édition 2013-2014

VOTRE REFERENCE SANTE

CHU DE POITIERS

enseignement

accueil

form

er intervenir

objectifs

accompagner

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ord

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er

bientraitance

usa

ge

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engagement

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santé

infirmiers

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sécurité

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L ivret d’accuei l du pat ient

édition 2015-2016

Vous êtes aujourd’hui accueil-li(e) au Centre Hospitalier Universitaire de Poitiers. Votre

état de santé est au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Vous entrez dans un établissement qui a une triple mission : le soin, l’enseigne-ment et la recherche.

Par ailleurs, nous soignons à la fois les patients de Poitiers et des communes limitrophes – c’est notre rôle d’hôpital de proximité – mais aussi des patients de la Vienne et du Poitou-Charentes – c’est notre rôle de recours – lorsqu’il s’agit de pathologies nécessitant des soins hautement spécialisés.

A ce titre, nous accueillons chaque année plus de 90 000 personnes dans les services de soins, plus de 50 000 personnes aux urgences adultes et pédiatriques, ainsi que les familles et les visiteurs.

Tous les jours, nous nous efforçons de développer la qualité dans toutes les étapes de votre parcours : depuis la prise de rendez-vous, l’accueil télépho-nique, jusqu’à la préparation de votre retour à domicile. Bien sûr les soins médicaux, non médicaux, sont l’objet d’une attention constante, tant en ce qui concerne l’hygiène que la douleur, la prescription et l’administration des médicaments, mais aussi la tenue de votre dossier et la communication des comptes-rendus médiaux à votre

médecin traitant.

La maladie génère de l’inquiétude et l’hôpital est parfois source d’ap-préhension. Tous les professionnels, médicaux, paramédicaux et administra-tifs sont vos interlocuteurs privilégiés. N’hésitez pas à faire appel à eux. Ils sont à votre disposition et à celle de vos proches pour vous accompagner, vous écouter, vous informer, vous rassurer, vous soulager.

Pour continuer à mieux vous accueillir en tenant en compte de vos remarques, nous vous invitons à répondre au ques-tionnaire de sortie remis avec ce livret, et aux enquêtes de satisfaction réalisées ponctuellement. Vos réponses nous seront très utiles pour l’amélioration de nos pratiques.

En tant qu’établissement public de santé, nous garantissons les valeurs du service public hospitalier : l’accès de tous à des soins de qualité, la perma-nence des soins, l’égalité de traitement.

Nous espérons que vous quitterez notre établissement satisfait de votre passage.Nous vous souhaitons un prompt réta-blissement et vous remercions pour votre confiance.

Alain Claeys, président du conseil de surveillance

Jean-Pierre Dewitte, directeur général

Pr Bertrand Debaene, président de la commission médicale d’établissement

Édito

3

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BILAN AUDITIF GRATUIT (2)(1) Source enquête 2014 sur la basede 3408 fiches exploitables

(2) Test à but non médical

CHÂTELLERAULT133, av. du Mal Foch(Face Ccial Leclerc)05 49 21 60 00

MONTMORILLON24, Grand Rue05 49 84 08 70

NIORT19, av. de Verdun05 49 09 26 22

POITIERSEsp. Médical Rabelais130, rte de Nouaillé05 49 46 05 05

VOUILLÉ C.Cial Super UMagasin Optique de l’Auxance2 ter, r. des Entrepreneurs05 49 46 05 05

LA ROCHE POSAY5 bis, rue du DocteurJacquemin Sablon05 49 90 02 01

5

Sommaire

Numéros utiles et d’urgence .............................................................................6Annuaire des spécialités...................................................................................7Entreprises de transports sanitaires agréées ...................................................9Plans...............................................................................................................12

Votre arrivée ...................................................................................................14L’équipe qui prend soin de vous ...........................................................14Les documents à ne pas oublier ..........................................................15Vos biens et valeurs .............................................................................16

Votre séjour ....................................................................................................18Votre hospitalisation .............................................................................18L’accueil de vos proches ......................................................................19Activités culturelles et service des cultes .............................................20Les espaces d’information....................................................................22Les associations ...................................................................................23

Votre sortie .....................................................................................................25Les frais d’hospitalisation ...............................................................................26

Vos droits et vos devoirs.................................................................................29Charte de la personne hospitalisée ......................................................29Vos droits..............................................................................................30Vos devoirs ...........................................................................................31Les voies de recours et d’expression ...................................................32La commission des relations avec les usagers, de la qualité de la prise en charge .......................................................33

Dons, prélèvements et recherche médicale ...................................................34Démarche qualité ...........................................................................................36Résultats des indicateurs de qualité de sécurité des soins ............................37

Remerciements ..............................................................................................38

6

numéros utiles et d’urgence

Numéros utiles et d’urgenceCENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE POITIERS 2 rue de la Milétrie - CS 90577 - 86021 Poitiers Cedex - www.chu-poitiers.fr

■ Standard .................................................................................................................05 49 44 44 44■ Direction usagers-risques-qualité ...........................................................................05 49 44 46 55■ Espace des usagers ..............................................................................................05 49 44 47 93

■ Espace de rencontre et d’information en cancérologie (ERI) .................................05 49 44 30 00■ Espace information séniors ....................................................................................05 49 44 34 40

LES URGENCES ■ SAMU-SMUR-Centre 15 - médecins généralistes - 24h/24h .....................................................15■ Appels urgents et demandes de transferts médicalisés .........................................05 49 38 08 15■ Pompiers ....................................................................................................................................18■ Police ..........................................................................................................................................17■ Urgences adultes ...................................................................................................05 49 44 44 88■ Urgences cardiologie ..............................................................................................05 49 44 46 27■ Urgences pédiatriques ...........................................................................................05 49 44 38 07■ SAMU pédiatrique ......................................................................................................................15■ Violences conjugales ..............................................................................................................3919■ Centre d’accueil des victimes d’agressions sexuelles 24/24h................................05 49 44 45 20■ Urgences gynécologiques et obstétricales ............................................................05 49 44 37 98■ Information sur la contraception et l’IVG - tous les jours, de 13h à 17h ...................05 49 44 46 46■ Unité d’accueil médico-psychologique (UAMP) .....................................................05 49 44 45 68■ Centres anti-poison ..........................Angers ..........................................................02 41 48 21 21 ..........................Bordeaux ......................................................05 56 96 40 80

LES CENTRES■ Centre d’éducation des maladies respiratoires chroniques....................................05 49 44 48 99■ Centre d’éducation thérapeutique de l’enfant..............................05 49 44 33 38 / 05 49 44 48 00■ Centre de coordination en cancérologie (3C).........................................................05 49 44 47 05■ Centre de lutte anti-tuberculose .............................................................................05 49 44 37 60■ Centre de médecine de la reproduction .................................................................05 49 44 39 56■ Centre de planification et d’éducation familiale, du lundi au vendredi, de 13h à 17h ...05 49 44 48 31■ Centre de référence de la mort inattendue du nourrisson ......................................05 49 44 38 07■ Centre de tabacologie ............................................................................................05 49 44 46 47■ Centre de vaccination fièvre jaune - rage ...............................................................05 49 44 38 26■ Centre pluridisciplinaire du diagnostic prénatal, du lundi au vendredi, de 9h à 17h .....05 49 44 45 40■ Centre régional d’allergologie .................................................................................05 49 44 33 22■ Centre régional d’étude et de traitement de la douleur ..........................................05 49 44 39 15■ Centre régional de pharmacovigilance et de renseignements sur les médicaments .....05 49 44 38 36

