Communication Et Interactions

8/8/2019 Communication Et Interactions

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+

2" édition



"" ËroposCommunication et intenctions est un manuel de base portant sur la com-munication interpersonnelle. C'est un outil précieux pour les professeurs

puisqu il aborde tous les grands thèmes constituant l'étude de cette problé-

matique dans lc cadre des cours au collégial. Cctte caractéristique dumanuel explique sans doute pourquoi tant de professeurs québécois

I'utilisent. Loin d'être un ouvrage didactique ennuyant, ce livre répond à

la fois au critère dc validité scientifique habituellement recherché par les

professeurs et à celui d'acccssibilité généralement souhaité par les étudiants.En cffet, il fait état des plus récentes recherches dans le domaine de la

communicarion intcrpersonnclle tout en conservân! une firtme simple,

claire ct concise, ponctuée de mulriplcs exemples.

Une facer rc ..sentieile d eI our'rage Cotnmunicati0n et intetn.tiltt est son

insistance sur la prarique des habiletés communicationnclles. Lcs auteurs er

les adaptatrices croient en effct qu'on n'améliore pas ses compétences elr

communication cn s'cn tenant à la théorie et en appliquant aveuglémentune technique; au contraire, il est primordial de développer un vaste réper-

roire d'habilecés ct d'apprcndre à choisir cclles qui s'appliquent le mieux aux

siruations rencontrées dans la vie courante. Dans cette perspcctive, de





avÂ T-Pn0P0s xt

l.,es pa r"ticr-r la ri i.il $

Les Duvertures iiêpartiès et de .irêpitie:jLes ouvertures des parties et des

chapitres sont facilement identi-fiables grâce à leur préselrarionvisuelle distincte.

Afin de faciliter le travail de

l'élève, chaque chapitre débure parune mise en situation qui a pourbut de susciter l'intérêt quant aucontenu qui y sera étudié. Un plandu chapitre pcrmet égalemcnt à

l'élève de prendre rapidement corT'

naissânce du contenu du châpitre.

. i..+ i'c)r..i \rt'â rli3

ljn texte,:::.'! ,,.. : .:r_ I :.i : : ..:t ::,j:..- :.

.lttr'-"rVa/!i::Le rexte a été rédigé dans un souci de clarté et de rigueur. Les para-graphes courts et le ton vivant maintiennent aisémenr l'intérêt tlu



xll avÀil-P[0P0s

Les encâdrésPlusieurs encadrés appuient le textc,

. Piste de dderion : l'élèw cst amené à se qu*tionner sur scs per-ceptions ou scs compoltemeûts au regard d'un des thèmes duchapitre.

. Compét€dces en mouvcmeot: I'activité proposée permet à

l'élève de développo conctèteme[t une habilcté particulière encommunication.

Commuaication en action : uner<ernple concret de communicationillustre un thèmc à l'étude. Le plussouvent, l'exempl€ est présenté sous

forme de dialogue. Comme la pra-tique de nouvelles habiletés de com-munication cn classc peut parfoisusonner

fauxo, la transctiption d'undialogue provenant de la vie quoti-dicnne montrc que ccs habiletés peu-vcnt êfte utilisées emcâcement,

Question d'éthique : cctte rubriqueaborde certains déûs auxquels faithce tout individu qui, tout en pour-

E.i'ro -.

-iiiiEi-



Retour sur le chapitre et intégrationÀ la fin des chapitres, I'étudiant peut mettre à l'épreuve ses

appreûtisseges er répondant aux questions à choix multipleet aux questions à développement.

Puis, une activité d'application permet de fairel'intégration des diverses notions théoriques ecqùises dsnsun chapitre tout en les appliquant à des situations concrètes.

AVAItT-Pt0P0S X r



XIV AVANT,PNOPOS

.d'rtie5 ou'{iiijt;.C a.:j,: t ir:1,,i.-.r a

Les outils suivants complètent lc

manuel: le glossaire, qui reprendtoures 1es déflnitions données dans

les chapitres ; le corrigé des ques-tions à choix multiple, qri fâvorisel'autonomie de l'élève;er une biblio-graphie et un index exhaustil

1 i1lt: I,II '. ir::i I i1;)!'.;:.:iCet ouvr:rge naurait pu voir le jour sans le concours dc nombrcux collaborareurser collaboratrices. Nous tenons à remercicr les pcrsonnes suivantes pour lcurs judi-cieux commenrrires, qui noùs onr permis d'apporrer d'importântes améliorarionsa cett. deuxiim. edirion de ûnnt,rrcat.on er unracrio t





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i;il ffifl$ tï{lr*irr_Ail ilJ ifi l\!'iltril.-s b!.sr)ic!; ir'.llniiir?i ..eii-.û i\/lâsl(,lw.a.rur.i1,rl:,i , ùnr â. u, r i ,t Lr r j-r $ i'i {r,-rs ?

Les besoins physiologiques

Les besoins prâtiquesLes besoins d'identitéLes besoins sociauxLes besoins d estimê de soi etd'âctuafisation de soi

Une wision linéaireLJne vision interastiveUne wision transactionnelle

Ouelques réalités au sujet cle lacommunication

Lâ communication peut être intentionnelleou ne pas l'êtreLa communication est inévitableLa communicalion est irréversibleLê communication est unique

i a rir)t.,,. I r.rki..r::r.;r,_!,.r:.r:;.1 |

i, r r'-rr cè,.-jr..,i t1;rl .

La communication impêrsonnelle etinterpersonnelleLes caractéristiques des rêlations

!'{iTqJ



CHAPITBE I . lji lrlnilrregù sllr bs relari0ni inhrtcr30nrBlhs 3

Selon les psychologues humanistes, dès notre nais-

srn.e. nous .ommer de. ètre. i la foi. unique. er intcr'dépendanrs. Nous sommes uniques parce que chacun

d'entre nous naîr avec son propre bagage génétique, sonapparence physique, ses trais de caractère. De plus, nos

expériences subséquentes ne peuv€nt être rotalementsemblables à celles d'une autre personne. Nous sommes

également interdépendants dans la rnesure oùr chacun de

nous a besoin des autres pour combler ses besolns fon-dam.nraux. À cause de la nature interdépendanre de

I crre humain, le bc'oin d cnt rr .n . onrJ, r rvec au(rui,epre\€nrc un besoin escnriel. I r communi(drion p€rmet de consrruire des ponts qui nous relient a x autres.

L.es besoins i'r r,", r rriiiil:i'ielon tVaslornzLe psychologue Abraham Maslow (1968) :rffirrnait qr:eno' beso;ns l"nJrmcnrrL\ 'onr di!i5e5 en crn(i .regories hiérarchisées, chacune d'elles devant être srffisamment satisfaite avanrque nous accédions aux suivantes (figurc 1.l). Les beso;ns de base sonc lcsbesoins physiologiques, dont la satislaction minimate assure norre suwie :

respirer, nous nourria nous reposer, nous vêtir, nous reproduire en tant qu'es-pèce. Vicnr ensuire le besoin de sécurité, soit la nécessité de nous sentir à

Figure 1 .'tLa pyramide des besoins huma'ns selon Maslow



4 PAfiTIE 1. negards intÉrieurs

Des émclcs démontrcnt quc l'rbscncc de cornmunicrtion peur môm€ ôrre

liJe à drs problùmes dc srnré physique. En voici quelques excmples.. Lcs hommcs divorcls qui sont,igés de rnoins de 70 àns meurcnt d'uûe

crne carcl;.rque, d'un c.rncer oLr d'une embolic deux fois plus sorLvent que

lcs hommrs m:riés du méme groupe d'âge. Les hommes divorcis sonrnois fàis plus nombrcux à mourir d'hypencnsion que I,:s hommcs rn:rriés.

