CNC-Les-nouveaux-usages-de-la-télévision-connectée-Décembre-2012.pdf

les nouveaux usages de la tlvision connecte

les tudes du CNCdcembre 2012

Le CNC et QualiQuanti remercient les experts qui ont apport leurs conseils tout au long de cette tude, avec une mention particulire la socit Wiztivi, qui les a accompagns et leur a permis

dutiliser son show-room pour les tests utilisateurs.

Cette tude a t ralise par :

Daniel B, Alexandre Cavallero, Claire-Marie Lvque, Raphal Lellouche

En partenariat avec :

Eric Bibollet

Centre national du cinma et de limage anime Direction des tudes, des statistiques et de la prospective

12, rue de Lbeck 75784 Paris cedex 16 Tl : 01.44.34.38.26 Fax : 01.44.34.34.55

www.cnc.fr

Benot Danard, Sophie Daubard, Clment Malherbe

Les nouveaux usages de la tlvision connecte 1

Sommaire

Sommaire ....................................................................................................... 1

Objectifs ......................................................................................................... 3

Mthodologie.................................................................................................. 4

Synthse ........................................................................................................ 5

I. LE PAYSAGE COMPLEXE DE LA TELEVISION CONNECTEE ............... 8

A. Le concept de tlvision connecte et son appellation ........................... 8

B. Les usages connects de la tlvision du salon ..................................... 9

C. La tlvision connecte : usage collectif ou individuel ? ....................... 10

D. La concurrence fournisseurs daccs Internet / constructeurs ........... 11

E. Le labyrinthe de la tlvision connecte ............................................... 16

F. Les enjeux de lergonomie .................................................................... 17

II. LA TELEVISION CONNECTEE ET SON POTENTIEL ............................ 21

A. Lachat dun tlviseur connectable ...................................................... 21

B. La connexion et lutilisation de la tlvision connecte ......................... 23

C. Linterface de la tlvision connecte : perceptions ............................. 24

D. Les services de la tlvision connecte : perceptions .......................... 26

E. Le HbbTV ............................................................................................. 30

F. Le cas Apple TV ................................................................................... 32

III. LES SERVICES ET APPLICATIONS ISSUS DE LA CONNEXION ........ 34

A. La tlvision de rattrapage ................................................................... 34

B. La publicit sur la tlvision de rattrapage ............................................ 37

C. La vido la demande ......................................................................... 43

D. Le cloud ............................................................................................... 46

E. La Social TV ......................................................................................... 48


F. La personnalisation et les outils de recommandation............................ 51

IV. LES USAGES DES TERMINAUX CONNECTES ................................... 54

A. Les terminaux connects : analyse smiologique comparative ............ 54

B. Les arbitrages dans lassortiment des terminaux connects ................. 58

C. Le visionnage sur ordiphone ................................................................ 59

D. Les usages audiovisuels de la tablette ................................................. 60

E. Les consoles de jeux connectes : au-del du jeu ............................... 61

F. La polyvalence de lordinateur pour laudiovisuel .................................. 62

V. REFLEXIONS PROSPECTIVES SUR LAVENIR DE LA TELEVISION CONNECTEE ............................................................................................... 65

Glossaire ...................................................................................................... 69


Objectifs

Le Centre national du cinma et de limage anime (CNC) a confi linstitut QualiQuanti la ralisation dune tude qualitative sur les nouveaux usages induits par le dveloppement des quipements numriques permettant une connexion internet depuis la tlvision. Cette tude analyse galement la perception par les consommateurs de lensemble des nouveaux services associs ces tlviseurs connects. Dans le cadre de cette tude, une dfinition large de la tlvision connecte a t retenue. Cette dfinition inclut les tlviseurs connectables ainsi que tous types dquipements extrieurs permettant la connexion du tlviseur internet grce aux box des fournisseurs daccs internet (FAI), les botiers multimdias spcifiques, les consoles de jeux et les lecteurs Blu-ray connectables. Les tablettes et les ordiphones ont galement t intgrs cet ensemble puisquils permettent de regarder la tlvision, de mme que la connexion de lordinateur au tlviseur. A travers une approche prospective, cette tude vise anticiper au mieux lvolution des comportements : dpasser les problmes dergonomie qui subsistent aujourdhui afin de pressentir les usages futurs, comprendre les consquences stratgiques et linteraction entre les diffrents acteurs de la tlvision connecte (constructeurs, FAI, chanes, etc.). Pour ce faire, ltude identifie les pratiques et usages des tlspectateurs en matire de tlvision connecte : occasions et faons de se connecter, motivations associes, contextes dusages, services utiliss, bnfices retirs de ces utilisations, freins et attentes, etc. Pour comprendre la place du tlviseur principal connect, il a t ncessaire dinvestiguer tout lcosystme que constituent les terminaux, les tlcommandes, les tablettes, les contenus et applications et den analyser les interactions.


Mthodologie La tlvision connecte est un labyrinthe dune complexit indite. Pour apprhender un tel sujet, linterrogation de quelques consommateurs pionniers est insuffisante. Il importe de confronter ces utilisateurs aux dernires innovations, de les mettre en situation, et de les observer dans leur exprimentation des diffrents matriels et interfaces. Dans un premier temps, un travail exploratoire et documentaire approfondi a t men : recueil et analyse des donnes disponibles, balayage et exprimentation des derniers matriels et services, usages quotidiens par lquipe en charge de ltude, veille sur les forums utilisateurs, exploration et observation participative dans les foyers quips avec enregistrement vido des usages. Cette phase prparatoire a t complte par une analyse smiologique qui a permis dobjectiver certains lments cls (interfaces, terminaux, pratiques). Lors dune seconde tape, deux groupes projectifs composs dune dizaine de personnes et dune dure de 4 heures ont t conduits en janvier et fvrier 2012. Il sagissait dun public prcurseur (utilisateurs avertis) ayant des usages varis et rels des diffrentes formes de tlvisions connectes. Lanalyse de leurs attitudes et comportements actuels permet danticiper quelles seront les tendances terme pour le grand public. Ces travaux de groupes ont t complts par une phase quantitative online, mene auprs de 350 personnes. Cette phase vise pondrer certains usages et approfondir certaines notions par une interrogation qualitative grande chelle. Dans cette tude, le terme box dsigne un type de set-top box servant dquipement de terminaison en rseau, quun fournisseur daccs internet fournit ses abonns au haut-dbit (par ADSL ou cble) pour bnficier de services triple play ou quadruple play, c'est--dire tlphone fixe, tlphone mobile, Internet et services audiovisuels. Il se distingue du terme dcodeur TV , aussi appel set-top box, qui dsigne le botier lectronique que lutilisateur relie son tlviseur pour recevoir le signal TV.


Synthse Les consommateurs disposent dsormais dune multitude de moyens pour connecter leur tlvision internet : les box des FAI, les nouveaux tlviseurs connectables, les consoles de jeu, les ordinateurs, les lecteurs Blu-ray, etc. Le tlviseur est de plus en plus souvent connect ces rseaux et devient un terminal daccs une multitude de services. Face ces volutions le CNC a souhait raliser une tude prospective sur les nouveaux usages de la tlvision connecte. Cette tude, ralise par linstitut QualiQuanti cherche apprhender la manire dont les tlspectateurs utilisent les nouvelles fonctionnalits de leur tlvision connecte et sils en sont satisfaits ou pas, lattractivit de ces nouveaux services, la manire dont ils sont perus auprs des premiers utilisateurs et leurs impacts sur la consommation de la tlvision. Cette tude identifie galement les motivations des utilisateurs et les freins lusage, ainsi que les applications qui semblent les plus attractives. Elle value comment les Franais connectent leur tlviseur internet et pour quels usages. Le rapport au tlspectateur Dans son rapport au tlspectateur, la tlvision connecte du salon combine les avantages de chaque terminal. Le grand cran dune tlvision procure le confort, la beaut dune image spectaculaire et un son de qualit. Un cran sdentaire de grande taille favorise une pratique collective, tandis que la connexion offre au tlspectateur un accs la richesse du web et autorise linteractivit. Usages et modes de connexion Les box des FAI dominent trs largement le paysage des crans connects et disposent datouts majeurs. Dune part, elles ont jou un rle prcurseur auprs des tlspectateurs franais, qui sont dsormais habitus leur ergonomie. Dautre part, elles offrent le service minimum attendu, savoir la tlvision de rattrapage (TVR), la vido la demande (VD) et la radio. Enfin, la fluidit de leur usage est dterminante. Le deuxime usage de la tlvision connecte passe par la connexion de lordinateur la tlvision avec un cble VGA ou HDMI. Ce systme, adopt par certains consommateurs, permet de cumuler lergonomie et les contenus de lordinateur avec les avantages du tlviseur. Les tlviseurs connectables (appels Smart TV par Samsung, LG, Sharp et Philips) sont achets en priorit pour la qualit de leurs crans (taille et rsolution) et leur connectique. Mme si leurs performances samliorent trimestre aprs trimestre, leur connexion et leur usage en tant que tlvisions connectables restent encore limits. Les fonctionnalits des tlvisions connectables sont pour linstant sous-exploites, et ceci pour plusieurs raisons. Leur ergonomie est complexe et leur fluidit ingale, du fait de systmes embarqus qui ne sont pas encore la hauteur (processeurs, mmoire vive, puissance, etc.). De plus, les acheteurs manquent encore de curiosit vis--vis des fonctionnalits connectes de leur tlvision en particulier de lunivers applicatif, qui nest pas toujours bien connu. Pour sa part, la tlcommande est souvent dun usage complexe et les utilisateurs ne la matrisent pas intuitivement. Les tlvisions connectables sont galement en concurrence frontale avec les box des FAI. En effet, ces dernires jouissent dun accs plus immdiat, bnficient dun positionnement historique et des rflexes acquis chez les tlspectateurs sur les principales fonctions attendues. Enfin, la tlvision connectable souffre encore de la mconnaissance des


