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COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX
POUR MIEUX COMMUNIQUER ?
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Benoit DUDRAGNE
Réflexion stratégique Gestion de projet E-tourisme Animation de socioprofessionnels
http://bdc-etourisme.com
www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme
http://twitter.com/BenoitDudragne
06 21 43 50 13
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER ?
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Un réseau social c’est quoi
Il y a réseau lorsque des éléments interagissent entre eux au sein d’un groupe
• Notion de membres
• Notion de règles
• Avec un But
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Un réseau social c’est quoi
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Un réseau social c’est quoi
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Un réseau social c’est quoi
La communauté : Un ensemble d’individus reliés entre eux par des liens
Une pratique, un intérêt partagés: un sport !?
Un espace de rassemblement
Des interactions
Un sentiment d’appartenance
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Un réseau social c’est quoi
Des communautés
Moi
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Un réseau social c’est quoi
Des communautés sportives
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Un réseau social c’est quoi
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Aujourd’hui…
Un réseau social c’est quoi
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Réseaux sociaux
Médias sociaux
Technologies du Web
Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0
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WEB 2.0 WEB 1.0
Impact dans le Web :
Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0
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Interactions sociales Un message unique à destination de cibles
Impact dans la communication:
Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0
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Des réseaux sociaux pour tous les usages
Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0
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4 types de périphériques de navigation : • Ordinateurs (fixes et portables) • Smartphones • Tablettes numériques • Objets connectés (TV connectées)
Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0
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77% des Français se connectent quotidiennement à un réseau social
Médiamétrie
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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900 millions d’utilisateurs de Facebook…
et moi et moi et moi… (en 8 ans)
25 millions de Français sont membres de Facebook. 82% de moins de 25 ans déclarent posséder un compte 250 millions de photos y sont téléchargées chaque jour. 425 millions d’utilisateurs réguliers à partir du mobile 20 minutes par visite en moyenne 55 minutes par jour sur Facebook, en moyenne pour les Français
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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82% des 12-25 ans sont membres d’un réseau social Tns sofres
98% des 18-24 ans aux USA Experian Simmons7-11
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux… ©
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86% des lycéens ont un compte FACEBOOK
93% des jeunes de 15 ans ont un téléphone mobile Credoc 12/11 40% se connecte à internet avec
24 % des membres utilisent Facebook en regardant la TV ou pendant leurs trajets…
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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Pour les enfants et les adolescents, la relation sur le réseau n'est pas virtuelle, ils sont dans la vraie vie…personnelles
tns sofres
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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6 ans d’existence 5,2 millions comptes Twitter en France (ComScore).
140 millions dans le monde 340 millions de tweets chaque jour. + 40% d’utilisateurs depuis septembre 2011. 182 millions de visiteurs uniques le mois dernier (Experian Hitwise).
21 minutes par mois sur la plateforme en moyenne (Experian Hitwise).
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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170 millions de membres…
Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
Mais aussi…
+ 145 % d’utilisateurs quotidiens depuis janvier 2012 (Mashable). 3eme site le plus visité des USA
2,7 millions de visiteurs uniques par jour en France et 5 millions d'impressions (Source : Google, Septembre 2010)
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Nombre de participants
1% de contributeurs actifs
9% de contributeurs occasionnels
90% de simples lecteurs
No
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Quelques chiffres pour comprendre les enjeux…
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Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Un Profil réservé aux individus et personnes physiques !
pour partager avec des « amis »
Les 3 outils:
Groupe(s) (privé ou public) pour échanger entre « membres » sur des sujets affinitaires
Page(s) pour communiquer en tant que structure avec des « Fans » nouvellement appelés « Fan page »
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Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Les 3 outils: Ma vie ….
dans le temps….
=
La time line
=
Le magazine de ma vie interactif
Je peux publier,
partager
Des écrits, des médias des évènements …
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Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Les 3 outils: La vie des autres….
dans le temps….