Avanr 70 uns, cinq fois plus d'homrnes dirorc{s se suicidcnt, scpt fois plusdécèdcnr des sLritcs d une cinhose dn foic, ct dix lois plus de la mbcrcu-Iosc (Lynch, 1977).

. Une cornmLrnication ctéficienrc peur ltrc lile à dcs rn.rlactics corona'riennes. Unc étude srLédoise poLtant sur l. cas dc 3l paires dc ju'ncaux

idcntiqLrcs le dinionre. Dans chaque p.rirc, un des junlcaux soulfiâird une mrl.rdie c.rllirqLre, r:rndis que l ruuc ltxit cn prrfaite s:rnrc. NiI obésiré. ni Ic r.tLx,lc cholestlrol. ni la cig,rrcrrc ne pcnncrrricnr d expli'qLLer l,r <tiffdrence enrrc lcs deux gLoupes. 1',rnli les diliircnces significa-rives, ccpcndrnt, lcs chercheurs tiisrient !t.rt, chez le groupe dc pcrsonncsmalaclcs. dc . mauvaiscs relrtionr interpcrsonnelles pcndanr I cnf:rncc etl âgc a(lultc' (Liljcfors cr Rehe, I974).

.tr probrl,iliré de dlces .rugrnenrc lorsqu un parent pLochc dispanîr. Deshabir.rnts d un pcrit lill.rge du p.rys de Calles clui .rvaicn! perdu un mcm'bre de leur irmillc sont dËcidcs dans lrnnie qui:r runi. ct ce. i unrt{hmr cinq làn plus éloJ que celui dcs hrbnanrs qui n awicnt pas

conDu de Dronelira ll.lns lcur limille (Rces cL Lutkins, 1967).II scmblc donc quc rrxrc drrfule srnré soir Iié à l'rbscncc ou h pcrtc clc

relrtions signilicrtivcs, rlui rcmplksent une fàulc tl'rutLcs bcsoins. Vhis, friti norcr. cc n tsr pas lc nombrc dc rcl.rrions intcrpcrsonncllcs m.ris phrrôr la



d'écourer efficacem€nt arrivent respectivement au premier et au deuxième

rant prrmi l€s qualit{s les plus appréciées des employeurs.

Les i:e:;t:in 3 'l'l':ien iir iLa communication fait plus que nous pcrmertre de communiquer nos

besoins de base. Elle nous permet également de combler un besoin fonda-mental, cclui de srvoir qui nous sommes. Cc sentim€nt d identité cst con-comirân! ru besoin d'affecrion décrit par Maslow. En effet, lorsque les

besoins de brse sonr comblés, il semble que le besoin le plus profond de

l'être humain soit dc recevoir dc I'affection. Lorsque des personnes nouscommLrniqucnr lcur.rtfecrron. cllcr onr un imprct sur norc scnrimenrd'identité, car elles influencent la valcur que nous nous atrribuons.

Le sens de notre identité er I'appréciation de notrc valcur dépendcnt doncde nos intcracrions avec les autres. Sommes-nous intclligents ou srupides,

beaux ou laids, doués ou sots? Ll réponse à ces questions provient des réac-

rions dcs aurrs à notre égùd.Lc cas de .l'enfanr sauvage dc I'Aveyron

'illusrre ce fait. Dans son livre

inrîtl'é Dcs ?onts ct dc' rrzr, John Stewan relate I'histoire de cet enfantsauvage qui avait passé son enfance sans contacrs humains. Lenfant fur rrou-vé dans un village français, en ianvier 1800, alors qu'il creusait la rene poury rrouver des légumes. Son comporremcnr n'érair pes du rour celui d'unhumain socialisé. fcnfanr ne savait pas plrler, poussant seulement des crisbizarres. Sharruck rrconre : .ll ne monrrrir â'rcun signe d'appanenance aumonde, n'avait nullcmenr I irnprcssion d'êne relié de quelque façon que ce

CllAPlTfiE I . lJi pr0mie! nFrd rur lss nltlitit i erporsomtllct

!2

3

5

ô

II

Conmunicaùon oEle

Compélem€ ldhniqre

4ppôÉnc€,

9ullllqrllÛlyi'"

Fisur€ 1.2Ouâlités les plus utiles aux

diplômés en rech€rche d'emploi

Soùce: tridù I de D B CUBTIS J L. WNSOB etI0. SiEPllÉNS llS9l, "

Nal onùl P.ôlercn{ s nBNimsr ând aômmuni.ârion Eddarff,Ctunnaiùt EùÉtiôn

^"38 g 614



6 PARIIE I. Rcgards inlérieurs

Les besoins d'estirne de s(]i etd'âctualisâtion'Jê sûiLr communication nous perrnet donc d'informer les gens de ros besoins

physiologiques ou pratiques. Par ailleurs, les personnes qui nous entourentJouent un rôie imporranr dans l.r tormarion de norre iclentité Par les rnes-

sages qu'elles nous envoienr, nous développons une image de ce que nous

sommes. Ces mess.rges favorisent 1'apparition de certains jugcments que

nous portons sur nous-nêmes : i'estime de soi C'ex dans le cadre dc rcla-

dons où sont communiqués l'affection ct le sens de I'appancnance que notre

<.rin < d. ..r a le plu dc .h-ncc dc .c d-.eloupcr Po ri'.menL

Une fois ce besoin suffisamm€nr rssouvi.nous pouvons tendre vers l'actua-

':.r.iun d$o:. Crrrr J.rrrrr .r,p. n..t pl.in.mcnt Jtr,irrr,lue prr une

minorité dc perconnes. Lr penonne rccomplie est cclle qui a développé, de

manière optim:1c. ses tJcnrs, s! crérdviré et son autonomie. C'est une person-

ne qui po$ède une estimc cle soi élevée et qui est capable d'une grande

générosité envcrs les aurrcs. ËL1e ralorise des valeurs humanistes plutôt que

m:rrdrirlistes. Elle entrctient des relârions inrcrpersonnclles saines et honnôtcs.

r il i riÊ I I

La salisfaction des besoins par la communicâtion

Exam nel la reaton quevo|s eftretenier.ve0 es pers0nnes qu s occlparent de

vors l0rsque \r0us ét er pet t 0ue rÔ e a comrnLrnicati0n a t el e j0ué darrs la satis_

fa{li0n {le vos beso ns physloloq ques et de séc!rité? Vos besoins d afTection

ent lls commun qués verba em,"nt rrLr avec des qesles? Olrels nlessa0es vous Dnt



C H À P IT n t 1 . lln lnnirr rÊ0ârd srrl0rnlaliûns inbnrrsonnelles 7

au téléphone, au moyen d'un télégramme

chanté. Non seul€menl le canal choisi

affecte+-il la manière de formuler un mes-

s.rge, mais il influence égalemenr les réac-

l-a communication prr voie él€clronique

illustre I'effer du canalsur les interacrions

Au début, les chercheurs affirmrienr qLLe Ie

courrier Élc*roniquc allait être moins per-

sonnel quc les échangcs direcrs, face à facc.