consommateurs qui ne savent pas vraiment ce quelle est, ni comment elle fonctionne, et surtout ce qui permet de la rendre connecte . Nanmoins, les constructeurs de tlvision connectable disposent dun potentiel important et pourront terme rivaliser avec les FAI (fournisseurs daccs internet), qui dveloppent de nombreuses applications. Tlvision connecte, dlinarisation et spcialisation des contenus La tlvision connecte, plus interactive et plus riche en contenus que la tlvision classique, appelle tout particulirement un visionnage dlinaris des programmes. Les services de TVR et de VD sont appels se gnraliser sur la tlvision connecte avec une thmatisation de plus en plus fine (ex : cuisine, musique classique, humour, ducatif, etc.). La dlinarisation de contenus thmatiques est appele se dvelopper lavenir. En effet, il y a une affinit entre le pouvoir dinteragir et le principe dun contenu spcialis. Bataille concurrentielle et navigation labyrinthique Sur la tlvision connecte, le tlspectateur se heurte une navigation complexe, labyrinthique, en rhizome. Cela sexplique par deux facteurs : la connexion lespace profond, feuillet , du web et la concurrence des acteurs (constructeurs, FAI, diteurs, marques) qui sont nombreux convoiter le mme cran. Chacun propose son propre cheminement jusquau contenu, avec souvent des redondances. Afin de remporter la bataille concurrentielle de loccupation de lcran, qui se joue la fois au sein de chaque mtier mais aussi entre des acteurs de mtiers diffrents, les frontires entre constructeurs, fournisseurs daccs internet et diteurs de services ou de chanes se brouillant, chacun se doit de proposer au tlspectateur la meilleure ergonomie de navigation ainsi que la meilleure offre en termes de contenu, chaque acteur devenant diteur. Par exemple, la nouvelle norme HbbTV (Hybrid Broadcast Broadband TV) est encore au stade exprimental mais doit tre prise en considration. Les chanes de la TNT ont choisi pour linstant des manires trs diffrentes dutiliser cette norme : guide des programmes, super-tltexte, portail vido, site de TVR, renvoi vers la VD, tlvision enrichie, etc. Cette htrognit des interfaces complique ladhsion du public. Cependant, le HbbTV apparait comme un moyen simple et universel de dmocratiser la tlvision connecte. Les consommateurs sont intresss par une version modernise du tltexte et par la possibilit daccder des contenus complmentaires et synchroniss pendant un programme. Lexprimentation de France Tlvisions pendant Roland Garros a t plbiscite avec des attentes de navigation de la part des tlspectateurs sur lensemble des courts du tournoi. Comme les box des FAI ne diffusent pas encore le signal HbbTV, lenjeu est de savoir si les consommateurs privilgieront le dcodeur TV de leur box ou le signal TNT de leur tlviseur reli une antenne. Il est encore trop tt pour dire quels chemins simposeront mais il faut sattendre une comptition acharne.


Quelle tlcommande pour la tlvision connecte ? Se pose la question du pilotage intuitif de ce terminal, la fois distant du corps et engageant les choix et les actions du tlspectateur. Proche dune interface de smartphone, la Smart TV apparat spontanment comme tactile. Or, on ne peut toucher lcran du tlviseur. De plus, une tlcommande digitale classique savre insuffisante pour explorer toutes les fonctionnalits offertes par lobjet. Il manque, notamment, un moyen de renseigner des donnes textuelles. Casque quip de capteurs, cran de tlvision tactile avec stylet, commande gestuelle, reconnaissance faciale, les constructeurs travaillent sur divers outils dinteraction. La solution la plus ergonomique pourrait consister en une tlcommande tactile, reproduisant lidentique lcran de tlvision, et incluant un clavier et/ou un systme de reconnaissance vocale. Sur leurs nouveaux modles de tlvisions connectes, certains constructeurs ont intgr des nouvelles formes dinteractions (impliquant de livrer deux tlcommandes diffrentes avec la tlvision) : la reconnaissance vocale (commande par la voix), la reconnaissance gestuelle (avec la main) et la reconnaissance faciale (qui permet notamment dexploiter avec un maximum dinteractivit les applications impliquant le corps comme la gymnastique). Grce la fonction partage entre terminaux, lordiphone remplirait avantageusement cette fonction. Constructeurs et FAI dveloppent dj ces tlcommandes virtuelles sous forme dapplications tlchargeables dans les ordiphones et les tablettes. Cependant, la posture dtendue induite par le visionnage de la tlvision de salon nest pas trs compatible avec la gestion dun outil de pilotage complexe. Une autre solution passe par une vritable simplification de la navigation travers des arborescences limites. Cest ce que prfigure lapproche du canal exprimental HbbTV Mes Services.TV. Selon cette proposition, nimporte quel acteur (diteur, fdration sportive, marque, association, collectivit locale) pourrait demain proposer laccs un contenu sur un mode aussi simple que celui du tltexte. En se plaant sur le canal 29 de la TNT, il suffirait dappuyer sur le bouton rouge et de saisir le numro dune application interactive pour arriver sur un menu vido. Les nouveaux usages dvelopps par la tlvision connecte, en tte desquels la dlinarisation, linteraction avec les contenus et la connectivit des terminaux, influencent la manire de regarder les programmes, et donc la nature des contenus mis en ligne. La tlvision connecte induit ainsi de nouvelles formes dcritures transmedia, sociales et interactives, qui sinscrivent dans la continuit de lexprience des webTV, des tablettes, des sites de partage ou des web-documentaires. Ces formes dcritures, quelles sappuient sur un ou plusieurs crans, doivent rester simples car, comme disait lun des consommateurs interviews dans le cadre de cette tude : Quand jallume la tlvision, cest pour dconnecter .


I. LE PAYSAGE COMPLEXE DE LA TELEVISION CONNECTEE A. Le concept de tlvision connecte et son appellation Les consommateurs aspirent de plus en plus connecter leur tlvision principale internet et interconnecter leurs diffrents terminaux. Dun ct, lcran principal du salon progresse en taille, en qualit de rsolution, de son, et il offre de plus en plus de possibilits de connectiques. De lautre, les usages connects sur cet cran central progressent avec la monte en puissance de la TVR (tlvision de rattrapage), de la VD (vido la demande), des jeux en rseaux, de la perce progressive des rseaux domestiques. La tlvision connecte : une expression ambigu ou floue Selon Wikipedia, une tlvision connecte est une tlvision raccorde, directement ou indirectement, internet afin de fournir un ensemble de services aux tlspectateurs. Lexpression tlvision connecte recouvre une ralit complexe et htrogne car il existe plusieurs manires de connecter sa tlvision internet : - en connectant son tlviseur au boitier ADSL de son fournisseur daccs internet (FAI); - en branchant son ordinateur ou un disque dur son tlviseur ; - en utilisant un tlviseur connectable, souvent appel Smart TV ; - en reliant par Wifi, Airplay, DLNA ou cbles mini HDMI le contenu de son ordiphone ou

de sa tablette sur le tlviseur ; - en passant par la console de jeu qui est elle-mme connecte ; - en passant par son lecteur Blu-ray ; - en utilisant un botier spcifique ayant une capacit de connexion (par exemple Apple TV) ; - en utilisant un disque dur multimdia, c'est--dire un botier, le plus souvent muni dune tlcommande, dot la fois de capacits de stockage et de dcodage des contenus photos, audio et vido. Ce disque dur multimdia peut se brancher un quipement de rception audio/vido comme un cran. Les dernires gnrations de disques durs sont des passerelles rseaux entre le rseau domestique et Internet.

Mais le mot connect voque galement la notion de connectique dans lesprit de lutilisateur : nombre de ports, diversification entre USB, prise rseau et surtout HDMI. Ces prises sont autant dlments permettant de relier lcran dautres quipements, lui confrant ainsi son statut de tlviseur connect. Ici, le terme connect ne renvoie pas ncessairement internet. Les consommateurs utilisent le mme terme de tlvision connecte pour toutes ces configurations, dautant plus facilement quelles dbouchent sur la mme notion de convergence entre tlvision et ordinateur.

Cest internet sur la tlvision, et la possibilit de pouvoir tout relier sur le tlviseur : les consoles, lordinateur


Dans cette tude, lexpression tlvision connecte sera utilise pour voquer le fait que le tlviseur est connect internet quel quen soit le moyen.

B. Les usages connects de la tlvision du salon Que ce soit en passant par un boitier ADSL, par son tlviseur connectable ou dautres priphriques, de nouveaux usages incontournables du tlviseur principal en mode connect mergent. La taille de lcran, la qualit de limage, lquipement acoustique et son emplacement dans la pice principale du foyer influencent fortement ces usages. La connexion de la tlvision du salon induit des usages collectifs ou des usages ncessitant un grand cran ou un son de meilleure qualit. Ainsi, la connexion de la tlvision permet de regarder des contenus longs dlinariss (sries, films, documentaires) en bnficiant dun dispositif son-image de meilleure qualit que sur dautres terminaux. La connexion de la tlvision peut tre utilise pour apprcier la qualit sonore de son installation (a fortiori pour les personnes quipes dun home cinma) et pour couter des contenus partir de listes de lectures de clips, ou en relayant le contenu de son lecteur MP3 ou de son ordiphone via la tlvision. Lcoute de la radio est galement trs adapte la tlvision du salon. Elle offre la possibilit dcouter distance sans dperdition de qualit.

Ma tlvision a remplac ma chane Hi-Fi

Les tlspectateurs connectent leur tlvision aussi pour regarder et partager plusieurs des contenus sujets la convivialit comme des contenus humoristiques (spectacle, vidos amusantes), des photos, des profils Facebook consulter et commenter entre amis, des bandes-annonces pour choisir un film en famille, des annonces immobilires ou visites virtuelles des lieux de vacances consulter plusieurs, etc. YouTube, cest sympa entre amis quand quelquun a vu une vido et veut la partager. Mon fils

se sert de lcran de tlvision du salon pour me montrer des vidos YouTube.

Quand on est avec des amis pour rechercher une vido sur YouTube, cest plus simple davoir un grand cran.

