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E-touris me : G agner le pari de la convergence ent re l’inf ormat ion et la réservat ion Le projet du CDT Béarn Pays basque Journée MOPA du 4décembre

Cdt PyréNéEs Atlantiques Gagner Le Pari De La Convergence Entre Linfo Et La RéSa Mopa 4 Decembre 08

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E-tourisme : Gagner le pari de la convergence entre l’information et la

réservation

Le projet du CDT Béarn Pays basque

Journée MOPA du 4décembre

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>> E-tourisme : La généralisation de l’Internet comme média de préparation des séjours

Source : Baromètre 2007 Raffour Interactif

En 2007, les internautes français44 % des Français partis en vacances ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 13,4 millions d’internautes, contre 40 % en 2006 et 37 % en 2005.

Parmi ceux-ci, 55 % ont consulté exclusivement Internet, soit plus d’1 internaute sur 2.

25 % des internautes partis ont réservé en ligne en 2007, contre 21 % en 2006 et 18 % en 2005.

58 % des internautes qui ont utilisé Internet, ont réservé au moins l’une des prestations en ligne, contre 49% en 2005.

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>> E-tourisme : L’appropriation des outils par les professionnels

Source : Baromètre 2008 CDT 64

En 2008, les entreprises du 6474% des professionnels possèdent un site Internet dédié à leur activité.

Pour 71% des professionnels, l’objectif premier du site Internet est de communiquer sur leur offre, pour 52%, de trouver de nouveaux clients.

35% seulement proposent de la réservation en ligne sur leur site Internet, dont 20% avec la possibilité d’un paiement en ligne.

26% de leur chiffre d’affaire est réalisé par des ventes en ligne.

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0%

20%

40%

60%

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100%

hôtel

campin

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Prest

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tivité

s

non

oui, sans paiement en ligne

oui, avec paiement en ligne

Réservation en ligne : Des comportements dif férenciés selon le type de structure

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>> E-tourisme : Les enjeux dans le 64

Système d’info

SIRTAQUI

Préfecture

Organismes de labellisationCDT

44 Offices de tourisme

6 200 hébergements600 prestations de loisirs450 sites et musées1 200 évènements

► Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information.

• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7

• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation

• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises

• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour

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• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.

► Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7

• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation

• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises

• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour

Système d’info

SIRTAQUISites Internet :

25 sites « syndiqués »

Editions du CDT

Accueil : 44 Offices de tourisme

1,6 millions d’internautes utilisent l’info SIRTAQUI100 000 demandes traitées via SIRTAQUI

Base CRTA

>> E-tourisme : les enjeux

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• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.

► Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7

• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation

• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises

• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour

Système de résa

RESANET

11 sites de réservation en

ligne

19 points de

réservation

1 200 offres en ligne 4 500 demandes traitées, 20% de réservations en ligne

Serveur national

Franceguide

>> E-tourisme : les enjeux

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SYSTEMES DE SYSTEMES DE RESERVATIONRESERVATION SYSTEME SYSTEME

D’INFORMATIOND’INFORMATION

SITES WEBSITES WEB

GestLocGestLoc ResaNeResaNett

Offices Offices de de

tourismetourisme

Portails Portails touristiquestouristiques

CDTCDT

His toriquement conçus sur des bases techniques et organisationnelles dis tinctes , les sys tèmes d’information, les sys tèmes de réservation et les s ites Web communiquaient difficilement entre eux

>> Situation antérieure

SIRTAQUISIRTAQUI

>> E-tourisme : les enjeux

• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.

• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7

Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation

• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises

• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour

WebCampWebCampRéservIRéservI

TTNovaRésNovaRésaa

C’TouverC’TouverttHome Home

ResaResa

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>> Depuis octobre

SYSTEMES DE SYSTEMES DE RESERVATIONRESERVATION

SYSTEME SYSTEME D’INFORMATIOND’INFORMATION

SITES SITES WEBWEB

GestLoGestLocc

WebCampWebCamp

RéservIRéservITTNovaRésNovaRés

aa

Tel Tel portable, portable,

GPSGPSOffices de Offices de tourismetourisme

Portails Portails touristiquestouristiques

CDTCDT

ResaNetResaNet

C’TouverC’Touvertt

Home Home ResaResa

SIRTAQUISIRTAQUI

Le point crucial porte actuellement sur la convergence entre des sys tèmes d’information publics et des systèmes de réservation privés pour fournir une solution satis faisante au processus d’info-réservation.

• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.

• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7

Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation

• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises

• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour

>> E-tourisme : les enjeux

L’institutionnel a un double rôle : - Celui d’agrégateur - Celui d’infomédiaire.

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Pffffff !Comment faire ? Je veux tout voir,

mais peut-être aussi réserver …

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C’est bien, il y a tous les hôtels.

Mais il faut vérifier les

disponibilités et les tarifs un par

un !

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Pffffff !Comment faire ? Je veux tout voir,

mais peut-être aussi réserver …

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Il n’y a pas beaucoup d’hôtels sur la côte basque qui proposent de la

disponibilité …

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Enfin un outil adapté.Un seul moteur de

recherche pour tout faire, dès la page

d’accueil !

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Et en plus, il y a beaucoup plus

d’offres disponibles !

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Les modalités techniques• Système d’information SIRTAQUI :

– Intégration de champs « identif iant résa »

• Systèmes de réservation :– Récupération des web services proposés par les éditeurs– Mise aux normes des paramètres d’échanges, limités à 5 variables

• Site Internet :– Mise en place d’une base miroir pour la gestion des listes de

résultats et des appels aux web services– Développement du moteur de recherche info-résa– Tag des liens de sortie résa

Investissement : 25 K€

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Les avantages de cette approche• Du point de vue du client :

– Proposer un maximum d’off res disponibles en ligne– Assouplir les processus de préparation des séjours dans une

« bulle » de services

• Du point de vue du prestataire :– Faciliter son intégration dans les processus de mise en marché

« destination en ligne »– Sans imposer d’alternatives technologiques et en s’adaptant aux

contraintes « métier ».

• Du point de vue de la destination :– Inverser la pression des éditeurs de solutions technologiques– Agréger des logiques d’organisation dif férenciées (centrale de

résa, place de marché, marque blanche)– Concentrer ses efforts d’acquisition d’audience et de qualif ication

de l’information

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Les limites et contraintes• Possibilités d’intégration limitées aux systèmes disposant

de web services.

• Intégration limitée dans les sites web (changement d’ergonomie au passage à la résa)

• Pas de possibilité d’analyse globale des ventes

• Pas de maîtrise des politiques tarifaires

• Actualisation manuelle de la base SIRTAQUI pour les codes de résa.

• Sentiment de concurrence pour certaines destinations dotées de centrales de réservation.

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Les étapes suivantes• Organisation territoriale

– Campagnes de sensibilisation des professionnels à l’intégration des processus de vente en ligne.

– Accompagnement des territoires dans la mise en œuvre d’une stratégie de mise en marché « destination » en ligne

• Développements technologiques :– Intégration de 2 ou 3 autres systèmes (Webcamp, Switch’IT, …)– Développement d’un widget « moteur de recherche  info-résa »

pour une intégration facile dans les sites Internet de destination ou de f ilières.

– Développement d’un système intégré information – réservation – agrégateur - GRC

– Intégration de services web 2.0