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Découvrez toutes les formations d’OSERESO ! FORMATIONS OSERESO IONS NOUVEAU CATALOGUE Marketing opérationnel Webmarketing et internet E-commerce et V.A.D 2011 www.osereso.com MARKETING – COMMUNICATION – INTERNET 1 2011 En partenariat avec: Médias sociaux et réseaux sociaux Communication et efficacité professionnelle Renseignements et inscription Tél.: 01 81 29 95 56 [email protected]

Catalogue formations 2011

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  • 1. NOUVEAU CATALOGUE 2011 FORMATIONS OSERESO IONSDcouvrez toutes les formations dOSERESO !Marketing oprationnelWebmarketing et internetE-commerce et V.A.DMdias sociaux et rseaux sociauxCommunication et efficacit professionnelleRenseignements et inscriptionTl.: 01 81 29 95 [email protected] En partenariat avec:20111www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET

2. QUI SOMMES NOUS ?Notre mtier OSERESO: une agence-conseil et un organisme de formation La socit OSERESO, une agence-conseil indpendante en communication interactive et un organisme de formation, est heureuse de vous prsenter son catalogue du 2me semestre 2011. Cr en janvier 2010 le centre de formation OSERESO a form en 2010 200 collaborateurs et formera en 2011 prs de 350 collaborateurs . OSERESO: le spcialiste du marketing, du digital et de la communication En inter-entreprise ou en intra-entreprise, OSERESO vous propose 5 grandes thmatiques: - La formation en marketing oprationnel - La formation en webmarketing - La formation en e-commerce - La formation en rseaux sociaux - la formation en communication et efficacit professionnelle 100% de nos clients recommandent nos formations Chaque anne, OSERESO ralise une enqute de satisfaction auprs de lensemble de ses clients. En 2010, les 200 collaborateurs forms ont dclar tre trs satisfait par nos formations et tous recommandent nos formations.Nicolas BelnouDirecteur [email protected] 2www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 3. LES FORMATIONS OSERESO Nos formations sont toutes ligibles au DIF Ce nouveau catalogue du 2me semestre 2011 vous prsente lensemble des formations proposes de juin dcembre 2011 par OSERESO. Nos journes sont destines tous les dirigeants, dcideurs, managers et collaborateurs de lentreprise dsireux damliorer leur savoir, leur savoir-faire et leur savoir tre. Pourquoi diter deux catalogues de formation par an ? Les mtiers du web et du marketing sont des mtiers en constante volution. Afin de toujours coller la ralit des besoins des collaborateurs et la ralit des projets et du march, le centre de formation dOSERESO a fait le choix de faire voluer deux fois par an son catalogue. Ce choix est trs apprci par nos partenaires et clients. Des formations dexcellence pour vos collaborateurs Afin de garantir la qualit de nos prestations, chaque formation runit au plus, une dizaine de participants. Au-del, une nouvelle session est ouverte : cest la condition indispensable pour que les formateurs puissent transmettre leur expertise et que les changes avec les participants se droulent dans les meilleures conditions. Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tt possible. Des formateurs reconnus la pointe de leur mtier Les formateurs dOSERESO sont des spcialistes expriments. Tous les formateurs sont slectionns pour leurs qualits pdagogiques, leur professionnalisme et leurs connaissances du monde de lentreprise. Chaque programme rpond aux besoins des acteurs du marketing, de la communication et du web. * Nos tarifs intgrent les frais pdagogiques ainsi que les frais de restauration.3www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 4. LE SOMMAIRE Les formations 2011Les formations en Marketingp6Optimiser sa relation avec ses publics p7Acqurir les fondamentaux du marketing p 10Les cls pour un marketing oprationnel efficace p 12Les formations en Webmarketing P 15Devenir responsable ditorial webp 16Ecrire pour le web p 20Optimiser le rfrencement de son site internetp 22Piloter une stratgie webmarketing p 25Comprendre et optimiser son rfrencement naturelp 27Optimiser son site avec Google Analytics p 29Russir sa stratgie e-mailing et newsletter p 31Comment profiter de la vague richmdia ? P 34Crer du contenu de marque digital brand content NOUVEAU p 37Culture digitale NOUVEAU p 39Stratgie marketing mobile et applications NOUVEAU p 41Les formations en E-commerce P 43Crer son site e-commercep 44Optimiser votre e-merchandisingp 47 4www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 5. Les formations en Mdias sociauxP 49Grer et dvelopper sa E-rputation p 50Intgrer les mdias sociaux dans sa stratgie webmarketingp 52Community management: crer et dvelopper ses communauts p 54Dployer une stratgie sur Facebook NOUVEAU p 56Optimiser votre prsence sur les rseaux sociaux NOUVEAUp 59Social Mdia Optimization NOUVEAU p 61Crer et dvelopper un blog professionnel NOUVEAU p 63Devenir community manager NOUVEAU p 65Les formations en Communication P 67Communiquer en situation difficilep 68Savoir prendre la parole en public (dbutant) p 70Matriser la prise de parole en public (expert) p 71Le mdia-training (en studio) p 73La gestion des conflits p 74Savoir animer des runionsp 76>>> BULLETIN DINSCRIPTIONP 785www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 6. LES FORMATIONSEN MARKETING OPERATIONNEL2011 6www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 7. Multicanal et plurimdia Optimiser la relation avec ses publics / ses clientsOBJECTIFSPanorama des canauxDans un environnement en mutation- Les canaux de ventes. Du classique au virtuelpermanente. Ou les canaux de vente,- Les canaux dinformation et de communicationdinformation et de communication se - Les nouveaux supports de communicationmultiplient, se croisent, senrichissent - Le mix des canauxou se cannibalisent. Il devient de plusen plus complexe dinformer, de Le client au cur de la stratgie multicanalvendre, un produit, ou un service unepersonne donne dans un lieu donne. - Les attentes du client en 2010Le client ne se laisse plus sduire - Qui est le client multicanal ? En quoi est-il meilleur ?simple coup de promo.- Le client est dj multicanalpas les entreprises. - Lapproche customer centrics POUR QUI ? - La connaissance 360 du clientCette formation sadresseauxdirections gnrales, responsables etLa gestion de la base clientchargs dumarketing,de la- Du CRM au Marketing clientcommunication et de linternet. - Sduire, recruter, fidliser, rveiller, tonnerMODALITES - La personnalisation de loffre et la segmentationHoraires : 9h00 17h00- La gestion de la pression marketingLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUMLvaluation des enjeux et la dfinition des objectifs - Les enjeux conomiques, le CA par client1 JOUR 890 HT - Le CA primordial et le Panier moyen essentiel - Les critres RFM, Frquence, Montant) - Comment faire face la complexit dune stratgie multicanale performante ? Maitrise de la complexit des canaux - La concurrence entre canaux, le peur de la cannibalisation - Quelle action pour quel canal ? - Couponing, code promo, newsletter, sms, fax, courrier ? 7 - Les rgles de cohrence de la communication.www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 8. Comment organiser les synergies transcanal ?- Le click to brick- Le shop to web- Le SMS to Shop- Comment mixer le On-line et le Off-LineLa mise en place dans mon entreprise- Comment convaincre sa hirarchie ?- Comment dmarrer sans budget ni quipe ?- Les tapes sur 3 mois, 6 mois, un an.- Exemples dactions simples et gratuites.Les mesures du succs de la stratgie CRM multicanale- Le web Analytic- Interfaage avec les systmes dinformation et la caisse.- La fidlisation sans programme ni carte de fidlit- Le calcul du ROI par client.- Le calcul du capital sympathie.- Les clients heureux font les entreprises gagnantes.Perspectives davenir : Les technologies mergentes apprivoiser- Les interfaces riches sur le Web- Le Web 2.0- Le RFID- Lultra personnalisation en vido- Les vitrines tactiles- Les jeux concours multicanaux- Comment dvelopper une stratgie multicanale performante ?8www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 9. Comment assurer une stratgie de communication cohrente sur lensemble descanaux de contacts ?- Qui est le client multicanal ?- Comment mixer on et off line ?- De lexpression In real life .- Le client est dj multicanal, les entreprises pas encore !- Les points fidlit doivent tre valables partout- Les campagnes de SMS , une efficacit prouv.- Comment lancer sa campagne multicanal ?- Lapproche customer centrics et le marketing client- Les synergies du clic au brick , le web to shop- La connaissance 360 du client9www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 10. Marketing management Connatre les fondamentaux du marketing Acqurir les fondamentaux du marketingOBJECTIFS- Les diffrentes formes de marketingCette formation sadresse toutes les - Quest-ce quun march ?personnes qui veulent dcouvrir ouredcouvrir les mcanismes du - Pourquoi tudier son march ?marketing et ses outils. Idale pour les - Acqurir les automatismes du marketeurpersonnes en transition ou lescommunicant qui souhaite acqurirConnatre, comprendre et dfinir son mix-marketingdurablement les automatismes du- Quest-ce que le mix-marketing ? les grands principesmarketing. De la connaissance du - Apprendre crer son offre et grer son volutionmarch la relation avec les agences- - Comment fixer son prix de vente et prserver sa marge ?conseil en marketing, cette formation- Identifier et optimiser ses canaux de distributionaborde de manire pragmatique, - Grer la promotion et la communicationmthodologique et pdagogiquelensemble des leviers et des outilsoprationnels du marketing.Comment raliser une tude de march efficace ? - Les objectifs de ltude de marchPOUR QUI ? - Les diffrentes tapes de ltude de marchCette formation sadresseaux - Le plan respecter, les question se poser, les acteurs tudierdirections gnrales, responsables et- Chercher, trouver, analyser linformationchargs dumarketing,de la- Savoir prsenter et exploiter les donnescommunication et de linternet.- Apprendre valuer le potentiel du march en valeur et en volumeMODALITESHoraires : 9h00 17h00 Dfinir sa stratgie marketingLieu : PARIS - Ce quest et ce que nest pas la stratgie marketingParticipants : 10 MAXIMUM- Quand faut-il laborer sa stratgie marketing ? - Comment laborer sa stratgie marketing ?2 JOURS 1 050 HT-Les rgles et les tapes incontournables de la stratgie marketing 10www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 11. De la stratgie marketing la mise en uvre- Quest-ce quun plan marketing ?- Comment laborer, rdiger et budgter son plan marketing ?- Raliser son business plan marketing- Comment passer du plan marketing au plan dactions ?- Le web et le web 2.0: les outils incontournables du plan marketingMesurer, piloter et optimiser ses actions- Dfinir son ROI (return on investment)- Elaborer ses tableaux de bord- Piloter et recadrer ses actions marketingGrer la relation avec les agences- Les diffrentes typologies dagence (les spcialises, les gnralistes)- Quand et comment travailler avec une agence ?- Savoir choisir son agence: du cahier des charges au brief- La mission de lagence / la mission de lannonceur- La relation agence/annonceur au quotidien- Quand et comment cesser sa collaboration avec une agence ? 