Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur ......Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur Internet? Vendredi 14 décembre 2012 : Cocktail économique

Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur Internet?

Vendredi 14 décembre 2012 : Cocktail économique

Présentation

Ozil Conseil

Communication Web :

�Stratégie digitale : blogs et réseaux sociaux

�Rédactionnel

�Formations et conférences

Plan

1. Internet en 2012

2. L’évolution du comportement des consommateurs

3. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?

4. Communiquer sur Internet : quelles questions se poser ?

5. Communiquer sur Internet : quels outils pour quels usages ?

6. Zoom sur quelques réseaux sociaux

1. Internet en 2012

Internet dans le monde

�2,1 milliards d’utilisateurs dans le monde

�Plus de la moitié sont inscrits sur Facebook (1 milliard annoncé le 4 octobre)

�476 millions d’internautes en Europe (23%)

Chiffres : Agence 50A, septembre 2012

1. Internet en 2012

Internet en France

�81% des français sont connectés à Internet ;

�98% des français de 18 à 34 ans sont connectés àInternet ;

�90% des français de 35 à 49 ans le sont également ;

�74% des 50-64 ans le sont, et 53% des 65 ans et plus ;

�Chaque internaute français est membre d’en moyenne 3,5 réseaux sociaux.

Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012

1. Internet en 2012

L’e-commerce

�2012 : Le e-commerce européen devrait-il atteindre les 305 milliards euros vs 254 milliards en 2011

�France (+20%), Allemagne (+25%), Belgique (+20%), Italie (+19%) et Espagne (+19%).

�Selon E-commerce Europe, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne représentent 70% du marché du e-commerce européen.

Chiffres : Décembre 2012, Association e-commerce Europe 2012 / GfK


www.butter-cake.com


Le consommateur

Au cours des 6 premiers mois de 2012, 9 internautes sur 10 ont préparé un achat sur Internet (2011 : 86%) via :

�Les moteurs de recherche (77%),

�les sites marchands pour les informations « produit » (71%),

�les avis et notes des internautes (64%).

Mai 2012, 8ème baromètre Médiamétrie – FEVAD sur les comportements d’achats des internautes

MAIS

�76 % des décisions d'achats se prennent (encore) en magasin

Novembre 2012, Etude POPAI-SNCD


→60% des français sont désormais hyper connectés

Cf. étude Acxiom « Email Marketing Attitude » réalisée avec le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

→6 catégories d’internautes français, répertoriés par degrédécroissant de leur utilisation du Web.


� Les Internautes détachés : 26%

→ peu connectés, peu réceptifs aux messages envoyés via le Web ;

→ seulement 1 Internaute Détaché sur 6 (16%) consulte ses mails plusieurs fois par semaine ;

→ plus de la moitié (55%) déclare acheter « peu souvent online, voire jamais » ;

→ profil composé de jeunes urbains de moins de 40 ans aux revenus moyens et de seniors âgés de 50 à 64 ans.

Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)


� Les Consommateurs détachés : 12,9%

→ foyers ayant l’habitude de consulter fréquemment leurs emails, surtout le week-end ;

→ 64% d’entre eux s’y connectent plusieurs fois par jour ;

→ les emails commerciaux ont peu d’impact sur leurs habitudes d’achat ;

→ seulement 40% d’entre eux achètent online au moins tous les 3 mois ;

→ foyers urbains sans enfant, avec des revenus modestes (54,7% touchent moins de 1700€ net par mois).



� Les Emails addicts : 18,5%

→ accordent une grande crédibilité aux emails des entreprises ;

→ ils achètent fréquemment sur Internet et en magasin suite à la réception d’un message commercial ;

→ plus d’un 1/3 d’entre eux (35,4%) consulte sa messagerie une fois par jour en semaine ;

→ peu mobiles : seulement 7% d’entre eux utilisent un Smartphone pour consulter leur messagerie et 3% une tablette ;

→ seniors aux revenus moyens.