LES RESEAUX■ Réseau d’aide à domicile pour les insuffisants cardiaques (RADIC) .....................05 49 44 48 96■ Réseau gérontologique ville-hôpital .......................................................................05 49 30 80 70■ Réseau périnatal Poitou-Charentes .......................................................................05 49 49 60 26

LES AUTRES ETABLISSEMENTS■ Centre hospitalier Henri Laborit ..............................................................................05 49 44 57 57 370 avenue Jacques Cœur - BP 587 - 86021 Poitiers Cedex■ Etablissement français du sang - Centre Atlantique...............................................05 49 61 57 00■ Trésorerie principale des établissements hospitaliers ............................................05 49 38 37 00

7

annu

aire

des

spé

cial

ités

ANATOMIE ET CYTOLOGIE PATHOLOGIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 23ANESTHESIE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secrétariat consultations : 05 49 44 34 01BIOLOGIE MEDICALE (LABORATOIRES) . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 37 46 / 05 49 44 37 47CANCÉROLOGIE Accueil et renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 49 99CARDIOLOGIE Secrétariat consultations et examens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 42CHIRURGIE PLASTIQUE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 35CHIRURGIE VASCULAIRE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 38 46CHIRURGIE VISCÉRALE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 39 14DERMATOLOGIE ET DERMATO-ALLERGOLOGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 59EXPLORATIONS FONCTIONNELLES, PHYSIOLOGIE RESPIRATOIRE ET DE L’EXERCICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 85GÉNÉTIQUE CLINIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 39 22GÉRIATRIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 89GYNÉCOLOGIE-OBSTÉTRIQUE ET MÉDECINE DE LA REPRODUCTION Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 56HÉMATOLOGIE BIOLOGIQUE Secrétariat consultations hémorragique et trombotiques. . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 65HÉPATO-GASTRO-ENTÉROLOGIE ET ASSISTANCE NUTRITIVE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 38MÉDECINE INTERNE, ENDOCRINOLOGIE ET MALADIES MÉTABOLIQUES Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 34MÉDECINE INTERNE, MALADIES INFECTIEUSES ET TROPICALES Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 04MÉDECINE NUCLÉAIRE ET BIOPHYSIQUE Secrétariat scintigraphie, thérapie métabolique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 58 Secrétariat laboratoire médecine nucléaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 61 Secrétariat TEP (GIE Positon Poitou-Charentes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 84MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 54NÉPHROLOGIE ET TRANSPLANTATION RÉNALE, HÉMODIALYSE Secrétariat consultations néphrologie et transplantation rénale . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 30 Secrétariat consultations hémodialyse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 42 38NEUROCHIRURGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 91NEUROLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 75NEUROPHYSIOLOGIE CLINIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 87ONCOLOGIE HÉMATOLOGIQUE ET THÉRAPIE CELLULAIRE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 07ONCOLOGIE MÉDICALE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 45 49ONCOLOGIE RADIOTHÉRAPIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 85

OPHTALMOLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 27ORL, CHIR CERVICO-MAXILLO-FACIALE ET AUDIOPHONOLOGIE ET SOINS DENTAIRES Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 28

Annuaires des spécialités

8

annuaire des spécialités

ORTHOPÉDIE-TRAUMATOLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 92PÉDIATRIE : MÉDECINE ET CHIRURGIEConsultations pédiatriques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 22 Secrétariat consultations chirurgie pédiatrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 42 44 Secrétariat oncologie pédiatrique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 33 02PHARMACIE Secrétariat : 05 49 44 38 01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rétrocession : 05 49 44 27 68PHARMACOLOGIE CLINIQUE ET VIGILANCES Secrétariat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 44 poste 45 529 Secrétariat hémovigilance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 44 poste 45 533PNEUMOLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 74RADIOLOGIE - IMAGERIE Rdv radiologie, de 8h à 13h et de 14h à 17h. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 11 Rdv échographie et doppler, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 47 91 Rdv scanner, de 8h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 64 Rdv IRM, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 67 Rdv vasculaire, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 42 86 Rdv mammographie, de 9h à 13h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 21RACHIS ET NEUROSTIMULATION Secrétariat consultations et hospitalisations . . . . 05 49 44 32 36 / 09 74 50 86 86 (n° cristal)RHUMATOLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 49 48SOINS PALLIATIFS Secrétariat hospitalisations : 05 49 44 32 98. . . . . Equipe mobile (EMDSP) : 05 49 44 47 37UROLOGIE Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 77

9

entr

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VIENNE LOUDUN• AMBULANCE AUX 2 B SA• AMBULANCE AUX 2 B SA• AMBULANCE BURON-MOQUEREAU• AMBULANCE TRONCIN SARL• SARL AMBULANCES GAUTIER BOURDAIN• SARL AMBULANCES GAUTIER-BOURDAIN CHATELLERAULT• ALPHA SECOURS• AMBULANCE AUX 2 B SA• AMBULANCE SANTIER• AMBULANCE SOS 86• BRUNEAU CENTRE AMBULANCIER• CENTRE AMBULANCIER CHATELLERAUDAIS• CHATELLERAULT AMBULANCES• AMBULANCES LES CORDELIERS • JARNOT AMBULANCE• SARL AMBULANCE AUBERT• SARL AMBULANCES N.BENOIT• SAS HARMONIE AMBULANCE MONTMORILLON• AMBULANCE ALAMICHEL• SARL AMBULANCE ETOILE• SARL AMBULANCE FRUCHON• SARL AMBULANCE FRUCHON• SARL AMBULANCE SICAULT• SARL AMBULANCES ANDRIEUX-BOURCERIE• SARL AMBULANCES FRUCHON• SARL HELENE SERVICES• SARL HELENE SERVICES• SARL LIGNE B SOMMIERES-DU-CLAIN • AMBULANCE BOUSSARD• AMBULANCE GENCEENNE 86• AMBULANCE SAVIN• AMBULANCE SUD VIENNE SARL• AMBULANCES SUD VIENNE• AMBULANCES SUD VIENNE• AVAILLES AMBULANCES• SARL LHOUMEAU & FILS LUSIGNAN• AMBULANCE COLLON VAILLANT• AMBULANCE VAL DE VONNE• AMBULANCE VAL DE VONNE• AMBULANCES BISUTTI• SARL AMBULANCE MELUSINE• SARL AMBULANCE MELUSINE NEUVILLE-DE-POITOU• SARL AUGERON• SARL AUGERON• SARL LATILLE VOUILLE AMBULANCES