11www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 12. Marketing oprationnelLes cls pour un marketing oprationnel efficaceJOUR 1OBJECTIFSCes deux journes vous permettrontDe la stratgie au marketing oprationneldutiliser un marketing efficace,gnrateur de valeur et de chiffre- Comment passer de la stratgie marketing au plan dactions oprationnels ? Quellesdaffaires additionnel. Comment tapes pour quels outils ?construire un plan marketing mix- Comment prioriser les actions de marketing oprationnel en fonction de la segmentationintgrant des objectifs de conqute, de march ?dveloppement ou de fidlisation, - Ce quest et ce que nest pas le marketing oprationnelauprs de segments-cibles de plus enplus exigeants ? Cette formation au Russir la planification de son marketing oprationnelmarketing oprationnel, complte et - Les grandes tapes du plan marketing oprationnelpragmatique fait le tour de lensemble- Dfinir sa stratgie oprationnelle : cibles, objectifs, messages et supports.des outils de promotion et decommunication avec une approche- Comment prsenter un plan marketing oprationnel.ROIste. Elle apporte les cls pour- Passer du plan marketing aux fiches actionsraliser des campagnes multisupportset en valuer les rsultats.Construire des messages attractifs et efficace- La composition du message : discours, visuels, logoPOUR QUI ?- Comment laborer des argumentaires percutents: synergie marketing et commerciale ?Cette formation sadresse aux - Dvelopper sa connaissance clientdirections gnrales, responsables et - Comment centrer son discours sur les bnfices client ?chargs du marketing, de lacommunication et de linternet.Concevoir des supports daide la venteMODALITES - Les grands principes des supports daide la venteHoraires : 9h00 17h00 - Les supports daide la vente : fiches produits, catalogue, supports visuelsLieu : PARIS-Concevoir des supports efficaces en synergie avec les forces de venteParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS 1 050 HT 12www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 13. La promotion des ventes- Quest-ce que la promotion des ventes ? Quelle rglementation ?- Les diffrentes techniques de promotion des ventes- Du street marketing au marketing exprientiel : la force de la proximit client.- Orchestrer ses actions promotionnelles sur les salonsJOUR 2Le marketing direct et le marketing relationnel- Mener une campagne de marketing direct multicanal.- Optimiser lutilisation des diffrents mdias : mailing, fax, bus-mailing, couponing, ISA,asilage, newsletter- SMS, MMS, rseaux sociaux, emailing, newsletter: mthode et bonnes pratiques.Exploiter le webmarketing dans votre marketing oprationnel- Les facteurs cls de succs dun site Web efficace- Les techniques pour optimiser son rfrencement naturel et payant- Web2.0 et Marketing : grer la communication dinfluence.- Utiliser les mdias sociaux rseaux sociaux et les blogs dentreprise- Dvelopper des actions de marketing viralLa communication publicitaire 2.0- Les grandes tapes dune campagne publicitaire 2.0- Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance-Construire son plan mdia et mesurer lefficacit dune campagne 13www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 14. Les relations publiques dans le plan marketing oprationnel- Les grandes tapes du montage dune opration de RP- Dvelopper des relations presses efficaces forte valeur ajouteContrle et mesure des rsultats- Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif ? Quel ROI?- Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants.14www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 15. LES FORMATIONSEN WEBMARKETING ET INTERNET201115www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 16. Devenir responsable ditorial webCrer, animer et dvelopper la performance dun site webOBJECTIFS JOUR 1: Crer du contenu efficace, adapt et rich Cette formation tale sur 2 journesvous donnera des notions thoriques etComment rdiger efficacement sur le web ?oprationnelles ainsi que des cls- Comment identifier ses internautes ?mthodologiques pour mettre niveau- Comprendre le comportement de navigation des internautesvos connaissances en dveloppement- Quelles sont les rgles ditoriales ?de contenu web et vous aider mieux- Comment dfinir sa ligne ditoriale ?piloter votre stratgie ditoriale web.- Comment mesurer la performance de son contenu ?POUR QUI ?Cette formation sadresseauxComment rendre linformation accessible ?directions gnrales, responsables et - Btir une architecture cohrente et structurechargs dumarketing,de la - Proposer une navigation efficacecommunication et de linternet. - Proposer un contenu adapt- Dvelopper un graphisme au service du contenuMODALITESHoraires : 9h00 17h00Savoir adapter le contenu au supportLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM- Lditorial de la page daccueil- Rdiger pour une newsletter / un emailing2 JOURS 1 050 HT - Rdiger pour un blog- Rdiger pour un site institutionnel ou ditorialRdiger pour un rfrencement efficace- Les fondamentaux du rfrencement- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes- Auditer et diagnostiquer son rfrencement- Les techniques du positionnement- Mesurer la performance grce au webanalytics16www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 17. Passer de lditorial web au rich mdia- Les interfaces riches sduisent les internautes Panorama des techniques- Le web 2.0 est vidovore.- Linternaute, un spectateur actif et cliqueur.- Comment augmenter le temps dattention (le temps de cession) ?- Le poids des mots, le choc de la vido.Les diffrents types de films- Le CV vido.- La fiche vido dentreprise.- Le film corporate.- Lip Dub et Flash Mob.- La fiche produit vido (augmente le TT)- Les pubs A la recherche du buzz !Comment publier sa vido ?- Comment publier sa vido sur son site internet ?- Comment publier sa vido sur Youtube ?- Comment publier sa vido sur DailyMotion- Comment publier sa vido sur Facebook ?- Comment publier sa vido sur Vimo ?- Comment crer sa chaine Youtube ?JOUR 2: Diffuser et promouvoir votre contenuComment faire connaitre son film ?- Comment bien rfrencer sa vido sur Google ?- La vido virale par la balise - Comment crer le buzz ? Faites du bruit ! 17-Les rseaux sociaux et la vido.www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 18. Dfinir une stratgie emailing et newsletter- E-mail et newsletter : Quelle diffrence ?- Le-mailing en France : Chiffres cls- Comment les routeurs, les FAI, les internautes grent-ils le SPAM ?- Connatre la rglementation LCEN, CNIL, Mention lgal, dsabonnement, etc.- Comment router ses e-mailing et newsletter?- Comment mesurer la performance de votre campagne?Comment constituer son fichier de-mails et sa base de donnes ?- La collecte par inscription volontaire- La collecte par jeux concours- La collecte en magasin- Lexploitation de son fichier commercialDu contenu 1.0 au contenu 2.0: comment grer efficacement la dportalisation devotre contenu ?- Comprendre lvolution des mdias pour mieux les utiliser- Dvelopper et matrise la viralit de votre contenu- Dvelopper une stratgie communautaire (blog, facebook, twitter, etc)- Faciliter la dportalisation du contenu et la veille de vos internautes grce aux Flux RSSDvelopper et matriser votre e-rputation- Lindividu interagit, diffuse, dnonce et recommande- La publication sur Internet rendue facile et accessible tous, et alors ? Le partage, laconfiance, la transparence : valeurs en hausse- Llection par la masse, la dsintermdiation du mdia- Linfluence et la crdibilit grce au moi numrique 18www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 19. Animer votre contenu et vos internautes grce au community management- Comment intragir avec les communauts existantes ?*Identifier et trouver vos carrefours communautaires : mthode et outil*Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?*Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissementset son ROI ?- Exploiter le ral time web pour gnrer une relation de confiance unique- Comment et pourquoi crer votre propre communaut ?* Pourquoi ?* Les rgles suivreou comment optimiser ses chances de succs ?* Prenniser sa communaut : animation, modration19www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 20. Ecrire pour le webEcrire pour le web pour gnrer du trafic et fidliser ses internautesOBJECTIFS Enjeux et objectifs de la rdaction webQuel que soit lactivit de votre site- Les spcificits du web et de la rdaction webinternet, un contenu riche, de qualit, - Rdiger pour gagner en rfrencementpertinent et adapt aux visiteurs - Comment gnrer du clic ?gnre du trafic. Dans un contexte- Les clefs de succs pour fidliser ses lecteursdinfobsit, laccs linformation et laqualit ditoriale sont devenus desIdentifier ses internautes : tape incontournable pour une rdaction performanteparamtres incontournables pour laperformance de votre site internet.- Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes ?Pour parvenir dvelopper un contenu - Comprendre le comportement de navigation des internautesde qualit gnrateur de croissance, denombreuses questions doivent tre Rdiger efficacement sur le webrsolues. Quels sont les- Comment dfinir sa ligne ditoriale ?comportements de navigation et de - Quelles sont les rgles ditoriales ?lecture des internautes ? Comment - Comment mesurer la performance de son contenu ?identifier ses cibles et dvelopper uncontenu adapt ? Comment dfinir uneComment rendre linformation accessible ?ligne ditoriale ? Comment rendrelinformation accessible ?- Btir une architecture cohrente et structure- Proposer une navigation efficacePOUR QUI ?- Proposer un contenu adaptCette formation sadresseaux- Dvelopper un graphisme au service du contenudirections gnrales, responsables etchargs dumarketing,de la Savoir adapter le contenu au supportcommunication et de linternet. - Lditorial de la page daccueil- Rdiger pour une newsletter / un emailingMODALITES- Rdiger pour un blogHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARIS- Rdiger pour un site e-commerceParticipants : 10 MAXIMUM - Rdiger pour un site institutionnel ou ditorial1 JOURS 690 HT 20www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 21. Rdiger pour un rfrencement efficace- Les fondamentaux du rfrencement- Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes- Auditer et diagnostiquer son rfrencement- Les techniques du positionnement21www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 22. Le rfrencementOptimiser le rfrencement et la trafic de son site internetOBJECTIFSPARTIE 1 Dvelopper le rfrencement naturel de son site internet (SEO)Cette formation trs riche dunejourne vous donnera les cls Concepts et dfinitionsmthodologiques et oprationnelles - Indexation, Spiders, duplicate content et cachepour dvelopper le trafic de votre site- IDM, IPP, PageRankinternet et dvelopper votre PageRank- On-page et off-pageen utilisant les meilleures techniques - Blackhat et Blacklistagedu rfrencement naturel et durfrencement payant. cette journevous permettra de comprendre leOptimiser la structure du sitefonctionnement des liens sponsoriss,- Choisir les bons mots clsde savoir mettre en place une- Bien Structurer votre site, pour les moteurs et les internautescampagne AdWords, doptimiser le - La rcriture durl et ses bonnes pratiquesROI des campagnes de liens - Utiliser du plan de site et des sitemapspublicitaire, de comprendre le - Faire bon usage du fichier robots.txtfonctionnement des moteurs de- Obtenir des sitelinks efficacesrecherche (Google, Yahoo, Bing,), dedfinir une stratgie de choix de motscls efficaces, etc. Optimisation on-page - Structure des pages : bonnes pratiquesPOUR QUI ? - Crer des titres de pages uniques et pertinentsCette formation sadresseaux - Crer des balises de Meta Donnes efficacesdirections gnrales, responsables et- Structurer le contenu au sein dune pagechargs dumarketing,de la- Optimisation des images et du flashcommunication et de linternet.