La tlvision connecte peut tre utilise pour la visioconfrence. La grande taille des nouveaux tlviseurs permet de voir ses interlocuteurs quasiment en taille relle, avec une sensation de tl-prsence , et de pouvoir se regarder les yeux dans les yeux. La tlvision du salon peut tre connecte pour des changes en famille avec Skype par exemple. La distance par rapport lcran et donc la camra, intgre ou superpose, couvre un large champ de vision et permet tous de sinstaller confortablement de manire optimale. Le tlviseur peut aussi tre connect des fins professionnelles. La tlvision connecte apporte une immersion et une concentration plus grande par la spatialisation quelle offre, linverse de la visioconfrence sur ordinateur dont lcran plus petit incite faire autre chose en mme temps ( multi-fentrage ).


Avec une tlvision, on a limpression dtre vraiment dans une salle de confrence

La visioconfrence sur lordinateur ; dj on voit moins bien et surtout je fais plein dautres

choses en parallle, jai plein de fentres ouvertes en plus, je suis moins concentr

Les tlspectateurs connectent aussi leur tlvision pour jouer des jeux collectifs ou impliquant un mouvement. La tlvision du salon permet, grce lespace dgag autour de lcran, dexploiter au mieux les consoles de jeux qui ncessitent du mouvement comme la Wii (sports, fitness) ou la Kinect de XBox 360. C. La tlvision connecte : usage collectif ou individuel ? Par ses nouvelles fonctionnalits, inhabituelles sur un terminal de tlvision, la tlvision connecte introduit des ambiguts dusages et pose en particulier la question de sa convivialit. En faveur dun usage collectif : lopportunit dactivits ensemble Les conditions techniques sont runies pour un usage collectif optimal Si un usage individuel est possible avec tous les terminaux, lopportunit dun usage collectif dpend de plusieurs critres :

- une taille dcran suffisamment importante ; - lexistence dun espace spectatoriel large et une pratique sdentaire qui permettent au

groupe de prendre place physiquement devant lcran ; - la possibilit dune dcision collective ou de contenus courts favorisant lalternance des

dcisions ; - une communaut de tlspectateurs ayant envie de partager des motions.

En tant quobjet tlvisuel, la tlvision connecte rpond donc en partie aux exigences dune pratique collective. Nanmoins, les fonctionnalits additionnelles qui font prcisment sa diffrence ne peuvent pas toujours tre pleinement exploites dans le cadre dun usage plusieurs. Certaines applications sont, selon les cas, maximises ou minimises par lusage collectif.

Lopportunit dactivits ensemble La pertinence dun usage collectif se joue grce des applications particulires, pour lesquelles le groupe nest pas subordonn au choix dun leader, mais des activits ensemble :

- Une activit ou un jeu plusieurs (cours de danse, de cuisine, jeux ducatifs / sportifs) ;

- Un contexte impliquant une prise de dcision collective comme aller voir un film au cinma (AlloCin), chercher un logement (Seloger), choisir un restaurant (Pages Jaunes) ;

- Certaines applications, telles Skype ou YouTube, sont particulirement adaptes un usage collectif.


En faveur dun usage individuel : viter la discorde et protger les contenus privs Dune part, lusage interactif permis par la tlvision connecte ncessite, plus souvent que pour une tlvision classique o le choix se limite au programme, un consensus entre les individus qui composent le collectif. Dautre part, certaines applications contenu priv sont peu adaptes un grand cran qui est visible par toutes les personnes prsentes dans la pice : cest le cas par exemple de Facebook, Twitter ou des messageries personnelles.

Arguments pour un usage collectif

Arguments pour un usage individuel

- Trs majoritairement la tlvision

connecte est le tlviseur principal, plac dans la pice de vie du foyer

- La taille de lcran ncessite un recul et

cre un espace autour du tlviseur : une spatialit occuper

- Les qualits physiques du produit : grand

cran et sdentarit

- Les applications permettent de faire interagir toute la famille, simultanment et plus confortablement que devant un cran dordinateur (jeux, visioconfrence)

- La pratique active de la tlvision est potentiellement gnratrice de conflits

- La prsence sur lcran de contenus privs

(Facebook, Twitter, mails)

D. La concurrence fournisseurs daccs Internet / constructeurs Actuellement, deux usages possibles de la tlvision connecte coexistent, parmi dautres. La consommation de tlvision par le boitier ADSL via lIPTV et la consommation directement via le tlviseur connectable reli internet sans utiliser le dcodeur TV de la box. Cette concurrence se traduit pour le tlspectateur par le choix de la tlcommande prioritaire et de la source TNT / box. Pour linstant, les usages via la box sont trs largement majoritaires car ce sont les FAI qui ont initi en France les usages de la tlvision connecte. Les consommateurs sont habitus lergonomie de leur box qui rpond lessentiel de leurs besoins (tlvision de rattrapage, vido la demande, services complmentaires). En outre, si les box des FAI sont naturellement associes internet dans limaginaire collectif, le tlviseur conserve pour sa part une image relativement fige. De plus, il existe un vritable dficit dducation du public autour de la dimension connectable.


Etat des lieux des box aujourdhui Un manque duniformisation de loffre matrielle et de la prsentation des services Loffre matrielle des FAI (fournisseurs daccs internet) nest pas homogne. Deux gnrations de box coexistent chez les FAI : - Free et Neuf SFR ont sorti une nouvelle gnration de botiers fin 2010 ; - Bouygues, Orange et Numricable prvoient le renouvellement de leur gamme pour le

premier semestre 2012. Ce constat est mettre en perspective avec un rythme moyen dvolution du matriel denviron trois ans et demi. Cette diffrence dans les volutions matrielles impacte les services proposs par chacun des FAI ainsi que leur ergonomie. Si les box semblent converger en ce qui concerne les usages de la tlvision connecte, un manque duniformisation de lapproche box apparait en ce qui concerne loffre matrielle et la prsentation des services. Les box sont trs diffrentes dun oprateur lautre et dune version lautre. Les FAI se doivent dtre la pointe sils ne veulent pas tre concurrencs par les autres FAI et par les constructeurs. Dans le dtail, les disparits dexpriences entre les box des diffrents FAI tiennent aux dernires ergonomies de leur interface et leur systme de navigation (couleurs, menu, arborescence), lergonomie de leur tlcommande, la quantit et la qualit des contenus (nombres de chanes disponibles en TVR, richesse des catalogues des services la demande, nombre et qualit des jeux). Par exemple, Free a un positionnement diffrenci en termes doffres et de fonctionnalits de sa box Revolution. Il est lun des seuls oprateurs pour linstant proposer un navigateur web (qui plus est, supportant Flash). Il propose une tlcommande gyroscopique offrant des possibilits de navigation amliore sur internet. Il propose loffre de TVR (tlvision de rattrapage) la plus fournie actuellement. Il intgre un magasin dapplications aujourdhui trs orient vers les jeux vido. Il comprend 12 catalogues de VD contre un seul pour ses comptiteurs (FHV, Canal Play, MyTF1 VOD, i-Concerts, VODeo.TV, PASS M6, Disneytek, etc.). Il propose un lecteur Blu-ray dans le dcodeur TV. Les fonctions multimdia de la Freebox Revolution permettent de lutiliser comme passerelle pour visionner sur le tlviseur tous les contenus multimdias venant de lordinateur, par exemple. Comparaison de loffre des box Les offres des diffrents FAI sont trs difficiles lire et surtout comparer. Certains FAI comptabilisent les chanes de rattrapage dans loffre de VD. Dautres rfrencent des pass comme de la VD, alors que la majorit des acteurs les intgrent dans la catgorie bouquet (critre retenu dans le tableau ci aprs).


Comparaison des offres de services des diffrents FAI (offres disponibles au 15 janvier 2012)

Fonctionnalits additionnelles

des box

Offres de VD

Offres de TVR

B-Box de Bouygues Telecom

MediaCenter

Enregistreur numrique Contrle du direct

4 (3000 rfrences environ) :

MyTF1 VOD Disney Channel-Avant

premire Canal Play Dorcel VOD

4 : MyTF1 VOD M6 Replay

Gulli Channel Replay Disney Channel Replay

Freebox

Revolution de Free

Enregistreur numrique, y compris distance Contrle du direct

Mediacenter et NAS

12 (10000 rfrences environ) :

FHV, Canal play, Frissons extrmes

MyTF1 VOD, I-Concerts, VODeo.TV, PassM6, Academy Video, VOD mania, Ina premium, Disneytek ; abctek

33 : Tout France Televisions

M6, Arte, W9, NT1, NRJ12, LCP, BFM TV, NRJ Paris, Gulli, Manga, Game One, RTL9, TV5 Monde, AB1, MCM, Euronews, France 24, Boing, Boomerang,

TCM, ABMoteurs, Motors TV, Escales, Odysse,

Toute lhistoire, Animaux, Chasse & Pche, N Cyclo

LiveBox2 dOrange

Enregistreur numrique

Multi-cran Contrle du direct

1 (7000 rfrences environ)

+ MyTF1 VOD en passant par le portail de MyTF1

13 : MyTF1, tout France

Televisions, M6 replay, France 24, Orange Sport

Info, NRJ 12 replay, Disney Channel, Arte HD, W9

replay

NCBox Power

HD de Numricable

Dcodeur TVHD 3D Lecteur Blu-ray Media Center

Enregistreur numrique Contrle du direct

Multi-cran Facebook en direct sur la

TV

25 (15000 rfrences) : Canal Play, MyTF1 VOD,

Virgin mga, Filmo TV, Arte VOD, INA Premium, Film dAfriques, My Zen VOD, Nc3D, 300, Game One,

Music 3D, Sundance Channel, Shorts TV VD,

Disney Channel Avant Premire, KZPLAY, My

SVOD, Purescreens, Unitel Classica, Video Club Priv, Dorcel VOD, Dorcel Illimit, Pink Gay VOD, Gay VOD Club, Pink Iliimit, Dorcel 3D, Vido club priv 3D

11 :

TF1 (uniquement le JT), M6 Replay, NRJ12 Replay, Euronews on Demand,

Stylia, Histoire, Ushuaia TV HD, port, Equidia, MTV

VOD, GameOne

Neufbox Evolution

de SFR

Multi-cran Double tuner

Logiciel mediacenter Contrle du direct

Enregisteur numrique Moteur de recherche et de

recommandation

1 (10000 rfrences

environ): SFR Vido Club

12 :