� Les Marques addicts : 13,5%

→ éprouvent le besoin de rester connectés à leurs marques préférées, aussi bien en consultant les sites officiels suite à la réception d’un email, qu’en s’abonnant aux newsletters ;

→ ¾ d’entre eux déclarent consulter leur messagerie plusieurs fois par jour (en semaine et le week-end) ;

→ 17% le font via un Smartphone, dont 81% plusieurs fois par jour

→ foyers au niveau de vie confortable (28,5% ont des revenus mensuels supérieurs à 2900€ net).



� Les Experts Internet : 11,9%

→ utilisation assidue des réseaux sociaux, considérés comme un canal incontournable pour se renseigner sur les marques ;

→ 81% s’y connectent plusieurs fois par semaine et 78% le week end ;

→ seulement 37% consultent leurs emails plusieurs fois par jour ;

→ 21% lisent leurs emails grâce à un Smartphone ;

→ 80% déclarent acheter en ligne une fois par mois ;

→ foyers sans enfants : moins de 30 ans ou plus de 50 ans.



� Les Mobinautes experts : 17,2%

→ 88% consultent leurs emails plusieurs fois par jour en semaine, 69% durant le week-end ;

→ 34% d’entre eux utilisent un Smartphone et 13% une tablette ;

→ Ils sont 95% à se rendre sur un réseau social suite à un email marketing ;

→ plus importants consommateurs sur le Web : 81% d’entre eux achètent au moins un article par mois ;

→ familles jeunes (54% ont moins de 40 ans) au niveau de vie élevé (83% ont des revenus entre 1700€ et 4100€ net).



� Les français et les réseaux sociaux : notoriété


� Les français et les réseaux sociaux : notoriété


� Les français et les réseaux sociaux : appartenance


� Les français et les réseaux sociaux : appartenance


� Les entreprises en France

Baromètre Email Brokers, juin 2012


� Les petites entreprises aux Etats-Unis

→ 90% des petites et moyennes entreprises sont actives sur les réseaux sociaux ;

→ 70% des petites entreprises considèrent les médias sociaux aussi valables que les contacts en vis-à-vis ;

→ Près de 50% des sondés estiment comme valeur la plus bénéfiques avec les réseaux sociaux, le fait de cibler et de gagner des prospects qualifiés ;

→ 42% des petites entreprises US disent avoir gagné cette année près de 25% de nouveaux clients.

Etude Manta, septembre 2012, auprès de 600 entreprises


� Les grands groupes en France

→ 87 % des grandes entreprises utilisent un ou plusieurs réseaux sociaux, = 3 points de plus qu’en 2011 ;

→ 82 % utilisent Twitter ; 79 % utilisent Youtube ; 74 % utilisentFacebook ; 48 % utilisent Google+ ; 25 % utilisent Pinterest ;

→ 70 % des entreprises animent quotidiennement leur présence sur Facebook ou Youtube.

Etude Burson Marsteller, août 2012

4. Quelles questions se poser ?

� Que dit-on de mon entreprise sur Internet ?

� Quelle est mon e-réputation ?

L’e-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, vidéos, etc.


� Comment améliorer mon e-réputation ?


� Fanny Basterreix, photographe Google Map


� Comment être alerté lorsque l’on parle de moi sur Internet ?

Mention

� Logiciel� Payant au-delà de 1000 alertes / mois� https://fr.mention.net/


� Comment mettre en place une veille dans mon domaine d’activité ?

� Google Reader� Avoir un compte gmail� Gratuit� S’abonner aux flux RSS


� Google Reader


� Scoop It

� Gratuit jusqu’à 5 topics� Outil de curation = sélection et partage de contenu du Web

pour des sujets sélectionnés.� Utilisable en complément de Google Reader et Twitter, par

exemple.


� Comment décider de ma stratégie de communication ?

Situation actuelle Situation souhaitée Internet

� Qui suis-je (statut, position) ?� Que fais-je ?� Comment le fais-je ?� Pour qui le fais-je ?� Quelles sont mes contraintes ?� Avec qui je collabore ?