- Approches ditoriales gagnantes - Optimiser le karma de votre site : liens internes et ancresMODALITESHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARIS Optimisation off-page Participants : 10 MAXIMUM- Amliorer le pagerank de votre site - Social media et SEO2 JOURS 1 050 HT - Capitaliser sur lhistorique 22 - Conserver ses positions lors dune refonte de site ou de changement de nom de domainewww.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 23. Piloter la rentabilit de votre investissement- Les outils de ranking- Lanalyse des rsultats dans Google AnalyticsPARTIE 2 Jouer la complmentarit du rferencement avec les liens sponsorissLes fondamentaux- Dfinitions cls- Crer une campagne AdWords en 15 minutes- Structure dune campagne AdWords et paramtrages avancs- Dfinir des objectifs de campagne adapts votre stratgieConstruire votre stratgie publicitaire- Identifier les bons mots cls- Tunning de mots cls et structure de compte pour amliorer le ROI- Approches ditoriales gagnantes- Prparer et optimiser vos pages de conversionTravailler votre score de qualit (Quality score)- Philosophie et histoire- Composants de lalgorithme- Dfinition de la qualit selon AdWords- Comment mesurer le score de qualit- Comment lamliorer- Quality score : mythes et ralits23www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 24. La vision ROI de vos campagnes- Analyser le ROI de vos campagnes- Ajuster les mots cls et CPC- Tester les pages datterrissage- Mettre en place des quationsSavoir saisir les opportunits- Capitaliser sur lvnementiel et saisonnalits- Identifier les tendances et en tirer profit- Planifier vos plans de communicationLe rseau de contenu- 10 bonnes raison dinvestir le rseau de contenu- Le processus de cration de campagnes pour le rseau de contenu- Structure, mots cls et annoncesAu-del dAdWords- Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo- Les media mergents- Profiter des synergies rfrencement naturel et rfrencement publicitaire 24www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 25. Stratgie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratgie webmarketingOBJECTIFS Les chiffres clefs de linternet en France et dans le mondeCette formation dune journe vous- De linternaute au cyberacheteurdonnera des notions thoriques et - Les secteurs porteurs : Voyage, Luxe, Mode, Culture ; High techoprationnelles ainsi que des cls- Haut dbit et paiement scuris les dtonateurs du boom e-commercemthodologiques pour mettre niveau- La Chine : 1er march en nombre dinternaute. Un ca part.vos connaissances et vous aider - Du site vitrine portail au portail e-commerce, chacun son sitemieux piloter votre stratgiewebmarketing.Le web analytic et les outils de trackingPOUR QUI ?- Que doit-on mesurer dans un site internet : le succs !Cette formation sadresseaux- Un tableau de bord gnral mais mes KPI (key performance indicateur)directions gnrales, responsables et - Les 3 grandes mesures de bases. Visiteurs, visites, pages vueschargs dumarketing,de la - Les mesures qualitatives, la recherche du bon traficcommunication et de linternet. - Lamlioration continue. Le Kaizen appliqu mon activit.- Quest ce quun bon taux de transformation ? (Visiteurs / Acheteurs )MODALITESHoraires : 9h00 17h00Trafic et acquisition en fonction dobjectifs ralistesLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM- Mthodologie pour valuer et maitriser les cots dacquisition de trafic- Acquisition, transformation, montisation1 JOUR 890 HT - SEO, SEM, rfrencement naturel ou/et payantLe rfrencement naturel : levier N1 du succs- Mon site est il bien rfrenc ? Comment amliorer ma visibilit sur les moteurs- Techniques de bases et astuces de pro pour un rfrencement optimal- Le R.O.I du rfrencement- Les piges viter, le flash est il rfrenable ? 25www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 26. Les adwords : Acheter des mots clefs ? Lesquels ? A Quel prix ?- Un chantier lexical puissant mais chronophage- La googlisation de lacquisition, formule magique ou gouffre financier ?- 40 50% de mon budget du web marketingest-ce inluctable ?- Grer ou dlguer ? Tout dpend du budget et des comptences.- Le bon mot au bon taux CPC, CTR et ROIBDDC, Base de donnes clients, e-mail marketing et e-crm- Le-mailing cest 20% du CA de mon site oui mais- Comment acqurir une bonne base ?- La segmentation, lenrichissement et le nettoyage des bases- Quest ce quune bonne newsletter ?- Comment augmenter les taux douverture, de clics et de transformation ?- Jeux concours, co-registration, changes de bases : les bonnes pratiques.La publicit en ligne. Un besoin dimage et de notorit avant tout- Le taux de clic est en berne, pourquoi ?- La solution, le reverse targeting ou publicit comportementale.- Les shop box, les bannires vidos, les lip-dub, au-del des bannires- Best off 2009 des meilleures pubsA la recherche du Graal BuzzComment grer et maitriser son identit numrique de marque ?- Comment rester en veille permanente sans perdre de temps ?- Dois-je crer un blog ? Avec quel outil ? Pour quel utilisation ?- Le web 2.0un dialogue ouvert avec mes clients- Les rseaux sociaux sont incontournables ! oui mais lesquels ?26www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 27. Le rfrencement naturel Comprendre et optimiser son rfrencement naturelOBJECTIFSRappel des grandes tapes de lvolution des moteurs de rechercheLe rfrencement naturel, autrement- Historique des moteurs de recherchesdit le positionnement de votre site dans - Les dbuts de la recherche sur internetles moteurs de recherches est lune des- Larrive de Googleprincipales sources trafic pour tous lessites web. Loptimisation de cette Le mode de fonctionnement du robot dindexation de Googlesource de trafic (SEO) est lobjectif de - Quest-ce quun robot dindexation ?tout e-commerant. Cette formationvous apportera les bases pour - Quel est le mode de fonctionnement des robots dindexation ?amliorer votre rfrencement sur les- Quest-ce que la popularit dun site web ?moteurs de recherches. Vous- Quutilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1re page (PageRank,apprendrez les bonnes pratiques du liens,etc.) ?rfrencement et connaitrez galementles erreurs viter pour ne pas Historique du mtier de rfrenceurdisparaitre des moteurs de recherches. - Lre des simples optimisations techniques - Lre du rfrencement par la tricherie : les pratiques utilises pour tromper les moteursPOUR QUI ? de recherchesCette formation sadresse auxdirections gnrales, responsables et - Lre de la cration de pages de contenuschargs du marketing, de la- Lre du rfrencement spcialis e-commercecommunication et de linternet. LImportance des balises dun site webMODALITES- La balise Titre : comment loptimiser ?Horaires : 9h00 17h00- La balise Meta Description : est-elle utilise par les moteurs de recherches pourLieu : PARIS lindexation ? Les erreurs ne pas commettre.Participants : 10 MAXIMUM- La balise Keyword : cette balise est-elle encore utilise par les moteurs de recherches ? - La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante1 JOUR 890 HT - Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages ?27www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 28. Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes derfrencement ?- Rfrencement naturel dun site corporate VS Rfrencement naturel dun site e-commerce- Connaitre ses mots cls- Les secrets dun site e-commerce bien rfrenc- La force dun site e-commerce : sa base de donnes produits- Comment construire des liens efficacesQuelles sont les technologies rgulirement utilises dans la conception des sitesweb qui peuvent nuire au rfrencement ?- Frame- Flash- Image- JavaScriptETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petitesrequtes fort taux de transformationComment tirer parti de Google Webmaster Central ?- Google Analytics : comprendre vos sources de trafic- Webmaster Tools : surveiller le rfrencement de votre siteLa rcriture dURL : ou comment mettre des mots cls dans les URL de vos pages ?- Les risques de cette pratique- Comment lutiliser sans danger ? 28www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 29. Google AnalyticsOptimiser la performance de son site grce Google AnalyticsOBJECTIFS Introduction au web analyticsCette formation dune journe vous- Histoire et dfinition du web analyticsdonnera des notions thoriques et - Limites et activits complmentairesoprationnelles ainsi que des cls- Concepts et principes de basemthodologiques pour mettre niveau- Objectifs et stratgie doptimisationvos connaissances en webanalytics etplus spcifiquement intgrer GoogleDfinir les indicateurs cls de performanceAnalytics dans la mesure de laperformance de votre site internet.- Dfinition des KPI- Construction de tableaux de bordPOUR QUI ?- Cration de Tableaux de bord dans Google AnalyticsCette formation sadresse aux - Partage de donnesdirections gnrales, responsables et - Exercice : dfinition dindicateurs cls de performanceschargs du marketing, de la - Exemples de KPI et actions doptimisationcommunication et de linternet.Personnas et scenariosMODALITES- Dfinition des personasHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARIS- Exemple de scnarioParticipants : 10 MAXIMUM - Methodologie de tests1 JOUR 890 HT Paramtrage et Fonctionnement de Google Analytics- Analyse du site et dfinition des besoins- Fonctionnement de la solution Google Analytics et consquences- Dfinition et paramtrage des objectifs de conversion- Implmentation du tracking ecommerce- Configuration des filtres et profils- Segmentation des internautes- Variables de segmentation avances- Personnalisation du code de tracking- Erreur courantes et solutions29www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 30. Prise en main rapide- Pourquoi utiliser Google Analytics : questions concrtes et rapports rvlateurs- Linterface et ses nombreuses fonctionnalits- Analyse des donnes et optimisations- Interprtation des rapports sur les visiteurs- Interprtation des rapports sur les sources de trafics- Interprtation des rapports sur le contenu de votre site- Analyse de la recherche interne- Fonctionnement des tunnels de conversion- Interprtation des rapports sur le e-commerceUtiliser tout le potentiel de loutil- Structure de compte multidomaine et multilingue- Tracker toutes vos campagnes, online et offline- Connexion Google Analytics et Google AdWords et diffrences des rsultats- Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsoriss- Tracker les comparateurs avec Google Analytics- Utiliser la segmentation de vos visiteurs pour mieux les satisfaire- Segmentation avance tableaux de bord personnaliss dans Google Analytics- Richmedia, Ajax et event tracking- Analyse avance : dimensions secondaires et pivots- Google Analytics pour vos applications iphoneDevenir une