MyTF1 France TV (6)

M6 Replay NRJ 12 Replay

Gulli Replay Game one Play

Equidia Disney Channel


Les atouts de la consommation de tlvision par les box Les boitiers ADSL des FAI constituent un moyen privilgi de connecter sa tlvision internet. Plus de 70 % des foyers franais sont quips dun abonnement Internet haut dbit selon Mdiamtrie au troisime trimestre 2012. LARCEP, de son ct, dnombre plus de 23,3 millions dabonnements haut dbit et trs haut dbit la fin du premier semestre 2012. Historiquement, cest avec les boitiers ADSL que les tlspectateurs se sont initis lexprience de tlvision connecte avec les offres multi play. Elles leur ont donn accs des services de tlvision connecte comme le guide interactif des programmes, la tlvision de rattrapage, les offres de VD et SVD, les podcasts radio, la navigation sur le web, les jeux, la fonction media center avec un disque dur permettant lenregistrement de contenus vidos (PVR) et un accs des ressources externes laide dun port USB. Actuellement, les dernires box rpondent de faon trs satisfaisante aux principaux besoins des utilisateurs de tlvision connecte : - les box couvrent les besoins en TVR, VD et radios, qui restent majeurs, - les box ont commenc couvrir les besoins secondaires : YouTube ou Dailymotion,

partage de photos, jeux, navigation web - les box proposent une organisation de leurs services qui est souvent plus structure que celle des tlviseurs connectables, - les box ont une interface intuitive et rapidement apprhendable, - les box ont une fiabilit et une fluidit gnralement suprieures celles des tlviseurs connectables.

Enfin, certaines box trs abouties permettent la cration dun vritable rseau domestique. Une meilleure offre de TVR des box par rapport aux tlviseurs connectables Sur le march franais, la tlvision de rattrapage propose dans les offres des FAI est plbiscite par les utilisateurs. Les offres des FAI proposent quasiment toutes les chanes de rattrapage, alors que loffre de tlvision de rattrapage demeure embryonnaire chez les constructeurs de tlviseurs. La stratgie des constructeurs industriels se focalise pour linstant autour de partenariats stratgiques (Sony avec M6 et Samsung avec TF1 par exemple). Une meilleure fluidit des box par rapport aux tlviseurs connectables Dans la confrontation entre box des FAI et constructeurs de tlvisions, la facilit dutilisation et la fluidit sont cls. La qualit des dbits et les temps de latence dterminent fortement les usages des consommateurs. La fluidit des box est juge satisfaisante, par les utilisateurs, avec un temps de rponse quasi-immdiat et un fonctionnement adapt des services de tlvision de rattrapage. Les services de TVR et de VD sur les box sont fluides et le tlspectateur est globalement assur de visionner son programme sans risque dinterruption. Les utilisateurs constatent toutefois que cette fluidit dpend du service utilis, et que certaines plateformes comme YouTube semblent fonctionner moins bien. Daprs les personnes interroges dans le cadre de cette tude, les tlviseurs connectables dmocratiseraient les services audiovisuels mais poseraient en contrepartie des problmes importants en termes de fluidit et de lenteur, par rapport aux box des FAI et lordinateur, surtout dans des configurations de dbits moyens. Linitialisation des tlviseurs


connectables impose au tlspectateur une attente avant mme de pouvoir choisir son contenu. Cette attente est gnralement considre comme une vritable barrire lentre, dans la mesure o le tlspectateur est habitu un accs immdiat aux contenus sur sa tlvision.

Vous voyez, l jattends encore que mon tlviseur connect soit allum, alors quavec la box,

on appuie sur le bouton et cest immdiat. La faible mmoire vive des tlviseurs connectables gnre un temps de latence lors des visionnages de contenus vido dlinariss, la lecture du contenu pouvant tre interrompue de faon intempestive. Aux cts de services performants cohabitent des applications interactives transposes trop rapidement, qui font vivre des expriences dsagrables aux utilisateurs. Toutefois la dynamique est telle que les constructeurs de Smart TV mettent sur le march deux versions de tlviseur par an (avril/mai et septembre/octobre). Ils ont donc une capacit faire voluer rapidement leur matriel. Outre lamlioration de leurs capacits techniques, le dveloppement de la tlvision connecte passe par une monte en puissance des dbits et par la fibre optique. Pour son service la demande, Canal+ recommande par exemple une connexion 1 Mbps afin de visionner les programmes dans des conditions satisfaisantes : Connexion haut dbit internet, ADSL ou cble, 512 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommand . Sans une connexion importante, le tlspectateur doit soit attendre le temps de tlchargement de son programme, soit risquer une interruption pendant le flux du programme.

Atouts des box et des Smart TV

Box Smart TV Les consommateurs sont familiariss avec linterface

La Smart TV requiert un effort dapprentissage

La navigation est assez simple avec un menu limit

La navigation est complexe avec de multiples chemins

La navigation est fluide avec une bande passante manage

La navigation est alatoire avec des problmes de dbit frquents

Un signal qui dpend de la proximit de la tte de rseau

Un signal TNT avec la HD (sauf si mauvaises conditions de rception)

Loffre couvre lessentiel : TVR, VD, radio, PVR Loffre est souvent trs riche (vido, jeux, information, etc.) mais il manque la TVR des chanes principales

Des services additionnels dpendant des FAI Des services exclusifs tels que Skype Pas encore de HbbTV HbbTV sur les tlviseurs rcents Renouvellement des box par les FAI tous les 3 ou 4 ans

Nouvelles gnrations de tlviseurs tous les 6 mois

Le consommateur change de box lors dun dmnagement ou sil achte la nouvelle version sortie

Le consommateur change son tlviseur tous les 6 ou 7 ans

Capacit faire payer le client car loprateur matrise le compte via labonnement ADSL

Le consommateur nest pas oblig de donner ses coordonnes bancaires pour utiliser la Smart TV

Les FAI prennent un pourcentage de partage de revenu important sur les catalogues de contenu diffus dans le portail de box

Les constructeurs sont plus ouverts la ngociation sur le partage de revenu, du fait de leur position de challenger

Les atouts des Smart TV par rapport aux box des FAI ne sont pas encore suffisamment dterminants pour concurrencer les box, qui enrichissent constamment leurs offres de services afin de maintenir leur avantage concurrentiel.


E. Le labyrinthe de la tlvision connecte Pour lutilisateur qui branche son tlviseur connect sur sa box, il existe potentiellement une multitude de chemins pour accder aux mmes contenus. Un vrai ddale pour lutilisateur Au cours de sa navigation, lutilisateur se retrouve face un rhizome de connexions. Plus il ouvre de fentres, plus soffrent de nouvelles possibilits dexploration et dembranchements visiter. Le tlspectateur, chaque nouveau nud qui se prsente lui, doit effectuer des choix. En dcoule une vision courte, o il faut se dplacer tape par tape en fonction des perceptions dans un lieu donn, selon les programmes et applications proposs, la carte densemble tant inaccessible. Cette carte est dailleurs tellement gigantesque quelle nest pas navigable en tant que telle. Trois raisons expliquent cette complexit de navigation :

1. La prolifration de contenus htrognes

La tlvision connecte est compose dun ensemble dlments trs htrognes, dune prolifration dapplications, de vidos linarises ou non, de jeux, dinteractions le tout runi sur un seul cran suffisamment vaste pour prouver la diversit des expriences que ces contenus proposent.

2. La concurrence des cls dentre Cette complexit est encore accrue par la concurrence que se livrent constructeurs, diteurs et fournisseurs daccs Internet qui multiplient les cls dentre soit par un bouton spcifique, soit par une page daccueil, soit par un bandeau ou widget propos par lditeur.

3. Un espace illimit, impossible apprhender dans sa globalit, du fait de la connexion internet

La bataille des acteurs : constructeurs, FAI rseau, diteurs, chanes En ralit, les chemins sont encore plus nombreux car lcran de tlvision connect est convoit non seulement par les FAI et les constructeurs mais aussi par une myriade dautres acteurs, les chanes de tlvision et de nouveaux acteurs trs divers (Skype, Facebook, services de VD, diteurs de jeux, annonceurs, etc.) qui sont hbergs sur les box ou embarqus dans les tlviseurs connectables. Chaque acteur marque son identit en proposant sa propre interface encode. Le FAI propose une interface qui met en valeur laccs aux chanes, la TVR, la VD et bien dautres services. Le constructeur propose son propre hub daccs de multiples applications. Avec le HbbTV, les chanes ont cr une interface personnalise qui sactive comme un tltexte en appuyant sur le bouton rouge de la tlcommande. Avec le HbbTV, elles proposent galement un moyen daccder par le web des contenus quelles ditent paralllement aux programmes, voire des services payants. Les autres acteurs se dploient partir dapplications. Ainsi, le