POITIERS• AMBULANCE 2000• AMBULANCE AUX 2 B SA• AMBULANCE CATHERINE• AMBULANCE DUPUIS CHAUVET• SARL AMBULANCE DAOUT-PERRIN• SARL AMBULANCE FRADET-GUYON• SARL POITIERS AMBULANCES• SARL VAL VERT AMBULANCES• SAS HARMONIE AMBULANCE• THIERRY AMBULANCE DEUX-SEVRES NIORT• AMBULANCE BOINIER • AMBULANCE DE L’ANGELIQUE • AMBULANCE DE L’ANGELIQUE• AMBULANCES SERVICE DU PORT• AMBULANCES ET TAXIS COULONGEOIS• AMBULANCES ATLANTIS • AMBULANCES DU PRINTEMPS• AMBULANCES APPEL SUD79• AMBULANCES APPEL SUD79 MELLE• AMBULANCE BERNARD • AMBULANCE BERNARD • AMBULANCE BENOIT CHAUVIN AMBULANCES CŒUR POITOU• AMBULANCES GAGNAIRE• AMBULANCES BARRE • AMBULANCES BARRE • AMBULANCES PAUTROT-HOUMEAU • AMBULANCES PAUTROT-HOUMEAU THOUARS• AMBULANCES REUNIES DU THOUARSAIS• AMBULANCES JACKY CRON • AMBULANCES GOBIN • AMBULANCES GOBIN • AMBULANCES REUNIES DU CHÂTEAU • AMBULANCES MOREAU BRESSUIRE• AMBULANCES BIGOT BREMOND• AMBULANCES SAUZEAU • AMBULANCES GATARD - BRESSUIRE• AMBULANCES BERTRAND - CERIZAY• AMBULANCES MARTINEAU - MAULEON• AMBULANCES OLIVIER - BRESSUIRE• AMBULANCE BILLAUD - MONCOUTANT• AMBULANCES ASUR - BRESSUIRE• AMBULANCES ASUR - LA CHAPELLE ST LAURENT

• AMBULANCES GUILLET-HAY - COURLAY• AMBULANCES GUILLET-HAY - CERIZAY• AMBULANCES PASQUIER - NUEIL LES AUBIERS• AMBULANCES ARC EN CIEL - BRESSUIRE• AMBULANCES SAVIN - MAULEON PARTHENAY• AMBULANCES JACKY CRON - THENEZAY• AMBULANCES BONNET - VASLES• NOUVELLES AMBULANCES DE GATINE - L’ABSIE• AMBULANCES PAPILLON - SECONDIGNY• AMBULANCES PARTHENAISIENNES - PARTHENAY• AMBULANCES DU SOLEIL - PARTHENAY• 2SEVRES AMBULANCES - PARTHENAY SAINT-MAIXENT-L’ECOLE• AMBULANCES MOTHAISES - LA MOTHE ST HERAY• AMBULANCES MOTHAISES - ST MAIXENT L’ECOLE• AMBULANCES MOTHAISES - AMBULANCE DE L’AVENUE - ST MAIXENT L’ECOLE• AMBULANCES ATLANTIS - ST MAIXENT L’ÉCOLE CHARENTE CONFOLENTAIS• AMBULANCES BOUTY• AMBULANCES LONGEVILLE• AMBULANCES DUPE FRERES• AMBULANCES BOURCIER-DUMONTET• AMBULANCES FAUDRY-RIVET• AMBULANCES GERARD LASCAUX• RAYNAUD AMBULANCE• AMBULANCES SOUCHU• CHAMPAGNE AMBULANCE RUFFECOIS• AMBULANCES ALAIN MUSSET• ASSISTANCE AMBULANCES RUFFECOISES• AMBULANCES CHAUVIN• AMBULANCES MANSLOISES• AMBULANCES BURBAUD• AMBULANCES AIGRINOISES COGNAÇAIS• SARL COGNAC AMBULANCES• SARL AMBULANCES DE ROUILLAC (JARNAC)• SARL AMBULANCES ETOILE 16• SARL AMBULANCES A.B. CHARENTES

Entreprises de transports sanitaires agréées

Entreprises de transports sanitaires agrééesGRAND ANGOULEME• AMBULANCE SAINTE AMANTOISE• AMBULANCES DU SUD OUEST• AMBULANCES CHARENTES POITOU• AMBULANCES DE CHATEAUNEUF• AMBULANCES ANGOUMOISINES• CENTRE AMBULANCIER 16• CENTRE AMBULANCIER 16• SOCIETE NOUVELLE LA COURONNE AMBULANCE• AMBULANCES NORMANDIN• AMBULANCE BERTON• SOYAUX AMBULANCES• CHARENTES AMBULANCES• SAINT-YRIEIX AMBULANCES• GURAT AMBULANCE• AMBULANCES DE ROUILLAC• AMBULANCES DUPE FRERES• AMBULANCES BOULESTEIX• AMBULANCES ROUDY• SUD CHARENTE• SAS AMBULANCES RULLAUD• SARL AMBULANCES SECOURS RAPIDES• SARL MONTMOREAU AMBULANCE• SARL LAMBULANCES CHARENTAISES• SARL AMBULANCE CHALAISIENNE CHARENTE MARITIME OLERON• AMBULANCES COUTANT L. SARL 1• AMBULANCES COUTANT L. SARL 2• AMBULANCES OLERONAISES SARL 1• AMBULANCES OLERONAISES SARL 2

• AMBULANCES J. RAOULX SARL 1• AMBULANCES J. RAOULX SARL 2 LA ROCHELLE• AMBULANCES RETAISES ET TAXI SARL • A AMBULANCES ATLANTIQUE SARL• AMBULANCES CHATEL SARL• AMBULANCES AUNIS SARL• AMBULANCES PACIFIC• AMBULANCES DE L’OCEAN SARL• AMBULANCES EVENO SARL• AMBULANCES PIGNOUX SARL• AMBULANCES SALLESIENNES SARL ROCHEFORT• AMBULANCES COLBERT PARTHENAY 1• AMBULANCES DE FOURAS ST LAURENT SARL 1• AMBULANCES ETOILE BLEUE SARL (2)• AMBULANCES MAROTTA SARL• AMBULANCES J. RAOULX SARL 3 ROYAN• AMBULANCES COTE DE BEAUTE 1• AMBULANCES DELORD SARL• AMBULANCES FAUCONNET SARL 1• AMBULANCES FAUCONNET SARL 3 • AMBULANCES COTE DE BEAUTE 2• AMBULANCES PRESQU’ILE D’ARVERT• AMBULANCES SAINT BERNARD SARL

NORD AUNIS• AMBULANCES AURORE SARL • AMBULANCES ADN AMBULANCES• AMBULANCES SERVICE SARL SAINT-JEAN-D’ANGELY• AMBULANCES ANGELY ASSISTANCE SARL• AMBULANCES AULNAYSIENNES • AMBULANCES ETOILE SAS 3• AMBULANCES PITARD 1• AMBULANCES ETOILE BLEUE SARL (1)• AMBULANCES J.M. RENDU SAINTES• AMBULANCES ATLANTIC SARL• AMBULANCES AZUR • AMBULANCES ETOILE SAS 1 • AMBULANCES NUIT ET JOUR 1• AMBULANCES NUIT ET JOUR 2• AMBULANCES NUIT ET JOUR 3 JONZAC NORD• AMBULANCES ETOILE SAS 2• AMBULANCES ETOILE SAS 4• AMBULANCES FAUCONNET SARL 2• AMBULANCES GUILLET 1• AMBULANCES GUILLET 2• AMBULANCES MICHEL NOEL SARL 2• AMBULANCES VERDON SARL JONZAC SUD• AMBULANCES DES TROIS MONTS 1 • AMBULANCES DES TROIS MONTS 2 • AMBULANCES MICHEL NOEL SARL 1• SARL QUANTIN AMBULANCES

Taxis conventionnésPour trouver un taxi conventionné :

• Contactez votre caisse d’Assurance Maladie par téléphone en composant le 36 46 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par mail en vous connectant sur votre compte ameli (www.ameli.fr) ;• Vous pouvez également repérer le logo bleu « Taxi conven-tionné - Organismes d’assurance maladie » qui figure sur la vitre arrière droite du taxi conventionné (ci-contre)

Attention : si vous utilisez un taxi non conventionné, le coût de votre déplacement ne sera pas du tout remboursé par l’Assurance Maladie et restera intégralement à votre charge.

