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[email protected] Creative Commons Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale-
Partage des Conditions Initiales à l'Identique 2.0 France License
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Évaluations
Savoir évaluer une IHM
Savoir concevoir une IHM
Savoir réaliser une IHM
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Evaluation d’une IHM
Qualité ergonomique !
Dépendance objectifs sources de données moment de l’évaluation
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Un Logiciel doit...
être adapté à l'utilisateur être adapté à la tâche reposer sur un langage cohérent être convivial fournir des aides à l'utilisateur
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Méthodes sommatives
tests utilisateurs outils logiciels questionnaires et entretiens
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Méthodes formatives
modèles, méthodes et langages formels modèles linguistiques modèles de tâches modèles cognitifs
recours à l’expert
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Méthodes formatives (2)
Méthodes d’inspection inspection cognitive conformité à recommandations conformité à des normes, principes,
heuristiques Outils d’évaluation
La balladecognitive
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La ballade cognitive
La ballade cognitive(Lewis, Polson, Wharton, Rieman, 1992)
Méthode basée sur la « théorie cognitive de l’apprentissage initial » de Lewis & Polson = Modèle de la cognition humaine
décrivant l’interaction H-M en quatre étapes
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La ballade cognitive
Les 4 étapes de l’interaction H-M 1) L’utilisateur se donne un objectif à réaliser à
l ’aide du système (ex. : vérifier l’orthographe d’un document)
2) L’utilisateur recherche dans l’interface les actions qu’il peut réaliser (items de menu, boutons, commandes clavier, etc.)
3) L’utilisateur choisit l’action la plus appropriée pour atteindre le but recherché
4) L’utilisateur réalise l’action et évalue le feed-back du système en fonction de l’objectif à atteindre
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Cognitive Walkthrough Procédure
1) Pré-requis du « cheminement »2) « Cheminement » (en fonction des 4
étapes)
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Cognitive Walkthrough Pré-requis du « cheminement »
a) Description générale des utilisateurs et de leurs connaissances
b) Description spécifique d’une ou plusieurs tâches représentatives à réaliser à l’aide du système — scénarios d ’utilisation
c) Liste des actions correctes nécessaires pour réaliser ces tâches — séquences d’actions
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Cognitive Walkthrough Cheminement
Passer en revue chaque étape de la séquence d’action correcte et
essayer de « raconter une histoire crédible expliquant pourquoi le futur utilisateur de l’interface devrait choisir les actions prévues »
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Cognitive Walkthrough Pour évaluer la facilité avec laquelle l ’action
correcte sera choisie (ou la crédibilité des « histoires »), l’évaluateur peut prendre en considération 4 critères : le but de l ’utilisateur l’accessibilité de la « commande » correcte le degré de compatibilité entre le « nom de la
commande » et le but de l ’utilisateur le feed-back fourni après l’activation de la
commande
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Cognitive Walkthrough Etapes de l ’interaction IHM et questions
correspondantes Se donner une action à réaliser
(l’utilisateur sait-il quoi faire ?) Réaliser l’action (l’utilisateur sait-il
comment faire?) Interpréter les résultats de l’action
(l’utilisateur comprend-il ce que le système vient de faire ?)
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1. La préparation de l’évaluation
qui évalue et quand ?• chaque concepteur individuellement au fur et à
mesure qu’il conçoit sa partie
• le groupe de concepteurs après intégration des parties
de quoi a-t’on besoin avant de commencer ?• une description ou un prototype de l’interface
• une description de la tache et de son contexte
• une liste complète et détaillée de la suite d’actions pour accomplir la tâche
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2. L’évaluation
l’utilisateur pensera-t’il qu’il peut ou qu’il doit faire cette action ?
l’utilisateur verra t’il le dispositif de contrôle pour lancer l’action ?
Après l’avoir trouvé, reconnaîtra-t’il que celui-là déclenche bien l’action désirée ?
Une fois l’action déclenchée, l’utilisateur comprendra-t’il le retour d ’information lui permettant de passer en toute confiance à l’action suivante ?
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3. L’interprétation
rendre les dispositifs de contrôle plus évidents
utiliser les labels/icones que l’utilisateur saura reconnaître
fournir un meilleur feedback
Comment obliger l’utilisateur à penser à une action qui ne lui
est pas naturelle ?
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Cognitive Walkthrough Variante de la méthode : walkthrough réalisé par
un groupe de concepteurs L’un des évaluateurs joue le rôle de « scribe », et
enregistre au fur et à mesure les résultats de l’évaluation
Un autre évaluateur joue le rôle de « facilitateur »
Des walkthroughs « à petite échelle » de parties de l’interface peuvent être réalisés par un concepteur unique
Heuristiques
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Heuristique (Nielsen, Molich)
1. L’état du système doit être visible2. Le système doit être le reflet du monde réel3. L’utilisateur doit garder le contrôle et être libre4. Être cohérent et respecter les standards5. Prévenir les erreurs6. Reconnaître plutôt que de se rappeler7. Flexibilité et efficacité8. Esthétique et minimalisme9. Aider l’utilisateur à reconnaître, diagnostiquer et
réparer les erreurs10. Aide en ligne et documentation
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… Check-list Le dialogue est-il simple ? Le langage utilisé est-il celui de l'utilisateur ? Le travail de mémorisation est-il minimal ? La présentation et le dialogue sont-ils cohérents ? Les retours sont-ils visibles ? Les sorties sont-elles explicites ? Existe-t-il des raccourcis ? Les messages d'erreur sont-ils explicites ? Les erreurs sont-elles évitées ? Existe-t-il une aide ? Le logiciel est-il documenté ?
