan de position-nement : Caisse

Développer son potentiel commercial auprès d’une clientèle étrangère

lutter contre la démarque

optimiser l’implantation de son linéaire

bilan de position-nement : Accueil

piloter le service Caisse

bilan de position-nement : Rayons traditionnels

maîtriser les techniques de vente en rayons traditionnels

Caisse / accueil

animation & merchandising

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> Employés commerciaux

> Vendeurs

> Chefs de secteur, Responsables de rayon

> Responsables de rayon, Employés commerciaux

> Responsables de rayon

> Employés commerciaux, Vendeurs ayant acquis les bases des techniques de vente

> Employés commerciaux

> 1/2 journée par personne

> 1/2 journée par personne

> 1 jour

> 1 jour

> 1 jour

> 3 jours

> 1 jour

> Evaluer les compétences liées à la maîtrisedes commandes, à l’implantation des produits et au suivi du linéaire.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

> Evaluer le comportement des vendeurs dans la gestion des linéaires, dans l’argumentaire client et le suivi des produits.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> définir le marketing concurrentiel,> établir les critères d’observation de la concurrence,> faire un état des lieux et poser des constats,> élaborer une offre commerciale ciblée,> définir une politique de communication,> créer et suivre des tableaux de bord spécifiques,> interpréter les résultats et définir un plan d’action.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> animer un rayon,> réaliser une opération événementielle, > maîtriser la théâtralisation d’un rayon.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> créer un outil permettant l’adéquationdes évènements, des produits et du plan d’occupations des sols,> former les équipes à l’utilisation de l’outil.

> Maîtriser les caractéristiques de base des produits bruns et blancs.> Comparer les produits à partir des guides d’achat.> Composer les assortiments.> Utiliser un langage simple et adapté sur l’explicatif de chaque produit.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> repérer l’état des stocks,> anticiper et contrôler les impacts promotionnels,> identifier les critères d’une gestion fiable,> maîtriser les processus et formules de commandes,> optimiser les résultats.

> Responsables de rayon

> 1 jour Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> acquérir une méthode et des outils pouranticiper et gérer une opération saisonnière,> créer une dynamique commerciale,> equilibrer les flux entrant et sortant,> acquérir de nouveaux comportements de vente.

anticiper une opération saisonnière

maîtriser les techniques de marketing concurrentiel

maîtriser les techniques d’animation de rayon

optimiser son plan d’occupation des sols

bilan de position-nement : Rayons LS (libre-service)

bilan de position-nement : Rayons saisonniers

Développer ses connaissances en produits bruns, blancs et nouvelles technologies

bien gérer pour mieux commander

animation & merchandising

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> Adjoints, Responsables de rayon, Chefs de secteur

> Chefs de secteur, Responsables de rayon

> Responsables de rayon

> Responsables de rayon

> Managers de rayons confirmés et chefs de département, autonomes dans la gestion de leur centre de profits

> Employés commerciaux

> Responsables de rayon, Chefs de secteur

> 2 jours > 2 jours

> 1 jour

> 2 jours

> Maîtrise des calculs commerciaux

> 2 jours

> 2 jours

> 2 jours

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> appliquer les règles de base des calculscommerciaux,> comprendre et calculer le principe d’une marge globale,> identifier les leviers de rentabilité du rayon.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> maîtriser les éléments constitutifs d’un budget prévisionnel,> définir le poids des mois,> maîtriser le planning promotionnel,> analyser le contexte,> assurer la cohérence du budget,> définir le plan d’actions.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> définir les indicateurs de gestion,> analyser les résultats, le chiffre d’affaires,la marge brute, les stocks, la productivité,> comparer avec le budget prévisionnel,> mesurer les écarts,> mettre en place les mesures correctives,> simuler et étudier des cas concrets propres à son rayon,> construire son tableau de bord.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> lutter contre la banalisation des ruptures,> identifier les impacts des ruptures,> mesurer les ruptures,> faire des ruptures une priorité du management,> mettre en place les mesures correctives.

> Perfectionner sa connaissance des définitions et des normes associées.> Analyser ses résultats.> Optimiser ses résultats.> Organiser ses outils de contrôle de gestion.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> gérer l’organisation de la réserve,> maîtriser les commandes,> contrôler la réception des produits,> gérer la démarque,> acquérir les réflexes liés à la réduction de la démarque,> mettre en place les mesures correctives.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> connaître les méthodes et les règles d’or de la négociation,> maitriser les règles d’or de la négociation,> traiter les objections,> mener et conclure une négociation.

> Responsables de rayon

> 1 jour Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> créer un outil permettant l’adéquation des évènements, des produits et du plan d’occupations des sols,> former les équipes à l’utilisation de l’outil.

rentabiliser ses tg

analyser et gérer les résultats de son rayon

lutter contre la banalisation des ruptures

organiser son contrôle de gestion

maîtriser les calculs commerciaux

gérer un budget prévisionnel

réduire la démarque en rayon

réussir sa négociation commerciale

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PRé-REQuiS/DuRéE

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> Réceptionnaires > Responsables qualité, Chefs de département missionnés sur la qualité, Employés, Responsables de rayons

> Réceptionnaires

> Responsables de rayon, Employés commerciaux

> Collaborateurs évolutifs

> Salariés souhaitant évoluer vers un poste de responsables de rayon

> 2 jours > Variable (Audit HACCP de 1/2 journée par rayon et 1 jour de formation par rayon)

> 1/2 journée par personne

> 2 jours

> 1/2 journée par personne

> De 25 à 31 jours selon la répartition des modules effectués en interne et en externe

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> assurer la bonne réception des marchandises à l’aide de différents documents,> gérer le traitement des anomalies,> optimiser le relationnel à l’égard des fournisseurs et des transporteurs,> favoriser le relationnel client.

> Au terme de cette formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les moyens de maîtrise et d’amélioration de la qualité, en impliquant les collaborateurs des points de vente.