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entreprises de transports agréées

POUR NOUS JOINDRE

Le Centre hospitalier universitaire de Poitiers propose HAD

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l 'hospitalisation à domicile

QUELS SONT LES SOINS DISPENSÉS EN HAD ?

pansements complexes chimiothérapie IV/SC traitement intraveineux nutrition entérale et parentérale prise en charge de la douleur soins palliatifs soins de nursing lourds rééducation orthopédique et neurologique assistance respiratoire éducation patient et entourage prise en charge d’enfants ou adolescents < 18 ans en HAD possible

QU'APPORTE L'HAD AU MALADE ? une réduction de la durée de son séjour à l'hôpital une plus grande qualité de vie

7j/7 24h/24

Téléphone : 05 49 44 45 45 Télécopie : 05 49 44 37 50 Courriel : had@chu-poitiers.fr

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poitiers2 rue de la milétrie - Cs 90577

86021 poiTieRs CedeX

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plan

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VENIR EN BUS

AU C.H.U

Le site du CHU est desservi par les lignes 1, 10, 11, 13 et 27 du lundi au samedi et les lignes C,

10 et 11 les dimanches et jours fériés.

HORAIRES SUR SIMPLE APPEL au 05 49 44 66 88 !

Toutes les solutions pour vous rendre en bus sur le site de la Milétrie vous seront proposées.

L’AGGLOMOBILITÉAllobus05 49 44 66 88vitalis-poitiers.fr

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La Rochelle N 10vers

AngoulêmeBordeaux

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CENTRE VILLE

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Autoroute A 10

SNCF

CitéUniversitaireAéroport

Poitiers /Biard

A 10 / RN 10vers Paris

Tours

A 10vers Bordeaux

Centre hospitalier universitaire de Poitiers

Faculté de médecine et de pharmacie

EchangeurFuturoscope

Sortie 30Poitiers Sud

Sortie 29Poitiers Nord

Site de Lusignan

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Poitiers /Biard

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Centre hospitalier universitaire de Poitiers

Faculté de médecine et de pharmacie

EchangeurFuturoscope

Sortie 30Poitiers Sud

Sortie 29Poitiers Nord

A votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un soignant qui vous installera dans votre chambre et vous donnera toutes les informations utiles pour votre séjour.

D’autres professionnels de santé contribuent à vos soins et à la qualité de vos séjours :

Agents administratifs, assistantes sociales, secrétaires médicales, ambulanciers, brancardiers, diététiciennes, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, manipulateurs en

radiologie, psychologues, agents techniques, agents de sécurité…

Les étudiants : Le CHU de Poitiers ayant une activité de formation, des étudiants en médecine, en soins infirmiers ou en professions paramédicales sont amenés à participer à votre prise en charge sous l’autorité et le contrôle des chefs de service et cadres de santé. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous opposer à leur présence au cours des visites.

Votre prise en charge est assurée 24h/24 7j/7 par des équipes pluridisciplinaires. Le service qui vous reçoit est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’un cadre de santé. Vous pouvez les identifier grâce à leur badge.

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votre arrivée

L’équipe qui prend soin de vous

CADRE DE SANTE

MARINEMENARD

Les documents à ne pas oublier

Avant toute hospitalisation ou consultation, pensez à vous enregistrer auprès des référents médico-administratifs.

• votre carte d’assuré social actualisée (carte Vitale)

• votre carte de mutuelle • votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport, carte de séjour)

• votre carnet de santé • votre carte de groupe sanguin • la prescription médicale de transport (qui vous a éventuellement été remise par votre médecin si votre état le justifie)

Si vous êtes mineur(e) ou

majeur(e) protégé(e), une autorisation d’hospitalisation

signée par le représentant légal

Si vous êtes bénéficiaire de la CMU, l’attestation

justifiant l’ouverture des droits valides

Si vous êtes hospitalisé(e) suite

à un accident du travail, le volet n°2 de la feuille

d’accident du travail

Si vous êtes ressortissant(e)

de l’Union européenne, votre carte européenne

d’assurance maladie

Si vous êtes bénéficiaire de

l’AME, la notification de prise en charge

des soins

N’oubliez pas de donner aux référents médico-administratifs les coordonnées de votre médecin traitant

déclaré auprès de la sécurité sociale.

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rivée

Si vous possédez des objets de valeur, vous pouvez vous adresser au personnel. Un inventaire sera effectué et, une fois signé, vos objets seront déposés dans un coffre sous la responsabilité de la trésorerie du CHU.

La remise de vos objets se fera dans le service (si vous en faites la demande la veille).

Si votre sortie n’est pas programmée, vous pourrez récupérer vos objets déposés à la Trésorerie du CHU de Poitiers (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30)

Le bracelet personnalisé

Il vous est proposé de porter un bracelet d’identification personnalisé. La vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre hospitalisation. Ceci n’est pas une obligation et vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser.

Il est fortement

déconseillé de venir au CHU de Poitiers avec des objets de valeurs.Bijoux, cartes de crédit,

chéquier, espèces.

16

votre arrivée Vos biens & valeurs

Le CHU de Poitiers n’engage pas sa responsabilité pour les biens conservés par vos soins (non déposés au coffre) Téléphones portables, ordinateurs, tablettes, etc. restent sous votre entière responsabilité

DAP CITROEN – 151 AVENUE DU 8 MAI 1945 – 86000 POITIERS – 05 49 55 80 80

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Désormais disponible en 2 version:DS4 berline et DS4 CROSSBACK le nouveau SUV chic

C4CACTUS

Venez les découvrir en concession

L’hospitalisation traditionnelle : vous

êtes hébergé(e) à l’hôpital. Vous passez

au moins une nuit à l’hôpital.

L’hospitalisation de semaine : vous êtes hospitalisé(e)

de 2 à 5 jours durant la semaine (du lundi

8h au vendredi 16h environ).

L’hospitalisation de jour : votre admission, votre

traitement et votre sortie se font le même jour. Cette

modalité de soins vous évite de passer la nuit à l’hôpital.

L’hospitalisation à domicile : elle permet de poursuivre au domicile du patient des soins médicaux et paramédicaux

importants.

L’unité de chirurgie ambulatoire : elle permet

aux patients de rester moins d’une journée à

l’hôpital tout en bénéficiant des conditions optimales

de prise en charge.

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votre séjour

Votre hospitalisationLes différentes modalités d’hospitalisation :

Pour améliorer

votre confort

Horaires des repas

Petit déjeuner 7h30 - 8h15

Déjeuner 12h - 12h30

Dîner 18h30 - 19h

Télévision (renseignements au Relais H : 56 789)

Téléphone (renseignements au Relais H : 56 789)

Internet (renseignements au Relais H : 56 789)

Commerces & services : halls d’accueil Jean-Bernard et pôle de cancérologie

Distributeur de billets : disponible hall d’accueil Jean-Bernard

Coiffeur, pédicure ou esthéticienne : adressez-vous au cadre de santé

Courrier : vous pouvez envoyer et recevoir du courrier

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jour

Les visites

Les horaires sont affichés dans chaque service.

