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Catalogue des formations Qualité, Marketing, E-marketing des cabinets William Terry Conseil et naturabilis
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CATALOGUE 2015 TOURISME
THERMALISME
Marketing Emarketing, E-tourisme Promotion commercialisation Cration de site Rfrencement Stratgie numrique Qualit management
ORGANISME DE FORMATION Cabinet William TERRY CONSEIL N DA 72400079240 01/01/2015
EDITO
PROFESSIONNELS DU TOURISME ET DU THERMALISME Dans un secteur mondial et europen ultra concurrentiel, secteur majeur de lconomie franaise, en pleine mutation, bousculs par larrive et lvolution constante des nouvelles technologies de linformation et de la communication ainsi que des comportements et des modes de consommation, les professionnels du tourisme et du thermalisme doivent faire face, plus que jamais, de nouveaux enjeux et relever de nouveaux dfis. DE LA FORMATION A LA FORMACTION Dcouvrez travers notre catalogue notre offre de formation personnalises, dans les domaines du management, de la qualit, du marketing et du tourisme en ligne. En parcourant nos Fiches Formation , vous dcouvrirez des programmes concrets, enrichis dateliers guids, de dcouverte, de tests doutils technologiques ainsi que dateliers de cration (Outils du web). Quelle que soit la thmatique choisie, nos formations sont conues pour vous permettre didentifier vos propres enjeux et y rpondre. Vous y dcouvrez de nouveaux outils que vous matriserez parfaitement. A lissue de nos formations, vous aurez atteint les objectifs pdagogiques que vous vous serez fixs. Parce-que la vie dun professionnel du tourisme est bien remplie, parce que la gestion des taches quotidiennes est chronophage et laisse peu de temps la
rflexion stratgique, nos formations vous apporteront, en plus dune remise niveau et du dveloppement de nouvelles comptences, les moyens de prendre le recul ncessaire sur votre quotidien, ce fameux temps de la rflexion, dchanger, de partager, de vous inspirer des expriences des autres participants, de profiter pleinement des nos astuces et conseils personnaliss. Cest donc avec plaisir que nous vous proposons de nous retrouver en formation, dans un esprit convivial, dynamique et cratif tout au long de cette anne 2015. Lucas Giraudeau et Jolle de La Tullaye - consultants chez William Terry Conseil et naturabilis
ISSUS DES SECTEURS DU TOURISME ET DU THERMALISME, WILLIAM TERRY CONSEIL ET NATURABILIS, DEUX AGENCES AUX COMPETENCES COMPLEMENTAIRES
En 2014, le cabinet William Terry Conseil et lagence naturabilis ont tabli un partenariat. Spcialiste en management de structures touristiques et thermales, auditeur agr Marque Qualit Tourisme , Lucas Giraudeau est consultant associ du Cabinet William Terry Conseil. Professionnelle du marketing du tourisme, Jolle de La Tullaye, grante de lagence naturabilis sest rcemment spcialise en gestion et management des activits dhydrothrapie (thermalisme, thalasso, spa). Ce rapprochement nous permet de proposer aux professionnels du tourisme et du thermalisme une offre largie de prestations de conseil et de formations dans les domaines du management, de la qualit, du marketing traditionnel et en ligne.