VL

Biùirs

@''@-_--@lV

Figur€ 1.3Modèle de communicâtion linéaire

Y

Fn I'abs€nce d'indiccs non rerbaux, cenc forme de communic.rtion, di-slrient-ils. ne parviendnir pas à reproduirc la richessc dcs intcractions pcrson-

nelles, voire téléphoniques. Dcs {rudes récentcs ont rorucfois montré que le

courrier élccrronique peur offr;r un r:rppon roLrr aussi profond et complcreque les échrnges personnels (\0:rlthcr, 1992).

La sociolinguisre DeboraÀ Tannen expli<1Lre comment le cmal du courricr{lecrronique a transformé Ia qualilé de I'unc dc ses rel:rrions :

"Lc co rr;cr élecrronique a favorisé mon .rmirié avec Ralph. Mirne si sonbureau était voisin du mien, nous avions r.rrcmcnt de longues conversations,

crr il est timidc. Mais lorsque nous avons commencé à communiquer parcourrier électro qùc, j'ai commcncé à reccvo;r de longs messagcs daos lcs-

quels il se dr:voilait. Nous avons commencé à nous ouvrir I'un à l'lrurrc2. "Le modèle liné:rne introdLrir égalcment la notion de /rrrrs - terme utilisé

par les spécialistes des sciences humaines pour dicrire rout ficreur qui



s PAHIIE l. neqards inlÉIiorrsI

i

:l'émetteur au récepteur. Bien que cerrdns tyPes de messages (écrirs et dif-tusés) soient rransmis selon un modèle iinéaire, h piupan des rypes de com-

municarion

-

particulièrement les communications interpersonnelles -sonr des échânges qui s'effectuent dans les deux directions La perspectivelinéaire ignore 1e fait que les récepteùrs réagissent âur messages en renvoyant

eux-mèmes d'autres messages.

-tlr_ -: . . t '- :, - . ..

Lcs réacrions non vcrbalcs spont:rnées à des messagcs montrent que la com-

municarion s'ét:rblit dans les deux sens. Par cxempLe, si votre .rmi bâille pcn-

dant quc vous lui expliquez vos problèmes de couple, il devicnt émerteur etvous devcncz lc réceptcLu dc sa réâction. La réâction pcLceptible d'un récep-

teur ru nessagc dc l'énrenear ippellc rcttoaction Les rétroactions nc sont

pas toutes non verbales, bien sûr. Elles petLvenr russi êrre orales ou écrires Le

modète de commnnication ,xeractif de la ftgme 1.4 inclut c€tte norion de

rÉtroacrion, car il illustre la laçon

dont les messages verbaux et nonverbaux vont et viennent enrLe deux

Cene figure permet également de

s3is;r h cause cle certains malenten-

dus. Nlême s'il cst génémlcmenr admis

que la corrurLrnicarion aide les gens

iL mieux se comprendre, il arrivc que

ce ne soir pas lc cas. Une bhgue peut

ô$c perçue comIne une insulte, une

" ",,.i @,,,,".,,,,i@';",i."f,@o'*''*'n",-,,",,, rr#,n1",

1";i l@i;,";,u @ E,,*,"



I l] A P lÏ R E 1 . Un pr€nisrrelird surlssrBlîliûns interpenonrelles I

r dif- Des différences d'environnement pcuvent nuire à la compréhension, mais

ne la rendenr pas impossible pour autanr. Leffort €t bon nombre des compé-

rcnces décrires drns le présent ouvrage permettent de jeter un pont sur le

lor.c qui nous rpare rou.. r de. d.gre. Jiver..lvlême si le modèle de communicÂtion interacrifnous aide à micux com-

prendre la communication, il ne correspond pas rour à lair à la réalité. Ëncffet, ce modèle indique que les messages se transmetient de manière succes-

sive entre l'émereur er le récepteur, cc qui nest habnLLellement pas le cas.

ljrie ,..; I I ,. -]]n r.,.:l- f,rrrt-rrli :)

La démarche de communicarion cst mieux rep.ésentée par le nolèle de

comm nicatio tansaoàzzal Ceac vision dilère de maintes fàçons desmoJJtr plu' .implirr. . rpl:q.r, . .rrp.rr rr:rt.

Le modèle transacrionnel montre que nous envoyons er que nous .e,cevons des messages de m,rnière simultanée; les imagcs qui Leprésentenrl'émetteur er le récepreur de la figure 1.4 ne devraient donc pas êrre séparées

comme si une personne ne I'ai

sait qu'une chosc ou I'autretelles devmient, .1u conrraire, êrre

superposées er redéfinies en tantque . part icipantes , (Rogers etKincaid, 19li 1), commc l'illrr-trc la ligure 1.5. À un momentdonné, nous sommes en mesLrre

de recevoir le messâsc quiuneaurrc personne nous envoie, de

le décoder et d'y réagi cn nrime

s. Lende

td€

tensque

Jrufi Em.,.., m@r;.,rW Jilîlii

YVVVI



I 10 PABTIt 1. Regards inlûieurs tIs'y adapte pas, gâchera la performance du couple. La communication rela-rionnelie, comme la danse, est une créarion unique qui résulte de f inrerac-rion des prrrenrirer. Norrc.r.on d< drn'er ,aric pre.que

'oJjour"

en

fonction de norre partenairei il en va de même pour norre laçon de commu-

La nature transacrionnelle de la communication ressort netremenr desrelations enrre parents er enfants. Nous croyons généralemcnt que cerrainespersonnes posèdent des

"compérences parentalcs, cr que d'autres n'en pos-

sèdcnr pas. Nous évaluons la compétence d'une mère et d'un père en fonc-tion de leurs comporrcments et de leurs aaitudes envers leurs enfanrs. Maisla quesrion des apritLrdes parenrales n'est pas si simple. Une rccherche révèle

que la qruliré de f interaction enrre un parenr et un enLrnr dépend dcs deuxpersonnes : I'cnfanr exerce aussi une inlluence sur le parenr (Dainton etSrafford, 1993). Par cxemplc, contrriremcnt à l'cnfant coopérarif, t'cnfantdont 1e comporrcment est qualifié de .difficile, par les psychologues susci-rera chez ses parents plus de réactions d'suroriré. Ën revanche, l'enfanr qui aun rempénment docile provoquera moins de réponses coercitives chcz sesparcnrs. Er c'esr ainsi que sicnease un cycle de renfbrcemenr muruel danslequel parena er enfanrs laçonnenr mutLrellemenr leurs senrimenrs er leùrs

I tâ n ,r rtunù.rionn, hcde i.'.urrrrnrrn,c,rion monr-e qu-. rour.ornne

| * *,""',., lc enû',r.. te..or ioi rr,..es parror. e, 1.".;pio)... t,, p,".ll

re.:eu^ ., r^ ,:,ud,dn,.. brcr rou. .<ur qrri .omnrr.nrq:c-t, , inr-lu.n..ntT recrproqrcmcnr par reuA icûons.

