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COM7162 Interaction Humain Ordinateur Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action Interactions Humain-Ordinateur Interfaces Jeux Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles Évaluation auprès des usagers Qualité de l’interaction Virtualité Humaniser les systèmes ecommerce Aide en ligne, documentation, formation

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COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action

Interactions Humain-Ordinateur

InterfacesJeux

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Interactions Humain-Ordinateur

InterfacesJeux

Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles

Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction

Virtualité

Humaniser les systèmes ecommerce

Aide en ligne, documentation, formation

THÉORIES

DOMAINES D’APPLICATIONRECHERCHESMÉTHODES SPÉCIFIQUES

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COM7162 Interaction Humain OrdinateurContenu du cours

Des méthodes pour approcher le phénomènestructurale, observation, représentation, entrevues

Flexibilité pour les contenusune place à vos intérêts.

Le plan de cours évolue et les documents en ligne

Expériences et discussions

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/l

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Plan de cours et gestion du cours

http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/

Horaire 13 Septembre au 7 décembre 2010 Semaine du 20 septembre - Cours déplacé

Lundi AM, Jeudi AM, Mardi AM.

Horaire du 2e Cycle, Horaire du 3e Cycle.

Représentation à l’Assemblée Universitaire

Cours du 18 octobre, cours du 22 novembre

Proposition - cours de 10h00 à 13h00

Photocopies pour le cours.

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Interaction Humain Machine - CHIProblématique

Le domaine des interfaces est vasteIl y a toujours des nouveaux systèmes

ils ne sont pas parfaitsles stratégies de conception sont flouesLe produit a une dimension technique, mais aussi humaine…

Vous aurez à faire faire partie de ce qui se passe.

Comment peut-on faire de la recherche sur ça ?Y a-t-il des connaissances, des méthodes

pour la conception et la critique de ce qui se fait ?

Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur les usages

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Utilité.. ?

Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de communication

Analyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènesThéories basées sur l’observation des usagesNouvelles formes d’organisation liées aux technologies

Jobs plus appliquées..Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnelConsultation en conception ergonomiqueÉvaluation de systèmesVeille technologiqueGestion des implantations et de l ’innovation Documentation des systèmesDesign de processus et formation à l’utilisation des systèmes

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Interaction Humain Machine

L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas,

elle se développe.

R & D

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Exemples de conception

Bixi Vote électronique Système de réponse automatisée au téléphone

Services communautaires accessibles

Guichet étudiant ? Information sur les bourses

Service à la clientèle en ligne

Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux..

Applications et Interfaces des portables.http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08

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Bulletin de vote électronique de la Floride

De petites erreurs….

Quelques possibilités d’erreurs:• Lecture de haut en bas => ensemble de candidats associé au second trou• Lignes horizontales alignées sur les trous• Espacement réduit entre les trous• Gauchers (droitiers) ne distinguent pas correctement les noms au moment

de voter

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

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Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

Commentaires d’électeurs: "When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just

below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."

"It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."

Selon le directeur des élections de Floride: "I don't think they are confused. I think they left the polling place and became

confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"

Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)

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Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?

L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours si grave…

Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes.

Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité.

Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, …

il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.

Domaine de création..de réflexion.. de théorisation

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Aujourd’hui

Ergonomie cognitive ? Utilisabilité

Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)

Traitement Humain de l’information

Systèmes faciles et/ou intelligents

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Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

ergos travail et nomos lois naturelles.

Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur

le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".

Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".

faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,

psychologiques et physiques

L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,

prise de décision, résolution, motivation

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Concrètement...

L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..

design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel

Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..

Modéliser le rapport à l’information..aux autres

Créer des systèmes intelligents

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Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)

Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace

Le Gouffre

Intentions Actions

L’Usager Le Système

Evaluation Rétroaction

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Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques

Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:

Fossé de l’exécution Établissement d'un but

Formation d'une intention

Spécification d'une suite d'actions

Exécution des actions

Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système

Interprétation de l'état du système

Évaluation de l'état du système par rapport au but

La largeur des fossés est reliée

Les difficultés et les erreurs sont partout

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Design = Compromis

Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…

ex. Journaux électroniques, La toile du Québec

ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.

Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?

Intégration des médias ? Site de Radio-Canada

La radio est-elle la même ? La TV ?

La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?

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Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Manipulation directe

Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person

thinks of the task.

Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?

Distance articulatoiredeals with forms of expression

Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)

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Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Engagement directExécution et évaluation se font directement

Input et output font références l’un à l’autre

Système répond rapidement (responsive), délais sont courts

Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité

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Modèle du Traitement Humain de l'Information

Interaction entre un système humain et une machine

Quelles sont les contraintes ? La technologie les repoussent-elles ?

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Modèle du Traitement Humain de l'Information

Système humain Tenir compte des limites, des différences individuelles

système sensoriel discriminationvitesse proportionnelle à l’activitéréduire les variations de vitesseralentir pour diminuer les erreurspermettre d’ajuster, d’interrompre

Système moteurTandem vue - action l’illusion du contrôle.. La manipulation directeInterfaces au monde physique..

Réalité augmentée, perception différente

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système cognitifReconnaissanceCompréhension, image mentale

Lien entre les signes et la représentation

Conscience, mémoire à différents niveaux Mémoire sensorielle mémoire à court terme mémoire à long terme Perception subliminale « Awareness », attention

Autres dimensions humaines - motivation, émotion, personnalité, attitudes

Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance,la motivation, l’apprentissage, la persuasion...

Modèle du Traitement Humain de l'Information...

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Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe

voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture

(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager

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Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes

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Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Voir les choses autrementMétaphore Réalité

Manipulation directe Délégation

Voir et pointer Décrire et commander

Consistance Diversité

WYSIWYG Representer les sens

Contrôle de l’usager Contrôle partagé

Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails

Tolérance Modèle de l’usager

Intégrité esthétique Variété graphique

Sans modes Indices plus riches

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Discussion... Est-ce possible ?

Peut-on revenir en arrière ? Anti Mac est-ce réaliste ?

Pour aider l’usager,qu’est-ce que l’ordinateur peut comprendre ?

Les engins de recherche sont-ils de bons outils ?qu’est-ce qu’on y trouve ?

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DiscussionIHM et Communication

Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?

Au delà des mots comment analyser et intervenir dans ce domaine ?

Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.

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Utilisabilité

Principes ergonomiques http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/ergo/frame1.html Bastien et Scapin http://www.ergoweb.ca/criteres.html

Évaluation heuristique Nielsen http://www.useit.com/papers/heuristic/

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Références

Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces.  (156). INRIA.

Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.

Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877

Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from

Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977

Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design:  New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.

Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112

Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.