SOMMAIRE
Page 2 sur 18
PRESENTATION GENERALE DES FORMATIONS _______________________ 3
FICHES FORMATION _____________________________________________ 4
Qualit RESPONSABLE QUALITE TOURISME : Piloter, animer, tre lacteur cl du changement ________________ 4 QUALITE TOURISME : OT marqus : maintenez le Cap _________________________________________________ 5 AUDITEUR QUALITE TOURISME : Savoir auditer __________________________________________________________ 6 LA GESTION DOCUMENTAIRE : Sorganiser, protger, sauvegarder ____________________________________ 7 LA DEMARCHE QUALITE : Les outils de la dmarche ____________________________________________________ 8
Stratgie marketing BATIR UNE STRATEGIE DE DESTINATION TOURISTIQUE Mieux se connatre pour mieux vendre son territoire___________________________________________________ 9 ELABORER UN PLAN MARKETING Augmenter ses recettes et rduire ses dpenses, ou comment ne plus naviguer vue et tenir sa stratgie dans la dure __________________________________________________________________________________ 10
Marketing en ligne LE MARCHE DU E-TOURISME Maitriser les TIC pour conqurir et fidliser de nouveaux clients _______________________________________ 11
Commercialisation en ligne GAGNER EN INDEPENDANCE ET AUGMENTER SES VENTES DIRECTES Convertir les visiteurs de son site en clients ____________________________________________________________ 12
Outils du Web SITE INTERNET REDUIRE SES COUTS DE CREATION ET DE GESTION DE SITE INTERNET : Prparer son projet web ________________________________________________________________________________ 13 Crer et grer son site internet Jimdo __________________________________________________________________ 14 GUIDE INTERNET TOURISTIQUE Valoriser son environnement touristique pour mieux vendre son hbergement touristique avec LocaGuide _________________________________________________________________________________________ 15
CONDITIONS GENERALES DE VENTE _______________________________ 16
BULLETIN DINSCRIPTION ________________________________________ 17
CONTACTS _____________________________________________________ 18
PRESENTATION GENERALE Formations & FormActions
THORIE MTHODES & OUTILS
ATELIERS GUIDES DECOUVERTES & TEST
CREATION
Page 3 sur 18
THEORIE METHODE & OUTILS
ATELIER GUIDE
DECOUVERTE & TEST
CREATION WEB
QUALIT RESPONSABLE QUALITE TOURISME Piloter, animer, tre lacteur cl du changement
3
3
QUALITE TOURISME OT marqus : maintenez le Cap
3
3
AUDITEUR QUALITE TOURISME Savoir auditer
3
3
3
LA GESTION DOCUMENTAIRE Sorganiser, protger, sauvegarder
3
3
3
LA DEMARCHE QUALITE Les outils de la dmarche
3
3
3
STRATGIE MARKETING BATIR UNE STRATEGIE DE DESTINATION TOURISTIQUE Mieux se connatre pour mieux vendre son territoire
3
3
ELABORER UN PLAN MARKETING Augmenter ses recettes et rduire ses dpenses, ou comment ne plus naviguer vue et tenir sa stratgie dans la dure
3
3
MARKETING EN LIGNE LE MARCHE DU E-TOURISME Maitriser les TIC pour conqurir et fidliser de nouveaux clients
3
3
3
COMMERCIALISATION EN LIGNE GAGNER EN INDEPENDANCE ET AUGMENTER
SES VENTES DIRECTES Convertir les visiteurs de son site en clients
3
3
3
3
OUTILS DU WEB SITE INTERNET Rduire ses cots de cration et de gestion de site internet :
1. Prparer son projet web 3 3 3 3 2. Crer et grer son site internet Jimdo 3 3 3 GUIDE INTERNET TOURISTIQUE Valoriser son environnement touristique pour mieux vendre son hbergement touristique avec LocaGuide
3
3
3
3
3
QUALITE Responsable Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
Page 4 sur 18
PILOTER, ANIMER, ETRE LACTEUR CLE DU CHANGEMENT A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, pays touristiques : Responsable Qualit Directeur doffice lus en charge du dveloppement touristique
LE PROGRAMME Panorama Mettre jour ses connaissances : le rfrentiel Qualit
Tourisme et sa mise en uvre. Le dploiement dune dmarche damlioration continue
Piloter sa dmarche Comprendre la dmarche damlioration continue ; Savoir expliquer ce principe et faire adhrer lquipe ; Les arguments/le discours pour la mise en uvre des outils
qualit ; La communication globale ; Se servir de la dmarche comme un outil de management ; Appuyer lengagement de la direction dans cette dmarche ; Savoir dfinir les rles et responsabilits de chacun ; Rle du responsable qualit ; Comment impliquer une quipe dans la construction de cette
dmarche : Management participatif ; La construction des indicateurs propres chacun ; Intgrer les socioprofessionnels. Focus Connatre les enjeux et documents cadre du territoire ; Conduire une dmarche partage ; La roue de Deming ; Les rles & responsabilit de lquipe qualit ; La rsistance au changement.
