Com. Interper L'Image de Soi

5/10/2018 Com. Interper L'Image de Soi - slidepdf.com

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SEMINAIRE DGI ESCA

Abdellatif MOUANY 1

COMMUNICATIONCOMMUNICATION

INTERPERSONNELLINTERPERSONNELL

EE

Séminaire de formationSéminaire de formation

ESCA DGI



Se connaître,Se connaître,s’aimer et ses’aimer et se

présenter àprésenter àautruiautrui



Le « soi »Le « soi »

ComposanteComposantecognitive: lecognitive: leconcept du soiconcept du soi ( qui( qui

suis-je?)suis-je?) ComposanteComposante

affective: L’estimeaffective: L’estimede soide soi (ai-je confiance(ai-je confiance

en moi ?)en moi ?) ComposanteComposante

comportementale:comportementale:la présentation dela présentation desoisoi (que dois-je(que dois-je



Deux points de vue surDeux points de vue surles multiples facettes du soiles multiples facettes du soi

TroisTroiscomposantescomposantes

((Brehm et Kassin 1990;Brehm et Kassin 1990;Martinot 1995)Martinot 1995)

1.1. Pensées- lePensées- leCognitif Cognitif soi privésoi privé

2.2. Sentiments-Sentiments-l’Affectif l’Affectif soi privésoi privé

3.3. Comportements-Comportements-présentation auxprésentation aux

autresautres

ConscienceConscienceprivée et laprivée et laconscienceconsciencepubliquepublique

(Fenigstein, 1975)(Fenigstein, 1975)1.1. Soi privéSoi privé

Ce qui est invisible auxCe qui est invisible auxautres (croyances….)autres (croyances….)Comment ? Méditation….Comment ? Méditation….

1.1. Soi publicSoi publicCe que je projette visibleCe que je projette visibleaux autresaux autres



1- Concept de soi1- Concept de soia. aspect cognitif, 4 sourcesa. aspect cognitif, 4 sources

Conceptde soi

Appréciationd’autrui (directe ou indi.)

Comment les autresme voient ? *

Comparaisonssociales

Comment je suis par rapport aux autres

Interprétations,Observations,

évaluations personnelleComment est-ce que

je m’évalue? introspection

Attentes de lasociété

Comment est-ce que je réponds aux attentes?

Suis-je marginal ?



1- Concept de soi1- Concept de soib. Accroître la connaissance de soib. Accroître la connaissance de soi

En écoutant les autresEn écoutant les autres

En se renseignant sur soiEn se renseignant sur soi En s’imaginant comment on estEn s’imaginant comment on est

perçu par les autresperçu par les autres

Et donc….Et donc….



En élargissant la zone ouverteEn élargissant la zone ouverte(fenêtre de Johari…)(fenêtre de Johari…)

ZoneOuverte

ZoneInconnue(signification rêve!)

ZoneAveugletic nerveux!

ZoneCachéesecrets !

Connude soi

Inconnude soi

Connud’autrui

Inconnud’autrui



2- L’estime de soi2- L’estime de soia. aspect affectif, 3 déterminantsa. aspect affectif, 3 déterminants

Écart entre :Écart entre : Soi réel et soi idéalSoi réel et soi idéal Soi réel et le soiSoi réel et le soi

obligéobligé

Évaluation de sesÉvaluation de sesréussitesréussites

Approbation desApprobation desautresautres



Effets des écartsEffets des écarts

SoiIdéal

SoiRéel

Soiobligé

+ écart est grand,

+ déception,+frustration

+insatisfaction=Dépression

+ écart est grand,

+ culpabilité+honte

+amertume=Anxiété



2- L’estime de soi2- L’estime de soib. Accroître l’estime de soib. Accroître l’estime de soi

Remplacer les croyancesRemplacer les croyancesdestructrices par des croyancesdestructrices par des croyancesconstructivesconstructives

S’entourer des bonnes personnes,S’entourer des bonnes personnes,celles qui nourrissentcelles qui nourrissent

Travailler à des projets qui ont Travailler à des projets qui ontvraiment des chances de réussir,vraiment des chances de réussir,

objectifs réalisables avec effort !objectifs réalisables avec effort !



