Chapitre 1 : Besoin
L.M.EDD Tronc Commun Page 1
1. INTRODUCTION :Dans la vie quotidienne, on utilise des
produits divers. Chacun de ces produits satisfait un de nosbesoins.
Par exemple, on utilise :
L'analyse fonctionnelle externe, dcrit le point de vue de
l'utilisateur et ne s'intresse au produitqu'en tant que "boite
noire" capable de satisfaire son besoin en fournissant des services
dans sonenvironnement durant son cycle d'utilisation.
2. Notion de besoin2.1.Dfinition :
2.2.Types de besoin :Le besoin est donc une exigence qui nat de
la vie sociale et conomique. Il peut tre : Explicite : lutilisateur
exprime de faon consciente son besoin ; par exemple, un
utilisateur exprime le dsir de monter un store dans son jardin ;
Implicite : comme le besoin de se nourrir, etc. ; Latent : qui
existe de manire non apparente et donc non exprime ; dans ce
cas, cest aux entreprises de dfinir ce besoin, car lentreprise
doit avoir toujours desclients pour survivre et se dvelopper.
Remarque : Le besoin est soit saisi par le service marketing de
lentreprise par le biais dune tudede march soit exprim directement
par le client lui-mme.
3. Notion dexigence :a. Dfinition :
Il est essentiel que les exigences refltent compltement les
besoins explicites ou implicites du client.Le terme exigence couvre
aussi bien les exigences du march (clients) que celles qui sont
internes lentreprise et rglementaires.
Lexigence est un besoin ou une attente pouvant tre
formuls,habituellement implicites, ou imposs. ISO 9000 : 2000
Le besoin est une ncessit ou un dsir prouv par unutilisateur. Il
permet de justifier lexistence dun produit.