Par décision médicale, les visites peuvent être limitées ou interdites.

Si votre état de santé et l’organisation du service le permettent, vos proches

peuvent rester auprès de vous durant la nuit.

Recommandations à l’attention des proches

- Ne pas venir trop nombreux.- Eviter d’amener les enfants en bas âge. - Etre discret.- Les fleurs en pot sont interdites. Les fleurs coupées sont à limiter et interdites dans certains cas. - Quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales.- La famille peut, si elle le souhaite, rencontrer un médecin lors d’un entretien. Renseignements auprès du cadre de santé ou du secrétariat du service.

- Des plateaux repas peuvent être commandés en chambre auprès du cadre de santé. Pour le déjeuner, commande la veille avant 17h et pour le dîner, le jour même avant 12h - Le restaurant du personnel est ouvert aux accompagnants, la semaine, de 11h30 à 14h30, au 11e étage de Jean-BernardTickets restaurants en vente aux bornes du hall d’accueil et du 11e étage Jean-Bernard, ainsi qu’au pôle régional de cancérologie (paiement par carte bancaire), ou en vente la semaine à la régie des soins externes (paiement en espèces) - Des cafétérias sont ouvertes tous les jours de la semaine dans le hall d’accueil de Jean-Bernard et dans l’atrium du pôle régional de cancérologie

La maison des familles

Cette structure gérée par l’association « La maison des familles » permet à ceux qui habitent loin de Poitiers de rester auprès de leur enfant, conjoint, ami hospitalisé au CHU.

La participation financière des familles et accompagnants est adaptée aux ressources.

Renseignements :44 500 en interne ou 05 49 44 45 00 depuis l’extérieur.

Pour se restaurer Pour dormir

L’accueil de vos proches

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votre séjourServices des cultes

Activités culturelles

Les usagers de l’hôpital ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect et de la neutralité du service public, de son bon fonctionnement et des impératifs liés à la sécurité, à la santé ou à l’hygiène.

Les ministres des cultes des différentes confessions religieuses peuvent vous rendre visite, si vous en exprimez le souhait auprès du cadre de santé.

Les aumôneries catholique et protestante assurent une permanence et des visites régu-lières dans les services. Contactez-les au 44 858 (appel gratuit depuis les chambres) ou 05 49 44 48 58 de l’extérieur pour l’aumônerie catholique ; et au 43 450 (appel gratuit depuis les chambres) ou au 05 49 44 34 50 de l’extérieur pour l’aumônerie protestante. Des lieux de recueillement sont à votre disposition à Jean-Bernard (11ème étage), à Aristide-Maillol (rdc), à René-Le-Blaye (chapelle) ainsi qu’au pôle régional de cancérologie.

Espace adolescents9ème étage couloir C

de Jean-Bernard ou en chambre

Du lundi au vendredi, de 10h30 à 12h30

et de 13h30 à 18h30, et le samedi

de 13h30 à 18h30 www.hopitalpourenfants.fr

École du CHU de PoitiersSalle de classe ou en chambre45 556 avant 9h30 (ou laisser un message sur le répondeur)

Bibliothèques11ème étage Jean-Bernard

Aristide-MaillolEn chambre

Lundi/Mardi/Jeudi/VendrediDe 12h à 16h

Ludothèque9ème étage, couloir A1 de Jean-Bernard

ou en chambreDu lundi au vendredi,

de 10h à 12h15 et de 13h30 à 17h45

Pour vous aider

Les interprètesVous pouvez bénéficier

des services d’un interprète en langues

étrangères ou en langue des signes française.

Adressez-vous au cadre de santé de votre service.

La permanence d’accès aux soins de santé

Cellule dépendante du CHU de Poitiers créée

pour faciliter l’accès aux soins de personnes en

situation de précarité ou d’exclusion.

Contact : poste 44 166 du lundi au vendredi.

Le service social des hospitalisés

Des assistants sociaux peuvent intervenir à votre demande, celle de votre

famille ou de l’équipe soignante.

Contact : poste 44 439 du lundi au vendredi, René-Le-Blaye.

L’espace des

usagersSitué dans le hall

de Jean-Bernard, des informations diverses sur

les droits des usagers et sur les pathologies sont délivrées

par des associations

L’espace rencontres

et information Situé dans

le hall d’accueil du pôle régional de

cancérologie, ce lieu d’écoute et d’information est

dédié aux usagers concernés par les pathologies cancéreuses

L’espace information

séniorsSitué dans le hall

d’accueil d’Aristide- Maillol, cet espace

délivre l’information sur les moyens de prises en charge

des personnes âgées et sur les outils d’appui pour les aidants

Les espaces d’information

au CHU

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votre séjour

Pour vous aider

► Associations intervenant au CHU : permanences à l’espace des usagers, à l’espace rencontre et informations ou à l’espace information séniors

AFCCC : association française des centres de consultation conjugale AFD 86 : association française des diabétiquesAFPric : association française des polyarthritiques et rhumatismes inflammatoires chroniquesAFS : association France spondylarthrites AFSEP : association française des sclérosés en plaques AFTC : association des familles de traumatisés crâniens AFVD : association francophone pour vaincre la douleurAPCLP : association de patients porteurs d’un cancer de la prostateAPLMV : association poitevine des laryngectomisés et mutilés de la voix France acouphènesLigue contre le cancerRECTOCROHN : association de patients atteint de maladies inflammatoires et chroniques des intestins

► Associations en lien avec les consultations et services

ADMD 86 : association pour le droit de mourir dans la dignité AIR-PC : association des insuffisants rénaux du Poitou-CharentesAIR-PC : association des insuffisants respiratoires du Poitou-CharentesAPRA : association poitevine pour la

réhabilitation des aphasiquesAPF : association des paralysés de FranceASEPIA : association sclérose en plaques, initiatives actionsAssociation jumeaux + 86Association CLV : croquons la vie - jeunes diabétiques Vienne, Deux-Sèvres Associations des diabétiquesAtout cœur : association de prévention des maladies cardio-vasculaires Chantons ensemble contre le cancer CSF : cancer support FranceFrance ADOT 86 : association pour le don d’organes et de tissus humainsFrance Alzheimer 86 France lymphome espoir ILCO Charentes : association des stomisésJALMALV : jusqu’à la mort accompagner la vie KRISALYD : association pour faciliter la relation et le partage sur l’obésitéLa Maison des famillesLL. Nathan : association contre la leucémieLourdes cancer espéranceNaître et grandir 86 : Le Chemin vert (lieu d’accueil parents-enfants) Rêves : association qui réalise les rêves des enfants gravement maladesSILLC : association de soutien et d’information à la leucémie lymphoïde chronique et à la maladie de WaldenströmTempo 15 Grégoire : association de soutien pour les enfants malades et leur familleUn hôpital pour nos aînésUn hôpital pour les enfantsVivre comme avant : association sur le cancer du seinVMEH : association visiteurs de malades des établissements hospitaliers

Les associations œuvrant au CHU de Poitiers

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Les documents qui peuvent vous être remis

• un bulletin de situation.• une ordonnance : si la prescription comporte des médicaments non disponibles en officine de ville, la pharmacie du CHU de Poitiers, sous conditions de justificatifs, pourra vous les délivrer.• une fiche de liaison : permet d’assurer la continuité des soins à domicile.• un questionnaire de sortie qui vous permet de vous exprimer sur votre séjour.

