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Comment réussir dans le digital avec peu de moyens ? « Les clés du numérique », Besançon, 3 octobre 2016 Guillaume de Lacoste Lareymondie

Comment réussir dans le digital avec peu de moyens - … · Et sur les réseaux sociaux aussi •Facebook : pour le (très) grand public •Linkedin et Viadeo: pour le B2B

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Comment réussir

dans le digital

avec peu de moyens

?

« Les clés du numérique », Besançon, 3 octobre 2016

Guillaume de Lacoste Lareymondie

Guillaume de Lacoste Lareymondie

• Aujourd’hui : directeur des contenus de Ooreka.fr, site de conseils pratiques de SoLocal, 15 millions de visites par mois

• Et consultant indépendant

• Auparavant : 10 années dans l’édition professionnelle, comme éditeur puis comme responsable du digital

• ESCP / maîtrise de philosophie

[email protected]

Le digital n’est pas une question technologique

« Il ne s’agit pas d’intégrer le digital mais d’intégrer le consommateur digitalisé. »

Grégory Pouy

La règle d’or du digital

« Ce qui simplifie la vie est adopté »

Révolution industrielle

• La mécanisation simplifie et soulage le travail manuel

Révolution digitale

• Le numérique simplifie le traitement de l’information

Les deux axes de la transformation digitale

• Simplifier la vie de ses clients

• Equipement numérique (terminaux, écrans, objets…)

• Sites et applications

• Rendre le travail plus simple

• Efficacité et productivité (faire les mêmes tâches plus vite)

• Nouvelles possibilités (travailler en synchronisation, toucher de

nouveaux publics, mesurer des actions complexes)

La force du Ctrl+C / Ctrl+V

• Saisie comptable des

factures et contrats

• Saisie des virements

• Saisie des déclarations

sociales pour certains

• Saisie pour le contrôle de

gestion

=> 4 jours/homme par mois

• Saisie des paiements dans excel

• 1 copier-coller pour les virements

• 1 copier-coller pour le logiciel comptable

• Génération des déclarations sociales par tableau croisé dynamique

• Génération des éléments de contrôle de gestion

=> 1,5 jours/homme par mois

• Payer chaque mois 200 fournisseurs

Si ce n’est pas plus simple,

ce n’est pas de la digitalisation,

c’est un problème.

« Ce qui simplifie la vie est adopté »

Le digital en France

62%des Français

achètent sur internet

11%des entreprises françaises

vendent sur internet

Mes clients se digitalisent :comment les rejoindre ?

• Deux freins :

• la TECHNIQUE

• les MOYENS (compétences, coût, temps)

Le web se standardise

• Il y a aujourd’hui des références :

• Outils

• Hébergement : OVH, 1&1…

• E-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…

• Texte : WordPress

• Bonnes pratiques

• Design : UX/UI

• Référencement

• Emailing…

• La technique n’est donc plus une question déterminante

Pour réussir dans le digital avec peu de moyens

• La méthode en 3 étapes

• Savoir ce que l’on veut

• Faire simple

• Se faire aider

La question que vous devez-vous poser

« En quoi puis-je simplifier la vie de

mes clients / de mon entreprise ? »

On ne change pas les rayures du zèbre

On ne change pas non plus les gens

Le web ne change rien

• Les gens…

• se rencontrent

• communiquent

• s’entraident

• commercent et échangent

• se querellent

• s’aiment

• depuis Adam (ou Toumaï) et jusqu’à nous ici

• avec ou sans le web

Le web est juste un outil…

• … qui peut aider à mieux

• se rencontrer

• communiquer

• s’entraider

• commercer et échanger

• se quereller

• s’aimer

Un site web est une page blanche…

Vous pouvez tout imaginer

… le risque est d’en faire trop

et de payer cher pour cela.

Simplifiez votre travail

• Tous les traitements d’informations

• répétitifs

• et consommateurs de temps

• peuvent être informatisés

• a minima : avec des tableurs et des modèles

• au mieux : avec des logiciels dédiés

Exemples : paiements, commandes, contrats…

Retour aux basiques du commerce

• Savoir ce que l’on veut faire :

• Que vendez-vous ?

• A qui ?

• De quelle manière ?

• En quoi le numérique peut-il vous aider à simplifier la vie

de vos clients ?

42%des clients

retournent leur achat faits en

ligne parce que l’information

était insuffisante

30%des internautes

abandonnent un panier

par manque d’information

sur le produit

Présentez votre offre

• Donnez des informations détaillées sur votre offre

• Positionnement

• Détails techniques

• Photos, vidéos

• Mode d’emploi ou conseils d’utilisation

• Délais de disponibilité

• …

Développez une offre qui vous distingue

• Par exemple :

• Offre plus riche que ce que l’on trouve en boutique,

avec possibilité de commande

• Marques ou références rares

• Prix d’appel sur quelques références

Être là où sont vos clients

« On n’existe pas

si on n’a pas pignon sur Web »

Mounir Mahjoubi, président du CNNum

Être là où sont vos clients

• Sur Google :

• Trafic naturel (SEO) ou payant (SEA)

• Les annuaires :

• Généralistes : PagesJaunes, Google My Business…

• Spécialisés : par exemple LaFourchette, TripAdvisor

• Les places de marché :

• LeBonCoin, eBay, Amazon, Alibaba (export), Cdiscount,

PriceMinister, RueDuCommerce, Zalando…

Et sur les réseaux sociaux aussi

• Facebook : pour le (très) grand public

• Linkedin et Viadeo : pour le B2B

• Instagram et Pinterest : pour la mode et le public féminin

• YouTube : pour publier vos vidéos (présentation de

produits, conseils pratiques)

• Twitter : pour le monde de la communication

Vous répondez au téléphone

Répondez-vous aux emails ?

