Club de remise en forme ANGI’MOV...Rituel d’Énergie d’Orient 92 € Soin Régénérant ou Détoxifiant + Enveloppement au Rhassoul de l’Atlas 99 € Soin Régénérant ou

Académie : Session : Examen : Série :

Spécialité/option : Repère de l’épreuve :

Epreuve/sous épreuve :

NOM :

(en majuscule, suivi s’il y a lieu, du nom d’épouse)

Prénoms : N° du candidat

(le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d’appel) Né(e) le :

Appréciation du correcteur

Il est interdit aux candidats de signer leur composition ou d'y mettre un signe quelconque pouvant indiquer sa provenance.

Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers Code : Session 2012 SUJET

Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 1 sur 17

DA

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N É

CR

IRE

Note :

Club de remise en forme ANGI’MOV

Rue du Vieux Marché aux vins 67000 STRASBOURG

� + 33 3 88 20 28 28 � + 33 3 88 20 28 29 info@angi’mov.com

Dossier documentaire

Contexte

Document 1 Localisation géographique du club de remise en forme Document 2 Formules d’abonnement Document 3 Extrait du cahier des procédures Document 4 Organigramme d’ANGI’MOV Document 5 Extrait Tarifs forfaits bien-être et soin du corps Document 6 Planning des cours pour l’année 2012 Document 7 Lettre-type de confirmation de réserves Gestion courante (45 points)

Document 8 Liste des tâches du jour Document 9 Extrait du fichier clients inscrits ou réinscrits en juin Document 10 Note de Stéphane ADRAMY Document 11 Agenda de Driss, le 26 juin 2012 Document 12 Notes prises lors d’un entretien téléphonique avec Madame DUMONT Document 13 Fiche contact d’un client potentiel (à rendre avec la copie) Document 14 Bon de livraison Mission spécifique (35 points)

Document 15 Prise de notes lors de votre entretien avec Madame XANWI Document 16 Extrait du dépouillement du questionnaire Document 17 Mobilier choisi par Madame XANWI Document 18 Extrait du catalogue «Tout le mobilier collectivité» Document 19 Devis SANIT Strasbourg

Calculatrice à fonctionnement autonome autorisée (Circulaire 99-186 du 16.11.99)



NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PARTIE


Rue du Vieux Marché aux vins 67000 STRASBOURG

� + 33 3 88 20 28 28 � + 33 3 88 20 28 29 info@angi’mov.com

� Le groupe MOV Avec plus de 95 000 adhérents répartis à travers 75 villes de France, les clubs Mov’ mettent leurs 15 ans d'expérience au service du fitness, de la remise en forme et du bien-être. Mov’ apporte écoute, sérieux et résultats à ses adhérents. Depuis 15 ans, Mov’ c'est la forme mais aussi le fameux esprit «club mixte» des clubs de fitness et de remise en forme. Mov' est centré sur l'écoute et les besoins spécifiques de chacun, accompagne, encourage et conseille au quotidien. Mov’ met à la disposition de ses membres un ensemble d'équipements et d'espaces pour leur garantir bien-être et forme dans des espaces mixtes (60 % de femmes et 40 % d'hommes en moyenne). Les clubs sont toujours situés en centre ville, à deux pas d’un centre d’affaires, d’une université et/ou d’un centre commercial.

� Le club de remise en forme ANGI’MOV de Strasbourg Idéalement situé au cœur de la ville de Strasbourg, à deux pas des différents centres d’intérêts : université, écoles, centre d’affaires ; le club ANGI’MOV offre plus de 1 400 m2 d'équipements dernière génération, avec un choix complet quel que soit le niveau de pratique : musculation, cardio-training, fitness en cours individuels ou en cours collectifs, modelage du corps... Un parking privé gratuit est aménagé pour faciliter le stationnement des véhicules de la clientèle. Un vrai service «en plus» pour un club situé en plein centre de la ville (forte circulation, peu de place pour se garer, stationnement payant en dehors du club). ANGI’MOV se veut force de propositions et de conseils personnalisés en fonction des attentes de ses clients avec un programme d'entraînement évolutif, adapté aux besoins des clients et à leur rythme. Pour proposer et organiser ces différentes activités, le club dispose de trois salles indépendantes avec différents matériels :

Outre ces activités principales, le club ANGI’MOV offre d’autres services :