Le transport sanitaire est une prescription médicale.

Le remboursement n’est pas systématique.

Il vous appartient de choisir le prestataire de votre choix et de vous

assurer que cette entreprise dispose du véhicule qui vous est prescrit. Si la distance est supérieure à

150 km, une demande d’entente préalable auprès de la Caisse primaire

d’assurance maladie est obligatoire.

L’équipe soignante s’entretiendra avec vous pour anticiper votre sortie et assurer la continuité de la prise en charge. Sauf exception, les sorties sont organisées avant midi chaque jour. Tout sera fait pour répondre de manière adaptée à vos besoins. Si votre état de santé le nécessite, le transfert en établissement de convalescence ou de rééducation sera organisé. De la même manière, toutes les dispositions seront prises pour permettre un retour à domicile dans les meilleures conditions possibles (mise en place d’aides si besoin).

Votre sortie

La sortie des mineur(e)sLes mineur(e)s ne peuvent pas

sortir seuls. Si le représentant légal ne peut pas se déplacer, il devra transmettre une

autorisation écrite à la personne effectuant la sortie.

Une pièce d’identité sera demandée.

Si vous souhaitez quitter l’établissement contre avis médical, il vous sera demandé de compléter et de signer un formulaire spécifique et vous serez informé(e) des risques

encourus.

La permission de sortieVous devez solliciter, auprès du médecin ou d’un cadre de

santé, une permission pour toute absence ponctuelle au cours de

l’hospitalisation.

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frais d’hospitalisation

Les frais d’hospitalisationVous pouvez être hospitalisé

dans le cadre de l’activité libérale d’un praticien

Ce choix doit être formulé expressément et par écrit. Les frais de

séjour sont calculés dans les mêmes conditions qu’un séjour en secteur public, à l’exception des éventuels

dépassements d’honoraires pratiqués par le praticien, dont

vous serez préalablement informé.

Le forfait journalier de 18 € par jour Ce forfait couvre une partie des dépenses relatives à l’hébergement : blanchisserie, restauration… Il faut vérifier auprès de votre organisme complémentaire si ce forfait est pris en charge et pour quelle durée. NB : l’affection de longue durée ne fait pas partie des cas d’exonération du forfait journalier.

Le ticket modérateurLes tarifs journaliers sont pris en charge à hauteur de 80% pour les assurés sociaux. Le ticket modérateur correspond aux 20% restant à votre charge. Le ticket modérateur forfaitaire de 18 € se substitue lorsqu’un acte réalisé au cours de l’hospitalisation excède 120 €. Une complémentaire santé peut prendre en charge ce ticket modérateur.

Le supplément pourun régime particulier

Vous pouvez bénéficier d’une chambre individuelle

sous réserve de disponibilité dans le service. Une participation

financière vous sera alors demandée au titre du « régime particulier » selon

le tarif en vigueur. Ce supplément peut être pris en charge en fonction

des dispositions de votre complémentaire santé.

Cas d’exonération :- Séjour d’une durée supérieure à 30 jours consécutifs- Séjour en rapport avec une affection de longue durée : présentation du protocole de soins relatif à l’affection longue durée.- Bénéficiaire de l’aide médicale d’état- Bénéficiaire de l’assurance maternité (à compter du 6ème mois de grossesse et durant les 12 jours suivant l’accouchement)- Nouveau-né s’il est hospitalisé dans les 30 jours suivant sa naissance- Victimes d’accidents du travail et maladies professionnelles (lorsque l’hospitalisation est imputable à l’accident du travail ou à la maladie professionnelle)- Titulaire d’une pension militaire

Modalités de facturation et de paiementSi des frais restent à votre charge, une facture sera adressée à votre domicile. Vous disposerez alors d’un délai d’un mois pour payer à compter de l’émission de la facture. Il est également possible de payer sur place à la trésorerie du CHU (face aux urgences). Si un règlement n’est pas effectué dans les délais impartis, vous vous exposerez à des poursuites financières diligentées par le Trésor Public. Pour toute information complémentaire concernant une facture, contacter le 05 49 44 30 64 / 05 49 44 32 35.En cas de difficultés financières et en fonction de vos ressources vous êtes susceptible de bénéficier :- de la couverture maladie universelle de base (CMU) qui vous donnera droit aux prestations de l’assurance maladie- de la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C).Vous pouvez consulter le site AMELI de l’Assurance maladie pour plus de précisions.

Le séjour à

l’hôpital n’est pas gratuit !

Prenez connaissance de ces informations afin

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Usagers, vos droitsCharte de la personne hospitalisée

circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droitsdes personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limitedes possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous,en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverturesociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacunune vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participeaux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne deconfiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaitsquant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à unerecherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit.Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout momentl’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimitéest préservée ainsi que sa tranquillité.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informationspersonnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct auxinformations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décèsbénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle areçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualitéde la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne disposedu droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et dedemander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédurede règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

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* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :

www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,

auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.

Principes généraux *

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Accès aux informations concernant votre santé

Formulaire accessible sur le site internet ou à la direction usagers, risques, qualité

(Tel : 05 49 44 46 55)

Possibilité soit de consulter le dossier sur place (gratuit) ou de solliciter un envoi de copies (frais de reproduction et d’envoi facturés)

Votre dossier est conservé pendant 20 ans à la date de votre dernière hospitalisation ou

consultation externe.

Les ayants droits d’un patient décédé peuvent également avoir accès à certaines informations du dossier

Les professionnels vous informent, chacun dans leur domaine, de compétence sur votre état de santé, son évolution prévisible et les thérapeutiques envisagées.

Aucun acte médical ne peut être effectué sans votre consentement libre et éclairé.

La personne de confiancePossibilité de désigner par écrit une personne de votre choix pour vous accompagner et vous assister dans la prise de décision médicale. Si vous deviez être hors d’état d’exprimer votre volonté, cette personne serait consultée par le médecin pour avis.

Les directives anticipéesElles permettent de faire connaître, à l’avance, vos souhaits relatifs à

la fin de vie pour les cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté. Valables pour une durée de trois ans, renouvelables et

révocables à tout moment, les directives s’entendent d’un document écrit, daté et signé par leur auteur dûment identifié par l’indication de ses nom, prénom, date et lieu de naissance.

Discrétion et confidentialité : les informations vous concernant ne sont accessibles que par vous-même. Vous pouvez demander à ce que votre présence ne soit pas divulguée et que les informations concernant votre état de santé ne soient pas communiquées à vos proches.

Informatiques et libertés : depuis la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le patient a un droit d’information, d’accès et de rectification, pour les informations nominatives qui le concernent et qui sont contenues dans un traitement informatique.

Le cas particulier du registre des cancers : vous pouvez vous opposer à la transmission des informations vous concernant au registre.