I Nou, ."mm- -,( u,e dr d"nn t lt .onnuni tionl,omrc un rn(.rni.n. conrinu. rrrn,arrionn<1..,,Ë.,ge.,n, J., parri(ipJnr,llttl " rouwnr .l l d,. enrironnementc Jit..r.rt. pou':rr prrô.. *



C ll A P lT B É I . lJn lre'nier rcgrrd slr les relarions rllle4er!0nllelhs 11

Ouelques rnythes âu iljet i.lèla comrnunicationIL est rout aussi importânt de savoir ce que la communication n'est pas que

de savoir ce qu'elle est (McCroskey et Vheeless, 1976). Connairre lesm),rhes associés à la communication nous aidera à dev€nn plus habiles

quand nous autons à nous exprimer. Voici quatre exemples de mythes.

Lâ 3igniiicât;on se tl-,'rr're ,lnirs :-:s :r:ots Laplusgrandecrreur que nous puissions faire est de supposer qu'un mot air lc même sens

pour rout le monde. Il n est pâs assuré qu'un réccpteur décode un message

d'une manière qui corresponde aux intenrions dc l'émerrcur. Lc chapitre 3

e.pliqu, lcs diver.<. rar.on' qr.i i"nr qu(."1rin(,p' .onn(, peuvenr inrer-préter nos déclarations de façon forr différente de ce que nous prévoyons.

Quanr 1u chapitre 5, il décrit les rypes de malenrendus vcrbaux les plusfréqucnts, tout en proposanr des solutions pour Ics Léduirc au minimum. Lechapitre 7 présente des rechniques d'dcoure qui aidenr : vériÊer si le mcssrge

reçu correspond bien à l'idée que L'émeacur essaie de rransmettre.

!..,r ..l.,1rn(.rnica'ii.rn ,:i:i :::,rjô'-,, -; aj"ri;:-rr!)J,3 un excès de

communicâtion peut parfois être tout simplemenr improduclif. Par exemple,

deux personnes en colère et blessées qul discurent à n'cn plus finir d'unproblème pcuvent non seulement aggraver celui-ci, mais égalemenr regrerterlcurs paroles par la suitc. Une communication de plus en plus nÉgarive con'duit inévitablemenr à des résult:rs de plus en plus négatifs. En parcil cas, ilcst cerrâinemenr p.éfé.ab1c de prendre lc temps de nous calmer, de penser à

cc qrc noùs dirons et à la fàçon dont nous le dirons. Le chrpirre 4 nous



12 PAfrïlE l. fieqards illlddsurs

U ;not itr pas utt oist'ur. Uw foi:tntnlé, an n, pttu \e,tnrrtnpat

l"ôr,i h. !L'*.

I

I r,'i'

Maintcnant que nou' rvons dimvstifié la communication, il cst plus frcile

d en dccrire cenrrns prin.rpcr J. b:'e. donr lcs qu'lrr. <ulrnn.1.:\ -,:,f,^,f,^..,;:1 :,, l ,- :.. ' r , - j,ti::o,r:. jjle j,_, ,.r: _-. a' : , , 'r Lcs gens pùs.nr génér cmcnt leurs mots avanr de dcmânder trne aug-

mcntation à leur p.rrron ou d {metrrc une critique. Toutcfois, il lcur arriveauxi dc l.risser éch:rppcr une phrrsc ou une rern:rque sans l':rvoir planifiIc, etde le rcgrener plr h suite. Les mcs.rges non vcrbau:< sont souvent acciclenrels.

Il sc pcur que nous ne soyons pas conscicnrs dc I'air mauss:rde quc noLrs .lffi-chons sorrvcnr, des mouvcments d inrparicncc ou des signcs d'cnnuiquc nousm ,,,ifc.r"n'. mJi, , ,,,\.., n,i l,rppJ,,r p b .,,,\ t\a.o,, r* q,,i no,s , nrù,,,(nr.

Il n'cst prs nécesaire clc p:rr'ler pour communiqucr. Les cxprestions du vis.rgc, les gcsrcs er d aurrcs corn-poncmcn(s non rcrbau:. communi<1uent.lcs infornarions. Le chapirre 6exposc lcs lnltiplcs f.rçons donr nous cnvoyons dcs rncssages sans rnimcrnurmurer une seLrlc prolc : p:rr notre rttitLrclc, nos gestes, lcs dist.rnccs quenous prcDons, notre posrurc, h f:rçon de norrs h,rbillea etc.

Quand nous rnnsmuronsun ,ncss.rge non inrcnrtunncl, ûous soùhrir.rions pouvoir f.tire mrrche.,rri<rc (' Lll.(c. .r r .' ,3t. Àl.rllrrrr.rr rn .',ri,rr,,rimposiblc. Il cst prLtàis posriblc dc chr,llcr notre rncss.rge ou de noLrs

crcuscr, m.ris cc qui (sr dn rtsrc (i;r.



tllAPITFt 1 . ljn Frmier regad sùr hs rclali0ns inlenen0lllelles 13

t.a communicarion ;ntcrpersonnclle prend généralement place clans le

conrcxte d'une relation intcrpcrsonncllc. PrL cxemple, lorsquc nous passons

une soiLée rvcc un bon,rmi à ichanger des phoros de voyage et à raconter

des.rnccdotcs, d.rnsLrnerel.rtioninterpersonnelle.Certaiuschcrcheurs affirmcnr qu'il y r relatiou inrerpersonnellc Iorscluc Ies gens se

rraitent mutuelle rent comrne dcs individus unirlucs, qucls que soicnt 1e

conrexre de l'inrcLacrion er le nonbre d individrr qui y prrricipent (Milleret Sreinberg, I975). Ccn.rincs carrctéristiques npptlmentaircs servenr à dis-

tingucr lcs relations inrcrpcLsonnelles cles relarions impcrsonnelles.

I



14 PARIIE l. RÊoârds inlÉriem

'\tV!rY'^Une relarion interpersonnclle procure une compensation intrinsèque,

c'est-à-dire que Ia relation elle-mème nous âpport€ satislaction et plaisir.Dans la communicarion impersonnelle, nous recheichons des résultâts qui

ont peu àvoir avec les personnes engagées. Lorsque quelqu'un veur vcndre savoiture, par exernple, I'idenrité dc I'acheteur importe pcu puisque le but,nesr pas d'en faire un ami. À I'opposé, dans lés relations inrerpersonnelles, la. umnuni.rrion qui . érdblillep,ë.en'e en,or une raLompen.e.

Nos communications sont, en majorité, impesonncllcs. C'est pourquoiI'une des caractérhriqucs de la communicarion inrcrpcrsonnelle esr 1a--ra1ç$.