• Une piscine, un hammam et un SPA. La clientèle peut profiter ainsi d’un espace détente et de relaxation. • Un espace bronzage où les clients peuvent suivre des séances d’UV (ultra-violet). Ce service est apprécié en

particulier pendant la période hivernale. • Une esthéticienne indépendante est à la disposition des clients pour des soins du corps, manucure, pédicure... • Une conseillère et un coach nutrition qui proposent des bilans nutritionnels personnalisés, le but étant d’aider les

adhérents du club qui le souhaitent. La clientèle d’ANGI’MOV est principalement constituée d’habitués de Strasbourg et de ses environs et de quelques parlementaires européens. La moyenne d’âge des clients est de 41 ans.

� Votre poste et vos fonctions

Titulaire du baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers, vous avez été recruté(e) pour faire partie de l’équipe ANGI’MOV au poste d’accueil. Votre poste, vos principales fonctions et certains de vos supports de travail sont décrits dans les documents 3 à 9.

Matériels selon les types d’activités de mise en forme Activité «cardio» Activité «musculation» Activité «fitness»

- Rameur - Pédalo - Vélo elliptique - Stères (steppers) - Tapis

- Presse des jambes - Presse des épaules - Poids - Haltères …

- cours de bodyattack - cours de bodybalance - cours de bodyjam - cours de stretching - cours de bodypump - cours de gym - cours de bodystep




� Stratégie commerciale Madame XANWI souhaite, après un an de direction, améliorer l’accueil et la qualité de service d’ ANGI’MOV. Elle envisage de créer un espace enfants qui permettrait ainsi à certains adhérents de venir plus souvent en ayant la possibilité de confier leurs bambins à un personnel qualifié. Pour ce faire, un questionnaire a été réalisé pour connaître les attentes des adhérents. En plus de vos tâches courantes, vous êtes sollicité(e) pour participer à une partie du projet de la création «espace enfants». Document 1 Localisation géographique du club de remise en forme Document 2 Formules d'abonnement

Type de tarifs Horaires Abonnement

mensuel Abonnement

annuel

TOUTES HEURES Tarif normal

Du lundi au vendredi : 9 h 00 - 22 h 30 Samedi : 9 h 00 - 18 h 00 Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00

60 € 650 €

PÉRIODE VERTE Tarif réduit

Toutes heures sauf : Lundi à Jeudi : 17 h 40 - 20 h 20 Samedi : 9 h 00 - 13 h 00

50 € 540 €

WEEK END Tarif super réduit

Uniquement : Vendredi : 17 h 40 - 22 h 30 Samedi : 9 h 00 - 18 h 00 Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00

42 € 450 €

PÉRIODE AZUR Tarif hyper réduit

Uniquement : Lundi à Vendredi : 13 h 00 - 17 h 40 Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00

35 € 380 €

Club de remise en

forme ANGI’MOV




Document 3 Extrait du cahier de procédures

….

Créer une fiche contact pour chaque client potentiel

À la suite d’un contact en face à face, par téléphone ou courriel, l’agent d’accueil crée une fiche contact où il indique : • les coordonnées du client potentiel (nom, prénom, courriel, téléphone) • son âge • la formule d’abonnement correspondant aux besoins et son tarif (mensuel ou annuel) • le choix des activités • les créneaux horaires envisagés Planifier un rendez-vous d’une heure pour concrétiser et signer un contrat d’abonnement avec l’un des conseillers techniques. NB : le calcul du coût de l’abonnement prendra en compte une remise de bienvenue de 30 %

Rédiger un courriel à destination des clients dont l’abonnement est arrivé à terme

Sont concernés par cette relance les seuls clients qui se sont présentés au club au cours du dernier trimestre. • Rappeler dans le courriel : � le plaisir que nous avons de compter cette personne parmi nos clients depuis… � le fait qu’il a pu apprécier la qualité des équipements et des prestations � l’information concernant leur abonnement venant de se terminer (préciser la date) � l’obligation de s’acquitter de sa cotisation afin de pouvoir continuer à profiter de nos prestations.

• Proposer une remise exceptionnelle de 30 % pour un réabonnement de 2 ans et de 15 % pour un réabonnement d’1 an.

