Clouds Hybrides, à quoi s'attendre

Direction des systèmes d’information et des moyens généraux

3 décembre 2013

Clouds Hybrides, à quoi s'attendre ?

François Tapin Directeur des Systèmes d’Information et des Moyens Généraux

Thélem assurances,,,

Une expérience construite dans la durée

Dates clés :

Appréhender les besoins de nos sociétaires, leur

proposer des produits et des couvertures adaptées et

leur rendre le service attendu pendant de longues

années par une large communauté

Thélem assurances : Valeurs et Chiffres

Théorie de l’Evolution Cloud,,,

par la pratique

Utilisateurs du SI, tous Internautes…

Plus de 15 000 sociétaires Extranautes

Le réseau d’Agents :

– Ils sont présents dans 264 points de vente répartis

dans 46 départements

– Ils sont au cœur de la relation avec les sociétaires

dans la mise en œuvre des services d’assurances

Le réseau Courtage :

– 180 courtiers partenaires collaborent très

régulièrement avec la société

Des comparateurs internet et des confrères

sélectionnent nos offres

400 Collaborateurs internes Thélem assurances …

Refonte Informatique &

Organisation

Refondre nos offres … lancer de nouveaux business

7

2012

Offre Auto

Prestations Santé

Offre Santé

Offre Habitation

Offre Accidents de la vie

Offre Nomade

Offre Artisans Commerçants

Offre Scolaire

2006

2004

Un socle RIO

pour toutes nos offres et tous nos process…

2011

2010

2009

2008

2013

2013

2013

Performance d’Entreprise et Projets,,,

http://www.bleent.com/groups/oracle-data-integrator-odi/

SI 2013

IARD

SANTE

PREVOYANCE

SI 2012

IARD

SANTE

Evolution des Processus d’Entreprise & Services Systèmes d’Informations

•Intranet

•Extranet

•Internet

• Production

• Sinistre

• Front Office

• Comptabilité générale

• Comptabilité analytique

• Comptabilité apporteurs

• Rapprochement, Trésorerie

• Etats réglementaire

• Décisionnel

• Business Intelligence

8

CRM Sourcéo • Relations Commerciales

• Suspects Prospects Clients …

SI Métier SI Communauté

SI Décisionnel SI Comptable

Cloud Thélem assurances

Partenaires et prestataires :

• Experts

• Gestionnaires pour compte

• Comparateurs…

Processus d’Entreprise ,,,

../../../Commun/DOSI/Commun/DOSI/Reunions/Presentations&Rencontres/Microsoft/Windows/Temporary Internet Files/Microsoft/Windows/Temporary Internet Files/Microsoft/Windows/Donnees/Users/util0021/Users/info0159/projets/Plan_de_secours_informatique/1_suivi_pilotage/2_Comités de pilotage/evenementiel_IBM201009/ComptaGénérale/CNIL - Délibération 80-34 du 21 octobre 1980 relative au traitement automatisé de la comptabilité générale.mht

http://www.bleent.com/groups/oracle-data-integrator-odi/

Partenariat Métier … in the Cloud

Processus Communication Vente ...

Processus Gestion Production…

Processus Gestion Réseau Décisionnel

Processus Gestion Production… …

Processus Communication Vente …

Processus Métiers Coopérants…

Fondamentaux de nos Evolutions SI…

1. Utiliser ou agréger des services existants …Différenciation: • Progiciels

• Partenariats Cloud

2. Innover quand il le faut … Différenciation: • Co-Innovation :

– Avec des Offreurs de services (Constructeur, Editeur, Intégrateur,…) stratégiquement motivés

– Avec un Confrère

• Développement Spécifique

3. Anticiper sur l’Offre des services … SI As A Service : • Fiabilité par Industrialisation des processus SI …ITIL, COBIT