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Check-list Web(IBM Webdesign guidelines, 1999) L’objectif du site est-il clair ? L’audience du site peut-elle clairement s’identifier ? Le Site est-il utile et pertinent pour ce public ? Le Site est-il intéressant ? Le Site permet-il aux visiteurs de réaliser toutes les tâches
qu’ils veulent accomplir ? Les visiteurs peuvent-ils accomplir facilement ces tâches ? Le contenu et l’organisation des informations sont-ils
cohérents avec l’objectif du site ? L’information importante est-elle facile à trouver ? Toutes les informations sont-elles claires, faciles à comprendre
et à lire ? Le visiteur sait-il toujours où il est et comment faire pour aller
où il veut ? Le graphisme est-il agréable ? Les pages se chargent-elles suffisamment vite ?
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Autres critères possibles pour une « évaluation heuristique étendue »
Principes élémentaires de conception d’interface (Bruce Tognazzini)http://www.asktog.com/basics/firstPrinciples.html
Principes de conception (C. Marlin «Lin» Brown)http://www.inria.fr/acacia/ESSI/Principes.html
Propriétés d’utilisabilité (cf. cours de L. Nigay) Critères ergonomiques (Scapin et Bastien)
http://www.crim.ca/~arbastie/criteres.html
Critères ergonomiques
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Critères ergonomiques
Aide à l ’évaluation des interfaces utilisateurs
8 critères (D. Scapin, INRIA)
Bastien, J.M.C., Scapin, D. (1993) Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer interfaces. Institut National de recherche en informatique et en automatique, France
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Critères ergonomiques
Guidage Incitation Groupement/distinction entre items
LocalisationFormat
Feed-back immédiat Lisibilité
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Critères ergonomiques
Guidage Incitation
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Critères ergonomiques
Guidage Lisibilité
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Critères ergonomiques
Charge de travail Brièveté Concision Actions minimales Densité informationnelle
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Critères ergonomiques
Contrôle explicite Actions explicites Contrôle utilisateur
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Critères ergonomiques
Adaptabilité Flexibilité Expérience utilisateur
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Critères ergonomiques
Gestion des erreurs Protection contre les E Qualité des messages E Correction des E
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Critères ergonomiques Gestion des erreurs
Protection contre les E Qualité des messages E Correction des E
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Gestion des erreurs Qualité des messages E
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Gestion des erreurs Correction des E
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Critères ergonomiques
Homogénéité/Cohérence
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Critères ergonomiques
Signifiance des codes et dénominations
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Critères ergonomiques
Compatibilité
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Critères ergonomiques
Conditions nécessaires mais non suffisantes
art délicat soigner les détails
• mais ne pas introduire de gadgets ou x les fonctions
étudier de nombreuses interfaces• regard critique / piquer les bonnes idées
regarder les guides et critères
Normes
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Normes
Z67-130, Avril 1987 Recommandation de Plan Qualité Logiciel.
Z67 -110, Janvier 1988 Ergonomie et conception du dialogue homme-ordinateur.
Z67-133-1, Décembre 1991 Evaluation des produits logiciels : Partie 1, Définition des critères ergonomiques de conception et d’évaluation des interfaces utilisateurs.
Z67-133-2, Octobre 1992, Evaluation des produits logiciels : Partie 2, caractéristiques de qualité et directives d’utilisation.
Z67-111, Mai 1993, Modèle de cycle de vie du logiciel adapté au maquettage/prototypage
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Protéger les commandes destructives...
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Rendre les informations directement intelligibles...
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Limiter aux seules informations utiles...
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Accéder à l’information rapidement...
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Éviter de découper une tâche simple...
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Secourir l’utilisateur...
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Z 67-133-1
L’interface doit réduire les efforts de l’utilisateur : Homogénéité Concision Flexibilité Guidage Contrôle explicite Gestion des erreurs
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Compatibilité
Utiliser la connaissance de l’utilisateur Dénomination de commandes tirée du
vocabulaire de l’utilisateur
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Homogénéité
Repose sur une logique d’utilisation Présenter les informations de même
nature de façon consistante
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Concision
La mémoire à court terme étant limitée, il convient d’éviter à l’utilisateur de mémoriser des informations longues et nombreuses
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Flexibilité
L’interface doit être capable de s’adapter aux diverses populations d’utilisateurs
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Guidage
L’utilisateur doit toujours : être informé du résultat d’une action connaître l’état du système savoir comment poursuivre le dialogue
L’interface peut le guider par : des messages d’avertissement de l’aide en ligne différenciation typographique (police,
couleur)
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Charge informationnelle
La probabilité d’erreur humaine augmente avec la charge
Minimiser le nombre d’opérations à effectuer
Minimiser le temps de traitement afin de réduire le temps d’attente de l’utilisateur
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Contrôle explicite
Même si le logiciel a le contrôle, l’interface doit apparaître comme étant sous le contrôle de l’utilisateur
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Gestion des erreurs
L’utilisateur doit avoir le moyen de corriger ses erreurs
Le système doit détecter des erreurs de façon préventive
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Questions ?