entreprise analytique- Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique- La mise en place dune vision analytique- Le dploiement dun processus doptimisation en continu 30www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 31. E-mailing et newsletter Russir sa stratgie e-mailing et newsletter Introduction lE-mailingOBJECTIFS- E-mailing, outil puissant du marketing directAlors que certains annoncent la mort - Les diffrents types de-mail :de le-mail il est temps de remettre les * E-mailing pour recruterpendules lheure de la bonnenewsletter. Ce nest pas le canal e- * E-mailing pour fidlisermailing qui pose problme mais les * E-mailing pour communiquermessages, les objets, la frquence et- E-mail et newsletter : Quelle diffrence ?le-mail comme un nime prospectus- Le-mailing en France : Chiffres clsdans sa bote aux lettres. - Le contexte de la dlivrabilit et du SPAMUne bonne newsletter peut fidliser, - Comment les routeurs, les FAI, les internautes grent-ils le SPAM ?tonner, informer, et mme rapporter - Une bonne newsletter doit arriver, tre ouverte, tre lue, tre clique20% du chiffre daffaire dun site e-commerce. La russite de votre Connatre la rglementationstratgie de-mailing dpend 100%de la qualit de votre base et de- Etat de la lgislationlefficacit de vos newsletters. - La LCEN et la CNIL - Le spam , LOpt-In et lOpt-OutPOUR QUI ? - Les mentions lgalesCette formation sadresse aux- Le dsabonnementdirections gnrales, responsables etchargs du marketing, de laComment constituer son fichier de-mails et sa base client ?communication et de linternet. - La collecte par inscription volontaire - La collecte par jeux concoursMODALITESHoraires : 9h00 17h00- La collecte en magasinLieu : PARIS - Lexploitation de son fichier commercialParticipants : 10 MAXIMUM1 JOUR 890 HT31www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 32. Comment enrichir, qualifier, segmenter sa base client ?- CRM, e-CRM- De la simple adresse mail au profil complet- Comment construire des segments pertinents ?- Le segment de rfrence- Que faire du segment des dormants ?- Lrosion des bases est il inluctable ?Construire son message selon lobjectif- Identifier sa cible et dterminer lobjectif de le-mailing- Rdiger les contenus.- Prparer un monstre et une maquette- Hirarchisation du message : dterminer les zones importantes de com (les tags).- Trouver les accroches percutantes- Quest ce quon bon objet ? Celui qui ouvre.Analyse de 10 newsletters- Lobjet cest 50% de la russite : tests et preuves lappui- Les zones dimpact visuel et le sens de lecture- Header, Footer, cur du message- Le poids des mots, le choc des photos.- Comment renforcer et multiplier les zones de clic- Les produits mettre en avant- Llment humain 32www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 33. Prparer sa campagne de-mailing- Dfinition des objectifs- Segmentation de son fichier- Le split test- Equilibre images / textes pour optimiser la dlivrabilit- Prparation et Intgration des lments graphiques- Les facteurs cls de succs. Optimisation des taux- Les erreurs ne pas commettreRouter son e-mailing- Routage par un logiciel de-mailing- Routage via une plate-forme spcialise- Panorama des solutions du march- Les difficults rencontres- Comment dterminer la frquence et le jour dexpdition ?- Le respect de la pression marketing- Lemail durable et le respect de son clientMesurer lefficacit de ses campagnes de-mailing- Taux douverture : Quels sont les taux par secteurs dactivit ?- Taux de clics , Taux de ractivit , Taux de dsabonnement- Mthodes de tracking des e-mailing- Analyse de la performance de vos campagnes de-mailing- Quels sont les meilleurs segments de la base client ?- Suivi des indicateurs de performance sur plusieurs campagnes 33www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 34. Vidos et rich-mdia Comment profiter de la vague richmdia ?OBJECTIFSLe haut dbit a tout changLe nombre de vidos vues au USA est- Mon tlphone est une camra.aujourdhui suprieure au nombre de- Monter son film cest facile. Presque facilerecherches textuelles effectues sur - Les plateformes vido Youtube, Daily Motion et les autreslensemble des moteurs de recherche. - Le phnomne Chatroulette : les vidos blog ont la cte.En France, les internautes visionnenten moyenne 3 vidos par jour et Pourquoi enrichir les sites de vidos ?Youtube est devenue le deuximemoteur de recherche au monde. - Les interfaces riches sduisent les internautes Panorama des techniques - Le web 2.0 est vidovore.Avec les smartphones et les- Linternaute, un spectateur actif et cliqueur.plateformes vidos grand public, - Comment augmenter le temps dattention (le temps de cession) ?publier ses propres vidos est devenu- Le poids des mots, le choc de la vido.un jeu denfant. Les internautes sontdevenus des spectateurs acteurs et leLes diffrents types de filmsweb est aujourdhui la tl de demain. - Le CV vido.Dans une stratgie digitale les - La fiche vido dentreprise.entreprises ne peuvent plus se passerde ce quon appelle communment le - Le film corporate.rich mdia.- Lip Dub et Flash Mob. - La fiche produit vido (augmente le TT)POUR QUI ? - Les pubs A la recherche du buzz !Cette formation sadresse auxdirections gnrales, responsables etComment filmer pour le web ? Introductionchargs du marketing, de la- La camra vidocommunication et de linternet.- La prise de son - De limportance du scnario et du storyboardMODALITESHoraires : 9h00 17h00 - La prise de vue et le cadrageLieu : PARIS - Qui, quoi, o filmer pour mon entreprise ?Participants : 10 MAXIMUM 341 JOUR 890 HTwww.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 35. Le montage : rythme et tonalit du film- Les logiciels de montage.- Le format court est bon pour le web.- Monteur, un mtier part entire.- Comment faire simple, classique et efficace ?- La pub, cest que pour les pros ! Combien a coute ?Petite introduction la post production- Insrer de la musique Comment choisir ?- Les titres, les sous titres et les incrustations de texte.- Le tagage et lindexation des vidos .Les rgles de lencodage- La notion de streaming- Les outils gratuits de lencodage.- Le casse tte de la taille et de la rsolution.- Maitriser les diffrents formats vido- Comment convertir un clip vido en .flv ?- Haut dbit ou bas dbit ?Comment publier et diffuser sa vido ?- Comment publier sa vido sur son site internet ?- Comment publier sa vido sur Youtube ?- Comment publier sa vido sur DailyMotion- Comment publier sa vido sur Facebook ?- Comment publier sa vido sur Vimo ?- Comment crer sa chaine Youtube ? 35www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 36. Comment faire connaitre son film ?- Comment bien rfrencer sa vido sur Google ?- La vido virale par la balise - Comment crer le buzz ? Faites du bruit !- Les rseaux sociaux et la vido.Quels films pour quels budgets ?- Le film gratuit cest possible oui mais.- Combien coute un film de 3 minutes ?- Combien cotent les fiches produit vido ?Comment mesurer le succs de vos vidos ?- Les statistiques sous Youtube Insight- Le nombre de vues, les commentaires- Comment tlcharger votre rapport de chaine ? 36www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 37. Digital Branded Content (nouveau)Faire de sa marque un mdia influent et fidlisantOBJECTIFS Comment laborer une stratgie de digital brand content durable et diffrenciant ? Parce que les internautes influencent, - Panorama du brand content et particularits du digital brand contentrecommandent et partagent, les- Les objectifs moyens / long terme du brand contentmarques doivent leur proposer uncontenu adapt leurs attentes,- Agent mdia VS agent culturelusages et comportements. Le Brand - Le digital brand content face une saturation des web mdias traditionnelsContent offre aux marques la- Comment crer une culture de marque grce au brand content management ?possibilit de crer et proposer un - Comment intgrer le digital brand content sa stratgie mdiaunivers propre leurs clients etpartenaires.Quelles stratgies ? Pour quelles cultures ? Pour quels clients ?- Comment remettre de la valeur dans le ROIPOUR QUI ?- Comment passer de marque agent culturel fidlisantCette formation sadresse aux- Quels objectifs dfinir : se diffrencier, fidliser, crer une prfrence de marque, asseoirdirections gnrales, responsables etchargs du marketing, de la sa notorit, etc.communication et de linternet. - Quelle culture choisir pour donner du sens et assoir son positionnement ?- Quelle communication mettre en place pour impliquer sa cible et crer une logique mdiaMODALITES ?Horaires : 9h00 17h00 - La place des rseaux sociaux et du web 2.0 dans le brand contentLieu : PARIS- Pourquoi et comment intgrer un leader dopinion ou une personnalit ?Participants : 10 MAXIMUMtudes de cas : analyse stratgique de contenu de marque digital sectoriel1 JOUR 890 HT Analyse de cas- Grilles danalyse, check-lists daide la dcision- Dcrypter les messages en analysant la culture de marque cre- Les best practices37www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 38. Dterminer ses messages, formats et supports- Comprendre et analyser son patrimoine culturel de marque- Quel message ? Quels canaux : RP, communication vnementielle, vido, etc. rseauxsociaux,- Dfinir le ton du message : humoristique, informatif, pratique, divertissant et participatif- Choisir le format adquat : films, clips, produits artistiques,- TV-teasing, pisodes, site vnementiel- Mettre en place un digital brand content multi supports cohrent : TV, internet, mobile- Quelle place pour la co-cration et les tmoignages ?- Comment crer un contenu de marque durable ? La marque doit-elle apparatre ? quelmoment ?Cas pratiques en groupe- Mthodologie pour dfinir une stratgie de digital brand content cohrenteComment valuer et optimiser lefficacit de sa stratgie de brand content ?- Suivi du budget tape par tape- Mesurer le ROI et lefficacit : notorit et trafic sur le site (de marque, e-commerce, )38www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 39. Culture digitale (nouveau) Intgrer les nouveaux enjeux du digitalOBJECTIFSLenvironnement InternetLe dveloppement soutenu du digital- LInternet en France et dans le mondeconduit dsormais lensemble des - Les chiffres les plus rcentsentreprises sinterroger et/ou - Les nouveaux supports, les nouvelles interfaces, et les nouvelles cibles.investir massivement pour acclrer le - Quelles volutions des attentes, comportements et attitudes face aux marques et au webdveloppement de leur activit. Cette(situation de mobilit, pro / particulier, niveau dexpertise, concurrence)volution rapide et sans fin du web- Etat des lieux de la mobilit (mobile, tablettes, etc.)demande un suivi rgulier des derniers - Le dveloppement de la ralit augmente leur de la personnalisation et de lintelligencechiffres, des dernires tendancespermettant aux dirigeants et artificielle (ralit augmente, NFC/RFID, 3D, vido, etc.)collaborateurs de faire les bons choix - Le bouleversement du web devenu social et communautaire (communauts, tmoignages,stratgiques et de garder en buzz marketing, rseaux sociaux)permanence une vision actuelle et 360- La mesure et la performance deviennent les piliers de la dcision webdigitale.- Les nouveaux mtiers : community manager, traffic manager, biz dev les nouveaux mtiers de lInternetPOUR QUI ?Cette formation sadresse auxLa publicit sur Internet : fonctionnement, objectifs, bilandirections gnrales, responsables et - la place dinternet dans les plans mdiaschargs du marketing, de lacommunication et de linternet.