Le règlement intérieur du CHU de Poitiers est à votre disposition à la direction usagers, risques, qualité ; et sur le site internet du CHU : www.chu-poitiers.fr

Vos droits

Respect de mes choix : • j’ai le droit de rédiger mes directives anticipées(déclaration écrite précisant vos souhaits quant à votre fin de vie dans l’hypothèse où vous ne seriez pas en capacité d’exprimer votre volonté)• j’ai le droit de désigner une personne de confiance (personne désignée pour vous accompagner dans vos démarches et devenir votre porte parole si vous n’êtes pas en état d’exprimer votre volonté)

DROITS DES PERSONNES

EN FIN DE VIE*

Respect de ma personne :• soins palliatifs (soins actifs prodigués dans une approche globale de la personne atteinte d’une maladie grave, évolutive ou terminale)• la non obstination thérapeutique déraisonnable • prise en compte de ma douleur et de ma souffrance

J’ai le droit d’être soutenu(e) par :• des professionnels de santé (réflexions collégiales et prise en charge pluridisciplinaire)• mon entourage• des associations de bénévoles

Mon entourage peutêtre soutenu :• famille et proches• mon aidant• la personne de confiance désignée

Je fais connaître mes intentions afin d’aider mes procheset les équipes médico-soignantes à m’accompagner.

parlons-en

RÉANIMATION ?

TRACHÉOTOMIE ?

ARRÊT OU LIMITATIONDES TRAITEMENTS ?

NUTRITION ET PERFUSION ?

CHOIX

QUALITÉ DE VIE

AUTONOMIE

SOUTIEN

DIGNITÉDONS D’ORGANES ?

Si vous souhaitez bénéficier d’informations com-plémentaires sur tous les thèmes cités, vous pou-vez consulter le site internet du CHU de Poitiers rubrique : «Vos droits et vos devoirs»De plus les professionnels de santé et la Direction usagers risques qualité sont à votre disposition pour échanger sur ces questions

* Application de la Loi LEONETTI du 22 avril 2005

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vos droits et vos devoirs

L’introduction d’objets ou produits dangereux, illicites ou nocifs pour la santé est interdite.

Il est indispensable d’instaurer des relations saines et respectueuses avec autrui (personnel, autres patients et usagers).

Pensez à respecter le repos de vos voisins : usez avec discrétion des appareils de radio et de télévision.

Conformément à la loi et en cohérence avec l’adhésion du CHU au réseau « Hôpital sans tabac », il est formellement interdit de fumer au sein du CHU.

Respectez les règles d’hygiène et de sécurité affichées dans l’établissement.

Les animaux ne sont pas acceptés au sein du CHU de Poitiers.

Toute dégradation des locaux est susceptible d’engager votre responsabilité.

Le code de la route s’applique à l’hôpital : la vitesse est limitée à 30km/h, respectez la signalisation et les places réservées pour les ambulances, les personnes handicapées et certains personnels.

Les recommandations médicales et traitements doivent être strictement respectés.

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Vos devoirs

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vos droits et vos devoirs

Durant votre prise en charge, adressez-vous au

cadre de santé.

L’équipe de la direction usagers,

risques, qualité est à votre disposition pour recevoir,

écouter et répondre à vos observations et

réclamations (Art R1112-91 et R1112-92 du code de la

santé publique).

Direction usagers, risques, qualité

2 rue de la Milétrie CS 9057786021 Poitiers CedexTel : 05.49.44.46.55

qualite@chu-poitiers.fr

A cette occasion, elle pourra vous proposer

une médiation avec un médiateur médecin ou non

médecin.

Un questionnaire de sortie vous est remis avec le livret d’accueil. Afin d’améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions de le remplir pour connaître vos remarques et suggestions. Remettez-le au personnel d’accueil, au cadre de santé ou à la direction usagers, risques, qualité.

Des enquêtes de satisfaction sont réalisées régulièrement (au cours de la prise en char-ge, ou plus tard par téléphone ou par courriel). Les patients susceptibles d’être interro-gés ont le choix de refuser de participer à l’enquête.

Les voies d’expression et de recours

Une observation ? Une réclamation ?

Votre avis nous intéresse !

CRUQ

La commission des relations avec les usagers, de la qualité de la

prise en charge (CRUQ)

Est informée des mesures relatives à la politique d’aménagement continue de la qualité, du nombre de demandes de communication de dossiers médicaux, des résultats des enquêtes d’évaluation de la satisfaction des usagers ainsi que des réclamations formulées par les usagers.

Contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge de nos patients.

Se réunit tous les trimestres.

Veille au respect des droits des patients.

Le rôle du médiateur dans la gestion des plaintes (R- 1112-92 à R-1112-94 du code de la santé publique)

Les médiateurs médecins ont notamment pour mission de faciliter le dialogue avec l’équipe médicale. Ils sont sollicités pour des questions d’ordre médical. Les médiateurs non médecins ont connaissance des réclamations portant sur l’organisation des soins, les prestations hôtelières. Les médiateurs rendent compte de leur intervention et des suites données auprès de la direction usagers, risques, qualité notamment à l’occasion de la CRUQ.

Composition (susceptible d’évolution)

Président : Jean-Pierre Dewitte, directeur général représenté par Céline Biche, directeur usagers risques qualitéMédiateur médecin et suppléants : les professeurs Bertrand Becq-Giraudon, Jean-Pierre Fontanel et Guillaume MagninMédiateur non médecin et suppléant : Fatima Dupuis et Natacha HaysReprésentants des usagers : Bruno Cattiau, Martine Chauvin, Bernard Couturier et Claudette La Soudière Représentant de la commission médicale d’établissement (CME): professeur Bertrand Debaene Représentant de la commission soins infirmiers, rééducation et médico-technique (CSIRMT) : Catherine BoisseauReprésentant du personnel et suppléant : Odile Pouvreau et Franck HuetReprésentant du conseil de surveillance et suppléant : les professeurs Alain Daban et Jacques Barbier

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vos

droi

ts e

t vos

dev

oirs

Dons d’organes, don de vie Principe du consentement présumé : toute

personne n’ayant pas manifesté son opposition au prélèvement de ses organes ou de tissus est

considéré comme consentante.

Parlez à vos proches de vos souhaits concernant le don d’organe !

Si la situation s’impose, ils sauront prendre une décision plus sereinement.

Si vous êtes opposé(é) à tout prélèvement d’organe, vous pouvez vous inscrire sur le

registre national des refus (formulaire disponible auprès de l’Agence de la biomédecine

et sur leur site internet) Si vous êtes favorable au don, vous pouvez

posséder une carte de donneur délivrée gratuitement (disponible à l’accueil de

Jean-Bernard)

Don de sang-plasma-plaquettes L’Etablissement français du sang (EFS) vous

accueille pour un don de sang total : - du lundi au vendredi de 8h à 12h30

(sans rendez vous) et de 13h30 à 15h30 (sur rendez-vous)

- le premier samedi de chaque mois de 8h à 12h Etablissement français du sang

Centre Atlantique BP 482- 86012 Poitiers cedex

Tel : 05.49.61.57.00Il existe d’autres types de dons (sur rendez vous

du lundi au vendredi) : don de plasma, don de plaquette.

L’EFS assure également sur rendez-vous le prélèvement en vue de l’autotransfusion,

l’inscription sur le fichier des donneurs volontaires de moelle osseuse, le prélèvement

des saignées.