Nous bavardons avec les commerçrnrs ou avec dcs passagers dans I'autobus;nous parlons du temps ôu dc sujets courants avec la plup.rn de nos com-

pagnons de clase er de nos voisins. Étrnr donné le nombre considlrable depersonnes avec qui nous commLrniquons, lcs rclat;ons intcrpersonnelles sott,dc loin, lcs moins nombreuses. La rareté cle ces relations n'est pas nécessaire-

ment regretrable. Dc fair, clle lcs vrlorise.

i;)Jia i ..1

ta naturo dê vos rêlâtions

En fonct on des cêrâii1ér stiqles de a communicat 0l] interpersonnelle, comparez deùx

relations quiv0us sonl0hÈres er les s tuant sur la gr led'évalualiûf ci après Ces lenssont- ls égâlement r niques et iffenrplirÇalr es? firledépefda|ce prerd e le la mêùleforme? louve ure de soi est ele présente dars lcs deux rebtiofs? Les conljdences

torr]heft.elles les rnêrnes sLl]els? (]es relat ons lors apporlenl e les seul€ment des

cornpensat ons inlr nsèqres ou rép0rlent.eles aussià d'autres beso ns? 0!e les softles qual tés spéciliques qu fort de ces iefs des relarions ifterpersonne les?



CllAPIïRt I' ljn premip.lsgard sùr les relaliols illls,psrs00relhi t5

leurs sentiments parragés, changera à mesure que leur reiation évoluera er,

avec l€s années,lâ communication deviendra plus routinière et plus imper-sonnelle. Nous verrons au chapitre 8 les changements qui surviennent dans

li commmication à mesur€ que les relations passenr par diverses étapes.Reienoos que la communication inrerpersonnelle, bien qu'elJe donne dusens à la vie, n'est pas toujours possible ni souhairabie à tour prix.

Lâ ùomrnunication dalrs les

_rel atiçx.E

interp erÈ!]n j}"-Llets-

Faire panie d'une relation inrerpersonnclle s;gnifie parfois que nous échangionsverbalement avec l'autre à propos de cette relation. Ce type de communicationsc nomme la métacommunic.lÉon.-foLtÉfois. nos messages peuvenr égalementrr:nsmettre des ilformarions au sujet de Ia rclarion sans qu'ii n'y air méracom,munication. C'est ce qui esr appelé w message relatrrzr., Les prochâines sec

tions aideront à distinguer les messages relarionnels de la métacommunication.

{-e i{trntènri rj{)s rness:gas 3ait:s rile'sGàges !'ela Ti,3rinÈlÈ'loure déclaration verbale a un contena, soh le sujet donr il est cluesrion. Lecontenu de déclarations comme . C est à ron tour de r:rnger., ou "Je suisoccupé samedi soir. r esr évidenr.

Lorsque deux personnes communiquent entre elles, le contenLL du rnessage



16 FAnIIE I' Retardr irlririeurs

Pour Er'elle ait un sn:, la

conmanimtion ioit auoit' une uie.Elb cloit *ancenler *toi a moi, tttlet eùr . nam,. D'ute cer ralnc

Jitçon, nuu dtudoppon: 4uelquecho:a dc nouueau i:sr dc cc qtetnus ûiant'tupatauant.

lhrgh Prrtller

"Peux-tu maider une minute?' d'une manière qui traduise chacun des sen-

timenrs suivrnts : supériorité, impuissance, bienveillance, atritudc distante,rlérit seru--1. colère.

Même si les componements non verbaux sonr une source importante demexages reladonnels, ils sont souvent ambigus cr peuvent donc être inrer-prétés de diverses frçons. Avant de sauter aux conclusions et de réagir spon-

tanément, i1 est important de vérifier verbalemenr avec la Personne concernée

l'inrerprération du message relrtionnel. Le chapitre 3 portera sur la façon de

vériûer la perception des choscs - un outil fort utile pour nous assurcr de

l'exâcrirude de nos intuirions en matière <1e componemens non verbaux.

i-.+; -l:.,/p.ri ,i.: 'rI. r::':i -l , r'rl-: ill,lrla.'l:F.n ce qd a trait au contenu, le nombre de masages possible est innni er leurvariété, illimirée. Per contre, Ies rypes de mrssrges Lthtionnels, eux, traduisentcsscnricll€ncnt nos besoins sociaLLx d'rffection, d rppart€nancc et dâutoriré.

;-.:::i i.,.r.:;!i.rgès'ji:ri i:.tr.:n-r-'1j:.r:;'rriF.:-€iit:n tiexpressionde I'affection constirue une ptrrt importanre de la commur;cation relârion-nelle. Ëlle indique lc degré auquel rtes personnes s'aiment et s'apprécientmunrellemenr. Les mess:rges d'rffection ne tradunent pas roujours des senti-ments positifs. Un regard furieux ou un mot dc cc1ère indiqLre le degré d'af-fection aussi chiremenr que le fir;r un sour;re ou une déclarrtion d'amourLes rmis qui ne sont pis <l'rccorcl ou les.rmanrs qLri sc disputenr sonr encore

dcs pancnaires. Aussi longtemps que ces relations afl'ichent tourcs les carac-

réristiques qui lcs disringuclt clcs rclrtions impexonnelLes l'unicitd, le

.



C H A P lT n t 1 Ur lrÊmiH r€lard su les relations irterpers0llnsllss 17

1. Les tlPes de PouvoirLes chercheure en communication lden-

rficnr ein;raten<nr d<ur rypes d< pou-

""i.d:ns l cqurlihre rel:rionnel l. pou

voir décisionnel ct le pouvoir convers.r-

tionnel. Le poatto;r lëci:ionnel établit

,'ui .r L autorirc dc d.t.rminer .e qui sc

p:s'.rr,Jans un. r.l.tt on Que hrcnçnous samedi soiri Combien de temPs

devriols-nous prsser ensemble, ou sépa-

rés? Comme ie monuent ccs exemPles,

cerreines dëcisions sont mineurcs, tan-dis quc d'autres sont plus imponantesIl est intéres.rnr de noter que rnême les

plus p€rites décisions dévoilenr cerrîirsdlémenrs de 1'équilibre des iorces dans

1'our comprendre clavantagc com-

mcnt les deùx pirrenaires pcuvcnr s'in-flucnccr munrellcmcnt, nous cLevons tenir cornpte du poutoit conwsationnel.t.cs élémcnrs suivanrs sonr habinLcllcmenr indicatifs: qLLi parle le plus, quiinterrompt qLLl cr qui chrnge de sLrjet le pius soLrvent (Patmer, 1989). La pet'sc,nnc qui ererce Le plus de pouvoir conversrtionnel ne prcnd pc mujours lcs

clécisions. Né:rnmoins. h crpaciré de déterminer qtLi paLle dc quoi consituebi,:n un type d influencc.



1S PAnIlt l. neg drintédsùB

toujours pratique ni même nécessaire, Pour des questions banales (le menudu souper ou la couleur des balles de tennis), il n esr peut-être pas nécessaire

de prendre une dicision commune sous prérexte qu'il faut panager le pou-

voir- Mais, pour des quesrions plus imponantes (un déménâgement dansune autre ville, avoir ou non des enfants), il cst souhairablc d'arriver à una.cord m,rlgré lcs ditferences de poinrr de vue.

