Chiffres clés - Tourisme Montpellier · 3 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole HÉBERGEMENT HÔTELLERIE Chiffres

DESTINATION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE

2014 - 2018Chiffres clésChiffres clés

2018

rapport d'activitérapport d'activité

LA CRÉATION D'UNE DESTINATION

2 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole

Le Tourisme est une composante majeure de l’att ractivité culturelle, économique, pat rimoniale de nos te rritoires.

457 839 HABITANTS source INSEE

31 COMMUNES

MONTPELLIER 7e VILLE FRANÇAISE

+ 1 PLACE EN 2018

300 NOUVEAUX ARRIVANTS CHAQUE MOIS

MÉTROPOLE

Chiffres clés

L’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme Montpellier Méditerranée Métropole 2019, est à priori, sauf évènement

exceptionnel, la dernière de cette mandature. En 2020 à la même échéance, une autre mandature sera ouverte et une nouvelle gouvernance sera élue.

De ce fait je voudrais revenir sur le chemin parcouru et les actions accomplies.

D’abord en vous remerciant de votre fidélité au cours de ces six années et du concours indispensable et fructueux de tous les adhérents.

Ensuite en rappelant les objectifs que Philippe Saurel, Maire de Montpellier dès 2014, puis Président de la Métropole en 2015, avait définis concernant la politique touristique, objectifs que nous avons opérationnalisés.

• Le Tourisme est une composante majeure de l’attractivité culturelle, économique, patrimoniale de nos territoires.

• L’attractivité doit être prise en compte à partir d’une approche globale comprenant la diversité de nos atouts, la pluralité de nos sites, la multiplicité des activités.

L’Office de Tourisme doit être celui de la Métropole et s’ouvrir à toutes les coopérations transversales, au-delà des limites administratives.

Nous avons constitué un Office Métropolitain, nous avons agi en termes de destination globale, nous avons développé des partenariats multiples.

J’avais par précaution et honnêteté vis-à-vis de vous, des électeurs et des élus métropolitains, mis en place un tableau de bord qui récapitulerait tout ce qui pouvait être comptabilisé, à partir de données tracées et accessibles. Ainsi, sur ces années je peux annoncer que tous les indicateurs susceptibles d’être mobilisés sont tous à la hausse sur la période et confirment donc la pertinence des choix stratégiques et l’efficacité des actions réalisées.

Ainsi, sur la période 2014/2018 pour l’ensemble de la Métropole :

• Nombre total de nuitées marchandes (y compris Airbnb) : 2 994 962 nuitées, + 28 % 2014 / 2018.

• Nombre total de nuitées hôtelières (toutes catégories) : 1 584 642 nuitées, + 1,25 % 2014 / 2018.

• Nombre total de participants aux visites guidées conduites par l’Office de Tourisme (qui ont fait découvrir le cœur de la ville et les sites alentour) : 41 292 participants, + 38 % 2014 / 2018.

Le document vous présente un grand nombre d’autres données utiles. Mais je veux retenir aussi, parce qu’elles sont indicatives, sur les hausses importantes ces deux dernières années de la part prise part le tourisme d’affaires et les destinations lointaines, Amérique du Nord, Chine, Russie.

Alors nous pouvons être fiers d’avoir travaillé et obtenu ces résultats, fiers et confiants car ils nous invitent à pousser encore ensemble en ce sens.

Nous devons nous féliciter de la qualité humaine et professionnelle des relations entretenues au long de ces années, et féliciter le personnel de l’Office de Tourisme, dont vous avez toujours apprécié les qualités et l’efficacité, et qui a largement pris sa part pour la réalisation de ces résultats.

Jean-Luc Cousquer, Président de l'Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole


75 000 ÉTUDIANTS

RAPPORT MORAL


HÉBERGEMENT

HÔTELLERIE

Chiffres clés

4 566 CHAMBRES D’HÔTEL

1 584 642 NUITÉES

+ 1,25 %2014/2018

63,9 % TAUX D’OCCUPATION

57 % PART DES NUITÉES AFFAIRES

Les données INSEE sont communiquées en partenariat avec Hérault Tourisme et le Cluster Tourisme en ville d’Atout France.