• Partage Vision - Moyens … Adaptabilité & Agilité

• Processus d’Entreprise & Architectures … Cohérence forte - Couplage faible

• Soutenir le rythmes des évolutions d’Entreprise

(Communication, Vente, Gestion, Décisionnel) … Devops

Nos Boosters de Services SI …

Conduire le changement

pour une approche

Cloud Hybride et Devops

Agilité des services … à tous les étages

Assurer l’alignement SI&MG avec la stratégie Thélem assurances…

Des exigence en hausse sur l’IT • Garantie de fonctionnement d’équipement plus nombreux

• Sécurité et Qualité des données

• Evolution et maintenance de plus nombreux SI

IARD

SANTE

PREVOYANCE

Des réponses à trouver pour une meilleur agilité des services IT • Redondance & Virtualisation (Salles, Réseau, Serveurs, Stockage et Services Internet…)

• Technologies et Qualité des données (Mobilité, Géoloc, Snap…)

• Qualité des traitements & Automatisation de processus métiers et IT

• Fédération de services TP et Batch

• Consumérisation, Self-Care et Bring Your Own Device …

Stratégie Entreprise Projets Stratégiques Complexité SI

Supervision

Administration

Intégration

Etudes & Développement

Cartographie évolutive de services…

Qualité de données

Outils Interne

Actuariat

Recouvrement

Services Transverses Echanges et Flux

Pilotage et Reporting

IARD

Déclarations Règlementaires

Comptabilité

Cartographie Applicative du SI Thélem assurances

Administration RH Gestion des temps

Recrutement

Formation

Etats Financiers

Déclarations Fiscales

Paie

Paiements

Prélèvements SEPA

Zone de travail Prévoyance

Comptabilité Générale

QUALIAC / V1.2 / 2012

L. Rajkowski / C. Brousseau

Comptabilité Agent

ASTRAL V1.2 / 2012

C. Breton / C. Brousseau

SAGE PAIE Sage / V20,5 / 2013

G. Parmentier/ R. Callu

ETAFI V1.2 / 2012


EFFISOFT V1.2 / 2012


TESSI PAIEMENT V1.0 / 2013

P. Chauveau / C. Brousseau

Virement SEPA

SAGE BANQUE Sage / V6.0 / 2013


Paiement Internet

OGONE V1.2 / 2012

P. Chauveau C. Brousseau

Gestion Interne

Placements

Trésorerie

Immobilier Encaissement

Contentieux

SOLIAM V10.2 / 2013

L. Rajkowski/ C. Brousseau

SAGE TRESO Sage / V1.2 / 2012


Rapprochement bancaire

SAGE RAPPRO Sage / V1.2 / 2012


ESTIA V1.2 / 2012

S. Lerude/ C. Brousseau

IJCOF V1.2 / 2012

P. Chauveau/ G. Randrianrison

Encaissement

TESSI

ENCAISSEMENNT V1.0 / 2013

P. Chauveau/ C. Brousseau

Lecture Chèque

LAD V1.2 / 2012


Mandat de prélèvement

TESSI MANDAT V1.0 / 2013


RH PROFILER Activae emploi / V1.2 / 2012

G. Parmentier / R. Callu

BASE

FORMATION Access/ V1.2 / 2012