Évitant le déséquilibre de la rclarion complémenraire er l'égalité totale dela relation symétrique, Ia relation panllèle pcrmet de gérer l'âuroriré d'un€façon beaucoup plus souple. Les partenaires partagent les rôles de meneur erde suivcur, chaque personne menanr le jeu dâns cenains domaines er se con-

tentanr de soivre l'autre dans d'autres. Par cxemple, Jean peut prendre lesdécisions quant aux répararions de la voirure ou à la planilication desvacances; il peut êrrc la vedetre dans les soirées entre amis. Maric s'occupede I'aménagement pays,rgcr exrérieur er prend la plupart des décisions con-cernmt lcs finances; elle mène la cohv€rsarion lorsqu'elle est seLLle avec Jean.Lorsqu'un choix est vrâimcnr importanr pour un des deux partenaires,l'autre se plie de plein gré à sâ décision, sachÂnt rrès bien que cetre faveur luisera rcndue plus tard. Lorsque cenaines questions sont rrès imporianrcs pour

.t^(,L I

. (' er. v-v.

a,l ll,l il LrEvâluoz vos rolatiolls

Ouels types de messages relationnels commun qrez vols? 0!e révèlent ils au sujetde v0lre relation avec les autres? Pour le savoir, répondez aux questions suivantes.

t H A P Iï n I . prenier



t Un regard su hs relati0ns in erle,s0nnelles 19

les deux panenaires, ils essaient de partager I'aurorité de laçon équitable. En

cas d'impasse, ils renoncent à leur proja ou lonr un compromis pour con-

server intact l'équilibre des forces

La rné'tacomrtlLr.)ic f, ilôi]Les spécialisres des sciences humaines utilisent le terme métacommunication

pour dëcrire le' m.*.rger verb,ur quc lc. gen. ech"ngenr " propo' d.'cu''nlati"n. p.r"orne le.. Aurrcmen dir. L mËra.ommLnicJl:or

munication sur l:r comrnr-Lnicarion. Lorsque nous échangeons au sujet de nos

relarions interperuonnelles avec les autres, noLrs métacommuniquons : .J'ai-merais qrre nous arrérions de ranr nous disputcr.,, ou

"J'apprécie

I'honnêtcté

dont vous avez fait preuve envers moi., La nétacommunicarion verbalc csr

ûn ingrédient essenriel pour rssurer la réussitc de nos relations interpcrson-nelles. Tôr ou rard, il y aur.r dcs momcns oùr il devi€nd.a néccssâire de par-lcr de ce qui sc passe entre vous et la personnc qui vous fàir face.

L.r méracommunication est une méthode très valable pour traiter des conflirs de manière consrructive. Elle permet dc fane passer une dÀcussion duniveau du contenu à cclui des qucsrions relarionnelies, là oi! se sirue h;en

soûvent le problème. Prenez, prr exemple, le couplc qui sc querelle, décritdans l'encadré 1.5, à la page 20. Imaginez combien les chanccs d'cn rrrivet à

un dénouemenr positifauraienr iré supéricures si les conjoints s'ét:rient servi dela mér.rcommunication pour se pencher sLrr lcs problèmes rclarionnels cachés

derrière lcur querelle :"

Remarclue, ce n'est p:s le fait de regarteL la rélévision en lui même <1ui me dérange. C'ex le fait dc penscr que ru l.r rcsar.lesiurant parce que tù es lâché conrrc moi ou quc tu Cennules. As-tu rrne si

) a: ., 11lt

Reqards inldrieurs



20 PAnTIE l.

REGARDËR OU NON tA ]'ÉLÉ :

CONTË,NU, RELAIIONS ET COMMUNIC,{TIONlt tti,ttogrtt ttiutt tttotttre que uênc les conernttiou les plu bdtnhs ont ls tlJètt ttutt n' h -nt"nu latertqe que w t'jsPrct ttl,ttionnel tu ce tlen;et Notez quc trois dbntniott de la atian le couplc sont iti n

i"'. ;lu ,libn, /'t7o"u ,heûe ,l :auoir i elb ,tppdrtiott ù la rckritn en utLLnt st :rnrn intlgh lan: le tcntpt

lit'rc tle nr nati. L:\le upèrc tglenent met'ou dduaratgt tl alJictiott ,b ;a pat Au lo et à tnesne que le

tot$it ienttn;tn, lt l,a:oin tlc connôh lu'iutr l,t qutnio ltilt.il,rh

'ir rg,nhr I't tltët'nion ninn quwt sltnptônL zb tnnb*ut pn'llèwt aionttelt qtr'ils anlnt à rtttdrc'

LA |ENIME : ll regardes beartcoup trop la télé.

l''.

rrr, rrrr,h, rrrr'"np,'rrcrrrrrrr '|r.i'li.lr., ,,,...., .r'. ,.rrr. 'r;n li,.'ri,,rr. I -r,," 'rnnrunic.rtior ressctrblcLrir à ccci : .J rimenis qLrc tLt

,,i,.f,r',r.)c.,r'^: 1.ri , I , r . , . r r r

'

. r r r r ,'

r ' r,rr,.i",r.1. ,,,i . , '.1. L,' \i ,,1.r .,r.\.!i'nqui rne ricnr i l'cqrir prJur l. ùr, cnt. 'l.tl()MlvlE : Ce n'est pas vrai.

rt

ENTAORÈ I.5

I

LA FIININIE: Oh, oublie cela! Fais ce que tu veux

liipoLre se rentl conçte <lu piège que ILri r tcndu onrr.rri rrr pirr I ll. r.r,'rr., r ,'',' ' 'trrconmrrnitarn,n rclationncllc posirive. quitre sr chaise

ctsrppLiteiprrtiL.lll{OMMF-: (bmmeot, oublierl Comment pour-rais ie ne plus y penser? lu viens ici faire tout unplrt rle mon habitude de regardcr la télé Alors, ponr



C H A P lT B E 1 . ljn pmmi0r rrgad sùr les rclali0ls inlerpenDuellos 21

La con-rPétence .:ncommunicl liqlnLa plupaft des experts sont d'accord pour afÊrmer que I'artde la communicadon est la crpaciré d'aaeindre ses objectifspersonnels d'une nartière accepmble pour chacunc des par-

ries engagées dans ùn échange. Pour parvenir à cc bur, nous

devons tenir compte des quatrc facteurs suivants.

ll n'existè ira; :l€ iaçoi] ;déale Jtr.r:1r;1r--niqr,er llu.ic'rn .ryle. de .ommunicrrion peu\enr

s'avérer eficaces. Certâins communicateurs compércnrssont {rieux, randis que d'aurres font preuve d'humour;cerrrins .ont

'ocirblesalors qrc diurrc. '"nr plu' rësi-rrs,

certains sont plus directs alors qLre d'rutres font des insi

l_a ),r,rlp.'rr-i1:: : ?;: ;::. --.: : - .: ) .t it:,.ii.rn Un rype de communication efËcace dans une situation donnée peut

passer poùr une bévue monstre dans une aurre. Les bl:gues que vous racon-rez couramment à un àmi pourraierr offenser un membre de votre famille,et vos avances romanriques du samedi soir seraient plurôt déphcées en classele lundi marin.

iê rr. :r i:. .',r:: .ii ) r:-: ": l:,:r- :.. :r ._,.ti.r,., .: ,,, :i:j-;:;,,r;, : ,::.h Un comporremcnr approprié dans une cùlrure peut êtrecompiètemenr iDaclapré, voire offensanr, dans une aurre (Kim, 1991). Ainsi,