source INSEE

NOMBRED'ÉTABLIS- SEMENTS

NBRE DE CHAMBRES

% OFFRE DE

CHAMBRES

2014 2018 2014 2018 2014 2018

1* ET 2** 40 34 1 654 1 421 36 % 31 %

3*** 25 28 1 393 1 621 30 % 36 %

4**** ET 5***** 12 13 1 129 1 265 24 % 28 %

NON CLASSÉ 16 15 440 260 10 % 6 %

CHAÎNE 36 34 2 896 2 823 63 % 62 %

INDÉPENDANT 57 55 1 721 1 743 37 % 38 %

RÉPARTITION DU PARC HÔTELIER MÉTROPOLE

HÔTELLERIE

HÔTELLERIE 2014 2015 2016 2017 2018

FRANCE 79,7 % 79,0 % 76,7 % 76,7 % 77,0 %

INTERNATIONAL 20,3 % 21,0 % 23,3 % 23,3 % 23,0 %

RÉSIDENCES 2014 2015 2016 2017 2018

FRANCE non disponible 85,0 % 87,1 % 89,6 % 88,6 %

INTERNATIONAL non disponible 15,0 % 12,9 % 10,4 % 11,4 %

PROVENANCE DES CLIENTS

source INSEE

2014 2015 2016 2017 2018

HÔTELSsource INSEE 1 565 025 1 528 152 1 536 358 1 552 245 1 584 642

RÉSIDENCESsource INSEE

non disponible 676 970 669 778 682 528 689 320

AIRBNB ET AUTRES

PLATE-FORMES

à partir de 2018 *

98 000 197 000 394 000 553 000 721 000

TOTAL 2 339 995 2 402 122 2 600 136 2 787 773 2 994 962

VOLUME DE NUITÉES MÉTROPOLE

+ 28 %2014/2018


NOMBRE D'ÉTABLISSEMENTS

NOMBRE DE CHAMBRES / LOGEMENTS

HÔTELS 89 4 566

RÉSIDENCES 18 1 733

source INSEE

RÉPARTITION DES HÉBERGEMENTS MÉTROPOLE

source INSEE

2014 2015 2016 2017 2018

HÔTELS 62,0 % 61,5 % 62,5 % 62,1 % 63,9 %

RÉSIDENCES non disponible 64,5 % 65,0 % 64,6 % 63,5 %

TAUX D’OCCUPATION

LA CRÉATION

D'UNE DESTINATION

Chiffres clés 2014-1018

* Estimation OT3M basée sur informations AirBnB et Taxe de séjour collectée


73 % EUROPE

14 % AMÉRIQUES DU NORD ET DU SUD

10 % ASIE OCÉANIE AUSTRALIE

HÉBERGEMENT


NATIONALITÉS DES CLIENTÈLES INTERNATIONALES

HÔTELLERIE

NUITÉES CLIENTÈLE D’AFFAIRES

HÔTELLERIE

NUITÉES CLIENTÈLES INTERNATIONALES

HÔTELLERIE

Le développement de l’attractivité du tourisme d’affaires bénéficie à la ville de Montpellier.

Le tourisme des clientèles internationales se développe sur l’ensemble de la Métropole.