• Inviter le client à prendre rendez-vous dans les plus brefs délais • Signer au nom d’Angélique TAGOR

Gérer les anomalies lors de la réception d’une commande

Le réceptionnaire a pour obligation de : • vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison ;

• signaler toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé...) en l’indiquant sur le bon de livraison, et en portant les initiales du contrôleur ;

• puis, dans un délai de 3 jours suivant la réception (non compris les jours fériés), notifier au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception sa protestation motivée (voir lettre type document 7).

…




Document 4 Organigramme d’ANGI’MOV

Christiane XANWI Directrice

Gestion/Finance Publicité Développement

Ressources humaines

Angélique TAGOR Responsable d’exploitation

Contrôle et Vérification CA - Objectifs - Encaissements – Formation

Communication interne et externe Coordination des équipes (commerciale - technique)

Stéphane ADRAMY Responsable commercial

Organisation et Contrôle des règles commerciales Suivi et Gestion clientèle Gestion des caisses et Impayées Créativité

VOUS (chargé(e) d’accueil) JAMILA - JOHN Équipe commerciale

Accueil clients et prospects Vente et suivi

Gestion clientèle Communication et Information Gestion des impayés – Relances

Créativité

LUCIE - MATHÉO Équipe technique Entretien et matériel

Responsable du parc matériel Mise en état du club

Nettoyage des surface et matériels

SOPHIE - JOSÉ CANDICE - DRISS

Conseillers Techniques Conseils au client

Animation des cours Écoute des clients

Communication et Information Innovation




Document 5 Extrait des tarifs forfaits bien-être, soin du corps

Tradition d’Orient Visage

Soin Régénérant à la Fleur d’Oranger (1 h) (peaux sèches, dévitalisées) 55 €

Soin Détoxifiant du Désert (1 h) (peaux mixtes, grasses) 55 €

Tradition d’Orient Corps

Gommage au savon noir (45 min) 39 € Gommage gourmand aux éclats d’argan (45 min) 45 € Modelage au miel : Rituel d’Énergie d’Orient (55 min) 60 € Enveloppement au Rhassoul de l’Atlas (Gommage + enveloppement + massage) (1 h) 55 €

Forfaits Détente Orientale « Nouveauté »

Soin Régénérant ou Détoxifiant + Gommage gourmand aux éclats d’argan 89 € Gommage gourmand aux éclats d’argan + Modelage au miel : Rituel d’Énergie d’Orient 92 € Soin Régénérant ou Détoxifiant + Enveloppement au Rhassoul de l’Atlas 99 € Soin Régénérant ou Détoxifiant + Modelage au miel :

Rituel d’Énergie d’Orient 100 €

ALGODERM Visage

Éclat Intense (1 h) 55 € Forfait 5 séances 245 € Lift Rénovateur Algonative visage et contour des yeux (1 h 30) 80 € Contour des Yeux (1 h) 45 €

Soins du Corps Minceur / Fermeté

Enveloppement d’algues (Minceur, Drainant, Relaxant) (1 h) 55 €

DERMALIFE (30 min) 40 €

Modelage localisé (30 min) 39 €

Stimulation musculaire (45 min) 35 €

Forfaits détente

1 gommage aux sels + 1 modelage dos 66 €

1 DERMALIFE + 1 modelage dos 67 €

1 gommage aux sels + 1 modelage dos + 1 DERMALIFE 100 €

1 gommage aux sels + 1 modelage dos + 1 DERMALIFE

+ 1 soin visage basique 135 €

1 soin visage basique + 1 gommage aux sels 70 €

1 soin visage basique + 1 DERMALIFE 75 €

1 gommage aux sels + 1 soin visage basique + 1 DERMALIFE 105 €




Document 6 Planning de cours pour l’année 2012

Durée des cours : 30 min *45mn ** 1heure

NB : votre club de remise en forme vous communiquera un planning spécifique pour les mois de juillet et août

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI

Matin

09 h 30 Gym Trad

** Gym Trad Abdo Fessier Abdo Fessier

**

10 h 00 Abdo Fessier

Abdo Fessier ** **

10 h 30 Stretching Stretching 11 h 00 11 h 15

11 h 30

*

MIDI

1 2h 30

Gym Trad **

Abdo Fessier **

Gym/AF*

12 h 30

** *

* *

13 h 00 Abdo Fessier Stretching*

APRÈS-MIDI

15 h 00

Abdo Fessier *

*

Abdo Fessier*

17 h 30 Gym Trad

17 h 30

** ** ** ** **

SOIR

18 h 00 Abdo Fessier

18 h 30

* * ** Gym/AF*

*

18 h 30

** ** ** ** **

19 h 30

** **

** **

19 h 30

*

* *




Document 7 Lettre type de confirmation de réserves Le courrier sera rédigé suivant le modèle ci-après (à adapter aux circonstances particulières)


Rue du Vieux Marché aux vins 67000 STRASBOURG � +33 3 88 20 28 28

« Nom de l’entreprise »

« adresse »

Objet : confirmation de réserves Strasbourg,

le ………….