> Evaluer le comportement du réceptionnaire ainsi que l’efficacité et la rentabilité des techniques liées à la réception, aux contrôles et à la maîtrise des situations litigieuses.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

Au terme de cette formation, le participant sera capable de :> diminuer les sources de démarque,> réduire les pertes de temps,> améliorer le confort de travail,> préserver la sécurité des biens et des hommes.

> Evaluer les compétences liées auxfonctions managériales, commerciales et financières.> Valider leur niveau d’acquisition.> Déterminer les points forts et axes d’amélioration.> Définir les objectifs de formation.

> Assumer la fonction de responsable de rayon.> Organiser et gérer son rayon.> Animer et gérer l’équipe placée sous sa responsabilité.> Préserver la sécurité des biens et des hommes.> Répondre aux besoins actuels et futurs des clients.

> Employés, Managers, Adjoints de tous les rayons

> 1 jour > Au terme de cette formation, le partici-pant sera en mesure de respecter les règles d’hygiène dans son travail, au contact des aliments, pour maintenir la sécurité.

les bonnes pratiques de la sécurité alimentaire

bilan de position-nement : Réception

optimiser la gestion de la réserve

bilan de position-nement : Adjoints / Managers de rayon

une réception efficace et qualitative

maîtriser la sécurité alimentaire en point de vente

Former et optimiser les compétences des futurs responsables de rayon

Hygiène / réserve

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service Client - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant un programme de formation> Contactez Marie LEMARCHAND :Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47Par e-mail [email protected]

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134 base & struCture De l’assuraNCe 134 Capacité professionnelle (Habilitation Professionnelle Livret de stage) 134 Contrats d’assurance 134 Techniques de l’assurance 134 Assurances de dommages 135 Assurance de personnes

135 assuraNCe De persoNNes 135 La complémentaire santé - maladie 135 Les fondamentaux de l’assurance vie 135 Les assurances prévoyance vie et non vie 136 Les contrats de prévoyance 136 Les contrats d’épargne et placement financier 136 Les contrats d’assurance retraite individuelle

136 assuraNCe De Dommages 136 Les fondamentaux de l’assurance dommages 137 L’assurance automobile du particulier 137 L’assurance multirisque habitation du particulier 137 Les assurances loisirs (navigation de plaisance – caravaning)

137 assuraNCe Du proFessioNNel 137 Les contrats d’assurance multirisque professionnelle 138 Les assurances de la branche transport 138 Les assurances prévoyance, santé et retraite des indépendants 138 Les contrats de retraite des agriculteurs

138 respoNsabilité CiVile 138 L’assurance responsabilité civile 139 L’assurance responsabilité civile des entreprises

139 patrimoiNe 139 L’approche patrimoniale globale 139 Transmission du patrimoine privé 139 Transmission du patrimoine professionnel 140 Les régimes matrimoniaux, successions & donations 140 Comprendre et maîtriser l’ISF

140 DémarCHe CommerCiale 140 La vente des contrats retraite & PERP 140 Le devoir de conseil 141 L’entretien de vente et de conseil

A s s u r a n c eDepuis trente ans, le secteur de l’assurance connaît de profondes mutations. Parmi d’autres facteurs, tels que les privatisations, la libéralisation des marchés, les modifications des règles administratives…, le contexte concurrentiel s’est considérablement modifié avec l’apparition sur le marché de l’assurance de nouveaux acteurs. Le secteur de l’assurance se réorganise, s’industrialise, se redéploie pour s’affirmer comme l’un des leaders de l’économie des services. Les contraintes mises à la charge du métier de l’assureur sont pourtant de plus en plus lourdes. Les obligations d’information et de conseil ne cessent d’être renforcées pour une meilleure protection du consommateur, la liberté de souscription est de plus en plus encadrée dans un objectif de solidarité. ECOFAC intervient dans ce contexte pour vous proposer des formations qui vous permettront d’appréhender le marché, ses acteurs et ses enjeux.

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Futurs courtiers d’assu-rance ou de réassurance, Associés et tiers qui dirige ou gère une personne morale exerçant l’activité d’intermédiation, Responsables de l’activité d’intermédiation, Responsables de bureau de production, Respon-sables d’animation d’un réseau de production

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 12 à 26 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 1 jour

> Acquérir les connaissances juridiques, techniques et commerciales en assurances-vie et en assurance dommages.> Etre habilité à présenter des opérations d’assurance conformément à la législation.

> Maîtriser le fonctionnement d’un contrat d’assurance.> Comprendre les bases juridiques régissant la vie d’un contrat.> Appréhender le transfert juridique du risque.

> Comprendre le mécanisme de fonctionnement d’une opération d’assurance.> Connaître les règles juridiques, économiques et mathématiques de l’assurance.> Comprendre le fonctionnement d’une société d’assurances.

> Comprendre le contenu et le fonctionnement technique des contrats de prévoyance en assurance vie et non vie.> Acquérir une méthode d’analyse des besoins.> S’entraîner à l’entretien de vente (argumentation, traitement des objections, etc.).

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours > Maîtriser les différentes assurances de dommages.> Comprendre la sélection des risques et les principes de tarification.> Mettre en œuvre les règles d’indemnisation.

assurances de dommages

Contrats d’assurance

techniques de l’assurance

Capacité professionnelle(Habilitation Professionnelle Livret de stage)

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours > Découvrir les mécanismes communs à l’assurance vie.> Connaître la fiscalité de l’assurance vie.

les fondamentaux de l’assurance vie

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours > Comprendre le fonctionnement des régimes sociaux obligatoires (Régime général Sécurité Sociale – RSI / Régime Social des Indépendants / Régimes spéciaux).> Comprendre le remboursement des frais de soins/médicaux/pharmaceutiques/hospitaliers/etc.> Savoir diagnostiquer le besoin de son client en fonction de ses habitudes de consommation médicale.> Connaître les points forts du contrat d’assurance maladie de sa société mandante.

la complé-mentaire santé / maladie

Collaborateurs de sociétés d’assurance

2 jours • Maîtriser les différentes assurances de personnes,

• Comprendre la sélection des risques et les principes de tarification

• Repérer les garanties dans les différents contrats proposés

assurance de personnes

les assurances prévoyance vie et non vie

base & structure de l’assurance

assurance de personnes

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> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours

> 1 jour

> 1 jour

> 2 jours

> Connaître les garanties des contrats de prévoyance et identifier les conséquences économiques liées au décès, à une incapacité de travail provisoire ou permanente.> Savoir évaluer les besoins du client et lui proposer les garanties nécessaires.> Savoir réaliser tout mouvement (devis, affaire nouvelle, remplacement…).

