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Communication interpersonnelle Concept de soi, Analyse transactionnelle & Pièges de la communication mardi 24 mai 2011

Communication Interpersonnelle 2

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Communication interpersonnelle

Concept de soi, Analyse transactionnelle & Pièges de la communication

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I. Le concept de soiQui suis-je ?

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Apparition du concept de soi

«l’image de soi est le produit de la façon dont les autres nous voient»

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Cela nous conduit fréquemment à agir en fonction de ce que nous pensons que les gens attendent de nous...

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ExempleProcessus négatif

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Une personne qui se pense inintéressante a tendance à se refermer sur elle-même;

Etant refermée, les gens pensent qu’elle souhaite ou préfère la solitude, voire qu’elle trouve les autres ennuyeux;

De ce fait, ils ne vont pas vers elle;

Le fait qu’on ne vienne pas vers elle, confirme bien le fait qu’elle est inintéressante...

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Processus positif

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Estime de soi

Sentiment d’efficacité et

de fierté

Engagement et persévérance dans

l’activité

Motivation

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Ceux qui ont aidé Gustave à bien grandir...

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Com

me

un r

efra

in...

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L’estime de soi change par la communication

interpersonnelle

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Elle évolue par nos rencontres et nos expériences : le

sentiment de notre valeur provient de

l’accomplissement de rôles sociaux.

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Acceptation de soi et estime de soi

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L’estime de soi résulte du regard que l’on

porte sur soi

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Tout processus de communication où l’être s’engage, se déroule en

2 temps :

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Une étape où l’on s’expose personnellement

Une étape de rétroaction

Il faut l’accepter pour communiquer !

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Estime de soi : ce que nous ressentons lorsque

ce que l’on fait correspond ou se

rapproche de l’image que nous avons de nous-

même.mardi 24 mai 2011

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La fenêtre de Johari

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Définition

Elle met en évidence les différentes dimensions du soi :

‣ Les parties connues de soi et non connues

‣ Les parties connues des autres et inconnues des autres

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Secteur libre

Etat civil, profession, travail, vêtements...

Secteur aveugle

Ma voix, ma gestuelle, mon corps en mouvement..

Secteur caché

Sentiments, motivations, jardins secrets

Secteur inconnu

Possible inconnu, inconscient

Connu de moi Inconnu de moiCo

nnu

des

autr

esIn

conn

u de

s au

tres

Nécessite de demander de la rétroactionNé

cess

ite d

e do

nner

de

la r

étro

action

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Conclusion

Pour réussir une bonne communication interpersonnelle, il est indispensable de bien se connaître, de connaître ses besoins, son caractère. Nous recherchons en général une atmosphère intime qui satisfasse nos besoins, et rejetons les communications où nos besoins sont niés.

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II. L’analyse transactionnelle

Les différents états du moi

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Le parent, l’enfant, l’adulte

Le Parent est la partie du «moi» qui s’est constitué dans l’enfance sous l’influence du modèle parental et de l’entourage.

L’adulte est le dernier état du «moi» qui se développe. C’est lui qui observe, comprend, agit, décide, analyse...

L’enfant est le premier état du moi qui s’est constitué après la naissance, il

exprime sans réserve l’affectivité, les besoins, les sensations les émotions de la

personne.

P

A

E

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Parent Critique Parent Nourricier Adulte Enfant

Nature Enfant adapté

Mots

Voix

Gestes ouexpressions

Attitudes

Mauvais(Je,Tu)dois

Il fautNécessaireToujoursRidicule

BonJoli

Je t’aimeGentil

MagnifiqueTendre

ExactComment ?

Quoi?Pourquoi?Combien?Pratique

Extra !Super!

Marrant!Trop !

Je veuxJe ne veux

pas

Je ne peux pasJ’aimeraisJ’essaieJ’espère

S’il te plaîtMerci

CritiqueCondescend-

anteDégoûtée

AffectueuxRassurant Intéressé

EgalLibre

BruyantEnergique

PlaintifTriste

Innocent

Montrer du doigt

Froncer les sourcils

Bras ouvertsAccueillantSouriant

PensifAgile

Ouvert

DésinhibéRelâchéSpontané

BoudeurTriste

Innocent

CritiqueMoralisantAutoritaire

CompréhensifSoucieux d’autrui

Tenue droite

Objectif

CurieuxAimant

s’amuserChangeant

ExigeantDocile

Honteux

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Transactions simples ou complémentaires

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Les transactions parallèles

A

P

EE

A

P

Pensez-vous avoir terminé ce rapport à temps ?

Oui, vous l’aurez dans une heure.

A B

L’adulte A s’adresse à l’adulte B qui lui répond

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Les transactions parallèles

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Les transactions obliques

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Transactions croisées

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Transactions cachées

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Page 31: Communication Interpersonnelle 2

Les transactions angulaires

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Page 32: Communication Interpersonnelle 2

Conclusion

Le travail en analyse transactionnelle consiste à «débrancher» les états Parents et Enfants pour permettre à l’Adulte de s’exprimer.

C’est alors que l’Adulte pourra laisser, quand il le souhaite les états de Parents et Enfants s’exprimer.

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III. Les pièges de la communication

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Page 34: Communication Interpersonnelle 2

Les principaux piègesStéréotypes, étiquetages et polarisation

Attitude globalisante et définitive

Inférence

Les énoncés évaluatifs (jugements)

Nos croyances

Les questions impossibles à résoudre ou sans réponse :

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De l’art ?

Fontaine, Duchampmardi 24 mai 2011

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C’est beau ?C’est beau ?

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Il est important de repérer les questions sans réponse afin de ne

pas chercher vainement une solution.

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Pour éviter les pièges

Adopter une approche plus scientifique:

Décrire

Quantifier

Personnaliser

Clarifier

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Page 39: Communication Interpersonnelle 2

Pour éviter les piègesApprendre à donner et à recevoir des rétroactions :

‣ Observer les rétroactions, les favoriser et les accepter.

‣ Donner des rétroactions honnêtes plutôt que des conseils ou des jugements

‣ Concentrer les rétroactions sur les comportements : Dans cette situation...

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