Madame, Monsieur,

Pour me conformer aux prescriptions de l'article L133-3 du Code de Commerce, j'ai l'honneur de vous rappeler par la présente lettre recommandée, que vous nous avez livré le .........(date), une expédition en provenance de l’entreprise....(expéditeur), de.............(localité d'expédition), qui se composait au départ de ...............(nombre des colis) et qu'au moment de la livraison nous avons fait des réserves pour les avaries ci-après .............(détailler la nature des avaries et le nombre et la valeur du ou des colis endommagé(s)) et avons refusé le(s) colis concerné(s).

En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir nous livrer dans les meilleurs délais………. (Rappeler la référence du colis) et nous accorder un geste commercial en réparation du préjudice causé.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos respectueuses salutations.

Signature

Lettre envoyée en recommandée avec AR




Gestion courante de l’accueil Nous sommes le mardi 19 juin 2012. Vous prenez en charge l’accueil du club pour la journée. Comme tous les mercredis, vous consultez la liste des tâches à réaliser dans la journée. 1. Vous présentez vos productions dans un dossier structuré.

Document 8 : Liste des tâches du jour

De : Angélique TAGOR À : Chargé(e) d’accueil

Liste des tâches du mardi 19 juin 2012

Établir une liste des membres du club dont l’abonnement est arrivé à échéance. Puis, conformément au cahier de procédures, préparer un courriel à destination du (ou des) client(s) concerné(s) par la relance.

Répondre à la demande de devis du Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel de Strasbourg.

Compléter la fiche contact de Madame DUMONT en vous référant au cahier des procédures et aux informations recueillies lors du contact téléphonique avec Candice.

Rédiger un courrier de réserves à la suite de la livraison de «Fitness équipements» comme préconisé dans le cahier des procédures.




Document 9 Extrait du fichier clients inscrits ou réinscrits en juin

Nom Prénom Adresse Courriel Date de la

1ère inscription

Dernier renouvel-

lement

Durée abon-

nement

Dernier passage au club

ABBES Pierre 12 rue de la Grange 67000 Strasbourg

[email protected] 19/06/04 19/06/11 2 ans 18/06/12

BOCANI Ludovic 16 grande rue 67000 Strasbourg

[email protected] 30/06/10 30/06/11 1an 19/06/12

CARRY Isabelle 199 rue des abeilles 67300 Schiltigheim


CARRY Paul 199 rue des abeilles 67000 Strasbourg

[email protected] 18/06/08 05/06/12 1 an 17/06/12

EVENTAL Carole 168 rue du fromage 67000 Strasbourg


GRANT Garry 32 rue de la Soultz 67800 Hœnheim


GRANT Sophie 32 rue de la Soultz 67800 Hœnheim


MULLER Émilie 372 route du Rhin 67400 Illkirch Graffenstaden


STOBEN Jean-Pierre 10 place de l’étoile 67000 Strasbourg


ZEIHER Flore 23 rue du stade 67400 Illkirch Graffenstaden


SWILLINGER Amandine 84 rue de l’Ill 67000 Strasbourg


VAN DE MUHLE

John 45 rue de l’Europe 1005 Bruxelles


WILLING Sue 399 quai de Paris 67000 Strasbourg


ZALAOUI Ahmed 30 rue de la Toussaint 67000 Strasbourg





Document 10 Note de Monsieur ADRAMY relative au Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel

De : Stéphane ADRAMY Date : le 19 juin 2012 À : Chargé(e) d’accueil Le Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel souhaiterait créer un partenariat avec notre société et proposer des soins à leurs salariés. Il nous demande d’en sélectionner trois pour lesquels nous pourrions faire des conditions tarifaires préférentielles. J’ai choisi deux forfaits détentes : «Gommage aux sels + modelage dos» et «Soin visage basique + gommage aux sels» et un soin du corps minceur : «Enveloppement d’algues» (minceur, drainant, relaxant). Nous leur accorderons une remise de 20 %. Merci d’informer le responsable du Comité Entreprise, Monsieur ZIGUI ([email protected]) par courriel. Vous lui précisez pour chacun des soins, le tarif initial, le pourcentage de remise accordé et le prix préférentiel.