G. Parmentier

CHRONOGESTOR GFI / V3,4 / 2013


Référentiels

Clients / Prospects / Foyers

Apporteur

Contrats IARD

Produits

RIO

AGORA

RIO

Pilotage Commercial

Suivi Opérationnel

DECISIO SAS / V1.2 / 2012

C. Collé/ A. De Taddeo

Pilotage Général

IPILOT V1.1 / 2013

L. Hube/ R. Callu

DWH IARD C. Collé / A. De

Taddeo

Décisionnel

SAS SAS / V9,1 / 2011

C. Collé/ A. De Taddeo

GED

DOCUBASE Tessi / V1.2 / 2012

G. Hillaire/ R. Callu

Editique Composition

BDOC Business Document / V5,1 /

2013

L. Machaddo / R. Avanel

Edition

SATI Num Services / V1.2 / 2012

H. Gombert / D. Da Silva

Signature Electronique Historisation

AS400 V1.2 / 2012

G.Hillaire

Messagerie

Communication

Communication Client

OUTLOOK Microsoft / Office 365

L. Gaschaud / M. Lemoine

Bureautique

Echanges Synchrones

Echanges Batch

MIDDLE OFFICE J2EE / V 2,0 / 2013

L. Machaddo / A. Benayad

ODI V11.1 / 2012

L. Machaddo / R. Avenel

Distribution et CRM

Télé services Centre de Contact

Poste Agent Gestion Client

ISICOM ISI-COM / V1.2 / 2012

H. Gombert/ M. Lemoine

Internet Client

Devis Auto

Extranet Client

PORTAIL AUTO Web Logic Portal / V1.2 /

2012

V. Lamarque/ R. Callu

INSTIT./ SANTE /

MH Web Center Portal / V1.0 /

2013

F. Anstett/ R. Callu

EXTRANET

ASSURE Web Logic Portal / V1.2 /

2013


CRM

SOURCEO E-Deal / V2.1 / 2013

M. Bauduin / R. Callu

Segmentation / Datamining

KXEN KXEN / V1.0 / 2013


IARD

RIO V1.2 / 2012

S. Wasik / G. Randrianarison

A completer

Courtage

Prévoyance

INTERFIN V1.2 / 2012

A. Passemard / C. Brousseau

PLATEFORME

PREV. Ontomantics / V1.2 / 2013

I. Tartrou / S. Hudec

ALTAIR V1.2 / 2012


EDD PREVOYANCE

I. Tartrou / A. De Taddeo

Communication Interne

IRESO V1.2 / 2012


Zone de travail Comptable

BDI C. Breton / C.

Brousseau

ISA Ontomantics / V1.0.9 / 2012


Produits et Services Prévoyance

Bilan Prévoyance

QUANTIX Harvest / V1.2 / 2013

M. Bauduin / S. Hudec

Tarification

OTELI Humanis / V1.2 / 2013


Vie du Contrat

PLEIADE Humanis / V1.2 / 2013


Instruction Souscription

VIE DU DOSSIER Ontomantics / V1.2 / 2013


Produit et Services IARD / Santé

Vie du Contrat

RIO CSC / V4.02 / 2013

I. Tartrou / P. Deprez

OAV Devis

OAV IARD Ontomantics / V1.2 / 2012

V. Lamarque / R. Callu

Conformité

CONTRÔLE

ADRESSE Ontomantics / V1.2 / 2012


Modélisation Tarifaire

PRETIUM V1.2 / 2012

C. Pichard

Risque Géographique

MAPINFO V1.2 / 2012

C. Pichard

Provisions techniques IARD

IBNRS V1.2 / 2012

C. Pichard

Provisions techniques Prev.

PM EXPERT V1.2 / 2012

C. Pichard

Siege.

Agence.