22 PAnIlt I' Rsgatds irlirieurs



solution qûi leur pxrâît 1â meille,rre dans lcs circonsrances et feronr cn so-rre

de réussir'dans la voie qu'ils ont choisic C. tyie de conflits "i"siq"e1*mânières d'y faire face sonr rbordés au chapit'e 10

Les carac téristiquee'i'u'"icommunicateur cornpé tea Itvlême si une communicalion elficace peut vrrier d'une situation à I'autre,

les experrs ont identifié plusieurs dénominateurs communs qui la carac-

'er''.n' d.,n' L pluparrd.'.itr,rrtion.. d"n. lr. spr qrri 'uirerr'

lJn largè éventail:le cor'!: tr D.ton':': :.i Les communicat€urschevronnés ont à leur disposition un lrrgc éventail de componements Pour

comprendrc I'imponance de posséder un large répertoire de comporremena

de communication, imaginons une personne qui réPète contjnuellemenr les

mèmes blagues des blagucs racistes ou sexistes, Pcur-êrre - que d'aucuns

rLouvent offensanres. Nous pouvons réagir à ces blagues de plusieurs f:tçons :

. nous pouvons décider de nc ricn dire, iuseant que les risques de ramcner

le sujet sur le r.rpis seraient plus grands queles

bénéficesrerirés;

. nous pouvons dcmander à une ricrcc personnc d'intervenir auprès de la

personrc en qucstion pour 1ui fa;re savoir que ses blagues sont dép1acées;

r nous potrvons demander à cetr€ Personne d'arrêrer de Lacontcr des

blagues offensantcs, .lu noins lonque nous sommes présenrs

Ayanr ce choix de réactions à norre dhposition (et nous Pouvons en trou-

ver d'.rutrcs), nous pouvons sélectionner celle qui a le plus de chances dc

réussir. Mais. si nous ne sommcs capables d'Lrtilncr qu'nne ou deux de ces

C H A P lT n E I . ùr prsmhrrsgard sur'ss rshtions intertsrs0nnr'tes 23



La capacité de mettr- en pratiqLre 5ês jlabiletés jecon'lmLrnication Une autre caractéristique d'un communicateur com-

pérent c'esr sa capaciré de mettre en prâtique ses habiletés de communicarion.

Pr-risquc la communicarion n est pas un don naturel, il laur nous artendre à

p.r*er par p u'ieun .tade. avrnr d< dcv.rir un bon .ommu1\"re1,,. . J Drc

m;ère elpe.5' d éne tn"rble r une tr.on nouvelle clc.omrnun qu(r. C( livre

peut fâvoriser une relle sensibilisation. Par Ia suite, nous dcvrons meûrc cnpr"riqrre no. nouvelle, connJr*rnc<.. I (, premrc,. c, ri: pour comn uniluod'une frçon nouvelle peuvent ètrc maladroirs. Ccla ne veut pas dire que lanéthode soir mauvaise, mais plurôr que nous devons persisrer dans nosefforts. La troisième drape d'apprentissage est cclle dc la maitrise. À ce st.rcte,

maure de nous prendre en main tour en ayanr encore à

penser à ce que nous faisons. Au srade final de I'intégration de ces érapcs,

nor-rs seLons en mesure de foncrionner p.rrfairemenr, sxns même y penserLorsque nous franchissons ces étapes, nous devons Dous préparer à com,

merrre certaines maladresses. Ccpendanr, si noLrs avons ta norivation pourcontinuer, nous nous senrirons dc plus en plus à l'.rise er nous cn seronsrécompensés par dcs relxtions inrerpersonnelles bcaucoup pltr satisfaisantes.

i.' i...:.rT:1ie l.es communicateurs compérents réussisscnr à rrrnsmetrrcun message efficace parce qu'ils tentenr de bien comprendre le point de vuedc lcure inrerlocuteurs. tempathie rcpréselrc la c.rprcité clc

dans la peaLL de I'autre ct de tentcr dc comprendre la sinntion selon Ies per-ceprions de l'interlocureur. En Liit, compLendre I'aurre esr rellement itrpor-rant que des chcrcheurs considèrenr 1'emprrhie commc l';lément le plusimportant de la compétence à communiqucr (\liemrnn cr BrcklLrnd,



'-f^

i=a cit.t Qt aaiLÀci,É\i ili'3

^r(É:aL

C'taaa ,:t rrJ9ra.ei.)t'r'iaaa

24 PAnTIE I . Rsgard! inld eur!

l.nË.,demcn, o.ru' l.r ,J.r-

tron sr le dcrnrcr Jo 'rrir\ qur (rrî!r(n\.,,r rrl.,orr,rnuni..r'on.ill,rcc,l'n. prc.'ltre r'imp"n. qLrcl .orrcrrr. Àrrrrercnr dir. L- p.*"nn,r.1rri .cm-blot pr. nJn r.uur unù,(l,,i"',.om,,,uniqu(1rr mit rrx qu<.c )* rlui nc lrfànr prx (Knapp, 1984). Ce souci apprr.rit d.rns au moins tLois typcs d'en-

l. fengagernent envers I'au.re personneCe souci de I autrc pcrsonne se nrnifcste de plusicurs tiçons : désir ilc pascr

LZ|)K tAl)î)tilt:aa

.at). liî; , i.1!!5 t:\i.i

ci,aaa'AUIRECi09:C, r,iÉ iÂra

LÂ I/' i'iE CFOSE LE5 DE NCE

:it J,r_r{iLr!5.ti,t'Èra irrc1,9?ÉrENl:Ti ir::ETENTEN'ORE L9C!NIIU:NT MÊ'/T

9i .' -5 Fa\ati,i ,a')a Laa

Éco,rl: Mr,r, R E!,,.-À <a

!E, 6Er!t tJ R0rllrlrliNEri-ar1 t a aat /?a t,t a (.a\.rE,\11 Fa ) .

Ori 3E prltu L9,/ONlc!ÀricEii: ::ri,{,r.i ,("Ri5 i r .,0r./:r-.r,/Ài oli .t c!'iT r:iÉNl iEfÂLER cN F rr PÂli;E iEf,lANtEt:'',t À a i r'aa'-Ca ç"), \, 4:laat,)tE,ée^,iiaJ?

rE rREN'.rfl tT, E r ',:3 ,r0-À 0rl

a.ara-a' i Ca C,,a C - )=J^ i I

IHAP118t 1 ' ljn pr[mier regsrd rùr les rclatiols i erpprs0iiellts 25



RésumÉ-..

Lej C. -..:ii-,. ' ,i..rrn j .,:li:r1 r'rii: /

t.e psychologuc Abrrham Madow décrit cinq besoins

tbndrmcn,"ux que le' irrc' hum:,ns 'herchcnr r .rri.-faire rout au long de leur vic. Ces bcsoins sont les sui-

vants:les bcsoins physiologiques et dc sécurité, les

besoins sociaux er d'estime de soi, ct le besoin d'accom-

plissement de soi.