Code Formation : Q-01
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir manager la dmarche : mobiliser son quipe (tout au long de la dmarche) et se positionner vis--vis de sa hirarchie 2. Bien maitriser son rle de coordinateur : au quotidien, mener les actions de progrs, connaitre ses limites 3. Communiquer sur les avances de la dmarche en interne et en externe
LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour btir leur systme
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS : 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi - Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
QUALITE Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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OT MARQUES : MAINTENEZ LE CAP A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme Responsable Qualit Directeur doffice Personnel doffice
LE PROGRAMME Panorama Comment sassurer du bon suivi de la marque et de son
dploiement. Les techniques pour faire vivre sa dmarche et tendre vers une intgration du systme son fonctionnement
Amliorer votre animation, maintenez le cap Valoriser la dmarche dans son office Communiquer sur sa dmarche La certification, le dbut dune dmarche Mettre en uvre le principe de lamlioration continue pour
faire vivre son systme
Dvelopper cette image qualit niveau de votre destination Allger la gestion documentaire et russir saffranchir de la
lourdeur dune dmarche classique
Mobiliser son quipe et travailler avec elle vers lexcellence
Focus Gestion documentaire optimise Outils qualit tourisme Implication du personnel / Pyramide de Maslow
Code Formation : Q-02
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir faire un bilan rgulier, tre toujours en progression 2. Prendre du recul sur sa dmarche et innover 3. Remobiliser autour du pilotage de la dmarche qualit 4. Savoir communiquer bon escient sur la qualit LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent une
vision plus global du systme de management et une simplification dans la gestion des documents
PR-REQUIS Connaitre le rfrentiel MQT + Etre marqu QT
NIVEAU 2 Perfectionnement
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
QUALITE Auditeur Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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SAVOIR AUDITER
A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, pays touristiques : Responsable Qualit, Directeur doffice, Relais territoriaux
LE PROGRAMME
Panorama Acquisition des comptences dauditeur. Points de contrle des
auditeurs Qualit Tourisme
Laudit en pratique Mthodes et comportement de lauditeur Philosophie de laudit, position de lauditeur, choix des questions, comportement adopter face diffrents types daudits Prparation de laudit Savoir prparer un audit documentaire, prparer lchantillonnage des pices voir sur site, identifier des pistes daudit Raliser des tests mystres Dfinir les diffrents types de tests mystres ainsi que leurs buts, cibler les questions du rfrentiel devant faire lobjet de tests distance Organiser une runion douverture et de clture Prsenter lensemble des points ncessaires la comprhension du droul de laudit, ddramatiser cet exercice de style Techniques daudit Prise de note, gradation des carts, techniques de questionnement, gestion du temps Rapporter des carts avec les preuves correspondantes Savoir rechercher les preuves de ce que lon souhaite savoir. Prsenter un cart avec les preuves daudits correspondantes. Rdaction dun rapport daudit Formuler des carts et/ou non-conformits. Technique dauditeur externe pour formuler une non-conformit (C.L.A.R.I.N.E) Les lments importants du rfrentiel et la vision de lauditeur
externe Connaitre les points de contrles incontournable de tout auditeur Qualit Tourisme, explication des exigences et comprhension diverses (quest-il vraiment attendu ?) Echange avec les forms Focus Techniques daudit et comportement La prise de note et la gradation des carts La restitution du rapport
Code Formation : Q-03
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir auditer et restituer des carts 2. Savoir sadapter au contexte de la structure et apprcier les niveaux dimportance 3. Acqurir les rflexes comportementaux de lauditeur
LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour mener un audit. Mise en place lors dexercices daudit.