LA CRÉATION

D'UNE DESTINATION


MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE DANS LE TOP 10 ! NUITÉES

TOTALESTAUX MOYEN

D’OCCUPATION

1MÉTROPOLE

D'AIX-MARSEILLE-PROVENCE 5 321 534 62,5 %

2 MÉTROPOLE NICE CÔTE D'AZUR 4 791 032 66,1 %

3 MÉTROPOLE DE LYON 4 720 203 66,2 %

4 BORDEAUX MÉTROPOLE 3 249 012 68,4 %

5 EUROMÉTROPOLE DE STRASBOURG 2 884 349 68,4 %

6 MÉTROPOLE EUROPÉENNE DE LILLE 2 443 928 63,7 %

7 TOULOUSE MÉTROPOLE 2 419 306 65,2 %

8 NANTES MÉTROPOLE 1 847 596 67,0 %

9 MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE 1 584 642 63,9 %

10 GRAND DIJON 1 321 737 66,3 %

HÔTELLERIE

source INSEE

PROVENANCE DES CLIENTÈLES

INTERNATIONALES

HÔTELLERIE

source INSEE

UK

SUISSEBELGIQUE

ITALIE

PAYS-BASCHINE

CANADA

RUSSIEIRLANDE

AUSTRALIE PORTUGAL

LUXEMBOURG

ALLEMAGNE

USA

1 %

2 %3 %

5 %

6 %

7 % 7 %

10 %

10 %

11 %

ESPAGNE

AUTRES

16 %22 %

source INSEE

reste MétropoleMontpellier

318 285Métropole

2014

321 336Métropole

2015

357 994Métropole

2016

361 585Métropole

2017

364 748Métropole

2018

82 120 86 89783 148 79 981 84 392

236 165 234 439 274 846 281 604 280 356

+ 14,5 %

2014/2018

+ 44 200NUITÉES2014/2018

+ 2 300 NUITÉES2014/2018

sour

ce IN

SEE

reste MétropoleMontpellier

2014

854 846Métropole

2014

833 215Métropole

2015

909 960Métropole

2016

925 170Métropole

2017

908 936Métropole

2018

338 437 265 691299 643 288 425 256 033

652 903636 745610 317

516 409567 524so

urce

INSE

E

+ 6 %

2014/2018

+136 500NUITÉES2014/2018

- 82 400 NUITÉES2014/2018


L’entrée de la destination dans ce dispositif d’observation de la fréquentation a eu lieu en avril 2018. Les données de fréquentation disponibles basées sur la téléphonie mobile sont ici présentées sur une année glissante d’avril 2018 à mars 2019, soit sur 12 mois.

Les données sont redressées pour permettre de passer d’un nombre de mobiles observés à une estimation statistique d’un nombre de personnes.

Les Héraultais et les Gardois sont en volume les visiteurs de la métropole les plus pré-sents, ils ne figurent pas dans le classement ci-dessous.

Les 10 autres départements les plus représentés sont par volume d’importance :

TOP 10 DES VISITEURS

ÉTRANGERS SUR 1 ANNÉE

Avril 2018 à mars 2019

PART DES NUITÉES ÉTRANGÈRES ET FRANÇAISES

TOP 10 DES VISITEURS FRANÇAIS

SUR 1 ANNÉE

Avril 2018 à mars 2019

FLUXVISION TOURISME ORANGE


28 % ÉTRANGERS 72 % FRANÇAIS

LA CRÉATION

D'UNE DESTINATION


1 879 963PASSAGERS

+ 30 %2014/2018


AÉROPORTMONTPELLIER

MÉDITERRANÉE Le Carré Sainte-Anne étant fermé en 2018 pour travaux, une fréquentation de 100 000 visiteurs a été incluse dans le total 2018. Pour mémoire : total de 163 000 visiteurs pour l’ensemble de l’année 2017 sur le Carré Sainte-Anne.

Actuellement : Musée Fabre, Chapelle de la Miséricorde, Musée du Vieux Montpellier, Carré Sainte-Anne, Pavillon Populaire, Espace Bagouet, Galerie Saint-Ravy, Musée Henri Prades Lattara.

2014 2015 2016 2017 2018

534 661 508 296 626 429 610 445 610 824

+14 %

2014/2018

MUSÉES ET LIEUX D’EXPOSITION


• Les nuitées proviennent de touristes présents sur la zone d’observation de minuit à 6 h du matin.

• Sont pris en compte, ici parmi les touristes français, les Héraultais non-résidents de la métropole dormant sur la métropole.

• Les résidents de la métropole sont ici exclus.

Touristes en séjour d'au moins 1 nuit sur la métropole

1 ALLEMAGNE

2 ESPAGNE

3 BELGIQUE

4 PAYS-BAS

5 ROYAUME-UNI

6 ITALIE

7 SUÈDE

8 ALGÉRIE

9 MAROC

10 SUISSE

1 BOUCHES-DU-RHÔNE

2 PARIS

3 RHÔNE

4 PYRÉNÉES-ORIENTALES

5 AUDE

6 HAUTE-GARONNE

7 VAUCLUSE

8 HAUTS-DE-SEINE

9 ISÈRE

10 AVEYRON


ACCUEIL

Chiffres clés

453 890 PERSONNES ACCUEILLIES SUR ACCUEIL PRINCIPAL COMÉDIE

4 LIEUX D’ACCUEIL EN MÉTROPOLE

Montpellier Lattes Castries (saisonnier)

Villeneuve-lès Maguelone (saisonnier)

179 206 E HT

CHIFFRE D’AFFAIRES BOUTIQUE

25 % DES DEMANDES ÉMISES PAR DES VISITEURS ÉTRANGERS

4.5/5 SUR TRIPADVISOR

VISITES

41 292 PERSONNES ACCUEILLIES EN VISITES GUIDÉES

SAISONNALITÉ DES VISITEURS À L’ACCUEIL COMÉDIE

VISITESET ACCUEIL

2014 2015 2016 2017 2018

FRÉQUENTATION ACCUEIL PRINCIPAL COMÉDIE 409 388 459 222 483 888 463 351 453 890

FRÉQUENTATION BUREAUX ET POINTS D'INFORMATION

TOURISTIQUES8 555 7 140 8 601

NOMBRE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES TRAITÉS 1 458 17 734 20 419 19 755 20 712