- Les chiffres cls de la publicit sur Internet - Communiquer sur Internet : oui, mais comment ?MODALITES* Les leviers de la publicit on-line : Display, SEO, SEM, mobileHoraires : 9h00 17h00* Cibler vos client set votre audience :Audience, ditorial, comportemental, etc. Du re-Lieu : PARIS marketing la go localisationParticipants : 10 MAXIMUM* La mesure de lefficacit publicitaire : du clic lengagement1 JOUR 890 HTCRM e-CRM Social CRM - Panorama des canaux - Le client au cur de la stratgie multicanal - La gestion de la base client - Lvaluation des enjeux et la dfinition des objectif39www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 40. - Les mesures du succs de la stratgie CRM multi anale- Perspectives davenir : Les technologies mergentes apprivoiser* Les interfaces riches sur le Web* Le Web 2.0* Le social CRM* Le RFID* Lultra personnalisation en vido* Les vitrines tactiles* Les jeux concours multicanauxLe-commerce- Les chiffres clefs de lE-commerce en France- Comment et pourquoi devient on e-marchand ?- Les nouveaux e-commerant typologie- Le top 15 des sites marchands.- Panorama des solutions du march : avantages et inconvnients.- Comment tablir des critres de choix en fonction des ses objectifs- Les clefs de succs du e-commerce- La home page, vitrine marchande de lactivit- Du catalogue produit au panier dachat ?Le social mdia marketing- Comprendre lvolution des consommateurs et des mdias pour mieux communiquer aveceux- Le marketing viral- Le marketing communautaire- Les blogs, le marketing dinfluence- Les rseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les rseaux sociaux de 40niche pertinents selon votre activitwww.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 41. Stratgie marketing mobile (nouveau) Intgrer le mobile dans sa stratgie de communicationOBJECTIFS Etat des lieux du march et perspectives de croissanceLInternet mobile pourrait tre la- tat des lieux du parc franaistechnologie la plus porteuse de - Connaitre les oprateurs, prestataires, rgieschangements qui ait jamais t dans - Perspectives de croissance : application, messaging, publicitlunivers de linformation.. Force est deconstater que le Marketing mobile est Les pratiques des annonceurs et des utilisateursen marche, notamment grce aux deux- Quelles utilisations du mobile aujourdhui ?rvolutions apportes par le premieriPhone en 2007 puis liPhone 4 en- Quels publics ?2010, donnant accs la visiophonie. - Pour quels rsultats ?Cette formation vous permet dlaborerune stratgie mobile actuelle adapte Dfinir un format de contenu adapt et cohrentaux besoins et usages de vos publics. - Comment intgrer le mobile dans son mix mdia ?- Et le transmdia ? Convergence web / print / mobilePOUR QUI ?Cette formation sadresse aux Les leviers du mobile selon ses objectifs stratgiquesdirections gnrales, responsables et- laborer un service internet sur mobile et des applicationschargs du marketing, de lacommunication et de linternet.- Concevoir un service messaging- Favoriser le marketing relationnelMODALITESHoraires : 9h00 17h00 Publicit mobile : raliser un plan de communication mobile et crer du traficLieu : PARIS- La publicit sur mobileParticipants : 10 MAXIMUM - Se rendre visible sur lInternet mobile- Le marketing direct1 JOUR 890 HTRussir ses campagnes : mthodologie par tape- Identifier les enjeux techniques et budgtaires- Choisir ses prestataires et partenaires- Raliser un bilan de campagne- Intgrer la ralit augmente, la 3D...41www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 42. Les diffrentes stratgies mobile - Comment crer du trafic en point de vente ?- Comment vendre sur mobile ?- Comment mettre en avant sa marque sur internet mobile ?- Comment faire de limage sur mobile ?- Comment engager une relation avec le consommateur via mobile ? 42www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 43. LES FORMATIONSEN E-COMMERCE ET V.A.D201143www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 44. Crer son site e-commerce Grer un projet de e-commerce de A Z Introduction lE-commerceOBJECTIFS - LE-commerce est-il un commerce comme un autre ?Construire un site e-commerce- Petite histoire du e-commerce en Francencessite mthode, nergie et bonsens. Il ne suffit pas de mettre les- Les chiffres en 2009produits de son catalogue en ligne pour - Les perspectives jusquen 2014devenir riche. En 10 ans le e-commerce sest structur mais sest Comment et pourquoi devient on e-marchand ?aussi complexifi. Le webmaster - 35 000 nouveaux sites marchands en 2009, qui sont-ils ?polyvalent a fait place des - Les nouveaux e-commerant typologiespcialistes qui chacun dans leurs- La Fevaddomaines vous vendent le succs - Le top 15 des sites marchands.assur.Vous allez lancer un site marchand,Les grandes tapes de la construction du projet e-commercevous souhaitez passer une nouvelle- Lanalyse du marchversion? Cette formation vous - Lanalyse de la concurrencepermettra dacqurir la mthodologie- Les outils gratuits et efficaces pour tablir son benchmarkpour lancer votre site en 6 semaines. - Comment dterminer des objectif de CA et de trafic ?- Partir de rien ou partir dun site existant : dmarches diffrentes.POUR QUI ?- Construire la check liste une tape fastidieuse mais incontournableCette formation sadresse auxdirections gnrales, responsables etLe choix de la plateforme de e-commercechargs du marketing, de lacommunication et de linternet.- Panorama des solutions du march : avantages et inconvnients.- Comment tablir des critres de choix en fonction des ses objectifsMODALITES - Le choix de lagence daccompagnementHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM2 JOURS 1050 HT 44www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 45. La prparation : Lcriture du cahier des charges- Le cahier des charges fonctionnel- Le story board du site e-commerce- Le page page- Larborescence, structure fondamental du projet e-commerce- Du zoning la maquettecomment ne rien oublier ?- Du dpt du nom de domaine la stratgie de rfrencement- Le suivi du chemin de fer et autres mthodes empiriques pour y arriver.Les lments cruciaux dun bon site e-commerce- La home page, vitrine marchande de lactivit- Comment structurer son catalogue produit ?- Focus sur la fiche produit Les bonnes pratiques- Analyse du tunnel de vente- Du panier lachat, un parcours dterminant pour la transformation.De la construction la mise en ligne- Le suivi des tapes et le respect du planning- La check liste comme un journal de bord- Le paiement scuris,- Les mentions lgales- La dclaration de la base la CNIL- Lhbergement- Les outils de statistiques- La construction de votre tableau de bord- Les test sur navigateurs et la recette- Savoir fter la mise en ligne- Un site nest jamais terminaprs la mise en ligne, le e-commerce commence. 45www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 46. Cas pratiques : Analyse des meilleures pratiques du e-commerce- Le rle de la photo et du zoom produit- Le cross selling et lup selling- Le navandising : optimiser le merchandising dans la navigation- Ergonomie et usages respecter. Pour une lecture efficace de loffre- Les carrousels, les vidos, les avatars Comment attirer du trafic sur son site ?- Le trafic direct et les sites rfrents- A la recherche du clic gagnant.- Comment constituer une base client ?- Les jeux concours- Les sites partenairesLe rfrencement naturel et le payant- Les cls dun bon rfrencement naturel- Comment positionner son site en 1ere page ?- Les 5 balises indispensables.- Quelle stratgie Adword adopter avec Google.Mesurer lefficacit de son site et de ses oprations- Comment mettre en place Googe Analytics ?- Les principaux indicateurs de performance Les KPI- Exporter et partager les tableaux de bord en interne- Comment le web analytic mesure le succs et vous aide dans vos dcisions.46www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 47. E-merchandisingOptimiser son taux de transformation IntroductionOBJECTIFS - Le e-merchandising cest quoi ? dfinition et primtreVendre cest bien, vendre plus cest mieux.- Merchandising vs e-merchandisingCette journe de formation vous propose defaire le point sur les meilleures techniques de- Vers la rentabilit au pixel carr e-merchandising. A partir dexemplesconcrets et danalyse des meilleurs sites deAnalyse des espaces de mises en avante-commerce nous vous apporterons des- Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits ?solutions concrtes doptimisation de votre - Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce ?catalogue produit. Nous tudierons les- La home page est une vitrine essentielle 7 secondes pour sduiredernires technologies pour augmenter les - Le navandising, les menus enrichis d Yves Rochertaux de transformation visiteurs/acheteurs et - e- La fiche produit, lment essentiel du e-merchandisingtransformer un site classique en machine vendre.Agir sur les taux de transformationPOUR QUI ?- Panorama des diffrents TTCette formation sadresse aux - Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer ?directions gnrales, responsables et - Le rle essentiel de la photochargs du marketing, de la - Le zoom produit augmente lexprience clientcommunication et de linternet. - Rich-media et e-merchandising, La vido amliore le TTMODALITES Etude approfondie de la fiche produitHoraires : 9h00 17h00- Les lments de rassuranceLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUM- La fiche produit 2.0- La sduction par la photo, cl de la transformation1 JOUR 890 HT- Quelques exemples de eyes-tracking 47www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 48. La prsentation de loffre- Le catalogue produit, les filtres, le speed buying- Ergonomie et usabilit- 10 choses faire et ne pas faire- De limportance du cross-selling- De la ncessit de lup-selling- Analyse du tunnel dachat, de la fiche produit la confirmation de paiementLanimation commerciale au quotidien- La gestion de lespace promotionnel- Les mises en avant en relation avec le plan de communication- Comment relayer les promotions ? (Facebook, Google, Youtube)- Lvnementiel relay sur les sites partenairesLe e-merchandising au-del du site-Comment dportaliser son catalogue produit ?- Le rfrencement naturel est aussi du e-merchandising.- Comment optimiser sa visibilit sur Google ?- Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs- La ralit augmente donne du volume votre offre- Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics 48www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 49. LES FORMATIONSEN MEDIAS ET RESEAUX SOCIAUX201149www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 50. E-Rputation et web 2.0CREER, DEVELOPPER ET MAITRISER LA REPUTATION DE SA MARQUE Le 5me pouvoir : celui de lindividuOBJECTIFS - Dfinition et impact de lvolution rcente de lInternetInternet devient la cl de vote de la- La publication sur Internet rendue facile et accessible tous, et alors ? Le partage, la confiance, lacommunication Cette mutation rapide transparence : valeurs en haussesexplique par lappropriation de ce- Llection par la masse, la dsintermdiation du mdiamdia par les particuliers. - Lexplosion du moi numrique : authenticit + proximit = crdibilitLindividu prenant la parole partage-De la Publicit 1.0 la publicit 2.0avec le monde entier ses avis, sesexpriences et ses ressentis avec les La veille sur Internetproduits et services quil consomme.