PR-REQUIS Connaissances de base en qualit
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS : Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
QUALITE La gestion documentaire
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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SORGANISER, PROTEGER, SAUVEGARDER A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, structures touristiques Responsable Qualit Directeur de structures touristiques Technicien du tourisme
LE PROGRAMME Panorama Mettre en place une gestion documentaire sans faille et
accessible tous Grer sa documentation Dfinition des types de documents Elaboration d'une procdure de gestion Application de l'organisation documentaire l'chelle de
tous les services Outils de gestion : bureautique, numrique, cloud, Microsoft
SharePoint... Suivi de la gestion documentaire Archivage Gestion des autorisations (rdaction, validation, vrification,
approbation, libration, rvision...) Gestion des sauvegardes informatiques Arborescence informatique sur votre rseau
Focus Outils documentaires et arborescence informatique Choix et dfinition des niveaux documentaires
Code Formation : Q-04
DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir dimensionner votre organisation documentaire 2. Prvoir les mesures ncessaires en termes de protection & sauvegarde des donnes LES + DE LA FORMATION Gestion documentaire lectronique
des documents
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 150 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
QUALITE La dmarche qualit
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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LES OUTILS DE LA DEMARCHE A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, structures touristiques Responsable Qualit Directeur de structures touristiques Technicien du tourisme
LE PROGRAMME
Panorama Aborder lensemble des outils qualit ncessaire en tourisme.
Utiliser et sapproprier des modles Amliorer votre animation, maintenez le cap Convention dobjectif, sa dclinaison et son contenu Schma de dveloppement touristique Politique stratgique & qualit Plan dactions annuel Tableau des indicateurs Bilan annuel dactivit Fiches de postes / Rglement intrieur Plan de formation Entretien individuel avec objectifs Outils destins aux nouveaux entrants Outils de communication interne et externe Le Manuel Qualit Outil de collecte de rclamations et remarques suggestions Le questionnaire de satisfaction Le Groupe de Travail Local Qualit Outils en faveur du dveloppement durable Le Plan de promotion Outils de connaissance et didentification de la clientle Outils & indicateurs pour le bilan des actions de promotion Outils de suivi des visites prestataires Diffusion de la documentation chez les prestataires Les domaines dinformations grer Outils de gestion des stocks de votre documentation Outils daccueil et de suivi de la clientle Focus Mthode dadministration de ces outils
Code Formation : Q-05 DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connaitre et Savoir utiliser les outils ncessaires de la dmarche 2. Savoir sapproprier les bons outils
LES + DE LA FORMATION - Fourniture de modles de documents Word, Excel, PowerPoint
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 150 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
STRATEGIE & MARKETING TOURISTIQUE
Btir une stratgie de destination touristique
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX VENDRE SON TERRITOIRE A qui sadresse la formation CRT/CDT/OT Elus en charge du tourisme, du thermalisme Etudiants
LE PROGRAMME Panorama Le march du tourisme en France : segmentation, nouveaux
comportements, nouvelles tendances, chiffres cls
Elaboration de la stratgie et suivi de lactivit Comprendre lorigine du lancement de la dmarche
stratgique Initier la dmarche Conduire les diffrentes tapes de la stratgie Dfinir le rle des acteurs Dployer la mthode et les outils Segmenter son march et se positionner Dfinir les objectifs et les orientations stratgiques en
fonction des enjeux identifis et de son march cible Raliser son marketing mix Elaborer un plan d'actions par axe/clientle cible Hirarchiser et planifier ses actions Raliser des prvisions quantifies et financires Redfinir les fonctions et revoir son organisation Evaluer et contrler son activit
Focus Connatre les enjeux et documents cadre du territoire Conduire une dmarche partage La matrice danalyse SWOT Innover et initier des partenariats hors tourisme La roue de Deming La valorisation de territoire touristique
Code Formation : SMT-01
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Mettre niveau ses connaissances du march du tourisme pour une meilleure analyse stratgique de son territoire 2. Etre en mesure de conduire une dmarche stratgique de territoire LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour btir leur stratgie