RÉPARTITION DES CONTACTS

Déc

emb

re

No

vem

bre

Oct

ob

re

Sep

tem

bre

Ao

ût

Juill

et

Juin

Mai

Avr

il

Mar

s

Févr

ier

Janv

ier

19 26821 994

29 63634 106

38 632 37 281

55 203

77 688

52 124

35 798

27 87624 284


+ 413 %2014/2018

2014 2015 2016 2017 2018VARIATION2014 / 2018

POUR INDIVIDUELS 12 100 14 828 16 372 17 498 18 183 + 50 %

POUR GROUPES 17 808 20 973 19 927 19 342 23 109 + 30 %

TOTAL PARTICIPANTS 29 908 35 801 36 299 36 840 41 292 + 38 %

NOMBRE DE PARTICIPANTS AUX VISITES GUIDÉES

OFFICE

DE TOURISME


7 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole7 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole

125 653 FANS AU 31/12/2018

+ 107 979 FANS depuis le 31/12/2014

6,24 % TAUX D’ENGAGEMENT PRÉCIS ANNUEL 2018

440 DEMANDES REÇUES

+ 46 %2014/2018

TOURISME D’AFFAIRES

BUREAU DES CONGRÈS

FACEBOOK#montpelliernow

2 250 364 VISITES

+ 70%2014/2018

18% PART DES VISITES D’INTERNAUTES ÉTRANGERS

TOP 3DES NATIONALITÉS ÉTRANGÈRES

190 TOUR-OPÉRATEURS

17 ÉDUCTOURS

11 REPÉRAGES CONGRÈS

166 JOURNALISTES ACCUEILLIS DONT

54 % DE JOURNALISTES ÉTRANGERS

SITE INTERNET montpellier-tourisme.fr

2014 2015 2016 2017 2018

302 390 455 429 440

18 380 ABONNÉS AU 31/12/2018

2018 :1re année

où le cap des 2 millions de visites

est atteint !

Espagne

USAGrande-Bretagne

+ 17 273 ABONNÉS depuis le 31/12/2014

OFFICE

DE TOURISME


ACCUEIL PRESCRIPTEURS


OFFICE

DE TOURISME


OFFICE

DE TOURISME

Chiffres clés 2014-2018OFFICE DE TOURISME

Chiffres clés 2014-2018OFFICE DE TOURISME

INSTAGRAMmontpelliernow

8 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole

RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

9 883RÉSERVATIONS

PRODUITS DE L’OFFICE DE TOURISME, SOIT 21 164 TICKETS VENDUS : VISITES GUIDÉES, CITY CARD, JOURNÉES DU PATRIMOINE…

531RÉSERVATIONS

HÉBERGEMENT SOIT 1 170 NUITÉES

165RÉSERVATIONS

ATELIERS ŒNOLOGIE DES ESTIVALES

974RÉSERVATIONS

ACTIVITÉS, LOISIRS, BILLETTERIES…

L'accueil, mission première de l'office de tourismeLE CONSEIL ÉCLAIRÉ OU PERSONNALISÉ : qu’elle soit française ou étrangère, la clientèle reçue à l’Office de Tourisme est désireuse de découvrir la ville et la Métropole, mais également l’ensemble de l’offre touristique du territoire. Les conseillers en séjour suggèrent donc des idées de découverte, des circuits et itinéraires avec ou sans transport, à vélo (plages, domaines viticoles, arrière-pays…), des excursions et produits en vente dans la centrale de réservation, et bien évidemment les visites guidées orga-nisées par l’Office de Tourisme. Les événements culturels ou sportifs suscitent également un grand intérêt tout au long de l’année.

la billetTeriePrès de 780 billets vendus à l’accueil dans le réseau Francebillet.

11 553 réservations effectuées

20 787 � C.A. ht

- 0,5 % /2017

le top 10 des Nationalités qui ont fréquenté l'accueil

1 19 % ESPAGNE

2 14 % ALLEMAGNE

3 14 % ROYAUME-UNI

4 6 % BELGIQUE

5 5 % ÉTATS-UNIS

6 5 % PAYS-BAS

7 4 % CANADA

8 4 % SUISSE

9 4 % ITALIE

10 2 % AUSTRALIE

la centrale de réservation

941 city card vendues

12 679 � C.A. ht

+ 2,5 % /2017

la city cardLes City Card sont vendues aux tarifs suivants : 15 €, 22 € et 28 € pour les formules 24h, 48h et 72h. Les cartes 24h connaissent le plus de succès et représentent 39 % des ventes.

