_cole Des Relations Humaines (1)

8/16/2019 _cole Des Relations Humaines (1)

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Communication desorganisations

SeRéCom Castres

1ère annéeSylvie Bourdin


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Entreprise et organisation

• Entreprise : – Privée – Concurrentielle (économie de marc é! – "odèle dominant : gestion# renta$ilité#

productivité# %

– Basée sur l&o''re et la demande


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Entreprise et organisation

• rganisation : – )nciennement entreprises pu$li*ues# – rganisations non marc andes : associations#

umanitaire# +, % – Structures pu$li*ues# administrations#

collectivités locales# territoriales# santé#rec erc e# culture# % – Structures deservice public


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a communication dans les

organisationsRecouvre $eaucoup de réalités2

$3ecti's :• Repérer les 'ormes de com et les outils• Situer la place de la com

• 4valuer l&é*uili$re : 'ormel5in'ormel# %• Comprendre mieu6 le 'onctionnement del&organisation


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Communication dans les

organisations- 7é'initions• es éc anges de l&entreprise avec le mondee6térieur

• 8ous les messages per9us sur l&organisation del&e6térieur#• es éc anges en interne entre les di''érentes

composantes de l&organisation

• 8ous les éc anges *ui ont lieu propos del&activité# de l&entreprise# des individus# entre leacteurs de l&organisations


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Communication dans les

organisations• P énomène glo$al• "i6e les versants o''iciel# volontariste#

'ormel5 avec 5émergent# spontané# in'ormel• 4crite5orale#• ;er$ale5non ver$ale• Située (au cas par cas!5glo$ale (les

relations!


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Communication o''icielle

• e service communication# les postes e6plicitement

dévolus des activités de communication# lessupports de communications o''icielle# les actionsdites de < communication =# %

• a communication volontariste# la politi*ue de

communication• a dé'inition *u&en donne la direction (7, et 7irCom!


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Communication in'ormelle7e nom$reu6 éc anges s&e''ectuent en de ors du

contr>le# de la connaissance de la direction : ladynami*ue de groupe# la gestion desconnaissances# la coopération# les con'lits# lareconnaissance# %parce *ue les individus sont des/tres d&éc anges

Pour l& 2S282 la communication in'ormelle estsynonyme de danger et est proscrire(communication iérarc i*ue# écrite!


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Communication in'ormelle

• Ses éc anges peuvent traiter directement del&activité et de l&organisation : – ?nstruction opératoire : in'os sur les prati*ues#mode d&emploi tec n# in'o client ou

concurrence# % – a transmission du savoir# les savoirs implicites – a gestion des tensions # les con'lits – ?n'ormation générale sur l&organisation# ses

résultats# ses pro3ets#


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• Ses éc anges sont aussi interpersonnels non pro'essionnels et touc ent l&individu en tant*ue su3et : – ,o@ts opinions# mode de vie# – E6périence privée# engagement#

– Comportement social (travail5e6térieur!


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• .n 'acteur central de la per'ormance : – Pallie les insu''isances de l&organisation :

organisationnelles# umaines# matérielles# % – Permet l&adapta$ilité et la coordination – Aournit des rétri$utions sym$oli*ues# des

satis'actions – Aavorise la mo$ilisation# l&implication# lamotivation


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a communication dans les

organisations• Est un système comple6e : 'ormel et in'ormel#volontaire et émergent# tec ni*ue et umain# %

• C&est tout ce *ui relève des éc anges# desinteractions de l&organisation ( l&intérieur# versl&e6térieur# de l&e6térieur# entre les services#é*uipes# clans# %!

• C a*ue organisation a un système decommunication spéci'i*ue : agencement singulierdes 'ormes# supports# règles# répartition et statut'ormel5in'ormel# %


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Conna tre les di''érentes 'ormesde communication 'ormelle

SeRéCom 1)


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Conna tre la com 'ormelle

• a communication opératoire• ?n'ormation générale5communication de

'onctionnement• 7ispositi's d&éc anges• Communication et Ressources umaines• Communication managériale


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Communication 'ormelle ou

o''icielle : la com opératoire8outes les in'ormations directement nécessaires pourla réalisation de l&activité :

tDc e : mode d&emploi# instruction# consigne#o$servation# activité : procédure# planning# mét odologie#

in'ormation de production (client# collègue! pour le poste ou la mission : dé'inition de poste#

o$3ecti's annuels# pro'il du pro3et %


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o''icielle : la com opératoire• n distingue• &in'ormation tec ni*ue directe nécessaire

court terme• &in'ormation indirecte préala$le au

applications# constituant la culturetec ni*ue de l&organisation


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a $ureaucratie

• 2S282 : la 'onction administrative• rganisation de cette 'onction :

'ormalisation par l&écrit• Plus généralement# 'ormalisation de la

notion d&in'ormation# de circuitd&in'ormations


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a $ureaucratie

)u3ourd& ui# dans les organisations :• a nécessaire 'ormalisation par l&écrit • a structuration des circuits d&in'ormations• a ritualisation de l&écrit administrati'

• a 3ungle $ureaucrati*ue • e retour de la $ureaucratie


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o''icielle : la com opératoire• e support privilégié est l&écrit# l&oral esto''icialisé et5ou ritualisé (discours# réunion#entretien!