Stéphane Document 11 Agenda de Driss, le 26 juin 2012

Horaires MARDI 26 JUIN 2012

MATIN

8 h 00 Point avec l’équipe technique 9 h 00 RendezRendezRendezRendez----vous avec Michel Dupontvous avec Michel Dupontvous avec Michel Dupontvous avec Michel Dupont

10 h 00

11 h 00 BriefingBriefingBriefingBriefing avec l’équipeavec l’équipeavec l’équipeavec l’équipe

12 h 00

APRÈS-MIDI

14 h 00 Rendez-vous avec Jeanne Müller

15 h 00

16 h 00

17 h 00

18 h 00




Document 12 Notes prises lors de l’entretien téléphonique avec Madame DUMONT

MESSAGE Téléphonique �� Visite �

URGENT � Date et heure : 20/06/2012 à 14h30

De : Madame Sylvette Dumont

Courriel : [email protected] Rappeler correspondant � Téléphone : 03 88 26 25 24 Correspondant rappellera �

Mobile : 06 12 05 04 06 Demande rendez-vous �� Reçu par : Candice

Madame Dumont souhaite adhérer à notre club pour 1 an. Mère au foyer de 35 ans, elle s’occupe de

ses enfants (4 et 7 ans). Le matin, elle les conduit à 8 h 30 à l’école et les récupère à 11 h 30 pour

déjeuner. L’après-midi, elle les ramène à 13 h 30 et les récupère à 16 h 30. Elle garde ses enfants à la

maison le mercredi.

Elle envisage de faire du sport pendant que ses enfants sont à l’école. Elle désire se consacrer le soir

et le week-end à sa famille. Tous les mardis matin, elle va à la piscine avec deux amies.

Elle souhaiterait faire 2 séances par semaine d’abdos fessier, découvrir le bodypump (cours de fitness

en musique avec haltères) ou le bodyjam (cours de cardio dansé sur de la musique) et pratiquer le

RPM (vélo en salle au rythme d’une musique).

Prévoir un rendez-vous avec Driss le mardi 26 juin 2012.

Document 13 Fiche contact d’un client potentiel (À RENDRE AVEC LA COPIE)

NOM : Prénom : Âge : � : � :

Abonnement le plus approprié

�� Tarif normal � Tarif réduit � Tarif super réduit � Tarif hyper réduit

Prix de l’abonnement annuel

calculé après réduction

Durée de l’abonnement

………€

�� mensuel � 1 an � 2 ans reconductible

Choix des activités Créneaux horaires envisageables par activité

� Cours de bodyattack � Cours de bodypump . � Cours de stretching � Cours de stepp � Cours de bodyjam � Cours de gym � Cours RPM � Abdo fessiers � Utilisation libre des machines

lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche

matin

Après-midi

Jour et heure du rendez-vous proposés au client : Avec (nom du Commercial) :




Document 14 : Bon de livraison Fitness équipements BON DE LIVRAISON 135 Route du Rhin 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN Date de livraison : 19/06/2012 Tél. : 0388121575 Date de la commande : 25/05/2012 Télécopie 0388121578 Transports BAUDRY 42 rue de l’Espérance 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN Adresse de livraison et de facturation ANGI’MOV Rue du Vieux Marché aux vins 67000 STRASBOURG 0388202828

Références Désignation des produits Prix unitaire

HT Quantité

Prix total HT

Nombre de colis

SF 1245 Step fitness 45,00 € 24 1 080,00 € 12 colis de 2

PAM 4896 Paire d'haltères de

musculation 2x3kg 8,50 € 15 127,50 € 3 colis de 5


musculation 2x4kg 15 ,00 € 15 225,00 € 3 colis de 5


musculation 2x0.5kg 5,30 € 30 159,00 € 3 colis de 10

ES 1259 Equistep 45,00 € 10 450,00 € 5 colis de 2

TOTAL HT 2 041,50 €

TVA 19,6 % 400,14 €

Frais de port 60,00 €

TOTAL TTC 2 501,64 €

Réserve : Un des colis référence ES 1259 ES 1259 ES 1259 ES 1259 est endommagé ; et après ouverture, je constate que les deux produits sont cassés. Le colis est refusé. Date : le 19/06/2012 Signature : MathéoMathéoMathéoMathéo