3- La présentation de soi3- La présentation de soia. aspect sociala. aspect social

StratégiqueStratégiqueVise à contrôler lesVise à contrôler lesperceptions desperceptions des

autres et àautres et à

influer sur leursinfluer sur leursimpressionsimpressionsde nous-mêmesde nous-mêmes

( vendeurs)( vendeurs)

Se montrerSe montreragréable et gentilagréable et gentil Faire la promotionFaire la promotion

de soide soi Se montrerSe montrer

dominant etdominant et

menaçantmenaçant ConduiteConduite

AuthentiqueAuthentique

Vise à nousVise à nousprésenter auxprésenter aux

autres sous notreautres sous notrevrai jour,vrai jour,

sans maquillage nisans maquillage ni jeu jeu

théâtrale afin qu’ilsthéâtrale afin qu’ilspuissentpuissent

mieux nousmieux nousconnaîtreconnaître



3- La présentation de soi3- La présentation de soib. Accroître sa présenceb. Accroître sa présence

Varie selon les situations et notre aptitudeVarie selon les situations et notre aptitudeà analyser et utiliser nos facettesà analyser et utiliser nos facettes

Monitorage de soi: Capacité de laMonitorage de soi: Capacité de lapersonne à observer ainsi qu’à exercer unpersonne à observer ainsi qu’à exercer uncontrôle sur sa présentation verbale etcontrôle sur sa présentation verbale et

non verbale en fonction desnon verbale en fonction descaractéristiques de la situationcaractéristiques de la situation

Voyons qui l’on est !Voyons qui l’on est !



Ouverture de « soi »Ouverture de « soi »Apprivoiser nos émotionsApprivoiser nos émotions

A.A. Ce qui influenceCe qui influencel’ouverture del’ouverture de

soi:soi:

La personnalitéLa personnalité

La cultureLa culture Le sexeLe sexe Les auditeursLes auditeurs Les sujets abordésLes sujets abordés



Avantages et risques à l’ouvertureAvantages et risques à l’ouverturede soide soi

3 avantages3 avantages

Mieux seMieux se

connaîtreconnaître

Améliore laAméliore lacommunicationcommunication

avec les autresavec les autres

Améliore la santéAméliore la santéphysique etphysique et

mentalementale

3 « risques »3 « risques »

Plan personnelPlan personnel

Plan relationnelPlan relationnel

PlanPlanprofessionnelprofessionnel



B.B. Apprivoiser nos émotionsApprivoiser nos émotions

1. Comportent 31. Comportent 3composantescomposantes

PhysiologiquePhysiologique

Cognitif Cognitif cultureculture

2. Reposent sur2. Reposent surcertains principes,certains principes,certains obstaclescertains obstacles

3. Deux sortes:3. Deux sortes: PrimairesPrimaires SecondairesSecondaires



Le déclenchement d’une émotion!Le déclenchement d’une émotion!3 théories3 théories

Événement

+ des

spécialistes

Réaction physique

Uneémotion

Événement

William Jameset

Carl Lange

Événement

Shacchter

Réaction physique

Réaction physique

Uneémotion

Uneémotion

Interprétation



Certains principesCertains principes

Les émotions sont toujours importantesLes émotions sont toujours importantes(nos indicateurs!)(nos indicateurs!)

Ne jamais confondre: exprimer uneNe jamais confondre: exprimer une

émotion et la ressentirémotion et la ressentir Elles sont verbales et/ou non verbalesElles sont verbales et/ou non verbales Bon ou mauvais de les exprimerBon ou mauvais de les exprimer

Contagieuses !Contagieuses ! CulturellesCulturelles SexuellesSexuelles



Les obstacles à l’expression desLes obstacles à l’expression desémotionsémotions

Les règles et lesLes règles et lescoutumescoutumes

La peurLa peur

La méconnaissanceLa méconnaissancedes moyens desdes moyens desexpressionsexpressions



Solution :Solution :contourner les obstacles !contourner les obstacles !

Comprendre ses émotions et celles de l’autreComprendre ses émotions et celles de l’autre!!

Décider de les exprimer ou nonDécider de les exprimer ou non

Évaluer les possibilitésÉvaluer les possibilités

Décrire ses émotionsDécrire ses émotions

Reconnaître les raisons sous jacentesReconnaître les raisons sous jacentes

Les ancrer dans le présentLes ancrer dans le présent



Perception d’autruiPerception d’autruiCompréhension utile dans toutes nos relationsCompréhension utile dans toutes nos relations

interpersonnellesinterpersonnelles

Comment et définition deComment et définition dela perception d’autruila perception d’autrui

??

