Centre de Contact Cloud& Communications Voix-Digitale

Offrez à vos clients une expérience omnicanale

Des attentes client plus grandesAvec le boom du web, du mobile, des réseaux sociaux et maintenant des objets connectés, les entreprises font face à une augmentation considérable des points de contacts avec leurs clients. Elles se doivent de gérer toutes les sollicitations avec le même degré d’exigence, pour une question d’image et de satisfaction client.

Dans le même temps, la maîtrise des coûts, l’agilité, le time-to-market et l’efficacité sont au centre des enjeux pour maintenir leur compétitivité.

Une suite complète pour les centres de contactOdigo est une suite complète de centre de contact virtuel, disposant des engagements d’un Cloud privé. Odigo se personnalise par des approches sectorielles ou métiers et se complète par des services d’expertise et de technologie, comme la biométrie vocale.

Odigo permet d’adresser tous les canaux et tous les terminaux et se décline en module couvrant tous les besoins du centre de contact :

• Odigo Concierge, pour enchanter votre expérience client voix et digitale

• Odigo Routing, pour distribuer les interactions aux bonnes compétences au bon moment

• Odigo Campaign, pour opérer vos campagnes et notifications SMS, email, audio ou téléphonique

• Odigo Self-service, pour apporter des réponses automatisées et de l’intelligence artificielle

• Odigo Console, pour basculer sans couture d’un canal à l’autre via une interface moderne et intuitive

• Odigo Pulse, pour gérer la performance agent, le monitoring de l’activité et l’analytics

• Odigo Connectors, pour intégrer les solutions de CRMs, BPMs et ERPs

Grâce au langage naturel, nous sommes capables d’orienter tout de suite nos adhérents vers une personne qui a les compétences pour répondre à leur question. Nous avons 90% de clients satisfaits.”

Samuel Pichot,Directeur de la Relation Client

MGEN

Envoyez des SMS depuis vos applications métiers, automatiquement ou manuellement, depuis l’environnement des conseillers.

Tirez parti d’une interface facile à prendre à en main, créez en temps réel et en quelques clics une campagne d’envoi en masse ponctuelle ou programmée.

Qualification, authentification & selfcare• Langage Naturel, SVI, reconnaissance vocale

• Détection d’émotion, biométrie vocale

• SVI Visuel, widget mobile et digital,

• Agent virtuel, assistance communautaire et base de connaissances

• SVI de paiement

• Distribution évoluée, ACD

• Mediablending, file d’attente unique et gestion des SLAs

• Appels sortants en mode prévisualisation et progressif

• Campagnes et notifications multicanales : voix, SMS, email, fax, push app.

Interface agent unifiée • Une seule interface pour tous les canaux

• Une seule base de connaissance pour tous les canaux

• Mode push & mode pull

• Vision client 360° et historisation des contacts

Performance et Analytics• Enregistrement audio & vidéo

• Quality Monitoring

• Workforce Management

• Scripting

• Enquêtes & sondages

• Analytics & Big Data

Centre de contact à la carteLogiciel de centre de contact omnicanalSelfcare, engagement & service desk

API de communicationsAPI de gestion des interactions et intelligence artificielle

Infrastructure télécom & data centers internationauxCouverture mondiale et présence localeScalabilité, Multi-instances

Expérience sur tous les canaux

Accédez aux meilleures technologies de reconnaissance vocale, langage naturel et d’analyse sémantique. Combinez expérience client et gestion optimisée des appels pour obtenir un ROI.

Notre expertise et 30 ans d’expérience dans la mise en œuvre d’applications vocales vous garantissent un service en ligne personnalisé.

Augmentez la conversion, la satisfaction et réduisez vos coûts en proposant du chat. Avec notre moteur de ciblage comportemental, proposez des invitations proactives au bon client au bon moment.

Enrichissez l’interaction et délivrez la meilleure expérience à vos clients grâce à notre interface agent et les nombreuses fonctionnalités offertes comme le co-browsing ou le partage de documents.

Proposez la messagerie instantanée à vos clients directement au sein de votre application mobile ou une interaction via Messenger : conversations en temps réel ou asynchrones, alertes par notification push, partage d’images, géolocalisation, etc.

Et gérez toutes les conversations dans la console Odigo avec la même ergonomie et le même degré d’exigence que les autres canaux.

Utilisez nos APIs et connectez-vous directement aux réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Google+, Instagram, LinkedIn, YouTube, mais aussi à des forums, blogs, etc.

Conversez et gérez les interactions sociales directement depuis notre console agent avec le même niveau d’ergonomie et de service que les autres canaux.

Augmentez votre productivité, réduisez les délais de réponse, et délivrez un haut niveau de service grâce à un outil de gestion des emails puissant. Cet outil se base sur un moteur de distribution évolué par compétences, sur une gestion fine des priorisations selon l’organisation du client, du contenu ou même de la tonalité positive ou négative du message, et enfin sur une base de connaissance qui suggère automatiquement les réponses.

Faites entrer votre support client dans une nouvelle dimension en proposant une expérience décuplée par la vidéo et regardez ce que voient vos clients en tirant parti des smartphones.Rendez l’interaction encore plus riche avec nos fonctions de chat, de capture et d’annotation écran, de géolocalisation et plus encore.Intégrez directement la vidéo dans votre CRM ou la console agent, sans rien installer.

Routing entrant, campagne sortante & mixage entrant-sortant Integration, APIs cloud & connecteurs • La voix directement dans votre CRM !

A propos de Prosodie-CapgeminiProsodie-Capgemini conçoit et héberge les services Front Office des plates-formes de services digitaux, telle que la solution Odigo dédiée à la relation clients multicanale. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie-Capgemini répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Plus de 350 clients ont opté pour Odigo, en France, Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Etats-Unis, Canada et Brésil, ce qui représente plus de 400 000 utilisateurs dans le monde.Odigo est Leader dans le Magic Quadrant du Gartner, Etude Contact Center as a Service, Western Europe.

A propos de CapgeminiFort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 11,9 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la «Collaborative Business ExperienceTM», et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le «Rightshore®».

Couverture mondiale, présence locale

Odigo en chiffres

Un vrai Cloud• Opérateur télécom

• Hautement disponible, sécurisé et résilient

• Scalable en fonction du trafic

• Data centers dans le monde détenus et opérés par Prosodie-Capgemini

• Déploiement rapide

• Multi-instances

+3 milliardsd’interactions gérées

chaque année

+350clients dans le monde

+400 000 agents

900 000SMS

5 millions minutes

24 h

Amériquedu Sud

Asie

EuropeAmériquedu Nord

Contact Europe : +33 1 46 84 11 24Nord Amérique : +1 650 391-8321Amérique latine : +55(11) 3708 9101Asie-Pacifique : +91 22 6686 0500Email : prosodie@prosodie.comwww.prosodie.frDemandez une démo Odigo dans nos Lab’ innovation

@ProsodieCap Prosodie-Capgemini prosodie.com