> Comprendre le contenu et le fonctionnement des contrats de la gamme épargne et placements financiers.> Acquérir une méthode pour découvrir et analyser les besoins du client.> S’entraîner à l’entretien de vente (argumentation, traitement des objections, etc.).> Réaliser des devis et propositions.

> Comprendre le contenu et le fonctionnement des contrats de la gamme retraite individuelle.> Acquérir une méthode pour découvrir et analyser les besoins du client.> S’entraîner à l’entretien de vente (argumenta-tion, traitement des objections, etc.).> Réaliser des devis et propositions.

> Connaître les mécanismes des garanties pour la souscription et les critères de tarification de nos contrats.> Mettre en avant les atouts de nos contrats.> Comprendre les modalités particulières de nos contrats.> Savoir réaliser un devis, une affaire nouvelle, un remplacement.

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours > Acquérir le vocabulaire ”assuranciel”.> Comprendre les mécanismes de fonctionne-ment d’une opération d’assurance.> Comprendre les bases juridiques régissant la vie du contrat.> Définir les droits et les obligations des parties au contrat.

les fonda-mentaux de l’assurance dommages

les contrats d’épargne et placement financier

les contrats d’assurance retraite individuelle

les contrats de prévoyance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 1 jour > Maîtriser la spécificité des contrats ”loisirs”.> Comprendre les règles de l’assurance navigation de plaisance.> Connaître l’assurance Caravaning.

les assurances loisirs (navigation de plaisance - caravaning)

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 2 jours > Connaître les mécanismes des garanties pour la souscription.> Comprendre les critères de tarification.> Déterminer les besoins en fonction du profil juridique de l’assuré.> Savoir mettre en avant les points forts du contrat.> Maîtriser les outils de production de la société.

l’assurance multirisque habitation du particulier

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 3 jours > Généralités et historique de l’assurance des Véhicules Terrestres à Moteur.> Comprendre les bases & critères de tarification d’un véhicule.> Connaître les principales garanties du contrat d’assurance automobile.> Acquérir la capacité à gérer les mouvements d’un contrat.

l’assurance automobile du particulier

les contrats d’assurance multirisque professionnelle

assurance de personnes

assurance du professionnelassurance de dommages

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> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Commerciaux, Gestionnaire d’assurance vie

> 1 jour

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> 2 jours

> 2 jours

> Comprendre les règles du transport de marchandises.> Transport public et Transport privé : quelles différences ?

> Connaître la gamme des contrats.> Comprendre la loi Fillon.> Savoir conseiller et vendre ces contrats.

> Retenir les caractéristiques du monde agricole.> Connaître les garanties et le fonctionnementdu contrat RCA.

> Connaître les différents types d’entreprise.> Maîtriser les règles juridiques et fiscalesdes transmissions d’entreprise.> Réorganiser le patrimoine suite à une cession d’entreprise.

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 1 jour > Définir les principes juridiques de la responsabilité civile.> Comprendre le principe de mise en jeu de la responsabilité civile.> Maîtriser les garanties d’un contrat.

l’assurance responsabilité civile

les assurances prévoyance, santé et retraite des indépendants

les contrats de retraite des agriculteurs

les assuran-ces de la branche transport

> Commerciaux, Gestionnaire d’assurance vie

> 3 jours > Connaître les différents régimes matrimoniaux.> Maîtriser les règles juridiques et fiscales des libéralités.> Maîtriser les règles juridiques et fiscales des successions.

transmission du patrimoine privé

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 3 jours > Maîtriser les aspects juridiques et fiscaux du patrimoine.> Acquérir une méthodologie de recueil d’informations dans la démarche commerciale.> Savoir expliquer l’intérêt de l’assurance viedans la protection du patrimoine financier.> Mener une analyse complète sur le patrimoine de l’assuré.> Remplir son devoir de conseil.

l’approche patrimoniale globale

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 1 jour > Maîtriser les garanties du contrat.> Identifier les besoins de son client en fonction de son activité.

l’assurance responsabi-lité civile des entreprises

transmission du patrimoine professionnel

assurance du professionnel

responsabilité civile

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> Collaborateurs de sociétés d’assurance

> Collaborateurs intervenant dans le domaine de la fiscalité des particuliers

> Collaborateurs de sociétés d’assurance

Collaborateurs de sociétés d’assurance

> 1 jour

> 2 jours

> 1 jour

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> Identifier les principaux régimes matrimoniaux et leurs incidences sur nos contrats d’assurance vie.

> Maîtriser les règles d’imposition à l’ISF.> Définir les risques de rappel.> Règles de prescription.> Évaluation des actifs taxables, prise en compte des dettes.> Réflexion sur les techniques permettant d’en réduire l’impact.> Préparer et mettre en œuvre une stratégie combinant plafonnement et bouclier fiscal.> Le plafonnement et le bouclier fiscal.

> Acquérir une méthode de vente de nos contrats retraite.> Elaborer un argumentaire de vente.> S’entraîner à l’entretien de vente.> Savoir réaliser un projet, le remettre au client et le suivre.