Processus par lequel…Processus par lequel… Sélection lesSélection les

informationsinformations

Organisations desOrganisations desinformationsinformations

3.3. Interprétation-Interprétation-

évaluations desévaluations desinformationsinformations

11 Sél tiSél ti



1.1. Sélection par nos sens:Sélection par nos sens:Le stimulusLe stimulus

Perception sélective

Nous

voyons

Nousentendons

L’intensité

Lataille Le

contraste

Larépétitio

n

Lemouveme

nt

Nous

touchons

Nousgoûtons

Noussentons



2.2. L’organisationL’organisation

Nous organisons ou regroupons selonNous organisons ou regroupons seloncertains principes, vrais ou faux:certains principes, vrais ou faux: Proximité ( deux personnes qui parlentProximité ( deux personnes qui parlent

ensemble font un tout…)ensemble font un tout…) Similarité: ceux qui se ressemblent vontSimilarité: ceux qui se ressemblent vont

ensembleensemble

Contraste : publicité « Pas sure-Contraste : publicité « Pas sure-obligation épargne »obligation épargne »

Clôture : nous remplissons les blancsClôture : nous remplissons les blancs



3.3. L’interprétation-évaluationL’interprétation-évaluation

Hautement subjectif:Hautement subjectif: Influencée par nos idées, nos motivation, nosInfluencée par nos idées, nos motivation, nos

sentiments, nos expériences, la culture…sentiments, nos expériences, la culture…

Perception purement descriptive vsPerception purement descriptive vsperception de la compréhension de laperception de la compréhension de ladescription, comprendre ce qui se passe.description, comprendre ce qui se passe.

Même si même situmulus, tous l’interprèteMême si même situmulus, tous l’interprètede façon différente.de façon différente.

CiCi



Cinq processusCinq processusqui jouent un rôle déterminant dans lequi jouent un rôle déterminant dans le

jugement que nous portons sur les autres et jugement que nous portons sur les autres et

sur leur justesse.sur leur justesse.

I.I. Les premièresLes premièresimpressionsimpressions

II.II. Les théoriesLes théoriesimplicites de laimplicites de lapersonnalité (lespersonnalité (lesgrosses sontgrosses sont

joviales!) joviales!)

III.III. Les prophéties quiLes prophéties qui

s’autoréalisents’autoréalisentIV.IV. Les stéréotypesLes stéréotypes

V.V. Les attributionsLes attributions



Les prophéties : Effet PygmalionLes prophéties : Effet Pygmalion

Prédiction

Comportement enaccord

avec prédiction

Notre comportement provoqueLa réaction prévue

ce qui confirme notre prédiction



Des raccourcis !Des raccourcis !

Les stéréotypesLes stéréotypes

Étiquette d’un groupeÉtiquette d’un groupesursur

une personne du groupeune personne du groupeDes exemples ?Des exemples ?

-jugement rapide-jugement rapide

-efficace ?-efficace ?

-stéréotype-stéréotypediscriminatoirediscriminatoire

-l’exception qui-l’exception quiconfirme la règle!confirme la règle!

L’attributionL’attribution

Nous portons unNous portons un jugement nous tentons jugement nous tentons

d’expliquer notred’expliquer notrecomportement ou celuicomportement ou celuide l’autre- bon onde l’autre- bon onfélicite, mauvais onfélicite, mauvais on

blâme.blâme. Biais de complaisanceBiais de complaisance Attribution excessiveAttribution excessive Erreur fondamentaleErreur fondamentale

d’attributiond’attribution



Comment peut-on apprivoiserComment peut-on apprivoisernotre perception d’autrui,notre perception d’autrui,

qu’il soit plus près de la réalité ?qu’il soit plus près de la réalité ?

En étant et en restant critique face aEn étant et en restant critique face anos perceptionsnos perceptions

En vérifiant nos perceptionsEn vérifiant nos perceptions En réduisant l’incertitudeEn réduisant l’incertitude

En étant sensible aux différencesEn étant sensible aux différencesculturellesculturelles



Vérifier nos perceptionsVérifier nos perceptions4 étapes4 étapes

Éclairée?

Interprétation

plausible de lasituation

Description détailléedes comportements

Énoncer notre sentiment face à notre perception



Savoir écouter l’autreSavoir écouter l’autre

L'importance deL'importance del’écoutel’écoute

Les raisons d’uneLes raisons d’unemauvaise écoutemauvaise écoute

Les éléments deLes éléments del’écoutel’écoute

Les attitudes etLes attitudes etouvertureouverture

Méthode de l’écouteMéthode de l’écouteactiveactive

L’importance de laL’importance de laculture et deculture et del’appartenancel’appartenance



L’importance de l’écoute et lesL’importance de l’écoute et lesraisons de la mauvaise écouteraisons de la mauvaise écoute