- Comment exploiter une information parcellise, redondante et mouvante ? Comment discernerMesurant chaque jour les effets delinfluence relle dune source ?cette rvolution, les marques cherchent - Outils gratuits, outils professionnels : que valent-ils ? connatre prcisment ce qui est- Identification de communauts de marquereport leur propos sur la toile, - Comment prvenir et grer une crise de communication lheure des blogs ? Peut-on minimiser lesinfluencer positivement cette masse detmoignages ngatifs ? Comment valoriser les tmoignages positifs ?contenus, traiter plus rapidement lescritiques et faire exister leursLes leviers de-rputation pour les marquesdiscours non plus seulement dans les- Dfinition et caractristiques des blogs et des rseaux sociauxgrands mdias mais aussi au sein de la- Les diverses stratgies de communication avec les blogs : tudes de casblogosphre et des rseaux sociaux. - Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs- Blogueurs et marques peuvent-ils tre partenaires ?POUR QUI ?- Le blog de marque : la solution ultime ?Cette formation sadresseaux- Les flux RSS : A quoi servent-ils ? Comment une marque peut-elle les utiliser ?directions gnrales, responsables et - Influencer : monter un plan de communication sur Youtubechargs dumarketing,de la - Rseaux sociaux : stratgie dattraction des marquescommunication et de linternet. -Les applications : lavenir du web ? Business CasesMODALITES Twitter : le phnomne mondialHoraires : 9h00 17h00 - Micro-blogging ou Web instantan : quest-ce que Twitter ?Lieu : PARIS- Fonctionnement et illustrationParticipants : 10 MAXIMUM - Ecouter ET publier- Les communauts de marque sur Twitter ou comment les marques exploitent ce rseau1 JOUR - 890 HT - les outils danalyse et de suivi : les hashtags, les flux RSS, Twitter search50- Analyses de cas : clbrits, politique, vnements, marqueswww.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 51. De la Publicit au Storytelling- Puissance dachat & authenticit du discours : le match- Storytelling : la notion mme de marque est transforme- Discours de marques : de la raison lmotion, de lgocentrisme aux bnfices clients- De lachat despace la production de contenus : la marque mdiaConstruisez votre rputation : diffusez votre vangile- Quest-ce que le Social Media Optimization ?- La dissmination de contenus ou comment faire vivre le discours de la marque l o sont lesinternautes ?- La transversalit ou comment vos contenus et applications peuvent exister simultanment surdiffrents rseaux sociaux- Evolution des publications : Open Social et DataportabilityUne communaut forte : le meilleur vecteur de votre rputation sur Internet- La logique dinfluence & le sens de lengagement- Comment construire une communaut autour dune marque ? Dcryptage de campagnes- Apports et bnfices dune communaut dynamique- Les cls dun Community Management efficace51www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 52. Mdias sociaux et rseaux sociauxIntgrer les rseaux sociaux sa stratgie webmarketingOBJECTIFS Comprendre lvolution des consommateurs et des mdias pour mieux Une nouvelle consommation descommuniquer avec euxmdias et de nouveaux comportements - Notions et vocabulaire utilissinduisent une approche oriente vers le - Quels leviers de buzz par rapport son produit, marque, activit ?dialogue entre votre socit et vos - Connatre et comprendre lensemble des techniques de buzz marketing existantesclients. Que vous soyez une TPE, unePME, un groupe ou que vous travailliezLe marketing viralau quotidien au dveloppement devotre entreprise, les rgles du jeu ont- Dcouvrir les facteurs cls de succs du marketing viralchang. A vous de saisir de relles - Dcrypter les rsultats des meilleures campagnesopportunits ds maintenant enassimilant le potentiel croissant Le marketing communautairequoffrent web 2.0, les medias sociaux, - Crer du buzz sur Facebook, MySpace, auprs de communauts online ciblesles rseaux sociaux, communauts- Mesurer le ROI communautaireonline, blogs, marketing viral, outils de - Faire fructifier votre rseau professionnel sur Linkedin ou ViadeoveilleLes blogs, le marketing dinfluencePOUR QUI ?Cette formation sadresseaux- Les techniques didentification dun blogueur influentdirections gnrales, responsables et - Pourquoi crer son blog ?chargs dumarketing,de la - Amliorer le rfrencement dun blogcommunication et de linternet. - Gnrer du buzz avec les blogs- Sapproprier les outils web 2.0 permettant de gnrer du buzz et mettre en place uneMODALITES veille pour viter un buzz ngatifHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARISLes rseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les rseaux sociauxParticipants : 10 MAXIMUMde niche pertinents selon votre activit1 JOUR - 890 HT- Exercice dapplication : crer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail degroupe) 52www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 53. Techniques de veille et comment manager sa rputation numrique- Flux RSS, aggrgateurs et lecteurs- Alertes rseaux sociaux, forums- Exercice dapplication : configurer votre outil de veille (travail de groupe)Savoir quelle technique utiliser en priorit par rapport son produit, sa marque,son activit- Exercice dapplication : dfinir son plan de communication alternatif (travail de groupe)- Plan daction personnel : lissue de la formation les participants son invits formaliserles actions qui leur permettront ds leur retour en situation professionnelle decommuniquer diffremment sur leur produit, marque ou activit.53www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 54. Community management Crer, animer et dvelopper des communauts en ligneOBJECTIFS1. LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB En donnant le pouvoir linternautedans la diffusion et le contrle deWeb 2.0, Web Communautaire, Social Web Quest ce que cest ?linformation, le web 2.0 a permis aux - Evolution : du 1.0 au 2.0communauts de prendre la parole, de - Caractristiques et spcificits du web2.0 : communauts, rseaux, wiki, Twitterprendre position, de se regrouper, de- Les changements amens par le web social sallier. perturbant ainsi les messagesmis par les marques et donnant lesmoyens aux internautes de sintercaler Ce qui a chang avec le web 2.0 ?dans la relation historique- La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle volu ?quentretenait la marque avec ses- Limage des marques : les nouvelles rglesconsommateurs Le web2.0 gnre - Lidentit individuelle et son managementainsi des dynamiques fortes et trs- Un nouveau standard: le DIALOGUEdifficilement contrlables, entre autregrce au phnomne de bouche Les points dattentionoreille. - Quest ce que le capital social ? - Quelles opportunits souvrent aux entreprises et aux marques ?POUR QUI ?Cette formation sadresseaux - Les bloggeurs : les connatre, les comprendrepour travailler ensemble en toutedirections gnrales, responsables etintelligence.chargs dumarketing,de lacommunication et de linternet.2. JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIREMODALITESQuelle stratgie lentreprise/la marque peut elle btir avec les communauts ?Horaires : 9h00 17h00Option 1 : Je cre ma propre communautLieu : PARIS - Pourquoi ?Participants : 10 MAXIMUM - Les rgles suivreou comment optimiser ses chances de succs ?1 JOUR - 890 HT - Prenniser sa communaut : animation, modration - Attention limites ! ETUDE DE CAS : Je cre ma communaut 54www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 55. Option 2 : Profiter des communauts existantes :- Identifier et trouver vos carrefours communautaires : mthode et outil- Quelle stratgie de marketing communautaire btir?- Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?- Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissementset son ROI ?ETUDE CAS : Je mappuie sur les communauts existantes3. OUTILS DE PILOTAGE ET DANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRELes outils/fonctionnalits indispensablesLe Bouche Oreille ou WOM : le connatre. le matriser ?ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communaut ? comment gnrer le WOM ?E-Rputation et pilotage de son image sur le web communautaire :- Les outils- Les signaux faibles- Anticiper et grer une crise 55www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 56. Facebook (nouveau) Concevoir et dployer sa stratgie de communication sur FacebookOBJECTIFS Faire ses 1 er pas sur Facebook Vous souhaitez investir dans une - Facebook en France et dans le mondestratgie social mdia. Difficile - Comment ouvrir son compte Facebook ?dchapper facebook. Avec plus de - Comment trouver et dvelopper son carnet dadresse ?500 000 millions dutilisateur dans le- Comment choisir ce que lon dit sur facebook ?monde, le rseau social nest plus unphnomne de mode mais est devenu Comment tout partager avec ses amis ?en quelques annes un outil qui- Comprendre les principe du wallmodle et remodle nos relations- Comment manier les commentaires et partager des liens?personnelles, professionnelles et auxmarques.- Comment partager des photos et des vidos?- Comment Crer un album photo et le partager?Cette formation sadresse tous ceux - Comment tager des amis sur les photos ?qui veulent dcouvrir, agir et sortir des - Comment mettre en place une communication prive ?sentiers battus sur Facebook, ceux- Le chat ?qui souhaite convaincre de lutilit pour - Comment organiser un event ?leur entreprise dinvestir durablementsur Facebook. Comment crer et rejoindre des groupes damis - Comment crer des groupes et segmenter ses communauts ?POUR QUI ?- Comment animer et dvelopper ses communauts ?Cette formation sadresse aux - Comment laisser les membres communiquer entre eux ?directions gnrales, responsables et - Comment travailler avec Facebook ?chargs du marketing, de lacommunication et de linternet. Comment enrichir sa vie social en ligne ?- Adhrer des groupes publics sur FacebookMODALITES - Crer et administrer son propre groupe public ?Horaires : 9h00 17h00 - Comment rassembler des admirateurs autour dune page fan Lieu : PARIS- Comment publier des articles long comme sur un blog ?Participants : 10 MAXIMUM- Comment relayer un blog wordpress sur une page Facebook ?1 JOUR 890 HT - Comment lancer son propre forum de discussion sur Facebook ? 56www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 57. - Comment et pourquoi intgrer Twitter dans Facebook ?- Comment et pouquoi ajouter un bouton jaime sur un site ?Comment naviguer plus facilement su Facebook ? - Comprendre le principe des extension sur Facebook- Exemple de 3 extensions intressantes- Comment amliorer facebook avec Social plus et Better Facebook- Comment profiter au mieux de la barre doutils Facebook- Comment ajouter des fonctions grce aux applications ?- Comment naviguer sur Facebook sur un tlviseur ?Comment ajouter des fonctions grce aux applications ?- Comprendre le principes des applications Facebook ?- Comment payer avec la monnaie Facebook ?- Comment feuilleter les diffrentes catgories dapplications ?- Dcouvrir les applications indispensables- Comment crer ses propres applications ?- Comment ranger ses applications dans des onglets ?Comment exploiter Facebook sur Mobile ? - Comment utiliser la version mobile de Facebook ?- Facebook place: dites ou vous tes ?