• Mesurer le degré d’acceptation du risque client,

• Trouver et formaliser les solutions à préconiser,

• Comprendre le devoir de conseil

> Commerciaux > 2 jours > Connaître les différentes étapes d’une démarche de conseil.> Maîtriser les techniques de vente.> Traiter efficacement les objections.> Développer son potentiel et son efficacité commerciale.> Mettre en place un plan de progrès.

l’entretien de vente et de conseil

la vente des contrats retraite & perp

le devoir de conseil

les régimes matrimoniaux, successions & donations

Comprendre et maîtriser l’isF

patrimoine

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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144 la Comptabilité 144 L’essentiel de la comptabilité générale 144 Maîtriser les outils de la comptabilité financière 144 Traitement des immobilisations 144 Gérer la clôture des comptes annuels 145 Comptabilité clients 145 Comptabilité fournisseurs 145 Comptabilité perfectionnement 145 Impact des nouvelles normes comptables

146 la gestioN & FiNaNCe 146 L’essentiel de la gestion d’entreprise 146 Contrôle de gestion : bases pratiques 146 Contrôle de gestion : perfectionnement 146 Mener une analyse financière 147 Elaborer un business plan 147 Améliorer l’efficacité du reporting financier 147 Reprendre une entreprise

147 la FisCalité 147 L’essentiel de la fiscalité d’entreprise 148 Résultat fiscal et impôt sur les sociétés 148 Déclarer la TVA 148 Optimiser la taxe professionnelle 148 Maîtriser l’actualité fiscale des entreprises

Nos compétences, notre expérience et notre professionnalisme nous permettent d’intervenir sur tous les secteurs d’activité sur des thématiques telles que : la comptabilité, la fiscalité, le droit, les contrats, les formes de sociétés, la gestion, la finance et le conseil.Toujours à la pointe de l’actualité comptable et fiscale, ECOFAC porte la plus grande attention à vous apporter une réponse orientée vers la bonne marche de votre entreprise, et adaptée à votre contexte.La force de notre offre réside dans les compétences et le sérieux de nos consultants-formateurs, accessibles, passionnés, responsables et qualifiés pour l’ensemble des missions que nous proposons.

Comptabilité/Gestion/Finance142 143

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Tout collaborateur souhaitant acquérir des connaissances de base en comptabi-lité générale

> Comptables uniques, Comptables en charge de la comptabilité clients

> Responsables et collaborateurs comptables, de trésorerie et financiers. Toute personne concernée par l’utilisation de ratios financiers, de nouvelles normes comptables (IAS, IFRS …)

> Collaborateurs des services comptables et financiers chargés du suivi des immobilisations

> Comptables uniques, Comptables en charge de la comptabilité fournisseurs

> Collaboration des services administratifs, comptables ou de gestion souhaitant approfondir et consolider les acquis dans le domaine comptable

> Responsables, Collaborateurs comptables

> 3 jours > Connaître les bases de la comptabilité générale

> 2 jours

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> Connaître les bases de la comptabilité générale

> 2 jours

> Connaître les bases de la comptabilité générale

> 2 jours

> Connaissance de la tenue de comptabilité courante

> 2 jours

> 1 jour

> Comprendre les mécanismes comptables de base.> Acquérir les notions fondamentales de comptabilité pour collecter, vérifier et imputer les pièces comptables courantes.> Comprendre les outils de contrôle et leur utilisation.

> Maîtriser les mécanismes de la comptabilité clients.> Enregistrer l’ensemble des écritures propres à la comptabilité clients.> Acquérir une méthodologie de travail pour réduire les créances clients.> Connaître les techniques de recouvrement.> Cerner son rôle dans le processus d’établissement des résultats.

> Passer d’une logique comptable à une logique financière.> Appréhender les mécanismes essentiels du calcul financier.> Mener une analyse financière.

> Actualiser et approfondir ses connaissances comptables et fiscales en matière d’immobilisations et d’amortissements.> Comptabiliser sans risque les opérationsliées aux immobilisations.> Prendre en compte et appliquer les nouvelles règles comptables attachées aux immobilisations.

> Maîtriser les mécanismes de la comptabilité fournisseurs.> Comprendre et effectuer l’ensemble des opérations de traitement des comptes fournisseurs.> Situer le rôle du comptable fournisseur dans le fonctionnement de l’entreprise.

> Actualiser et approfondir ses connaissances comptables.> Elaborer les situations comptables mensuelles.> Etablir les comptes annuels.> Effectuer la clôture des comptes.> Démarrer un nouvel exercice.

> Maîtriser les nouvelles normes comptables.> Assurer un traitement direct des procédurescomptables conformes.> Organiser l’autonomie sur la recherche documentaire des traitements.> Maîtriser les répercussions sur le bilan.

> Responsables comptables et financiers, leurs collaborateurs en charge de l’établissement des comptes annuels et des situations mensuelles

> 2 jours > Disposer d’une organisation efficace.> Mettre en place une revue de contrôle interne.> Maîtriser les objectifs et le contenu du manuel des procédures comptables.> Etablir le dossier de révision des comptes annuels.> Finaliser une élaboration fiable des comptes.

gérer la clôture des comptes annuels

maîtriser les outils de la comptabilité financière

traitement des immobili-sations

Comptabilité fournisseurs

l’essentiel de la comptabilité générale

Comptabilité clients

Comptabilité perfectionne-ment

impact des nouvelles normes comptables

la comptabilité

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PRé-REQuiS / DuRéE

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> Directeurs de PME, Responsables d’agences, Responsables de centres de profits…

> Toute personne amenée à construire un business plan, Fonctions financières, chefs de projet

> Contrôleurs de gestion débutants, Comptables.Tout responsable opérationnel appelé à participer à des missions de contrôle de gestion

> Contrôleurs de gestion, Responsables des services comptables, Responsables d’unités opérationnelles

> Contrôleurs de gestion, responsables du reporting financier

> Toute personne ayant un projet d’acquisition d’entreprise

> Toute personne souhaitant développer ses connaissances en fiscalité d’entreprise

> 7 jours > 2 jours

> 3 jours

> 3 jours

> 2 jours

> 10 jours

> 2 jours

> Appréhender le processus comptable.> Comprendre les principaux mécanismesde la fiscalité applicable en entreprise.> Maîtriser et analyser les coûts de l’activitéde l’entreprise pour les intégrer dans sa prise de décision.> Valoriser et présenter des projets d’investissement.> Connaître les arbitrages en matière d’investissement.