Écouter

Entendre

Processus par lequel unauditeur reçoit, comprend,

mémorise et interprèteun message pour ensuite y

réagir

Processus par lequel unauditeur

Perçoit un bruit, un son par leSens de l’ouie

Pourtant les participants passent 53% du temps àécouter

Soit 32% unilatérale et 21 % interpersonnelle



Mauvaise écoute, Raisons ?Mauvaise écoute, Raisons ?Le

bruit

L’absence

decontrôleextérieur

L’évaluationa priori

Du message

L’offresupérieure

à la

demande

Les préoccupatio

nsde l’auditeur

La

vitessede la

penséeLe besoin

de

parler

Les

idées préconçues

Les blocagesémotifs

La crainte dene pas

comprendre

Latendance

audivertisse

ment



Les éléments d’une écouteLes éléments d’une écouteefficaceefficace

La réception:Préparer, ne pas être

distrait,attentif verbal ou non verbal

La compréhension

du message:Dégager les idées, empathique

L’évaluation

du message

L’enregistrement du

message

La rétroactionfondée sur

attitude

L ét ti ti i t tL ét ti ti i t t



La rétroaction, partie importanteLa rétroaction, partie importantedans une communicationdans une communication

interpersonnelleinterpersonnelle

Verbale ou non verbaleVerbale ou non verbale Directe ou indirecteDirecte ou indirecte

Positive ou négativePositive ou négative Axée sur la personne ou sur le messageAxée sur la personne ou sur le message Spontanée ou calculéeSpontanée ou calculée

La rétroaction doit être basée sur uneLa rétroaction doit être basée sur uneattitudeattitude

compréhensive et favorable à l’ouverture decompréhensive et favorable à l’ouverture de

soisoi



AttitudeAttitudecompréhensive:compréhensive:

Méthode deMéthode del’écoute activel’écoute active

Montre qu’onMontre qu’onécouteécoute Permet de vérifierPermet de vérifier

qu’on comprendqu’on comprend(reformule par des(reformule par des

questions)questions) Permet d’exprimerPermet d’exprimer

l’acceptation del’acceptation deses sentiments (onses sentiments (onlui répète ce quelui répète ce quel’on comprend)l’on comprend)

AttitudesAttitudesdéfavorables:défavorables:

AttitudeAttituded’évaluationd’évaluation

AttitudeAttituded’interprétationd’interprétation

Attitude deAttitude desoutiensoutien

AttitudeAttituded’investigationd’investigation

Attitude deAttitude desolutionsolutionimmédiateimmédiate



Écoute active passe aussi par :Écoute active passe aussi par :

La cultureLa culture L’appartenanceL’appartenance

sexuellesexuelle Les stéréotypesLes stéréotypes



Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle

Depuis la nuit desDepuis la nuit destemps:temps:

HiéroglyphesHiéroglyphes Armées: codesArmées: codes EnfantsEnfants

déf.:déf.: CommunicationCommunication ÉchangeÉchange InteractionInteraction ConversationConversation

Différentes formesDifférentes formesLa communication =La communication =un processus:un processus: A qui,A qui,de qui comment, quand,de qui comment, quand,oùoù

Décrite selon trois modèlesDécrite selon trois modèles



Décrite selon trois modèlesDécrite selon trois modèles1- Shannon et Weaver: Processus1- Shannon et Weaver: Processus

linéairelinéaire

Communication unilatérale (masse)Communication unilatérale (masse)

Destina

taire

Canal

Récepteur

Émetteur

Source

Message Signaux Signaux Message

Brui

t



Processus CirculaireProcessus CirculaireCommunication bilatéraleCommunication bilatérale

Source émetteur canal récepteur destination

Destination récepteur canal émetteur source

es mo es on ees mo es on e



es mo es on ees mo es on etransactionneltransactionnel

regroupe 5 élémentsregroupe 5 élémentsNécessaire à l’atteinte d’objectifsNécessaire à l’atteinte d’objectifscommecomme

Créer des liens, influencer, aider, s’amuserCréer des liens, influencer, aider, s’amuser

Les significationsLes significations (sens d’un signe, appel(sens d’un signe, appel

logique ou émotion)logique ou émotion) Groupe d’appartenanceGroupe d’appartenance cultureculture

Les signesLes signes (significations transformées(significations transformées

en signesen signes)) Encodés/décodésEncodés/décodés

Le canalLe canal (voie par laquelle passent les(voie par laquelle passent lessignes)signes)

Communication directe, différée, + médiasCommunication directe, différée, + médias



Caractéristiques de laCaractéristiques de lacommunication interpersonnellecommunication interpersonnelle

ConscienceConscienceréciproque desréciproque desinterlocuteursinterlocuteurs

EffectuéeEffectuéeessentiellementessentiellement

entre deuxentre deuxpersonnespersonnes ProcessusProcessus

d’ajustementd’ajustement (même(même

système de signes)système de signes) Varie suivant leVarie suivant le

caractère intimecaractère intimeou nonou non

Verbale ou nonVerbale ou non

verbaleverbale



Communiquer avec les mots !Communiquer avec les mots !