mme cran de tlvision devient donc un instrument de consultations de multiples services proposs par ces diffrents acteurs. Au final, cette superposition de services converge vers le mme objet tlvisuel : lcran est un rceptacle universel sur lequel se superposent des chemins diffrents pour arriver, au fond, au mme contenu. Par exemple, la chane NRJ12 est accessible au choix soit par licne du hub du constructeur, soit par le menu propos par le fournisseur daccs Internet, soit en appuyant directement sur le bouton HbbTV de la chane. F. Les enjeux de lergonomie Lergonomie est un lment dterminant pour un rapport confortable de lutilisateur lquipement et son contenu. Puisque sur la tlvision connecte, un mme contenu peut tre accessible par plusieurs chemins, contenus gaux la concurrence se fait sur la capacit capter le tlspectateur chaque nud en lui proposant une exprience sans friction jusquau contenu avec la meilleure ergonomie de navigation, le cheminement le plus ais, ou les services les plus attractifs. Une fois la porte dentre franchie, le temps de rponse doit tre le plus court et la fluidit optimale. Pour gagner la bataille concurrentielle sur les diffrents chemins vers un mme contenu, chaque acteur doit proposer la meilleure ergonomie au tlspectateur. Il joue un rle dclaireur dans le labyrinthe actuel et offre au tlspectateur des routines de maniement confortables. Sachant que le consommateur privilgie les accs les plus fluides (absence de coupures, limitation des temps dattente, visualisation des temps de chargement), les oprateurs doivent capitaliser sur les ressorts matriels de la fluidit. Certains mettent dj en place un principe de pr-tlchargement et un systme de mmoire permettant dviter les coupures, juges pnibles par les utilisateurs. La tlcommande de la tlvision connecte Le paysage des tlcommandes des box ou des tlviseurs est trs htrogne avec des tlcommandes qui ncessitent dtre manies avec les deux mains avec un grand nombre de boutons ou certaines trs lgres, de petite taille et qui comportent uniquement 5 touches. Les tlcommandes des box recherchent la simplicit en limitant le nombre de boutons. Ainsi, la dernire version de la tlcommande de la Freebox Revolution a t simplifie. Les tlviseurs connectables sont caractriss par une htrognit des approches : tlcommandes-clavier , boutons surchargs, tlcommande trs pure (LG Magic Motion). Les constructeurs hsitent encore quant la voie prendre. Les FAI comme les constructeurs de tlviseurs proposent de transformer les ordiphones ou les tablettes en tlcommandes grce des applications tlchargeables. Typologie des tlcommandes de tlvision connecte Que ce soit pour la tlvision classique, lordinateur ou lordiphone, le geste corporel le plus naturel pour commander une surface visuelle passe par lutilisation du doigt ou de la main. Le toucher reste la base de la commande et rclame des qualits dinterface fondamentales.


Jusqu prsent, la tlcommande de la tlvision tait un objet non analogique, digital au sens propre. Pour contrler le flux et manipuler les images, il fallait appuyer sur des touches illustres de symboles alphanumriques. Mais les surfaces tactiles ont dvelopp de nouveaux usages qui continuent dimpliquer lusage de la main : dfilement des pages, slection des icnes par le simple contact avec la surface. La tlvision classique fonctionnait jusqu prsent par lintermdiaire dune tlcommande boutons poussoir en nombre limit. Avec la tlvision connecte, le nombre de boutons se multiplie considrablement. En outre, les habitudes prises par les consommateurs avec leurs ordiphones ou leurs tablettes tactiles gnrent lenvie dun rapport analogique et non plus digital avec linstrument de commande de leur tlviseur. Nanmoins, la posture du corps induite par la tlvision incite regarder au maximum lcran et au minimum la tlcommande. Lorsque lutilisateur est familiaris avec sa tlcommande, il peut lutiliser sans mme regarder les touches. Ses doigts lisent en braille le relief des boutons. Les tlcommandes digitales trop sophistiques, disposant dune trentaine de boutons, sont peu compatibles avec cette exigence de la posture tlvisuelle. Les tlcommandes tactiles (tablettes ou ordiphones) ont un intrt en tant que miroir de lcran de tlvision. Elles permettent de feuilleter les pages qui se prsentent et prennent tout leur sens lorsquelles servent de manettes de jeu pour un jeu sur lcran de tlvision. Les manettes de consoles de jeu sont tout fait efficaces pour la navigation web depuis la console connecte. Les joueurs les manipulent avec une grande dextrit, grce de longues heures de pratique des jeux. Au final, une tlcommande de tlvision connecte sera dautant plus adapte quelle proposera des boutons relativement peu nombreux, discernables laveugle (relief au toucher) et proposera diffrents degrs de pression possibles dun mme bouton afin de dmultiplier ses fonctions. Elle devra tre relativement petite pour jouer un rle de quasi-prothse du corps et sadapter facilement toutes les mains. La tlcommande de lApple TV par exemple a pouss leffort de simplification au maximum. Elle exploite au mieux le sens du toucher et les sensations de palpation. Dun gabarit parfaitement adapt aux proportions de la main, de matire douce, elle propose des touches peu nombreuses, en lger relief et dotes dune bonne sensibilit au degr de pression. Les utilisateurs dApple TV apprcient cette tlcommande pour sa lgret et sa simplicit, qui rappelle le maniement des iPod. Ils apprcient en particulier le scroll vertical et horizontal, avec une vitesse de dfilement dpendant de la pression exerce sur la commande. Dune manire gnrale, les tlcommandes des box et des tlviseurs connectables suscitent une satisfaction mitige de leurs utilisateurs. Elles conviennent aux usages basiques mais montrent leurs limites ds quil sagit deffectuer des manuvres complexes. La saisie de texte Lusage de la tlvision connecte ncessite de la saisie de texte, pour la cration de compte, pour lentre didentifiants, pour la recherche. Les consommateurs essaient de shabituer taper sur des claviers virtuels laide de leurs tlcommandes. Cette opration est souvent juge pnible et acceptable uniquement lorsque les textes saisir sont courts. Actuellement, les processus prennent une des formes suivantes :


- dplacement laide des flches directionnelles sur un clavier virtuel, - dplacement en mode pointeur sur un clavier virtuel, - approche SMS : autant de clic sur la tlcommande vue comme un clavier abc def

ghi, - saisie directe laide dun clavier situ sur la tlcommande et mini touchpad pour

atteindre les zones de texte ; Certains terminaux facilitent le travail de lutilisateur, soit en proposant des pistes de rponses ds la premire lettre tape (auto-compltion), soit en mmorisant des textes dj taps prcdemment, ce qui simplifie la rptition dune commande. En comparaison, la saisie de textes sur certaines tlvisions connectes relve du parcours du combattant et peut savrer trs dcourageante. Les nouvelles solutions de navigation (tactiles, vocales, gestuelles, virtuelles) Les consommateurs doivent pouvoir naviguer dans des menus multiples fentres, tlcharger des lments, renseigner des informations sur diffrentes interfaces. Pour ce faire, les constructeurs et les FAI ont dvelopp diffrents systmes :

- des tlcommandes gestuelles telles que celles quon trouve sur la Kinect, - des claviers sans fils connectables par Bluetooth ou Wifi, - la possibilit de crer et synchroniser ses comptes utilisateurs depuis lordinateur, - des applications permettant de transformer son smartphone ou sa tablette en

tlcommande tactile, - des tlcommandes physiques plus ou moins sophistiques et encombrantes, - des commandes vocales, comme cest le cas de la Kinect ;

Une commande expressive partielle, limite aux mouvements de la tte (oui, non), peut sembler intressante. Cependant, les usagers se voient mal mimer et gesticuler afin de commander leur cran. De plus, cette exigence gestuelle est peu compatible avec la posture de dtente induite par le canap. Ainsi la tlcommande de la Kinect est juge bien adapte au jeu mais moins la recherche active. Le nouveau casque Haier illustre pour sa part lutilit dun outil de navigation intuitif : il fonctionne sur le mme principe que les casques de pilotes davions de combat et fonctionne partir des dcharges nerveuses du cerveau. Les consommateurs sont trs tents par la possibilit dutiliser leur tlvision connecte par commande vocale quils associent naturellement Siri sur liPhone par exemple. La commande vocale est parfaitement approprie la posture passive du tlspectateur. Elle est utilisable quelle que soit la position de ce dernier, ce qui renforce sa pertinence. Il convient de constater la monte en puissance des claviers sans fil, trs pratiques pour les diffrents types de navigation, lenvoi de mails et autres. Les consommateurs commencent squiper en claviers Wifi, dont les prix sont trs abordables ( partir dune vingtaine deuros). Ceci est une consquence logique de lusage dune connexion entre lordinateur et lcran de la tlvision. Enfin, en installant une application spcifique, les possesseurs dune tablette ou dun ordiphone peuvent utiliser ces terminaux comme tlcommande de leur tlvision ou de leur box. Ils ont lavantage doffrir une grande maniabilit et leur utilisation est familire pour le consommateur. En outre, leur clavier tactile facilite la saisie de texte.


A lusage, la tablette savre moins adapte que lordiphone pour piloter la tlvision. Elle est peu pratique compte tenu de son gabarit, il faut la poser ou la tenir et elle mobilise les deux mains. La tablette oblige regarder simultanment deux crans (celui de la tlvision et celui de la tablette), avec un conflit de regards qui peut tre dsagrable. Enfin, passe la curiosit pour ce mode de commande, la tablette ou lordiphone sont surtout utiliss par dfaut si la tlcommande dorigine est gare. Je l'ai utilise au dbut, lorsque j'ai tlcharg l'application, mais ce n'est pas forcment plus

simple que d'utiliser directement la tlcommande Un cran tactile reste moins pratique que les touches physiques de la tlcommande parce

quon doit y aller ttons La tablette ou lordiphone sont en revanche trs intressants pour les fonctions de mirroring (reproduction lidentique de lcran sur celui de la tlvision) et de gamepad pour les jeux (lcran devient une manette tactile pour le jeu, visible sur lcran de tlvision). La synchronisation des appareils en Wifi pose cependant quelques problmes. Rgulirement des dconnexions des tlcommandes peuvent se produire, il faut alors les resynchroniser. La mise en rseau peut crer un conflit de contrle entre les appareils et plusieurs consommateurs se sont plaints du fait que la tlcommande de leur Apple TV interfrait avec les ordinateurs Mac de la maison par exemple.


