l'Etat de Vaud sur Twitter communication publique numérique et communauté

Confédération suisse - Maison des cantons, Berne

jeudi 26 octobre 2017

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Points essentiels • Le BIC et l’organisation de la communication à l’Etat de Vaud

• Organigramme et communication• Mission du BIC• Prestations• Moyens de communication• Objectifs

• Les réseaux sociaux comme canal direct• Pas d’intermédiaire• Et en même temps un lien fort avec les médias• Déplacement de l’info lues • Un ton éditorial plus libre

• Notre communauté Twitter• Évolutions de l’audience• Attentes et intérêts

• Deux exemples de live sur Twitter• Les élections cantonales de 2017• Le forum vaudois du logement 2017

• Perspectives et conclusion

L’organisation de la communication

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Le BIC: ses missions

• Rattaché à la Chancellerie, en charge de la communication interne et externe de l'Etat

• Coordination de l'ensemble des actions de communication du Conseil d'Etat, du Grand Conseil et de l'Ordre Judiciaire

• Centre de diffusion des communiqués de presse et mise à jour des sites Internet et Intranet de l'Etat

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Le BIC: ses prestations

• Coordination et logistique de l’information publique

• Relations avec la presse (loi sur l’information)

• Conseil stratégique et coordination pour les objets transversaux: web, réseaux sociaux etc.

• Conception et réalisation de supports de communication (en ligne et classiques)

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ContexteCommunication dans l’organigramme de l’Etat

BIC La communication de l’Etat

Contexte Quelques chiffres

• Les moyens de communication :✓ 400 communiqués de

presse par an✓ 100 conférences de

presse par an✓ Les décisions du Conseil

d’Etat (EVI) une fois par semaine

• Le BIC

✓ 5.2 ETP

* 7Département, Service Nom de la présentation

La communication externe

* 8BIC La communication de l’Etat

Communication externeDe l’État aux médias

• But

Atteindre les citoyens via les

médias

• Moyens

Centre de diffusion des communiqués de presse et d’envoi des décisions du Conseil d’Etat

Pilotage des réseaux sociaux

* 9BIC La communication de l’Etat

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Les réseaux sociaux comme canal media direct

• 43% des moins de 35 ans lisent des news via la presse• 55% les lisent via des algorithmes des réseaux sociaux

Source Rapport de l’institut Reuter sur les tendances 2017

La communauté sur Twitter – 7000 abonnés

* 11BIC La communication de l’Etat

La communauté sur Twitter – 7000 abonnés

* 12BIC La communication de l’Etat

Évolution stable sur 1 an

Élection du Grand Conseil et du Conseil d’Etat

Votation fédérale «sortir du nucléaire»

Intérêts et attentes de cette communauté

* 13BIC La communication de l’Etat

• Intérêt pour le politique (élections / votations notamment)• La primauté et l’officialité de l’information• La rapidité de réaction – du live• La clarté du propos – des formats dynamiques et des

infographies • Des réponses aux questions posées

Humour - oser un ton plus libre sur twitter

* 14BIC La communication de l’Etat

* 15BIC La communication de l’Etat

Humour - oser un ton plus libre sur twitter

2 exemples de live- Les élections fédérales 2015- Le forum du logement 2016

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Aula des Cèdres : HEP

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Ecrans latéraux

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La ligne éditoriale

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La ligne éditoriale

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La ligne éditoriale: les rôles de chacun

• Ecrans

• Veille

• Edition

• Photos/Images

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La ligne éditoriale: le storify

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Conclusion

Objectif principal : diffuser l’information officielle au-delà de notre site web

• Élargir les canaux de diffusion, et l’écho des

communications en utilisant l’aspect participatif du canal choisi

• Maintenir l’unicité de l’émetteur

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Objectifs stratégiques

• Créer du contenu impactant socialement : images, vidéos,

sujets appropriés, verbatim

• Être présent et annoncer, pas uniquement corriger ou répondre

• Répondre directement aux questions ou commentaires

• Réajuster immédiatement une communication erronée ou mal

interprétée

• Mieux connaître les outils, former les collaborateurs

Le Forum vaudois du logement

• Préparation en amont avec le DIS• Le direct / Live-tweet • Statistiques – revue d’amélioration

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Préparation en amont avec le DIS

• Du site web (avant/après)

• Des brochures

• Des présentations

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Un projet intégré dans la communication globale

Le direct / Live-tweet

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Une équipe de 2 pour la rédaction,

relecture, publication, contenus, veille

et publication sur le mur de tweets

Le direct / Live-tweet

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• Modération des tweets

comprenant le hashtag #FVL16

mixés avec ceux de l'Etat de

Vaud.

• 40 $ pour 1 jour

• Personnalisation de l’écran avec

le logo de l’Etat de Vaud, et la

couleur du Forum vaudois du

logement

L’outil adéquat pour le mur de tweets : Livetweetapp

Le direct / Live-tweet

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Des vidéos intégrant la présentation

Un site web mis à jour avant / pendant / après

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Le récit du direct archivé - Storify

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Statistiques – revue d’amélioration

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131 tweets #FVL16

Concernant la vidéo de Béatrice Métraux pour le Forum vaudois du logement :après 24h: 375 vues sur la présentation de Mme Métraux.

Statistiques – revue d’amélioration

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Conclusions

• La veille est désormais indispensable• Développer des actions et formats narratifs

adaptés• Des collaborateurs avec des compétences

numériques complémentaires (RS – design visuel – web – revue de presse – veille)