Des conseils personnaliss
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 235 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
STRATEGIE & MARKETING TOURISTIQUE Elaborer un plan marketing
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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AUGMENTER SES RECETTES ET REDUIRE SES DEPENSES, OU COMMENT NE PLUS NAVIGUER A VUE ET TENIR SA STRATEGIE DANS LA DUREE A qui sadresse la formation Office de Tourisme, responsable marketing Elus en charge du tourisme, technicien du tourisme Professionnels du tourisme et du thermalisme Etudiants
LE PROGRAMME Panorama Le marketing Les diffrents types de marketing Le marketing du tourisme
Elaboration du plan marketing et suivi de lactivit Analyser son environnement interne et externe Les diffrents types de march Segmenter, cibler et se positionner Dfinir ses objectifs et son orientation stratgique Dfinir son Marketing Mix Dterminer les niveaux de service clients Planifier et hirarchiser ses actions marketing Prvoir ses performances et budgtiser ses actions Rdiger son plan marketing Evaluer ses objectifs marketing et financiers Contrler son activit marketing Bote outils
Focus La matrice danalyse SWOT Lapproche des 7 P Innover pour se dmarquer La roue de Deming
Code Formation : SMT-02
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir laborer un plan de marketing touristique 2. Savoir raliser un marketing mix 3. Savoir contrler et suivre son activit marketing
LES + DE LA FORMATION Une formation thorique vivante
ponctue dexemples Des conseils personnaliss Une bote outils pour concevoir
son plan et suivre son activit marketing.
PRE-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 235 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
MARKETING TOURISTIQUE EN LIGNE Le march du e-tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
Page 11 sur 18
MAITRISER LES TIC* POUR CONQUERIR ET FIDELISER DE NOUVEAUX CLIENTS A qui sadresse la formation Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME Panorama Lvolution technologique du web 1.0 au web 3.0 Les acteurs du web Les franais et le web
Le march franais du e-tourisme Lvolution du march Les acteurs du secteur Les comportements et attentes des consommateurs Les diffrents usages technologiques de linternet de sjour Les outils du web Les rseaux sociaux La e-rputation Linternet mobile et le m-tourisme La stratgie numrique
Atelier guid
Raliser le diagnostic TIC* de son tablissement Dfinir les axes prioritaires de sa stratgie numrique
* Technologies de lInformation et de la Communication
Code Formation : EM-01
DURE 1 jour OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Mesurer les enjeux du e-tourisme 2. Connatre les outils et leur finalit pour laborer une stratgie digitale efficace. LES + DE LA FORMATION Le participant ralise une auto-
valuation de ses usages des nouvelles technologies et bnficie de conseils stratgiques personnaliss
Mthode et outils dautodiagnostic Suggestion doutils danalyse gratuits
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi-Vidoprojecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
COMMERCIALISATION EN LIGNE Gagner en indpendance & augmenter ses ventes directes
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
DCOUVERTE & TEST
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CONVERTIR LES VISITEURS DE SON SITE EN CLIENTS
A qui sadresse la FORMATION
Responsables/exploitants dhbergements touristiques et thermaux
LE PROGRAMMEPanorama Le march de la rservation en ligne Le processus de rservation du voyageur et leffet billboard
La distribution htelire en ligne Les canaux de distribution Les agences de voyages en ligne (OTA) Focus sur les conditions contractuelles dune OTA Les avantages et inconvnients des OTA Les alternatives aux OTA
Vendre en direct : outils et stratgies
Les lments cls dun site internet dhbergement touristique pour sduire ses visiteurs (exemples, outils)
Les moteurs de rservation avec paiement en ligne Les outils et solutions de fidlisation de clientle Le web social la conqute de nouveaux clients
Atelier guid Prparer son projet de vente : - Etat des lieux, dfinition et adaptabilit de loffre
- Politique tarifaire et politique de loffre - Offre directe et offre multicanal
- Gestion des paiements et des annulations
- Gestion de la relation clients
Dcouverte & Test La rservation en ligne avec la solution ke-booking :
ct utilisateur : tapes du processus de rservation ct administrateur : prise de rservation, gestion des tarifs
avec loutil de centralisation des rservations ct systme : interactions entre les diffrents logiciels de
lhbergeur touristique.