� La stratégie digitale = l’organisation d’une communication sur Internet via un site et des médias sociaux en vue de l’évolution d’une situation vers l’autre.

5. Quels outils pour quels usages ?

� Le site Internet

→Un design cohérent→Identité visuelle→Page d’accueil pédagogique→Règle des 3 clics→Contenu hiérarchisé→Icônes réseaux sociaux et rss en vue


� Le blog

→Produire du contenu rédactionnel→Outil évolutif et dynamique→Complémentaire avec les réseaux sociaux→Un référencement mieux ciblé


� Les réseaux sociaux

Un réseau social est un site Internet permettant à ses membres :� d’établir ou d’intégrer des réseaux d’amis ou de connaissances

professionnelles, � de participer à la vie de ces réseaux,� et ce à travers la mise à disposition d’outils et interfaces de présentation,

de communication et d’interaction. � Exemples :

� Facebook� Twitter� Google +� Pinterest� Linked In� Viadéo� YouTube


� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli










LinkedIn

�175 millions de membres

�En France, 4 millions de membres (+50% en un an)

�2ème site d’emploi le plus visité après Pôle Emploi

�40 000 décideurs le visitent chaque jour

Points forts :

� Grands groupes et international

� Groupes de discussion

� compétences et expertises

� publications


Viadéo

�45 millions de membres

�En France, 5 millions de membres

Points forts :

� TPE et PME

� Réseau francophone


Facebook

�Plus d’un milliard de membres inscrits depuis octobre 2012

�En France, 54% des français y seraient inscrits (étude)

�Possibilité d’avoir un profil ou une page

�Un système de publicités ciblées pour les entreprises


� Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur’elle


� Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur’elle


Définition

Twitter est un réseau d'informations à base de messages de 140 caractères, appelés Tweets.


Twitter dans le monde

�Plus de 500 millions d’utilisateurs en 2012

�140 millions sont des utilisateurs actifs

�1 million de nouveaux comptes / jour

�25% des comptes n’ont aucun follower

�15% des internautes ont déjà utilisé Twitter

�Un compte Twitter totalise en moyenne 27 followers

Chiffres : Website Monitoring, novembre 2012


Les français et Twitter

�89% des français connaissent Twitter de nom (+4% en un an)

�Seuls 12% des français y sont inscrits

�9ème place en France, derrière Facebook (54%), MSN Messenger, Copains d’avant, Deezer, YouTube, Google+, Picasa, et Trombi.

�20% des 18-24 ans y possèdent un compte, contre 15% pour les 25-34 ans, 13% pour les 35-49 ans, 8% pour les 50-64 ans et 4% pour les 65 ans et plus.

Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012


France : un Twitter Boom pour 2013 ?

Cf. Katie Stanton, responsable du développement international de Twitter [LeWeb] :

�depuis un an le nombre d’inscrits sur Twitter en France a progressé de plus de 150%,

�le nombre de nouveaux tweets par jour a progressé de 350%,

�Twitter a créé le 19 novembre une SAS au capital de 37000 euros en France, dont les bureaux devraient ouvrir au printemps.


Pourquoi utiliser Twitter ?

�La diffusion virale

�Le référencement

�Le réseau

�Trouver des partenaires

�La veille

�L’information

�Le branding / la crédibilité

�La relation client

�La gestion de crise




Il n'y a pas de frais d'adhésion sur Etsy.

Mettre un article en vente coûte $0.20 pour 4 mois, ou jusqu'à ce qu'il soit vendu.

Lorsque votre article est vendu Etsy applique une commission de 3,5% sur le prix de vente.

Etsy, chiffres septembre 2012 (vs septembre 2011)

�CA : 76,8 millions de $ (+69%)

�Unités vendues : 3.988.852 (+73%)

�Nouveaux objets mis en ligne : 2.530.651 (+26%)

�Nouveaux membres : 866.750 (+81%)

�Pages vues : 1,42 Mds (+25%)

Merci.

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