> Acquérir une méthode d’élaboration d’un Business Plan.> Chiffrer les coûts prévisionnels des choixstratégiques et mesurer la rentabilité.> S’entraîner à la présentation d’un businessplan.

> Comprendre le rôle et le fonctionnementdu contrôle de gestion au sein de l’entreprise.> Maîtriser le processus budgétaire.> Comprendre les méthodes et mettre en œuvre les outils du contrôle de gestion.> Participer à l’élaboration des objectifs et à la production des résultats.

> Faire le diagnostic de la performance des processus.> Optimiser les processus budgétaires.> Piloter la stratégie grâce aux indicateurset aux tableaux de bord pertinents.> Diagnostiquer les coûts pour manager la performance de l’entreprise.

> Maîtriser les objectifs et principes généraux du reporting financier.> Réaliser le diagnostic du reporting existant.> Mettre en œuvre un plan d’amélioration.

> Conduire un projet de reprise d’entreprise.> Maîtriser les enjeux financiers de l’opération.> Evaluer les potentialités de développement.> Respecter le formalisme juridique spécifique.> Adopter les choix patrimoniaux pertinents.

> Acquérir une bonne compréhension du langage et des mécanismes de la fiscalité des entreprises.> Connaître les règles fiscales applicables à l’entreprise.> Prendre en compte les conséquences fiscalesdes décisions de gestion afin d’optimiser la fiscalité dans l’entreprise.> Connaître les déclarations fiscales à établir.

> Responsable financiers, contrôleurs de gestion, chefs comptables

> 4 jours > Comprendre les documents comptables.> Maîtriser les mécanismes financiers fondamentaux.> Etablir un diagnostic financier et interpréterles principaux ratios.> Comprendre les stratégies financières.> Construire un plan de financement.

mener une analyse financière

Contrôle de gestion : bases pratiques

Contrôle de gestion : perfectionne-ment

améliorer l’efficacité du reporting financier

l’essentiel de la gestion d’entreprise

elaborer un business plan

reprendre une entreprise

l’essentiel de la fiscalité d’entreprise

la gestion & finance

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> Responsables et collaborateurs des services comptables et financiers

> Responsables et collaborateurs des services comptables

> Responsables administratifs et comptables, Chefs comptables, Conseils d’entreprises, Collaborateurs des services administratifs et comptables

> 2 jours

> 2 jours

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> Connaître les obligations comptables et fiscales en matière de BIC et d’IS.> Déterminer le résultat fiscal.> Déterminer l’impôt à payer.> Renseigner les imprimés et la liasse fiscale.

> Acquérir les notions pratiques de la TVA.> Déterminer les bases du calcul de la TVA.> Passer les écritures comptables.> Établir la déclaration de TVA et la demandede remboursement de crédits de TVA.

> Appliquer les principes et les mécanismesde la taxe professionnelle.> Analyser et optimiser les bases d’imposition retenues par l’administration fiscale.> Bénéficier des dégrèvements et des allègements possibles.> Anticiper les contrôles et optimiser l’impôt.

> Responsables administratifs et financiers, Personnes chargées de la révision des comptes, Responsables juridiques et/ou fiscaux, Responsables et Collaborateurs comptables

> 1 jour > Appréhender les nouveautés législatives, réglementaires et jurisprudentielles qui concernent la fiscalité courante des entreprises.> Mesurer la portée des évolutions pour vérifier celles qui concernent son activité.> Identifier les sources de risque ou d’opportunité fiscale.

maîtriser l’actualité fiscale des entreprises

Déclarer la tVa

optimiser la taxe profession-nelle

résultat fiscal et impôt sur les sociétés

la fiscalité

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publiC Visé> Contrôleurs de gestion débutants, Comptables.Tout responsable opérationnel appelé à participer à des missions de contrôle de gestion

Durée3 jours

objeCtiFs> Comprendre le rôle et le fonctionnementdu contrôle de gestion au sein de l’entreprise.> Maîtriser le processus budgétaire.> Comprendre les méthodes et mettre en œuvre les outils du contrôle de gestion.> Participer à l’élaboration des objectifs et à la production des résultats.

Contrôle de gestion : bases pratiques

zoom

Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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152 les staNDarDs 152 Réaliser ses documents ”texte” avec Word 152 Se perfectionner sur Word 152 S’initier sur Excel 152 Se perfectionner sur Excel 153 Animer ses présentations avec Powerpoint 153 Développer une application sous Access 153 Utiliser Outlook avec efficacité 153 Evoluer sur Internet

154 les NouVeautés 154 Réussir sa migration vers Office 2007 154 Word 2007, Excel 2007, Powerpoint 2007 154 Access 2007 154 Formation à la carte

155 les spéCiFiques 155 Formation Autocad 2002 Initiation 2D 155 Windows Server 155 Photoshop, Page Maker, Xpress, Designer 155 Front Page, Dreamweaver, Flash 156 Project 156 Visual Basic 156 VBA

L’informatique-bureautique fait aujourd’hui partie intégrante de la majorité des entreprises. Tous les niveaux de personnel sont concernés par l’évolution de leurs outils de travail.Afin d’accompagner ces changements technologiques et d’améliorer leur productivité, ECOFAC propose en parallèle de modules standards, des modules spécifiques à la carte dans les domaines de la bureautique (Formations word, excel, powerpoint), de la PAO (formations Photoshop, illustrator, indesign) … Les formations s’adaptent donc à vos besoins et utilisent vos outils de travail.