=
Mon fil d’actualité
=
L’actu de la vie des autres… que je suis
Je peux interagir avec:
Aimer, partager,
commenter…
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Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Les 3 outils:
Des applications
Des publications
Espace publication
Des amis
Le Profil…
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Des applications
Des publications
Espace publication
Des gens qui aiment
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
La Page…
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Des applications
Des publications
Espace publication
Des membres
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Le groupe …
Des commentaires
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Le principe d’animation d’une
communauté
=
Interagir
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
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Le EdgeRank : l’algorythme de Facebook
Personnes qui en parlent --------------- x 100 = Taux d'engagement Fans de la page
Personnes qui en parlent : qui se sont "engagées" sur la page, • en cliquant, • commentant, • partageant une publication • en se taguant sur une photo, • en se localisant sur votre page Ce qui leur a fait produire une "actualité" autour de cette dernière, actualité susceptible d'avoir été vue par le réseau du fan.
Chercher à tout prix la participation / l'engagement de vos fans
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
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3 types de valeurs que l’on peut partager avec ses fans :
-> De la valeur marchande (ex Offrir des cadeaux, réduc…)
-> De la valeur expérientielle (ex information, conseil moment de détente rire…)
-> De la valeur sociale (ex un badge personnalisé, diplôme, photo …)
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
La recette :
Mélanger tout et construire un dialogue avec ses
communautés
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De l’actualité en permanence
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Des applications et des thématiques porteuses
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Des questions
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Des interactions
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Des photos
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
Des interactions
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Des histoires
Facebook c’est Quoi ? Comment ça marche???
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Des vidéos
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De l’institutionnel
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L’émotion !!!
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Du reportage !!!
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Du communiqué de presse
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Quel intérêt pour une structure sportive?
Créer et surveiller sa notoriété : veille sur sa e-réputation Développer la visibilité de votre structure Fidéliser ses pratiquants, ses supporters… les transformer en ambassadeurs du club, de l’activité…(renforcer votre communauté sportive) Communiquer sur de nouveaux produits de nouvelles activités… Recruter de nouveaux pratiquants…de nouveaux supporters …
Vos pratiquants y sont!!! et vous?
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1. Les grands principes rédactionnels sur les réseaux sociaux
• Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable dire ou à partager
• Ne pas vendre, éviter le langage marketing, pas de contenu commercial et promotionnel brut (type : annonce, brochure ...) sans contexte social.
• Personnaliser les contenus, avoir une véritable opinion (votre avis, votre bon plan...raconter une histoire)
• Créer du contenu à lecture rapide, les internautes survolent les pages.
• Être ouvert, honnête et transparent.
• Chercher « l’accroche »
• Être clair et concis : Faire court, simple et allez droit au but, à l’essentiel (-250 caractères, sinon titre accrocheur)
• Tenir compte des spécificités des différents supports (réseaux).
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1. Les grands principes rédactionnels sur les réseaux sociaux
• Penser au référencement naturel (mots clés, titres, backlinks...).
• Faire des liens vers du contenu développé (sur facebook (articles) ou votre site)
• Favoriser le multimédia : photos, vidéo (inférieur à 3 minutes)
• Penser à l’humour (en finesse…) excellent pour le buzz
• Poser des questions, pour favoriser l’interaction
• Ne pas se prendre au sérieux (rester cool…)
• Rechercher l’information à forte valeur ajoutée
• Dans la critique, Rester calme et montrer sa bonne foi
• Ne pas réagir à chaud
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Twitter c’est quoi? Comment ça marche???
Le principe :
– Messagerie instantanée
– Micro blogging (140 caractères)
Moi
Il m’intéresse
Je m’abonne à ses tweets
Il est abonné à d’autres personnes
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Moi
Ils s’intéressent à moi
•Ils s’abonnent à moi •Ils me suivent
•Je m’abonne à eux •Je les suis
Je m’intéresse à eux
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Moi
Ils reçoivent mon information instantanément
Je produit une information
Ils peuvent rediffuser mon information
Ils les suivent
Ils perçoivent mon information sur leurs murs
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Des abonnés qui me suivent
Des tweets
Des tendances
Un espace de publication
Des personnes que je suis
Twitter c’est quoi? Comment ça marche???