- Comment publier avec nimporte quel tlphone ?Comment utiliser son identit Facebook sur le web ? - Comment et pouquoi exploiter Open Graph?- Comment utiliser Facebook pour se connecter dautres sites?- Comment se connecter Facebook avec un compte google et Yahoo ?- Travailler avec Docs.com 57www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 58. Comment lier Facebook dautres applications ? - Comment profiter de Facebook dans Skype, etc.?- Comment envoyer des photos depuis votre galerie Picasa ?- Comment accder aux albums publics de Picasa ?Comment se protger sur Facebook ? - Comment prserver sa E-rputation ?- Comment surveiller en direct lactivit de son compte ?- Comment personnaliser les options de partage ?- Comment grer la confidentialit des applications ?- Comment quitter facebook et rcuprer ses donnes ?Comment promouvoir une marque sur Facebook ?- Comment crer et personnaliser une page fan ?- Comment crer des formulaires sur Facebook ?- Comment promouvoir sa marque sur le web ?- Comment crer et grer les publicits sur Facebook ?- Comment ouvrir une boutique sur Facebook ? 58www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 59. Prsence et rseaux sociaux (nouveau)Piloter, dvelopper et optimiser sa prsence sur les rseaux sociaux et gnrer du trafic Les rseaux sociaux en 2011OBJECTIFS- Etat des lieux sur les rseaux sociaux, les acteurs et leur finalit Le social mdia est le moyen de - Comment voluent les rseaux sociaux ?communication le plus demand par lesclients, et encore beaucoup dacteurs - Limpact des rseaux sociaux sur la mobilit(institutionnels et marques) se- Quel est limpact de la golocalisation sur la recommandation, la vente et le traficdemande comment utiliser - Quelles attentes et quels usages sur les rseaux sociaux ?efficacement les rseaux sociaux dans- Social mdia marketing VS marketing communautaireune logique de fidlisation et degnration de trafic. 76% desComment dfinir une stratgie social mdia marketing ?directeurs marketing attendent des - De la page fan aux dispositifs danimation et de gnration de traficrseaux sociaux quils leur gnrent du- Comment et pourquoi implmenter les rseaux sociaux sur son site web ?trafic sur les sites. - Comment crer un lien de confiance avec ses users ?Mais au del de cet objectif et de la - Comment constituer efficacement et rapidement des bases FANmdiatisation des rseaux sociaux, ilest important de rpondre certainesDe la dportalisation du contenu la dportalisation du catalogue produitsinterrogations: investir les rseaux - Pourquoi et comment dportaliser son catalogue ?sociaux est-il incontournable ? peut-on- Quelle sont les solutions disponibles ?en tre absents ?- Pour quel ROI ?POUR QUI ? Etudes de cas et doprationsCette formation sadresse aux - Analyses doprations dans la grande consommationdirections gnrales, responsables etchargs du marketing, de la - Analyse dopration dans la communication corporate et institutionnellecommunication et de linternet.- Les clefs de succs dune opration social mdias marketingMODALITESMise en pratique oprationnelle et atelierHoraires : 9h00 17h00- Comment dployer votre prsence sur les rseaux sociaux ?Lieu : PARIS - Quelles mthodologies mettre en place ?Participants : 10 MAXIMUM- Comment passer du social mdia marketing au marketing communautaire ? - Best-practices pour recruter des fans591 JOUR 890 HT - Le cadre juridique connatrewww.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 60. Comment optimiser un dispositif social mdia marketing et comment jouer lacomplmentarit avec le marketing communautaire ?- Comment mettre en place un dispositif global ?- Quelles stratgies pour quel rseau ?- Comment crer des passerelles pertinentes ?- Comment trouver laudience et crer de la valeur additionnelle ?Les outils et services de mesure- Utiliser le module statistique de Facebook- Comment mettre en place Google Analytics sur Facebook- Quels indicateurs pour quels objectifs ?60www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 61. Social Mdia Optimization (nouveau) Optimiser son rfrencement grce aux rseaux sociauxOBJECTIFS SMO : nouvel outil pour gagner en visibilit ? La gnration du trafic et le degr- Prsentation des diffrents mdias sociaux en chiffres : forum, blog, wiki,dinfluence des marques sur le web- Prsentation des plateformes de partage des rseaux sociaux et des outils web 2.0sont des enjeux majeurs pour les- Pourquoi se lancer dans le SMO aujourdhui ?entreprises et les organisations. Si- Quelles sont les diffrences entre SMO, SEM et SEOlintgration des mdias sociaux dansla stratgie de communication desComment dployer une stratgie SMO ?entreprises franaises est encore unphnomne rcent, ces derniers- Impact et influence des diffrents services sociaux en Franceapparaissent de plus en plus comme- Quelles stratgies mettrent en place pour quels outils ?des outils de gnration de traficqualifi. Optimiser lusage des rseaux sociaux- Prsentation des fonctionnalits des outils et des rseauxPOUR QUI ?- Comment les optimiser ?Cette formation sadresse auxdirections gnrales, responsables et Comment concevoir et dployer son plan dactions SMO ?chargs du marketing, de la- Identifier et mettre en place les nouveaux mtiers du webcommunication et de linternet.- Dfinir les personnes en charge du SMOMODALITES - Prparer lentreprise au SMO et louverture sur les publicsHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARISDu blog et loptimisation du contenuParticipants : 10 MAXIMUM - Un contenu mis jour rgulirement : le blog !- Les optimisations techniques raliser1 JOUR 890 HT - Comment informer automatiquement les moteurs de blogs ?- Grer la dportalisation de votre contenuLes stratgies de Link management- Gagner en notorit et en trafic- Comment crer des contenus links utiles et utilisables- Crer du contenu gnrateur de liens spontans61www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 62. Oser se lancer dans le Social Media Optimisation !- couter les conversations, les centres dintrts- Intervenir dans les conversations et la communaut- Etre prsent l o les internautes partagent leurs expriences et leurs contenus- Cration et optimisation de compte sur les plateformesMesurer et analyser les retours dune campagne de Social Media Optimisation- Mesurer le ROI de votre SMO- Dfinition des indicateurs cls- Savoir mettre en place un tableau de bordMesurer limpact de vos interventions- Les outils gratuits- Fonctionnement et tarif des outils payants 62www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 63. Blogging (nouveau)Crer un blog professionnel avec wordpressOBJECTIFS Dcouvrir lunivers Wordpress Longtemps peru comme simple - La ralit de wordpress en chiffresditeur de blogs aux fonctionnalits- Les nouveauts de la version 3.0limites, WordPress est devenu un CMS - La compatibilit entre la version 2 et la version 3(systme de gestion des contenus- Quelques exemples de sites web crer sous CMS (Content Management System)interactifs) puissant permettant de wordpressconcevoir et de grer facilement votresite Internet moindre cot et le faireComment Webmasteriser wordpress ?voluer vers des fonctionnalits 2.0 entoute simplicit. - Cration de la base de donnes et installationChefs dentreprise, directeurs du - Initiation au back et au front officemarketing, de la communication et - Gestion des contenusresponsables/chefs de projet de PME - Gestion de la plateforme multimdiaou de grandes marques, peuvent - Gestion des comptes utilisateursprsent crer facilement et moindre - Gestion des commentairescot leur site internet institutionnel ouditorial.Comment macher wordpress facebook et twitter ?- Comment crer et intgrer un badge sur votre site ?POUR QUI ?Cette formation sadresse aux - Publier en automatique vos articles sur facebookdirections gnrales, responsables et - Macher site / facebook / twitterchargs du marketing, de lacommunication et de linternet. Quelles fonctionnalits pour quels usages ?- Gestion du front office et de lapparence du siteMODALITES - Usages et gestion des plug-inHoraires : 9h00 17h00 - Usages et gestion des widgetsLieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUMComment grer les paramtrages ?1 JOUR 890 HT - Rgler les diffrents paramtres de lecture, dcriture, de mdias, etc.- Dcouvrir les outils wordpress- Comment bien choisir votre thme ? (template) 63www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 64. Les fonctionnalits et constitution dun thme (HTML, CSS, PHP, etc.)- Votre thme en freemium ou en premium : avantages et inconvnients- Sourcing : o trouver votre thme ?Comment crer son propre thme (template) ?- Mthodologie et procdure- Comment structurer efficacement son thme ?- Crer un thme partir dun existant- Crer un thme avancComment crer des multi-sites et des sous domaines ?- Quest-ce quun multi-site ?- Comment activer loption ?- Linterface dadministration- Mthodologie pour crer un sous siteGrer la maintenance et les mises jour- Comment faire des sauvegardes ?- Comment mettre jour wordpress ?- Comment scuriser wordpress ?- Comment intgrer du webanalytics ?Comment adapter wordpress au format mobile ? 64www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 65. Devenir community manager (nouveau)Comment optimiser sa prise de poste de community manager ?OBJECTIFSCe que change les mdias sociaux et les rseaux sociaux Le community manager est un - A loriginenouveau mtier en vogue pour lequel il - du web 1.0 au web 2.0 au web socialy a actuellement beaucoup de - Web communautaire VS Social mdia marketingrecrutements. En cours de- Les diffrents types de communautsprofessionnalisation, le nouveau - Les communauts en ligne internes et externescommunity manager a besoin de- rseaux sociaux vs mdia sociaux : quels chiffres pour quelles solutions ?connatre et comprendre les enjeux lis sa fonction. Il faut donc parfaitementmaitriser les rseaux sociaux commeLes fondements du poste de community managerFacebook et Twitter. - Le poste et les enjeux * Les qualits du community managerPOUR QUI ? * Les diffrents types de community managersCette formation sadresse aux* Community managers ou social CRMdirections gnrales, responsables et* Aptitudes et comportements pour un poste de community managerchargs du marketing, de la* Les caractristiques des postes de community managercommunication et de linternet.* Les volutions professionnelles du community managerMODALITESHoraires : 9h00 17h00- Faire de la veilleLieu : PARIS * Pourquoi faire de la veille ?Participants : 10 MAXIMUM* Comment faire de la veille (les outils) * Les principales sources de veille dinformation2 JOUR 1 290 HT* Monter un tableau de bord de veille gratuit laide de fils RSS * Comment partager sa veille en interne Dfinir sa stratgie - Mettre en place une stratgie de prsence sur les mdias sociaux * Pourquoi tre prsent sur les mdias sociaux * Quels cosystmes de communication et de conversations * Comment grer les conversations65 * Comment grer une crise sur les mdias sociauxwww.