24H

CITY CARD

48H

72H

453 890 visiteurs place de la Comédie -2 % / 2017

1 250 visiteurs par jour en moyenne

86 931 demandes d'information -2 % / 2017

60 914 contacts qualifiés -4 % / 2017

dans les Bureaux d'information touristique

de la métropole

6 452 visiteurs à Lattes

358 visiteurs à Castries(bureau saisonnier)

189 visiteurs à villeneuve-lès-maguelone (bureau saisonnier)

répartition des visiteurs à l'accueil

ÉTRANGER

31 %

OCCITANIE

35 %

La Métropole représente 62 % de la fréquentation en provenance d’Occitanie et 22 % de la fréquentation totale.

34 %

FRANCEhors OCCITANIE

boutique

179 206 � C.A. ht dont 51 743 € TaM

+ 33 % /2017


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

MONTPELLIER-TOURISME.FR

POUR FAIREMONTPELLIER méditerranée

pétiller le printemps

“ART YOU READY, 10 idées pour faire pétiller le printemps” / Avril- Mai

“HIVERACTIF, c’est pas l’hiver c’est Montpellier” / Novembre-Février

stratégie de comMunicationDES CAMPAGNES DE COMMUNICATION CALÉES SUR UN CALENDRIER MARKETING

campagne printemps campagne fin d'année

“ÉTÉ À VOLONTÉ, 20 idées rafraîchissantes” / Juillet-Août

campagne estivale

world

513

638

171 R

.C.S

. TO

ULO

USE

RETROUVEZ LES

20 IDÉES RAFRAÎCHISSANTES SUR WWW.MONTPELLIER-TOURISME.FR*L’ABUS D’ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ, À CONSOMMER AVEC MODÉRATION

montpellier-tourisme.fr

Les relations presse50 COMUNIQUÉS DE PRESSE diffusés en local

7 NEWSLETTERSdiffusées à la presse nationale1 400 CONTACTS

47 accueils prESSE

Zoom sur… opération croisée tourisme – exposition picasso En partenariat avec Intercités, le musée Fabre et Montpellier Méditerranée Métropole, l’Office de tourisme a mis en place durant tout l’été 2018 une communication spécifique sur la zone Nice-Bordeaux, avec une mise aux couleurs de l’exposition de 10 trains Intercités. L’af-fichage a été complété d’une animation dans les trains en lien avec les médiateurs du musée Fabre. À noter aussi : l’organisation de jeux concours et la création d’une offre séjour héberge-ment + billet pour l’exposition.

176 journalistes / blogeurs accueillis77 français soit 44 % 99 étrangers soit 56 %

CIBLECampagne nationale, ciblant les bassins prioritaires : Paris/Ile-de-France, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes et plus large-ment toutes les villes disposant de liai-sons ferroviaires ou aériennes directes vers Montpellier

PLAN MEDIAMix Affichage digital (gares de Paris Gare de Lyon + les gares Lyon Perrache et Part Dieu) + campagne social medias + presse + GRC.

CIBLECampagne de proximité à destination des vacanciers présents sur le littoral, et ce dans un rayon d’une heure autour de Montpellier.

PLAN MEDIAMix affichage littoral + affichage digital Montpellier + Campagne social media + street marketing/flyers dédiés.

CIBLEBassins France prioritaires + local + Royaume-Uni (campagne TripAdvisor)

PLAN MEDIACampagne social media, GRC, campagne display TripAdvisor (décembre-février).


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

la communication digitale

VISITES FRANCAISES SITE

Auvergne-Rhône-Alpes 14 %

Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 %

Nouvelle Aquitaine 2 %Autres 2 %

Bourgogne Franche Comté 1 %Grand Est 1 %Hauts de France 1 %Pays de La Loire 1 %

Occitanie 46 %

Ile-de-France

27 %

visites françaises visites étrangères

VISITES ETRANGÈRES

Suisse 4 %

Belgique 6 %

Allemagne 8 %

Pays-Bas 3 %Canada 3 %Italie 3 %

Autres 27 %

Espagne 19 %

Australie 2%

UK 13 % USA

12 %

MOBILE 1 221 592 VISITES

DESKTOP 834 052 VISITES

TABLETTE 194 805 VISITES

2 250 449 visites

+ 26 % /2017

dont 18 % de visites étrangères

6 311 644 pages vues

+ 14 % /2017

+ 49 % /2017

+ 4 % /2017

+ 22 % /2017

montpellier-tourisme.frLe mobile est le mode de consultation préféré.

Les éditions

130 000 FR45 000 UK9 000 ESP6 000 ALL3 000 ITA5 000 NEER

10 000 ex. 2 000 ex. 30 000 ex. 50 000 ex. 30 000 ex.