Informatique/Bureautique150 15 1

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PuBLiC viSé DuRéE OBJECtiFS

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Toute personne désirant connaître les principales fonctionnalités d’un traitement de texte

> Toute personne amenée à construire des présentations de documents, de diaporamas avec du texte, des images, du son, et de la vidéo

> Toute personne désirant se perfectionner afin d’acquérir de la rapidité

> Toute personne amenée à construire des tableaux et des graphiques

> Toute personne appelée à exploiter des données ou à créer une base de données avec le logiciel Access

> Toute personne souhaitant acquérir rapidement les techniques permettant d’être autonome et efficace pour envoyer, recevoir des E-mails et assurer la gestion de son planning

> Toute personne désirant s’initier aux concepts du WEB, de la messagerie et des forums de discussions

> 1 jour > 1 jour

> 1 à 2 jours suivant le niveau initial des participants

> 2 jours

> 3 jours (2 jours consécutifs et 1 jour non consécutif)

> 1 jour

> 1 jour

> Maîtriser les fonctions classiques du traitement de texte afin de créer des documents, des courriers et des tableaux.

> Maîtriser les fonctions de Powerpoint afin de présenter des diapositives animées.

> Approfondir les connaissances de Word afin de réaliser des documents types tels que les modèles, le publipostage ou encore des mises en pages complexe.

> Maîtriser les fonctions du tableur afin de créer des tableaux avec des formules de calcul.

> Acquérir les connaissances de bases nécessaires à l’utilisation de gestion de bases de données.

> Envoyer, lire, répondre, transférer desmessages sur la messagerie d’entreprise.> Gérer son planning en définissantses rendez-vous.> Mettre en œuvre des réunions et organiserson agenda personnel.

> Rechercher de manière autonome des données sur le WEB et utiliser la messagerie.

> Toute personne amenée à construire des tableaux complexes, et à gérer des bases de données

> 1 jour > Maîtriser les fonctions les plus évoluées d’Excel et les bases de données.

se perfec-tionner sur excel

se perfec-tionner sur Word

s’initier sur excel

Développer une application sous access

réaliser ses documents “texte” avec Word

animer ses présentations avec powerpoint

utiliser outlook avec efficacité

evoluer sur internet

les standards

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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> Cadres ou Assimilés, Commerciaux, Formateurs, Ingénieurs d’Affaires, Consultants, ...

> Toute personne ayant une connaissance du dessin technique et souhaitant utiliser un logiciel de D.A.O.

> Toute personne susceptible d’utiliser Word 2007, Excel 2007, ou Powerpoint 2007

> Toute personne susceptible d’utiliser Access 2007

> Toute personne responsable de la mise en place et de la main-tenance de Windows Server, Toute personne souhaitant migrer à partir d’autres systèmes d’exploitation

> Toute personne ayant des notions en informatique, désireuse d’effec-tuer de la retouche d’image, Maquettistes, Graphistes, Publici-taires, Infographistes, Service de communi-cation, Photograveurs, Imprimeurs

> Toute personne ayant des notions en HTML désireuse de créer un site internet ou intranet, Utilisateurs et Concepteurs de pa-ges Web, Responsables de sites, Maquettistes, Graphistes

> 1 jour > De 2 à 3 jours

> 2 à 3 jours

> 4 jours

> 4 à 5 jours

> Etre familiarisé avec l’environnement de la micro informatique. La connaissance du dessin est un plus

> 2 à 3 jours suivant le logiciel choisi

> Connaissance mini-male du code HTML, connaissance des formats graphiques, et maîtrise de la navigation web

> 2 à 3 jours

> Se familiariser avec la nouvelle interfacegraphique d’Office 2007. > Optimiser son utilisation en mettant à profit les nouvelles fonctions fondamentales d’Excel, Word et PowerPoint. > Avoir de nouveaux repères pour travaillerdans ce nouvel environnement.

> Maîtriser et exploiter les fonctions de bases du logiciel afin d’être capable de créer, modifier et imprimer un dessin en 2D.> Créer des bibliothèques de symboles(schématique, électronique, mécanique, architecture…).

> Maîtriser les fonctions usuelles du logicielavec un bon degré d’autonomie.> Appréhender la nouvelle version du logiciel avec ses nouveaux repères et les nouvelles fonctionnalités. > Mettre à jour et compléter les connaissances acquises dans les versions précédentes.

> Découvrir l’environnement Access 2007.> Créer et gérer des bases de données. > Mettre en place des relations simples et élaborées entre les tables.> Optimiser la création et la gestion des bases de données. > Automatiser une application Access.

> Gérer et configurer Windows Server. > Optimiser les ressources du système defichiers pour maximiser l’accès aux données.> Mettre en œuvre la sécurité locale et réseau des ressources.> Mettre en place et administrer des contrôleurs de domaine pour construire un Active Directory fiable.> Paramétrer les serveurs et les stations de travail.

> Maîtriser les différentes possibilités du logiciel, afin de l’utiliser en retouche et modification d’images dans le but de l’incorporer dans un logiciel de mise en page de documents graphiques.

> Comprendre les différentes possibilitésdu logiciel.> Développer et mettre à jour un site Web.> Intégrer du multimédia, du Javascript et des formulaires dans ses pages html.

> Toute personne utilisatrice d’un ordinateur et ayant un problème précis à résoudre

> A définir > Répondre aux attentes et besoins des utilisateurs suite à une demande spécifique sur un thème précis.

Formation à la carte

Word 2007, excel 2007, powerpoint 2007

access 2007

Windows server

réussir sa migration vers office 2007

Formation autocad 2002 initiation 2D

photoshop, page maker, xpress, Designer

Front page, Dreamweaver, Flash

les nouveautés les spécifiques

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PRé-REQuiS / DuRéE

PRé-REQuiS / DuRéE

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PuBLiC viSé DuRéE OBJECtiFS

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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g service Client : Marie LEMARCHAND 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou [email protected]

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publiC Visé> Toute personne amenée à construire des présentations de documents, de diaporamas avec du texte, des images, du son, et de la vidéo

Durée1 jour

objeCtiFs> Maîtriser les fonctions de Powerpoint afin de présenter des diapositives animées.

animer ses présentations avec powerpoint

zoom

PuBLiC viSé

PuBLiC viSé

OBJECtiFS

OBJECtiFS

> Tout utilisateur amené à gérer des projets, ou organiser la logistique d’une entreprise.