Influence de laInfluence de lasignification (sens) dessignification (sens) desmots sur la languemots sur la langue

Le langage agit sur laLe langage agit sur lapenséepensée

Le langage a un effetLe langage a un effetsur les relationssur les relationsinterpersonnelles doncinterpersonnelles doncsur les clients.sur les clients.



La communication verbale utiliseLa communication verbale utilisedes motsdes mots

1.1. Qui sont des signes arbitrairesQui sont des signes arbitraires(référents)(référents)

• Pomme, apple ?---phonème et caractèrePomme, apple ?---phonème et caractèretypographique par conventiontypographique par convention

1.1. Qui ont un sens variant selon lesQui ont un sens variant selon les

personnes et le contextepersonnes et le contexte• J’aime, mort, opportuniste… J’aime, mort, opportuniste…

1.1. Qui ont un sens dénotatif et connotatif Qui ont un sens dénotatif et connotatif 2.2. Qui varient en abstractionQui varient en abstraction

• Gradation : divertissement/film/film américain/FilmGradation : divertissement/film/film américain/Filmaméricain assez récent/Titanicaméricain assez récent/Titanic

1.1. Qui sont organisés dans un langageQui sont organisés dans un langagerégi par des règlesrégi par des règles (grammaire, Astérix et(grammaire, Astérix etponctuation…)ponctuation…)

l lL l t l t



La langue et les motsLa langue et les motsagissent sur la pensée !agissent sur la pensée !

Le langage symbolise la réalité maisLe langage symbolise la réalité maisn’est pas la réalité?n’est pas la réalité? Danger: attitudeDanger: attitudeglobalisante: solution etc..globalisante: solution etc..

Mentalité intensionnelle: J’agis en fonction de ceMentalité intensionnelle: J’agis en fonction de cequ’on m’a dit (décrit) et non en fonction de ce quiqu’on m’a dit (décrit) et non en fonction de ce quiest…est…

Mentalité extensionnelle: Je vis ce qui est avant deMentalité extensionnelle: Je vis ce qui est avant dem’intéresser à l’étiquettem’intéresser à l’étiquette

Faits ou déductions ? Souvent les deuxFaits ou déductions ? Souvent les deuxÉvaluation statiquesÉvaluation statiques ( il a toujours été( il a toujours été

comme ça…)comme ça…) Les mots masquent ainsi les différencesLes mots masquent ainsi les différenceset les nuanceset les nuances

Manquer de discernementManquer de discernement Attention au stéréotypeAttention au stéréotype PolarisationPolarisation

Le langage et les motsLe langage et les mots



Le langage et les motsLe langage et les motsagissent sur les relationsagissent sur les relations

personnellespersonnelles Messages plus ouMessages plus ou

moins directsmoins directs Messages rejetant ouMessages rejetant ou

niant les autresniant les autres

Messages sexistesMessages sexistes Messages racistesMessages racistes Portant un jugementPortant un jugement

sur les autressur les autres

IncompréhensiblesIncompréhensibles Trompeurs Trompeurs Sur soi ou sur lesSur soi ou sur les

autresautres



La communication non verbaleLa communication non verbale

VéhiculeVéhiculel’informationl’informationaffectiveaffective (prime sur le(prime sur leverbal)verbal)

ComprendComprendmultiples aspectsmultiples aspects

Entretient ouEntretient ousupporte danssupporte danscertains cas lacertains cas lacommunicationcommunicationverbaleverbale



Différents aspectsDifférents aspects Apparence corporelleApparence corporelle PosturePosture

GestesGestes Emblématiques,Emblématiques,

illustratifs,régulateillustratifs,régulateurs, adaptatifs,urs, adaptatifs,émotifsémotifs

Expressions duExpressions duvisagevisage RegardRegard Toucher Toucher

ParalangageParalangage SilencesSilences L’utilisations desL’utilisations des

objetsobjets L’utilisation deL’utilisation de

Plusieurs liens avec lePlusieurs liens avec leverbalverbal

L’accentuationL’accentuation Le complémentLe complément La substitutionLa substitution

La répétitionLa répétition La régulationLa régulation La contradictionLa contradiction

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