La collecte d'information

U n i v e r s i t é I b n To f a i lFa c u l t é d e s s c i e n c e s

M a s t e r Q u a l i t é d u L o g i c i e lA n n é e u n i v e r s i t a i r e 2 0 1 1 - 2 0 1 2

PlanLes six questions de référence.La nature de l´information.Qualité & l'importance de l'information dans l'entreprise.Méthodes de la collecte de l'information.Les sources de l´information.

Les six questions de référence• QUI?• QUOI?• OÙ?• QUAND?• COMMENT?• POURQUOI?• La brève est une information courte, sans commentaires,

répondant aux six questions de référence.

Nature de l’information

Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:

La situation patrimoniale de l´entreprise,Cout production…

Nature de l’information

Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:

Production de l´entreprise et demande des clients

Évolution de modes de consommation

Nature de l’information

Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:

Processus productif plus efficace

Conserver un avantage compétitif

Nature de l’information

Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique: Les différents acteurs de l´entreprise

La définition des droits de devoirs

Nature de l’information

Comptable: Commerciale: Technique: Sociale: Juridique:

Activité licite illicitePratique anticoncurrentielRègles environnementales…

Qualité & importance

l'information est :• une ressource fondamentale pour l'entreprise, la 4eme

ressource après le travail, le capital financier et les ressources humaines .

• une ressource immatérielle, par contre, il faut la traiter , la décrypter, la sélectionner en fonction des besoins .

• Une ressource à utiliser pour avoir un feedback .

Qualité & importance

• La collecte de l’information au sein de l’entreprise anime une communication descendante, ascendante et même horizontale.

• Favoriser le dialogue social .• Elle permet de prendre la décision.• Elle développe le sens de recherche.

Méthodes

L'entretien en face A face :

Etudes de publics et de fréquentation

Des enquêteurs qui abordent des contacts

Utilise des questionnaires

Méthodes

L'entretien par téléphone :

Administrer des questionnaires oralement

Est de plus en plus utilisé

Mal vu par les clients

Méthodes

Le questionnaire:

Formulaires qui sont remplis par les déclarants

Conçus de manière simple, claire et précise…

Le formulaire doit permettre une lecture automatique

Méthodes

Les enquêtes omnibus :

Vendues par certaines sociétés d'études.

même questionnaire, différentes questions issues de demandeurs distincts

Le coût de l'étude est répercuté sur plusieurs commanditaires

Les sources

• deux genres de sources : orales et écrites .• maitriser le flux de l’information .• la vérification des sources .

Merci !

webographie• http://www.oboulo.com/summary/

• http://lapetiteveilleuse.com/spip.php?article18

• Organisation et planification des activités administratives, C. Terrier

• http://www.dcg74.org/information-et-systemes-d-information/information-et-concepts-associes.html

• http://www.ipeut.com/marketing/le-marketing-des-entreprises-culturelles/218/les-methodes-de-collecte-de-li81237.php

• http://www.thotme.com/cours-gratuit-ressources-gratuites/theme1-economie-entreprise-management.html