TÉMOIGNAGE CLIENT /// COFELY SERVICES

Pour préparer la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de communication intégrant davantage les technologies digitales, Cofely Services invite les membres de son ComEx (13 personnes) à se familiariser avec le Web 2.0 et les réseaux sociaux. L’enjeu est que les décideurs soient convaincus de la nécessité de mettre en place ces leviers de communication.Le choix est fait de recourir à du reverse mentoring : de jeunes collaborateurs de Cofely Services joueront le rôle de mentors auprès du ComEx. Les geeks de la généra-tion Y guideront la génération X dans l’utilisation du Web 2.0 et des réseaux sociaux. Autrement dit : le coaching des seniors par les juniors !

Cofely Services est une marque de GDF Suez Energie Services, leader européen des services multi-tech-niques (en 2012 : 14,7 milliards d’euros de CA et 78 000 colla-borateurs). L’entreprise crée des solutions durables permettant à ses clients d’améliorer leur effi cacité énergétique.

En France, Cofely Services emploie 12 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros en 2012.

Plus d’infos sur : www.cofelyservices-gdfsuez.fr

ACCOMPAGNER LES JEUNES COLLABORATEURSDANS LEUR FONCTION DE « REVERSE MENTORS »Les futurs mentors sélectionnés sur la base du volontariat par Cofely Services ont besoin d’acquérir des repères comportementaux et pédagogiques. De fait, s’ils sont à l’aise avec les technologies du Web 2.0 et les réseaux sociaux, ils appréhendent quelque peu la situation de reverse mentoring.Qu’est-ce qu’un mentor ? Comment interagir avec des membres du ComEx ? Quel comportement adopter ? A quelle pédagogie recourir ? Cofely Services sollicite CSP Formation pour accompagner les mentors dans leur montée en savoir-être et savoir-faire : pendant deux jours, ces derniersdéveloppent leur écoute active, apprennent à se montrer assertifs et s’entraînent au rôle de pédagogue.

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

PROBLÉMATIQUE DE L’ENTREPRISE

Ensemble, cultivons le talent !CSP FORMATION - 33, rue de Châteaudun, 75009 ParisTél. : 01 53 24 90 09 - Fax : 01 48 74 43 68 - info@csp.frCSP FORMATION Membre de Global Compactpour la responsabilité civique des entreprises dans l’économie mondiale

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Pourquoi avez-vous eu besoin de former au mentorat ?

Quels étaient les objectifs pédagogiques des jeunes mentors ?

Comment évaluez-vous le succès de cette formationen reverse mentoring?

Pour vous, quels étaient les enjeux de la formation des jeunesau reverse mentoring ?

Nous voulions valoriser l’expertise des jeunes collaborateurs de Cofely en matière de réseaux sociaux et Web 2.0. Dans une situation de reverse mentoring, chaque mentor de la génération Y allait se retrouver seul face à quatre membres du ComEx. Il y avait donc des appréhensions, des craintes de ne pas savoir quel discours ou quel comportement adopter. Être écouté et

respecté de ses aînés suppose de bien comprendre à la fois le cadre du men-torat et l’attitude adéquate. Il faut aussi avoir une bonne dose de confi ance en soi pour savoir être assertif face à des décideurs. Nous avons demandé à CSP Formation de former les mentors afi n qu’ils puissent atteindre leurs objectifsdurant leurs sessions de mentorat.

Chaque mentor avait trois sessions de deux heures pour familiariser quatre membresdu ComEx avec le Web 2.0 et les réseaux sociaux. Il devait à la fois susciter leur inté-rêt, les guider et leur donner envie d’utiliser au quotidien les médias sociaux. Le mentorat

est aussi un lieu de brassage d’idées. C’est en comprenant le fonctionnement et l’utilité de ces médias que les décideurs peuvent être inspirés pour mettre en œuvre desstratégies de communication digitale.

Tout le monde a tiré bénéfi ce de cette pre-mière expérience. Elle a permis de satisfaire des besoins respectifs entre les mentors et les mentorés. Avec le reverse mentoring, Cofely Services a porté une initiative

moderne et innovante qui a favorisé un par-tage intergénérationnel de compétenceset de passions. La formation des mentorés par CSP Formation n’est pas étrangère à ce succès !

Les jeunes mentors avaient d’abord besoin de cerner le cadre de leur intervention en mesurant la différence entre mentorat et coaching ou encore tutorat. Nous avons travaillé sur la posture d’un mentor, la rela-tion que crée le mentorat, les valeurs qu’il porte. Ils se sont entraînés à l’écoute active, au questionnement, à la reformulation et à quelques techniques de communication.Ensuite, il leur fallait des outils pédagogiques pour organiser leurs sessions de mentorat. Nous avons décortiqué ensemble l’organi-sation d’une séquence pédagogique et ils se sont essayés chacun sur un thème du

Web 2.0 : un bon moment d’entraînement et d’échange de bonnes pratiques !Enfi n, tous les futurs mentors arrivaient, le 1er jour de formation, avec des inquié-tudes. Ils sont repartis avec beaucoup plus de confi ance et de visibilité sur ce qu’ils auraient à faire. En deux jours, ils avaientacquis des outils et surtout gagné en asser-tivité : ils disposaient de clés pour répondre aux objections d’un membre du ComEx,rebondir, formuler des choses délicates dans le respect de chacun. Tout ce qui leur permettait de transmettre sereinement eteffi cacement leur expertise à leurs aînés.

TÉMOIGNAGE CLIENT /// COFELY SERVICES

Être écouté et respecté de ses aînés suppose de bien comprendre à la fois le cadre du mentorat et l’attitude adéquate.

3 QUESTIONS ÀMARJORIE SITTLER, Chargée de communication, Cofely Services France

QUESTION ÀSTÉPHANIE NOËL, Intervenante CSP Formation