Code Formation : EC-01
DURE 1 jour OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connatre les enjeux de la rservation en ligne 2. Augmenter le taux de conversion 3. Grer ses rservations en direct 4. Promouvoir son offre sur le web
LES + DE LA FORMATION Dmystification de la vente et de la
rservation en ligne Le plan commercial personnalis
ralis en atelier Formation approfondie qui permet de
lancer des actions commerciales/ e-marketing immdiates
Test dun outil de rservation
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente) MATRIEL REQUIS Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
OUTILS DU WEB Site internet : Rduire ses cots de cration et de gestion
FORMACTION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
DCOUVERTE & TEST
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PREPARER SON PROJET WEB (M1) A qui sadresse la FormAction Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMMEPanorama Le monde du web Les diffrents outils de cration de site Les lments cls dun site internet dhbergement
touristique Les fonctionnalits qui sduisent les visiteurs Les principes de base du rfrencement Le cadre et les lments juridiques dun site internet
Atelier Guid Dfinir son projet et rdiger son cahier des charges
(objectifs, lments graphiques, contenus) Rechercher et rserver un nom de domaine Lister le contenu de son site et hirarchiser linformation Dfinir larborescence Planifier la structure des pages Rdiger son contenu Rdiger les mentions lgales Optimiser chaque page du site en vue du rfrencement
naturel (rdaction des balises) Planifier les actions de promotion du site Lancer ses dmarches lgales Soumettre son site internet Google pour indexation
Dcouverte & Test
SYSTEME DE GESTION DE CONTENU JIMDO Prsentation du CMS et des diffrentes offres Jimdo Prsentation de la console dadministration Test du CMS Jimdo
ENRICHIR LEXPERIENCE DE SES VISITEURS EN REPONDANT A LEURS ATTENTES : DEUX OUTILS A VALEUR AJOUTEE
Le moteur de rservation en ligne Ke-booking Le guide internet touristique LocaGuide
Code Formation : OW-01DURE 1 jour
OUTILS DU WEB SITE INTERNET 2 MODULES A LA CARTE 1. Prparer son projet de site 2. Crer et grer son site avec Jimdo OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connatre lenvironnement et la terminologie du web 2. Disposer des mthode et outils pour crer et grer un site internet 3. Savoir rdiger pour le web 4. Connatre ses obligations lgales
LES + DE LA FORMATION Plan dactions de promotion adapt Dcouverte doutils valeur ajoute Astuces et conseils personnaliss
PR-REQUIS Savoir naviguer en ligne
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
OUTILS DU WEB Site internet : Rduire ses cots de cration et de gestion
FORMACTION CRATION WEB
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CREER ET GERER SON SITE INTERNET AVEC JIMDO (M2)
A qui sadresse la FormAction Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME
Atelier de cration web CREER SON SITE JIMDO PRO Configurer les paramtres utilisateur et gnraux du site
internet Slectionner un template Personnaliser le header (cration image, favicon) Personnaliser le design et la charte graphique en appliquant
les styles Crer larborescence Structurer ses pages Ajouter les lments et intgrer ses contenus (textes, images,
google maps) Insrer les balises mta pour chaque page du site (SEO) Paramtrer la version mobile de son site internet Remplir ses obligations lgales
TESTER SON SITE INTERNET Evaluer la performance de son site internet (temps de
chargement) Tester la version mobile de son site internet
REFERENCER ET POSITIONNER SON SITE Soumettre son site Google pour indexation Analyser le positionnement de son site internet Mesurer et analyser le trafic de son site Jimdo
Code Formation : OW-02DURE 1 jour
OUTILS DU WEB SITE INTERNET 2 MODULES A LA CARTE 1. Prparer son projet de site 2. Crer et grer son site avec Jimdo OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Crer et grer son site internet en toute autonomie 2. Rfrencer son site web 3. Mesurer laudience dun site 4. Connatre ses obligations lgales