Cerrains principes guident la communication. Pre-

mièrcrnenr, les messages que nous émettons ne sont

pas toujours intentionnels. Ccnains messages nonwrbrux rr,rJuisenr un m<'srge

'.rnsque k. mon soient

néccssaires. Lcs mcssâges non verb:rux expliqucnt égle-mcnr pourquoi il c:r impor<ible de ne par communi-qucr. Fin.rlement, nous ne pouvons effacer un messagc

éuris, c'est pourquoi la communicarion n'csr pas réver-sible. lll< csr ëgrl.menr unique. prne qu rl c"r irrrpor-

sible de répércr un acte de communicxrion.'.:.

Nos Jclranges rvec lcs:rrrtres peuvent prendrc deux lirrnes :

lr .,,mmunit.rrron impenon'rc'1. ct L com n'rnit.rrroninr.rpcr."nn.llc. I es rrlrrio,rs ;n,erpd'onn.ll.'..nr uni-ques ct iremplaçables. Ellcs lànr que lcs individus sont

interdépendants et qt ils pntiquent I'ouverturc de soi. Cerypc tle rel,rrion recèlc des compensations intrinsèques,c esr-)-dirc d.s récompcnses provenrnr de I cxisrencc de )a

rehrbn ellernlme. Fnr.Jemcnt.la rareté firit dc h commu-nicJ(ion inropo'onntlle uo pro.+rL'. p,.ii(,,\.

. Par la communication, nous pouvons s.rtisfairc nosbesoins physiologiques et de sécuité. Nous sarislàisons

Jg.rlcmcrrt. prr ell.. J* bcsoins pi,riqucs rt,,, no,r. f(r'mencnr dc foncrionncr efficrccmcnt clans Ia vie de rous

les jours. Enfans, nous découvrons qui noLrs sonrmesp.rr lcs messrges qLtc nous cnvoicnr les rutres cr nous

nous attribrrons une valcur penonnellc. Nous comblons alors nos besoins cf identité ct d'estime de soi.

. lr commuDi.rion r.pond , ,le' beçoin' 'ociru.'/ r'u-orr pouvon' cont,nuniqucr pour clonncr de I'affec-tion ct pour cornbler notLc besoin d apprrtenance,Parlbis. uous comrrrrniqrrons pour le plaisir d èrLc enlicn.rrc quclqrirrn. p"rrr relarr o,r pour Jvoir uncertain contrôle sur nos rehtions intcrpcrsonnellcs.I a communicarion .ride I'indiviclu i p;rrvcnir ir I ac-

26 PABTIt l. Regards inlérieurs



fonction de la sltuation et de Ia cLrlture. fh:rbiletécommunicationnelle relève de 1a compréhension des

tensions dialectiques qui existenr entrc des bcsoins

conflictuels.. Les communicatcurs les plus compétents possèdenr

un vaste répertoire de comportements et sont enmesure de choisir le comportement approprié à une

siruation donnée, et de mettre celui-ci en pratique.Ils sonr capables d'emparhie e. de compl€xité cogni-tiv€. Ils peuvent jerer un regard critique sur leur ma-

nière de communiquer. Lauto-observation leurpermet d'âjusrer leur comporrcment dans des rela-lions oir ils se sentent engagés.

GÈRlvrAIN, Be.na.d, cr Piere LANGIS (1990). Zd !x,,rLté: rcgaÀ dcruk, Lavtl, Érudes Vivanres,624 p.Nous le savons. la coûhunication et noûe sexualité soniinséparabies... Ces .urcurs québéco;s discurent de I'inpor-tencede h communicarion drns lasexualitë enabordanrdesnorions relles que l€s petrrs paralysantes et les moyens defrciliter là comnunicârioD au plan int;me.

LIBOIS, Louis-Joseph, er lean-Joeph VIÀRD(1983).

I(\p'o.ion de. reL.ommrr rJior" . ',,a, t d",4rvol. 4,1, nûméro ho.s série, p. l,t-22.Pour ceu et celles quijiniére$ent à la pl&e tnue par 16 com-municariôns dans I cdûeprisc rt à leur rôle de pls en plùs snndaù sein de cefte dernièÈ ,^lJyse éconoûrique ù poliriqùe d6iélécommunications dos une penpecdve européenne.

NAVARRE, Yves (1974). L. ce,r qai co?"e, Patis, F|Àr:,-

etlilmngmphiruesALBERTINI, leao'Marie (1983). .Les ihéorics de h com-muDicrtion', S.t,.d .t a,.,rn; vol. 44, numlro hos séri€.

P 24-30.Un tcxte qui drcsse l'historquc dcs rh.ories de h commu

ciiion en ren.nr compic de l'tvolution dc h tcchnologic.Un rapp.ocheneni inréressant est fàit enne la dréorie et lap.adque, où l'ruteur pointe dù doi$ lc reÉrd de ros idées

u la rcchnologic. Biblioglaphie in.éressanre.

CRÉPAULT, i\.IicLel (1988). .Êrcs vons iëlégéniqu.s?",Lichktlité, )r\1!i.t, p. 47-52.

"D* narhmds de conrmunication sc poricnt rù sccours

dcs rmrtyn de lnrËrmaiioD et lcur cnscigrcnt lart det,;,,1 .. 1n,'.'. ir,^. \lJ'. '1. r'i,.pu.

bliq{e !o$ iftéresse, voûs serez probablenent soulegé d'ap

pLentlre quil exhte des pcrsoores pouv.nr vous aider à

C H A P lT n E 1 . lln llemilrngad surls! reldions illflt0r!ûnrclle! 27



[Ttsllolts IHOIX MUTTIPI.E

l. Toùs les élém€nts suivants sont compris dans lcs mo-dèles dc h communicarion, excepté |

a) I'environ nement ;

b) le canal;

c) le concept;d) le btuit

2. . Décodcr", c'cst le proccssus par lequel :a) vous urilisez des mors pour rnduire vor.c pensée;

b) vous inrerprétcz les messagcs envoyés par lcs

c) vous cngagez dcs personnes dans unc conversa-

d) vous choisissez la meillcure façon d'envoycr des

J. l.es rrois rypes de bruns qui pcuvcnt empôcher lacommuniclrion sonr I

a) fons. modérts er faibles;b) rceiologiques, psy"hologiqucs.' communi.J-

cl lincrire". inrer,rcr;fs cr r rrnucrionncls j

7. Nous avons menrionné dans cc chapitre rrois rypesde besoins sociaux quc nous essayons de satisfaire parla communication. Qucls sont-ils ?

a) Beroinr physiques. pcrsonnci' cr pratiquc":b) amitié, famiile ct amour;c) apparrcnance, affecrion, conrrôle;d) scntiment, clésic bcsoins psychologiques.

8. Deux amis qui communiquent sonr suscepribles :

a) d'envoyer et de reccvoir dcs mcssages dc manièresimultanée;b) sunout d'cnvoycr des messagesr

c) sunour de recevoir des messagesj

d) dc bicn jentendrc.

9. Lcs relarions interpersonnelles :

a) sont uniques;

b) sont toutes semblables;c) présenrent tourcs la même riprr(i(ion du pouvoircnrre les partcnaires;

d) sonr des relrtions dans lesqLrcllcs les pcrsonnesdiscurcnt plus du rype de rclarion v{cuc que deroure lre chose.

10. Chrque fois que vous discurcz de l:r rel,rtbn avec



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