MS OFFICE Microsoft / Office 2010


OPEN OFFICE V3.1 / 2012


Tarificateur Externe Auto

TARIFICATEUR

AUTO J2EE / V1.2 / 2012


Tarificateur Externe Santé

TARIFICATEUR

SANTE J2EE / V1.2 / 2012


Partenaires

SOURCEO

Comparateurs Assurances

Apporteurs / Courtiers

Conventions Assureurs

Réparateurs

Concentrateurs

Banques

Experts

HSBC LBP

DARVA CSCA AGIRA

CARGLASS MONDIAL PARE-BRISE FRANCE PARE-BRISE

UNION EXPERT TEXA

ARIA RSA IRCA

CGA IDA NON AUTO

MIF

OMEGA

ASSURONE SANTIANE

EVERST

LES FURETS LE LYNX

JE CHANGE

MUTUELLE CONSEIL LE COMPARATEUR ASSURANCE

SMATIS

SOFAXIS

Contrôle Accès

TITAN GFI / V1.2 / 2012

L. Gaschaud / F. Jousset

Suivi d’Activité DSIMG

CRAM Ontomantics / V3.3.2 / 2012

L. Machaddo / O. Henry

Note de Frais DSIMG

NOTE DE FRAIS Ontomantics / V2.2.1 / 2012

R.M Ferreira/ O. Henry

Annuaire Entreprise

ANNUAIRE GFI / V1.2 / 2012

F. Anstett / D. Da Silva

ELEX

ASSERCAR

Suivi du Terme

VISIO Ontomantics / V1.2.1 / 2012

D. Dugros/ R. Callu

Primes acquises

BORDERAUX Ontomantics / V1.2 / 2013


IARD

OSR Ontomantics / V1.3.1 / 2012

P. Chauveau / G. Randrianarison

Prevoyance

ASR Ontomantics / V1.2 / 2012

I. Tartrou/ S. Hudec

Règlement

PORTAIL

REGLEMENTS Ontomantics / V2.2.2 / 2012

S. Wasik/ G. Randrianarison

Gestion Corporelle

MIGA Excel / V1.2 / 2012


Prevoyance DWH

PREVOYANCE C. Collé / A. De

Taddeo

Gestion des Risques

Modélisation Economique

REMETRICA M. Titel/ A. De Taddeo

S. Genda/ C. Brousseau





BCA


Délégation Gestion CIVIS

Assisteur MONDIAL ASSISTANCE

I. Tartrou / P. Deprez


Dernière maj : novembre 2013

MONDIAL ASSISTANCE

Poste Courtier

CRM

Segmentation / Datamining

PORTAIL

COURTAGE / V1.0 / 2013


RIO V1.2 / 2012

S. Wasik / G. Randrianarison

RIO CSC / V4.02 / 2013

N. Carro/ C. Brousseau

Surveillance des flux

CYCLOPE V1.0 / 2013

H. Gombert/ S. Hudec

CRYPTOLOG Cryptolog/ V1,0 / 2013

L. Machado / R. Callu

Gestion des temps

CHRONOGESTOR GFI / V3,4 / 2013


Fonction principale Progiciel Service hébergé Application Interne

Editeur ou technologie Version en production Dernière mise a jour

Propriétaire métier Réfèrent DSIMG

Autant de :

• Partenaires

• Métiers

• Services agrégés

• Cultures Système d’Informations …

A quoi s’attendre ?

Ne rien attendre … Surfer en Equipage

Appréhender doute et défiance

– Soutiens et implication stratégique, modernité et pérennité

– De l’Exploitant au Développeur, Externe et Internes, prôner la confiance

– Fondamentaux ITIL, COBIT, un langage commun pour bien pratiquer

– Communication et Partage, forces, énergies … synergies !

Avec le métier et les partenaires définir la stratégie

– Imaginer l’offre de services

– Bâtir le centre de services communs

– Architecturer la solution :

• Cartographier les services à soutenir

• Elaborer le cycle de vie des données d’Entreprise

• Coupler faiblement pour favoriser l’évolution

– Développer, Assembler, Mettre en service … au plus vite

Adapter la tactique

– Opérer, Observer, Partager, Apprendre

– Lotir, Adapter …

– Activer Réversibilité et Outsourcing

Plan à 5 ans et cycles en V sont derrière nous …

Il y aura … des incidents, des problèmes, … et des changements

Se projeter démarrer au plus tôt, progresser rapidement

Piloter le service

une approche proactive et itérative…

Une Organisation Alignée… Directeur des Systèmes d’Information

et des Moyens Généraux

Sécurité Conformité Risques

Maintenance AS/400

Pôle Gestion et

Administration

• Gestion des

commandes dans l’ERP

comptable ;

• Gestion de la

facturation ;

• Gestion financière et

gestion des contrats

fournisseurs IT

• Consolidation

budgétaire des projets

• Tableau de Bord

DSIMG

•Communication

utilisateurs

• Travaux d’assistance

secrétariat DSIMG

Moyens généraux

Production informatique

Centre de Services

Qualité Compétences Méthodes

• Standardisation des processus

• Assurance et contrôle qualité

• Portefeuille Formation & Technicité

Logistique Flux

• Moyens généraux et

gestion du Courrier • gestion des flux

électroniques, flux

d’échanges avec les

partenaires (Editique)

• Gestion des Economats

Bâtiments et Forêts

• Gestion des locaux

• Gestion de la forêt

Accueil

• Accueil téléphonique

• Gestion de flottes

• Gestion des

demandes (hors

habilitations -> SCR)