LES + DE LA FORMATION Disposer dun site internet
oprationnel pour 50.40 H.T/an Astuces et conseils personnaliss
PR-REQUIS 1. Prparer mon projet de site
NIVEAU 2 Application FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 10 maxi
TARIF 170 H.T/participant, inclut 12 mois dabonnement Jimdo Pro (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS : Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant+ contenus du site (textes, images, liens)
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
OUTILS DU WEB Guide internet touristique
FORM'ACTION THORIE
DCOUVERTE & TEST ATELIER GUID
CRATION WEB
Page 15 sur 18
VALORISER SON ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE POUR MIEUX VENDRE AVEC LOCAGUIDE A qui sadresse la FormAction Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME Panorama Le choix de la destination (tendances et chiffres cls) Les pratiques de valorisation des destinations et des
territoires touristiques en France Du guide touristique en ligne la carte touristique
interactive : objectifs, valeur ajoute
Dcouverte et test dun Locaguide Le principe du guide internet touristique LocaGuide Les rubriques du LocaGuide ct utilisateur La Console dadministration Les diffrents usages du LocaGuide (avant, pendant et aprs
le sjour) Atelier guid Recenser et prparer les contenus (photos, textes, liens) de
son LocaGuide Identifier les richesses de son territoire Dfinir son primtre touristique Concevoir des circuits touristiques Complter et rdiger des fiches touristiques dtailles Ajouter de nouveaux lieux sur sa carte interactive et enrichir
la prsentation des lieux existants Crer des Parcours dcouverte Grer les demandes dinformation touristiques Elaborer un plan dinformation et de promotion travers les
diffrents usages de son LocaGuide. Intgrer son LocaGuide sur ses supports web
Atelier de cration web : crer son LocaGuide Paramtrer son guide et personnaliser le design Intgrer les lments de contenus Configurer les paramtres touristiques Intgrer son LocaGuide sur ses supports web
Focus Cibler sa clientle et pratiquer la mthode de lentonnoir Transformer son LocaGuide en outil marketing Crer un LocaGuide participatif
Code Formation : OW-03DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connatre les enjeux et les pratiques lis la promotion de lenvironnement 3. Intgrer linformation dans sa dmarche marketing 4. Crer un LocaGuide efficace 5. Intgrer loutil ses supports web
LES + DE LA FORMATION La formation est taye dexemples et
de cas concrets Astuces et conseils personnaliss Soutien technique la cration
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 2 Application
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 188 H.T /participant, inclut 1 an dabonnement au LocaGuide. Hbergement >15 chambres 50 chambres : 233 H.T Camping de plus de 100 emplacements : 2-3* : 202 H.T /4* : 211 H.T/ 5* : 233 H.T (voir conditions gnrales de vente)
MATRIELS/RESSOURCES REQUIS Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant + contenus LocaGuide.
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
CONDITIONS GENERALES DE VENTES FORMATIONS WILLIAM TERRY CONSEIL
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ORGANISME DE FORMATION Cabinet William Terry Conseil 149 avenue St-Vincent-de-Paul 40100 Dax RCS Dax 480 087 600 Numro de dclaration dactivit 72400079240.
FINANCEMENT DES FORMATIONS Nos formations peuvent tre prises en charge dans le cadre dun compte personnel de formation (CPF), dun cong individuel de formation (CIF) ou dun plan de formation dentreprise. Dans le cadre dune prise en charge totale ou partielle de la formation, le client effectue les dmarches directement auprs de son Organisme Paritaire Collecteur Agr (OPCA) ou FONGECIF. TARIFS DES FORMATIONS Les tarifs sentendent hors taxe et hors frais de dplacement de lintervenant. Ils incluent la participation la formation, les supports de cours et les outils associs.