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Un thème majeur
La personne par qui j’ai eu
l’info Un retweet
Un lien internet
Une personnes que je suis
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Un tweet c’est quoi?
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Quel intérêt pour une structure sportive?
Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément Communiquer , générer du buzz Faire de la veille en instantané sur mon sport ou un thème Toucher la presse Dialoguer avec vos supporters Promouvoir son site internet avec des liens : générer du trafic Améliorer le référencement naturel de son site sur Google Influencer votre discipline …
Mais attention, il doit y avoir une plus-value!
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Pinterest c’est quoi? Comment ça marche???
Des albums
Des suiveurs, des suivis
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Pinterest c’est quoi? Comment ça marche???
Des photos Des liens possibles
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Pinterest c’est quoi? Comment ça marche???
Des commentaires
Du partage
Des liens
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Comment Agir ???
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Renvoyer vers mes supports
Ecouter , veiller, comprendre
la communauté, la niche
Construire mon contenu
éditorial …
Le Web
Mes supports web
Site
dédié
Mon site
internet
Rubrique
dédié
…
Ma Page Mon profil
Mon groupe
Mon
blog
2.0 1.0 Prospecter,
infiltrer
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La Stratégie d’une structure sportive
Exemples d’objectifs
Créer un accueil numérique
Développer une nouvelle approche de Communication
Nouvelles cibles (ex:adolescents )
Promouvoir un événement
Capter de nouveaux pratiquants (vers le site internet du club ou fédé)
Développer la notoriété de son sport
Donner une image dynamique et émotionnelle de son activité
Fidéliser les pratiquants et ses supporters (entretenir le contact avec eux
(développer un sentiment d’appartenance)
Augmenter le référencement de son site internet (Panda)
Collaborer dans l’administration de votre activité
Vendre
…
A vous de voir : ce ne sont que des outils
Comment Agir ???
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Qui a du temps?
Qui peut parler au nom du club?
Qui sait écrire et réagir au nom de la structure?
Sur quels sujets?
Une ou plusieurs personnes?
Directement ou en relais?
En interne ou en externe?
Autonome?
Comment s’organiser?
Organiser ses Ressources Humaines
Comment Agir ???
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Comment Agir ???
De la cible au contenu éditorial
Connaitre sa cible
Connaitre ses centres
d’intérêt
Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise
Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien
Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres.
Qu’avez-vous à me dire d’intéressant?
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Comment Agir ???
2 types de contenu
Des réactions (commentaires , avis, j’aime…
Des publications (articles, multimédia, événements…)
• Par cibles • Par rédacteurs • Par thèmes • Par types de publications
Planifier et organiser un contenu éditorial
• A quelle fréquence • A quelles périodes
• Poster des commentaires • Répondre aux commentaires • poster des liens
Dialoguer!!!
Veiller son profil et sa page et prospecter
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• L’humilité • Bien connaitre et aimer sa structure • Etre passionné (de façon communicative) • Etre réfléchi • Bien comprendre les objectifs fixés • Les faire partager à l’équipe entière • Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux) • Donner à votre communauté : partager, récompenser • Raconter des histoires, • Etre naturel et authentique • Avoir du temps pour répondre rapidement • …
Quelques Facteurs clés de succès
Comment Agir ???
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• Absence d’objectifs et de cibles • Méconnaissance de son univers 2.0 • Ligne éditoriale confuse et inintéressante • Le confier à une personne non formée • Projet non partagé au sein de la structure • Communiquer de façon institutionnelle • Publier sans penser aux conséquences (instantanéité) • Avoir une attitude commerciale • Ne pas respecter ses « membres » • Abandonner en cours de route • Oublier les analyses statistiques • …
Quelques facteurs clés d’échec
Comment Agir ???
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Comment Agir ???
A bientôt sur les réseaux sociaux…
;-)
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