Administration & Intégration

Poste de Travail & Téléphonie

Support utilisateurs Niveau 2 ;

• Installation & Paramétrage

• Equipement

• CMDB des postes de travail

Support Utilisateurs

• Support Niveau 1 • Saisie des tickets

utilisateurs (Rio, autres

applicatifs)

• Assistances

Utilisateurs

Gestion des Changements

• Gestion des changements CAB (notamment le suivi des

risques liées aux mises en production)

• Contrôle Travaux d’Intégration des projets en production

• Contrôle Recette D’Intégration Batch

Gestion & Qualité des

Données

• Gestion des demandes

de traitements de

données •Planifications Astreintes

Fonctionnelles

• Suivi de production quotidien

• Getion des données dont

Expertise Requêtes

et Graphtalk

• Gestion des problèmes

Exploitation

• Exploitation et planification

• Gestion des mises en production

• Gestion des astreintes et incidents

d’exploitation

Administration & Intégration

Systèmes Centraux

• Administration technique (réseau,

Systèmes, Stockage, Bases de

données, Equipements de sécurité

• Expertise et développements

CTRLM et Scripts

•CMDB Systèmes Centraux1

Support & Production

Informatique

Administration & Moyens

Généraux

S’équiper de moyens maîtrisés

Une panne ? Un conseil, une

assistance à l’utilisation ?

Planifier un Gros Traitement

(Termes, Compta…)?

Traiter un Gros Problème ?

S’informer… ça va comment

l’Usine ?

Veille Technico Fonctionnelle

• Expertise en matière de définition d’architecture

fonctionnelle et de gestion du cycle de vie des applications

• Conception/validation des choix d’architecture

fo,nctionnelles issus des projets en cours et de leurs

impacts

• Coaching/conseil projet (apport d’expertise

fonctionnelle/ergonomie)

• Support fonctionnel Niveau 3

• Preuve de faisabilité (POC)

Recettes

• Pré-recette DSIMG (MOE)

• Assistance aux recettes

MOA

• Tests de Non Régression

Pôle Développement

• Développement AIA

• Développement SAS

• Développements Java

Architecture Technique

• Veille technologique

•Expertise en matière de définition d’architecture

techniques de gestion du cycle de vie des postes de

travail des systèmes centraux et de la téléphonie

• Conception/validation des choix d’architecture

technique issus des projets en cours et de leurs

impacts

•Coaching/conseil projet (apport d’expertise technique)

•Support technique Niveau 3

•Preuve de faisabilité (POC)

Etudes

Développements

Recettes

Stratégie Informatique

Urbanisation et Architecture

Imaginer … • nos futures innovation, • notre stratégie, • le plan de l’année prochaine

Concevoir Mettre en Œuvre

des solutions…

Pôle Fonctionnel &

Projets

Chefs de projets MOE :

• Conduite de projets MOE

Référents métiers :

• Portefeuille des anomalies

• Vision des projets métiers

• Expert S.I. pour les Métiers

(Interlocuteurs privilégiés)

Architecture d’entreprise

• Consolidation des besoins Métiers et S.I • Orientation stratégiques SI

• Constitution et Suivi du Portefeuille de

Projets d’Entreprise • Garantie de l’urbanisation et de l’évolutivité du SI

• Cohérence de l’architecture technico fonctionnelle

• Validation des choix projets en matière

d’architecture et d’urbanisation

Cloud Hybride … conditions de réussites

Une organisation et une culture du changement

Confiance et Partage avec les Partenaires

Centre de services

Architecture Orientée selon deux axes : – Soutien des services

– Couplages faibles

Vite mettre en service l’essentiel :

– Contraindre le temps, c’est aller à l’essentiel …

– Ne pas réinventer la poudre …

Opérer dans l’amélioration continue (PDCA)

Réversibilité et Outsourcing tactiques

Plan à 5 ans et cycles en V sont derrière nous … une approche proactive et itérative…

Merci de votre attention

Documents

Clouds Hybrides, à quoi s'attendre