INSCRIPTION Toute inscription est prise en compte ds rception du bulletin dinscription dment complt, sign et revtu du cachet de lentreprise accompagn dun acompte de 30%. Les inscriptions sont ouvertes jusqu deux jours ouvrs avant le date de session et dans la limite des places disponibles.
FACTURATION Les frais de formation sont facturs directement au client. La facture est remise lissue de la formation accompagne dune attestation de prsence et de la copie de la feuille dmargement.
CONDITIONS ET MODES DE REGLEMENT Rglement dun acompte de 30% linscription. Rglement du solde le jour de la formation ou dans un dlai dune semaine aprs la formation. Rglement par virement bancaire ou par chque lordre du Cabinet William Terry Conseil. ANNULATION, REPORT ET REMPLACEMENT Toute annulation ou modification effectue par crit au moins 10 jours ouvrs avant la date de session donnera lieu au remboursement de lacompte la condition que le nombre de participants minimal soit atteint. Elle devra
prciser lintitul de la formation, la date de session, le nom du participant. Pass ce dlai les formations seront payables en totalit sauf cas de force majeure et sur prsentation dun justificatif. Le remplacement dun participant peut tre effectu par crit tout moment. DEROULEMENT DE LA FORMATION Nos journes de formation durent 7 heures. Elles se droulent gnralement de 9h00 12h30 et de 13h30 17h00. Une pause est prvue le matin et laprs-midi. Libre et la charge du participant, le djeuner est loccasion pour les participants et lintervenant de poursuivre leurs changes et partager un moment de convivialit.
LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES Conformment la loi Informatique et Liberts du 06/01/1978, le client peut accder aux informations le concernant, les rectifier et sopposer leur traitement en adressant sa demande crite au Cabinet William Terry Conseil.
FORMATION WILLIAM TERRY CONSEIL Bulletin dinscription
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FORMATION (1 BULLETIN PAR FORMATION) Code Formation ____________________________________________________________________________________________________________ Intitul de la formation _____________________________________________________________________________________________________ Tarif H.T : __________________________________________________________________________________________________________________ Dates ________________________________________________________________________________________________________________________
ENTREPRISE Raison sociale _____________________________________________________________________________ Code APE ____________________ Ville ______________________________ Code postal
Siret
ETABLISSEMENT A FACTURER Raison sociale _______________________________________________________________________________________________________________ Contact _____________________________________________________________________________________________________________________ Adresse de facturation ______________________________________________________________________________________________________ Tlphone ___________________________________________________ Email ___________________________________________________ Ville ______________________________ Code postal
PARTICIPANT Mme M. Nom __________________________________________ Prnom ________________________________________________ Fonction : _____________________________________________________ Email ___________________________________________________ Tlphone : ___________________________________________________ Fax _____________________________________________________ Prciser le cadre de la formation : Plan de formation Professionnalisation Demandeur demploi Particulier FILIERE Hbergement
Etablissement touristique ; Etablissement thermal Non class ; 1* ; 2* ; 3* ; 4* ; 5* - Nbre de chambres : 50 Camping : 2* ; 3* ; 4* ; 5* - Indiquez le nombre demplacement : 100 Locations de vacances Locations thermales - Nbre de Location _____ - Label ___________________________ Chambres dhtes. Nbre de chambre______ Label. Prcisez __________________________________________________
Restaurations Activits de loisirs/sportives Activits thermales Office de tourisme Elu en charge du tourisme ACOMPTE Je rgle lacompte de 30% soit __________ par chque par virement bancaire (joindre la copie de lordre de virement) Je dclare avoir pris connaissance et accept les conditions gnrales de vente du Cabinet William Terry Conseil jointes au catalogue de formation.
DATE, SIGNATURE ET CACHET DE LENTREPRISE
NTVA
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Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46 [email protected]
Jolle de LA TULLAYE Consultante marketing du tourisme et du thermalisme e-tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected] www.naturabilis.fr
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