> Tout programmeur souhaitant développer en Visual Basic

> Toute personne souhaitant automati-ser des tâches par la programmation VBA

> 2 jours

> Expérience de l’utilisation des produits Office

> 4 jours

> Expérience de l’utilisation des produits Office

> 2 jours

PRé-REQuiS / DuRéE

PRé-REQuiS / DuRéE

> Connaissance de la gestion de projetgrâce à un outil informatique performant.> Mettre en pratique les besoins de l’entreprise en automatisant le suivi de ses projets.> Adopter une méthodologie optimiséesur les prévisions et gagner du temps sur le suivi des projets en cours.

> Apprendre des méthodes de programmationefficace.> Maîtriser l’environnement de développement.> Utiliser un langage orienté ”objet”.> Manipuler les ”méthodes” et ”propriétés” des objets.> Créer des solutions personnalisées en utilisantVisual Basic pour Applications.> Intégrer les objets dans les structures.> Exploiter des contrôles ActiveX pour créer des interfaces utilisateur efficaces.> Créer une application sous plateforme Visual Basic.> Intégrer une application Office sous Visual Basic.

> Apprendre des méthodes de programmation efficace.> Maîtriser l’environnement de développement.> Utiliser un langage orienté ”objet”.> Manipuler les ”méthodes” et ”propriétés”des objets.> Intégrer les objets dans les structures.> Exploiter des contrôles ActiveX pour créerdes interfaces utilisateur efficaces.> Commander une autre application à partirde VBA.

Visual basic

Vba

project

les spécifiques

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Comment prendre contact avec eCoFaC ?> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47 - Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHAND - ZA Monthéard - 21 rue Edgar Brandt - 72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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Art.1- GénéralitésLes présentes conditions régissent les prestations de formation dispensées par la société ECOFAC. Par exception, des conditions particulières peuvent compléter, suppléer ou exclure telle clause des présentes conditions générales.

Art.2- Objet La SAS ECOFAC intervient en qualité d’organisme dispensateur de formation pour assurer les actions de formation dé-finies dans le catalogue de formation ou/et les actions « sur mesure » hors catalogue construites par les responsables pédagogiques ou les conseillers en formation.

Art.3- inscription - Convention L’enregistrement d’une formation prend effet à réception par la société ECOFAC du devis ou/et du bon de commande signé par le client, mentionnant son accord pour la réalisation de la formation aux conditions définies dans la propo-sition.La société ECOFAC envoie une convention de formation en double exemplaires dont un exemplaire doit être retourné signer avec le cachet de l’entreprise avant le démarrage de l’action.Les convocations des stagiaires sont à la charge du client.ECOFAC se réserve le droit de reporter ou d’annuler une session inscrite au calendrier. Dans ce cas, il informe le client dans les délais les plus brefs et rembourse le cas échéant l’acompte perçu.En cas de désistement du fait du client dans les 15 jours francs précédents le début de l’action de formation, une pé-nalité de 50% sera retenue. La formation est intégralement due si l’annulation intervient 5 jours francs avant le début de l’action.Le client devra confirmer son annulation par écrit (mail ou télécopie) à la société ECOFAC.Les actions de formation relevant, sous réserve de l’appréciation de corps de contrôle de la formation professionnelle, de la typologie prévue par la loi du 17 juillet 1978, feront l’objet de la part d’ECOFAC d’une facture. Art.4- tarification Nos prix s’entendent hors taxes. Sont exclus les frais de déplacement, de restauration et d’hébergement des stagiai-res. Toute formation ou cycle commencé est dû dans sa totalité.Si un OPCA prend en charge votre stage, vous devrez effectuer vous-même la demande de prise en charge par cet OPCA, avant le début du stage. Vous devrez nous le mentionner sur le bon de commande. En cas de prise en charge partielle par cet OPCA, la différence de coût vous est facturée directement. Si votre OPCA ne prend pas en charge votre forma-tion avant son démarrage, le coût de ce stage sera facturé dans sa totalité à votre entreprise.La TVA est facturée en sus, selon les dispositions fiscales en vigueur.

Art.5- FacturationA l’issue de la formation, une facture est envoyée au client.

Art.6- Conditions de paiementEn cas de paiement effectué par un organisme collecteur, il appartient au client de s’assurer de la bonne fin de paie-ment par l’organisme qui a été désigné.Les factures sont payables au comptant, sans escompte à réception. Conformément aux dispositions des alinéas 2 et 3 de l’article 33 modifié de l’ordonnance du 1er décembre 1986, des pénalités seront appliquées au montant hors taxes de la facture dans le cas où le paiement ne serait pas intervenu dans le délai de règlement fixé par les présentes conditions générales. Ces pénalités de retard sont égales à une fois et demie le taux de l’intérêt légal en vigueur.Elles commenceront à courir, après mise en demeure préalable du débiteur, dès l’expiration du délai de règlement prévu dans les conditions générales.Si un délai de règlement plus long que celui prévu aux présentes conditions générales a été convenu en échange de contreparties réelles, ces mêmes pénalités seront appliquées, sans mise en demeure préalable du débiteur, dès le lendemain du jour mentionné comme date de règlement sur la facture dès lors que le règlement ne sera pas intervenu à cette date.

Art.7- Attribution de juridictionEn cas de différend entre les parties, une procédure de règlement à l’amiable sera mise en œuvre.Si une contestation ou un différend n’ont pu être réglés à l’amiable, le tribunal de commerce du Mans sera seul com-pétent pour connaître le litige.