• &in'ormati*ue en réseau est un support particulièrement 'avora$le pour lacommunication opératoire : rassem$le etmet disposition des in'ormations %


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Com opératoire : systèmes

d&in'ormations in'ormati*ues• Présentation du 'onctionnement de l&orga(organigramme5sociogramme!

• Contacts salariés (listes et répertoires!• Procédures# notes de service et in'os

administratives

• utils de gestion (planning partagé# $ase dedonnées# $i$liot è*ue des pro3ets# 'ic esétapes# dossiers en ligne accessi$le%!


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?n'ormationgénérale5communication de

'onctionnement• &in'ormationde fonctionnement (plut>t

interne! concernant les règles delForganisation#

• &in'ormationstratégique *ui porte sur lesrésultats de lFentreprise# ses c oi6 etoptions# sa politi*ue


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Com 'ormelle : les dispositi's

d&éc anges• communication de $ase : tel# mail# 'orum#courrier papier# %

• es réunions : créatives# de suivi# $ilan5programmes# clients# régulation# %

• es entretiens• es cercles de *ualité# de progrès %


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Communication o''icielle et

Ressources umaines7ans ce courant# le salarié est la plus grande

ressource de l&organisation2 a transmissiond&in'ormations est nécessaire pour réaliserles activités2 a communication permetd&optimiser le potentiel umain2


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Communication o''icielle et

Ressources umainese salarié – 7oit savoir – 7oit croire – 7oit vouloir


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Communication et ressources

umaines• Souci de soigner la communication (avecsalariés!

• Aavoriser les éc anges entre les salariés• "ode de management (o$3ecti's!• ,estion de carrière#• Aaire des salariés les mem$res de

l&organisation


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Aaire des salariés les mem$res del&organisation

• 7évelopper le sentiment d&appartenance• "otiver les mem$res de l&organisation

• "o$iliser les énergies

- l&identité d&une organisation

- la culture d&une organisation- l& istoire (m/me courte! d&une organisation


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Communication o''icielle :

identité G culture?dentité# culture# istoire des organisationsconcernent tout la 'ois et con3ointementinterne et e6terne- le salarié est une ci$le de la com e6terne- congruence interne5e6terne- sync ronisation- antériorité l&interne


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Communication managériale

• a communication est par'ois aussi un outil privilégié de la direction : – 7ans la mise en scène du manager#

personnalisation de l&entreprise# % – Pour la gestion du personnel ( oraires#

'acturation# %! – Pour la mo$ilisation – Pour la mise en con'ormité des salariés


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Communication des

organisationsa t éorie des organisations


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& rganisation scienti'i*ue du

travail 2S282& S8 repose sur H postulats : il e6isteune 'a9on e''icace d&accomplir les

tDc es8out individu est soumis la flânerie

systématique 2


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2S282

• science de l’exécution qui permet dedégager la meilleure voie (one best

way)


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• une conception de l&entreprise par 'onctions• une grande division du travail

• la décomposition des tDc es• une spécialisation e6tr/me• le c ronométrage de la réalisation des

tDc es• une rémunération en 'onction de l&activité• des structures de pouvoir 'aites de rapports

impersonnels et de normes (mises en place par une administration très puissante I la $ureaucratie!2


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2S282 Conclusion• l& omme et l&entreprise ont des o$3ecti's divergents I celu

de l& omme étant de travailler le moins possi$le• on ne 'ait pas con'iance au6 individus# on leur nie leurs

capacités d&auto-organisation# d&initiatives et de plaisirdans le travail• & omme est considéré comme le prolongement de la

mac ine (l&ouvrier comme le gestionnaire *ui appli*ue lesrègles!2

• Cette conception ne prenant en compte *ue les en3eu6impersonnels la seule varia$le manipuler avec l&individuest la varia$le 'inancière2


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es relations umaines• les rétributions du travail ne se limitent pas aux

rétributions financières

• l&importance et le succès du leaders ip in'ormel• *ue l& omme est un /tre social *ui a $esoind&appartenir un groupe# le*uel groupe e6ercetou3ours unepression à la conformité *uicontraint les individus suivre la norme du groupe


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es Relations umaines

• l&organisation taylorienne ne permet pas desatis'aire ces $esoins

• la psychologie entre dans l’entrepriseréservée jusqu’alors aux ingénieurs 2


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es Relations umaines

a productivité ne pouvait s&o$teniruni*uement par la per'ection des aspectstec ni*ues# elle passait par l&améliorationdes relations umaines et la prise en comptede l&individu en tant *u&/tre social2 Pour

améliorer la per'ormance il 'aut améliorerles relations umaines (entre les individuset entre le salarié et la iérarc ie!

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