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 66. - Mesurer les gains de sa prsence sur les mdias sociaux* Les objectifs* Les indicateurs* Les outils pour vous aider dans votre mesureCommunity manager et les communauts internes / externes lentreprise- Lancer sa communaut* Bien dbuter sa communaut* Crer un espace communautaire* Identifier ses communauts- Animer sa communaut* Grer les conversations* Savoir modrer* Faire vivre sa communaut* Faire connatre sa communaut* Identifier et incentiver les membres actifs* Rpondre aux besoins de sa communauts* Cycle de vie de votre communaut* Fin de vie dune communaut et changements culturels- Mesurer les gains de sa communaut* Prouver la pertinence de votre communaut* Mesurer les rsultats de votre communaut66www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 67. LES FORMATIONSEN COMMUNICATION ETEFFICACITE PROFESSIONNELLE201167www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 68. Communiquer en situation difficileApprendre communiquer efficacement en toutes circonstancesFaire face aux situations o la parole est difficileOBJECTIFS - Identifier et analyser vos situations difficiles.Cest souvent dans les situations- Visualiser et largir vos marges de manuvre.difficiles que les mots nous manquentle plus.Cest l pourtant quil faut prendre du Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoirrecul par rapport la situation, dcoder - Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.ce qui est exprim, trouver le mot- valuer le poids et le sens cach des mots.juste, la tournure qui emportera la - Sentraner au langage proactif.dcision, favorisera le dialogue. Cetteformation conue pour trouver une Dcoder objectivement ce que lon vous ditsolution aux communications difficiles, - Adopter lattitude dcoute adapte.vous apportera des rponses concrtes- Choisir la bonne technique de reformulation. vos diffrentes situations decommunication.- Savoir rpondre aux questions.- Dvelopper son esprit d-propos.POUR QUI ?Cette formation sadresse aux Adopter les comportements efficacesdirections gnrales et lensemble- Identifier le sens des messages non-verbaux.des collaborateurs des entreprises- Reprer vos diffrents registres de communicant.publiques et prives amens prendre - Matriser vos motions et gagner en srnit.la parole dans le cadre dun projet ou- Saffirmer sans agressivit.au nom de leur organisation.MODALITESTrouver les mots justes et les attitudes adaptesHoraires : 9h00 17h00 - Donner un ordre et formuler une demande.Lieu : PARIS- Dire non.Participants : 10 MAXIMUM - Faire une critique, exprimer un grief.- Rester matre du jeu face aux objections.2 JOURS - 900 HT -Prendre la parole et maintenir lintrt. 68www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 69. Dsamorcer et grer une situation difficile- Djouer la langue de bois.- Reprer les piges et les effets manipulatoires.- Anticiper les objections. 69www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 70. Lexpression orale (dbutant) Savoir prendre la parole en public Se donner toutes les chances de russir sa prise de paroleOBJECTIFS- Surmonter son trac.Aujourdhui, dans lentreprise, vous - Dvelopper sa confiance en soi pour prendre toute sa place.tes de plus en plus sollicit pourprsenter vos projets, transmettre des - Harmoniser voix, geste, posture et regard au discours.informations ou les faire remonter - Jouer du silence.votre hirarchie. Interface dans votreorganisation, vous tes au cur desPrsenter clairement ses ideschanges.- Organiser sa rflexion.Au-del de lexpertise associe votre- Dterminer son objectif pour garder le cap.fonction, la communication joue un rle- Structurer son message.dterminant dans votre russite- Formuler un expos efficace et adapt.professionnelle. Dans ce contexte,cette formation lexpression orale estadapte vos besoins. tablir un vrai dialogue - Comprendre les fondamentaux de la communication.POUR QUI ? - Utiliser et valoriser les ressources du groupe.Cette formation sadresse aux- Susciter et matriser la participation de lauditoire.directions gnrales et lensemble - couter, reformuler et questionner pour faire passer ses ides.des collaborateurs des entreprisespubliques et prives amens prendreFaire du public son allila parole dans le cadre dun projet ou - Dvelopper sa conscience du groupe.au nom de leur organisation. - Soutenir son intrt avec ou sans supports.MODALITES - tre ractif dans lchange grce limprovisation.Horaires : 9h00 17h00- Savoir conclure.Lieu : PARISParticipants : 10 MAXIMUMExercices pratiques et jeu de rle2 JOURS - 900 HT70www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 71. Lexpression orale (avanc) Matriser la prise parole en public AMLIORER SES QUALITS DORATEUROBJECTIFSAujourdhui, dans lentreprise, vous Mieux se connatre loral : le pralable indispensabletes de plus en plus sollicit pourprsenter vos projets, transmettre des - Apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir lutiliser.informations ou les faire remonter - Mieux cerner ses qualits et ses dfauts grce la vido.votre hirarchie. Interface dans votre - Transformer le feed-back des autres en pistes de progrs.organisation, vous tes au cur deschanges.Limage de soi : mode demploiAu-del de lexpertise associe votre- Capitaliser ses atouts personnels pour dvelopper sa confiance et son authenticit.fonction, la communication joue un rle- Mettre en adquation limage que lon souhaite projeter avec limage perue par lesdterminant dans votre russiteautres.professionnelle. Dans ce contexte, - Valoriser sa personnalit en affinant son style.cette formation lexpression orale estadapte vos besoins. Se prparer la prise de parole en publicPOUR QUI ? - Se librer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour tre prsent.Cette formation sadresse aux- Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration, les silences.directions gnrales et lensemble - Laisser parler ses motions, dvelopper son charisme.des collaborateurs des entreprisespubliques et prives amens prendreStructurer clairement son interventionla parole dans le cadre dun projet ou - Identifier les caractristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message.au nom de leur organisation. - Analyser objectivement le contexte dans lequel chacun intervient.MODALITES - Organiser ses ides.Horaires : 9h00 17h00Lieu : PARIS Utiliser les techniques de prsentationsParticipants : 10 MAXIMUM- Grer son temps de parole. - Choisir et matriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : paper-board,2 JOURS - 900 HTdvd, vido projecteur - Sappuyer sur des notes utiles. - Improviser pour retomber sur ses pieds en toutes circonstances.71www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 72. ADOPTER UN COMPORTEMENT EFFICACE DANS LES CHANGESRenforcer ses qualits dcoute et dadaptation- Dcoder le vrai message de son interlocuteur.- Pratiquer lart du questionnement et de la reformulation pour une communicationconstructive.- Trouver lattitude, le ton et les mots qui facilitent les changes.Dcouvrir les piges de la communication pour les viter- Reprer les piges des questions.- Identifier ce quil y a derrire les mots.72www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 73. Le mdia training (ralise en studio)Savoir sexprimer efficacement face des journalistes1 La comprhension du monde des mdias et des mthodes de travail desOBJECTIFS journalistesDans une socit de plus en plusmdiatise (TV, radio, internet, etc.),dote doutils de communicationLes piliers de la communication :toujours plus performants, efficaces, Le travail des journalistes, ses mthodes, ses contraintes, le timing et le fonctionnementrapides et durables (rseaux sociaux, dune rdaction, la faon de rdiger, couper et adapter une interviewTout ce quil fautRss, podcast, Web TV, etc.), la matrisesavoir avant de rpondre aux demandes des mdias.de la communication auprs desjournalistes est un enjeu majeur pour Les diffrents types dinterview :de nombreux dirigeants et dcideurs.- Prparation linterview (Thorie),- Interview en studio TV,Ddie aux PDG, aux entrepreneurs et- Interview en direct, au sein dun JT, ou dans votre bureau,aux dcideurs du monde de lentrepriseou de la politique, le mdia training- Interview en situation de crise.apporte les outils ncessaires pour tirer (Exercices pratiques enregistrs face la camra et des journalistes)le maximum de bnfices duneintervention publique, quelle soit enApprendre communiquer en situation de crise :direct, enregistre ou ralise dans- Elaboration du message,lurgence dune situation de crise. - Fixer les ides clefs,- Vrifier la pertinence du message,POUR QUI ?- Les piges viter,Dirigeants, dcideurs, politiques- Les bons gestes, les bonnes ides et comment les transmettre.MODALITESHoraires : 9h00 17h00 2 Le coaching camraLieu : PARIS- Contrle des motions. grer le trac, lnervement, les silencesParticipants : 1 maximum- Training gestuelle face une camra,- La voix : puissance, ton, pauses, la bonne respiration,2 JOURS 1 990 HT - Les gestes, quoi faire avec les paules, les mains, le sourire, le regard- Limage : la tenue, les couleurs, le maquillage, la coiffure, les accessoires. 73www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 74. La gestion des conflitsSavoir anticiper et grer les conflits efficacement Connatre sa propre photographie assertive dans les situations relationnellesOBJECTIFS- Mieux connatre son style relationnel par lautodiagnostic dassertivit.Il est essentiel pour les managers de - Reprer les 3 conduites inefficaces : passivit, agressivit, manipulation.proximit ou les techniciens soumisaux pressions de savoir les reconnatre - Mettre en uvre les cls pratiques qui renforcent son attitude assertive.et les traiter efficacement.Saffirmer positivement dans ses Rpondre aux comportements dstabilisants : passifs, agressifs et manipulateursrelations professionnelles est une cl - Crer des conditions pour prserver les liens.de russite pour soi et pour les autres. - Connatre les 4 dragons de la passivit, les parades appropries.Une formation lassertivit et la- Faire face lagressivit par des techniques comportementales.gestion des conflits est une excellente- Reprer et dsamorcer les manipulations de la vie quotidienne.porte dentre dans un parcours dedveloppement personnel. Elle permet Exprimer une critique constructivede puiser en soi les ressources utilesafin de faire face aux situations - Prparer sa critique avec la mthode DESC.conflictuelles gnres par des- Sentraner la formuler de faon assertive.attitudes passives, agressives etmanipulatrices.Grer les critiques - Transformer les critiques en informations utiles.POUR QUI ? - Utiliser les outils qui permettent la clarification et la transparence.Cette formation sadresse auxdirections gnrales et lensemble Savoir saffirmer tranquillement dans une relationdes collaborateurs des entreprises - Oser demander.publiques et prives amens prendrela parole dans le cadre dun projet ou - Dire non lorsque cest ncessaire.au nom de leur organisation. - Adapter ses ractions aux diffrentes situations. - Dvelopper sa fluidit.MODALITES- Assertivit : mthodes et outilsHoraires : 9h00 17h00Lieu : PARIS Dvelopper et renforcer sa confiance en soiParticipants : 1 maximum - Transformer en positif les difficults. - Neutraliser limpact des penses ngatives. 742 JOURS 900 HT - Nourrir lestime de soi-mme.www.osereso.comMARKETING COMMUNICATION INTERNET 75. Rsoudre les conflits- Reprer les sources de conflits.- Sentraner sortir des conflits.Dvelopper des attitudes de ngociation ralistes au quotidien- Adopter des comportements gagnant-gagnant.- Sentraner construire des solutions ngocies.Mettre en uvre son plan dactions personnel- Identifier et fixer des objectifs damlioration. 75www.osereso.com MARKETING COMMUNICATION INTERNET 76. Animer des runio