II. LA TELEVISION CONNECTEE ET SON POTENTIEL A. Lachat dun tlviseur connectable Les critres de choix dans le renouvellement du tlviseur principal La qualit de lcran Les consommateurs qui achtent de nouveaux tlviseurs se focalisent principalement sur la rsolution et la finesse de lcran. Ils peroivent une amlioration trs nette de la qualit des crans (rsolution, taille, finesse, design, couleurs) pour des tarifs de plus en plus accessibles. En revanche, ils sont assez dubitatifs sur la fonction 3D des tlviseurs, qui savre souvent dcevante lusage. Ce qui ma motiv acheter le tlviseur, ctait plus les spcifications techniques (cran 3D

LED, 200hz). La Smart TV a vient en supplment. La connectique du tlviseur Dautres utilisateurs sont avant tout focaliss sur la capacit de la tlvision tre relie leurs terminaux connects (ordinateurs, consoles de jeu, lecteurs, disques durs, etc.). Le nombre de ports HDMI et USB est un critre majeur. La plupart des consommateurs font volontiers confiance une marque dont ils possdent dj un lment afin doptimiser la compatibilit et la facilit de communication entre les appareils. En restant fidles une marque, les consommateurs capitalisent galement sur une ergonomie, un rapport aux quipements, une faon de voir le monde des contenus en faisant confiance aux interfaces quils connaissent. Au final, la tlvision connecte est perue comme un lment de modernit, un plus qui enrichit loffre. Toutefois, ils narbitrent pas leur choix du tlviseur sur la fonctionnalit offerte par les tlviseurs connectables. Je lai pas achete spcialement parce quelle tait connecte, ctait un plus pour moi. Je nai

pas encore fait de grande dcouverte Pour preuve, il existe un cart entre le nombre de tlviseurs connectables achets et le nombre de postes effectivement connects. En 2011, 1,4 million de tlviseurs connectables ont t achets, soit 30 % des tlviseurs vendus en 2011 selon GfK. Au troisime trimestre 2012, 13 % des foyers franais sont quips de Smart TV selon Mdiamtrie et 58 % des foyers quips en Smart TV ont connect leur Smart TV internet. Daprs le Simavelec (Syndicat des industries de matriels audiovisuels lectroniques), 75 % des tlviseurs qui seront mis sur le march en 2013 seront connectables. Un univers foisonnant Dans les diffrents points de vente des circuits de distribution (Fnac, Darty, etc.) ou sur internet, les consommateurs font face un univers foisonnant dinnovations, dans lequel ils manquent cruellement de repres. Une nouvelle gnration de tlviseurs arrive sur le march tous les 6 mois. Qui plus est, le ressort technologique est un vecteur de diffrenciation dans un


univers trs concurrentiel. La tlvision connecte est noye au milieu dautres innovations telles la 3D active, la 3D passive, les crans LED, etc. Afin de promouvoir la Smart TV, les constructeurs avancent les arguments commerciaux suivants : un accs facile un contenu illimit , passez aujourdhui la tlvision de demain , le monde sur votre tlvision . Sony et Samsung proposent souvent une tablette associe au tlviseur. Lexpression Smart TV est utilise la fois par Samsung, LG et Philips. Panasonic promeut Viera connect , et Toshiba Toshiba Places , qui sont des magasins dapplications. Tous les constructeurs mettent en valeur les logos de leurs applications vedettes : Skype, YouTube, Facebook, Picasa, Twitter, Google Maps, ainsi que les chanes et diteurs (ex : LEquipe ou Les Echos), avec qui ils ont pass des accords. Un achat laveugle Dans les grandes surfaces spcialises (GSS), telles la Fnac ou Darty, les tlviseurs connectables ne sont jamais prsents connects car les distributeurs disposent rarement de connexion internet dans leurs espaces de tlvision. Les clients sont donc condamns choisir leur tlvision connecte en faisant confiance aux vendeurs, qui sont encore peu forms aux spcificits techniques de ces quipements. Ainsi, les consommateurs dcouvrent les capacits interactives de leur tlvision aprs installation domicile. Les installateurs, qui livrent la tlvision connecte, sont forms pour rgler les chanes avec la TNT ou la box, mais ne soccupent pas de connecter la tlvision aux services spcifiques des Smart TV . Ceux qui veulent bnficier dune installation complte avec connexion du tlviseur doivent faire appel un service premium dont le prix est suprieur 100 . Les diffrentes gnrations de Smart TV et la question de leur mise jour Une Smart TV peut se dcrire, techniquement, comme la combinaison dun cran (en gnral HD), dun systme logiciel (OS, navigateur, etc.) et la possibilit daccder des contenus la demande. Les Smart TV peuvent tre plus ou moins mises jour distance grce la connexion et au tlchargement mais lvolutivit des tlviseurs connects est limite. Dune certaine manire, la puissance technologique du tlviseur est fige au stade o elle tait au moment de sa fabrication, dans la mesure o ces mises jour ne peuvent pas concerner des modifications majeures, que le matriel ne pourrait potentiellement pas supporter. Ainsi un tlviseur connect achet en dcembre 2011 (modle davril 2011) sera trs significativement diffrent du modle propos en avril 2012, et encore plus diffrent du modle de septembre 2012. Ces diverses gnrations de tlvisions connectes qui cohabitent posent la question de lactualisation dappareils dont la dure de vie moyenne est de 7 ans et dont les versions changent jusqu deux fois par an. Ce phnomne risque dentraner des dceptions parmi les consommateurs ayant achet des versions devenues rapidement obsoltes.

Quand on voit la capacit des constructeurs produire de multiples rfrences et ne faire des mises jour rgulires que sur le produit le plus vendu... et pendant peine plus d'un


an... Si en 2014 toutes les chanes changent de technologie pour diffuser leur replay ? Et bien la tlvision achete en 2012 et pas mise jour depuis 2013 je vais la jeter ?

B. La connexion et lutilisation de la tlvision connecte Lacte dachat dun tlviseur connectable commercialis trs rcemment na en gnral pas t motiv par sa dimension interactive. Lors de linstallation, les consommateurs sont souvent mal informs des possibilits offertes par leurs nouveaux appareils. La communication des fabricants, les articles de presse, les modes demploi mettent peu en avant les applications dont sont dots les tlviseurs connectables. En revanche, les applications des ordiphones bnficient dune communication beaucoup plus dtaille et abondante. La connexion du tlviseur Avant que le consommateur puisse utiliser au mieux les fonctions de sa tlvision connecte, il doit la connecter sa box sans passer par le dcodeur TV. Cette connexion peut se faire soit par ADSL soit en Wifi. Sur les premiers modles de tlvisions connectes, le consommateur devait squiper dune cl spciale pour doter sa tlvision de capacits Wifi. Les modles vendus actuellement sont connectables directement mais il arrive que cette liaison Wifi se dconnecte et quil faille la rinitialiser. De nombreux consommateurs nont pas fait ce premier pas consistant connecter leur tlviseur directement la box. Ils se contentent de relier leur tlvision au dcodeur TV de la box. Les motivations de connexion Ceux qui ont franchi le pas de connecter leur tlvision directement la box ont les motivations suivantes :

- utiliser un service qui nest accessible quavec leur tlvision connectable (ex : Skype, AlloCin) ;

- relier lcran de tlvision aux autres quipements connects de la maison (ordiphone, tablette) via DLNA (cette fonctionnalit ncessite le Wifi) ;

- mettre jour le logiciel dexploitation de la tlvision partir dune connexion internet ; - la curiosit dexploiter les fonctions de leur tlviseur connect ; - lintervention dun tiers qui initialise cette connexion lors dun passage ; - dfaillance du dcodeur TV de la box ou absence de dcodeur dans la pice o se

trouve la tlvision ; - trop grande distance du DSLAM pour avoir accs loffre VD des FAI.

Les freins la connexion Le taux actuel de connexion des tlviseurs connectables reste limit. Ceux qui ont tabli cette connexion nen font pas pour autant un usage intensif. Daprs un installateur de tlvision connecte, qui sexprime sur un forum : Chaque fois que j'installe un tlviseur connect et que j'aborde la partie connecte, une personne sur deux me dit que sa tlvision lui servira regarder la tlvision et que le reste elle s'en fiche ; par contre, mme aprs explication, ils ne sont pas plus intresss que a (Minikass LesNumriques, installateur de tlvision).


Les freins techniques la connexion renvoient des questions pratiques. Laccs aux points de connexion, souvent situs au dos du tlviseur, constitue un obstacle. La connexion en Wifi de la Smart TV doit tre rinitialise sur certains appareils et la connexion ADSL requiert un cble Ethernet, parfois dj utilis pour relier la box. Mais les freins la connexion du tlviseur dpassent les critres techniques. Lveil des consommateurs est lacunaire en raison dun argumentaire encore trs orient sur les caractristiques matrielles et non sur les fonctionnalits. A la diffrence dautres quipements comme les tablettes, la tlvision connecte na pas de rels prescripteurs. En effet, il nexiste en France quun seul blog dinformation entirement ddi au monde de la tlvision connecte. Lunique forum de discussion qui y soit entirement consacr est pour sa part inactif depuis 6 mois. Enfin, le bouche oreille nest pas du tout dvelopp. Le manque de curiosit du tlspectateur, qui ne va que rarement explorer son tlviseur, sexplique aussi par le fait que la tlvision est actuellement perue dans limaginaire collectif comme un quipement fig , dont les relles volutions ne peuvent concerner que la dfinition de limage. Avec la box cest internet, donc cest normal, mais je ne savais pas quil pouvait y avoir tout a

sur une tlvision Une tlvision, cest une tlvision, on sait dj ce que cest

Enfin, pour viter une dperdition deffort face aux multiplicits daccs, le tlspectateur va privilgier lusage de lquipement dont il a lhabitude et dont lergonomie est connue de lui, savoir la box, prsente historiquement depuis plus longtemps dans les foyers.

La box elle fait tout : il faut bien faire un choix Le jour o loffre de contenus des tlviseurs connectables sera significative et mdiatise, la connexion et les usages devront logiquement se dvelopper. C. Linterface de la tlvision connecte : perceptions Face une tlvision connecte et en particulier face linterface du leader Samsung, les tlspectateurs ont le sentiment de voir un ordiphone gant avec des icnes qui ressemblent fortement celles dun magasin dapplications. Ils sattendraient presque pouvoir toucher les icnes pour les activer. Ils sont surpris par la richesse et la diversit des applications disponibles sur la tlvision connecte : cohabitent sur le mme cran des acteurs aussi diffrents que Orange, Samsung, YouTube, Vidofutur, PagesJaunes, MyTF1, Facebook, Skype, etc. Le systme du magasin dapplications est peru comme simple et familier. Il constitue lavantage le plus vident et le plus visible de la tlvision connecte. Pour accder ces contenus, les consommateurs tlchargent une application dans le magasin (Samsung, LG) ou passent par des arborescences (Sony, Toshiba). Le processus de tlchargement est jug simple et pratique. Cette fonctionnalit invite dailleurs sinterroger sur la taille du disque dur du tlviseur. Les consommateurs ne savent pas trop comment grer laccumulation des applications disponibles qui sajoutent sur leur interface. Ils sont un peu dsorients face cet espace abstrait, quil faut manuvrer distance. En comparaison, ils se disent beaucoup plus


laise avec la navigation propose par leur box (tous FAI confondus), que par leur Smart TV . Pour comprendre la perception des consommateurs, il est intressant de comparer le systme dinterface propos par la Smart TV de Samsung et celle de la dernire Freebox Revolution, juge plus intuitive.