Conditions généralesrelatives aux prestations de formation

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références

GROUPE GSF / COFIROUTE / CLEMESSY / ADECCO / GT RESEAUX / SOMARO / VEDIOR BIS /

LECLERC / CARREFOUR / MR BRICOLAGE / ARTUS / INTERMARCHE / SETRAM / GAN / PRIN-

CESS TAM TAM / AAF LA PROVIDENCE / GROUPE ALHENA / COMPAGNIE PARISIENNE DE NET-

TOYAGE / ACCECIT / PARKEON / ALLO TAXI / CLINIQUE EVRARD / SPIE / GROUPE GUESNEAU /

START PEOPLE / SFB / GIRARD HERVOUET / IMPEC ENTRETIEN / REGIS LOCATION / CORALIS /

SYNERGIE / ADIA / CODAF / SACER ATLANTIQUE / VEOLIA / TOY’S R US / GEBERIT / GSI VITRO-

NET / AAD PHENIX / NET ET BIEN / GOM PROPRETE / ISOR / MAIRIE DE PARIS / BHV / VILLE

DE MONTROUGE / CONSEIL GENERAL DE L’INDRE / AREVA / CAFES RICHARD / HILTI / SAMSIC

DECONTAMINATION / CLINITEX / OPAC DU RHONE / SNCF / CARRARD SERVICE / NP PHARM /

STERIA / AISWO France / ...

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> Vous souhaitez organiser une action de formationRemplissez le bulletin d’inscription ci-joint et adressez le par courrier à :ECOFAC - Service ClientZA Monthéard21 rue Edgar Brandt72000 LE MANSou par Fax au 02 43 50 30 47

> Vous souhaitez obtenir plus d’informationsconcernant un programme de formation• Contactez Marie LEMARCHAND :

Par téléphone au 0 811 09 28 65 (prix d’un appel local) ou au 06 15 59 28 00Par fax au 02 43 50 30 47Par e-mail [email protected]

• Par courrier ECOFAC :Marie LEMARCHANDZA Monthéard21 rue Edgar Brandt72000 LE MANS

> Vous souhaitez rencontrer nos conseillers en formationPrenez contact dès aujourd’hui...• Si votre indicatif téléphonique commence par 02, contactez :

Florence MANNESSIER, 06 10 21 55 86, [email protected] MERCIER, 06 25 35 09 71, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 01, contactez :Pierre PAUMIER, 06 03 72 10 55, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 05, contactez :Julien VENDE, 06 10 21 55 06, [email protected]

• Si votre indicatif téléphonique commence par 03 ou 04, contactez :Richard DECLAUDE, 06 11 43 01 18

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Comment prendre contact avec ECOFAC ?

bulletin d’inscriptioniNtituLé Du StAGE :

Dates envisagées :

Lieu :

Nombre de participants :

CONtACt

Nom :

Prénom :

Tél. :

Fax :

Email :

Fonction

soCiété

Nom :

Adresse :

Code Postal : Ville :

Tél. : Fax : Email :

N° de SiREt (obligatoire) :

Eff. Adresse : Eff. France : N°TVA :

Adresse de facturation si différente (OPCA…) :

Responsable RH / Formation

Nom : Prénom :

Tél : Fax : Email :

Personne en charge du dossier

Nom : Prénom :

Tél : Fax : Email :

Fonction :

Fait à, le

(cachet de l’entreprise et signature)

La signature du présent bulletin vaut acceptation des conditions générales de vente figurant dans ce catalogue.Conformément à la loi du 06/01/1978, les informations peuvent donner lieu à un droit d’accès et de rectification auprès de notre Service Client.

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LE MANS

PARIS

LYON

CHATEAUROUX

NANTES

BORDEAUX

le maNsZA Monthéard21 rue Edgar Brandt72000 LE MANSTél. 02 43 50 30 48Fax. 02 43 50 30 47

parisVecteur Sud - Bâtiment A72 avenue de la République92320 CHATILLONTél. 02 43 50 30 48Fax. 02 43 50 30 47

NaNtes63 rue Robert SchumannZI Loire44800 SAINT HERBLAINTél. 02 40 95 65 08Fax. 02 43 50 30 47

CHateaurouxRoute de LignièresLa Martinerie36130 DEOLSTél. 02 43 50 30 48Fax. 02 43 50 30 47

lyoN42 rue de l’Université 69007 LYONTél. 02 43 50 30 48Fax. 02 43 50 30 47

borDeauxImmeuble Drive AffairesBureau 233 rue du Golf33700 MERIGNACTél. 05 56 34 70 54Fax. 05 56 47 64 70

localisations ECOFAC

siège socialZA Monthéard21 rue Edgar Brandt72000 LE MANSTél. 02 43 50 30 48Fax. 02 43 50 30 47e-mail : [email protected]

objeCtiFs

Organiser, entretenir, développer sa mémoireUtiliser des stratégies appropriées et variées pour mieux mémoriser

CoNteNu Bilan personnel de ses différentes mémoires

Faire le point sur les troubles de la mémoireMettre à jour les stratégies personnelles inconscientes ou conscientesEvaluer ses besoins

La mémoire, c’est quoi ?Le fonctionnement de la mémoireL’impact de l’âge, l’affectivitéLa faculté d’oubli, un bien ou un mal nécessaire

Freins et blocages au développement de la mémoire

Conditions pour une bonne mémoire Entretenir sa motivationFavoriser sa concentration par : un environnement porteur, une alimentation adéquate, une hygiène de mémoire renforcée par la relaxation, la respiration, la pensée positive.

Procédés mnésiques et techniquesLes trois étapes pour bien mémoriser

Entraînement pour retenir :Les noms, les visages, les exposés, les listes, les lectures, les informations importantes

techniques de mémorisation Développer sa mémoire

publicToute personne souhaitant

acquérir des techniques de mémorisation et

développer sa mémoire.

Durée2 jours consécutifs

méthode pédagogique> Auto diagnostic

> Alternance d’apports théoriques et exercices

pratiques individuel s et réflexion en sous-groupes> Analyse des démarches

personnelles> Conseils personnalisés

> Utilisation d’un carnet de route qui comportera

un plan d’action qui accompagnera le partici-

pant dans sa démarche et lui permettra de suivre les

objectifs visés.

evaluation & suivi> Une évaluation à chaud

est effectuée à la fin de la formation par les stagiaires à l’aide d’un questionnaire.> A l’issue de la formation, le consultant ECOFAC reste

à disposition des partici-pants pour répondre aux

questions et/ou difficultés rencontrées lors de la mise

en pratique de la formation. a partir de 160€ Ht par participant**Sur la base de 8 participants par jour de formation