« Les marchés sont des

conversations »

The Cluetrain Manifesto

Parlez à vos clients

• Entrez dans l’échange

• Par mail

• Sur votre site

• Sur les réseaux sociaux

• Comme vous le faites déjà dans la vie

La règle d’or du digital

« Ce qui simplifie la vie est adopté »

La règle d’argent du digital

« Faites simple »

Le numérique est le monde des bugs

Mise en garde

Dans le digital, il n’y a pas

de version définitive, il n’y a

que des versions bêta

Commencer basique, puis améliorer

• Commencer par un « MVP » : minimum viable product

• Et continuer avec un MVP pour chaque évolution

Penser à tout, aller à l’essentiel

Rêver, ouvrir toutes les possibilités

Penser le produit optimal avec toutes ses fonctionnalités

Elaguer le superflu et le coûteux

Conserver le produit essentiel, avec les

fonctionnalités minimales

Préférez les solutions prêtes à l’emploi

• Il existe des solutions standard

• site web, boutique en ligne

• ERP, CRM

• plateforme d’emaling, de gestion d’événement…

• Avantages

• Faciles à mettre en œuvre

• Peu chères, voire gratuites en freemium

• Points d’attention

• Bien cadrer son besoin pour sélectionner la solution la plus adaptée

• Préférer les solutions utilisées largement et régulièrement mises à niveau

• Prévoir des développements pour suivre les mises à jour

Et quand on n’a vraiment pas de moyens ?

Pas de site !

• On peut exister en ligne sans site web, avec

• les annuaires

• les places de marché

• les réseaux sociaux…

• Avantages

• pas de développement

• pas de coût d’entrée

• Points d’attention

• bien penser sa présence (quels sites ? pour quoi y proposer ?)

• faire vivre cette présence numérique

L’équation magique du digital

1 x 0 = 0

digital = stratégique

digital = stratégique

stratégique = le Patron

digital = stratégique

stratégique = le Patron

le Patron = pas le temps

digital = stratégique

stratégique = le Patron

le Patron = pas le temps

pas le temps = pas de digital

digital = stratégique

stratégique = le Patron

le Patron = pas le temps

pas le temps = pas de digital

digital = stratégique

stratégique = le Patron

digital = stratégique

stratégique = le Patron

+

digital = stratégique

stratégique = le Patron

+

1 professionnel + 1 opérationnel

Un opérationnel =

Un peu de temps

+

L’habitude des interfaces numériques

+

Des indications précises

+

Du contrôle

Et si vous l’aviez

déjà près de vous ?

Faites-vous aider par des pros

• Les métiers clés :

• le chef de projet :

• aide à définir le besoin et à simplifier la demande

• valide les choix techniques

• suit le développement

• assure la recette du projet

• le développeur : paramètre le site ou le logiciel

• le graphiste

• le rédacteur ou le traducteur

Des métiers complémentaires

Bâtiment

Architecture

Décoration

Second œuvre

Gros œuvre

Matériaux

Digital

Maîtrise d’ouvrage

Design

Logiciel, site, application

Réseau, système d’exploitation

Ordinateur, connectique

Métier

Chef de projet

Graphiste

Développeur

Informaticien

Vendeur informatique

Tout externaliser ?

• C’est possible

• Mais c’est coûteux

• Et cela ne permet pas de monter en compétence

Le chef de projet est la personne clé

• Une double compétence :

• compréhension du métier

• connaissance des solutions techniques

• Comment avoir un bon chef de projet avec un petit

budget ?

• consultant régulier (indépendant ou non)

• recrutement en temps partagé (groupement d’employeurs)

Pour réussir dans le digital avec peu de moyens

• Savoir ce que l’on veut

• pour simplifier la vie de ses clients

• et pour se simplifier le travail

• Faire au plus simple

• Se faire aider

• par un chef de projet impliqué dans la durée

• et par un opérationnel pour le quotidien

Sources et crédits

• http://www.frenchweb.fr/la-transformation-digitale-est-une-erreur/257435

• http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf

• http://www.usine-digitale.fr/editorial/les-pme-eti-qui-ont-une-strategie-numerique-gagnent-plus-et-embauchent-plus.N440747

• http://www.shotfarm.com/product-information-report/

• Tableau de Jackson Pollock

• Boutique Prada : http://lescarnetsdaurelia.com/un-objet-nomme-desir-prada-marfa/

• http://rue89.nouvelobs.com/2016/07/27/pme-si-na-pignon-web-nexiste-264775#!

• http://www.cluetrain.com/manifeste.html

• https://www.flickr.com/photos/111798732@N04/17346058700/ - jean-daniel echenard, Punaise

• https://www.flickr.com/photos/groume/7734043738/ - Groume, 4€ et des centimes

• https://www.flickr.com/photos/leamarzloff/5734576690 - Lea Marzloff, iPhone + Poussette