300 ex. et version numérique 250 ex. et version numérique

250 ex. et version numérique

Tous nos documents sont également en téléchargement sur MONTPELLIER-TOURISME.FR

40 000 ex. FR / 10 000 ex. UK


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

les réseaux sociauxPoursuivant son engagement, l’Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole a effectué à nouveau cette année des campagnes nationales de communication 100 % digitales. À noter en 2018, l’essor des stories Instagram et Facebook, qui permettent notamment d’inspirer des voyageurs potentiels, d’augmenter l’interaction avec les abonnés, de favoriser la visibilité.

FacebookObjectifs cette année : augmentation de la communauté, publication de contenus toujours plus optimisés pour améliorer la discussion, favoriser la portée et l’engagement.

instagram

Eté à Jean Jaurès sous les cigales

• 4 118 personnes uniques touchées

twitter

ouvert en juin 2013

Au 31/12/2018

3 027 abonnés

187,504 likes

9,624 comMentaireS

72,838 partages

#montpelliernow

173,672 likes

2,652 comMentaireS

3,332 enregistres

montpelliernow

Image bonhomme de sable

• 522 723 personnes atteintes• 52 929 réactions• 10.1 % d’engagement

Au 31/12/2018

125 653 fans

+ 20% /2017

6,24 % Engagement précis

+ 17% /2017

(nombre de réactions par rapport au nombre de personnes atteintes du jour)

Audience mensuelle moyenne

1 346 669 personnesSoit 10 fois la taille de la communauté

À noter 1 429 599 vues de vidéos sur notre page facebook en 2018

Coupe du monde de foot

• 2923 likes• 28 commentaires

Au 31/12/2018

18 380 abonnés

+ 51% /2017

8 % Engagement global (part de personnes qui interagissent par rapport au nombre d’abonnés)

nos fans

• 66 % de femmes • 34 % d'hommes

• 39 % de 25 à 34 ans • 22 % de 18 à 24 ans

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@ MontpellierNow


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

promouvoir la destinationauprès des professionnels

canadaMONTRÉAL Workshop

(Pro)

chine Evénement

(Pro)

IsraëlWorkshop

(Pro)

Corée du Sud Workshop

(Pro)

états-unis

Démarchage (Pro)

belgique• Démarchage

agences de voyage (Pro)

• Salon des Vacances (Grand public)

espagne• Salon B-Travel (Grand-public)

• Opération Renfé (Pro et Presse)

• Workshop à Madrid (Pro)

russie Workshop et Networking

(Pro)

royaume-uni

Workshop Accor (Pro)

pays-bas

Workshop France (Pro)

Une équipe experte, sur le terrain… en action au national et à l’international !

38 actions commerciales

12 pays 466 Contacts sans les actions grand-public

5 518 Contacts avec les actions grand-public

3 ACTIONS

francePARIS • Workshop

Rendez-Vous en France (Pro)

BORDEAUX • Workshop Destination Vignobles (Pro)

LYON • Mahana de Lyon (Grand public)• Démarchages agences lyonnaises (Pro)

TOULOUSE • Micromarché Destination Montpellier Méditerranée (Grand public)

CLERMONT-FERRAND • Journées Portes Ouvertes des Voyages

Coudert (Grand public) • Démarchage agences de Clermont-Ferrand

(Pro)

11 ACTIONSDONT

4 ÉDUCTOURS

2 ACTIONS

4 ACTIONSDONT

3 ÉDUCTOURS

2 ACTIONS

DONT 1 ÉDUCTOUR

allemagneMUNICH

Soirée networking (Pro)

5 ACTIONSDONT

4 ÉDUCTOURS

1 ACTION

1 ACTION

1 ACTION

1 ACTION

1 ACTION

1 ACTION

multi- marchés

4 ÉDUCTOURS

ASIE du SuD

EST1

ÉDUCTOUR


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

montpellierbureau des congrès

8e ville de congrès de france pour l’accueil de manifestations internationales (classement ICCA 2018)

+ De 9000 Chambres Métropole Et proche Littoral

61 % des nuitées hôtelières de la ville liées au tourisme d'affaires (57 % sur la métropole)

Fréquentation du site internet dédié

en Français

25 967 pages vues

+ 8 % /2017

en anglais

4 467 pages vues

+ 21 % /2017

Montpellier Méditerranée The Place to Business!

référencements institutionnelsparutions

un été de congrès À montpellier pack accueil montpellier méditerranée métropole déployé

• 42e Congrès de la Mutualité Française • 2000 pax / Corum

• Congrès des Associations Paralysés de France • 1500 pax / Arena-Parc des Expositions

• International Conference on the Physics of Semiconductors • 1000 pax / Corum

• International Congress On Plant Molecu-lar Biology • 1200 pax / Corum

• Aquaculture Society Congress• 3000 pax / Corum Record d'Europe

• Evolution Congress • 2700 paxCorum Record du monde

Grands événements

99partenaires

+ 6 % /2017 dont

95 professionnels adhérents

+7 % /2017

4 conventions de partenariat

178 sessions d'événements affaires en 2018 Sources Montpellier Events

Parutions dans Business Event et AMI Convention Source.