Recherche médicale et centre de ressources biologiques

Au cours de votre hospitalisation et dans un but de diagnostic afin de vous assurer une prise en

charge thérapeutique adaptée, des prélèvements de sang, de tissus, ou de cellules pourront être

effectués. Si vous êtes d’accord, ces prélèvements pourront

être conservés dans le centre de ressources biologiques ou dans la tumorothèque du CHU de Poitiers, à des fins de recherches biomédicales

et scientifiques. Sauf opposition de votre part, certaines données

du dossier médical (anonymes) pourront être utilisées en association avec les échantillons

prélevés.

Dans le cadre de sa mission de recherche, le CHU de Poitiers peut être amené à analyser après votre sortie certaines données qui ont été recueillies dans le cadre strict de votre prise en charge médicale (données cliniques, examens complémentaires...).

Votre nom et votre adresse en sont effacés. L’analyse de ces données est effectuée dans un but de recherche pour améliorer la prise en charge des patients et la qualité des soins. Elles peuvent aussi être utilisées dans le cadre de l’enseignement.

Il vous est possible de refuser que ces données soient analysées sans que cette décision ait de conséquence sur la qualité des soins.

34

dons et prélèvements

Le saviez-vous ?Les patients

volontaires peuvent aussi participer à la

recherche en intégrant des essais cliniques et des cohortes de patients au sein de

protocoles de recherche

Dons, prélèvements et recherche

médicale

Nouveau lieu : RdC Jean-Bernard/couloir A2

Nouveaux horaires : du lundi au vendredi 7h/17h15

sANs ReNdez-vous

Accueil de tous les patients âgés de plus de 10 ans

- prélèvements sanguins

- prélèvements urinaires

Transmission informatique des résultats au médecin

Centre de prélèvements du CHu

Etre certifiéLe CHU de Poitiers a été certifié sans réserve en novembre 2010 dans le cadre de la troisième procédure de certification. Le rapport de certification est consultable en ligne sur le site : http://www.chu-poitiers.fr

Lutter contre les infections noscomiales

Pour assurer votre sécurité en matière d’hygiène hospitalière, un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) élabore des recommandations de bonnes pratiques, participe à la formation du personnel et évalue les actions.

S’évaluer L’établissement s’appuie sur plusieurs indicateurs nationaux.Vous pouvez retrouver ces différents indicateurs sur le site : www.scopesante.fr

Lutter contre la douleurLes équipes de soins du CHU s’engagent à prendre en compte votre douleur physique et psychologique par le biais de tous les moyens mis à leur disposition. Les personnels sont formés et veillent au respect de l’évaluation de la douleur.

les risques surveillés Chaque secteur d’activité de

l’établissement fait l’objet d’une surveillance continue par la direction usagers, risques, qualité qui recense et analyse tout évènement nuisible ou potentiellement nuisible déclaré par les professionnels.

Démarche qualité

36

démarche qualité

Résultats des indicateurs de qualité de sécurité des soins

37

dém

arch

e qu

alité

Communication des résultats des indicateurs du CHU de Poitiers – aout 2014

D I R E C T I O N U S A G E R S R I S Q U E S Q U A L I T E

RESULTATS DES INDICATEURS DE QUALITE ET DE SECURITE DES SOINS

Le Centre Hospitalier Universitaire de Poitiers met à la disposition du public les résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.

1 – INDICATEURS DES INFECTIONS NOSOCOMIALES - 2014

Mots clés Couleur et cotation

Valeur du critère

Hygiène des mains A 91

Maîtrise de la transmission des bactéries multi-résistantes A 100

Bon usage des antibiotiques A 95

Risque infectieux opératoire A 100 Organisation, moyens, actions de lutte contre les infections nosocomiales A 90

2 – INDICATEURS DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE MCO*/SSR**/HAD*** - 2014-2015

2-1 indicateurs de qualité du dossier patient - 2014

Intitulé Résultats HAD Résultats SSR Résultats MCO

Couleur et cotation

Valeur du critère

Couleur et cotation

Valeur du critère

Couleur et cotation

Valeur du critère

Qualité du dossier patient A 87 B 77 C 69

Courrier de fin d’hospitalisation B 82 C 57 C 35

Evaluation de la douleur B 88 B 89 B 75

Suivi du poids B 77 B 74 C 69

Qualité du dossier d’anesthésie NC NC B 81

Décision médicale en équipe en cas de cancer NC NC B 80

* MCO : Médecine chirurgie obstétrique - ** SSR : Soins de suite et de réadaptation - *** HAD : Hospitalisation à domicile

2-2 Indicateurs de pratiques cliniques - 2015

Intitulé Couleur et cotation Résultats

Début des symptômes de l’accident vasculaire cérébral (AVC) A 95

Evaluation du besoin de rééducation dans le cadre de l’AVC B 85

Qualité du dossier patient dans le cadre de l’AVC A 89

Prescription médicamenteuse après un infarctus du myocarde B 94

Hygiène de vie après un infarctus du myocarde C 68

Prévention de l’hémorragie après un accouchement A 95

Surveillance clinique après accouchement A 98

3 – INDICATEURS DE LA SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISES – 2014

En 2014 : 72.5% des patients hospitalisés se déclaraient satisfaits de leur prise en charge au CHU de Poitiers et recommanderaient le CHU à leur entourage (enquête I-satis)

Vous pouvez retrouver le détail des résultats sur Internet « Scope santé » : http://www.scopesante.fr NR : Non répondant – NC : Non concerné (pas d’activité) / Non concerné (non comparable)

La lettre et la couleur expriment le positionnement de l’établissement. Les meilleurs résultats sont en verts et les moins bons en orange.

38

remerciem

ents

remerciementS

Nous espérons que vous avez été pleinement satis fait(e) des soins

qui vous ont été dispensés et des conditions de votre séjour.

Nous vous présentons tous nos voeux de prompt rétablissement.

Un questionnaire de sor tie vous a été remis avec ce livret

d’accueil. Il a pour unique objet de vous exprimer sur votre

séjour. Merci de le remplir. Vos observations nous sont utiles

pour améliorer le fonctionnement du CHU de Poitiers.

Dans tous les cas où vous jugeriez utile d’exprimer autrement

votre satis faction ou votre mécontentement, nous vous conseillons

de vous rapprocher de :

la direction usagers risques qualité

au poste 44 655 ou, par l’extérieur, au 05 49 44 46 55

Courriel : usagers@chu-poitiers.fr

Enfin, nous adressons nos très sincères remerciements à tous

ceux et toutes celles qui ont appor té leur contribution à

l’élaboration de ce livret .

L’équipe de direction

et le personnel du Centre hospitalier universitaire de Poitiers.

Livret d’accueil du patient - Edition 2015Centre hospitalier universitaire de Poitiers

Directeur de la publication : Jean-Pierre DewitteConception et réalisation : direction usagers risques qualité - direction de la communication

Maquette et mise en page : Typhaine BuorsPhotographies et illustrations : Thomas Jelinek

2 rue de la Milétrie - CS 90577 - 86021 Poitiers cedexTél : 05 49 44 47 47 - Télécopie : 05 49 44 47 48 - Courriel : communication@chu-poitiers.fr

Photogravure et impression : Mégatop - avenue du Cerisier noir, 86530 NaintréPublicité : ComWest 2 - 20-3 rue de la Tranchée - 86000 Poitiers

Tél : 05 16 52 37 89 - Courriel : comwest@sfr.fr30 000 ex. Dépôt légal : 3ème trimestre 2015

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