Samsung Smart TV

Freebox Revolution

Fond d'espace noir sidral abstrait sur lequel les applis apparaissent ranges en grille-damier,

alignes horizontalement et verticalement, comme des icnes

Espace orient correspondant intuitivement au corps humain face un plan distance; espace

polaris avec haut-bas, droite-gauche, en avant-en arrire, pesanteur, etc.

Absence de coordonnes qui peut dsorienter Espace orient face au corps Cet espace abstrait correspond bien la planit-surface de l'cran tactile du smartphone... c'est le doigt qui, comme sur une page lit en touchant

les icnes.

C'est l'espace concret dans lequel le corps humain volue. Les objets en volume (un peu diffrents des icnes) sont disposs - offerts - comme devant la

main sur un rayonnage physique Espace abstrait et tactile Espace intuitif et prhensible

Systme de pages avec scroll horizontal uniquement

Dfilement horizontal pour les catgories et vertical lintrieur de celles-ci

Les autres marques de tlviseurs connectables proposent des interfaces plus ou moins abstraites : LG est assez proche de Samsung tandis que Sony sapparente plus Free. Linterface de lApple TV ne cherche pas imiter lordiphone. Elle a une disposition en tagres plus proche de Freebox Revolution que de Samsung, qui permet de slectionner sa rubrique. Une fois la rubrique slectionne, elle propose un systme dicnes, dans lequel on peut faire dfiler le contenu horizontalement et verticalement. Les freins lutilisation de la tlvision connecte Les usages de la tlvision connecte font appel une multiplicit dinterfaces et une combinaison dcrans qui nont rien voir avec lusage dune tlvision ou dune box. Le catalogue des tlviseurs connectables est encore embryonnaire, mais la perception de loffre actuelle permet de se projeter dans le futur. Lutilisateur de Smart TV sinvestit peu dans lexploration des fonctionnalits spcifiques de la tlvision connecte et il est frein par diffrents lments :

- il nest pas duqu loffre de contenus et ne voit pas lintrt dapprofondir loffre ; - il ne sait pas si ces applications sont gratuites ou payantes ; - il hsite passer du temps pour explorer un magasin dapplications qui comporte un

grand nombre de contenus htrognes ; - il peut tre du par une offre encore trs ingale : adaptation de contenus

internationaux, applications base dimages fixes, jeux avec faible jouabilit , etc. - il est frein par la lenteur des manipulations et par les problmes techniques.

Mme aprs une prsentation dtaille des offres, les consommateurs se dclarent intresss mais deviennent rarement des utilisateurs intensifs. Jai essay YouTube, je nai pas trouv a terrible, et le clavier virtuel nest pas trs pratique.

Je suis assez tactile, faut que je sente la souris, le clavier Jai navigu mais je ne suis pas forcment all trs loin, cest a le problme [via la tlvision

connecte]


Je pars du principe que quand jai install un systme qui marche bien [il a reli son ordinateur sa tlvision], et trs bien mme, cest trs rapide, jattends quon me prouve que lautre systme peut faire mieux, et pour linstant je nai pas limpression quil puisse

faire mieux. Cest un problme dergonomie en fin de compte. Bien que quelques usages soient en train de se dvelopper sur les services les plus attrayants, force est de constater que les propritaires de tlvision connectable ne semblent pas encore pleinement satisfaits de leur appareil. D. Les services de la tlvision connecte : perceptions Une offre plus quantitative que qualitative Aprs exploration des catalogues proposs sur la tlvision connecte, loffre apparat trs ingale. Elle comporte parfois de nombreux contenus en anglais ou de simples transpositions issues de lunivers des tablettes. Les applications issues des magasins dapplications ne sont souvent quun point dentre vers des contenus qui proviennent du web. Les principaux usages qui intressent vraiment les consommateurs (TVR, VD) sont le plus souvent couverts par la box. Ces usages prioritaires sont encore trs mal couverts par les Smart TV . Des applications thmatiques juges intressantes Les consommateurs dcouvrent avec intrt des applications thmatiques, facilement identifiables ou de nouveaux services comme Skype ou la tlvision sociale. Parmi les applications gratuites sur la tlvision connecte, les tlspectateurs se disent attirs par des activits et des thmatiques trs diversifies : le visionnage de vidos sur YouTube, les recettes de cuisine la demande, les applications AlloCin, Facebook, les jeux, le visionnage de photos sur la tlvision avec des services comme Picasa, les clips la demande, la visioconfrence avec Skype sur la tlvision, le trafic routier, lactualit sportive en temps rel, les sketches la demande, les visites virtuelles dappartements Les applications se rvlent dautant plus convaincantes ds quil sagit de vidos. Elles sont particulirement pertinentes quand leurs fonctionnalits sont penses pour tirer tous les bnfices du grand cran et de lespace du salon : une pratique plusieurs ou qui requiert du mouvement. Des contenus parfois pauvres Les consommateurs regrettent que les diteurs ne tirent pas un meilleur parti des possibilits offertes par la vido. Il est en effet tonnant de constater que la vido se fasse parfois rare sur un support tlvisuel. Ainsi, certaines applications proposent une simplification excessive la fois de la forme et des contenus, au regard de ce que est disponible sur internet. Des problmes techniques pour certaines applications Sur le march encore balbutiant des tlviseurs connectables, les utilisateurs constatent que des webTV, qui fonctionnent trs bien sur ordinateur, sont beaucoup moins fluides sur la


tlvision connecte. En effet, les ordinateurs rcents ont une capacit mmoire importante et disposent de fonctionnalits largement suprieures aux tlviseurs connectables. La consommation gratuite dlinarise est une des faons les plus immdiates de tester sa Smart TV et de constater de frquentes difficults. Il semblerait selon les utilisateurs que certains services audiovisuels soient de qualits ingales, ce qui, en termes de perception rejaillit sur lensemble de loffre. Il suffit dune exprience dsagrable avec une application pour associer cet inconfort lquipement daccs. Les services de base : TVR, VD, radio La TVR (Tlvision de rattrapage) : une offre incomplte sur les Smart TV Loffre de tlvision de rattrapage disponible sur les tlviseurs connectables est encore trs limite. Les fabricants ne proposent pas les replay des principales chanes (mis part Gulli, NRJ 12 ou BFM TV sur certains tlviseurs). Samsung a conclu un partenariat exclusif avec TF1 tandis que Sony a sign un accord pour diffuser M6 Replay. Ces deux offres sont des exceptions, qui illustrent labsence dune offre complte de tlvision de rattrapage disponible sur les tlviseurs. En revanche, loffre de tlvision de rattrapage est particulirement riche sur les box des FAI. En revanche, les Smart TV dveloppent des offres de TVR ou des webTV pour de nouvelles chanes, qui ne sont pas prsentes sur la TNT. On peut citer sur la Smart TV de Samsung : Fashion TV, Ma tlvision pratique, QOOQ, Muzu La VD La vido la demande est encore peu utilise sur les tlviseurs connectables. En effet, les consommateurs sont habitus passer par la facturation de leur fournisseur daccs Internet. Ils se montrent rticents multiplier les ouvertures de comptes, surtout si les procdures dinscriptions sont laborieuses. Linscription certains services de VD, disponible sur les tlviseurs connectables, passe uniquement par la tlcommande. Toutefois, la plupart des plateformes de VD des tlviseurs connects invitent crer un compte avec son ordinateur. Ce procd en deux temps est utilis pour des raisons ergonomiques (la saisie des coordonnes personnelles et bancaires ncessitant un clavier) et pour des raisons de scurit (besoin de conserver une trace de linscription et dobtenir un accus de rception par mail). Loffre de VD est un peu moins complte sur les Smart TV que sur les box des FAI. Cependant, on trouve actuellement sur les Smart TV lessentiel des services disponibles sur les box des FAI comme Vidofutur, MyTF1 VOD, FilmoTV, UniversCin, Cinmas la demande CanalPlay et Canal+ la demande sont arrivs sur Samsung en janvier 2012 et devraient rejoindre les autres constructeurs. Pour sa part, Sony propose avec Video unlimited et Music unlimited une offre VD maison, performante. Les tlviseurs connectables accueillent galement des platefomes payantes de niche (Berliner Philharmoniker, The Broadway Channel). Elles devraient se tourner lavenir vers un plus grand nombre dacteurs. Les Smart TV peuvent galement jouer un rle sur la TNT payante, dans la ligne du label Canal Ready et de lexprience lance par TF1 et Boulanger baptise LibTl. A laide dun mini-dcodeur PCMCIA insrer dans le tlviseur, il est possible daccder LCI, Eurosport et CFoot pendant 3 mois grce une carte prpaye dun montant de 19,90 . Loffre de vido la demande depuis les consoles de jeux connectes est utilise par certains consommateurs. Elle est juge convaincante plusieurs titres : un catalogue similaire ceux