Référencements Réunir, Bedouk.

Création du LinkedIn Bureau des Congrès.

Près de

440 projets accompagnés

35 % Taux de concrétisation

154 dossiers concrétisés

11 repérages clients

Salons et workshops en 2018

547 contacts qualifiés rencontrés

ASSOCIATION DAY 72 associations internationales BRUXELLES 29/01

ASSOCIATION DAY 24 associations internationales LONDRES 04/10

SALON HEAVENT MEETING SUD 3 000 visiteurs attendus

dont 500 décideursCANNES 27-29/03

SALON IMEX Plus de 14 000 visiteurs FRANCFORT 15-17/05

SALON RÉUNIR 2 000 visiteurs PARIS 20-21/09

DESTINATION INCENTIVE 150 décideursLA GRANDE

MOTTE11-12/10

M&I EUROPE AUTUMN FORUM 500 décideurs CANNES 29/10 - 2/11

SALON IBTM Plus de 15 000 visiteurs BARCELONE 27-29/11

+ 56 % /2017

Taille des événements accompagnés

Moins de 100 De 100 à 300

De 300à 500

De 500à 1000

Plus de 1000

32 % 32 %

14 % 12 % 10 %

En nombre de participants

les événements accompagnés par le Bureau Des CongrÈS


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

visites guiDées la clientèle groupes

visites guiDées la clientèle individuelLE

le top 5 de la clientèle internationale Groupes

1 34 % INTERNATIONAL

2 27 % ESPAGNE

3 15 % ALLEMAGNE

4 19 % GRANDE BRETAGNE

5 3 % ITALIE

23 357 participants

73 % participants français 27 % participants étrangers

973 contrats

+11 % /2017

nouveauté : Site internet réceptif

Un site dédié a été lancé en juin 2018 6 119 page vues

18 183 visiteurs

+ 4 % /2017

856 visites programmées

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2017 2018

DÉC.NOV.OCT.SEPT.AOÛTJUIL.JUINMAIAVRILMARSFÉV.JANV.

Évolution du nombre de participants

87 %VISITEURS FRANÇAIS

13 % VISITEURS ÉTRANGERS

Marge de L'activité

commerciale groupes

30 538 € HT

Marge de L'activité

commerciale visites pour individuels

37 364 € HT

répartition de la clientèle individuelle étrangère

Allemagne 11 %

Grande Bretagne 9%

USA 9 %

Autriche 3 %Italie 3 %

Canada 7 %

Suisse 4 %

Autres 17 %

Espagne 23 %

Belgique14 %


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

la qualité des services sur le territoire

En 2018, l’équipe de l’Office de tourisme a bénéficié de :

31 formations techniques et éductours

1 072 heures consacrées à la formation

Taux de satisfaction client

Services de l'Office de tourisme

99,7 %ACCUEIL

SUR SITE

98,1 %SERVICE COMMERCIAL

ET PRESTATIONS GROUPES

97 %CENTRALE

DE RÉSERVATION EN LIGNE

74,7 %ACCUEIL

À DISTANCE Téléphone et mails

plan de formation

top des avis positifs 1 LES VISITES GUIDÉES

2 L’ACCUEIL ET CONSEIL

top des attentes clients 1 LES VISITES GUIDÉES

2 L’ESPACE D’ACCUEIL

top des avis positifs 1 LES ACTIVITÉS DE LOISIR

2 L'HÉBERGEMENT

top des attentes clients 1 LES TRANSPORTS PUBLICS

2 LES ORIENTATIONS ET ACCÈS

2 874 enquêtes clients récoltées / -11 %

1 569 commentaires émis Sur L'ensemble Du Territoire / -14%

68 % de félicitations ou remerciements

services de l'office de tourisme

services du territoire

1 318 commentaires 251 commentaires


RAPPORT

D’ACTIVITÉ 2018

la composition du bureauKERANGUEVEN Sonia - Vice-présidente

MESTRE Jacques - Trésorier

MEISSONNIER Jean-Luc - Trésorier adjoint

SEVESTRE Jean-Marie - Secrétaire

JAOUL Laurent - Secrétaire adjoint

MACHETEL Philippe - Membre administrateur

membres actifs• socio-professionnelsNomination à venir - Groupement National des Chaînes Hôtelières