Mission spécifique : Création d’un espace enfants

Vous avez constaté depuis votre prise de fonction que de nombreux client(e)s quittent le club précipitamment à l’issue des séances afin de récupérer leurs enfants à l’heure et ne profitent pas totalement de ce moment de bien-être. Vous avez fait part de ce constat à Madame XANWI lors d’une réunion d’équipe. Cette réflexion a été partagée par les conseillers techniques et a abouti sur l’idée de création d’un espace enfants. Madame XANWI a intégré cette dimension dans le questionnaire qualité destiné à la clientèle du club, soumis à un échantillon représentatif des clients. Elle a avancé sur ce projet et vous sollicite pour l’aider à travailler sur une partie de ce dossier. Elle vous informe lors d’un entretien de son état d’avancement. Vous avez pris des notes (document 15).

Document 15 Prise de notes lors de votre entretien avec Madame XANWI

Madame XANWI est intéressée par le projet «espace enfants».

Elle a fait réaliser différentes tâches à ce jour :

⇒ Enquête de satisfaction (dépouillement effectué)

⇒ Demande de devis pour la mise en conformité de l’espace envisagé (80 m2) avec la réglementation en vigueur

⇒ Plan d’implantation prévu

⇒ Etude financière o elle peut investir 11 000 € dans l’aménagement de cette salle o peut recruter deux animatrices ayant le BAFA (3 demi-journées par semaine)

Elle doit encore vérifier les impacts commerciaux de la création de cet espace pour valider définitivement le projet. Elle demande néanmoins :

� d’analyser les résultad’analyser les résultad’analyser les résultad’analyser les résultats du questionnaire (dts du questionnaire (dts du questionnaire (dts du questionnaire (document 16ocument 16ocument 16ocument 16) et de lui rédiger une note) et de lui rédiger une note) et de lui rédiger une note) et de lui rédiger une note (émetteur (émetteur (émetteur (émetteur chargé d’Accueil) :chargé d’Accueil) :chargé d’Accueil) :chargé d’Accueil) :

o rappeler l’origine de la démarche, o se prononcer sur l’opportunité d’ouvrir ou non un espace enfants o étudier en particulier les demi-journées les mieux adaptées et les tranches d’âge à

privilégier.

� De vérifier si les 11 000 De vérifier si les 11 000 De vérifier si les 11 000 De vérifier si les 11 000 € prévus pour l’aménagement de l’espace sont suffisants pour financer € prévus pour l’aménagement de l’espace sont suffisants pour financer € prévus pour l’aménagement de l’espace sont suffisants pour financer € prévus pour l’aménagement de l’espace sont suffisants pour financer l’opérationl’opérationl’opérationl’opération.

o prendre en compte le mobilier qu’elle a choisi auprès de son fournisseur (documents 17 et 18) et le devis qu’elle a sélectionné (document 19)

o Réaliser les calculs sous la forme d’un tableau (calculs à réaliser HT).(calculs à réaliser HT).(calculs à réaliser HT).(calculs à réaliser HT).




Document 16 Extrait du dépouillement du questionnaire

Avez-vous des enfants ? Quel âge ont-ils ?

Nombre d’enfants par adhérents ? Seriez-vous intéressé(e) par la création d’un espace enfant ?

.

Par quelle(s) demi-journée(s) seriez-vous intéressé(e) ?

2 enfants

16%

1 enfant

31%

aucun

37%

3 enfants

9%4 enfants

7%

Sur l’ensemble de l’échantillon

Sur l’ensemble de l’échantillon

Sur les personnes ayant des enfants


3 à 6 ans

48%

7 à 11 ans

41%

moins de 3 ans

6%plus de 12 ans

5%





Document 17 Mobilier choisi par Madame XANWI

De : Christiane XANWI À : la chargé(e) d’accueil

Pour l’aménagement de l’espace enfants, je souhaite :

� Espace «Espace «Espace «Espace « petitspetitspetitspetits » 3» 3» 3» 3----6 ans6 ans6 ans6 ans Ligne Marion : 3 tables, 6 chaises, 1 canapé et une armoire 1 combo Sony TV/DVD 32 pouces