disponibles sur la box des FAI, des prix globalement plus avantageux, des applications thmatiques avec des fonctions personnalisables comme Vidzone sur PS3, service de clips la demande permettant de crer ses propres listes de lecture. La radio Loffre de radio et de podcasts est trs bien couverte par les box des FAI et les tlviseurs connectables, notamment avec lapplication COMFM. Outre les qualits sonores du tlviseur, linterface de la tlvision connecte est idale pour choisir les stations et les podcasts partir dun menu riche. Elle permet de slectionner des favoris, voire de sabonner. La radio via la tlvision peut tre consomme comme un mdia dambiance, en parallle avec une autre activit, comme cest le cas pour la consommation de certaines missions de tlvision. Les autres services : YouTube, Skype, les jeux, lducatif YouTube et Dailymotion Les tlspectateurs ont pris lhabitude de regarder plusieurs des programmes amusants ou musicaux avec YouTube ou Dailymotion. Depuis peu, les box des FAI proposent ce service avec YouTube sur la Freebox et Dailymotion leanback sur la nouvelle Livebox. Dsormais, chacun peut partager ses vidos ou sa musique. Se pose la question du visionnage de contenus sur grand cran avec une dfinition mdiocre. Dans certains cas, il est prfrable de faire dfiler la vido dans une fentre plutt que de visionner une image pixlise en plein cran. La gnralisation de fournisseurs de vidos HD type VEVO tend amliorer le confort de visionnage de ce type de contenus. La recherche textuelle laide de la tlcommande est juge par les consommateurs comme tant encore peu pratique. Ainsi, procdent-ils majoritairement par srendipit, laide des suggestions de contenus. Certains constituent des listes de lecture, ou bnficient des listes de lecture dautres utilisateurs, pour une exprience plus linaire de la consommation de contenus. Skype Skype est une application apprcie par les utilisateurs de tlvision connecte. Ce logiciel acquiert une nouvelle dimension grce la taille de lcran, qui permet divers usages collectifs : runions de familles distance, de groupes damis, visioconfrences professionnelles. La webcam, place au dessus de lcran est maintenant livre avec les tlviseurs haut de gamme. Elle sera bientt intgre aux tlviseurs. Sa position en hauteur, sa distance par rapport au canap, associes la taille de lcran permettent de faire rentrer un groupe dans le champ de vision. Potentiellement, Skype peut initier de nouveaux usages intressants. En quipant les hpitaux, il permettrait la gnralisation de visites virtuelles aux malades. Skype pourrait galement donner naissance de nouveaux modles en matire de mthodes ducatives et de formation ou permettre des consultations distance. Les jeux Le nombre de jeux disponibles sur les tlviseurs connectables est encore trs limit. Ceux-ci sont plus particulirement destins de jeunes enfants, en interaction avec leurs parents. Loffre actuelle nest pas comparable celle des consoles. Nanmoins, la tlvision connecte encourage un usage plus collectif, permis par la taille de lcran. Elle est galement un vhicule idal pour les contenus ludo-ducatifs. Certaines applications comme Doko TV de Nathan (en


exclusivit sur la box de SFR-Neufbox) permettent lveil des enfants travers une approche ludique de type quizz. Les contenus ducatifs Loffre dans le domaine ducatif est encore limite sur les tlvisions connectes mais reprsente un rel potentiel. Le parascolaire sur la tlvision connecte apparat comme une fonctionnalit pertinente. Le partage dexprience, permis par la taille de lcran, permet aux parents de superviser lapprentissage de leurs enfants au travers dapplications la fois pdagogiques et ludiques. Les consommateurs expriment une forte demande en termes dapprentissage des langues et en programmes dveil la culture historique. Le dveloppement de podcasts audio et vido sur iTunes, proposant des enseignements issus des plus grandes universits au monde, illustre bien le potentiel des contenus ducatifs dlinariss. Les consommateurs sont en attente de contenus interactifs tels que des cours de musique, danse, gymnastique domicile, massage ou yoga, tant lespace devant la tlvision leur parat adapt. En effet, ces contenus se prtent particulirement bien au grand cran sdentaire qui implique la prsence dun espace spectatoriel large. Cette fonctionnalit est une vraie nouveaut par rapport lordinateur qui ne fait appel qu lintervention des mains et du visage (yeux, cerveau) mais laisse le reste du corps en dehors de la sphre dactivit. Avec la tlvision connecte, lcran devient un miroir lectronique, une salle de jeu ou denseignement, comme la Wii lavait dj suggr. Couple larrive des crans dans les salles de classe, une nouvelle gamme dapplications pourrait ainsi voir le jour. Lenseignement distance pourrait galement bnficier du dploiement de contenus sur la tlvision connecte.


E. Le HbbTV Le tltexte reste ancr dans les mmoires Les consommateurs ont encore bien en tte les fonctions et lutilit du tltexte. Ils ont t habitus lutiliser pour accder la mto, aux rsultats sportifs, au sous-titrage En effet le principe de la touche tltexte reste ancr dans les mmoires. Il convient bien aux usages tlvisuels, par son immdiatet et sa simplicit. Le public utilise moins le tltexte depuis que la TNT sest gnralise mais la ractivation du rflexe tltexte est porte de main. La majorit des anciens utilisateurs du tltexte se disent intresss par une forme rnove du systme, incluant notamment des images fixes ou de la vido. Le HbbTV, un point daccs au web partir de la tlvision Le HbbTV (Hybrid Broaband Broadcast TV) est un nouveau standard europen ddi aux tlviseurs connects et adopt par toutes les chanes de tlvision en France aprs avoir dmarr en Allemagne. Il permet denrichir le flux traditionnel de contenus par des contenus interactifs, indpendamment de la marque du tlviseur. Concrtement, le tlspectateur voit apparatre sur son cran une notification (mini-bannire spcifique chaque chane) place en bas droite ou en haut droite de son cran. Ces bannires incitent appuyer sur la touche rouge du tlviseur avec des mentions spcifiques pour chaque diteur :

Plus de services TF1. Appuyez sur la touche rouge France Tlvisions : Infos Mto Sports. Appuyez sur

M6 Beta test (News, Guide TV). Appuyez sur la touche rouge Arte. Affichez.

NRJ12. Veuillez slectionner une option. Le tlspectateur qui appuie sur le bouton rouge accde des interfaces personnalises aux couleurs de la chane. Ces interfaces peuvent couvrir une partie de lcran sous forme dun bandeau horizontal ou vertical, ou recouvrir la majeure partie de lcran en laissant juste une fentre avec lmission en cours, voire en occultant totalement lmission. Puis le portail dans lequel le tlspectateur navigue prend diffrentes formes selon les chanes. Il se prsente parfois comme un super-tltexte illustr par des photos ou des vidos. Il peut galement prendre laspect dun site de VD ou de TVR.


TF1

Arte

M6 et France Tlvisions

NRJ12

Alerte

En bas droite En haut droite En haut droite En haut droite

Type

dinterface

Bandeau

+ flux TV en arrire-

plan

Bandeau haut (environ

cran) +

flux TV en arrire-plan

Plein cran, proche dune page de site,

+ un tmoin rduit du flux

TV

Plein cran, proche dune page de site

+ son du flux TV

Orientation

-Services (mto, news, grille TV)

-Payant

(MYTF1VD)

-Rattrapage : Arte+7

-Animations thmatiques

-Arte live

M6 : services (guide TV,

news)

France TV : articles crits (infos, mto en

vido, complmentaires des programmes)

Web radios

Accs tout lunivers

NRJ : radios, web radios, TV de Rattrapage

N.B. Etat des lieux au 15 janvier 2012, des volutions ont eu lieu depuis. Perception de loffre actuelle de HbbTV Le standard HbbTV a t dvelopp en France depuis 2009, mais est encore au stade exprimental. Les services sont en production depuis peu et relvent de manire plus ou moins affiche de linterface de bta test : M6 a par exemple inscrit la mention BETA TEST en-dessous de son logo sur son portail HbbTV. Pour accder ces fonctionnalits, il faut recevoir les chanes par voie hertzienne numrique TNT car les box des FAI ne restituent pas actuellement ces services. Lorsquon prsente aux consommateurs les initiatives des principales chanes franaises, ils sont surpris par lhtrognit des interfaces dveloppes par les diteurs. Celles-ci prsentent des mises en page et des contenus trs divers : super-tltexte, portail de TVR, passage gratuit-payant. Les consommateurs stonnent du manque dharmonisation et quil faille faire leffort dentrer dans la logique de chaque chane. a devient beaucoup trop compliqu, si pour chaque chane cest dispos diffremment, cest

impossible de faire un choix de recherche Il faudrait peut-tre que ce soit homognis

Les consommateurs ignorent encore les fonctionnalits HbbTV des chanes, car elles sont trs rcentes. Pour linstant, le HbbTV est peru en partie comme un super-tltexte ou un tltexte nouvelle gnration. Lorsque lon voque la possibilit de donner des informations en relation avec le programme diffus, les consommateurs sont enthousiasms. Le principe expriment par France 2 pendant le tournoi de tennis de Roland Garros, consistant diffuser des informations relatives aux protagonistes de lvnement sportif a t plbiscit. Les tlspectateurs imaginent diffrents usages :

- La possibilit de regarder une retransmission sportive sous dautres angles ou de slectionner un autre court de tennis pendant un tournoi.

- Accder la recette en liaison avec lmission de cuisine, voire de se lenvoyer par e-mail.


- Pouvoir, dune simple action de la tlcommande, ragir positivement une publicit et recevoir une documentation par e-mail. Les possibilits quoffre le HbbTV en matire de publicit interactive sont trs importantes et simple daccs

En revanche, lintrusion sur lcran dune bannire proposant des services sans rapport direct avec le contenu visionn suscite la perplexit chez les utilisateurs. La plupart dentre eux estiment que cela perturbe sans raison valable leur rapport au programme. Lors de Roland Garros 2012, FranceTV sport a propos une mise en forme HbbTV trs ergonomique et enrichie permettant daccder sur le mme cran que limage du match des informations complmentaires approfondies (statistiques, dtails sur les joueurs,), ou bien de passer ces contenus au premier plan tout en gardant un il sur le direct dans une petite fentre.

Les botiers multimdias Les botiers multimdias se prsentent comme des dispositifs de centralisation de laccs aux contenus et de lecture. Il suffit de brancher un botier sur un tlviseur classique pour le transformer en tlvision connecte. Laccs aux contenus est triple. Il repose sur des capacits de stockage en propre, sur la

Documents

CNC-Les-nouveaux-usages-de-la-télévision-connectée-Décembre-2012.pdf