FIOLET Cédric - SEM Montpellier Events

MESTRE Jacques - Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie

FALGUEYRETTES Michel - Syndicat National des Agences de Voyages

ALQUIER Alexandre - Syndicat National des Résidences de Tourisme

le consEil d'administration au 28 mai 2019

l'équipe

président d'honneur Philippe SAUREL

président Jean-Luc COUSQUER

CAVALIER Jean-Benoît - Syndicat AOC Languedoc

DE BRUNÉLIS Henri - Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air LR

GONTIÉ Pierreline - Fédération régionale des transports routiers du L.R

ETOURNEAU Philippe - Syndicat National des Hôteliers, Restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs

• institutions et associationsNomination à venir - Chambre des Métiers de l’Hérault

SEVESTRE Jean-Marie - Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Hérault

BIGOT Pascal - Concessionnaire de l’Aéroport de Montpellier

ARNAUD Emmanuelle - SNCF Languedoc-Roussillon

BERTO Philippe - Comité Régional du Tourisme

BARRAL Claude - ADT Hérault Tourisme

SUZZARINI Bernard - Union des villes portuaires du LR

membres de droit• Élus métropolitainsCOUSQUER Jean-Luc

KERANGUEVEN Sonia

FOURCADE Mylène

JAOUL Laurent

BARTHAS-ORSAL Valérie

GUIRAUD Isabelle

PENSO Eric

MEISSONNIER Jean-Luc

LEVY-RAMEAU Chantal

SAVY Jean-Luc

SEGURA Noël

PASTOR Gilbert

PEREZ Véronique

ABERT Fabien

• personnalités qualifiées

AZEMA Bernard - Les Compagnons de Maguelone

CONTE-PRIVAT Anne-Marie - Association Internationale Saint-Roch de Montpellier

COMMEINHES François - Ville de Sète

MACHETEL Philippe - Ville de St-Guilhem-le-Désert

CRAUSTE Robert - Ville du Grau-du-Roi

VOGEL-SINGER Alain - Ville de Pézenas

• représentants des adhérents

GALTIER Camille - Hôtel des Arts

MENARD Pascale - Hôtel Kyriad Montpellier Centre Antigone

les adhésions

633 ADHÉrENTS en 2018 / 630 en 2014

37 salariés dont 2 contrats en alternance + Contrats saisonniers + CDD pour renforcer les équipes tout au long de l’année.

10,3 années ancienneté du personnel

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

40-45 ans

45-50 ans

1

2

1

3

1

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

6

-25 ans1

3

4

40-45 ans6

45-50 ans5

50-55 ans3

55-60 ans1

8HOMMES

8HOMMES

29FEMMES

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

40-45 ans45-50 ans

1

2

1

31

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

6

-25 ans1

3

440-45 ans 6

45-50 ans 5

50-55 ans 3

55-60 ans 1

8HOMMES

29FEMMES

29FEMMES

35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans30-35 ans25-30 ans

25-30 ans

6

30-35 ans

3

35-40 ans

4

40-45 ans

6

45-50 ans

5

50-55 ans

3

55-60 ans

1

-25 ans

1

1 2 3 11

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

40-45 ans

45-50 ans

1

2

1

3

1

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

6

-25 ans1

3

4

40-45 ans6

45-50 ans5

50-55 ans3

55-60 ans1

8HOMMES

8HOMMES

29FEMMES

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

40-45 ans45-50 ans

1

2

1

31

25-30 ans

30-35 ans

35-40 ans

6

-25 ans1

3

440-45 ans 6

45-50 ans 5

50-55 ans 3

55-60 ans 1

8HOMMES

29FEMMES

29FEMMES

35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans30-35 ans25-30 ans

25-30 ans

6

30-35 ans

3

35-40 ans

4

40-45 ans

6

45-50 ans

5

50-55 ans

3

55-60 ans

1

-25 ans

1

1 2 3 11


les temps forts en 2018

OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS

DE MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE

Place de la Comédie

30, allée Jean de Lattre de Tassigny

34000 Montpellier

Tél : +33 (0)4 67 60 60 60

[email protected]

BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE

LATTES : +33 (0)7 72 43 65 08 | [email protected]

CASTRIES : Bureau saisonnier

VILLENEUVE-LÈS-MAGUELONE : Bureau saisonnier

MONTPELLIER-TOURISME.FR #MONTPELLIERNOW

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Chiffres clés - Tourisme Montpellier · 3 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole HÉBERGEMENT HÔTELLERIE Chiffres