Comment effectuer une r©clamation - cnp.fr .Comment effectuer une r©clamation ? CNP Assurances

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Comment effectuer une rclamation ?

CNP Assurances a le souci constant de

vous offrir un service de qualit.

Nanmoins des difficults peuvent survenir.

Pour nous faire part dune rclamation

propos dun contrat CNP Assurances,

vous trouverez dans ce document toutes

les coordonnes ncessaires, ainsi que

les tapes suivre pour faciliter la prise

en charge de votre dossier.

Quelques conseils pour que votre demande soit traite dans les meilleures conditions Prcisez : la nature exacte de la rclamation, le numro du contrat concern, votre adresse et votre tat civil complet (nom de famille et nom dusage), vos date et lieu de naissance (ou ceux de lassur si ce nest pas vous), le nom de lorganisme auprs duquel vous avez souscrit votre contrat, toute autre rfrence porte votre connaissance : numro de compte individuel, numro de dossier en cours, etc. il est galement recommand de joindre la copie des documents ncessaires la bonne comprhension de la rclamation.

Conservez afin de disposer dun dossier complet et de gagner du temps : les originaux des pices envoyes, une copie de vos demandes et des rponses qui vous sont faites.

Dans quels dlais sera traite votre rclamation ? Vous recevez un accus de rception dans un dlai maximum de dix jours ouvrables sauf si une rponse vous est apporte dans ce dlai. Dans les deux mois suivant la rception de la rclamation, vous recevrez une rponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations complmentaires pour traiter votre dossier, le dlai de deux mois est suspendu le temps dobtenir les pices ou informations ncessaires. En cas de survenance de circonstances particulires ne permettant pas CNP Assurances de respecter le dlai de deux mois concernant votre demande, vous serez inform du droulement du traitement de votre rclamation.

qui adresser votre rclamation ?

Depuis le 1 avril 2015, les dos-siers de mdiation soumis par les assurs de CNP Assurances, non satisfaits de la rponse de ce der-nier ou de labsence de rponse dans les 2 mois, sont traits par la Mdiation de lAssurance (asso-ciation laquelle adhrent les en-treprises dassurances membres de la FFA). La charte de la Mdiation de lAssurance est disponible sur le site internet :www.mediation-assurance.org/missions

Vous avez souscrit un contrat :

auprs de La Banque Postale

auprs des Caisses dEpargne

auprs dAmtis (ex-CNP Trsor)

auprs dun partenaire de CNP Patrimoine

via une entreprise ou une institution de prvoyance

via une mutuelle

via une collectivit locale

via lassociation Prfon

via lassociation Fonpel

assurance emprunteur (prt immobilier, prt la consommation, etc.)

de cautionnement auprs dun tablissement de crdit partenaire de CNP caution

Vous souhaitez dposer une rclamation sur un autre sujet

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Vous avez souscrit un contrat auprs de La Banque Postale Adressez-vous tout dabord votre interlocuteur habituel : votre conseiller de La Banque Postale. Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concern.Vous pouvez contacter CNP Assurances :

Par Internet : un formulaire est votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre rclamation (http://www.cnp.fr / particulier / dj assur)

Par courrier, ladresse dpend du type de contrat sur lequel porte votre rclamation :

Vous avez souscrit un contrat auprs dEasyBourse Votre pouvez nous contacter ladresse postale suivante :

EasyBourseTSA 2053775281 PARIS CEDEX 06

n Votre rclamation porte sur une assurance emprunteur (prt immobilier, prt la consommation, prt professionnel)

CNP Assurances RclamationsTSA 93 84792894 NANTERRE CEDEX 09 Tlphone : 02 41 96 37 33 CNP Assurances

RclamationsTSA 93 847

92894 NANTERRE CEDEX 09 Tlphone : 01 41 98 50 50

+ DOM TOM et rsidents ltranger

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n Votre rclamation porte sur un contrat dassurance vie, de retraite supplmen-taire ou de prvoyance : votre dpartement de rsidence dtermine votre centre de clientle.

Si aucune solution na pu tre trouve, vous pouvez faire appel la Mdiation de lAssurance qui vous rendra un avis.

La procdure de mdiation est gratuite, crite et confidentielle. Il est possible de la saisir aprs avoir puis les voies de recours prcdentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir t engage. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.

Vous pouvez crire ladresse suivante :

La Mdiation de lAssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09

ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org

Votre rclamation porte sur ladhsion

reclamations-souscription@cnp.fr

ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00

Votre rclamation porte sur un sinistre

recla.cf@cnp.fr

ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 60 74

Votre rclamation porte sur une cotisation

csa@cnp.fr

ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 90 71

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Vous avez souscrit un contrat auprs des Caisses dEpargneAdressez-vous tout dabord votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse dpargne. Il vous indiquera sil peut traiter votre demande son niveau, ou sil la transmet au centre de clientle concern.

Vous pouvez contacter CNP Assurances :

Par Internet : un formulaire est votre disposition sur le site www.cnp.fr pour effectuer votre rclamation (http://www.cnp.fr / particulier / dj assur)

Par courrier, ladresse dpend du type de contrat sur lequel porte votre rclamation.

n Votre rclamation porte sur un contrat dassurance vie, de retraite supplmentaire ou de prvoyance

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n Votre rclamation porte sur une assurance emprunteur (prt immobilier, prt la consommation, prt professionnel)

Votre rclamation porte sur ladhsion

reclamations-souscription@cnp.fr

ou CNP Assurances Service souscription TSA 57161 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 85 25 Fax : 01 42 18 79 00

Votre rclamation porte sur un sinistre

recla.cf@cnp.fr

ou CNP Assurances Service sinistres TSA 81566 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 60 74

Votre rclamation porte sur une cotisation

csa@cnp.fr

ou CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

ou Tl. : 01 42 18 90 71

Votre rclamation porte sur ladhsion ou la vie du contrat

reclamations-cnp@ecuvie.caisse-epargne.fr

ou CNP Assurances Rclamation assurs sur la gestion du contrat TSA 73845 92894 NANTERRE CEDEX 9

Votre rclamation porte sur le dnouement du dossier suite au dcs de lassur(e)

CNP Assurances service presta-tion beneficiaires TSA 73845 92894 NANTERRE CEDEX 9

Votre rclamation porte sur une cotisation

CNP Assurances Service souscription TSA 81665 4 place Raoul Dautry 75716 PARIS CEDEX 15

Un formulaire de rclamation est en ligne sur le site http:/ /www.cnp.fr / Contactez-nous

Si aucune solution na pu tre trouve, vous pouvez faire appel la Mdiation de lAssurance qui vous rendra un avis.

La procdure de mdiation est gratuite, crite et confidentielle. Il est possible de la saisir aprs avoir puis les voies de recours prcdentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir t engage. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.

Vous pouvez crire ladresse suivante :

La Mdiation de lAssuranceTSA 50 11075 441 Paris cedex 09

ou sur le site internet :www.mediation-assurance.org

Vous avez souscrit un contrat auprs dAmtisAdressez-vous tout dabord votre interlocuteur habituel : votre conseiller Amtis. Il vous indiquera sil peut traiter votre demande son niveau. A dfaut, vous trouverez ci-aprs les modalits pour formaliser votre rclamation auprs du centre de clientle de CNP Assurances.

Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientle de CNP Assurances :

Par Internet : - En vous connectant votre espace personnel AMETIS sur https://monespaceclient.cnp.fr, rubrique nous contacter / insatisfait ?ou- En compltant le formulaire rclamation disponible sur le site www.cn