� Espace «Espace «Espace «Espace « grandsgrandsgrandsgrands » 7» 7» 7» 7----11 ans11 ans11 ans11 ans Ligne Elsa : 3 tables, 6 chaises, 1 canapé et une armoire 1 combo Sony TV/DVD 32 pouces Christiane

Document 18 Extrait du catalogue «Tout le mobilier collectivité»

Désignation Référence PU HT Désignation Référence PU HT Tables maternelle 3-6 ans Canapés primaire 7-11 ans Table CCE, ligne Lise Tam302 117 € Canapé VVF, ligne Elsa Cap265 105€ Table CCE, ligne Chloé Tam608 124 € Canapé VVF, ligne Eva Cap350 112 € Table CCE, ligne Marion Tam002 100 € Canapé VVF, ligne Jade Cap888 120 € Table primaire 7-11 ans Armoires Table VVF, ligne Elsa Tap265 140 € Armoire ligne Lise Am302 250 € Table VVF, ligne Eva Tap350 199 € Armoire ligne Chloé Am608 250 € Table VVF, ligne Jade Tap888 220 € Armoire ligne Marion Am002 250 € Armoire ligne Elsa Am265 280 € Chaises maternelle 3-6 ans Armoire ligne Eva Am350 280 € Chaise CCE, ligne Lise Chm302 25 € Armoire ligne Jade Am888 280 € Chaise CCE, ligne Chloé Chm608 25 € Chaise CCE, ligne Marion Chm002 25 € Audiovisuel TV Sony 24 pouces LCD2401 299 € Chaises primaire 7-11 ans TV Sony 32 pouces LCD3201 359 € Chaise VVF, ligne Elsa Chp265 30 € TV Sony 42 pouces LCD4001 699 € Chaise VVF, ligne Eva Chp350 30 € Combo TV/DVD Sony 24 pouces CM2401 350 € Chaise VVF, ligne Jade Chp888 30 € Combo TV/DVD Sony 32 pouces CM3201 405 € Combo TV/DVD Sony 40 pouces CM4001 799 € Canapés maternelle 3-6 ans Canapé CCE, ligne Lise Cam302 90 € Canapé CCE, ligne Chloé Cam608 92 € Canapé CCE, ligne Marion Cam002 95 €




Document 19 Devis Sanit - Strasbourg

SANIT STRASBOURG Sanitaires, agencements, second œuvre 247 route du Rhin 67000 STRASBOURG Tél. 0388457222 Télécopie 0388457223 Devis à l’attention de : ANGI’MOV Rue du Vieux marché aux vins 67000 STRASBOURG Téléphone : 003388202828 Commentaires ou instructions spéciales : Aucun

Devis Date : 16/06/2012 Devis : 123 Devis valide jusqu’au 01/07/2012 Préparé par ANNIE

RÉPRESENTANT NUMÉRO DE BON DE

COMMANDE DATE D’EXPÉDITION ÉXPEDIÉ PAR FRANCO DÉPART CONDITIONS

ANNIE

QUANTITÉ DESCRIPTION PRIX

UNITAIRE Taxe MONTANT

2 Pose de deux WC enfants 490,00 1 980,00 2 Pose de deux WE adultes 490,00 1 980,00 2 Pose de deux lave-mains 139,00 1 278,00 2 Fourniture de deux packs WC enfants 179,00 1 358,00 2 Fourniture de deux packs WC adultes 257,00 1 514,00 2 Fourniture de packs lave-mains + mitigeur 125,00 1 250,00 1 Forfait adaptation des installations existantes 350,00 1 350,00 Pose et fourniture de cloisons sèches avec bati autoporté 2 750,00 1 2 750,00 1 Mise en peinture des locaux : lessivage + 2 couches Acryl

Teintes à choisir dans le nuancier «RAL»(surface : 120 m2) Installation suivant le cahier des recommandations techniques et la loi en vigueur

1 800,00 1 1 800,00

SOUS-TOTAL € 8 260,00 TVA 19,6 % TAXE DE VENTE 1 618,96 AUTRE TOTAL € 9 878,96

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Club de remise en forme ANGI’MOV...Rituel d’Énergie d’Orient 92 € Soin Régénérant ou Détoxifiant + Enveloppement au Rhassoul de l’Atlas 99 € Soin Régénérant ou